技术服务部内勤岗位职责样本.doc

岗位说明书职务名称：技术服务部内勤文件编号：直属上级：技术服务部经理版 本 号：工资等级：页 码：职务编号：所属部门：技术服务部岗位目标：处理部门内部事务直接管理人数：技术服务部副经理代理：黎晓文技术服务部经理：陈进强用户开发员：陶益根柏广松用户服务员：饶国庆王军王家祥裴逸钧技术服务部 维修主管 （暂缺）内勤：王敏职务位置： 职责和权限：职责：l 帮助部门经理制订年度、月度销售计划和费用计划；l 帮助部门经理完成月、周计划和总结，及其它各项上报报表；l 安排本部门职员维修、保养、走访、出差，及其它工作派工；l 搜集本部门职员工作报表，并分类保管；l 帮助本部门职员完成销售出库、开据发票，及其它各项销售手续；l 统计销售信息、费用情况，立即上报部门经理；l 搜集用户信息，完善RAMS系统，帮助部门经理对用户结构和耗材销售作系统统计、分析；l 接听服务电话，立即安排用户服务人员响应用户需求；l 打电话回访用户，了解用户需求，同时监督用户服务人员服务质量；l 统计、处理用户投诉；l 统计各项销售协议，并妥善保管；l 帮助本部门职员编制、发放宣传资料和促销资料；l 整理本部门资料，并妥善保管；l 统计本部门职员出勤，并按期上报管理部和部门经理；l 采购外购商品；l 组织部门活动，促进部门职员团结合作；l 协调部门间事务。权限：l 参与制订本部门销售价格、收费标准；l 参与评定本部门职员技术服务能力等级；l 安排、调整本部门职员日常工作；l 审批本部门职员一日以内事假、病假；l 决定外购商品价格。职务调遣：（表示可升迁或调任职位） 用户服务部主管、管理部内勤、代销部内勤、直销部内勤岗位资格要求：教育背景: 中专或中专以上学历经验：两年或两年以上从事办公文秘或维修调度经验岗位技能要求：专业知识：掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度销售、财务、计算机知识能力和技能：良好沟通能力、语言组织表示能力；熟练操作计算机，熟悉OFFICE多种应用软件；能经过电话处理简单机器故障。