诚信承诺新规制度.doc

诚信承诺制度
为了保证驾驶学员切身利益不受侵害，并为学员提供最优质服务，靠诚信打造品牌，靠服务创一流行业，使驾校真正成为合格驾驶员摇篮，特制定如下承诺制度：
一、诚信内容
1、 学员从报名登记到毕业考试，驾校必要担保全方位服务。
2、 公开培训收费价格，驾校及教练员不得以任何理由向学员再收取培训以外费用。
3、 学校实行学员随到随学，包教包会。
4、 对贫困及周边县（市）学员免费提供住宿，市内学员免费派专车接送。
5、 教练员为人师表，技艺传授，亲自示范，百问不倦。
6、 坚决杜绝对学员吃、拿、卡、要行为。
二、承诺形式
1、在本地广播、电视、报纸上进行宣传，公开向社会承诺。
2、与学员订立《驾驶培训合同》时，将诚信内容纳入合同条款中。
3、将承诺内容上墙予以公示。
三、诚信承诺实现
1、提高全员整体素质，变化服务理念和意识。
2、建立健全管理制度，按章办事。
3、建立检查机制由专人负责督促检查。
4、建立信息反馈体系，及时解决存在问题。
5、自觉接受管理部门及学员监督。
6、设举报电话和举报箱，对违纪教练员予以惩罚，对举报者予以奖励。

安全管理制度
安全就是效益，是质量保障，驾校全体员工要时刻把“安全第一”贯穿培训工作始终，成立安全组织，强化安全办法，建立安全责任体系，把安全工作贯彻到位。
一、 安全组织
1、 成立安全领导小组
组长：负责全面安全工作；
副组长：详细负责行业安全工作；
成员：详细解决事故善后工作等。
2、 建立纵向和横向安全组织网络
纵向：从校领导到科室、班组、教练员、实行分级负责制。
横向：从驾校员工到全体学员都必要参加安全管理。
3、 教培科负责安全工作，定期组织职工进行安全学习和业务辅导，业务科负责监督检查，实行定期和随机抽查相结合，杜绝事故隐患。
4、 形成有布置、有检查、有贯彻、有总结管理程序，始终把安全放在第一位。
二、 安全办法
1、 树立“安全第一、防止为主”思想，全体职工要把安全贯穿培训工作始终。
2、 坚持每周定期安全学习，每月15、30号组织爱车安全检查或专业技术辅导，每次安全会议必要有文字记录。
3、 严格执行事故解决“四不放过”原则，对典型事故案例及时组织现场会，分析事故因素，吸取教训，使全体员工受到教诲。
4、 实行强制性二级维护护理，进出场有专人负责验收，实行修理追究制。
5、 教练员要来把教学安全关，教练车辆必要按规定配齐安全设施，训练中严格按规范运作操作。
6、 教练员、学员要爱护车辆，做好“三勤”“三检”工作，对八项安所有位进行定期检查，并按规定做好检查记录。
7、 在训练过程中，学员必要做到令行禁止，一切听从教练员指挥，不得擅自上车训练。
8、 成立领导小组，建立安全运营体系，按照安全管理各条规定及时分析事故因素，吸取教训，使全体员工受到教诲。

驾培IC卡系统使用管理制度
A、信息管理员使用指纹IC卡管理制度
一、管理员必要妥善保管好教练车上IC卡设备，如有问题，必要及时与管理员联系，并告知故障详细状况。禁止擅自修理或拆卸IC卡设备。否则，因而导致一切经济损失由教练员承担。
二、管理员必要纯熟掌握《管理员操作手册》中有关知识和常用问题解决办法，及教练员一天典型操作流程及注意事项。
三、对初次使用手持机教练员，管理员必要对其做现场培训直至各使用为止。
四、管理员每天必要要督促本校所有教练员做信息采集，并将本校训练信息及时发送至市运管赴。
五、管理员必要及时将本校训练数据进行备份，并每周不得少于三次妥善管理培训数据。
六、学员报名后，管理员应及时为其制作学员IC卡，发给起《学员使用指纹IC卡操作指南》，井对学员IC卡用法做必要培训。
七、指纹lC卡设备如有问题，管理员必要尽快与设备供应商联系，详细告知故障因素并督促其在承诺期内修复完毕。
八、管理员必要对学校每天数据进行分析，并及时上报给分管领导。
九、各个管理员之间要互相配台，离岗时，必要做好交接工作，以免影响学校正常生产。
B、教练员使用指纹IC卡管理制度
一、教练员执教，必要到市运管处制作和领取教练员IC卡，每无必要持本人IC卡方可上岗组织学员进行训练。
二、教练员出须妥善保管好IC卡，如有损坏或丢失，一律照价补偿。
三、教练员在对的使用lC卡时必要按照对的操作办法及流程操作，以免信息丢失。初次使用IC卡教练员，必要接受信息管理员现场培训。
四，对新上车学员，教练员必要教会其如何在lC卡上签到，签退、暂时签退，换人操作等操作事项。否则，由于学员不会使用IC卡而导致学员训练信息错误或丢失，一概由教练员负责。
五，当天训练结束后，教练员必要让所有学员签退，并将教练员IC卡交给管理员做信息采集，如有特殊状况当天不能做信息采集，第二天上班前必要把已经签退后教练员lC卡给管理员做信息采集。
六、 教练车发生故障需要拆卸lC卡车载设备时，必要先告知管理员，由管理员告知设备供应商工作人员协助拆卸否则，后果自负。

学员投诉受理制度
为了可以及时解决学员在校学习期间投诉事件，维护学员合法权益不受侵害，保障驾校名誉不受损害，特制定如下学员投诉管理制度：
一、 投诉方式：
1、 驾校设立投诉电话：（学校电话）、运管部设立监督电话：8666169
2、 驾校要在学校报名处和训练基地等明显设立投诉举报箱或意见箱。
3、 学员可当面向驾校领导反映状况，也可通过书信或电话形式向学校领导或上级业务主管部门经行投诉，驾校成立受理小组，全面负责解决学员投诉状况，办公室主任兼投诉中心主任。
二、 投诉管理
1、 学校办公室详细负责投诉受理工作对上门投诉学员做到热情接待，并依照学员反映状况，填制（学员信息反馈表），及时做好登记记录。
2、 对于电话投诉学员，应详细记录在（学员信息反馈表）上，登记清晰姓名、电话、投诉电话、教练车号、教练员等关于内容。
3、 受理小构成员在详细理解投诉事件前因后果及所有过程后，先负责向学员解释，争取学员理解，后经行调查核算，并按照规定解决，做到件件有贯彻、事事有交代。
三、 投诉解决
1、 办公室填写好（学员投诉反馈表）后，报单位负责人签注意见，有关领导按投诉内容，分类转交关于科室调查取证。
2、 对于学员反映状况，要贯彻到专人经行调查取证，并附有关证明材料，以书面形式向校长报告。
3、 依照调查结论，状况属实，交受理小组解决。
4、 对投诉与事实不相符，学校对举报者解释，澄清事实。
四、 投诉解决时限规定：
1、 经办人员当天把（学员意见反馈表）呈报有关领导。
2、 三天内驾校领导对投诉提出解决意见。
3、 办公室寄到解决意见当天与投诉人联系，告知解决成果，并保证学员满意。
4、 如遇重大事件，不能解决上报行业主管部门解决。
五、 对投诉属实事件采用如下解决办法：
1、 弄清事实和真相，详细调查清晰事情过程。
2、 单位和被投诉人向学员道歉。
3、 被投诉人向学员负责精神和物质补偿。
4、 必要时在新闻媒体上道歉。
六、 对投诉属实责任单位和人员采用如下解决办法：
1、 单位对被投诉人进行批评和教诲。
2、 在职工大会上通报批评和教诲。
3、 按学校关于规定对负责人进行经济惩罚。
4、 情节严重，学校按关于规定予以行政处分或调离工作岗位。
5、 负责投诉解决人员要及时整顿和上报投诉事件，并依照状况制作档案，写出整治办法和纠正防止方案。

机动车驾驶培训机构管理制度
1、培训机构应建立诚信承诺制度、教学管理制度、教练员管理制度、学员管理制度、结业考试制度、培训预约制度、责任倒查制度、学员投诉受理制度、计算机教学管理制度、培训收费管理制度。
2、诚信承诺制度应涉及诚信内容，承诺形式以及诚信承诺贯彻等规定。
3、教学管理制度应涉及贯彻国家统一教学大纲办法，教学实行筹划制定、检查、驾驶培训记录使用和管理以及教学质量评估等规定。
4、教练员管理制度应涉及教练员聘任、轮训、评议、考核（涉及执教能力、培训质量、职业道德、廉洁自律等）和教练员培训质量排行榜发布，并建立教练员文字和电子档案。
5、学员管理制度应涉及学员学籍管理、并建立学员文字和电子档案（学员登记表、驾驶培训记录、结业考试成绩单）保存时间不少于四年。
6、结业考试制度应涉及考试方式、监考、补考、考试成绩评估和结业证发放。
7、培训预约制度应涉及预约方式、培训日期、培训学时、教练员或教练车预约登记以及预约撤销。
8、责任倒查制度应涉及对学员获得驾驶证后，在三年内发生交通死亡事故倒查办法，倒查程序及对负责人解决。
9、学员投诉受理制度应涉及投诉方式、投诉受理、解决成果和解决时限。
10、安全管理制度应涉及安全组织、安全教诲、安全办法、安全检查、事故解决、重大事故报告、安全应急预案。
11、教练车管理制度应涉及教练车使用、维修、检查、检测和更新。
12、教学设施设备管理制度应涉及教学设施设备使用、维修、检查、检测和更新并建立教学设施设备文字和电子档案。
13、计算机教学管理制度应涉及多媒体教学、模仿考试等内容。
14、培训收费管理制度应涉及公示培训收费原则、收费方式及收费监督管理。

责任倒查制度
为规范教学行为，提高教练员业务素质和驾驶培训质量，从源头上把好安全关，特制定本制度：
1、 驾驶操作教练员必要具备有大专以上学历，并有汽车及有关毕业证，具备中职、高中以上学历或中级以上技术职称，并持有机动车驾驶证，具备两年以上驾驶经历，经省级道路运送管理机构对道路交通安全法律法规，汽车构造基本知识和教学授课能力考核合格。
2、 驾驶操作教练员必要具备中职或高中以上学历，年龄不超过60岁，具备5年以上安全驾驶经历，3年以上驾驶相应车型经历。
3、教练车必要安装副制动，副喇叭、灭火器、安全防护装置，20天计时培训管理设备，对达不到安全技术状况车辆不容许做教练车。
4、 学校建立严格培训自测制度，未经学校测试合格，坚决不予参加结业考试。
5、教练员认真填写教学日记，学员每天培训内容，培训驾驶由学员承认，培训记录填写必要由教练员本人签字。
6、建立学员培训记录电子档案，档案有专人至少保管4年。
7、教练不按照国家交通部规定教学大纲或培训学时进行教学或在培训中随意克扣学员培训学时，导致学员培训不合格，要吊销该教练员《准教证》，并追究其责任，给学校导致重大损失还要追究其经济责任。
8、 学员在训练过程中，由于教练员玩忽职守或擅离岗位，而浮现重大交通事故要报请关于部门，依法吊销其《准教证》，并追究其经济责任，触犯刑律移送司法机关解决。
9、 学员在获得驾驶证三年内发生交通死亡事故，对该学员培训记录实行倒查，如果该学员培训驾驶不够，驾驶技术未达到结业水平便违规使其参加结业考试，要追究教练员责任，并对该教练员进行惩罚。

培训预约制度
为了保证每名学员可以及时上车训练，在训练中，学校可依照不同层次学员采用不同培训方式，在分派上车、学时安排、考试预约等方面尽量满足学员需求。
一、培训基本规定
1驾校要严格按照交通颁布《中华人民共和国驾驶员培训教学大纲》规定教学内容和教学筹划进行培训。
2、学员入校需要填写培训登记表，建立学籍档案。
3、科目一理论培训，有专职理论教师授课，授课学时不得少于30学时，授课完毕通过学校自测合格后，再参加车管部门科目一考试。
4、科目二、三培训，严格按照《教学大纲》规定三个阶段进行实行培训，培训达到规定学时后，通过学校自测合格，再申请车管部门进行考试。
5、在培训期间各教练员要认真填好《教学日记》，记载清晰各培训阶段时间和日期以及存在问题和纠正办法等。
二、培训学时
1、严格按照教学大纲学时进行培训。
A1：理论31学时；实际55驾时。
B2：理论30学时；实际66驾时。
C1：理论30学时；实际56驾时。
2、在各阶段培训中严格执行先理论后实际，循序渐进办法由初级到中级直至综合培训。
3、认真做好双休培训班学员培训记录工作及学员，教练员签字工作。
三、预约方式
1、学员到学校练车可以先向所在教练员预约，也可通过电话向学校教培部预约。
2、按教学大纲及关于法规规定人数进行培训，即大型货车每车每期不超过8人。小型车每车每期不超过6人.
3、培训达到规定学时后，由学员、教练员，学校在《中华人民共和国机动车驾驶培训记录》上签字承认，上报主管部门审核批准后方可办理有关手续。
4、预约前由所在教练员推荐，学校通过自测，合格学员由学校统从来主管部门预约。
5、交管部门依照各校报考预约状况，合理安排考试时间，并告知学校做好考前准备。
6、预约考试如有变化，应提前向交管部门上报，交管部门有变化，应提前告知学校。

培训收费管理制度
驾驶员培训要严格按照国家交通颁布《中华人民共和国机动车驾驶培训教学大纲》规定培训项目。内容和学时要去进行教学培训，在收费管理上实行，物价部门定原则，行业管理部门验凭证，培训部门价格公开透明服务办法，杜绝乱收费现象，自觉遵守行业自律合同各项内容。
1、学校收费必要严格执行省、市物价部门规定收费原则，不得有擅自降价和提价行为发生。
2、学校收费必要使用国家统一税务发票。
3、学校内部要建立会计开票、出纳收款，记账员记账互相制约机制，并做到票、款相符。
4、培训费用实行一次性交清，交警部门考试费用实行代收付方式进行管理，不列入学校营运收入。
5、驾校要积极接受工商、税务、物价及上级主管部门监督检查。

教学管理制度
学校教学要严格按国家颁布教学大纲和教学筹划组织教学，使学员在校期间真正学到汽车驾驶员应掌握基本理论知识和驾驶技能，成为合格汽车驾驶员。
一、课程设立：
1、理论（科目一）：按教学大纲规定教学项目、教学内容、教学目的和学时安排进行教学。
2、实际操作（科目二）：按国家规定汽车场地和汽车场内驾驶五个训练项目安排训练。（科目三）：按教学大纲规定汽车道路驾驶训练项目和内容安排道路加强训练。
二、学时分派
为了保证各项教学目的能正真贯彻到位，依照《教学大纲》安排，各种车型培训学时必要达到如下原则。
1、理论培训：C1（30学时其中：科目一12学时、科目二2学时、科目四16学时）。
2、实际操作：C1（48学时、其中科目二、科目三分别为24学时）。
三、教学质量保障办法：
1、召开教研会。研究教学中浮现各种问题及教学大纲、教学筹划执行状况，制定对策，不断提高教学质量。
2、对每批学员必要进行阶段性测试，并对测试成果进行分析、评估、核对因素，制定灵活有效改进办法。
3、对教学进度进行不定期检查，发既有违犯教学大纲和教学筹划以及克扣学员学时现象，要及时解决。
4、运用“走出去、请进来”办法。积极到学员中广泛听取学员对驾校教学意见，并定期召开座谈会，吸取好教学办法。
5、定期组织教练员进行业务学习或培训，不断提高教练员队伍自身素质。
6、提高学员毕业合格率，保证每期学员合格率达到90%以上。

教练车是驾校培训工作重要设备，为了保障安全教学加强车辆管理，特制定本制度：
教练车管理制度
1、 教练车重要用于教学，未经学校批准不得挪作她用或变化经营性质。
2、 教练车实行专人管理，学员由学校统一分派，未经学校批准，教练员之间不准擅自调换学员。
3、 教练车应保持车容整洁，每日出车前，行车中和收车要对车辆进行例行保养，车辆不得“带病”出车教学。
4、 操作训练时教练员必要在岗，无教练员时不准学员动用车辆。
5、 进行道路训练时，教练员必要在下午六点前归校，有学员加班应及时填写加班和登记表，交值班领导审批，否则作为擅自用车，私带学员解决。
6、 教练必要按规定路线组织教学，不准在市中心及迅速通道上进行教学活动，否则后果自负。
7、 坚持定期车辆检查制度，每周五为车辆安全检查日，教练员必要在安全检查日下午收班前完毕车辆安全检查，对存在安全隐患车辆要做好记录并及时维修。
8、 车辆要准时参加年度审查，及时更新已报到报废年限车辆，保障学员培训安全。

学员管理制度
学员应自觉遵守学校各项管理制度，并按照教学程序参加培训，以保证培训质量和本校毕业合格率，驾校建立健全学员档案，详细记载学员培训全过程，学校教学研究、教学管理，提供第一手资料，也为此后责任倒查保存原始根据。
学员学籍管理
1、学员入校必要与学习学校订立《驾驶培训合同》，在培训中共同遵守合同关于条款。
2、报名处要建立学员学籍档案，记录学员学习车型，培训方式，住址及通讯联系电话等。
3、在理论学习期间，严格按照作息时间和教学筹划安排学员培训，理论自测不达标者，不予报考。
4、在实际培训期间，学员自觉遵守学员守则，做到尊师重教，团结友爱。注意行车安全，认真学习驾驶技术。
5、教培科和业务科搞好学员从入校到毕业培训过程详细记录，建立完整学习档案，档案内容涉及：学员报表、《中华人民共和国机动车驾驶培训记录》，科目一考试合格证明复印件、学员身份复印件、《结业证》副本、校训日记、学校自测成绩表等。
6、学员档案必要定期归档，实行专人管理、档案保管时间不得少于四年。

教练员管理制度
为了加强教练员管理，强化教练员职业道德观念，保证培训质量，廉洁奉公守纪，特制定本制度。
1、教练员必要通过运管部门进行岗前培训，并经考核合格后，持证上岗，凡无《准教证》人员一律不得从事教学。
2、教练员要有良好职业道德和工作作风，要有诲人不倦文明礼貌教学态度，要有五年以上驾驶技术和10万公里安全行车经验，要能基本理解教练车机械性能，要有较强语言表达能力和规范教学能力，要有一定管理组织能力和教诲心理学知识。
3、为提高教练员理论和实际操作能力，学校要定期对教练员进行业务培训，培训结束组织考试，成绩纳入教练员工资考核。
4、教练员每天要提前到校，检查车辆、做好训练出车前一切准备工作，保证准时投入训练。
5、教练员在工作时间不得饮酒和其她不安全活动。
6、教练员要严格遵守学校一切规章制度，爱护车辆和其她教学设备。
7、教练员不得收受学员财务，不得暗示学员请客、送礼，不得克扣学员驾时。
8、教练员在训练中不得将车交给学员单独驾驶，场地训练教练员不得远离教练车，否则发生交通事故，教练员应承担所有责任。
9、对违犯学校规章制度教练员，学校一经核算及时辞退。
10、每月对教练员培训质量进行张榜公示，对考试合格率在50%如下或持续两次排名最后教练员要进行经济惩罚，直至辞退。

教学设施设备管理制度
教学设施是贯彻国家教诲大纲，教学筹划重要硬件设施，是顺利完毕教学任务，保障良好教学秩序。提高教学质量重要保障，因而加强对教学设备管理，使用、维护、检查、更新、并建立好文字和电子档案。
一、 教学设施设备设立
1、 经常保持教室干净、整洁、安全、通风。
2、 道路交通标志、标线挂图应完好地挂在有助于教学位置。
3、 教学影像设备（电视机、DVD）应置于以便教学专用位置。
4、 模仿汽车和电子示教板应置于专用模仿教室，实行专人保管。
二、 教学设施设备由理论管理
1、 教学设施设备由理论教员负责管理。
2、 教学设施设备由理论教员在教学时做演示使用，其她人不得操作或作她用。
3、 理论教员应做好教学设施设备卫生，维护、保养。保证处在完好状态，以免影响教学。
4、 理论教员应当做好教学设施设备检查，发现问题及时上报。
5、 理论教员应依照发展需求，及时上报教学设施设备更新意见。
6、 理论教员应做好教学设施设备文字档案盒电子档案。

结业考试制度
结业考试是培训结束后，检查学员学习状况重要过程。要依照市运管处《关于统一驾校内设机构及职责分工告知》精神，认真做好学员结业考试工作。
1、 业务科是详细负责学校学员结业考试各项工作重要单位。
2、 考试前学校要经行自测，一方面由教练员将考试学员名单上报为业务科，业务科依照状况决定各班报考人数。
3、 学员在驾校详细安排下，先参加本校内科目二、科目三考试测试，测试合格者，交由工作人员带到车管部门进行考试，对考试存在问题经行分析，并对每个学员考试状况登记入档。
4、 对考试不合格学员要及时补训，复训达到20天后，由学校再次自测，合格后方准报考。
5、 业务科对每次参加考试人数、合格率、考试存在问题、以及教学、培训中存在问题经行分析，对各班考试成绩公开排行发布，并每月写出毕业考试小结。
6、 对考试合格学员，业务科及时办理驾驶证，教培科及时办理结业证，并交由财务科统一发放。
7、 搞好学员质量反馈信息，分析来自各方面状况，以改进培训工作。