木业公司售后服务部部长岗位职责样本.doc

售后服务部部长岗位说明书
岗位名称
售后服务部部长
岗位编号
QK-03-01
所在部门
售后服务部
岗位定员
1
直接上级
营销副总经理
工资等级

直接下级
部长助理、班长、用户服务中心管理员
薪酬类型

所辖人员
5
岗位分析日期
7月
本职：
全方面负责企业售后服务管理工作

职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：组织实施好各项售后安装、维护、维修工作
工作
任务
统一组织安排好全部安装、维护、维修工作
参与关键安装任务现场指导工作
参与指导关键投诉事件处理工作
职
责
二
职责表述：全方面负责企业售后服务质量提升

工作
任务
组织职员培训，提升职员技术素质和质量意识，整体提升售后服务质量
负责设计对安装小组激励机制，确保安装小组提升技术、提升质量服务意识，以确保整体售后服务质量提升
职
责
三
职责表述：组织本部人员，不停完善企业售后工作，维护雅坤品牌形象

工作
任务
负责调动职员主动性为完善企业售后工作献计献策，负责搜集整理好提议并安排实施，不停完善企业售后工作
提升售后职员品牌意识，以维护并提升雅坤品牌形象
职
责
四
职责表述：负责本部门日常管理工作
工作
任务
负责制订本部门规章制度并监督实施
负责部门业务人员选拔、配置、评价和上报工作
负责将本部门培训需求上报相关部门，根据上级要求组织本部门培训工作
负责指导属下职员制订阶段工作计划，并督促实施
负责部门内工作任务分工，合理安排人员
负责控制部门预算，降低营销费用成本
负责和其它部门协调工作
职责五
职责表述：完成直接上级交办其它任务
权力：
部门人职员作任务安排权
通常投诉事件处理决议权
部门业务预算费用支配权
部门规章制度制订权、解释权和实施情况检验权
部门工作计划、培训计划制订权
对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权
对所属下级工作监督、检验权
对所属下级工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
企业各部门
外部协调关系
关键关系用户、消费者协会、技术监督局、工商局
任职资格：
教育水平
大专以上
专业
室内装潢
培训经历
管理培训
经验
3年以上相关工作经验
知识
木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学
技能技巧
含有良好用户沟通技能，能很好地把握用户心理
领导能力，组织协调能力
其它：
使用工具设备
计算机、通常办公设备（电话、传真、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间，常常加班
所需统计文档
部门计划、工作总结、用户档案，部门文件
备注