商场停车场管理核心制度.doc

车辆管理制度 慈溪银泰城地下车库交通管理制度为维护商场秩序，保持商场区域平静、整齐，保持消防通道和人行道通畅，特制订本制度：一、全部进入商场区域车辆，必需服从商场管理人员和保安人员管理指挥，不得以任何借口阻止管理指挥，对违反者、管理人员有权移交相关部门处理。二、全部外来车辆未经物业部许可，不得进入商场区域。三、严禁2.5吨以上货车或大客车进入商场区域，特殊情况须经物业部处同意方可进入。四、车辆进出商场区域，必需根据本区域交通管理电脑控制系统服从操作或交通管理员指挥。五、严禁车辆在商场区域内乱停乱放，必需停放在车场车位上或临时要求停车地方。六、用户要求长久停放车辆，应向物业部申请，办理进出相关手续，凡许可进入商场区域一切车辆必需根据商场管理要求停车。七、进入商场区域车辆应严格做到：一慢、二看、三经过，速度不得超出5公里/小时，严禁在商场区域内鸣号。八、凡进入商场区域车辆，要珍惜商场道路、公用设施，严禁全部车辆停放在人行道和草坪，如损坏者，照价赔偿。九、除消防车、警车、救护车外，其它车辆一律按本要求实施。 停车场管理要求一、商场区域交通秩序、车辆管理，由本商场物业部负责，接收交通管理部门指导。如有发生重大交通事故、车辆偷窃等案件交由交通理部门处理，物业部要主动给配合。车辆管理员职责：1、本商场入口停车场设置门岗、电动道闸，派专员二十四小时值班。2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉商场区域道路和停车场环境。3、一切进入商场机动车辆，一律发给用户IC卡进入本停车场；出门时凭IC卡放行。4、当班巡查员要常常巡查车辆停放情况，发觉可疑情况，要立即采取有效方法，通知车主，同时汇报物业部处理。5、负责车辆停放次序，指挥进出车辆行驶。6、举止端正，仪容整齐，对用户进入停车场，要热情有礼貌。7、值班时间，必需坚守岗位，不得私自离开，不得在岗位上聊天、做私活、会客。二、各类车辆在本商场区域内行驶停放，必需遵守下列要求：1、遵守交通管理要求，珍惜商场区域内道路、公用设施，不能随意停放。2、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置停放。3、车辆停放后，必需锁好车门，调好防盗系统，车内珍贵物品须随身带走，不然后果自负。4、机动车辆在本区行驶，时速不得超出5公里，严禁超车。5、机动车辆在商场区内行驶严禁鸣号。6、严禁机动车辆在商场停车区内任何场所试车、修车、练车。7、不准辗压绿化草坪，损坏路牌等其它标志，不准损坏路面及公共设施。8、不准在行车道、消防通道口停放车辆（非机动车辆只能在非机动车库停放）。9、除消防车、警车、救护车外，其它车辆一律按本要求实施。三、停车场管理要求1、大货柜车、集装箱车、拖拉机、工程车不得驶入商场停车区。2、车辆入场，凭IC卡刷卡入场。车辆出场，凭IC卡刷卡出场，采取电脑控制系统管理。3、不得在停车场试刹车、练习驾车；有滴漏机油等必需清洗洁净，不得损坏停车场设施。4、严禁运载有毒有害、易燃易爆物品，枪支火药和其它不安全物资车辆进场。 智能车场管理制度一、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用车主IC卡，出口由车辆管理员凭IC卡统计，查对后放行。二、车辆管理员必需熟悉车场智能系统性能、使用方法。三、车辆管理员必需认真实施停车场管理要求，礼貌待人，热情服务，确保车辆安全，维护车场良好停车秩序。四、车辆进场后，必需按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。五、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此要求进场时，应立即令其开出车场。并立即汇报物业部或公安机关进行处理。六、车辆管理员值班期间发觉可疑情况，立即汇报智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并统计在交接登记簿上，同时将其它事需注意事项统计在登记簿上以备查。七、车辆管理员必需认真实施收卡制度，如有遗失IC卡，按要求赔偿50元。 车辆管理员职责安保人员在物业部直接领导下，负责商场区各关键区域安全防护。其职责以下 ：一、礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确定后给予放行。二、对出入商场施工人员，要凭物业部签发“临时施工证”出入。三、保持治安岗亭周围环境整齐及设施、标识完好。四、严禁推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入车库。五、负责值班室内对讲机、充电器、棉大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内卫生工作。六、认真完成交接班手续。及物业部交办其它工作。 车辆管理员纪律一、仪容整齐，遵守仪容仪表要求。二、实施企业文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。三、严格遵守交接班制度。四、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，玩游戏、及其它和值班职责无关事。五、珍惜多种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。六、依法办事，廉洁奉公，坚持标准，是非分明。七、严禁在企业所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。八、团结互助，严禁闹纠纷；不说脏话，不做不利团结事。九、遵守职员手册管理要求，不得带人停留，好友来访必需经过领导同意后方可接见。 道口岗工作规程一、车辆进岗1、当发觉有车辆进入商场区域，驶近道口挡车器前时，应立即走近车辆，向用户示意取卡进入。2、待用户取卡完成后，应立即将道闸开启放行，并提醒行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停留，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。3、车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。4、当碰到公安、警察、政府部门实施公务车辆要进入时，查证后放行，应作好交接班统计登记车牌号。二、车辆出岗1、当发觉有车辆驶出商场区域抵达挡车器前时，即上前立正正并说“先生（小姐）您好，请您交还IC卡”，并查对车牌号。2、若后面有车紧跟，应立即挡在车前示意停下，另一名值班员应立即放下道闸，再按止述要求处理下一辆车放行，并说“对不起，久等了”。三、注意事项1、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2、放下道闸时应格外小心，预防道闸碰损车辆和行人。3、遵守服务礼貌用语。 车辆被盗、被损坏处理程序一、当车管员发觉停车场里车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并汇报物业部。二、属撞车事故，车管员不得放行造成事故车辆，应保护好现场。上报物业部领导处理。三、属抛物砸车事故，车管员应立即阻止，并通知肇事者对造成事故进行确定。四、车管员认真填写“交接班统计”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故时间和发觉后汇报相关人员情况。五、车辆在停车场被盗后，由管理处确定后协同车主向当地公安机关报案。六、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险企业。七、车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险企业作好调查处理。 车辆管理系统保养规程一、管理中心负责监控车辆管系统主机，工程技术部维修人员负责对该系统实施维修保养。非专业人员不得随意拆卸本机。二、车辆管理系统应由经过专门训练人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。三、值班员应熟悉车辆管理系统报警信号和大厦各车辆出入口 对应和编排。四、设备投入正常使用后，为确保运行正常，工程技术部维修人员必需严格按车辆管理系统设备保养项目计划表进行检验：1、每日检验：车辆管理系统控制主机各项功效是否正常，电脑接线、接口接触情况，破损线路应整理好或更换；键盘系统要注意防尘保护，一旦出现操作不可靠即要清出保养或更换；检验摄像机工作是否正常，擦抹洁净再使用，镜头定时更换；检验软件有没有异常，将检验结果填写在车辆管理系统设备每日保养统计表中；2、每个月检验：读卡机读写感应器应灵敏高效，疆路保持接触完好，如感应出现“死机”，则按自动、手动状态转换复位，并检验感应装置，外部除尘以保持读卡机洁净；道闸里行程开关是否损坏，如有损坏立即更换，外部除尘，加润滑油；3、每季检验：出卡机出卡装置运行情况，按钮及到位检测装置是否损坏，如损坏应立即更换；4、每六个月检验：对电缆、接线盒、设备作直观检验、清理尘埃，道闸地感线圈及控制器是否正常，如失效立即更换，；将结果填写在车辆管理系统设备六个月保养统计表中；5、每十二个月检验：主控制器里电机驱动部分加油，磨损部分立即更换，可控硅和继电器如损坏，则更换。五、车辆管理系统设备出现故障后，首先应分清故障类型、部位，并立即排除，一时排除不了故障，应立即通知相关专业维修单位，属保修内容，立即通知保修单位修理、保养，方便立即修复投入正常工作，并统计在案。六、软件及数据维护1、不妥操作，严重损坏硬盘，系统不能进入主菜单，硬盘引导文件不能正确开启系统，要用修复磁盘文件软盘开启系统，重新修复硬盘引导区即可；2、不正当操作，会造成程序里数据库混乱，应重新索引文件或拷入备份数据库文件；3、在维护方面无任何特殊要求，如发生忽然停电，可在再次开启后，退到DOS状态，用SCANDISK命令把硬盘检验一下，删除不连续簇。 车库车辆管理员岗位职责一、值班人员必需遵守国家相关法律、法规，严格实施商场多种规章制度。二、车库实施二十四小时轮班制，值班期间不得随意离开岗位，必需做好车库内机动车辆进出登记安全保卫工作，预防机动车辆丢失和损坏。三、车辆进入车库时，值班员必需指挥车辆按次序整齐停放，绝不许可乱停乱放四、对于临时停放车辆，在车辆进入车场时必需做好车辆登记手续，发给“出入卡”，车辆离开时须凭此卡相符后方能放行。五、通常在车库内临时停放三天以上车辆（包含三天）均须到物业部办理停放手续。六、车管员必需认真填写车库值班统计，做好交接班工作。通常本班未收卡离开车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、情况填写清楚，方便接班人掌握车辆存入情况。