大学生网络购物调研研究报告.doc

调查汇报大学生网络购物情况调查北京化工大学北方学院班级：会计1117姓名：张伟学号： 9 月 19 日目录摘要1调查策划书2问卷调查4调查结果7调查汇报15摘要关键词：大学生、网购、消费、市场调研摘要：伴随网络普及，电脑成本不停下降，网上购物已经从当初雾里看花遥不可及状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味一个购物方法。网上购物已经慢慢地从一个新鲜事物逐步变成大家日常生活一部分，冲击着大家传统消费习惯和思维、生活方法，以其特殊优势而逐步深入人心。大学生作为对网络最敏感人群，她们对网上购物行为接收很快，是未来购物市场上潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其它人则对网购有一定顾虑。针对这种现象出现，本人进行了小范围市场调查，经过对50名在校大学生进行调查，估计出北京化工大学北方学院学生网络购物相关数据，然后进行分析，得出调查结果。依据结果分析出网络购物存在部分问题，并提出具体有针对性改善提议。调查策划书一、 调查背景互联网和通信技术高速发展，使电子商务快速普及。网上购物越来越贴近大家生活，网上购物模式在降低运行成本、方便快捷等方面优势，大大降低了企业和个人行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物兴起，正悄然改变着社会商业结构和生活方法。所以我对大学生网上购物进行调查。二、 调查目标对大学生网上购物调查，方便了解大学生在网上购物情况和需要，及网购这个快速发展新型行业存在部分问题，并能提出针对性提议，方便这个行业愈加好发展，也便于我们生活。三、 调查内容大学生网购相关情况 四、调查方法1.此次调查为问卷调查。2.问卷调查方法：随机调查。3.调查地点：北京化工大学北方学院 五、样本量定在校随机抽取50人进行调查 六、问卷设计1.问卷由访员依据要求和自己部分想法,根据科学标准设计符合标准调查问卷。2.此次调查问卷题器(问题设计和安排)从结构上分为封闭式问题,半开半闭式问题和开放式问题。3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评定。4.问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿。 七、调查实施1.访问员:调查需访员1名,由经过严格训练含有丰富经验。2.质量确保:调查过程中严格根据QCSI国际标准对访问进行全程质量控制。 八、数据处理及撰写调查汇报1.资料审核（1)审核方法:现场/事后审核/系统审核（2)整理:有效调查问卷整理（3)开放性问题处理:对问卷中开放性问题进行总结2.数据分析研究： 根据标准进行分析研究3.撰写调查汇报：(1)本调查结果形式是书面调查汇报,内容包含摘要,引言,调查目标,调查方法,调查结果,结论和提议,附录 (2)提交调查汇报:书面文本和电子文本大学生网上购物调查问卷表您好！占用您宝贵时间我深感歉意。很感谢您参与我问卷调查，此次调查不存在任何商业用途，更不会泄露您任何隐私。整个问卷中包含题目均没有对错之分，请依据您实际情况填写，无需署名。谢谢您合作！北京化工大学北方学院 会计1117班 张伟联络电话： QQ： E-mail:基础信息填列您性别：男 女 您年级：大一 大二 大三 大四以下问题相关大学生网购调查请选择。（无特殊说明均为单选）1、网上购物，您最信赖哪个网站：A淘宝网 B京东网 C天猫网 D当当网 E其它2、您在网购中饰演角色是：A买方 B卖方 C 二者全部有 D从不网购3、您平均每个月网购交易金额（元）：A100元以下（含100） B100-300（含300） C300-500（含500）D500以上4、您每个月网购频率：A 01次 B 23次 C35次 D 5次以上5、造成您网上购物最关键原因：A抽不出时间逛商场 B跟上时代步伐 C价格低廉 D其它6、您在网上购置最多是哪一类商品：（多选）A生活用具 B衣饰、鞋帽、包 C数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品 D食品 E书籍 F鲜花礼品 G其它7、通常来说，网上购物您会首先重视商品哪些方面(多选)A质量 B价格 C商家信誉 D运费 E其它8、网购时，您经过何种路径了解商品信息（多选）A商品文字描述 B商品图片 C向卖家咨询 D查看评论 E其它9、您现在常见采购交易方法关键是：A支付宝、财付通等方法支付B先付定金，货到和卖家结余款C货到付款给送货快递企业D当面交易，一手交钱一手交货E先汇款，后让卖家发货F其它方法10、假如您在网上购置货物出现了问题，您会怎么处理呢?A退货 B联络买家要求更换 C算了，自认倒霉11、购置到商品，你最常见物流企业是：A中国邮政（包含平邮、EMS、e邮宝） B申通快递 C圆通快递 D天天快递 E 韵达快递 G其它12、你认为网上购物最大优点是什么：A快捷方便 B物美价廉 C搜索简单 D其它13、您认为网购最大不足是：A递送速度慢 B质量无保障 C退换不方便 D交易有风险 E其它14、您在网购上碰到关键困难是什么A商品描述不清楚 B 商品种类和网站数目太多 C网站速度太慢15、您进行网购顾虑有哪些A图片实物有差异B价格产品质量不高C快递速度慢且服务差 D其它16、您最喜爱网上购物哪些活动：A打折促销 B无偿送货 C购物返券 D附送礼品 E积分兑奖 F其它17、您认为网购会成为未来你购置方法之一吗A会，而且常常 B会，偶然 C不会 D不清楚18、 您认为网购需要改善方面有哪些A售后服务 B增加服务种类 C产品分类细致 D物流立即性 E支付手段 F其它19、 总体来说，您对网购商品满意程度A很满意 B满意 C通常 D不满意 E很不满意20、 对于导购网站或网购，您有什么提议问卷到此结束，再次感谢您合作！祝您学习进步！调查结果分析1、 大学生网购男女百分比及年级分析经过问卷调查发觉，96%学生均网购。其中，大学生网购中女生百分比占得比较大，为60%，而男生为40%。就年级来看，大学生网购最多年级为大二，可达20人（50份问卷中共48人参与网购）。（详见下表）2、 大学生网购原因分析大学生网购最关键原因是：价格低廉；其次是：跟上时代步伐；然后是：抽不出时间去商场；最终：其它。（见下表所表示）原因 性别 男生女生所占比列价格低廉9120.4375抽不出时间逛商场660.25跟上时代步伐550.2083其它140.10423、 大学生网购常去网站分析大学生网上购物者关键选择网站是淘宝网，约占39.58%；其次是天猫，约占33.33%。能够看出淘宝网是BtoC电子商务发展关键平台4、 大学生网购经历分析伴随互联网不停发展，大家对于网购次数越来越频繁，尤其是大学生，在校大学生基础上全部有网购经历。（如表）网购频率（每个月）人数所占百分比0-1次140.29172-3次240.50004-5次70.14585次以上30.0625注：网购频率关键是集中于“2-3次”和“0-1次”这二者；“4-5次”和“五次以上”同学相对而言比较少。5、 大学生网购消费金额情况分析消费金额关键是由生活水平所决定，而大学生并没有实际收入，所以通常消费金额关键集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多。（以下图示）金额男女男生所占百分比女生所占百分比总百分比100以下15931.25%18.75%50%100-30071114.58%22.92%37.5%300-500122.08%4.17%6.25%500以上122.08%4.17%6.25%注：大学生网购消费金额普遍比较低，关键集中在100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，这档男生消费人数高于女生。6、 大学生网购产品类型分析从大学生网购问卷调查表问卷分析结果，我们不难发觉大学生通常在网上购置产品类型。不管男女，绝大多数大学生全部选择了衣饰类，其次是生活用具和食品；当然还有部分同男学选是数码及虚拟产品等其它选项。（具体情况见下图）7、 大学生网购在意商品情况分析大学生网购关键重视商品质量、价格、商家信誉及运费。从汇报来看，大学生关键重视商品质量，其次是价格，再次是商家信誉，最终为运费及其它。所占百分比分别为50%，25%,20.80%,4.20%.8、 大学生了解商品信息路径分析网购时，大多数学生经过商品文字描述来了解商品信息，再有就是查看评论和向卖家咨询了解，详见下图。9、 大学生网购采取交易方法分析交易方法人数百分比支付宝，财付通等2960.42%货到付款612.50%先付定金，货到和卖家结余款714.58%先汇款，后让卖家发货48.30%当面交易及其它24.20%从以上图表能够看出，参与网购同学，大多数选择支付宝、财付通等方法交易，约占60.42%。其次是先付定金，货到和卖家结余款及货到付款。所占百分比分别为：14.58%，12.50%。10、 网购物流企业分析大学生网购大家选择物流方法是快递，如申通、圆通、天天、韵达快递，其次是EMS。之所以选择快递人多是因为相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务关键原因。 11、 网购优缺点分析经过调查发觉，大多数学生认为网购最大优点是快捷方便。而最大缺点是质量无确保，除此之外大家认为网购优点还有物美价廉，搜索简单等；缺点还有退换货不方便，递送速度慢，交易有风险等。12、 网购碰到关键困难及购置到问题货物处理方法分析经过调查，58%学生网购碰到困难是商品描述不清楚。也有33%人认为商品品种和网站数目太多是她们网购碰到关键困难。大多数学生买到问题商品会联络卖家更换或退货，也有少部分嫌退换麻烦自认倒霉。13、 大学生喜爱网购活动分析经过上表可知，对于网购活动，大多数人喜爱比较实在可靠活动，比如打折促销无偿送货。而积分兑奖几乎没人喜爱。14、 大学生对网购满意程度分析满意程度人数所占百分比很满意510.40%满意2143.75%通常1939.60%不满意36.25%很不满意00经过上表，我们发觉大学生对于网购商品满意程度关键集中在“通常”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有些人选择“很不满意”。15、 大学生认为网购需要改善方面和对于网购提议分析售后服务有待加强确保产品质量提升物流立即性诚信生意商品图片实物要一致服务态度有待加强对商品介绍说明能更具体部分调查汇报（一）经过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物数据统和分析，能够得出以下汇报结论：1、进行网上购物同学占全体学生96%，而且有扩大趋势。该百分比远高于中国网民购物百分比20%，说明大学生比较轻易接收网络购物这种新奇快捷购物方法，且大学生会是未来关键网上消费人群。2、即使现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着部分实质性问题。就比如说，大学生在网上购物金额情况：在100元以下占了50%，在100元-300元之间占了37.5%，、300-500元之间占了6.25%，500元以上占了6.25%。从这些数据我们不难发觉，大学生网购消费基础集中于100元以下和100-300元之间这两档，这就说明大学生网上购物消费金额还是比较低，对于网上商品还是有部分顾虑。3、网购过学生普遍认为网上购物含有快捷方便、物美价廉、搜索简单等优点。这会吸引更多大学生进行网上购物。4、影响同学们网上购物原因有很多，有主观、也有客观，不过最关键仍然是对商品质量、商家信用、图实不符、快递速度担忧。5、网上商品有很多，不过服装是大学生消费关键产品。服装业在未来将会得到更深入发展。6、网上购物者大家选择物流方法是快递，其次是EMS。之所以选择快递人多是因为相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务关键原因。7、网上购物者关键选择网站是淘宝网，其次是天猫、京东。能够看出淘宝网和天猫网是BtoC电子商务发展关键平台。8、依据有网购和无网购数据能够看出，即使大学生网上购物消费能力有限不过这一含有新思想消费群体购物百分比高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度很高，电子商务是一个很有发展潜力行业。（二）对在校大学生网上购物存在问题及对策： 依据以上分析，我们针对调查中发觉在校大学生网上购物存在部分问题，提出部分初浅见解和提议：1、信用问题是网上购物中大家担忧一个关键问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术应用，经过宣传教育让大家了解网上信用机制。经过法律手段规范信用评定，对于促进网上购物发展含有现实意义。2、经过调查我们发觉，大学生对于网上购物满意程度全部集中在“通常”和“满意”这两个。对于网购表示不满意同学全部认为：网购售后服务差；商品得不到保障，物流不够立即，购置商品一拖再拖，迟迟不能收到；针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让用户买放心，用舒心；提升物流立即性，让用户切实感觉到网购方便；经营商还需要正当经营，打击违法行为。还有作为现代大学生我们也应该加强防范意识，适度立即补充基础网购知识，对网购这个新兴行业要有信心。国家相关部门也应该制订和完善相关法律法规，来规范这个新行业秩序，来确保消费者正当权益，依次来增加消费者信心。参考文件：1 杜经伟. 相关现代大学生网络消费心理研究J.China sForeignTrade22期.2 石军刚.大学生网购问题J.新闻爱好者 年14 期.