知名外企员工手册模板.doc

目 录总裁廖杰远先生致辞 - 第一章 企业介绍 - 第二章 人力资源管理-第一节 人力资源管理总则 -第二节 人事招聘步骤 -第三节 试用期职员权利和义务-着重介绍您上班第一天，人事部对您进行上岗培训、发放职员手册、用餐介绍、收取个人上岗多种合格证件、真实填写个人资料情况；行政部向您发放办公用具；部门经理为您进行岗位介绍；部门主管以上等级，由人事行政部为您进行部门协调介绍。第四节 转正评定 - 包含：个人申请、主管同意、人事部协调、总裁签字、调档手续、福利手续、签署劳动协议、企业祝贺等程序第五节 正式职员权利和义务-第六节 职员培训 -包含：培训目标、培训标准、培训程序、培训方法、培训费用第七节 晋级制度 -包含：主管负责制标准上内部提拔、内部考评、职位浮动第八节 考评制度 -包含：考评目标、考评形式、考评作用第九节 福利制度 依据国家基础要求建立福利制度-包含：当地职员福利百分比、外地职员福利百分比、外籍职员福利情况第十节 工资制度 -包含：发放时间、发放形式、发放部门及计算部门、个人税务、年两次审查浮动制度、年底双薪、奖金第十一节 奖金制度 -第十二节 档案管理制度 -第十三节 加班制度 -包含：申请、同意、津贴、报销-第十四节 出差制度 -包含：同意程序、等级报销说明、具体条款第十五节 休假制度 -包含：国家公休假日、病假、事假、有薪病假、探亲假、年假、其它休假第十六节 纪律和处罚 -第十七节 提议和投诉制度 -包含：提议被采取奖励、投诉个人保密、处理时间第十八节 离职手续行政管理 -第十九节 考勤管理制度 -第三章 行政管理 -第一节 办公室办公要求 -包含：着装、吸烟、语言、接待室使用、会议室使用、胸卡制度、上下班打卡制度、办公用具使用、配置饮料使用、防火、安全第二节 档案管理 -第三节 固定资产使用 -包含：计算机、打印机、传真机、复印机、碎纸机、冰箱、微波炉第四节 非固定资产使用 -包含：办公用具、信件发放、电话、手机、电子邮件、名片第五节 车辆管理 -第六节 办公桌钥匙管理 -第六节 安全管理 -第四章 财务制度 -第一节 费用开支管理措施 -第二节 资金预算管理措施 -第三节 出差费用管理措施 -第四节 固定资产管理措施 -第五节 暂借款管理措施 -第五章 知识产权、商业机密 -第一节 知识产权管理措施 -第二节 商业机密管理措施 -第六章 企业主管位置以上结构图总裁廖杰远先生致辞：各位同仁:此手册要求了AsiaVOL 企业规章制度。适适用于企业及其分企业每位职员。所述规章制度意在设置通例，以备遵守。当遵守某一规章制度和企业、雇员或其用户利益发生冲突时，规章制度特例由CEO同意。当制订关键新规则时，规章制度将会作合适修改，新制度将根据需要立即开展。针对手册改善或修订提议能够经过企业小组领导上交到CEO。雇用协议不完全或部分地包含此手册。AsiaVOL有权在法律许可范围内，在任何时间增加、修改，或取消任何这里所述规章制度。廖杰远CEO注: 此文件所含信息归AsiaVOL 企业全部，企业有自主控制权。本文件中任何部分假如没有AsiaVOL人事行政部许可，不得翻印。第一章 企业介绍相关亚洲语音 About AsiaVOL Ltd.亚洲语音成立于公元1月，是专业从事语音上网应用服务提供商。我们致力于为中国1亿3千万电话用户及5000多万手机用户提供语音上网及其相关应用服务。我们服务会逐步延伸到整个亚洲地域。我们全方位语音上网服务链包含了一般电话、移动电话、汽车电话上网服务和语音服务器 (IBM/海天语音服务器)、语音软件（海天易说汉字软件）。我们愿意辅助企业和个人利用语音和世界愈加好地沟通。 亚洲语音成长历程 AsiaVOLs Background l 1997 年： 亚洲语音总裁廖杰远先生在中国天音软件企业，主持并开发中国第一个TTS 、ASR 语音软件（天音话王）。迄今为止“天音话王”仍是市场上同类产品中最好。l 1998 年： 廖杰远先生出任国家863智能计算机结果转化基地主任，其率领科研小组推出了中国第一套能听会说“中国话王”，在两岸三地销售超出六万套。l 1999年： 由廖杰远先生率领团体独立推出第一台智能语音电脑- “天音I代”，被国家科技部推举为国家火炬计划计算机领域十年成就代表性结果。l 1月：在BVI和北京正式成立亚洲语音l 4月：和IBM联合推出第一台汉字语音服务器-“IBM/海天语音服务器”，将语音技术推向各个行业。l 5月：同IBM签署了在语音技术领域全方面合作协议，逐步树立了在汉字语音领域领导地位。我们独特优势 Our Competitive Advantages l 最好时机：伴随中国加入世贸进程，互联网加速了电信行业发展。美国电话上网最近十分火热。语音技术在多年也已趋成熟。AsiaVOL 凭其多年积累技术和经验加入了语音 行业。我们是第一个进入这一市场，并致力于成为此市场领导者以推进VAP(Voice Application Protocol) 和ITI(Internet Telephony Integration) 技术及其标准普及。l 巨大市场：中国有着最大市场和语音 服务潜力。中国幅员广阔，人口众多，伴随信息产业化深入发展，大家对信息服务和上网需求不停增加，计算机和电信集成技术日趋成熟，ASR 、TTS、ITI和VAP技术发展，将使电话上网成为大家生活一部分。我们业务是基于稳固语音上网服务和含有实用效果语音软件产品、语音服务器。AsiaVOL服务将履盖中国绝大多数地域，为大中华区广大用户提供通畅、迅捷、完美、细致全方位语音上网。l 精英管理团体：AsiaVOL组建了一支强有力含有国际水准和全球管理经验职业化管理团体。l 技术：AsiaVOL技术团体大多数组员在CTI 工程上有丰富开发经验，在VOL-ASP (语音上网应用服务提供)行业有多年成功研发背景。其中很多技术骨干是原国家863智能电脑开发项目组精英组员。l 战略伙伴：AsiaVOL和国家863基地、中国电信、IBM、贝尔试验室、北京邮电大学、L&H共同合作、建立了强有力战略伙伴关系。使命，远景目标，价值观 Mission, Vision, Values亚洲语音使命建设中国和亚洲地域语音上网应用服务平台，使一般电话用户，移动电话用户，电脑用户，车载电话用户和集团用户能够方便地调用互联网信息。远景目标：成为亚洲地域最具实力语音上网应用服务提供商。价值观：l 开放，信任，正直，老实l 尊重个人价值l 锐意进取，不停发明l 永续发展，建百年企业亚洲语音服务和产品 AsiaVOLs Services & Productsa. 软件汉字语音浏览器 功效: 听写、语音浏览网页、朗诵、网页翻译、语音聊天、语言学习、手写 b. 服务器各行业语音应用系统 功效: 多路识别、多路合成、标准IVR平台、开放应用接口 C. 语音上网服务1. “语音 ”邮局u Voice-Post：将E-mail、Voice mail、电话、手机、传真等功效集成在一个号码中。u E-mail：向用户提供电子邮件空间。u V-mail：向用户提供语音邮件服务。包含：文本邮件语音接收；语音邮件接收和发送；语音邮件群组发送。2. “语音 ”频道l 新闻、 股市行情、外汇汇率、IT 商情、航班查询、天气查询、生活服务信息:餐饮、娱乐、购物、租房等, 求职招聘信息3. “语音 ”小区l “语音 ”网站l VICQ管理团体 Management Team总裁廖杰远中国天音软件企业创始人，原国家863智能计算机结果转化基地主任董事长 周庆治中国最大民营企业-南全部集团创始人,主席，总裁副董事长叶祖禹博士朗讯企业全球战略发展副总裁 高级副总裁 苏姗博士UCLA博士, MBA。有国际市场，公关，商业运行，包含品牌管理，企业声誉管理，危机管理，雇员管理，市场及销售，广告, 企业战略咨询，B2B市场开发和企业全方面运行管理经验。首席技术总监 林进田台湾宏基集团创始人之一， 前后担任18个国家电信系统顾问。台湾CTI领域技术权威。实施董事 吴少海博士普林斯顿大学博士学位. Johns Hopkins U MBA学位。有中美技术商业顾问经验。在中国科学界有一定影响。实施董事，技术研发总监 黄洪斌硕士中国科技大学电子通信专业少年班硕士，中国科技大学语音技术试验室关键责任人。实施董事 钱小华博士北京航空大学博士，丹麦科技大学访问学者。南全部集体创始人之一，有丰富企业管理经验。实施董事 林旦博士浙江大学博士，丹麦科技大学访问学者。南全部集团创始人人之一，有丰富企业管理经验。实施董事兼财务总监 李亚军硕士上海交通大学工商管理硕士，有丰富项目投资、融资经验。技术顾问 宋俊德教授北邮硕士院院长，北邮学位委员会主任技术顾问 高文教授国家863智能计算机教授顾问组主席，863首席科学家，联想研究院顾问战略顾问 杨子云中国企业形象策划设计委员会，会长兼秘书长第二章 人力资源管理制度第一节 人事管理总则欢迎您加盟亚洲语音中国北京企业。您现在正在进入是一个含有进取精神和充足学习环境企业。本章内容关键介绍相关企业人力资源管理规则，其内容包含从您最初进入企业，直至离职规则及其手续，您在本章中尽可了解企业人力资源管理文化，并知道怎样有效地工作。您所来企业，不仅要造就有成就人才个体，而且培育人才团体，发挥人力资源团体规模效应；您所来企业，不仅要发挥人力资源体力劳动密集型功效，而且更要发挥人才之智力密集型功效；您所来企业，不仅要发挥人才本身功效，而且要充足利用和其连带社会关系网络功效；您所来企业，不仅要利用您内脑，而且要利用您外脑。您所来到企业，人才起源于三种关键渠道：经过当地招聘，精挑细选出来人才；面向全国吸收各地高级优异人才；和国际接轨，寻求到留学生或外籍管理者、教授。 自从您第一天进入企业，我们就会对您：知：了解、了解、尊重、逐步知您潜力；容：发明宽松环境，使您心情舒畅，不求全责备，许可改善自律；用：为您提供施展才能舞台，发明学习、发展、自我价值实现机会；望：望您以诚相待，和人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守，以企业为家，和企业共荣辱。您所来到企业是一个以人为中心团体，我们事业全部是围绕着人和人之间沟通，不管是企业内部同事之间，还是和外部用户、供给商和媒体之间。在职业化市场和公众领域里，作为亚洲语音代表，您现在负有支持企业良好信誉关键责任。您所来企业将有公平人才竞争，晋升提拔机会均等，没有领导个人用人偏好任人唯贤机会；将没有性别、籍贯、身体特征、校友派别、出身门户偏见；并将有工作多样性、丰富性；有主动提倡合理化提议活动，从中我们还会发觉人才、培养人才。您所来到企业是一个充满期望企业。第二节 人事招聘步骤1 各部门填写统一招聘需求表，交给人事行政部门进行招聘。2 人事行政部门采取多种招聘方法在有效时间内招聘到对应人员。3 人事行政部根据职务要求将发送个人简历初步选择。4 人事行政部门将筛选80%以上比较合格人员做初步面试，等候或直接约见部门主管。5 部门主管面试后，认为比较合格人员登记填写个人资料表格。6 任何部门人员招聘应由两人以上主管上级级她人员面试，并签署同意录用意见。7 将上述面试合格人员和企业高级副总裁或总裁约见，决定是否被正式录用。8 被录用人员收到企业发给录用信，准备录用信上标明多种相关材料（身份证、学历证书、培训证书、外地人员当地务工证、暂住证、一寸照片一张），正式到企业上班并办理试用手续。9 新职员到企业报到第一天，由人事部门和新职员签定试用期协议，由人事行政部门发放合理使用办公用具，分配办公座位、使用计算机，核查对应证件。部门主管介绍岗位职责或上岗培训，新职员签字领取。10 职员工作第三个月前两周，由包含部门主管、人事部门、总监或总裁在内等相关人 员对新职员进行考评。A 新职员首先填写个人转正总结表，并对于个人表现做出正确评价。B 部门主管签署个人意见、评价，并标明是否同意新职员转正。C 人事部门召集部门主管和总监、或总裁相关新职员转正会议，讨论并做出决定。D 人事行政部门将讨论结果通知新职员本人，提出优势和不足，并提出更高工作目标，和晋级方向。E 确定转正职员要求其办理正式档案调转、办理福利等事宜。F 确定临时不能转正职员，人事行政部门将和之及其主管共同讨论工作改善计划，并提出2个月工作要求，帮助起实现。11 人事行政部门将转正意见及转正工资数额通知财务部门，成为转正工资依据。12 试用期期间，新职员不符合企业要求随时由部门主管提出，经和人事行政部门、总 监或高级副总裁、总裁协商给予解聘。13 已经被转正职员因为工作考评三次以上（包含三次）不合格者，或严重违反企业规 定人员由部门主管提出，经和人事行政部门、总监或实施总裁、总裁协商给予解聘。A 部门主管对于不能胜任本职员作职员或考评不合格职员，第一次口头提出警告。B 第二次不合格者提出书面警告，并将书面警告同时交送人事行政部门立案。C 第三次由部门主管书面提出将该职员寓意解聘申请。D 人事行政部主持企业召开专门会议讨论决定解聘职员事宜。14 被解聘职员于被通知日起，即到行政部门交回全部领用物品。（除办公易耗品）15 试用期职员能够在进入企业一周之内随时提出离开企业；进入企业30天后提出离 开企业，须于两周之前向主管和人事行政部门提出书面申请，并交回领用办公用具。16 正式职员离开企业必需提前30天提出书面申请，交回办公用具及相关企业资料。17 以上资料存档，由人事行政部保留。部门主管填写招聘需求表格亚 洲 语 音 在 线 公 司 员 工 录 用 流 程 人事行政部部人事部门采取多个招聘方法人事部将简历按类别初步资料选择人事部通知80%以上优异人员面试两名以上主管面试合格高级副总裁面试并录用录用情况 合格 不合格人事部向面试合格人发放录用通知 新职员带齐资料到企业报到人事部和新职员签定试用协议行政部向新职员发放办公用具人事部门帮助部门主管进行上岗培训新职员转正申请，主管审批同意 人事部、主管经理、实施总裁审核不合格人事部将审核结果通知财务部解聘延长试用期正式职员三次工作审核不合格者 合格 不合格到行政部办理交回办公用具手续通知离开企业第三节 试用期间职员一、您来企业第一天：1 您应首先来到人事部门报到，并出示我们发放给您聘用函，和您学历证书、资历证书、身份证、外地职员暂住证、务工证等原件，照片一张，我们将核实您个人资料，并发放给您精美职员手册。2 人事部门还将安排分配给您临时工作位置、计算机，向您介绍企业简单办公情况，中午用餐情况等。3 行政部门将向您发放办公用具。4 您主管将具体向您介绍您岗位职责。5 您是主管以上等级，我们还将帮助您和其它部门主管配合。6 最终，我们将再一次向您表示加盟企业欢迎，期望您在以后工作中顺利。二、试用期间职员应注意：1. 在您试用期第30天，作为您或亚洲语音能够在一个星期内终止此试用期；在第30天后，双方必需提前两个星期书面形式通知对方终止试用期。2. 在您试用期间，您没有加班费用，不过您仍需要填写加班汇报。加班伙食费用及出租车费会在财务许可范围内给予报销（详见）。在您试用期结束后，您主管或总监同意您转正以后，您任何累计加班费用将按摄影关要求支付。3. 从您正式上班第一天起，企业将累积您假期，不过在转正以后您才能够有权使用假期任何一个。第四节 转正评定假如您来到企业工作已经有两个月至三个月后，您将有权提出进行转正手续，您应该进行步骤以下：1 假如您认为您在30天工作中已经完全胜任了您主管或总监交给您工作，而且进行了很好各个部门沟通，您就能够有权进行转正申请。2 假如企业内部一致认为你很优异，您30天后转正手续将很快得到同意。不然，您转正手续仍会在三个月试用期后得到同意。3 转正手续为：（附转正表格）1） 您应首先向人事行政部门领取统一转正总结评定表，概括您在试用期间工作内容、工作业绩考评成绩、您对于企业合理化提议及实施方案，并上交人事行政部办理相关手续。2） 您主管或总监在您提交工作总结中签署同意意见，连同您在企业试用期间考评成绩，一并上交人事部门等候同意。3） 企业人事部门将对于您在试用期间工作进行全方面审查，了解您业绩考评成绩，上报企业总裁并主持召开专门会议同意您申请。4） 企业审批将在您申请之日两周之内，给您最终回复。5） 人事部门将配合您转调您个人档案存放地手续。6） 最终，顺利经过转正职员可能将会有一份意外惊喜。员 工 转 正 总 结 表 个 人 申 请申请人申请时间部 门职 务进入企业时间部门总监个人转正总结： 申请人：公 司 批 准 意 见部门主管或总监意见 主管或总监签字：实施总裁意见 实施总裁签字：总裁意见 总裁签字：相 关 部 门 参 和 意 见技术部 主管或总监签字：市场部 主管或总监签字：财务部 主管或总监签字：人事行政部 主管或总监签字：备 注员 工 转 正 通 知 书 先生/小姐：鉴于您在 岗位上优异工作表现，和您个人申请，企业经过总裁办公会议讨论决定：同意您转正总结申请，并祝贺您成为 部门正式职员。从即日起，您薪金将 ，并于 月 日正式有效。第五节 正式职员权利和义务一、正式职员权利和义务 当您成为企业正式职员以后，您将享受企业要求多种福利制度、正式待遇、期权等制度，您也将有义务帮助人事行政部门核查您个人资料是否齐全，包含：1 录用记录表中内容真实性（假如其部分内容有变动，请随时向人事部门做修正）2 您个人简历、资历证书等是否已经在企业人事部门有立案3 您个人是否又含有了其它方面资料并在企业人事部门有立案4 您个人档案是否已经由人事部门作好正式调转手续，其中提供您医疗、养老、失业保险、住房公积金对应情况。5 假如您个人户口所在地为非当地，我们将尽可能帮助您做好福利，但也会遗憾地通知您临时无法实现部分。6 您应和企业签定正式职员协议二、正式职员应注意：假如成为正式职员您，因为任何原因，期望解除和企业劳动合作，您需要提前最少30天时间向您主管或总监进行书面申请，不然将会造成您工资罚金；假如您计划离开企业，但不能确定最终日期，请您最少在估量日期30天前书面通知您主管或总监；假如企业认为您工作经过调整以后，仍无法满足企业要求，企业将以30天工资替换，结束您雇佣，并在您离开企业时被要求离职面谈。第六节 职员培训一、 职员培训目标亚洲语音是中国提供领先语音上网服务企业。我们将极力致力于为我们职员提供额外培训及职业化发展，企业和您成功关键，在于一个连续学习和成长互助关系。我们目标是期望您经过多种培训方法，掌握优异技术知识和科学管理方法，并经过津贴程序激励并支持您在外部职业发展。二、 培训标准企业将很愿意为在企业已经工作六个月以上职员支付个人培训教育津贴。只要您培训正式经过企业培训程序，企业将根据培训费用细则报销您全部、部分和您工作相关学费。三、 培训程序1. 您能够在年初、年中向主管或总监提出个人合理化培训计划。2. 主管或总监汇总本部门个人计划及本部门六个月度培训需求，向人事行政部门提出各部门合理化培训计划。3. 人事行政部门在聚集企业各部门合理化培训计划，整理、协调并上报企业高级副总裁，主持召开专门会议集中审议培训计划。4. 六个月度培训计划将由人事行政部门帮助、监督实施。四、 培训方法1 高级副总裁亲自培训2 新职员上岗培训3 职员内部技术交流培训4 聘用外部教授在企业进行短时所需培训5 外部专业学校技术培训五、 培训费用 培训费用采取共同负担方法：初始阶段：企业支付二分之一报名、培训及考试等费用，职员个人垫付另外二分之一费用。中间阶段：职员取得培训证书或单科结业考试合格证书后，将证书交由企业保留，企业报销职员个人垫付费用。若职员参与培训，未经过应考试科目，未能拿到培训证书，企业则不支付个人已负担部份,直到自己经过考试并拿到证书为止，企业才支付另二分之一费用（考试费用企业只支付一次）。 若职员在培训期间(包含培训后而未得到证书期间)离开企业，则需赔付企业已支付费用。结束阶段： 职员在经过企业报销费用日起计算，需为企业服务两个有效年。职员若在两年内离开企业，则将培训费用除以工作月数，将未服务月数培训费用归还，企业则依据要求返还职员该培训证书。六、 培训步骤1 各部门主管或总监每十二个月制订部门培训计划（包含内部、外部等多个形式），上交人事行政部。2 人事行政部门每六个月组织召开企业总裁办公会，请各部门主管或总监讨论培训计划。3 经过总裁办公会议决定培训计划，将由人事行政部监督实施，并统一做协调（包含会议安排、设备确定、人员安排、讲义印发、选定专门学校等）。4 对于内部实施组织培训工作，将由人事行政部门参与，并做摄像或照片统计。以上资料存档，由认识行政部保留。第七节 晋级制度一、本企业在内部实施主管负责制管理，对于因为业务发展需要而增加职位空缺，企业尽可能采取内部晋升计划，职员在企业内部晋升机会取决于：u 业务需要u 职员实际表现u 职员对于负担更大职责能力u 职员表现发展潜能u 职员在最近六个月考评成绩u 主管或总监推荐u 或指定合理岗位计划，向人事行政部提出投标申请，在人事行政部组织投标讨论回上向企业总裁、副总裁提出个人见解，经过中标。u 职员则应切实自我评定，确定发展计划，主动参与培训计划，为自己未来努力。二晋级管理步骤企业实施内部晋级制度及内外部招标制度，标准期望企业职位空缺，能够从内部首先得到填补。 职员对于个人认为适合空缺职位申请程序以下：1. 职员个人填写晋级、投标申请表格，并上交人事行政部职务季度计划书。2. 人事行政部召集企业总裁办公会，邀请总裁、实施总裁、全体总监参与。3. 总裁办公会和申请人、投标人共同讨论、评测申请人职务季度计划书。4. 人事行政部通知申请人、投标人总裁办公会议决定，是否被同意或再考查。5. 资料存档，由人事行政部保留。第六节 考评制度一、考评目标：企业将定时对您工作表现进行考评，考评结果将作为您职务和工资调整参考。二、考评形式：企业将于月底向各个部门发放统一表格，进行全体职员评定，并将按月归档保存您考评成绩，作为您晋级标准之一；假如您考评成绩在六个月连续居于企业榜首，企业将在第七个月增加您工资 1-5 %。三、考评程序： 1人事行政部向各部门主管统一时间发放表格。 2各部门主管将职员表现按分数形式填写在表格栏目，并汇总每个人成绩。3. 人事行政部在统一时间收回考评表格，整理总结每位职员成绩并保留。四、附表亚洲语音 职员工作业绩评核表（A）姓名: 职员编号:部门 职位: 日 期: 至 评核积分标准1.优异100分 2.很好90分 3.好80分 4.通常70分 5.合格60分 6.差50分评核项目评核分数评 分权 重得 分工作效率及可靠性（周工作计划考评）在工作期限、效率和正确性上达成要求，你对其工作信心0.30独立工作能力在完成工作目标时所需督导程度，独立完成工作能力0.10主动程度能主动主动、有发明性、魄力及热诚去工作0.20合作程度为其它同事效力或和她们合作能力0.10考勤统计是否按时出勤、按时开会0.10工作纪律是否对于上级委派制度根据实施0.10沟通能力和工作相关事情上和人沟通能力（包含口头及书面能力）0.10总 分（分值范围70-130）：主管/经理对职员工作总评、提议及期望评核人署名： 日期：总经理/总监同意： 总经理署名： 日期：人力资源部意见：经理署名： 日期：亚洲语音 职员工作业绩评核表（B）姓名: 职员编号:部门: 职位: 日 期: 至 评核积分标准远低于工作要求60 达成工作要求100 远超乎工作要求140评核项目评核分数评 分权 重得 分工作效率及可靠性（周工作计划考评）在工作期限、效率和正确性上达成要求，你对其工作信心0.20独立工作能力在完成工作目标时所需督导程度，独立完成工作能力0.05主动程度能主动主动、有发明性、魄力及热诚去工作0.10合作程度为其它同事效力或和她们合作能力0.05考勤统计是否按时出勤0.05沟通能力和工作相关事情上和人沟通能力（包含口头及书面能力）0.10激