眼镜店员工管理核心制度.docx

第1条 店员行为规范1、店员上班进入店内必需立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己制服平整、洁净，仪容整齐。2、店员在店内严禁聚众谈笑、相互聊天、严禁在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内严禁相互议论其它同事或用户是非。4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，和分店主交谈必需称呼职位。5、店员间必需营造友好气氛，精诚团结，相互合作，主动进取。6、 店员严禁在店内营业区吃食物、喝水，用餐必需至指定地点。7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”8、店员严禁用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：假如店员正在接待用户，必需得到客人同意后，才可接听电话）。9、 严禁店员在内趴、靠柜台。迎接用户必需起立，用户没有坐下，店员不能坐。10、 严禁店员在门口吸烟、聊天。11、 店员必需时刻保持自己卫生责任区清洁及店堂内清洁整齐。12、 店员必需严格根据本店各项作业步骤进行操作。用完工具必需放回原位，各项器材必需放回初始位置。13、 店员必需熟知店内货物价格和各项活动方案，碰到特殊情况必需向分店长请示（注：假如分店长不在，必需向上一级主管请求），不能私自做主。14、 店员必需听从分店长指示，分店长分配工作必需立即完成。假如店员有意见不能和分店长发生争吵，但能够向上一级提出意见。15、 收款找零钱动作要麻利，正确无误。对用户要有良好服务态度，使用礼貌用语：“收您*元”，“找您*元”，“请您拿好钱”等。接、找用户钱时要使用双手。16、 必需清楚整齐地统计当日台帐，并保留好。17、 交接班时必需立即转交好当日门市单据，每日下班必需查对当日收入，确保无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。帮助分店长做好店内一切财务工作，碰到问题立即向总店财务责任人汇报。18、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。多种仪器设备复原，套好防尘罩，检验店内水、电设施，确保无误后方可离店。19、 恪尽职守，保守秘密，违者按校友眼镜店职员保密条例处罚。20、 作好安全工作，因过失或有意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。第2条 店长职责1、负责本分店人员聘用，安排好分店内职员各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考评及业务分配上徇私情，不公平处理。2、定时做好营业内职员多种专业技能培训教育。3、管理好分店多种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。4、负责本分店各项维修和商品陈列工作。给总店必需广告策划提议。5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接收厂商不正当招待和礼品。7、 严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相有意偏袒维护店员。第3条 技术员职责一、 验光师工作制度1、时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗、保养多种仪器设备。2、严格根据总店验光步骤进行操作。3、验光过程中要注意和用户交流，了解用户试戴感受。4、验光后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。5、书写验光单时，应按要求填写，方便定配员了解情况、立即和用户沟通。二、 加工师工作制度1、 时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗，保养多种仪器设备。2、 严格根据本店加工步骤进行操作。3、 加工眼镜必需要对镜片和镜架进行检验。不能留标志镜片要事先说明。4、 眼镜加工完后，必需进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。5、 加工后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。6、镜片报损时，必需如实填写报损单，在当日交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、碰到问题立即向店长反应。7、每日必需加工完成当日待取眼镜及当日应该完成工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。三、 质检员职责1、在总店长领导下，负责全部商品质量检验，了解掌握国家相关商品质量多种要求，做到查、验有法可依。2、努力学习多种业务知识，尤其是眼镜检测知识，了解熟悉掌握多种眼镜检测方法。3、常常抽验巡查柜台及库存商品，立即发觉问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品质量资料和样品，并做好商品质量统计和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。5、帮助查处多种商品质量案件，并负责解释商品质量问题投诉，建立质量档案，反馈质量信息。6、如因质检渎职，造成假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给经济处罚及行政处罚。四、 电脑操作员职责1、 严格遵守总店保密制度，严禁将总店多种资料、数据及多种经营情况向外泄露，严禁非本部工作人员及外人进入电脑室，严禁非本部人使用电脑。2、 立即地将相关数据采集、录入、并正确地完成多种数据输出、录入工作，为相关部门提供完整、正确多种信息资料；对供给商或外部门所要求查询或打印多种资料， 必需经本总店相关责任人许可后方可打印。尤其是用户档案必需详尽细致地作好，以备立即跟踪服务。3、 多种设备器材必需妥善保管存放，预防丢失及损坏，任何人不能将多种电脑器材及多种耗才带出电脑室或占为已经有，对多种器材应登录造册，以备查找。4、 珍惜公用财物，珍惜多种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养多种设备，常常检验，立即发觉故障，立即报请维修，确保设备正常运转及处于良好状态。5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。6、电脑，专线电话用于各分店数据传送，不能作市话通迅用，常常检验各分店数据抟送情况，保持线路通畅，发觉问题立即处理，以避免错误。7、负责多种文件，资料编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。8、因渎职造成多种损失，将追究责任，严厉处罚。五、 仓管员职责1、在店长直接领导下，认真学习相关仓库管理业务知识，提升仓库管理水平。珍惜公物，全方面计划，整体布局，充足利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉多种商品分类、保管、保养。2、认真做好多种商品进出验收检验工作，严格核实、查验多种商品进出仓时数量及质量，以确保帐面和实物相符。3、商品进仓后，必需在当日办好多种手续，认真填写好多种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清商品均不准进仓。4、严禁外人进入仓库，包含仓管亲戚、好友；严禁仓库内商品物件外借，特殊情况须店长同意后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。5、每个月盘点库存商品一次，对珍贵商品不定时常常检验、盘点，核查后应立即向店长反应汇报仓库多种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反应，并分门别类处理好多种待退商品。6、注意做好多种安全防护工作，检验灭火器、消防栓等，确保其处于良好状态，常常检验门窗等设施，下班前务必需关锁好门窗，以防失盗。7、设置“备忘统计簿”，统计部分发觉问题，尤其是短缺须补充商品信息，应认真地统计，并随柜台需货信息，立即将信息搜集汇总反应给业务，立即补充货源。8、对违反本职员作者，视情节轻重，给处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给开除、赔偿损失、追究刑事责任。9、完成营业店长和财务店长交办其它工作任务。六市场员岗位职责1主动钻研业务知识，不停提升市场调查、市场扩展、市场维护水平。2严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查统计，统计要完整、字迹清楚，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好多种原始统计、台帐，当日上交归档。3定时开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每七天例会作一次工作汇报），掌握市场信息，立即做好对应市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象统计、视频统计等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清楚。依据市场情况立即提议指导制订并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取对应方法，并立即反馈，以确保本企业在整个市场中立于不败之地。4配合各分店店长工作，负责对店面部署、进货、商品陈设、价格设置和营业员服务进行检验、指导，督促职员提升对市场认知。.附：市场部各项质量统计表格1.xx市青少年视力普查记录表2. 友谊联络表3.千店百医联盟记录表4.用户满意程度调查表5.商品价格调查表6.商情调查表.其它一、 验光师工作制度1、时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗、保养多种仪器设备。2、严格根据总店验光步骤进行操作。3、验光过程中要注意和用户交流，了解用户试戴感受。4、验光后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。5、书写验光单时，应按要求填写，方便定配员了解情况、立即和用户沟通。二、 加工师工作制度1、 时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗，保养多种仪器设备。2、 严格根据本店加工步骤进行操作。3、 加工眼镜必需要对镜片和镜架进行检验。不能留标志镜片要事先说明。4、 眼镜加工完后，必需进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。5、 加工后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。6、镜片报损时，必需如实填写报损单，在当日交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、碰到问题立即向店长反应。7、每日必需加工完成当日待取眼镜及当日应该完成工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。三、 质检员职责1、在总店长领导下，负责全部商品质量检验，了解掌握国家相关商品质量多种要求，做到查、验有法可依。2、努力学习多种业务知识，尤其是眼镜检测知识，了解熟悉掌握多种眼镜检测方法。3、常常抽验巡查柜台及库存商品，立即发觉问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品质量资料和样品，并做好商品质量统计和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。5、帮助查处多种商品质量案件，并负责解释商品质量问题投诉，建立质量档案，反馈质量信息。6、如因质检渎职，造成假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给经济处罚及行政处罚。四、 电脑操作员职责1、 严格遵守总店保密制度，严禁将总店多种资料、数据及多种经营情况向外泄露，严禁非本部工作人员及外人进入电脑室，严禁非本部人使用电脑。2、 立即地将相关数据采集、录入、并正确地完成多种数据输出、录入工作，为相关部门提供完整、正确多种信息资料；对供给商或外部门所要求查询或打印多种资料， 必需经本总店相关责任人许可后方可打印。尤其是用户档案必需详尽细致地作好，以备立即跟踪服务。3、 多种设备器材必需妥善保管存放，预防丢失及损坏，任何人不能将多种电脑器材及多种耗才带出电脑室或占为已经有，对多种器材应登录造册，以备查找。4、 珍惜公用财物，珍惜多种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养多种设备，常常检验，立即发觉故障，立即报请维修，确保设备正常运转及处于良好状态。5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。6、电脑，专线电话用于各分店数据传送，不能作市话通迅用，常常检验各分店数据抟送情况，保持线路通畅，发觉问题立即处理，以避免错误。7、负责多种文件，资料编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。8、因渎职造成多种损失，将追究责任，严厉处罚。五、 仓管员职责1、在店长直接领导下，认真学习相关仓库管理业务知识，提升仓库管理水平。珍惜公物，全方面计划，整体布局，充足利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉多种商品分类、保管、保养。2、认真做好多种商品进出验收检验工作，严格核实、查验多种商品进出仓时数量及质量，以确保帐面和实物相符。3、商品进仓后，必需在当日办好多种手续，认真填写好多种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清商品均不准进仓。4、严禁外人进入仓库，包含仓管亲戚、好友；严禁仓库内商品物件外借，特殊情况须店长同意后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。5、每个月盘点库存商品一次，对珍贵商品不定时常常检验、盘点，核查后应立即向店长反应汇报仓库多种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反应，并分门别类处理好多种待退商品。6、注意做好多种安全防护工作，检验灭火器、消防栓等，确保其处于良好状态，常常检验门窗等设施，下班前务必需关锁好门窗，以防失盗。7、设置“备忘统计簿”，统计部分发觉问题，尤其是短缺须补充商品信息，应认真地统计，并随柜台需货信息，立即将信息搜集汇总反应给业务，立即补充货源。8、对违反本职员作者，视情节轻重，给处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给开除、赔偿损失、追究刑事责任。9、完成营业店长和财务店长交办其它工作任务。六市场员岗位职责1主动钻研业务知识，不停提升市场调查、市场扩展、市场维护水平。2严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查统计，统计要完整、字迹清楚，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好多种原始统计、台帐，当日上交归档。3定时开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每七天例会作一次工作汇报），掌握市场信息，立即做好对应市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象统计、视频统计等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清楚。依据市场情况立即提议指导制订并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取对应方法，并立即反馈，以确保本企业在整个市场中立于不败之地。4配合各分店店长工作，负责对店面部署、进货、商品陈设、价格设置和营业员服务进行检验、指导，督促职员提升对市场认知。