木业公司售后服务部部长岗位职责样本.doc

售后服务部部长岗位说明书岗位名称售后服务部部长岗位编号QK-03-01所在部门售后服务部岗位定员1直接上级营销副总经理工资等级直接下级部长助理、班长、用户服务中心管理员薪酬类型所辖人员5岗位分析日期7月本职： 全方面负责企业售后服务管理工作职责和工作任务：职责一职责表述：组织实施好各项售后安装、维护、维修工作工作任务统一组织安排好全部安装、维护、维修工作参与关键安装任务现场指导工作参与指导关键投诉事件处理工作职责二职责表述：全方面负责企业售后服务质量提升工作任务组织职员培训，提升职员技术素质和质量意识，整体提升售后服务质量负责设计对安装小组激励机制，确保安装小组提升技术、提升质量服务意识，以确保整体售后服务质量提升职责三职责表述：组织本部人员，不停完善企业售后工作，维护雅坤品牌形象工作任务负责调动职员主动性为完善企业售后工作献计献策，负责搜集整理好提议并安排实施，不停完善企业售后工作提升售后职员品牌意识，以维护并提升雅坤品牌形象职责四职责表述：负责本部门日常管理工作工作任务负责制订本部门规章制度并监督实施负责部门业务人员选拔、配置、评价和上报工作负责将本部门培训需求上报相关部门，根据上级要求组织本部门培训工作负责指导属下职员制订阶段工作计划，并督促实施负责部门内工作任务分工，合理安排人员负责控制部门预算，降低营销费用成本负责和其它部门协调工作职责五职责表述：完成直接上级交办其它任务权力：部门人职员作任务安排权通常投诉事件处理决议权部门业务预算费用支配权部门规章制度制订权、解释权和实施情况检验权部门工作计划、培训计划制订权对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权对所属下级工作监督、检验权对所属下级工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系企业各部门外部协调关系关键关系用户、消费者协会、技术监督局、工商局任职资格：教育水平大专以上专业室内装潢培训经历管理培训经验3年以上相关工作经验知识木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学技能技巧含有良好用户沟通技能，能很好地把握用户心理领导能力，组织协调能力其它：使用工具设备计算机、通常办公设备（电话、传真、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，常常加班所需统计文档部门计划、工作总结、用户档案，部门文件备注