房屋中介有限公司员工手册模板.doc

第一章 总 则

第一条 济南玛雅房屋中介(以下简称济南玛雅)是一个独立营业分支机构，为企业管理制度健全发展，以达成高度利用人才，提升经营绩效，并寻求全体职员福利，特定本规则。
第二条 本体系组织架构、职员任免、职务确保、薪金、出勤休假、职位等级、考评奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行要求外，均按本手册实施；
第三条 企业文化
玛雅ACT
玛雅 专业 扎实
玛雅 主动 突破
玛雅 开拓 进取
玛雅 玛雅 玛雅
第一 第一 第一
爱激励： xx xxx xxxx o xx
xx xxx xxxx 吼嘿
企业理念：我们在此生根，和你一起成长；
企业使命：透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越服务，以落实人人“住得其所”社会责任；
工作目标：专业、效率、国际化；
企业愿景：成为全球华人地域房仲业第一品牌；
营运目标：用户在玛雅所得到要比她原来期望更高；
六大果断：①果断不赚差价，②果断不收看房费③果断全程律师认证④果断买房送保险⑤果断由银行交易把关⑥果断实施专任委托。
品牌十大优势：①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦用户⑧人力⑨商圈⑩品质
第四条 本规章内容若有增减，将另案修设定。
玛雅房屋济南区域收费标准：
买卖：
卖方：成交价1%
买方：成交价2%
租赁：
出租方：首月房租50%
承租方：首月房租50%
贷款：
买方：贷款额1%
评定：
买方：评定额0.5%

第二章 济南玛雅房屋对各加盟店业务检验考评内容要求
为确保玛雅房屋各店职员权益，及确实了解各店之业务情况以提供适时帮助为内容，各加盟店开业后实施不定时检验，并将各加盟店检验结果作为各店改善之提议提案，同时也将列为各加盟店考评之关键依据。检验关键内容为：
一、 店头情况及店内陈设
二、 店容店貌，职员仪表仪容
三、 经纪人道德规范及营业规范
四、 七种表格及规章制度检验
五、 用于营业活动合约、和多种表格
各项目检验关键列表以下所表示：
考评项目
考 核 重 点 内 容
备注
店头外观
1、展示玻璃橱窗是依总部要求方法制作张贴?
2、展示玻璃是否擦拭整齐?
3、店头外边走廊和楼梯是否保持整齐和清结?
4、店头灯箱夜间是否保持明亮、清楚?
5、宣传单页和印刷品是否放置整齐?

店内陈设
1、各项挂图及展示物件是否整齐？
2、办公桌椅是否整齐清洁？
3、文件、报表是否归档管理，且可随时查取？
4、人员离去办公桌面是否收拾洁净？
5、是否相关键文件资料物品，如钥匙、权证复印件、契约等放在桌面上？

营运规范
1、经纪人道德规范抽查情况？
2、经纪人仪表仪容？
3、各加盟店营业规范及作业手册抽问情况？

营业活动
1、各加盟店是否按总部要求实施业务步骤？
2、各店填写报表是否确实？
3、已签定委托物件是否在12小时以内输入电脑（xp系统）？
4、对上店用户接待是否亲切？
5、是否和用户产生纠纷或是有投诉？
6、对用户投诉或是埋怨是否处理适当？
7、不动产契约签署后，是否帮助契约推行？
8、用户资料是否建档管理方便提供后续服务？
9、店内人员是否建立人员档案？
10、老用户是否定时回访，是否建立回访档案系统和统计在案？
11、是否对经纪人进行定时业务考评，每个月业务是否达标？

第三章 从业人职员作职责要求

第一节道德及行为规范

职员必需遵守企业一切规章、制度、公告及人事命令，并忠实推行职责;
第一条 各级职员应果断服从上级管理，敬业负责，尽忠职守，相互尊重，杜绝和上级顶撞，共同致力于善良风俗及公共秩序维护；
第二条 企业各部门主管在推行企业给予职责时含有高尚权利，任何职员必需服从，不得有抵触情绪；
第三条 严禁职员议论企业制度、处理问题方法和其它一切和企业相关事情。职员对企业有意见和提议，可经过书面形式向企业反应，也能够要求企业召开专门会议倾听其陈说，方便企业做出判定；
第四条 职员必需做到笔记本、通讯录不离身，上级安排任务、用户要求、同事委托，均需统计，并在要求时间内落实，回复或是回话。自己处理不了问题立即向相关人员汇报，不得拖延，杜绝问题石沉大海，有始无终；
第五条 企业实施“委托责任人和请求帮助”管理制度，业务上必需互帮互助，当委托责任人请求帮助时，其它职员必需表明以下两种态度
（1）能够帮助请问什么时候开始，（2）不能够帮助，讲明自己理由；
第六条 企业强调职员在任何时候迟到是没有理由可讲，迟到后自觉按要求统计考勤；
第七条 职员有事必需请假时，未获同意，不得私自离岗。因急事需请假时须将自己工作交接完成，经上级同意方为准假，电话、短信请假一律无效；
第八条 职员工作时必需着装整齐（按玛雅房屋企业要求）；
第九条 职员不得一边工作一边聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打闹大声喧哗，不得影响她人工作，不得在店内任何地方抽烟，不得着工装做和工作无关事情（包含店外聊天、吸烟等其它活动按要求要求）；
第十条 做错任何事情全部应立即向主管回报，方便尽早寻求补救措施，不然一经查出，将加倍处罚，不老实人是得不到信任和重用；
第十一条 各级职员不得在工作时间内占用企业电话做自己事情；各级职员 在休假时标准上不得关闭手机等通讯工具，如因无法联络而造成案件无法正常进行，将对当事人进行50元至100元罚款，情节严重者降级处理；
第十二条 各级职员同舟共济，通力合作，互助互爱，不得滋事无故扰乱秩序，搬弄是非，争吵斗殴，妨害士气团结，影响经营绩效行为；
第十三条 职员承接事务不得收受馈赠或回扣，也不得接职务之便为自己或她人图谋利益，假如包含本身或亲友家族利害关系时应回避；
第十四条 职员维护企业信誉，凡个人意见包含本企业利害关系者，非经许可不得对外发表，处理本企业指定任务外，不得擅用本企业名义；
第十五条 各级主管人员，应秉承企业经营理念，尊重所属职员人格，以促进其智能及工作效率，且实施职务不得怠慢及忽略主管职责，致使企业业务遭受损失；
第十六条 各级职员应保守业务上一切机密，不得有营私舞弊渎职及损害企业利益行为，假如发觉有此行为，应对其秉公办理（签署竞业严禁协议或保密协议）；
第十七条 各级职员非经企业同意，不得出资或实际经营和企业类似，或职务上相关事业，亦不得兼任企业以外之职务或勾结同行等行为，若已经发觉落实属实，追加经济赔偿1万元至2万元，或是秉公办理；
第十八条 职员应该守时守分，知仁知善；维护企业团体精神；应珍爱店内资源，不得有损玛雅房屋形象；应该努力主动充实不动产专业知识；
第十九条 职员应该勇于接收工作中挑战，并时时保持高昂斗志、主动进取；
第二十条 工作服（西服、衬衣）、领带、西裤、皮鞋、工牌。每日到岗时必需穿戴整齐、保持整齐。不得在工作时间内着休闲装、拖鞋、牛仔裤（服），女职员可化淡妆，不可浓妆艳抹，不可佩戴任何夸张饰品，指甲长度要适中，不可涂有色指甲油；男士不可佩带任何手饰，不可留过长头发和胡须。
第二十一条 店内清洁：晚上下班后由当日值班人员打扫卫生（地面，谈判桌，垃圾筐等），次日值班人员早上8：20—8：30负责门店玻璃清洁，同时也是其它经纪人整理自己内勤吃早餐时间，如当日早上卫生没有达成要求（要求:桌无尘埃、无水迹，地面要求没有纸屑，无尘土，玻璃上无尘埃及污点）,给一次重新打扫机会，如秘书没有检验或检验不到位，扣秘书10元/次。每个月月会前全店大扫除，由秘书组织，监督
第二十二条：早上上班后按时换工装，晨会时检验每位职员工装，每个月有一次例外能够不穿冬装，（原因：洗换衣服），如职员上班时间工装没有更换，给本人10元/次罚款，如秘书没有检验或检验不到位，扣秘书10元/次。
第二十三条：严禁在店内抽烟，上班时间严禁喝酒，若发觉罚款50元，严禁职员在上班时间内吃带有刺激性气味食物。
第二十四条：下班最终离开职员负责关闭门窗及店内全部电源，并确保电源断电，违者罚款50元。
第二十五条：秘书每日需立即互通最新业绩，并立即将业绩登记到白板上，和其每日量化考评改变。
第二十二条 讲文明、讲礼貌。职员不得讲脏话，粗话；企业提倡讲一般话，真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习；
第二十三条 职员和外界交往需不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀企业及相关事情；职员对企业要忠诚，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不许可报喜不报忧；
第二十八条 通常管理人员首先必需是出类拔萃职员，然后才是管理者。总企业高层管理人员每个月须不定时下店；

第二节业务规范

第一条 尽其所能保护用户权益，并必需以公平态度对待参与交易任何一位用户；
第二条 在做业务过程中，不得以不正当手段谋取私利或接收不妥酬劳；
第三条 坚持不赚差价标准；
第四条 不得恶意误导用户进行错误市场价格分析判定；
第五条 要明确告诉用户相关服务费收费标准及所涵盖服务范围用户有知情权；
第六条 不得以高估用户价格方法来争取用户委托权；
第七条 不得在任何和业务相关文件上使用假名；
第八条 在做业务过程中，应尽可能避免和同事发生冲突；
第九条 在用户不知情情况下，经纪人不得为自己或家人买下用户委托对象或出售自有不动产给用户；
第十条 代收用户款项后，应立即交回企业，并开立单据；
第十一条 为保护全部关系人权利，一切责任全部应以书面为凭，并由双方署名后各执一份；
第十二条 在未经用户同意前，不得以任何方法将用户个人资料对外透露；
第十三条 在和其它店员工进行业务操作时，应先以书面形式确定相关服务分配方法；
第十四条 在业务操作过程中，业务本身和用户利益相关时，应老实告之交易双方用户，不可隐瞒事实造成不良后果；
第十五条 在未经当事人同意情况下，不得代收任何款项，经手现金要立即处理不得和本身现金混淆；
第十六条 在其它经纪人专任委托合约上为期满前，不得向该用户争取专任委托权；
第十七条 避免公开批评同行和其它竞争对手；
第十八条 经纪人必需将物件全部资料，在12小时内交至店务秘书处登记；
第十九条 经纪人务必妥善保管所领取各类制式合约及钥匙不得遗失，领取时必需登记，不然警告一次，（秘书不在时应委托代管人，代管人必需尽职尽责）当日所签全部合约立即归档，若遗失一份合约扣发其薪资100元；
第二十条 要求使用表格必需按时完成。天天使用各类协议和表格未完成者警告一次，并延长下班时间直到完成为止；
第二十一条 经纪人从签署卖房协议起48小时内，必需对该房屋要实地看房并拍照及画出房屋平面图交于秘书处归档管理，秘书要在8小时以内检验经纪人录入房源信息是否完善；要严格遵守企业要求实勘、登记、带看步骤和表格使用。
（1）房源：实勘房源要注明房源来历，是电话登记、网络开发、报纸开发、用户推荐、好友推荐、物业合作等。实勘房源必需有协议，要有此处物业具体情况（产权有没有、是否抵押等其它相关情况），特殊情况经理签字确定，房源在实勘录入信息系统后，将具体资料登记到个人房源登记本上，房源要在3-7天进行回访，打广告前要确定、广告房源需是一手房源和实勘房源，广告后要对广告房源进行回访。
1、经纪人房源和店长交接，具体事宜由店长分配。
2、经纪人前期不跟进房、客源，由店长或秘书配对成交，如后期由原经纪人再跟进直至成交经纪人占70%，后期由配对方跟进直至成交配对人占70%，（秘书做业绩按企业正常分成百分比分成）。
3、如因系统问题，出现房源登陆反复且原房源方近期无跟进统计并由第二登陆经纪人成交，业绩分成原房源方占25%，维护方占75%。
4、如房源开发经纪人未能在要求时间实勘此房屋成交双方经纪人平均分配业绩，如实在要求时间后成为公盘店内也没有任何经纪人签协议会是看表等成交经纪人占90%业绩，其它10%给店里全部。原开发经纪人罚款20元。
（2）用户：用户需求上要注明是广告点击还是上门，用户需求要分类（准用户A+、A、B、C四类）在下次值班前一天交上，需求用户下次值班时回访一遍，以后3-10天回访一次。有带看过用户要写看房洽谈表，带看要签委托协议，要带身份证或驾驶证等有效证件，拒签不带看。
（3）登记：不管是房源登记还是用户登记，全部要先问电话和姓名然后了解她具体情况。
（4）房客源公盘：房源5日内不跟进，红色预警提醒，10日不跟进由系统自动转为公盘；客源7日内不跟进，红色预警提醒，10日内不跟进系统自动转为公盘。（公盘客源，单店内经纪人全部有权抢盘，以第一时间带看为准！公盘房源，系统将自动转入企业共用帐户，统一由秘书维护，成交业绩秘书和单店经纪人二八分成；如发觉虚假带看及恶意抢盘，罚款200元/次，如有经纪人蓄意破坏致使企业利益受损，一律开除！）
（5）回访：xp系统内严禁输入虚假、无效房、客源跟进统计，一经发觉，一次罚款100元，恶意虚假房源回访一次罚款200元，累积3次给予开除。（相关房、客源回访信息以房、客源本和XP真实统计为准）秘书店长定时抽查每七天天天最少两条房、客源抽查回访并做好统计在XP系统中。
第二十二条 经纪人要养成良好习惯，合理安排自己时间，填写“经纪人每日工作安排”,经纪人要按时参与企业多种活动和会议，不得无故缺席。定时会议安排为：每日早会、每七天业务会、每七天五晚会（业务培训）、每个月底月会、季度会议（具体时间见附件）如有特殊情况要经理同意。
第二十三条 当日接待用户必需二十四小时进行回访，经纪人每隔一周须和用户汇报委托房屋销售情况，并利用适宜机会对用户进行议价等工作。经纪人需常常和各类用户保持联络并做好有统计，如未进行回访罚50元；
第二十四条 在业务操作过程中不管何时何地，全部没有理由和用户发生冲突，如有这类现象发生当事人给予解聘，店长降级；
第二十五条 经纪人外出开发、勘察不得超出两小时，有特殊情况者需向店长说明。
第二十六条 职员外出如需打车，须向店长请示，不然一律不报。
第二十七条 经纪人接待首次上店用户要主动递上自己名片，接待用户时不得吃东西，不得嚼口香糖和抽烟，如发觉，一律罚款10元。
第二十九条 除工作时间或接待用户外，正常上班时间值班人员不许坐在谈判椅和沙发上，发觉第一次给警告，第二次罚款10元。
第三十条、每个月月工作总结于月底29号前须在xp软件工作总结内填写或以书面形式提交秘书处，不管工作多忙全部须按时交上总结，否者罚款10元。（先用手写，再以表格，最终用xp）
第三十一条 全部房客源信息以xp软件为准，潜在为是看房源从得到信息开始在一天以内必需实勘，如未实勘会是没有任何协议和实勘表次信息在本店内就是公盘信息，其它经纪人能够反复开发以前委托为准，次序为（独家，非独家、是看表、）如房客源5日不写跟进统计，全部信息显示红色提醒，红色预警信息2以后如不写跟进统计，该房客源自动转为公盘内，任何经纪人皆可获取该信息，秘书以转公盘后首次带看单为准将房客源分配给带看者，如发觉虚假带看，企业有权将房源收回重新放入公盘内，并处以作假者200元/次罚款，二次以上作假者给予开除处理！
第三十二条 对于xp软件房客源跟进回访问题，店长将不定时抽查回访，如发觉虚假信息，按50元/条给处罚，出现三条以上者企业给予开除。
第三十三条 离职职员房客源统由秘书统一回访围护，房源属于公开，谁做成了算谁。或是有企业分给个指定人员，成交算分给人员，如离职经纪人有意向用户在磋商单就有店长指定经纪人接手。
第三十四条 经纪人上报或上传房源，及带看表，秘书将做定时回访，如发觉房客源出现虚假情况，将给经纪人100元处罚，如出现第二次将给该经纪人无薪停职一周，并收回全部资料，待一周入职后再从秘书处领回。
第三十五条 外借钥匙须由领取钥匙本人填写钥匙记录表，秘书填写好领钥匙统计，如有丢失或是屋内物品丢失，又当初拿钥匙经纪人负担全部责任，如秘书没有统计有秘书负担全部责任。
第三十六条 如遇房客源反复现象，则该房客源归第一时间上传XP者，如出现恶意破坏、干扰用户情况，一经查明，立即开除并扣发全部工资及分成。
第三十七条 当日值班经纪人如有事或带看须离开自己岗位时，须填写替班表。晚上值班人员，如有事不在，须找替班人员，不然视为早退。
第三十八条 夫妻购置房屋时，出现夫妻各自看房，带看经纪人不一样时，成交后，归第一时间上传XP系统者全部。
第三十九条 用户来店时若出现用户原始经纪人不在场，接待经纪人必需把接待内容认真登记在“用户回访记录表”上，待原始经纪人查看.如接待经纪人出现忽略、忽略、马虎不记，将给接待经纪人严处，处罚20元钱。
第四十条 签协议时须加上佣金确定单和专任协议配套，在签定金协议时，假如因个人原因或失误协议上未注明中介费用收取，造成中介费用损失，经纪人要负担50%责任。
第四十一条 值班经纪人不管任何原因只要不在值班现场，其它经纪人接待用户，用户就归属接待经纪人，接待前台时刻保持有值班经纪人，如该值班经纪人在接待其它用户情况下，第二个用户进店一律由秘书先引领用户入坐，后倒水，再安排其它经纪人接待。
第四十二条 一个经纪人在值班同时只能接待一个新用户，实施“一对一”服务。
第四十三条 当事经纪人繁忙时，安排其它经纪人帮忙带看且成交者，帮忙经纪人将取得佣金应收额30％业绩奖励，计入帮忙经纪人当月业绩。
第四十四条 上店用户须问询用户是否来过我店，是否电话联络过我店其它经纪人，如有，需帮助用户联络到原始经纪人，如没问询带看者，成交后归原始经纪人全部。
第四十五条 每七天五前考评经纪人最新房源20套，店长监督实施。
第四十六条 如遇用户违约或协议作废时，当事经纪人应在三方在场时将所签协议及收据收回交予秘书处，秘书将此作废存档。
第四十七条 秘书需立即将每七天报纸广告房源具体信息张贴秘书台，方便值班经纪人查看。
第四十八条 经纪人需将xp系统房源信息备注具体，如：装修情况、看房情况、产权情况，是否原房未住、户型、楼层、房屋卖点等。如抽查发觉房客源信息不详时，xp系统会提醒该房客源归属经纪人限期补充修改，如限期内不修改补充，系统自动将该有效信息转为公盘。
第四十九条 同一房源如同时租售，归第一时间上传xp系统经纪人。
第五十条 斡旋金说明：如遇用户交斡旋时，<1>若用户出价在房主委托底价之上时，含房主应收中介费且等候房主回来签字者，则其它经纪人不许继续带看；若用户交斡旋为保其优先购置权，其它经纪人能够继续带看，则第二用户预交斡旋金之前须先通知第一用户<2>若用户出价在房主委托底价之下时，未含房主应收中介费，则其它经纪人可继续带看，出现第二用户出价高于第一用户出价时，则须先通知第一用户，即使买方用户斡旋期未到，也可退还全部斡旋金，若第一用户放弃加价购置，则第二用户方可交斡旋金，若第一用户加价比第二用户高或和第二用户相等价格，则优先第一用户。（注：如遇用户退款，而用户当初以刷卡方法交款，要经过刷卡退回;若用户要求退现，需付20元手续费。退款时间统一定于周一至周五下午。）

第四章 组织架构

第一条 总部领导各加盟店经营组织标准，各店由经理领导，各店设置店长一名，主管该店一切事务；
第二条 组织关系图
店架构图：
店长

店务秘书
销售经理

主 任
主 任
主 任

经纪人
经纪人
经纪人
经纪人
经纪人

第三条 店内人员均一姓加职务称呼为主。

第五章 店务管理

第一节 人 事 制 度
第一条 到职
1：新进人员有7天无薪资考评期（依据工作上进心和能动性强弱缩短或延长久限），其中包含3-4天培训期，3天实践演练。考评经过转为试用经纪人，七天培训为带薪。
a）上交身份证，最高学历证实，经历证件等复印件个一张。
b) 上交正面一寸半身近照一张。
c) 认真填写人事资料表。
d) 办理确保及保密手续。
2：试用经纪人须先试用30天（依据工作能力和表现缩短和延长），试用合格后正式聘用。
3：试用经纪人在试用期间自动离职，须按企业相关要求办理离职。若工作成绩欠佳，，依据实际情况按企业要求终止雇佣关系。
第二条 解职
各级职员解职分为自然解职，辞职，自动离职及免职等。职员解职后未完成案件，由接替职员办理，分成发给接替职员。
（一） 自然解职
1.各级职员解职凡因身故-身体残障或心神丧失-无法胜任职务者，视为自然解职。
2.自然解职职员，得由其直属主管-店长呈企业核发慰问奖。
（二） 辞职
凡职员因病痛-因事或其它原因请辞去职务者，视为辞职，辞职人员需遵守之事项以下：
1. 职员辞职于离职前15天报备，呈企业核准，销售经理等级以上人员-秘书辞职须提前30天向店长或店东提交离职申请书，并接替人员到职。辞职人员需按企业要求，妥善做好工作移交。如有遗漏，造成损失者，分成及底薪酌情扣除。办理离职手续交接后方可离职，要求延长任职时间（最长不得超出30天）职员不得拒绝，不然视为免职。
2.辞职提出报备后，离职前应遵守企业章程恪尽职守完成担负目标，主动配合避免不愉快事件发生，以求圆满之结束，若蓄意捣乱或散布不实之言论而造成企业受损失者除应得之各项薪奖不予发放外并依法追究其责任。
3.如不遵守以上要求者，视为自动离职，企业追缴已发之前月薪资作为损害赔偿，分成及底薪不予发放。

4.离职办理程序（见下图），《未按此程序办理者，工资一律停发》

辞职、免职人员离职前须提前15天填写申请书

离职申请书呈店长

离职人员列出保管物品及财务清单向本店店务秘书办理移交
店长核实后报店东批阅
离职人员列出工作清单和职务交接人办理交接

据（离职申请书）及（离职清单）核实后连同本人考勤、物件、业绩进行汇总

离职人员于次月20日进行财务结算和工资领取

（三）自动离职
连续旷工两天以上者视为自动离职，当月工资-奖金-分成一律不予发放。
1.职员入职时，企业配发冬装及夏装各一件，如职员离职时需整理洁净整齐后归还企业，如造成人为损坏造成工装无法再次使用，企业将酌情扣除工装费用；如造成工装丢失，企业将根据原价扣除工装制作费用（冬装：138元/件、夏装：45元/件）。
2.新入职职员自入职日起不满一月时离职，企业不予支付任何相关薪资于新职员；如新入职职员满一月后离职，新入职职员将在薪资里扣除，新职员入职训3天培训费用，50元/天，累计150元
（四）免职
有下列情形之一者，应予免职-解聘：
（1）企业各项营运规章命令，其情节重大者。
（2）泄露本企业机密致使本店遭受损失者。
（3）触犯刑法被检验机关扣押侦讯者。
（4）营私舞弊或偏护纵容布署情节重大者。
（5）精神萎靡，丧失信心，已无法正常进行业务工作者。
（6）破坏企业信誉，损坏企业权益情节重大者。
（7）擅离职守贻误公务，其情节重大者
（8）有意损毁企业财物
（9）无正当理由无故旷工2天，或一月内旷工3天者、
（10）辞职未提辞呈或未办毕离职手续者。
（11）年度内记过超出3次者。
（12）不忠于企业，意图诱人离职经查证属实者
（13）潜越职权，不服从主管领导，造成影响企业之团结和友好者。
（14）试用经纪人在试用期间请事假超出两天，或病假超出五天者。
（15）对上级主管-同事施暴或重大欺侮，从不服从指挥或公然顶撞，态度恶劣者。
（16）散布谣言，挑拨劳资双方感情者。
（18）吸食毒品者
（19）凡违反以上条款免职-解聘各项奖金-分成及当月工资一律不予发放。

第二节 出勤及处罚制度
第一条 业务人员休假以排班方法轮休
第二条 假别及假期
请假要求：
职员请假，应事先填写请假单及职务代理人申请单，呈请店长签批并通知秘书处报备工伤假-重病及丧假等紧急事故故不能呈核时，得于上班后三十分钟内以口头向店长报备，和返回工作岗位当日补办请假手续，凡未办请假手续而擅离职守，未作职务代理交接或假期届满仍未到岗办理销假-续假者，或有任何虚伪事情者均以旷工论处。
（一）休假
（1）职员正常休息须秘书月底统一安排，周二、周三、周四、为职员轮休正常时间（特殊情况特殊对待能够和其它同事调休），其它时间休息职员算请假，且当日休息职员不能过数，如职员月内休假不够天数有事请假按休假来算，每工作满十二个月者，可增加一日带薪假期。（最高可累积十日）年假必需一次性修完，不得分修也不得转借她人。职员需休假必需提前30天申请，由企业依据店内业务情况给准假或延后休假，职员不得异议。
（2）如遇请假理由不充足或有碍企业工作时，主管人员得斟酌情形不予准假，或缩短假期或择期补休。
（3）凡未依请假程序办理而无故缺勤者，以旷职论，每日扣薪300%以示惩戒，连续旷职两天以上者视为自动离职。
（二）事假
A、事假期间按天天工资1.5倍扣除。
B、每个月事假不得超出一天（女同事每个月不得超出两天）。
C.事假者需将房客源转交代理人维护，维护且成交者业绩平分。第一条 业务人员休假以排班方法轮休
第二条 假别及假期
请假要求：
职员请假，应事先填写请假单及职务代理人申请单，呈请店长签批并通知秘书处报备工伤假-重病及丧假等紧急事故故不能呈核时，得于上班后三十分钟内以口头向店长报备，和返回工作岗位当日补办请假手续，凡未办请假手续而擅离职守，未作职务代理交接或假期届满仍未到岗办理销假-续假者，或有任何虚伪事情者均以旷工论处。
（2）病假
A、因疾病或受伤必需诊疗或修养，需请病假，整年不得超出20日。每个月请病假按半薪发放，病假申请需付医疗证实始得认定。
B．因重大疾病，经医师证实需长久诊疗者，得视其病况呈主管核准延长假期。
（3）婚假
职员本人结婚，给婚假7日，婚假应于十日前提出申请，假期内工资照给。
（4）丧假
A、父母、养父母、继父母、配偶丧亡，给丧假八日，工资照给。
B、祖父母、外祖父母儿女、配偶之父母、配偶之养父母或配偶之继父母、配偶之祖父母丧亡者，给丧假六日，工资照给。
C、弟兄姐妹丧亡者，给丧假三日，工资照给。
D、丧假可依需要分段请假。
（6）分娩
A、女性职员分娩前后，给产假八星期（含例假日及国定假日），妊娠三个月以上流产者，给产假四星期（含例假日及国定假日），妊娠三个月以下流产者依请假措施办理之。
B、女性职员雇佣工作在六个月以上者，前项停止工作期间工资照给，未满六个月者减半发给，但不支当月绩效奖金。
C、当月中凡有请各类请假，则无贡献奖金。
（7）如遇请假理由不充足或有碍企业工作时，主管人员得斟酌情形不予准假，或缩短假期或择期补休。
（8）凡未依请假程序办理而无故缺勤者，以旷职论，每日扣薪300%以示惩戒，连续旷职两天以上者视为自动离职。
第三条 出勤要求和处罚
1．全体职员须按时上下班，不得迟到，早退、旷工，作息时间：早晨8：30—12：00，下午13：30—18：30，值班人员下班后值班到：20：30分（可依据季节性变换）。
2．当日值班人员拿店内钥匙，迟到者罚款10元/次。
3、表格（注：签到不能代签）
外出登记：一次写不全者罚5元（由秘书监督实施），如秘书监督不利，造成外出登记不写-漏写，发觉一次罚秘书10元
进店用户记录表：不写或漏写，一次罚款5元。（秘书负责监督实施）
4、经纪人当日工作量化考评
经纪人天天必需确保五组以上有效工作，每七天查对，本周累积数差5组者，罚次延时完成取消本周休假。
有效工作：包含带看-实勘-签委托-签单-办理案件等等
5、 经纪人外出不带手机者，或所以为企业带来损失者，一律一次罚20元。
出勤处罚：迟到-早退-
迟到十分钟内——罚款10元。
迟到十分钟到二十分钟——罚款20元
迟到二十分钟以上一律算半天旷工
早退一次——罚款20元。
早退超出一次，问清原由，如没有理由者，直接解聘。
6、表格（注：签到不能代签）
工作日志：（由店长监督实施）不按时完成，一次罚款5元
进店用户记录表：不写\漏写，一次罚款5元。（秘书负责监督实施）
7、接待
不按正常接待步骤进行接待者，（包含接待后场地清理），一次罚款5元。
有效工作：包含带看-实勘-签委托-签单-办理案件等等
6．全月没有迟到，早退，旷工，请假和修班职员奖励全勤奖50元。
第三条 保险缴纳条款
凡达成主任等级以上者（主任顾问、销售经理、店务助理、行政经理、店长）可自由选择是否缴纳保险。假如自愿放弃缴纳保险，企业每个月补助100元现金。凡未达成或降级低于主任等级者，企业不予缴纳保险。
每个月事假天数超标，个人缴纳保险除自己138元外，根据百分比负担部分企业方缴纳保险金额，计算※※百分比以下：
现每个月个人缴纳保险金额：138元，企业缴纳保险金额：398元
1.每个月事假5-10天（含5天）：个人缴纳保险金额+企业缴纳保险金额50%
2.每个月事假10天以上（含10天）：当月保险自理，企业不予负担

值班经纪人守则
1、值班时间：早8:20—晚20:30做好其它经纪人上班前准备工作,前一天值班经纪人主持召开第二天早例会（汇报值班日所接房客源）例会前值班经纪人需带店做玛雅中介操。
2、电话接听规范；主机“您好，玛雅房屋”，分机“您好，某某店”电话登记和需求用户登记步骤，姓名、电话、具体情况，值班经纪人10个陌拜电话，上门用户要先递名片再记电话和姓名和其它具体需求。
3、值班经纪人，将当日报纸房产相关信息拿出，其它报纸夹到报架上，将其潜在房源开发，并约好实勘时间。
4、值班经纪人在值班时间不得外出，除非特殊情况，需找替班经纪人，填好替班表。下午4点以后不准出去，如有外出，须找其它经纪人替换，要通知店长。
5、值班经纪人在用户离开后须立即整理谈判桌，烟灰缸等，留心店内其它地方卫生，违反者给一次警告，如再次还不注意罚款10元。经纪人店内规范、经纪人仪表仪容、经纪人出勤和签到情况，如有请假要问清原因并通知店长，上班时补假条销假。
6、值班经记人要将一天工作进行汇总、用户汇总要注明是电话还是上门、房源广告点击汇总、出勤汇总，要在下班之前将全部表格交给店长和店秘，最晚不得超出第二天中午十二点。值班人员如有早退，罚款50元。在离开时要查看相关电源和门窗是否关好，确定后离开。
7、当日值班经纪人权限最大，以上条款值班经纪人如有违反，或发觉填写不属实，值班经纪人每违反一条罚50元，发觉其它经纪人有违反企业规章制度，每一次罚20元。

第六章 财务管理制度

第一节 薪资标准
企业全部职员必需秉承“企业业绩第一，个人业绩第二”工作态度，全部职员在主动向上心态下认真工作，企业以实现多劳多得薪资体制，激励职员主动奋进，工资发放日为每个月10（底薪）、20（分成）号。
经纪人
1.试用期经纪人
1.1试用工资：新进经纪人底薪为600元/月，试用期为3个月，试用考评标准为每个月签约物件指标为25套/月，带看量为15组/月，签委托最少15份不算实勘表。
1.2新人考评：试用经纪人首月考评房源指标（指标为20套），无业绩指标，后两个月最低业绩指标为2500元/月，试用期经纪人业绩能够累积5000元提前转正，转正前须专业知识考评才可正式转正，未完成者试用期延长。
2.置业顾问
置业顾问底薪为800元/月，最低业绩指标为4000元/月，元以下底薪扣100元，房源指标20套每个月，签委托最少10份不算实勘表。
3.资深顾问
此等级经纪人底薪为900元/月，最低业绩指标为6000元/月，3000元以下底薪扣100元，房源指标为15套每个月，签委托最少10份不算实勘表。
4.主任顾问
此等级经纪人底薪为1000元/月，最低业绩指标为8000元/月，4000元以底薪扣100元，房源指标为12套每个月，签委托最少10份不算实勘表。
5.销售经理
此等级经纪人底薪为1200元/月，最低业绩指标为10000元/月，5000元以底薪扣100元，房源指标为10套每个月，签委托最少10份不算实勘表。
全部等级分成百分比以下：
业绩
业绩分成百分比
1500-3000
8％
3001-5000
10％
5001-8000
12％
8001-11000
14％
11001-14000
16％
14001-17000
18％
17001-0
20％
1-23000
22％
23001-26000
24％
26001-30000
27％
30001-40000
30％
40001-60000
33%
60000以上
36%

说明：
除试用期经纪人业绩能够累积外，其它等级经纪人均不累计，具体考评标准以下：
1.每个等级连续三个月达成所在等级最低业绩指标和专业知识考评升一级，
2.连续二个月未达成所在等级最低业绩指标，降一级，如在所降等级连续二个月达成最低业绩指标，恢复原级，如在所降等级连续二个月达不到业绩指标，继续降级，连续三次降级，企业给解聘或自动离职。
3.以上全部等级经纪人升降级薪资标准全部是次月实施，
4.全部等级经纪人业绩指标低于1500元/月无分成，双项指标未达成，每少一套房源扣10元，业绩指标达成，房源未完成，每少一套房源扣5元，每多一套房源奖5元，每个等级经纪人带看指标最低不得低于30组/月，每少一组扣5元。（除主任和销售经理等级经纪人外酌情处理）
5．专业知识考评标准为所在等级所受专业知识内容考评（过关分数为70分总分110）。
7.各个等级经纪人分成均以当月实收业绩发放分成，如当月实收不完整，待全部实收后补发，如遇用户违约，所付违约金归成交月业绩，并补发分成，发放时间为每个月20号。
8、各个等级经纪人所成交业务评定返佣和贷款服务费直接提15%不算业绩分成。
6.店务秘书
新进秘书底薪为700元，试用期2个月，试用期无分成。2个月满后，经考评达标后转正底薪为900元，秘书分成发放按当月实收，若当月业绩在运行成本以内，秘书扣发50元。
业绩
业绩分成
成本以下
900
成本-2万以下
900＋1％
2万-4万以下
900＋2％
4万以上
900＋3％
各店能够依据电力实际情况调整。
7. 店长
店长薪资底薪为1300元/月，试用期2个月。2个月满后，经考评达标后转正底薪为1500元，分成扣除本店运行成本以外分成百分比和薪资浮动以下。店长分成发放按当月实收，若当月业绩在运行成本以内，店长扣发100元。（试用期分成和转正分成一样）

业绩
浮动底薪
业绩分成
成本以下
1500
无分成
成本-2万以下
1500
10％
2万-4万以下
1600
11％
4万-6万以下
1700
12％
6万-8万以下
1800
13％
8万-10万以下
1900
14％
10万以上

15％
各店能够依据店实际情况合适调整。

第二节 店内奖励制度
一：经纪人月奖励
店内每个月业绩超出（含）1万者，奖励第一名现金100元。
二：全企业季度奖励
每三个月业绩前三名，要求：业绩每三个月每人不低于4万，具体奖励以下：
冠军：4