公司体系文件质量管理手册模板.doc

江苏悦达专用车质量管理体系文件QM/ JYZ 9001：版本号: BCA质 量 手 册(GB/T19001- /ISO 9001:)编制： 审核： 同意： -050312-20 3101 公布 89-0512-308 实施江苏悦达专用车公布QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 01共1页 第1页质 量 手 册更 改 记 录 表序号更改单编 号文件编号标识更 改 内 容统计人日 期1见换页内容（下划线）夏继祥.6.242见换页内容（下划线）夏继祥.6.243见换页内容（下划线）夏继祥.6.24附录二（增加各生产车间职责）夏继祥.6.244见换页内容（下划线）夏继祥.6.245质 量 手 册QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 02共1页 第1页目 录 章节 名 称 页 次 0.1 更改统计表1 0.2 目录2 0.3 质量手册公布令3 0.4 管理者代表任命书4 0.5 企业概况5 0.6 质量方针和质量目标颁布令6 0.7 质量手册管理7 1.0 目标和范围1 2.0 引用标准2 3.0 术语和定义 3 4.0 质量管理体系4 4.1 总要求4 4.2 文件要求5 5.0 管理职责7 5.1 管理承诺7 5.2 以用户为关注焦点8 5.3 质量方针9 5.4 策划10 5.5 职责、权限和沟通11 5.6 管理评审1415 6.0 资源管理1516 7.0 产品实现1718 7.1 产品实现策划1718 7.2 和用户相关过程1920 7.3 设计和开发2122 7.4 采购2526 7.5 生产和服务提供2728 7.6 监视和测量设备控制32 8.0 测量、分析和改善34 8.1 总则34 8.2 监视和测量3635 8.3 不合格品控制39 8.4 数据分析40 8.5 改善41 附录一 质量管理体系组织机构图1 附录二 质量职责分配表2 附录三 程序文件目录清单3QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 03共1页 第1页质 量 手 册质量手册公布令本手册(第BCA版)是依据GB/T19001-/ISO 9001:质量管理体系 要求标准和产品强制性认证工厂质量确保能力要求，并结合本企业特点和实际情况而制订。它叙述了企业质量方针和质量目标,是对企业质量管理体系进行纲领性和概括性描述法规性文件，是指导企业建立并实施质量管理体系纲领和行动准则，也是企业对全部用户承诺。本手册(第BCA版)现予同意，自5312月203101日公布，企业全部职员自本手册实施之日起必需遵照实施。 总经理（署名）： 日 期：050312月20301日QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 04共1页 第1页质 量 手 册管理者代表任命书为落实GB/T19001-/ ISO 9001:质量管理体系 要求和产品强制性认证工厂质量确保能力要求，加强对质量管理体系有效运行领导，特任命王成生吴中连先生为我企业质量管理者代表兼质量责任人。 其职责是：1、确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者汇报质量管理体系业绩，包含和任何改善要求；3、在整个组织内促进“满足用户要求”用户要求意识形成；4、就质量管理体系中相关事宜对外联络事宜对外联络；5、建立文件化程序，确保不合格品和获证产品变更后未经产品认证机构确定不加贴强制性认证标志建立和用户和其它相关方沟通、联络并提供适宜证据。；6、同意程序文件、作业指导书等文件； 7、确保加贴强制性认证标志产品符合认证标准要求；8、建立文件化程序，确保认证标志妥善保管和使用；9、建立文件化程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确定，不加贴强制性认证标志。总经理：5312月20301日QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 04共1页 第1页质 量 手 册企 业 概 况QAP/JYZ-CCC-（0/A）章节: 05共1页 第1页江苏悦达专用车（以下简称企业）是江苏悦达集团和江苏悦达盐城拖拉机制造按90%和10%股权百分比出资组建专用车生产企业，主产品和世界500强企业日本富士重工株式会社合作，全方面引进含有国际领先环境保护型后压缩式垃圾车生产技术及管理生产各类后压缩式垃圾车和自主开发扫路车、洒水车、高压清洗车、侧装车等多种环卫系列专用车。 企业总投资1.8亿元，注册资本5000万元，关键从事包含后压缩式垃圾车在类多种环卫专用车研发、设计、生产和销售。现在企业已建成下料、焊接、涂装、总装等车间，含有单班年产500台专用车生产能力。企业全体职员企业秉乘“品牌发明未来”品牌理念、完善“完善自我、追求卓越”企业精神和“为用户发明价值，为职员发明收益，为合作商发明利润，为股东发明回报，为政府发明税收”经营理念，江苏悦达专用车全体职员以富士重工50年生产经验和97项专利技术为支撑，专业打造后压缩式垃圾车、扫路车、洒水车、高压清洗车、侧装车等多种环卫系列专用车精品，以改变中国城市垃圾搜集方法为己任，推进城市环境保护事业发展。“取天下之利，兴悦达之业，以回报天下！”为建设和美化城市环境作出悦达人应有贡献。企业重协议、守信誉，建立了一整套完善市场营销和服务体系。向用户承诺做好优质售前、售中、售后全方位、全天候快捷服务；在售后服务过程中坚持“真诚服务”理念，不停加强和完善本身服务体系，满足用户需求，超越用户期望。电话：[phone]传真：邮编：224007地址：江苏省盐城市开发区期望大道99号质 量 手 册QM/JYZ 9001：8(0/BCA)章节: 05共1页 第1页质量方针和质量目标颁布令质量方针：用户满意我们工作最大目标和全部内容。精心设计、精益制造、精诚服务、精品占市。质量方针内涵是：以用户为关注焦点，以优异理念开发每一只新品，以最好制造质量和贴心服务来赢得市场，实现我们对用户及相关方承诺。宗 旨：质量至上。目 标：以我们不停提升优质产品和优良服务唤起用户最大热忱。方 法：团体理念，精益管理和连续改善。基 础：按ISO9001：8质量管理体系和机动车辆类（汽车产品）强制性认证实施规则CNCA-02C-023:8/A2，建立、实施和保持质量管理体系。”质量目标：开发新产品数量：不低于2个/年 用户满意度：不低于90%，年递增1% 产品按时交付率：不低于95%1）产品一次交检合格率达95%，三年内逐年增加0.5%；2) 用户满意度达91%，三年内逐年增加1%；3) 三年内开发6只以上新品。江苏悦达专用车各级领导层应确保企业内各层次人员了解、实施并保持此质量方针，以用户为关注焦点，建立一套完整、适宜、高效运行管理机制，快速识别用户要求、快速进行产品开发和改善、快速提供制造服务、快速达成用户满意，向用户更安全、愈加快捷地提供符合认证标准满意各类环卫产品，以唤起用户最大热忱。 方法： 江苏悦达专用车合作理念，精益管理和连续改善。 基础： 江苏悦达专用车按GB/T 19001- 质量管理体系-要求建立和实施有效质量管理体系。”企业各级领导层应确保组织内各层次人员了解、实施并保持此质量方针，经过了解用户质量要求，不停改善制造和服务过程，向用户提供满意产品和服务，以唤起用户最大热忱。总经理： 日 期：050312月20301日质 量 手 册QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 06共1页 第1页 质量手册(简称“手册”)管理06.1 职责06.1.1 由品管部负责组织手册编写和修订，管理者代表审核，总经理同意。06.1.2 管理者代表和品管部负责手册解释和管理。06.1.3 “受控”手册持有者或部门要妥善保管，不得遗失、损坏、涂改，未经同意不得私自复印、外借或外赠，手册持有者调离工作岗位时，应将手册交回品管部，并办妥移交手续。06.1.4 “受控”手册持有者必需认真宣贯手册，落实对应质量职能和质量责任制。06.2 发放和回收06.2.1手册由品管部统一归口管理，包含登记、发放、回收和修改。手册分为“受控”和“非受控”，受控文件在封面上加盖红色“受控”及发放日期部门代号印章，非受控文件在封面上加盖蓝色“非受控”印章。06.2.2手册发放,同时使用书面文件和电子版两种方法,按品管部保留受控范围进行发放。06.2.3 “受控”手册由品管部负责编号、发放和登记。发放对象为本企业管理者代表及相关职能部门。品管部还负责对失效手册回收。06.2.4 “非受控”手册是用于向用户提供质量确保管理体系证实或其它用途；品管部发放时要经管理者代表同意后进行登记、发放，并加盖蓝色“非受控”印章，但不负担更改和回收。06.2.5 本手册发放、回收根据QP/JYZ 9001 4.2.01-文件和资料控制程序。06.3 手册更改和换版06.3.1 造成手册更改关键原因： 1)企业组织机构变动； 2)企业质量方针及质量目标变动； 3)手册要求质量活动内容调整或职责分工变动； 4)质量管理体系审核或管理评审提出改善意见； 5)手册采取标准或法规修改。06.3.2 手册修改由品管部组织按程序进行，要确保“受控”手册三性（完整性、正确性、统一性）。在手册使用期间，如有修改提议,各职能部门责任人应汇总意见，立即反馈到品管部；品管部应定时(可结合管理评审)对手册适用性、有效性进行评审；必需时,由品管部负责实施更改,实施QP/JYZ 9001 4.2.01-文件和资料控制程序相关要求。06.3.3 修订部份用修改码加以标识，以确保手册版本有效性。 QM/JYZ 9001：(0/ACA)章节: 1共1页 第1页质 量 手 册1 目标和范围 1.1 目标本手册是江苏悦达专用车依据GB/T 19001-/ ISO 9001:8质量管理体系 要求和产品强制性认证工厂质量确保能力要求（idt ISO 9001:）制订，它要求了质量管理体系要求，叙述了企业质量方针、质量目标，并对企业质量管理体系提出了具体要求，目标在于： 1、传达本企业质量方针和质量目标； 2、经过本企业质量管理体系有效应用，包含连续改善和预防不合格过程而达成用户满意； 3、为评价本企业质量管理体系提供依据文件；4、向用户承诺、证实企业有稳定地提供满足用户和适用法律法规要求产品能力。1.2 适用范围本手册描述质量管理体系要求适适用于本企业生产“悦达”牌后压缩式垃圾车、扫路车、洒水车、高压清洗车、侧装车等多种环卫系列专用车设计、开发、制造和服务过程。质 量 手 册QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 2共1页 第1页2 引 用 标 准2.1 本手册中所用术语引用 GB/T 19000-/ ISO 90009000:质量管理体系 基础和术语。2.2 本手册编写是依据GB/T 19001-/ ISO 9001:质量管理体系 要求。2.3 本手册参考 GB/T 19004-/ ISO 9004:质量管理体系-业绩改善指南。2.4 本手册编写参考CNCA-02C-023:8认证实施规则附件工厂质量确保能力要求。质 量 手 册QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 3共2页 第1页3 术语和定义3.1 本手册采取GB/T 19000-中术语和定义。3.2 企业常见缩略语以下： JYZ 江苏悦达专用车 QM 质量手册 QP 程序文件 QI 支持性文件 SPC 统计过程控制 SOS 标准化操作单 TPM 全员设备维护 AUDIT 审核、评审 QMS 质量管理体系 QC 质量控制 MSA 测量系统分析 QFD 质量功效展开 GD&T 几何尺寸和公差 QSA 质量体系评定质 量 手 册QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 4.1共1页 第1页4 质量管理体系 4.1 总要求4.1 总要求企业依据GB/T 19001- /ISO 9001:标准和产品强制性认证工厂质量确保能力要求要求，建立质量管理体系并形成文件，本企业全体职员将有效地实施和保持，并连续改善其有效性。企业根据GB/T 19001- /ISO 9001:标准和产品强制性认证工厂质量确保能力要求要求，对质量管理体系所需过程进行管理，确保质量管理体系有效实施，以实现企业质量方针和质量目标。企业对过程实施管理方法是：1）确定质量管理体系所需过程（如文件要求、管理承诺、资源管理、产品实现、测量、分析和改善等）及其在组织中应用，并编制了对应文件；2）确定过程控制方法及过程之间相互次序和接口关系，经过识别、确定、监视、测量和分析等对过程进行管理；3）确定质量管理体系所需准则和方法，确保过程有效运行和控制过程；4）确保取得必需资源和信息，支持过程运行和监视；5）对过程进行监视、测量和分析，采取必需方法，以实现企业运行过程中策划结果，并保持连续改善；6）采取必需改善方法，实现企业运行过程中过程策划结果并对这些过程实现连续改善。；7）企业制订并实施QI/JYZ PG.01-外包过程管理措施，对所选择任何影响产品符合要求外包过程实施控制，并对这类外包过程控制类型和程度在质量管理体系中加以要求。企业有轨道热处理、铸件、电镀等外包过程，这些外包过程根据7.4.1条款进行控制。1依据外包过程管理措施实施控制。4.1.1 本章所包含程序文件 无质 量 手 册QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 4.2共2页 第1页 4 质量管理体系 4.2 文件要求本企业根据GB/T 19001- /ISO 9001:标准和产品强制性认证工厂质量确保能力要求要求，编制了适宜文件，以使质量管理体系连续有效运行。4.2.1 总则企业质量管理体系文件关键包含:1）质量手册（包含企业质量方针和质量目标）：要求本企业质量管理体系文件，是本企业内部质量法规，包含企业质量方针和质量目标；2）程序文件：是质量手册支持性文件，相关质量活动必需按程序文件要求实施，并定时对其进行评审，保持其有效性； （见程序文件目录清单）3）支持性文件：企业内部支持性管理文件（包含企业规章制度、管理措施等）和技术文件（包含规范、作业指导书或表格等）；4）外来文件：各类标准和、必需参考资料及、用户提供技术文件和和产品相关法律法规；25)本标准所要求统计及其它和质量相关文件。4.2.2 质量手册4.2.2.1 质量手册由品管部负责组织编写,经管理者代表审核，总经理同意后，给予公布实施。它是企业质量管理基础法规,编写中应要求企业质量管理体系范围,和质量管理体系过程之间相互作用。其内容包含：1) 质量方针和目标；2) 企业组织机构和和质量管理体系相关部门及责任人关键职责和权限描述；3) 质量管理体系范围：本体系没有删减条款；4) 对质量管理体系程序文件概述或引用；5) 质量管理体系过程之间相互作用表述；6) 相关手册定时评审、修改和控制。4.2.2.2 质量手册通常引出对应形成文件程序，程序是质量手册标准性要求深入展开和细化。4.2.3 文件控制企业制订并实施QP/JYZ 9001 4.2.01-文件和资料控制程序，对质量管理体系所要求文件（包含合适范围外来文件）进行控制，以确保和质量相关全部依据性文件处于受控状态；。控制要求以下：1) 全部文件在公布前应得到同意，以确保文件是充足和适宜；2) 文件应充足考虑到可操作性，对于在实际操作过程中发觉不合格适宜、不合理等情况，可经过评审立即进行修改，公布前应再次得到同意；3) 制订可随时得到识别文件现行状态受控文件清单，统计文件名称、编号、版本、公布日期等内容，以防使用失效和作废文件。QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 4.2共2页 第1页 4) 品管部确定受控文件分发范围，按要求发放文件，确保和质量管理体系相关质 量 手 册 4 质量管理体系 4.2 文件要求4) 品管部确定受控文件分发范围，按要求发放文件，确保和质量管理体系相关各部门现场全部应得到对应文件有效版本； 5) 以文件夹或档案袋(盒)集中、分类、 有序存放文件并标识清楚，确保文件(包含质量统计)保持清楚，易于识别，并方便检索；6) 确保相关适用外来文件在使用前得到确定,并控制其分发；7) 全部作废文件应根据发放统计立即从全部发放或使用场所收回，预防作废文件非预期使用，。部门若因任何原所以需要保留作废文件时，对这些文件进行合适标识（加盖“废止实施 仅供参考”印章给予明确标识）。4.2.4 统计控制4.2.4.1企业制订并实施QP/JYZ 9001 4.2.02-统计控制程序，各部门按分工做好各自各区域质量统计及其所需控制，以证实产品符合要求质量要求并为质量管理体系有效运行提供客观证据。1) 品管部是统计归口管理部门，负责指导各部门建立、保留和管理相关统计。2) 各部门负责按QP/JYZ 9001 4.2.02-统计控制程序要求要求具体实施相关统计控制。4.2.4.2各部门按质量管理体系文件要求而形成统计，由各类人员负责填写并保留。品管部负责搜集和管理在生产经营和管理活动中形成质量检验统计，并按要求进行标识、编目、归档、贮存、检索、处理等。4.2.4.3质量统计为企业产品符合要求要求和质量管理体系有效运行提供客观证据。质量统计要求：1) 按统计表式和要求内容填写，做到立即、真实、正确、完整、清楚。2) 严禁未经许可更改；3）品管部要求质量统计保留期限，并编制质量统计清单；4) 过期质量统计处理根据QP/JYZ 9001 4.2.02-统计控制程序相关内容进行审批和实施。4.2.4.4企业为质量统计保留提供防火、防潮、防蛀、防霉等必需环境条件，在要求保留期内，质量统计必需妥善保管，预防遗失、损坏。4.2.5 本章包含程序文件1) QP/JYZ 9001 4.2.01- 文件和资料控制程序2) QP/JYZ 9001 4.2.02- 统计控制程序质 量 手 册QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 5.1共1页 第1页5 管理职责 5.1 管理承诺5.1 管理承诺企业总经理管理承诺是：企业有效并高效地建立、实施质量管理体系并连续改善其有效性；总经理经过以下职责推行及相关活动开展为其承诺提供证据： 1）不停加强本身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方法，向企业内全体职员传达满足用户和相关法律法规要求关键性；2）负责制订和同意企业质量方针和质量目标；3）任命管理者代表，确定其和各职能部门、各级人员职责、权限和相互之间沟通；4）确保体系建立、实施和改善提供必需人力、财力、物力、技术、基础设施、信息等资源取得。；5）按策划时间间隔主持管理评审；。质 量 手 册QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 5.2共1页 第1页5 管理职责 5.2 以用户为关注焦点5.2 以用户为关注焦点企业发展取决于了解并满足用户及其它相关方目前和未来需求和期望，并争取超越这些需求和期望。企业应不停地识别用户要求和期望，并以实现用户满意为目标。5.2.1企业总经理认为：产品质量、服务质量话题之所以沉重，是盛载着千百万用户期望。为此：1）用户对产品需求和期望通常包含：符合性、可信性、耐用性、交付能力、售后服务、价值和寿命周期费用，和满足法律法规要求。2）总经理责成技术产品开发部、销售部门企业经过市场调研、市场估计（含用户满意度调查）及和用户充足沟通等识别和确定用户需求和期望，并将其转化为产品、过程和体系要求。3）总经理组织制订企业质量方针和质量目标关键包含了对用户承诺。4）企业质量管理体系及其文件化建立、更新，均要以用户及相关法律、法规要求为关注焦点。坚持产品最终监测者是用户，用户需要就是产品“标准”。5.2.2为满足用户（包含产品最终使用者）需求和期望，企业应：1）识别用户，包含潜在用户；2）识别并依据用户（包含最终使用）需求和期望来确定产品要求关键特征；3）确立并评价本企业竞争能力；4）识别机会、弱点及未来竞争优势；5）建立必需制度、管理措施、规范；6）制订相关职责；7）配置并培训相关人员。5.2.3坚持产品最终监测者是用户，用户需要就是产品“标准”。5.2.43本章包含程序文件无质 量 手 册QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 5.3共1页 第1页5 管理职责 5.3 质量方针 5.3 质量方针 质量方针表现了企业满足用户要求和连续改善承诺，总经理为支持企业现有整个业务目标，组织制订本企业质量方针，并文件化。5.3.1 质量方针制订标准（一个宗旨、两个承诺、一个框架）：1）质量方针应和本企业宗旨相适应、和总体经营方针政策相协调；2）质量方针应对满足要求作出承诺；3）质量方针应对连续改善质量管理体系有效性作出承诺；4）质量方针应提供制订和评审质量目标框架。5.3.2质量方针表现了本企业组织目标和用户需求和期望，各级管理人员要将质量方针传达成管理、实施、验证和作业等各个层次，使本企业全部职员全部能了解并落实实施。5.3.3 企业应不停适时地对质量方针进行评审，确保质量方针连续符合企业质量管理需要。具体实施QP/JYZ 9001 5.6.01-管理评审程序。5.3.4 本企业质量方针是： 用户满意我们工作最大目标和全部内容质量至上精心设计、精益制造、精诚服务、精品占市。5.3.5 质量方针是本企业关键质量文件，应按QP/JYZ 9001 4.2.01-文件和资料控制程序要求给予控制。5.3.6本章包含程序文件无QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 5.4共1页 第1页质 量 手 册5 管理职责 5.4 策 划5.4 策划 总经理组织对质量管理体系策划，该策划是针对实施实现质量方针，实现确定质量目标，确保实现质量目标所需资源和过程得到识别和实施。5.4.1 质量目标5.4.1.1总经理为确保在企业内相关职能和层次上建立质量目标。质量目标包含满足产品要求、过程、质量管理体系所需内容。质量目标应是可测量遵照S.M.A.R.T标准(具体、可测、可达成、真实、适时)和挑战性，并和质量方针保持一致。5.4.1.2本企业质量目标从以下三三个方面确定：1）用户满意度2）开发新产品数量 3）产品按时交付率具体指标实施总经理室制订年度指标计划。1）一次交检合格率2）用户满意率3）开发新品数量5.4.1.3总经理组织质量方针、质量目标落实实施，品管部在质量目标分解基础上，制订并提交各部门质量分目标及其指标，各部门制订确保目标实现方法。5.4.1.4品管部负责质量目标分解和检验考评工作。具体指标实施总经理室制订年度指标计划。5.4.2 质量管理体系策划5.4.2.1总经理组织对企业质量管理体系进行策划,以满足质量目标和4.1要求。1）、质量管理体系策划输入： 2）、质量管理体系策划输出：a、用户和其它相关需求和期望; a、实施改善计划职责和权限；b、产品性能； b、所需资源（技能、工具、方法）；c、质量管理体系现况； c、质量管理体系职能分配；d、从过去经验所取得教训； d、质量管理体系连续改善；e、改善机会； e、评价业绩结果指标；f、风险评定和降低。 f、文件和统计需求； g、其它策划需求。5.4.2.2总经理确保在对质量管理体系变更进行策划和实施时应经同意，并由品管部在改善计划中明确责任部门和变更时间，并做好接口衔接，保持质量管理体系完整性。5.4.3本章包含程序文件无QM/JYZ 9001：(0/BCA)章节: 5.5共34页 第1页质 量 手 册质 量 手 册5 管理职责 5.5 职责、权限和沟通5.5 职责、权限和沟通为确保质量管理体系有效性，总经理确保对企业内各部门职责、权限及相互关系作出要求和沟通。5.5.1 职责和权限1）企业依据管理运作需要，结合企业实际情况，建立了完善组织结构，编制了企业“质量管理体系组织机构图”（附录一），并结合GB/T 19001-/ ISO 9001:标准要求，编制了企业“质量职责分配表”（附录二）。在总经理授权下，由企业管理部组织制订了QI/JYZ GL.01-组织功效描述及岗位职责，经总经理同意公布。2）企业组织机构和职责确实定、变更全部需由总经理同意以文件形式通知各相关部门和人员。3）对从事和质量相关管理、实施和验证人员，尤其是对需要独立行使权力，预防预防、消除不合格和对不合格品控制、处理人员，全部用文件形式明确要求其职责、权限。5.5.1.1 总经理质量职责 1）认真落实国家质量方针、政策、法律及法规，实施质量管理“八项标准”，不停提升企业质量竞争能力；2）全方面领导企业日常质量管理工作，向企业职员传达满足法律、法规要求关键性；对企业最终产品质量负责；3）组织制订和公布企业质量方针和质量目标、同意并颁布质量手册，采取有效方法确保企业各级人员全部了解质量方针并实施；4）建立并保持质量管理体系，配置和之相适应组织机构和品管部门；5）任命管理者代表及质量责任人，并为其有效开展工作给予对应职权和提供必需条件；6）确定企业组织机构，决定各职能部门责任人职责及任免；组织质量职能分配，明确各部门质量职责。； 7）按期主持管理评审，确保质量管理体系连续改善；8）确定资源需求并提供充足资源。9）负责组织市场调研、市场估计、市场开发、协议评审和策划营销策略；10）主持销售、服务体系建立，确保企业对用户承诺，负责对用户要求和期望和组织内部立即、顺利沟通；5.5.1.2管理者代表质量职责 企业总经理在管理层任命一名管理者代表，并以任命书形式任命，其职责和权限以下：1）确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持；2）向企业总经理最高管理者汇报质量管理体系业绩，包含改善要求；3）确保在整个企业内提升满足用户要求意识,对产品质量达成用户满意及质量管理体系适宜性、充足性和有效性负责；4）就质量管理体系中相关事宜对外联络;5）组织制订产品质量计划，组织协调重大技术质量问题处理并制订、实施纠正3）组织质量策划、产品计划及新产品评审工作；QM/JYZ 9001：(0/BA)章节: 5.5共34页 第2页质 量 手 册5 管理职责 5.5 职责、权限和沟通4）确保在整个企业内提升满足用户要求意识,对产品质量达成用户满意及质量管理体系适宜性、充足性和有效性负责；5）组织企业技术标准制订，并落实实施; 5）组织制订产品质量计划（质量策划），组织协调重大技术质量问题处理并制订、实施纠正和预防方法；6）主持工艺策划、工艺路线调整及设备、环境保护等过程工作，为确保和提升产品质量提供必需设备和环境。7）组织对销售、服务中质量改善和纠正、预防方法实施。5.5.1.3正/副总工程师质量职责1）组织企业产品技术标准制订，并落实实施；2）组织企业产品开发、质量策划、评审、公告（含3C）申报等工作；3）主持生产系统建设和运行，对生产过程实施控制，组织协调生产过程中影响产品质量多种原因和生产准备工作，确保生产按计划进行；4）主持对通常和生产物料采购过程实施控制；5）组织对供方生产、工艺、质量确保能力、供货能力等方面综合评价。6）生产现场和物料仓库5S管理，设置管理标识和物料合格状态区分。6）组织企业产品技术标准制订，并落实实施； 6）就质量管理体系中相关事宜对外联络;7）组织制订产品质量计划，组织协调重大技术质量问题处理并制订、实施纠正和预防方法；5.5.1.3总经理助理质量职责7）组织质量策划、产品计划及新产品评审工作；18）主持工艺策划、工艺路线调整及设备、环境保护等过程工作，为确保和提升产品质量提供必需设备和环境。29）主持生产系统建设和运行，对生产过程实施控制，组织协调生产过程中影响产品质量多种原因和生产准备工作，确保生产按计划进行。3）主持对通常和生产物料采购过程实施控制，对供方生产能力负责。410）组织对销售、服务中质量改善和纠正、预防方法实施。5.5.1.4营销副总经理/总经理助理质量职责1）主持销售、服务体系建立，确保企业对用户承诺，负责对用户要求和期望和组织内部立即、顺利沟通；2）负责组织市场调研、市场估计、市场开发、协议评审和策划营销策略。5.5.1.5财务总监质量职责1）组织财务部做好财务预算，参与协议评审、设计评审、采购评审及相关质量管理体系工作；2