电商部专项规章新规制度.docx

电商部规章制度
【篇一：电子商务企业规章制度】

电子商务管理制度
发字[]01号
第一章：职员守则
一、标准
� 一切以企业利益为重，团结协作、努力工作、主动进取、钻研业务、不停提升服务意识，以赢得用户满意并保守企业商业秘密，为企业取得良好经济效益和社会效益做出应有贡献。
二、仪容仪表
职员仪容仪表关系到企业形象和声誉，同时也是企业管理水平具体表现。
（一） 职员必需以饱满工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好精神面貌，语言文明，举止端庄；
� （二） 上岗时职员须保持良好个人卫生，不得留过长指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）
� （三） 职员工作时间必需讲一般话；服装要时刻保持清洁平整，男职员不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
� （四） 职员发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
三、行为规范
为确保工作秩序，职员应遵守下列行为规范
� （一） 职员根据企业要求时间上下班，不迟到、不早退；
� （二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简练明了，严格实施岗位规范，对于本部门其它职员或其它部门电话有义务转达和通知；
� （三） 职员在岗期间，不准看非工作性报纸和杂志；不得使用企业电脑做其它和工作无关活动（比如：聊天，网络游戏等）；
� （四） 职员在岗期间，不准处理和工作无关事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除要求人员外，其它人不得轻易在企业上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
� （五） 职员须按要求立即上交在企业内拾到任何物品；珍惜办公设备，节省办公耗材、下班之前应立即关闭电源（包含电脑、电灯等），关好门窗，以免造成无须要损失，严禁用企业电脑等设备进行私人图片、文件、照片等处理或打印之类和工作无关活动，违反此要求，将处以50-100元罚款；
� （六） 职员应绝对遵照企业保密制度，未经经理同意，不得将企业技术、资料、计划、决定等商业机密向其它非相关人员甚至企业以外职员透漏、复制或发送，一经发觉，严厉处理，对于情节和后果严重者，企业将保留深入追究其法律责任权利。
（七） 如职员无特殊原因，应快速赶赴企业完成工作任务；如联络不上，并对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（八） 职员如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按企业要求请假程序办理请假手续。
� （九）职员必需遵守企业和部门制订各项管理制度和岗位职责。
第二章：行政上班制度
一、总述
（一）、主管负责企业考勤工作，包含制度解释及完善，组织检验和分析考勤实施
情况及管理工作。
（二）、考勤内容包含出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
二、日常出勤要求考勤制度
（一）、周一至周日全员在岗。天天2人值班，1人为主班，1人为配班；其它人员按行政班工作时间上下班；行政班工作时间为：早晨8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班时间为：早晨7:30 - 11：30；下午15:00 - 22:00；主班第二天休息；配班上班时间为：9:30 - 17:00，中午不休息；
（二）、每日工作时间为：早晨8：00——11：00；下午2：00——5：00；
（三）、职员应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当日按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤统计时间为准。
（四）、因公外出不能按时签到者在取得直接主管领导同意情况下，由直接主管领导签字，交办公室立案，不然视为旷工；假如直接主管领导出具虚假证实则将负担连带责任，企业将视情节轻重给和处罚。
（五）、职员请假须提前一天申请，经理同意后报人事部立案。事假、病假属无薪假，即职员请假期间，不计工资；
（七）、迟到早退处罚要求
1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。
2、凡每个月迟到或早退超出二次者，依情节轻重给提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
三、旷工处罚要求
1、没有按要求程序办理请假手续或未经同意离岗1小时以上者及多种假期逾期而无续假者依旷工论处；
2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
3、委托或替换她人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。
4、不服从企业岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
5、职员无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或十二个月旷工累计三日者，企业将给予开除。
6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，不然视为旷工。
7、如需外出提前向办公室说明外出原因，不然视为早退。
四、请假要求
除非特殊情况，职员请假必需提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给审批后方为生效；不然按旷工处理。
1、职员因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
2、职员因病或非因工伤请假超出一天者，须持医院开具病假证实办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级同意，3天以上由主管领导同意。
3、职员到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
4、职员医疗期自病假之日起计算。
五、事假要求
1、职员确因私事须亲自处理，可请事假。事假必需提前一天向所在部门提出书面申请，办理对应请假手续；
2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经同意方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采取通讯措施汇报对应主管上级，事后补办手续；
3、职员因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
4、职员连续请事假两天以内有直接主管上级同意，两天以上由主管领导同意。
5、病假、事假为无薪假。
八、加班要求
2、公休日加班可补休，补休时间由主管同意安排，交办公室立案办公室无立案不予认可。
第三章：办公用具购置
1、统一限量，控制用具规格和节省经费开支，全部办公室用具购置，全部应由办公室统一购置。
2、定购数量：依据办公用具库存量情况和消耗水平，向办公室汇报，确定定购数量，必需以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到企业。
3、采购方法：在办公用具库存不多或相关部门提出特殊需求情况下根据成本最小标准，订购所需要办公用具。
4、支付：收到办公用具后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳责任人支付或结算。
5、发放：办公用具标准上由企业统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，许可各部门在提出“办公用具申请书”前提下就近采购，在这种情况下，办公用具管理部门有权进行审核。
长远办公用具发放要求
【篇二：电子商务部门管理制度】

1、 2、 3、 4、 5、 6、
电子商务部组织架构图 电子商务部职位说明 电子商务部组织架构图 电子商务部职位说明 电子商务部管理制度 电脑使用和管理
电子商务部组织架构图
电子商务部职位说明
一、电子商务主管：
1、负责优悦优品商城运行方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目标进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为企业产品和服务寻求新业务增加点；并对优悦优品商城推广和各类数据分析并评定。
2、经过研究用户需求、市场动态和运行数据，并结合栏目标调整、改善，组织和引进符适用户需求；
3、依据行业情况、竞争态势等，分析和估计，主动提出业务发展提议和设想 4、搜集行业及竞争对手信息，为上级制订网站整体宣传和推广计划提供参考 5、维护合作伙伴关系； 二、电子商务渠道专员
1、制订并实施网络销售计划，建立网络分销渠道；
2、了解用户对电子商务需求，并主动寻求合作方，联动推广；
3、对互联网推广效果和网络渠道销售情况进行监测、分析，并形成书面汇报； 4、上级交办其它工作事项。 三、电子商务产品专员
1、立即完成优悦优品商城新品上架、产品编辑、产品更新; 2、负责电子商城产品图片处理;
3、 立即完成电子商城软文撰写、新闻公布; 4、完成领导交给其它任务 四、电子商务助理
1、配合企业优悦优品项目发展计划，负责优悦优品商城订单管理，包含商城进销存管理； 2、立即回复优悦优品商城产品评述； 3、上级交办其它工作事项。 五、电子商推广专员
1、立即完成优悦优品商城推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、seo、sem、交换链接等
2、立即对商城推广效果进行评定，并制订最优推广方案； 3、撰写软文并公布
4、上级交办其它工作事项。 六、网页美工
1、立即完成电子商城美工设计，广告图片等处理 2、电子商城风格掌控和设计 3、上级交办其它工作事项。
电子商务运行步骤图
【篇三：电子商务部管理制度】

电子商务部管理制度
一、 特殊人才招聘及薪酬管理
电子商务项目标特殊性技术人才招聘渠道关键经过网络招聘及专门行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可依据该行业统一薪酬标准，实施独立薪酬管理制度。
二、 特殊人才试岗期考评管理
结合该岗位岗位说明书中要求，对人员企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并依据岗位不一样，设定不一样考试题目，考试关键是笔试及实操。形式能够是结合项目及产品命题论文，对专业程序实际操作组成，经过者给予试用。
三、 网站版面和栏目更新管理
1、 网站主页面标准上每十二个月依据企业实际情况进行一次审定或
改版，改版内容包含页面动画、颜色、栏目组合等；
2、 标题新闻、浮动广告等小栏目依据需要更新，应含有动感和
多样形式;
3、 页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导查对
后报企业分管领导审核、呈企业总经理审批后实施。
四、 产品信息搜集和公布管理
1、 网站编辑负责网站产品内容信息搜集及公布；
2、 重大事务、外事活动、访问活动、企业概况等信息由企业文
化专员提供，网站编辑进行公布；
3、 涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈企业总经理审
批后公布；
4、 产品各项信息全部应确保正确无误，以免造成无须要版权或
经济纠纷。
五、 信息审批管理
1、 网站立即对各渠道提供信息，进行统一分类、整理、汇总
成公布稿件按审批程序报审同意后公布；
2、 新闻、关键信息由网站立即整理后报部门领导审批，交网站
编辑48小时内公布；
六、 网站维护管理
1、 任何人未经同意，不得随意公布信息或更改网站页面版式及
内容。
2、 网站、服务器、数据库密码由网站责任人负责控制，不准向
任何部门或个人泄漏。
3、 网站管理员发觉网站被病毒、黑客攻击或发觉网站运行不正
常，应立即向合作单位紫文科技汇报，由合作企业进行处理。
4、 任何人不得在网站上公布违反国家法律、法规、有损国家利
益、网站形象和不道德言论。
5、 任何人不得利用网站传输反动、淫秽、不道德和其它违反
国家法律、社会公德信息。
6、 任何人不得利用企业网站公布虚假信息或违反要求、影响形
象、泄露机密信息。
7、 网站管理员一经发觉有上述条款所表示内容信息，必需立即
给予删除，并追究当事者行政或法律责任。
8、 网站管理员应按本要求立即对网站进行管理、维护。
9、 单个图片公布内容不得超出500k，视频公布内容不得超出
30m；单个文档信息不得超出1m。
七、 订单管理
1、 后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单
处理时效；
2、 订单受理后，需在10分钟内和用户取得联络，具体确定订
单信息有效性；
3、 订单确定后，应在二十四小时内将订单提交至电子商务产品运
营部相关业务人员进行业务订单跟踪；
4、 后台人员应每七天进行订单信息备份及统计，以确信息保
有据可查；
5、 订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何
信息，如发觉违规现象并对交易产生不可逆转情况者，给予开除处理并保留对其追究法律责任权利；
八、 网站官方账户信息管理
1、 网站官方账户信息包含：网站后台账户密码、小区后台账
户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名立案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；
2、 网站官方账户及信息由网站运行责任人、系统管理室、分管
领导、总经理进行保管，账户修改及变更需提交至总经理处审批经过；
九、 值班管理
1、 用户发展中心因业务特殊性，提供二十四小时用户服务，在
线客服服务时间为早上8点50——下午6点10分；
2、 周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；
3、 其它时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；
十、网站在线客服系统管理
网站客服工作管理制度
1、 判别潜在用户，在首次会谈中，销售人员必需和潜在客
户建立良好关系。
2、 接洽买家问询，通知买家相关事项，使有意向用户达成交
易。
3、 熟悉掌握商品信息，了解用户需求，正确解释并生动地描
述相关产品特征和优点。
4、 正确，简练，高效，友好回复用户购置时提出多种问题，
自己无法处理求援同事或客服主管。
5、 设身处地考虑用户咨询时需求，对用户问询第一时间
做出快速反应，做到以一流服务留住每一位优质用户，并期望以其为中心发展一批优质用户，充足挖掘用户口碑传输效应。
6、 经过部门全部组员共同努力，以最大可能，最快速度建
立并发展忠实稳定用户群体，为销售业务拓展打下坚实基础
7、 在回复多种类型用户问询过程中以多个合适方法不停
传输我们友好信息并在洽谈结束时表示感谢，让用户感受到每次和我们沟通全部是愉快而有价值。
8、 以每次贴心，周到，高效服务在用户群中建立起专业，
高效，负责任，值得信赖企业形象。
9、 在接待工作中对劣质用户加以区分并上报客服主管，由客服
主管确定并立案统计。
10、立即完成产品出库工作，为系统立即性，正确性尽到自
己应尽职责。
11、立即正确做好备注工作，避免发错货情况。
12、严谨工作作风，正确工作步骤，高度责任心，严防因
个人小疏忽给企业及集体造成大伤害及损失。
13、加强和同部门主管和其它岗位沟通交流
客服要求
1、 接待用户要热情大方，主动主动帮助用户处理问题, 认真
解答用户提出疑问，做到用服务发明感动、发明效益。
2、 客服代表服务用语注意事项：
线上服务：指用户在线点击客服后，我们所提供服务。包
括为线上用户提供售前，售中，售后咨询。禁