酒店办公室各岗位人员职责描述模板.doc

办公室1.0经理直接上级：副总经理直接下级：策划主管、销售主管、统计员1.1依据总经理提出经营方针，制订酒店对外销售计划指标，并为完成经济目标而确定本部门销售业务计划实施细则，使酒店达成理想经济效益。1.2掌握中国外旅游市场动态，提出开拓经营可行性研究汇报，制订销售广告策略，在中国外客源市场上开拓旅游业务，争取中国外客源市场。1.3扩大和上级主管部门、中外旅行社、铁路、航空企业及各酒店纵横联络，并和各用户间建立长久稳定良好关系。负责接待并陪同来酒店访问、参观关键客人参观。1.4经过宣传媒介和新闻单位建立良好协作关系，搞好广告宣传报导，组织制作录相、录音、幻灯等宣传资料，树立酒店社会形象，以推进酒店产品销售。1.5负责制订本部门每十二个月经营预算费用，负责决定整年广告计划、销售计划，使广告、公关、营销费用合理分配，拓展最大客源市场占有份额。1.6努力掌握社会市场最新动态，不停对市场进行了解，对任何市场改变找出原因，提出有利方案及提议，结合市场调查，将分析汇报上呈管理层。1.7负责不停了解同行竞争策略，经过天天报表，分析研究及明确各行业销售起源。1.8负责制订修改多种商务合约。1.9负责代表酒店，参与相关旅游、展览会议。1.10负责代表本部门参与天天早会及主持每七天部门总结周会。组织职员培训，提升职员素质，不停更新市场营销观念和促销手段，评定职员工作表现，按奖惩制度实施奖惩。1.11负责每十二个月代表酒店邀请全部商务用户举行酒会，加强联络。含有大专以上或相同学历。通晓营销专业理论和酒店营销学内容，有决议、业务实施、了解判定、组织协调、开拓创新和社会活动等方面能力，精力充沛、仪表端庄、作风正派，有坚强毅力、勇于开拓精神。能熟练使用一门外语进行业务联络，并和客人对话。精通业务，熟悉掌握销售方法、手段、技巧，并在工作中灵活利用。有5年以上前厅、公关等部门管理工作经历。2.0统计员直接上级：市场拓展部经理直接下级：无2.1在经理领导下，负责市场拓展部文书和内务管理工作。2.2负责相关会议精神和各项指示传达，起草本部门相关业务公文。2.3帮助经理做好销售业务统计，负责填制多种报表。2.4负责本部门函电处理和文书档案管理，搜集整理市场信息。2.5负责来访客人接待工作，处理部门日常事务。2.6做好部门会议统计，整理会议纪要。2.7完成部门经理部署其它工作。 含有大专以上或相同学历。熟悉文秘知识，了解公关、礼貌礼仪、档案、统计基础知识，掌握市场学和酒店市场营销基础知识。能妥善处理本部门文书档案工作，有很好语言和文字表示能力。通晓常见电脑应用软件，能用一门外语阅读专业资料，并和客人进行基础会谈。有在酒店2年以上工作经历。销售组3.0销售主管直接上级：市场拓展部经理直接下级：当地销售主任、团体销售主任、外地销售主任3.1帮助上级有效实施营销推广计划和主动开展销售工作，努力完成销售计划内月度分解目标。3.2合理计划和分配下属销售人员工作，并对她们工作进行有效指导和督促，确保部门业务目标实现和部门政策及程序落实实施。3.3保持部门内部及和酒店各部门良好沟通和合作。3.4依据用户意见，并咨询各部门意见反馈，对现有工作做有效改善。3.5帮助经理制订客房价格政策参与其它经营项目标定价。3.6帮助市拓部经理进行部门职员培训及其它各项管理工作。3.7参与相关工作会议。3.8帮助财务部追收相关客房欠款。3.9完成上级指派其它工作。含有大专以上或相同学历。含有分析能力、估计能力及实际开拓能力；有良好业务谈判能力；良好策划、领导、组织、协调能力。含有较高素质修养，文字语言能力强，熟悉酒店产品和各部门运作，熟悉当地域和周围地域市场改变，有在酒店销售部门3年以上工作经历。4.0当地销售主任直接上级：销售主管直接下级：无4.1在经理和主管领导下，负责当地市场销售信息工作，熟悉本市各大商社、企业，并定时登门造访。4.2掌握当地域市场动态，定时向经理和主管提出调查研究汇报，为制订市场销售计划提供参考。4.3建立、巩固和发展和当地用户业务联络，立即搜集用户对酒店服务意见并反馈给相关部门。4.4负责制订造访用户计划，并付诸实施，建立当地市场销售网络。4.5定时和酒店相关部门联络，帮助相关部门做好产品推销前后接待服务工作。4.6负责当地用户档案资料建立和管理工作。4.7安排好用户预订客房、餐饮、娱乐等活动事宜。4.8完成上级交办其它工作任务。含有大专以上或相同学历。掌握酒店市场营销业务知识。了解交易相关法规，熟悉协议法，掌握酒店相关规章制度。有业务实施、社交沟通、分析判定能力。有较强语言和文字表示能力。品貌端正、气质高雅，含有亲和力。掌握一门外语，并能熟练地用外语进行业务交流、阅读和翻译业务资料。有在酒店前厅、销售等部门2年以上工作经历。5.0团体销售主任直接上级：销售主管直接下级：无5.1经理和主管领导下，负责对团体销售工作，定时走访各大旅行社。5.2帮助经理和主管制订团体销售计划，协调相关部门落实旅行团体接待计划和具体工作。5.3负责做好整年团体和季节团体预订工作，做好年度和月度客源流量统计工作。5.4负责建立市场销售网络，和相关旅游服务机构保持长久稳定合作关系。5.5负责做好旅游市场、旅行社客源分析，承接相关洽谈、咨询工作。5.6帮助制订、修改相关报价信、协议书和推销信件，做好团体档案资料管理工作。5.7帮助做好团体市场及其产品开发管理工作，配合各部门开展多个形式宣传销售活动。5.8严格实施房价审批权限，对特殊价格要保密。5.9完成上级交办其它工作任务。含有大专以上或相同学历。熟悉酒店市场营销业务，了解公关、关键客源国概况、礼仪和旅游业等知识。掌握协议法、企业法及相关涉外法规。有较强业务实施和社交活动能力。有较强语言和文字表示能力。品貌端正、气质高雅，含有亲和力。能用一门外语进行业务洽谈和阅读业务资料。有2年以上酒店工作经历。6.0外地销售主任直接上级：销售主管直接下级：无6.1在经理和主管领导下，负责对外地市场销售工作。6.2掌握中国外市场动态，定时向经理和主管提出调查研究汇报，为制订外地市场销售计划提供参考。6.3不定时对外地市场用户进行上门造访及电话造访，立即搜集用户对酒店服务意见并反馈给相关部门。6.4定时和酒店相关部门联络，帮助相关部门做好推销前后接待工作。6.5完成上级交办其它工作任务。含有大专以上或相同学历。熟悉酒店市场营销业务。了解公共关系、礼貌礼仪和心理学知识。了解酒店管理和基础法律制度。熟悉经济协议、涉外经济法规。有开拓创新、社交活动和业务实施能力。有较强语言文字表示能力。能用一门外语进行业务洽谈，并能阅读新闻及相关业务资料。有2年以上酒店工作经历。7.0预订员直接上级：销售主管直接下级：无7.1帮助市拓部经理处理办公室工作，负责营业预订一切日常工作，印制及分发多种订房部报表，统计好多种订房数据，建立用户档案。7.2处理市拓部相关文件、备忘录、电讯、传真、汇报等。7.3按情况需要，替市拓部经理接听及过滤全部外来电话，并帮助安排和提醒市拓部经理各项聚会及出席会议时间等。7.4负责统计口述信稿及作营业推广相关会议纪录工作。7.5负责整个市拓部办公室运作，包含建立完善档案系统、文件之收发、控制文仪器材之使用及办公室用具之提存。7.6负责处理及保管市拓部内一切机密文件及档案，市拓部内一切文件均为商业秘密，绝对不能私自复印或揣离酒店，如有触犯，将立即被革职。7.7对每日之散客、团体订房进行检验、统计、统计及下预订单，在多种统计表上加以汇总。7.8天天做出对未来二个月订房预报表。7.9落实贵宾、关键团体及特殊预订分房情况，并汇报给市拓部经理。7.10当收到相关新商务用户和旅行社协议时，立即更新相关资料统计和档案。7.11进行隔日预期到店表之打印并加以检验。7.12对各个旅行社团体计划要亲自过目，依据市拓部经理指示，确保对所接收订房计划之统计正确无误。7.13依据市拓部经理指示，立即地使全部市拓部职员均明确清楚订房控制情形（开放、关闭及申请），确保一切按既定方针办。7.14制订出每半个月一次整年订房预报表交给市场拓展部经理审查。7.15须服从市场拓展部经理在上述职责范围各条款以外任务指令。策划组8.0策划主管直接上级：市场拓展部经理直接下级：美工8.1在部门经理领导下，负责策划组日常管理工作。8.2帮助经理策划、筹备酒店大型活动。8.3和新闻媒介建立良好合作关系，立即推广饭店服务设施、服务项目，时时树立酒店卓越、超前、人性化企业形象。8.4帮助部门经理制订整年广告及多种宣传推广活动计划。8.5做好重大节庆策划工作并具体负责相关部署和装饰工作。8.6向上级提交美工年度工作计划和预算。8.7在对酒店整体形象装饰部署上提出合理化整改提议。8.8审核美工制作广告牌、通告牌、横幅、展示板文字信息和制作质量。8.9负责广告牌、口号、横幅、商品橱窗、节日环境部署、多种宣传品美术设计。8.10和其它酒店取得联络，了解对手公关策略和手段，并采取对应方法。8.11负责监控多种客用印刷品质量，使之和酒店星级水准和吻合。8.12搜集、分析当日酒店活动中对酒店造成影响各类原因，尽力淡化、消除不利原因影响。搜集酒店内外公众意见，向管理层立即反馈信息，提出对应提议。8.13负责外地用户资料搜集，对关键用户进行不定时上门造访，并将外地市场客源资料整理分析，提出可行性意见或提议上报部门经理。8.14负责完成酒店各营业部门宣传海报设计、制作和更新等工作，全部工作要达成酒店和各部门整体要求。8.15负责制订工作计划，编制开展公关活动和促销宣传专题预算，并组织实施。8.16完成上级安排其它各项工作。含有大专以上或相同学历。掌握公关、新闻、广告等理论知识及酒店公关业务知识。了解心理学、市场营销、礼仪和关键客源国概况等知识。掌握企业法和相关涉外法规，了解国家对新闻出版、广告等要求。能依据酒店经营方针和市场供求关系改变，选择公关目标、制订公关计划、策划公关活动。能熟练利用摄像、美工、摄影中一项技能，有一定美术鉴赏能力。有很好组织协调、社交活动能力。语言和文字能力较强，能用英语进行交谈，并能阅读资料。有在酒店前厅、公关、销售等部门2年以上工作经历。9.0美工直接上级:策划主管直接下级：无9.1在经理和主管领导下，从事美术设计和制作工作。9.2负责广告牌、口号、横幅、商品橱窗、多种宣传品制作、节日环境部署。9.3负责制作各部门所需要美工制作品。9.4负责做好美工资料搜集、整理、分析和储存工作。9.5负责保管和合理使用美工工具和材料。9.6完成上级交办其它工作任务。含有大专以上或相同学历。掌握工艺美术装潢知识，能书写多个中外文美术字体，绘画平面图、透视图、效果图，能进行通常工艺美术平面设计、立体设计。能阅读粗浅外文资料。有从事美工工作2年以上经历。