物业部组织架构与岗位职责样本.doc

物业部组织架构
（累计：15人）
物业部副经理
（1人）

物业主管
（1人）
客服主管
（1人）
保洁主管
（1人）
保洁领班
（2人）
保洁员
（10人）

物业部副经理：1人（9:00—17:30）
客服主管：1人（9:00—17:30）
物业主管：1人（9:00—17:30）
保洁主管：1人（8:00—11:00、16:00—21:00，保洁主管休息由物业主管带班）
保洁领班：2人（早班1人7:00—15:00、中班1人14:00—21:00，领班休息由主管替班）
保洁员：10人（早班4人7:00—15:00、中班4人14:00—21:00，专职倒垃圾2人：6:00—10:00,13:00—18:00，保洁员休息由领班替班）
物业部副经理岗位职责
1、按时参与公用事业机构、政府部门及相关管理等方面会议，立即向下属及部门传达会议精神。
2、确保本部门正常运作，对本部门职员定时做出考评。做到公正、透明、公开，奖勤罚懒。从而建立一支严谨、高效、团结部门团体。
3、细化完善本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格实施、监控。在实施过程中不停做出检验、修改及完善，并即时提交总经理审批。
4、对部门所属资产、财物进行严格监管、审核，避免浪费及财产流失现象发生。
5、建立一个完整、高效资料系统，透过资料分析发觉问题后，对相关程序做出对应修改使其愈加完整，从而提升对客服务效率。
6、立即审阅部门工作汇报、商户投诉统计及报修统计，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总经理。
7、针对商户逾期未交付物业服务费及其它费用，制订催缴方案及计划，从而完成企业预期目标。
8、负责所管区域内对商户相关物业管理问题解答并提供相关规范性咨询服务。
9、就商户投诉热点进行分析，找出症结所在，交和相关部门进行整改，降低投诉率。
10、每七天向总经理提交工作汇报，提出合理化提议。
11、定时召开部门工作例会，布署本部门各项工作，做到清楚、正确，责任到人，并做好会议纪要存档工作。
12、对所管区域清洁及垃圾清运工作进行日常协调、督导，并定时召开会议，方便立即沟通，提升管理水平。
13、为确保整个辖区正常运转，需每日全方面巡视，发觉问题立即做出反应。
14、负责市场内部重大人员调动、部门业绩考评、奖金分配等工作。
15、 负责和商户洽谈、签署《租赁协议》事宜。
16、 遇有水浸、火警等突发事件，要立即和相关部门配合做好善后工作；负责做好商户抚慰及解释工作。
17、 融适用户关系，分析用户意见、提议、服务要求，总结服务工作改善方法，提出建设性意见，提升服务水准。

物业主管岗位职责
1、 负责每日巡视物业所属辖区，发觉问题立即处理并立即上报。
2、 整理上报部门职员排班、考勤。
3、 负责商户入住、搬出及装修等具体步骤操作，钥匙、卡证接收、保管及使用登记。
4、 协调各部门按要求为商户提供入住前、入住后关心服务、提供快捷、高质物业维修、清洁等服务。
5、 接听电话、填写维修单，具体统计服务经过，并跟踪服务结果；负责接待用户投诉（包含来电、来函、来访），可处理之事宜，即行处理；不能处理问题，立即上报，并将投诉及处理过程统计于管理日志薄内。
6、和辖区内商户保持沟通和良好工作关系，不停改善服务。
7、立即正确地掌握辖区内商户变动情况，整理统计资料并严格保密，定时汇报。
8、跟进处理辖区内商户投诉和有偿服务需求，以最大程度地满足用户需求并定时进行回访。
9、负责收缴辖区内物业管理费、能源费、有偿服务费等费用，确保费用足额收缴并统计汇报。
10、熟悉各类紧急情况预案处理步骤。发生紧急情况时，按要求对辖区内商户提供避难、疏散并负责解释、抚慰工作。
11、 汇总并更新每日全部整改资料，立即存档，每七天汇总上报。
12、 制订、实施保洁月度工作计划，对保洁工作指导、监督、检验。

客服主管岗位职责
1、负责和其它职能部门联络及协调，确保部门整体工作正常运行；将其它相关部门需要帮助信息立即传达给本部门并主动配合。
2、和商户签署《租赁协议》，并将相关资料完善、存档，建立台账。
3、协同相关部门办理商户入住、退租及装修手续。
4、定时整理更新商户日常联络表、紧急联络表，紧急联络表须有夜间紧急联络电话及联络人姓名，方便储存备用（统计资料必需保密）。
5、制作市场商户缴费通知单，按时下发。
6、定时造访商户，同时搜集整理商户反馈意见和要求，并统计在案。
7、接收投诉，可处理者即行处理，处理完成后向经理汇报处理结果；不能处理者，向经理汇报，并将投诉统计于投诉统计表内，跟踪回访。
8、填报空置单元资料并立即上报。
9、跟进商户工程遗留问题。
10、定时组织实施对属下培训，提升职员素质。
12、每七天整理周工作汇报及下周工作计划上报经理。
保洁主管岗位职责
1、在物业部领导下进行工作，以身作则，调动职员主动性，高质量、高效率完成项目标整体清洁工作。
2、负责做好保洁员思想教育、法纪教育，定时组织保洁员学习文化和业务知识，并进行岗位培训及考评。对安全工作常抓不懈，坚持天天督导检验、提醒。
3、做好培训统计，不停提升职员业务水平、服务意识和服务质量。
4、负责保洁员排班、排岗、排休。
5、监督保洁员在岗情况及工作效率。
6、监督保洁员仪容仪表及服务标准。
7、监督保洁员每日考勤及做好月底考勤统计工作。
8、天天巡视各区域清洁情况，有效阻止乱丢、乱扔等不良现象，并现场督导保洁工作，发觉问题立即处理。
9、对清洁工作实施划片包干作业管理，做到职员之间任务划分清楚，责任明确，检验考评标准公开，奖惩方法有力。
10、负责项目标消杀工作，并严格根据消杀标准，立即进行跟踪检验和监督。

保洁领班工作职责
1、负责监督实施企业及部门各项规章制度。
2、负责检验保洁员仪容仪表和到岗情况，做好考评评定统计。
3、依据当日工作任务，负责每日工作分配指派。
4、负责检验保洁员得工作情况，立即调整多种工具及人力配置。
5、负责见车所辖范围各责任区清洁卫生情况。
6、 负责对保洁员工作态度和工作质量做出合适批评、指正、指导，并做出正确评定。
7、负责对清洁工具、设备使用维护进行指导。 
8、负责检验设备、工具清洁保养工作。
9、帮助处理涉内外纠纷、投诉。
10、负责每日工作统计填写及交接班工作。

保洁员工作职责
1、工作时间坚守岗位，做好市场内卫生保洁工作、立即将市场垃圾清运至垃圾站。
2、天天清、扫、擦净市场内地面、卫生间、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
3、卫生洁具使用时要清洗洁净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，确保环境整齐。
4、随时清扫卫生间，保持卫生间无异味。
5、场内常常通风换气，预防传染病发生。
6、完成领导临时指派各项工作。