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浙 江 神 画 影 业
Zhejiang Shenhua International Cinema

职员手册
Employee Handbook

目 录

第一部分：欢迎辞

第二部分：企业介绍

第三部分：企业基础政策

第四部分：企业组织架构图

第五部分：劳动管理条例

第六部分：其它条款

第一部分 欢迎辞

我们热烈地欢迎您加入浙江神画影业国际影城！
很快乐您能成为神画影业国际影城大家庭中一员！我们将竭诚为您提供一个良好工作环境，同时您才能、热心、尽责、忠诚也将成为企业成功关键原因。
《职员手册》为在神画影业国际影城工作职员提供和工作内容相关企业政策、规章制度、福利待遇和奖惩条例等，并以此作为其以后工作中参考指南，确保职员在一个团结尊重、协调合作、高效互利工作气氛中完成企业经营目标。

激励职员敬业精神，为企业及个人发展目标全力工作。

本手册内容中仅对企业各项管理条例做了总体概述，并未涵盖经营过程中全部细节内容。职员应仔细阅读本手册之内容要求，对本手册如有不明之处或存在异议，可向人力资源部门咨询。企业期望职员对条例和各项制度采取充足了解和主动合作态度，帮助企业日益发展壮大。
本手册是企业依据国家及地方政府相关法律法规并结合企业具体情况制订而成。伴随社会不停进步及企业不停发展，企业将有权对本手册各章、款要求内容做必需增加、修改，修改时如有必需可征求职员代表意见并于定稿后向全体职员宣讲增减内容。
衷心期望您工作愉快。愿您在神画影业国际影城卓有成效地施展您聪慧才智，书写人生关键一页！
第二部分 企业介绍
神画影业，多年来凭借本身对电影市场敏锐洞察和正确定位，在风云骤变中国电影市场新形势下快速崛起，以突破常规视听感受，征服大众，成功开启了一次影史上另类饕餮盛宴。
现在，企业致力于超一流、高品质影院搭建和美化，聚焦于高端影城投资开发及运行管理。企业立足杭州，放眼全国，树立了明确地域定位，现在旗下已坐拥8家超五星级规模影城，覆盖杭州、衢州、金华、温岭、安吉、池州、龙诸暨、温州等城市。
神画影业，依靠国际领先数码视听设备、卓尔不凡经营管理理念、匪夷所思电影专题活动，三位一体，崇尚审美，拒绝平庸，全力打造极致非凡、活色生香观影体验。弥散着时尚气氛殿堂级影厅，极具视觉冲击力唯美画质，或温馨浪漫，或惊险刺激，攫取灵魂，激发青春，释放压抑已久感官审美，率领大众享受新时代、高格调电影美学魅力。另外，影院还提供了优质且人性化对客服务，细致入微，宾至如归，最大程度满足用户苛求。全方面引领电影文化时尚风向标。
未来，神画影业将以愈加饱满精神，专业服务，逐步向电影制片、发行、投资等领域渗透，全方位、无死角展现作为电影艺术该有态度，即做最有专业态度影院，做最有专业态度电影

工作任务陈说

神画影业国际影城以其独特电影文化气氛、尖端放映技术、出色视觉效果、顶级音响系统和超值售卖票价、美味影院小食、温馨用户服务、幽雅休闲空间成为享受电影文化人士首选

指导思想
The show starts when customers enter the parking and ends when they stop talking about the multiplex’s experience
观影经历是从观众进入停车场开始直至她们不再谈论这次观影经历为止。
From a cultural event to “Entertainment”
从简单文化活动到丰富“娱乐消遣”
“We don’t show movies …. We entertain customers”
“我们不仅仅放映电影，我们为观众提出娱乐生活！”
经营宗旨
以人为本、用户第一
物超所值、卓越意境

企 业 文 化
企业文化是一个企业独特并得到职员认同、接收价值准则、信念、期望，追求行为规范及思想方法等，它是企业灵魂，贯穿于企业一切行为之中。优异企业文化建立能为企业各个角落注入生命气息，如同人体般“自我修复”功效能够不停改良本身弊端、完善企业行为、使职员更具凝聚力，达成个人目标和企业目标完美结合。
神画影业国际影城十分重视企业文化，并以其独特见解开展企业文化。我们把企业文化视为一个循序渐进过程，要求管理者和职员要在树立崭新、正确指导思想基础上共同努力。
1、管理者观念：
帮助部下成长；
将人力视为资源管理；
激励提议及革新；
团体合作。
2、职员观念：
“神画影业国际影城”是工作对象，而不仅仅是工作场所；
协作、团结、相互尊重、相互提携、共同成长；
热忱、自尊、自信、尽责。
3、工作信条：
在我们生意里，用户是我们最大老板；
用户光临是我们荣幸，是对我们初步认可；
用户应享受到是我们所给最礼貌、最专注服务；
当用户告诉我们她需要时，让用户满意是我们责任；
我们提供给用户每项服务全部是我们份内事，而非给用户额外帮助；
用户是我们工作组成部分，没有用户参与，我们工作将毫无意义；
用户不是一个冷漠统计数字，她们同我们一样有丰富情感，需要善待和尊重；
清洁、整齐仪表不仅是表现我们对用户尊重，而且也是表现自尊关键方法；
用户永远不会成为干扰我们工作人，因为她们是我们工作目标；
用户不会永远是正确，但对我们来说，她们永远是最关键。

第三部分 企业基础政策

一、工作时间（暂定）：
办公室 营运部门
周一至周日 08：30—21：30 08：30－ 营业结束；
工作餐（30分钟：11:30 － 12：00； 16:30– 17:00）
　　　（具体时间视具体情况而定）
企业充足体恤职员，值班经理以下等级职员、计时工和实习生天天工作满4小时以上，可由值班经理依据营运情况安排其在营运低峰时合适休息5－10分钟，天天工作不满4小时者不享受此福利。休息时推行相关手续。

二、沟通系统：
1、公告栏：
影城内部公告栏通常设于职员休息室内，用于张贴企业通告、相关政策、安全方法及和工作相关事宜，未经许可不得私自张贴、毁坏或更改其内容。
2、上级沟通：
职员感到工作中存在任何无法处理疑难问题和投诉时，必需遵照分级管理程序。首先经过其直属上级主管处理，假如没有结果或对处理方法持不一样见解时，方可和更上一级管理人员交换见解。
企业提倡主动、主动、正面地和企业管理人员交换意见，职员可将意见、提议或疑难投诉留言在企业意见簿上，也可采取书信或电话方法同管理人员联络。企业提倡管理透明度，所以在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真实姓名，企业会对此绝对保密，同时企业也不受理任何匿名信件或电话。
3、开门政策：
职员对《职员手册》之内容或工作条件等有担心时，管理人员门永远向你敞开，我们各级管理人员激励职员利用“开门政策”部分交换意见。
4、合理化提议：
任何批评和提议对影城管理及未来成功全部是至关关键。神画影业国际影城热诚欢迎职员向企业提出合理化提议。
5、职员大会：
职员大会是管理人员和职员有效沟通关键方法，通常每个月召开一次，其内容包含：传输企业经营情况、国家或企业相关政策信息、采纳职员提出提议、落实各项行动计划、表彰优异等。职员大会能够提升职员对企业归属感、鼓舞士气、增强凝聚力。

第四部分 企业组织架构图

第五部分 劳动管理条例

本劳动管理条例适适用于全部工作在神画影业国际影城职员（包含计时工、劳务工和实习生），影院管理层负责监督本劳动管理要求实施情况。
第一章 总 则
第一条： 制订本劳动管理条例目标是使神画影业国际影城每位职员了解企业各项政策条例、明确工作目标及标准，保障企业良好劳动秩序及高质量服务水准，在观众满意基础上提升企业效益。
第二条： 全体职员须认真阅读本劳动管理要求，遵守其内容并以此作为自己工作中行为准则。
第二章 入职须知
第三条：职员类别
企业职员分为三类： 1、协议制职员； 2、劳务工和实习生；3、计时工。
第四条：平等工作机会
企业给全部求职者以平等工作机会，在满足我们用工标准条件下，应聘者不会因为民族、性别、年纪等而受到歧视。

第五条：体检
职员入职前，职员需到指定卫生防疫部门或医院进行体检，取得健康证或体检合格证实职员方可录用。
第六条：职前培训及在职培训
每一份工作全部有一份对应工作职责及操作手册以供参考和遵照，在开始工作之前，企业会安排相关人员给职员职前培训，以了解企业所要求行为准则，规章制度和操作程序。职员所在部门直属上司还将安排其熟悉工作环境和了解其它工作职责。
企业十分重视职员在职培训，在不影响正常业务开展情况下，企业激励职员参与各类专业培训。
第七条：试用期
职员试用期是职员和企业之间相互了解和选择机会，标准上要求为三个月，其间发试用期工资。
职员试用期间企业将对其进行考评，对未达成企业要求职员，企业有权延长其试用期或终止劳动关系；职员如认为无法适应所在岗位工作也可提出终止试工期申请，并按要求办理离职手续。
职员试用期间工作勤奋、表现优异，经管理层协商后可提前转为正式职员，但试用期最短不应少于30天。
第八条：劳动协议
劳动协议是明确企业和职员劳动关系法律证实，本企业依据劳动法要求实施劳动协议制，形式为六个月期协议，劳动协议只有在企业及职员双方共同签署后方能正式生效，劳动协议一式两份，双方各执一份。
第九条：职员调动
依据企业业务发展需要，职员可能会被调动到其它部门和地域工作或发生职务变动。职员应无条件地接收这么调动，并做好对应职位移交和衔接工作。如不服从领导安排，企业能够单方面解除劳动协议，而且不负担任何劳动法律问题。
企业内其它部门或职位有空缺时，职员可申请调动，经企业管理层考评合格后，选择最有效率和资格职员来填补空缺，若内部没有适宜人选，企业将采取社会招聘方法处理。
第十条：岗位轮替
职员在营运高峰时会被派往其熟练工作岗位上，方便为用户提供最好服务。这种岗位轮替可令职员身兼数岗、更能胜任营运工作需要。
第十一条：职员离职
协议工辞职和解聘
1、试用期内职员辞职或被企业解聘须提前七天书面通知对方，同时必需还清所欠企业款项及物品。
2、经过试用期职员在协议期内辞职或被企业解聘须提前三十天书面通知或以30天工资替换，同时必需还清所欠企业款项及物品。自通知之日三十日内，双方应负担劳动协议约定义务。
下列情况会造成立即解聘，企业不给赔偿金：
a、严重违反企业要求准则；
b、工作表现极差而且没有任何改善愿望和行动；
c、整年累计旷工六天或连续旷工三天者给予解聘。
3、凡未做满30天新职员若提出辞职，企业则不发给其工资。
4．如职员未做满30天，因个人能力达不到企业要求，由企业方
面提出解聘，按其实际工时计算发放工资。
5、如职员未做满30天，因违纪被企业解聘，标准上不发给其工资
劳务工和实习生辞职和解聘
劳务工和实习生虽不享受企业提供给协议制职员各项福利待遇，但仍需遵守企业各项要求。在试用期内劳务工和实习生和企业任何一方均可随时解除雇佣协议，双方相互不用赔偿；试用期结束后，任何一方终止协议必需提前七天书面通知对方，或以相当该职员七天薪金作为代通知金付给对方。如有需要且该劳务工和实习生工作表现一贯突出，企业可在合适时候将其转为协议制职员，工作期间享受协议制职员一样待遇。

计时工辞职和解聘
计时工虽不享受企业提供给协议制职员各项福利待遇，但仍需遵守企业各项要求。计时工班次和工作时间由企业依据营运需要具体安排，每七天工作不应少于20小时，工资以小时计算。在试用期内计时工和企业任何一方均可随时解除雇佣协议，双方相互不用赔偿；试用期结束后，任何一方终止协议必需提前七天书面通知对方，或以相当该职员七天薪金作为代通知金付给对方。如有需要且该计时工工作表现一贯突出，企业可在合适时候将其转为协议制职员，工作期间享受协议制职员一样待遇。

第三章 劳动酬劳
第十二条：依据国家相关要求，本企业职员工资标准、发放形式、薪金增减等将由企业决定。职员工资实施细则、评定工资标准由管理层研究并经总经理同意后实施。职员薪金属于企业保密条款，如对薪金标准有异议，能够向企业相关部门咨询，职员间严禁相互议论。
第十三条：本企业协议制职员实施税前工资制（工资总额内含职员自付各项税金及保险基数），职员将依据岗位等级不一样确定不一样工资等级。
第十四条：职员工资每个月15日一次性存进指定银行职员个人帐户，遇法定节假日企业将提前至节前最终一个工作日发放职员工资。
第十五条：年底双薪酬金
协议制职员在企业工作满十二个月后，将于每十二个月最末月享受企业发放双月工资，表示对职员十二个月来所做贡献认可和激励。计时工以当年最末月考勤统计为发放标准。职员当年受到多种纪律处分将影响其年底双薪发放。
工作满六个月（不含试用期）未满十二个月职员，企业将依据其实际工作月数合适发放年底酬金。

第十六条：薪金调整
企业可依据其发展情况、同时充足考虑社会原因（物价上涨等），并结合职员工作表现对职员薪资给予调整，调整幅度立即间由企业管理层决定，工资调整以保持对内公平、公正，对外含有竞争力为前提。
第四章 考勤管理
企业实施职员考勤机统计管理，考勤数据由人资专员定时检验并统计在案，作为出勤依据每个月计算工资上报企业财务部门和总经理。影城制订严格考勤管理制度，而且严格实施。详见《职员手册》附件一《考勤管理制度》。

第五章 劳动保险及劳动保护
第十七条：劳动保险
本企业协议制职员享受劳动法要求养老、医疗、失业等保险待遇。
第十八条：劳动保护
1、本企业为确保职员仪表整齐、工作安全将为每位职员发放工服，依据岗位不一样领取。职员调岗、离职时应办理工服更换、交回手续。职员调离时，如不交工服，则按价折旧从薪金中扣除。
2、职员因公（工作时间在本企业或公差在外地）致伤、致残、死亡，参考劳动法及企业相关要求实施。

第六章 职员福利
企业依据国家政策和法规、参考同行业企业实施标准、结合本企业具体情况为职员提供多种福利，以解除职员后顾之忧，使其全身心地投入工作中。

第十九条: 企业在每个月一日（如遇节假日向后顺延）向本月过生日每位职员赠予蛋糕券以示祝贺和关心。
第二十条：企业将不定时举行多种娱乐、休闲活动以丰富职员业余生活，增强凝聚力。
第二十一条：无偿观影
职员在为企业服务期间，可无偿进入影院观看电影，这是指在非工作时间，并推行相关手续后。职员购置影票可享受对应优惠。
家眷券：企业体恤职员，为试用期后职员发放家眷券，家眷券需实名质，并当月有效。工作时间满30天未满六个月，每个月发放5张20元换购券；工作时间满六个月未满十二个月，每个月发放2张通兑券；工作十二个月以上，每个月发放4张通兑券。
第七章 奖励和处罚
企业为了进行合理有效管理，激励职员主动性，激发职员发明性，而且在合理程度上进行管理，遵照奖惩并重标准，特制订了严格奖励和处罚制度，细则详见附件二《神画影业国际影城奖励和处罚条例》。
第八章 安全条例
目标：
安全政策目标在于保护职员及企业生命财产安全，确保企业正常营运秩序，保护企业商业利益。

第二十二条：保守企业秘密
保密工作对企业及其职员是极为关键。
保护企业专有资讯是每一个影城职员职责，这是为了保护企业竞争优势，也是为了保护我们自己。
全部机密性资料全部属企业财产，职员不管是受聘期间或离开企业后全部应严守企业任何机密。不管是有意无意情报泄密，企业全部将追究当事人责任。职员有可能受到企业处罚甚至解聘，并不获任何赔偿；假如职员已离开企业，我们将经过法律手段追究其过失及要求赔偿经济损失。
企业将要求职员未经许可不得携带笔记本电脑、U盘、软盘进入办公室！相关要求见《职员在正常工作中需注意信息安全细节》。
影城将其全部资讯根据价值划分为三个等级：
1、影城高度机密专有资讯
未经授权泄露这类信息将会带来重大损失和后果。
包含交易机密数据、新市场开发、一些财务及计划或长久性战略计划等。
2、影城秘密专有资讯
未经授权泄露这类信息将会带来严重损害。
包含人事档案、一些财务和商业情报等。
3、仅供影城内部使用
未经授权泄露这类信息有可能带来损害。
包含电话簿、管理预算汇报及培训材料等。

第二十一条：职员身份牌
职员身份牌用来识别影城内部人员，职员应将其置于制服上显著处并妥善保留，遗失者应付费重做。
第二十二：企业访客，必需由授权职员迎接，清楚识别其身份，并在访客统计登记簿上署名。访客在领取并佩带“出入证”后，方可由企业职员陪同进入企业。
未经企业事先许可，任何访客不得自行作出任何性质巡视、勘察。当访客离开企业时，陪同职员有责任将其送至企业前厅。
第二十三条：物品进出企业许可
职员必需有充足工作理由并填写“货物（资讯）出入通行证”申请表，经相关部门经理同意后，方可携带企业财产、产品或便携式电脑，摄影机、录像机、录像带等出入企业。不然行政人员或保安人员将不会签署相关证件，也不会许可通行。
第二十四条：摄影摄像
职员及访客未得到企业相关部门事先许可，不得携带摄影、摄像器材进入企业，也不得在企业范围内或办公场所摄影、摄像。

第二十五条：钥匙管理
任何职员不得随意取用企业钥匙，如有需要，应由值班经理同意或保安帮助开启。职员不得私配企业钥匙，不然以违纪论处。
第二十六条：禁烟
影城任何地方（包含办公室）全部是禁烟区。任何人全部应遵守，不管是用户还是供给商，只要进入影城营运范围职员就有责任提醒她们严禁吸烟。作为影城职员更应自觉遵守这一要求。

第六部分 其它条款
第二十七条：人事档案及资料变更
求职者被影城录用之前会被要求填写一系列相关个人资料表格，求职者应如实填写每一栏目，不得有任何隐瞒和欺骗。影城保留审查各项资料权利，发觉情况虚假，企业有权做出对应处理 。
　任何个人资料变动应立即通知你上级主管，以健全企业人事档案，保障职员各项权益不受侵害。
第二十八条：企业属于服务行业，整齐仪容仪表对来宾十分关键，职员应严格根据企业仪容仪表要求去做，详见附件三《职员仪容仪表及服务要求》。
第二十九条：电话
因为工作需要，我们时常和用户、其它部门或供给商联络，电话是较为直接信息传输方法，正确地利用电话礼仪也能表现电影城待客之道。在接听电话时，请使用影城规范服务语言。详情见《礼仪培训教材》。
第三十条：损耗产品之处理
影院内损耗或结业时未售完之产品，务必按要求处理（登记统计数量及品名，并放置在指定容器内），职员不得食用及带出影院或送给她人，违者将受到解聘处理。
第三十一条：兼职或其它受雇工作
企业期望全部职员将她们能力和时间全心投入到企业业务工作中。
严禁职员利用在企业职位之便从事其它商业活动或谋取私利。
严禁协议制职员在外兼职或受雇于其它企业。
第三十二条：公平
激励职员在工作和活动中保持坦诚友好气氛。
不过为了避免偏袒或是不公正、不公平问题，管理人员不应和下属聚会或在工作以外时候保持过分亲热关系。
职员之间或上下级之间发生恋爱关系时，二人必有一方离开企业，应立即汇报主管或经理方便妥善处理以使工作环境保持公平和公正。

第三十三条：环境和卫生
为了保持企业拥有一个良好工作环境，全部职员全部应该自觉遵守下列规则：
1、食品和饮料请勿带进工作场所，只能在指定场所食用。
2、下班前请整理好自己座位上文件，将它们锁入文件柜。
3、请珍惜自己使用机器、座位及其它办公用具。
4、和其它职员友好相处、礼貌待人。
5、避免浪费企业财产或其它资源。
第三十四条：上诉
职员有权对企业所给纪律处分提出上诉。上诉可分书面形式和口头提出，但应遵照企业沟通渠道要求，为确保处理问题公正性，上诉时可找一同事陪同。
第三十五条：《职员手册》之修改和解释
本《职员手册》实施过程中，企业将依据实际情况对之进行必需修改。本《职员手册》和企业公布新《职员手册》内容不符时，将以新《职员手册》为准。
如欲获知本《职员手册》未尽具体内容，可向企业查询。
企业拥有本《职员手册》最终解释权，和保留更改本《职员手册》内容权利。

附件一：神画影业国际影城考勤管理制度

神画影业国际影城实施职员考勤机统计管理，考勤数据由人资专员定时检验并统计在案，作为出勤依据每个月计算工资上报企业财务部门和总经理。为此影城制订了严格考勤管理制度。

1．职员必需严格根据影城要求时间上、下班，不得无故迟到、早退。
迟到或早退十分钟（含十分钟）： 扣款十元。
迟到或早退三十分钟（含三十分钟）： 扣款当月全勤
迟到一小时（含一小时）: 扣当月工资10%
特殊情况应值班经理签字确定可免去罚款。
2．打卡程序
1)职员上岗时应更换好工装、下岗时应着工装打卡，不然视为迟到、早退。
2)考勤卡需本人亲自打，不得有让她人代打现象出现。一个班打卡二次，上、下班各一次。
3)考勤机出现故障，需填写《考勤特殊情况说明单》并找值班经理签字认可。
4）如职员出现漏忘打卡现象则视为迟到、早退。
5）如职员因为工作原因没有打卡，需找值班经理签字。
3．排班表
1)每七天排班一次，经总经理同意后由排班经理负责将各部门排班表张贴在职员通告栏，职员必需自行了解自己排班情况，企业不会另行通知。
2)如职员请假或特殊排班要求，则需在排班日前向排班经理提出申请。
4．休假
因为影城营运性质，职员可能无法在法定节假日、周末休息，影城管理人员会依据实际工作需要安排职员班次，职员应根据排班表上下班。
5．调班：
职员申请调班必需提前和对调职员协商好并填写调班单，由双方签字并交人事行政助理和排班经理确定方可生效，不然视为旷工。
严禁私自调班、无故调班。职员调班每个月不得超出三次，而且只能协议工和协议工调班，计时工和计时工调班。调班双方均视为一次。
6．加班：影城标准上不提倡职员加班。但依据实际特殊需要安排职员加班时，应事先由当日值班经理同意，一次加班时间不少于1小时（少于1小时不计入加班工时），且不高于4小时。每个月积累加班时间不超出36小时，就餐、休息、娱乐及路途时间不计入加班时间。
职员加班薪金计算方法按中国政府劳动法相关要求计算。
7．请假：
凡因以下原因不能按时到岗职员均应提前向值班经理请假，并填写请假单。值班经理立即通知排班经理调整班次。
具体操作程序以下：
（1）病假：企业充足考虑到职员利益为职员提供每十二个月不超出6个工作日带薪病假，超出带薪病假日病休假企业将不支付薪资。职员因病需要休假时，必需持有医院大夫开具休假单，并经部门经理同意后方可生效。急诊病假发生时应由职员或家眷以口头方法请假并在病愈后提供急诊病假证实。连续休病假超出30天者将给予解除劳动协议，特殊情况经总经理同意留用，按其工资等级给基础生活费。（具体数额依据劳动法及企业相关文件确定）
（2）事假：职员如因特殊情况需请事假者，必需提前三天申请，经部门经理同意后，方可休假，如无充足理由一律不得请事假。事假以半天为起点，连续休事假不得超出五个工作日，不然按旷工论处。事假期间企业不支付薪资。当月请事假超出十天者将给予解聘。对极为特殊者，由总经理签字，另作处理。
（3）婚假：职员在企业工作满十二个月以上可享受国家要求长度婚假。职员结婚应提前申请，由部门经理同意签字后方可，婚假期间企业支付薪资。

（4）产假：
①已婚怀孕女职员可享受国家要求有薪产假。产假期间企业支付薪资。
②孕检假：已婚怀孕女职员，每次孕检可享受2个小时孕检假，超出时间视作病假。
怀孕1—7个月每个月一次。
怀孕7—8个月每两周一次。
怀孕9—10个月每七天一次 。
③哺乳假:女职员儿女周岁以内天天给二次哺乳时间，共一小时哺乳时间算做劳动时间。
④计划生育假：女职员婚后第一次人工流产可按国家要求享受十五天计划生育假，遇公休、节假日不顺延；二次以上（包含第二次）人工流产休假期间按病假对待。
（5）其它假：指政府要求假日，其休假待遇依据国家要求，结合本企业具体情况，请示总经理后决定。
（6） 丧假：职员直系亲属（配偶、父母、公婆、岳父母、儿女、养父母）逝世，可享受连续三天有薪假期。休丧假应立即通知部门经理、总经理，方便安排工作。
8．旷工：
一旦职员出现旷工行为，将受到严厉处罚
旷工一天给予警告处分，并扣除当月全部工资20%。
旷工二天给予严重警告处分，并扣除当月全部工资50%。
连续旷工三天或年累计旷工6天，给予开除。

附件二：神画影业国际影城职员奖惩条例
一、表彰制度：
凡符合以下条件之一者，由值班经理、营运经理 .影院经理及人力资源专员三方确定若情况真实，可发表彰信给予通报表彰，表彰信由总经理签署并记入个人档案。
1、对提升企业管理和服务质量有重大贡献者。
2、在工作中无私奉献，业绩突出者。
3、有效预防重大事故者，预防或减轻企业损失者。
4、为保护企业财产或用户安全，见义勇为者。
5、拾金不昧者。
6、对企业有其它重大贡献者。
二 、奖励制度：
1、最好职员（每个月之星）：
影院每个月由职员投票并参考用户代表意见，共同选举出每个月之星 一名，作为全体职员学习楷模并以此激励职员继续为影城发展作出贡献。具体评选方法以下：
a、每个月末职员认真填写“每个月之星”评选表，此评选活动采取投票制。
b、 每个月产生两名候选人（服务组1名，放映组1名）。
c、 评委依据每个月之星评选标准及得票数对候选人进行综合评定，选出本月最好职员。
d、管理组人员不参评。
d、评选过程由管理组实施并监督；评选结果在职员大会公布表彰并记入企业档案。
2、凡连续三次荣获最好职员者将自动成为季度最好职员。
3、奖励内容及形式。
1）、凡荣获每个月之星称号职员记入企业个人档案而且每人奖励200元奖金。
2）、具体奖金可由总经理视经营情况做出合适调整。
三、处罚制度：
1、职员凡违反企业各项规章制度及纪律要求者，应在一周内由本部门主管进行调查、取证，然后提出具体处理意见逐层上报；
凡领班级以上职员违纪者由值班经理进行调查，然后提出具体处理意见并上报至总经理；
凡属各级职员发生重大违规事件者，应由值班经理根据《关键事件汇报程序要求》进行上报及处理。
2、企业对于不一样过失采取不一样处罚方法，关键分为经济处罚、书面警告、通报批评及解除劳动协议。
3、影城内发生违规、违纪行为应由影院经理参考部门主管意见并视情节轻重（轻微违规、严重违规）给一定金额处罚，经个人确定后签字统计在企业个人档案中。
4、凡六个月内有两次轻微违规者将受到书面警告一次；凡年度内有两次严重违规者将受到全企业通报批评；受通报批评后仍不思悔改继续违纪者将被解聘，企业不给予任何赔偿。
5、职员凡触犯法律者将移交至司法机关处理并立即给予解聘，且企业不给予任何赔偿
项 目
内 容
处 罚
轻
微
违 规
1、制服不合格、未化淡妆、号牌未带。
10元罚单
2、个人卫生不合格。
10元罚单
3、站、坐姿不到位。
10元罚单
4、上班迟到早退：10分钟以内(包含10分钟)。
10元罚单
半小时以内(包含半小时)。
扣当月全勤
1 小 时(包 括1小时)。
扣当月全部工资10%
5、会议（职员大会）迟到 (在点名结束前赶到)。
5元罚单
6、会议无故未到或迟到半小时以上按旷工半天处理。
扣当月全部工资10%
7、无故旷工 一天。
当月综合工资20%
无故旷工 二天。
当月综合工资50%
无故旷工 三天，或年累计旷工六天。
开除
8、违反打卡要求。
10元罚单
9、私自脱岗 / 私自进入其它部门/卖品、票房职员未着工装进入工作区域。
20元罚单
10、违反调班要求及请假制度。
10元罚单
11、不服从工作安排 / 不和其它同事配合。
10元罚单
12、巡视工作不到位。
20元罚单
13、进餐超时（30分钟）、进餐时不注意公共卫生。
10元罚单
14、岗位卫生、区域清洁不合格。
10元罚单
15、工作区域未说一般话 / 礼貌用语。
30元罚单
16、当班时间串岗聊天 / 电话聊天。
20元罚单
17、上岗携带手机、呼机及其它私人物品。
20元罚单
18、票房、卖品部收银日报表填写不认真 (一次)。
10元罚单
19、违反部门岗位训练表。
10元罚单
20、上岗时长时间会客、和好友攀谈。
10元罚单
严重违规
1、工作时间内食用任何酒类或麻醉药品，酒后或食用麻醉药后报到工作。
40元罚单
2、制造谣言恶意中伤其它同事或本企业声誉。
40元罚单
3、当班时间进食 / 在厅内或其它非休息区域休息。
50元罚单
4、职员在禁烟区吸烟。
60元罚单
5、偏护、隐瞒其它职员违规行为。
100元罚单
6、违反爆米花制作程序，造成企业损失。
按每锅20元处罚
7、未按设备操作要求和设备保养，造成设备损坏或丢失。
按损坏程度处罚
8、工作中偷工减料，达不到清洁标准。
30元罚单
9、对用户服务态度不礼貌。
80元罚单
10、违反上级工作命令，和上级发生顶撞或争吵。
50元处罚
11、私自代她人打卡。
双方各50元罚单
12、私自放人进入影厅 / 私自挪用企业物品（现金、食品、钱物）。
终止雇用
放映事故
13、因放映员问题出现放映事故，在10分钟内处理。
扣20元
14、因放映员问题出现放映事故造成10分钟以上无法正常放映，依据情节轻重
扣50-200元

凡受到经济处罚、书面警告、通报批评职员，依据职员工作岗位、职务及所犯错误不一样，经上级主管逐层上报，总经理同意后，可同时实施降职降薪处分，具体处罚程度由总经理视情况严重决定。职员违纪将影响考评及薪金发放。
附件三：职员仪容仪表及服务要求

一、仪态
1、正确站姿为：双脚以两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚，肩平、头正，两眼平视前方，挺胸收腹）。
2、在服务区内，身体不得东倒西歪，前倾后靠；不得伸懒腰，驼背，耸肩。
二、仪表
1、身体，面部，手部必需清洁（不能留长指甲），提倡天天洗澡、换衣。
2、天天刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以确保口腔清洁。
3、头发要常洗、整齐，上班前要梳头。提倡加入少许头油，不得有头屑，头发颜色不得过于夸张，不得超出两种。长发不能披散。
4、女职员上班须化淡妆。但不得浓妆艳抹。男职员不得化妆。
5、指甲须剪短，修剪整齐，保持洁净。女职员只许可涂无色指甲油。
6、不管男女职员上班时均不许可配首饰，手表、结婚戒指除外，女职员可配钉式耳环。
三、表情
1、微笑，是职员最基础表情。
2、面对客人应表现热情、亲切、真实、友好，必需时还要有同情表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和客人交谈时应眼望对方。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不得抓耳挠腮、挖耳掏鼻孔，不得敲击桌子或玩弄物品。
5、行走要快速，但不得跑步，不得在二人中穿行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞、粗俗无礼。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
7、不得随地吐痰、乱丢杂物。
8、不适当众整理衣物，注意个人卫生。
9、不得将任何物件夹在腋下。
10、在客人面前不得常常看表。
11、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物件、发出无须要声响。
12、咳嗽打喷嚏时应转身向后并说对不起。
13、上班期间不得抽烟、吃东西。
14、不得用手指或笔杆指向客人和为客人指方向。
15、要注意自我控制，随时注意自己言谈举止。
16、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
17、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、死板、担心和恐惧表情，不得做扭捏态、鬼脸、吐舌、眨眼。
18、职员在服务、工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应立即有所表示，表明你已经注意到她到来，不得无所表示、等客人先开口。

四、言谈
1、声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势。声量不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。
2、不准讲粗话，使用蔑视和污辱性语言。
3、三人以上对话，要用相互全部懂语言。
4、不得模拟她人语音、语气和谈话。
5、不讲过份玩笑。
6、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请、谢”字不离口。
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8、要称客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
9、指第三者时不能讲“她”，应称呼“那位先生”或“那位女士”。
10、不管从客人手上接过任何物品，全部要讲“谢谢”。
11、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
12、客人来时要先问好，注意讲“欢迎光临”，客人走时，注意讲“祝你愉快”或“欢迎下次光临”！
13、任何时候不讲“喂”、“不知道”。
14、离开客人时，一律讲“请稍等”，假如离开时间较长，回来后要跟客人讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
接电话四个基础标准
1、电话铃响在2声之内接起。