虚拟管理及经营管理手册样本.doc

阿尔文托夫勒：虚拟管理阿尔文托夫勒，美国著名未来学家，被大家喻为“窥视款来眼睛”。她是乐观主义未来学派代表人物。她提出虚似管理思想给西方各类企业经营管理指明了方向。【思想概述】托夫勒管理理论对未来学形成和发展产生了极其深远影响。尤其虚拟管理思想更是给西方各类企业经营管理指明了方向。她认为，面对不确定性市场，企业需要较高柔性和快速反应能力，采取虚拟管理除能够满足用户以产品性能、质量和可靠性需求外，还能满足企业对组织柔性快速反应能力急需提升要求。她关键著作有未来冲击、第三次浪潮、力量转换、战争下和平等。【背景小说】阿尔文托夫勒，1928年出生于美国纽约，1949年纽约大学毕业，1957年以后活跃于新闻界，担任过财富杂志副总编辑、康奈尔大学客座教授。以后，就任洛克菲勒财团款来学研究所、美国电讯电话企业等顾问。现担任著名杂志幸福副主编。在记者生涯磨砺中，对社会问题，尤其是对人类向何处去问题，发生了浓厚爱好，若心钻研，最终成为著名学者。【思想精要】虚拟管理定义众所周知,耐克企业是世界驰名体育用具制造商.然而,它实际上只生产其中最为关键产品部分-耐克鞋气垫系统.耐克企业把关键力量集中在新产品研发和市场营销上,制造上采取多层伙伴策略,按不一样合作对象特点,采取不一样合作方法.这使耐克企业产值以20%年递增率增加.就是这么一家企业，何以能产生如此地辉煌佳绩呢？阿尔文托夫勒经过对这类企业长久研究，提出了著名“虚拟管理思想”，并明确给出了虚拟企业定义：“虚拟企业是由部分独立厂商、用户、甚至同行竞争对手，经过信息技术联成临时网络组织，以达成共享技术、分摊费用和满足市场需求目标。它既没有中央办公室，也没有正式组织图，更不像传统企业那样含有多层次组织结构”。虚拟企业和传统企业管理模式比较虚拟企业和传统企业管理模式有哪些不一样呢，我们能够概括为以下内个方面：第一，虚拟企业实现了功效和部门之间分离。所谓关键功效，就是该企业拥有专利、品牌、商标和专有技术等属于企业最关键有形或无形资产。虚拟企业突破了传统企业有形界限，即使表面上有着生产、营销、设计、财务等功效，但企业内部却没有实施这些功效组织，有企业资源有限情况下，为取得竞争中优势地位，企业只把企业知识和技术依靠性强高增值部分等关键功效掌握在自己手里,而把其它低增值部门虚拟人,经过借助外部力量进行组合,其目标就是在竞争中最大效率地利用企业资源.如像耐克、可口可乐等企业关键就是这么经营，它们没有自己工厂，经过把部分劳动密集型部门虚拟化，并把它们转移到很多劳动成本低国家进行生产，企业只保留关键品牌。对于虚拟企业来说，企业内部和外部划分已经不再那么显著，企业内部各个组成团体拥有很大相对自由度和独立性，她们之间既能够自由组合，也能够自由拆分。第二，企业由纵向管理转向横向管理。虚拟企业强调是横向管理，它打破了传统企业金字塔式纵向管理模式。伴随计算机技术普及应用，传统中层经理监督和协调功效已经被计算机网络所替换，处于企业管理层最顶部和最底部人员能够经过计算机网络实现沟通和联络，所以企业组织结构趋于扁平化发展趋势，所以传统纵向管理彪形大汉逐步被横向管理所替换。纵向模式和横向模式划分依据在于，纵向模式是指从价值产生到价值确定过程中插入很多中间步骤模式，而横向模式则是价值产生和价值确定直接对应模式。第三，虚拟企业中信息流支配物质流，而传统企业相反。牛津大学教授迈天在其第100部作品虚拟企业打新经营革命中指出，”资本主义传统生产要素被描绘成资本、劳动力和土地等自然资源。在今天，最关键生产资源却不是这些，而是无所不在知识和信息。知识和信息经过对传统生产要素整合和改造，对企业发展发明了新价值。”要想使虚拟企业在项目操作上成为可能，必需把这种企业模式建立在信息技术进卡基础上，虚拟企业采取发达信息技术，使企业信息流动支配企业物质流动成为可能，而多种多样工业技术则极难处理企业间扩大联络和合作成本过高问题，信息技术支撑虚拟企业利用大量优异网络应用程序来扩大其虚拟销售市场，使企业交易成本大大降低。今天，伴随互联网络迅猛发展和普及，开始出现了从事网络服务通厂商，它们使虚拟企业能够利用公共网络资源实现快捷信息交流，从而正确地指导生产和销售，促进企事业向前发展。第四，虚拟企业从命令控制到集中协调。严格等级制含有一个命令控制结构，下层职员技术人员要进行发明性工作，必需争得主管许可。在很多情况下，企业经理层作出决议，下属只能遵照实施，人为原因制约造成了很多含有创新性质提议被忽略了，企业命运往往仅仅决定于经理人员对市场主观判定。知识经济时代新企业模式基础应该是对川流不息信息处理能力。视讯系统、电子商务、因特网等技术手段进步，使得大家之间、组织之间沟通变得简单、有效；企业之间在以用户为中心基础之上结成联盟、伙伴关系，也能够进行坦诚和富有成效地对话，针对市场需求风去变幻互通有没有，从而实现企业经营中双赢。虚拟管理经营形式虚拟企业有很多个经营形式。虚拟经营关键是掌握企业关键功效，把企业有限资源集中在附加值高部门上，在保持竞争优势基础上，注意品质、成本及周期等其它能力平衡。时刻注意市场动向，一旦利益不在，立即调整策略目标，调整虚拟企业组合方法，以高弹性适应市场快速改变。托夫勒经研究得出虚拟企业关键包含业务外包、企业共生、策略联盟、虚拟销售网络等四种经营形式。1.业务外包业务外包是虚拟企业经营采取关键形式。它所推崇理念是将多出其它企业活动外包给最好专业企业。作为最大运动鞋制造商耐克企业，自己没有生产过一双鞋；还有顶尖飞机制造企业波音企业，却只生产座舱和翼尖。这就是企业为保持其在国际市场上关键竞争优势而采取业务外包手段。确定关键竞争优势，在实施业务外包活动中是至关关键。因为在没有认清什么是我们关键竞争优势之前，从外包中取得润几乎是不可能。关键竞争优势首先取决于知识，而不是产品。在决定你企业在价值链中什么位置处于世界领先地位时，应该考察机构内部最大智能优势在何处。其次，它可能被定在价值链中两个或三个步骤在这些步骤上它们是世界上最好。如对于耐克企业，是运动鞋设计和市场。再次，关键竞争优势必需是在对用户有价值领域内。所以提议考察物流，找出用户花费最高步骤最终，关键竞争优势应该嵌入企业文化，而非仅仅作为企业领导人头脑中决议依据，这么可使关键竞争优势能够比它创建者为长久地存在，支撑企业成长。索尼企业就是利用业务外包手段使企业取得巨大收益一个经典例子。企业自从成立那天起，就认识到它制造能力并不是最好，并把其关键竞争优势定为产品设计和全球市场和销售能力，开始外包制造业务，而且同供货商建立了长久业务外包关系，并要求供货商确保产品满足索尼标准。这么使得生产成本大大降低，从而取得了丰重利润。实施业务外包策略好处是显而易见。首先，它能够降低成本。外包供给商专业化程度高，能够达成规模经济，所以注定成本更低、效率更高。其次，采取外包使企业尤其是大企业能够合适缩小规模，保持灵敏性，克服因为规模经济产生大企业常见弱点。第三，能够转嫁风险。技术和市场改变如此快速，使企业投资于不是自己关键竞争优势业务存在巨大风险，最好措施是将风险转嫁给外包供给商。第四，外包使企业既能够取得更高效率、更低成本专业化服务，又可将本身全部智能和资源专注于关键业务，有利于从总体上降低企业动作成本、提升营运效率，实现企业利润最大化。2.企业共生企业共生是指当几家企业有着共同需要，对于技术保密或成本考虑不愿外包部分，共同出资建立专业化厂家来生产，并共同公享利益，负责成本一个经营形式。比如某一金融机构并不擅长资讯管理，因为牵涉到自己利益又不愿意外包，但也不愿意独立负担培养专业人员成本，于是能够联合其它金融机构共同出资成立专门部门处理资讯理业务。3、策略联盟所谓策略联盟，就是当几家企业拥有不一样关键技术和资源而披此市场互不矛盾时，相互交换资源以发明竞争优势一个经营形式。世界计算机业软件大王微软企业和芯片大王英特尔企业组成Wintel联盟是计算机业软硬件组合最具垄断性联盟。它们不仅决定了现有PC基础架构，更关键是它们决定了PC技术未来走向及前进步伐。两家企业经过结成策略联盟，发明了计算机业产品技术标准，进而取得了强大垄断地位，从而得以在一浪高一浪计算机业技术创新大潮中保持其强大竞争优势。4、虚拟销售网络虚拟销售网络即企业总部对下属销售网络解放“产权”产系，使其成为拥有独立法人资格销售企业，这么首先可使总部无需为下属办事处发放工资，也无须再支出无须要管理成本和市场开拓费用；其次，各销售企业成立后，均利用关系主动在社会上募股，无形中为企业积聚了大量无息资金；再次，这种方法能够吸引大批有实力、有能力销售人才。但虚拟销售网络前提是，总部必需拥有含有相当市场发展基础产吕，并能以本身品牌和技术优势保持其稳定性。组建虚拟企业，对全部联合企业产品（中间产品或终极产品）和服务，要从市场需求出发，在关键企业总体计划下组织生产、服务，经过统一网络渠道并以卓有商誉品牌销售，最终按各自产品（服务）价值组成或份额分享利润。这些联合组员能够是一家小企业，也能够是大企业一个车间，可在不一样地方和国家。它们分别擅长于某项技术和某种产品，其产品设计、生产工艺、质量确保等在同行业中处于领先地位。它和关键厂不是传统母子企业关系，而是以最终产品为纽带协议和信誉关系，各组员隶属关系、法人地位、原有权债权、责务不变。各组员之间全部有精心计划协调机制和功效齐全合信息网络，经过快捷运输系统，实现最好配置。虚拟管理新特征虚拟企业是一个不一样于传统企业全新生产组织方法，其成功关键原因也含有不一样于传统企业新特征：1.全新经营理念包含三方面内容：（1）树立用户是经营中心观念。在传统大批大量制造中，企业是怎样以低成本、高质量推出产品为中心，然而伴随全球化买方市场形成，和用户需求日益个性化，从客观上要求企业细分用户需求依据需求定制生产。企业应该主动去分析用户需求，了解用户处境。从用户立场出发，利用多个伙伴企业能力，为用户提供最合理处理方案；（2）树立“共赢”企业合作观念。在复杂多变买方市场情况下，任何一家独立企业已越来越难以单独满足用户需求。共享市场和用户，共享开发、制造和人力资源，已经成为企业惟一选择。我们必需克服传统竞争观念，转而树立一个务实“共赢”合作观念，共同营造一个坦诚使用“虚拟企业文化”；（3）建立“快速反应”竞争理念。是否能快速响应市场需求，快速推出用户需求产品,越来越成为市场竞争成败关键。要快速响应用户需求，必需建立一个良好需求信息网络和合作伙伴关系网，还必需含有高度生产柔性。2.培养关键能力虚拟企业是一个“强强”合作，企业要想立足市场，就必需含有自己关键和优势能力。只有含有一定关键能力，企业才能有机会组织或参与虚拟企业，在竞争中赢得一席之地。3.充足利用信息社会提供新技术、新工具信息社会到来，给我们带来了强大信息。如INTER-NET、INTRANET电子商务、管理信息系统等等，合理地利用这些工具，能够帮助我们立即了解用户需求，方便快捷进行企业间动态合作，和帮助企业进行日常技术和管理工作。4.选择合作伙伴，建立绩效评定体系虚拟企业依懒于各组员企业业绩。所以，选择适宜和可信赖合作伙伴，建立一个有效组员企业绩效评定体系对虚拟企业生存含有极其关键意义。假如合作伙伴不能按时高质量地完成它应该做业务，就将会影响虚拟企业成功。怎样构建虚拟企业为了适应新世纪知识文化和网络发展，我们必需构建自己虚拟企业，那么相关怎样构建虚拟企业问题，托夫勒给出了两点提议：1.培育、保持和提升企业关键能力所谓关键能力，是指提供企业在特定经营中竞争能力和竞争优势基础多方面技能、互补性资产和运行机制有机融合，具体地说，关键能力是企业不一样技术系统、管理系统、社会心理系统、目标和价值系统、结构系统等有机组合，而表现在这种组合中关键内涵是企业所专有知识体系，正是企业专有知识使关键能力表现得独一无二、和众不一样和难以模拟。虚拟企业是战略和结构有机结合，不一样组员企业经过组成战略联盟,能够发挥各自竞争优势,共同开发一个或多个产品,最终把共同开发产品快速推入市场.组员企业共同分担全部成本费用,并分享高技术,这种战略联盟,突出是技术联盟，要求各家企业相关键技术存在、企业优势含有互补性、管理上要有一个果断高效决议机构，所以。培育、保持和提升企业关键能力至关关键。企业关键能力定位和目标选择要考虑两个方面问题：一是关键技术现实状况、培育和发展问题二是作为关键能力关键载体人才培养、激励和聚集问题。关键能力是企业发展源泉，它们应该组成企业战略焦点，只有当企业把关键能力、关键产品和市场发展融为一体时，企业才能取得长久稳步发展。2、实施跨文化管理虚拟企业管理常常面临着因为文化差异带来障碍甚至冲突，和通常企业管理所依据组织文化存在巨大差异，通常企业管理是基于统一文化管理，而且存在于一个固定形式组织内部，虚拟企业组织形式决定了它无法实施单一文化管理，临时性合作又不许可花费太多时间来培育十分完善组织文化，所以虚拟企业跨文化管理应注意三个方面：（1）强调团体文化。虚拟企业实际上是以项目为目标一个团体，所以要求形成目标一致是应用并行工程技术系统地考虑局部目标和整体目标关系，并在项目实施中经过随时协调、沟通，达成局部目标和整体目标一致；（2）建立信任关系。因为合作伙伴来自不一样组织，所以有不一样背景在合作中自学或不自学地会产生习惯性防卫心理和行为。所以，合作双方经过充足地沟通和尊重，消除习惯性防卫，建立信任关系，是构建虚拟企业关键步骤；（3）促进信息化和知识化。虚拟企业是为发挥组员企业各自优势而组成战略联盟，信息技术架起了各企业相互沟通桥梁。经过信息网络企业能够了解企业联盟及其它企业相互沟通桥梁。经过信息网络企业能够了解企业联盟及其它企业需求，所以能够提升企业联盟运转效能。虚拟企业合作伙伴相对独立知识分工使它们能够在各自领域内充足发挥知识结构优势，进行发明性地活动。所以，促进信息化和知识化，是实现跨文化管理必需前提。【点评】面对日亲月异二十一世纪，全球市场竞争日趋猛烈，商务环境连续多变，消费者需求展现多元化，所以，怎样对急剧改变不确定性市场做出耿活快捷地反应，立即掌握用户需求，有效地产生并提供令用户满意产品和服务，是当今企业刻不容缓使命。因为现代科学技术和生产力高度发展，既对产品开发、生产和服务提出更高要求，又对传统管理理论和生产模式提出了新挑战，从而引发现代企业经营管理模式变革。伴随计算机技术、信息技术、网络技术、现代通讯技术等技术发展和人工智能理论日趋完善和广泛应用，虚拟化管理策略，已经逐步渗透到西方各类企业经营管理之中，而且以融合外部资源为牲虚拟企业正快速崛起。阿尔文托夫勒虚拟管理思想在这方面为我们指明了改革方向。