眼镜店员工管理核心制度.docx

第1条       店员行为规范
1、店员上班进入店内必需立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己制服平整、洁净，仪容整齐。
2、店员在店内严禁聚众谈笑、相互聊天、严禁在店堂内打逗、污言秽语。
3、店员在店内严禁相互议论其它同事或用户是非。
4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，和分店主交谈必需称呼职位。
5、店员间必需营造友好气氛，精诚团结，相互合作，主动进取。
6、    店员严禁在店内营业区吃食物、喝水，用餐必需至指定地点。
7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”
8、店员严禁用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：假如店员正在接待用户，必需得到客人同意后，才可接听电话）。
9、  严禁店员在内趴、靠柜台。迎接用户必需起立，用户没有坐下，店员不能坐。
10、          严禁店员在门口吸烟、聊天。
11、          店员必需时刻保持自己卫生责任区清洁及店堂内清洁整齐。
12、          店员必需严格根据本店各项作业步骤进行操作。用完工具必需放回原位，各项器材必需放回初始位置。
13、          店员必需熟知店内货物价格和各项活动方案，碰到特殊情况必需向分店长请示（注：假如分店长不在，必需向上一级主管请求），不能私自做主。
14、          店员必需听从分店长指示，分店长分配工作必需立即完成。假如店员有意见不能和分店长发生争吵，但能够向上一级提出意见。
15、          收款找零钱动作要麻利，正确无误。对用户要有良好服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找用户钱时要使用双手。
16、          必需清楚整齐地统计当日台帐，并保留好。
17、   交接班时必需立即转交好当日门市单据，每日下班必需查对当日收入，确保无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。帮助分店长做好店内一切财务工作，碰到问题立即向总店财务责任人汇报。
18、          店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。多种仪器设备复原，套好防尘罩，检验店内水、电设施，确保无误后方可离店。
19、          恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店职员保密条例》处罚。
20、          作好安全工作，因过失或有意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。
第2条   店长职责
1、负责本分店人员聘用，安排好分店内职员各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考评及业务分配上徇私情，不公平处理。
2、定时做好营业内职员多种专业技能培训教育。
3、管理好分店多种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。
4、负责本分店各项维修和商品陈列工作。给总店必需广告策划提议。
5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。
6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接收厂商不正当招待和礼品。
7、    严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相有意偏袒维护店员。

第3条                    技术员职责
一、        验光师工作制度
1、时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗、保养多种仪器设备。
2、严格根据总店验光步骤进行操作。
3、验光过程中要注意和用户交流，了解用户试戴感受。
4、验光后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。
5、书写验光单时，应按要求填写，方便定配员了解情况、立即和用户沟通。
二、        加工师工作制度
1、           时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗，保养多种仪器设备。
2、       严格根据本店加工步骤进行操作。
3、    加工眼镜必需要对镜片和镜架进行检验。不能留标志镜片要事先说明。
4、       眼镜加工完后，必需进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。
5、    加工后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。
6、镜片报损时，必需如实填写报损单，在当日交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、碰到问题立即向店长反应。
7、每日必需加工完成当日待取眼镜及当日应该完成工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。
三、    质检员职责
1、在总店长领导下，负责全部商品质量检验，了解掌握国家相关商品质量多种要求，做到查、验有法可依。
2、努力学习多种业务知识，尤其是眼镜检测知识，了解熟悉掌握多种眼镜检测方法。
3、常常抽验巡查柜台及库存商品，立即发觉问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。
4、审查和检验拟进商品质量资料和样品，并做好商品质量统计和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。
5、帮助查处多种商品质量案件，并负责解释商品质量问题投诉，建立质量档案，反馈质量信息。
6、如因质检渎职，造成假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给经济处罚及行政处罚。
四、 电脑操作员职责
1、    严格遵守总店保密制度，严禁将总店多种资料、数据及多种经营情况向外泄露，严禁非本部工作人员及外人进入电脑室，严禁非本部人使用电脑。
2、    立即地将相关数据采集、录入、并正确地完成多种数据输出、录入工作，为相关部门提供完整、正确多种信息资料；对供给商或外部门所要求查询或打印多种资料， 必需经本总店相关责任人许可后方可打印。尤其是用户档案必需详尽细致地作好，以备立即跟踪服务。
3、       多种设备器材必需妥善保管存放，预防丢失及损坏，任何人不能将多种电脑器材及多种耗才带出电脑室或占为已经有，对多种器材应登录造册，以备查找。
4、       珍惜公用财物，珍惜多种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养多种设备，常常检验，立即发觉故障，立即报请维修，确保设备正常运转及处于良好状态。
5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。
6、电脑，专线电话用于各分店数据传送，不能作市话通迅用，常常检验各分店数据抟送情况，保持线路通畅，发觉问题立即处理，以避免错误。
7、负责多种文件，资料编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。
8、因渎职造成多种损失，将追究责任，严厉处罚。
五、           仓管员职责
1、在店长直接领导下，认真学习相关仓库管理业务知识，提升仓库管理水平。珍惜公物，全方面计划，整体布局，充足利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉多种商品分类、保管、保养。
2、认真做好多种商品进出验收检验工作，严格核实、查验多种商品进出仓时数量及质量，以确保帐面和实物相符。
3、商品进仓后，必需在当日办好多种手续，认真填写好多种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清商品均不准进仓。
4、严禁外人进入仓库，包含仓管亲戚、好友；严禁仓库内商品物件外借，特殊情况须店长同意后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。
5、每个月盘点库存商品一次，对珍贵商品不定时常常检验、盘点，核查后应立即向店长反应汇报仓库多种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反应，并分门别类处理好多种待退商品。
6、注意做好多种安全防护工作，检验灭火器、消防栓等，确保其处于良好状态，常常检验门窗等设施，下班前务必需关锁好门窗，以防失盗。
7、设置“备忘统计簿”，统计部分发觉问题，尤其是短缺须补充商品信息，应认真地统计，并随柜台需货信息，立即将信息搜集汇总反应给业务，立即补充货源。
8、对违反本职员作者，视情节轻重，给处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给开除、赔偿损失、追究刑事责任。
9、完成营业店长和财务店长交办其它工作任务。
六．市场员岗位职责
1．主动钻研业务知识，不停提升市场调查、市场扩展、市场维护水平。
2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查统计，统计要完整、字迹清楚，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好多种原始统计、台帐，当日上交归档。
3．定时开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每七天例会作一次工作汇报），掌握市场信息，立即做好对应市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象统计、视频统计等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清楚。
依据市场情况立即提议指导制订并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取对应方法，并立即反馈，以确保本企业在整个市场中立于不败之地。
4．配合各分店店长工作，负责对店面部署、进货、商品陈设、价格设置和营业员服务进行检验、指导，督促职员提升对市场认知。
５.附：市场部各项质量统计表格
1.《xx市青少年视力普查记录表》
2.《 友谊联络表》
3.《千店百医联盟记录表》
4.《用户满意程度调查表》
5.《商品价格调查表》
6.《商情调查表》
７.其它
一、        验光师工作制度
1、时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗、保养多种仪器设备。
2、严格根据总店验光步骤进行操作。
3、验光过程中要注意和用户交流，了解用户试戴感受。
4、验光后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。
5、书写验光单时，应按要求填写，方便定配员了解情况、立即和用户沟通。
二、        加工师工作制度
1、           时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗，保养多种仪器设备。
2、       严格根据本店加工步骤进行操作。
3、    加工眼镜必需要对镜片和镜架进行检验。不能留标志镜片要事先说明。
4、       眼镜加工完后，必需进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。
5、    加工后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。
6、镜片报损时，必需如实填写报损单，在当日交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、碰到问题立即向店长反应。
7、每日必需加工完成当日待取眼镜及当日应该完成工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。
三、    质检员职责
1、在总店长领导下，负责全部商品质量检验，了解掌握国家相关商品质量多种要求，做到查、验有法可依。
2、努力学习多种业务知识，尤其是眼镜检测知识，了解熟悉掌握多种眼镜检测方法。
3、常常抽验巡查柜台及库存商品，立即发觉问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。
4、审查和检验拟进商品质量资料和样品，并做好商品质量统计和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。
5、帮助查处多种商品质量案件，并负责解释商品质量问题投诉，建立质量档案，反馈质量信息。
6、如因质检渎职，造成假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给经济处罚及行政处罚。
四、 电脑操作员职责
1、    严格遵守总店保密制度，严禁将总店多种资料、数据及多种经营情况向外泄露，严禁非本部工作人员及外人进入电脑室，严禁非本部人使用电脑。
2、    立即地将相关数据采集、录入、并正确地完成多种数据输出、录入工作，为相关部门提供完整、正确多种信息资料；对供给商或外部门所要求查询或打印多种资料， 必需经本总店相关责任人许可后方可打印。尤其是用户档案必需详尽细致地作好，以备立即跟踪服务。
3、       多种设备器材必需妥善保管存放，预防丢失及损坏，任何人不能将多种电脑器材及多种耗才带出电脑室或占为已经有，对多种器材应登录造册，以备查找。
4、       珍惜公用财物，珍惜多种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养多种设备，常常检验，立即发觉故障，立即报请维修，确保设备正常运转及处于良好状态。
5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。
6、电脑，专线电话用于各分店数据传送，不能作市话通迅用，常常检验各分店数据抟送情况，保持线路通畅，发觉问题立即处理，以避免错误。
7、负责多种文件，资料编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。
8、因渎职造成多种损失，将追究责任，严厉处罚。
五、           仓管员职责
1、在店长直接领导下，认真学习相关仓库管理业务知识，提升仓库管理水平。珍惜公物，全方面计划，整体布局，充足利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉多种商品分类、保管、保养。
2、认真做好多种商品进出验收检验工作，严格核实、查验多种商品进出仓时数量及质量，以确保帐面和实物相符。
3、商品进仓后，必需在当日办好多种手续，认真填写好多种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清商品均不准进仓。
4、严禁外人进入仓库，包含仓管亲戚、好友；严禁仓库内商品物件外借，特殊情况须店长同意后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。
5、每个月盘点库存商品一次，对珍贵商品不定时常常检验、盘点，核查后应立即向店长反应汇报仓库多种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反应，并分门别类处理好多种待退商品。
6、注意做好多种安全防护工作，检验灭火器、消防栓等，确保其处于良好状态，常常检验门窗等设施，下班前务必需关锁好门窗，以防失盗。
7、设置“备忘统计簿”，统计部分发觉问题，尤其是短缺须补充商品信息，应认真地统计，并随柜台需货信息，立即将信息搜集汇总反应给业务，立即补充货源。
8、对违反本职员作者，视情节轻重，给处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给开除、赔偿损失、追究刑事责任。
9、完成营业店长和财务店长交办其它工作任务。
六．市场员岗位职责
1．主动钻研业务知识，不停提升市场调查、市场扩展、市场维护水平。
2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查统计，统计要完整、字迹清楚，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好多种原始统计、台帐，当日上交归档。
3．定时开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每七天例会作一次工作汇报），掌握市场信息，立即做好对应市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象统计、视频统计等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清楚。
依据市场情况立即提议指导制订并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取对应方法，并立即反馈，以确保本企业在整个市场中立于不败之地。
4．配合各分店店长工作，负责对店面部署、进货、商品陈设、价格设置和营业员服务进行检验、指导，督促职员提升对市场认知。