计算机服务业员工手册模板.doc

职员手册计算机200年月目录职员手册1目录2序言3一、入职指导41.1职员权利和义务41.2新职员入职管理41.3新职员试用期管理61.4职员转正管理71.5升职和降职81.6职员假期管理9二、行为规范112.1基础守则112.2仪容仪表112.3日常工作规范12三、办公管理制度133.1考勤制度133.2办公物品管理133.3费用管理153.4保密管理16四、薪酬管理174.1后勤薪酬体系174.2销售薪酬体系184.3职员发薪184.4职员保险194.5职员奖惩制度19五、劳资关系215.1劳动协议215.2职员关系和沟通235.3申诉管理23序言.本手册依据国家相关法规和企业章程，就企业人事管理基础事项而制订，为职员提供相关权利、责任和义务详尽资料。本手册适适用于经企业总部人力资源部同意录用全部职员。除注明“分支机构”，本手册所称“企业”或“总企业”所指均为科技总企业，包含总企业总部及全部分支机构。本手册经总裁同意实施。本手册视实施情况，经总裁同意后能够修改。本手册未尽事宜，按企业及政府相关要求实施。本手册最终解释权归总企业人力资源部，不明事项，请向总企业人力资源部咨询。本手册适适用于企业全部职员、各分支机构有特殊情况，可根据手册基础标准及本身特殊情况向总企业人力资源部提出调整意见，人力资源部审核后报总裁审批经过。本手册同时以文本版和电子网络版形式和职员见面，二者含有相同效力。一、入职指导1.1职员权利和义务1.1.1职员权利职员有对企业经营管理提出提议权利。职员有按所付出劳动享受酬劳权利。职员有享受企业要求假期权利。职员有取得劳动卫生安全保护权利。职员有接收职业技能培训和教育权利。职员对纪律处分有上诉权利。职员有选举及被选举领导权利。其它要求权利。1.1.2职员义务职员有遵纪遵法、遵守企业各项规章制度义务。职员有提供劳动、完成工作任务义务。职员有实施劳动规程，努力提升职业技能义务。职员有维护企业安全，珍惜公共财物义务。职员有维护企业信誉义务。职员有维护公共秩序和环境卫生义务。职员有保守企业机密义务。其它要求义务。1.2新职员入职管理1.2.1新职员报到新职员入职手续办理凡企业招聘录用新职员，在体检时将领取新职员入职通知书（附一）一份，体检合格后，企业人力资源部将和本人确定报到和入职时间。新职员报到时须携带新职员入职通知书，同时提供本人身份证、学历证实（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）原件，免冠近照2张，并亲笔填写职员基础情况记录表。（若由企业职员推荐，必需正确填写推荐人且经推荐人签字认可）。新职员报到后，人力资源部将企业劳动协议标准版通知新职员了解，并负责解释协议条款。新职员至人力资源部签定试用期劳动协议。新职员至行政部领取办公物品，由行政部安排新职员和企业各部门职员认识。新职员进入部门。当个人资料有以下更改或补充时，请职员于30天内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部门，以确保和职员相关各项权益：l 姓名；l 家庭地址和电话号码；l 婚姻情况；l 出现事故或紧急情况时联络人；l 培训结业或进修毕业。企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动协议。1.2.2职员须知职员对承接业务，应依据企业要求各项规章制度和业务步骤办理。职员除做好本职员作外，如遇其它部门工作繁忙，必需服从上级领导安排，帮助配合，不得借故推辞。职员日常工作，务必做到今日事、今日毕；如临时因工作需要，不管是否为正常工作时间亦应服从指挥。除公事外，任何人员不得使用企业名义作任何用途。滥用企业名义可视作欺诈行为，企业有权提起法律诉讼。职员未经企业最高领导同意，不得以本企业名义或职务上名义为她人负担债务、签定契约或确保（业务协议签约权限按企业相关要求实施）。职员未经企业最高领导同意，不得私自兼任本职外其它有偿酬劳和具竞争行为工作。职员未经企业最高领导同意，不得私自对外公布相关企业事务意见，不管是以企业名义还是个人名义。各项工作应分层负责，各级领导应担负起责任并监督指挥。企业因工作需要而调动职务和工作地点时，职员若无正当理由，不得拒绝。凡包含企业名称和徽标图形设计必需使用企业标准图形及标识。在办公区内，任何时候职员全部应遵守办公秩序，不得无故违反企业相关要求，不得私自率领外来人员进入办公区。如来访者需进入办公区，应事先和企业行政部确定，且在前台登记后由被访者带入，当来访客人在企业办公区域内应有企业职员陪同。如职员丢失钥匙、设备、文件等相关物品时，应立即向企业行政部汇报。职员有责任将业务之实际情况汇报部门主管，不得隐瞒事实或欺骗部门主管，一经查获，将追究其责任。若遇疑难或不满，可向上级主管和人力资源部申述，方便妥善处理。如发生诈骗、贪污、和违法或不道德行为时，职员应向受影响部门及人力资源部汇报。职员不得利用职务机会接收用户馈赠和招待。职员在任职期间不得进行不道德行为。如发生火灾及紧急情况职员应按企业要求采取行动。职员有责任在下班后或离开座位时立即清理其办公桌及文件柜，确保其桌面及工作区没有遗留保密文件。1.2.3制度公布须知企业各项规章制度实施时，应在企业内公布，内容变更时，变更部分应立即公布，公布形式以OUTLOOK公用文件公告栏和正式文件两种为准。新职员在办公系统安装完成后应首先学习了解企业规章制度，对其中疑义应立即向部门责任人或人力资源部问询。职员违反本规章制度时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任，或免去处分。1.3新职员试用期管理1.3.1试用期管理要求依据双方签署劳动协议书，职员试用期为一至六个月。其中协议不满3个月，无试用期；协议不满1年，试用期不超出1个月；协议1年以上不满3年，试用期不超出2个月；3年以上和长久协议，试用期不超出6个月。试用期，职员感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，随时解除劳动协议并按要求办理离职手续，但需劳动者提前三日通知企业；对应，假如职员工作无法达成要求，企业也会终止对其试用。试用期，职员享受餐补（8元/天），不享受企业其它福利。1.3.2试用期培训新职员入职后，由人力资源部负责安排新职员试用期培训职员培训计划表（附二），培训包含岗位前培训、企业业务培训、上岗培训、岗位技能培训。岗前培训：l 新职员入职前，由人力资源部安排新职员岗前培训，企业岗前培训每个月组织两期，依据新职员入职人数等情况具体安排，提前一周通知相关培训人。l 岗前培训由人力资源安排，培训导师由企业管理团体和人力资源兼任，企业管理团体领导负责培训包含企业理念方面内容，包含企业文化，企业历史，组织结构，业务类型，远景目标等，人力资源部负责培训企业日常工作方面内容，包含职员手册，日常工作、各部门工作职责及日常工作接口责任人。企业业务培训：l 人力资源部负责安排新职员进行企业业务培训，每个月一期，试用期职员最少应该参与一次企业业务培训。l 企业业务培训由人力资源安排，培训导师由企业中层经理兼任，培训内容为企业各中心及各部门工作职责和工作步骤。每期业务培训由人力资源部和各中心经理协商，每中心安排一名经理接收培训导师工作。l 人力资源部每个月组织新职员进行思想交流座谈会一次，内容为新职员心德体会和合理化意见，由人力资源部依据每期座谈会职员任职部门，将邀请部门老职员参与座谈会，加深大家相互了解和多种问题处理。上岗培训：l 新职员入职30天内，部门责任人安排新职员进行上岗培训，包含部门工作目标，部门结构，各岗位设置，部门工作步骤，新职员职务说明书讲解，岗位目标、绩效考评指标及要求，工作中注意事项等。l 新职员必需按受部门上岗培训。上岗培训各项安排应提前一天通知人力资源部，培训结果于培训结束后一周内报至人力资源部。岗位技能培训：l 新职员入职两个月内，部门责任人安排新职员参与岗位技能培训，包含岗位技术要求，专业知识，行业知识等。l 新职员必需按受部门岗位技能培训。岗位技能培训各项安排应提前一天通知人力资源部，培训结果于培训结束后一周内报至人力资源部。1.3.3试用期考评l 新职员参与完试用期培训后，由部门经理依据职员培训考评成绩填写职员培训（试用）汇报表（附三）。l 凡试用期培训考评合格新职员，可向人力资源部申请进行试用期考评。考评结果将作为转正依据。职员考评（试用）汇报表（附四）。l 如在试用期内请假超出30天，则作自动离职处理。1.4职员转正管理1.4.1转正申请l 新职员入职时间满80天，可向人力资源部申请转正。l 本人书面写出转正汇报一份，填写职员转正申请表（附五）一份，逐层审批，各级审批人应具体填写转正意见和要求，报至人力资源部。1.4.2转正考评l 人力资源部依据应该职员试用期考评成绩，安排转正考评。关键内容以试用期考评不合格内容。职员转正审批表（附六）l 若试用期考评成绩优异可免转正考评。凡试用考评两次不合格或转正考评一次不合格者将延长试用时间30天。1.4.3转正面谈l 部门责任人和转正职员进行面谈，内容包含部门各项工作要求，职员工作表现多种情况，职员意见等。l 人力资源部和转正职员进行面谈，内容包含企业理念，个人理念，个人发展方向，职员综合能力分析，职员合理化提议等。1.4.4转正通知l 人力资源部于每个月20和30日在公用文件夹-人力资源部人事公告中公告当月转正名单和转正批按时间。同时将转正通知以邮件发至被同意人邮箱。若无特殊情况，转正批按时间为三个月整（职员入职90天）。l 人力资源部于20日公告转正名单，当月办理职员社保，因社保办理时间要求，凡30日公告转正名单次月办理职员社保。1.5升职和降职1.5.1升/降职条件职员符合以下条件应给予升职：l 在本职员作中表现优异，考评成绩突出；l 经过对应培训，符合升任职位任职条件，且有对应空缺职位。符合以下条件之一职员，应予降职：l 工作出现较严重错误；l 工作消极，绩效平平；l 按企业奖惩规章要求应予降职。1.5.2升降职程序职员上级或人力资源部门填制人事异动审批表（附八）。由人力资源部门聚集考评材料，签署意见并呈总企业人力资源部研究。由总企业人力资源部门公布公告，对应人力资源部办理相关升、降职手续。1.5.3停薪留职职员停薪留职，保留其工龄及工资标准。正式职员有下列情形之一，可申请停薪留职：l 事假超出1个月，病假超出3个月；l 经总企业同意在其它单位工作，时间在6个月以上；l 停薪留职由本人申请，所在单位主管上级签准，由总裁核准。1.6职员假期管理1.6.1请假步骤书面、邮件请假单或电话取得上级主管同意，主管通知行政部。书面、邮件或电话通知行政部，行政部转告请假人主管。凡电话请假者必需亲自到行政部消假。续假办理要求同上。1.6.2请假核准权限：全部职员1天内请假均向权限主管请示，行政部立案。3天内请假须权限总监同意，人力资源部签字。一周以内请假须人力资源部同意，总经理签字。1.6.3假期及待遇法定假日：（注：按最新劳动法规调整）l 新年，放假1天(1月1日)；l 春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二)；l 清明节，放假1天(农历清明当日)；l 劳动节，放假1天(5月1日)；l 端午节，放假1天(农历端午当日)；l 中秋节，放假1天(农历中秋当日)；l 国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。年假：l 职员累计工作已满1年不满，年休假5天；l 已满不满20年，年休假10天；l 已满20年，年休假15天。公假、公休假及待遇：l 职员经企业指派，外出参与各项活动，均作公假处理；l 企业要求职员每个月公休时间作公休假；l 公假及公休假期间工资照发。工伤假及待遇：l 职员因工负伤，经医师诊疗不能坚持工作者，应凭工伤事故汇报单向所属部门请工伤假；l 因工负伤医疗、生活费和死亡丧葬费和家眷抚恤费参考国家相关要求实施。病假及待遇：l 当您因病或非工受伤不能上班时，您能够请病假；l 请假3天以内（含3天），凭医院病历，可享受有薪假。无病历，作事假处理；l 请假3天以上，凭区级或以上医院开出病假证实申请病假。医疗期限参考国家相关要求实施；l 患有传染病者,治愈时间超出30天者须办理停薪留职手续。连续病假超出30天，病逾返工时须持有区级或以上医院出具健康证实。探亲假：享受条件：l 工龄满十二个月以上职员；l 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在10小时以上（工作单位距探望对象）。假期要求：l 已婚职员每十二个月享受一次探望配偶假期，假期为5天；l 未婚职员每十二个月享受一次探望父母假期，假期为5天；l 已婚职员探望父母，四年一次，假期为5天；l 探亲期间享受基础工资。婚假及待遇：享受条件：企业正式职员。l 在企业服务工龄少于两年l 满二年少于四年l 满四年少于六年l 满六年少于八年l 病假工资l 基础工资45%l 基础工资50%l 基础工资60%l 基础工资70%职员达成法定结婚年纪，根据中国婚姻法要求，结婚时可享受7天婚假；晚婚者可享受15天婚假（包含法定假日）。婚假期间享受基础工资。婚假不予报销差旅费。产假及其待遇：满八年少于十十二个月基础工资80%享受条件：企业正式职员。二、行为规范2.1基础守则第一条遵守国家法律、法规，遵守本企业各项规章制度及所属各部门管理实施细则。第二条恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。第三条听从上级工作指示和指导。对工作职务汇报遵照逐层向上汇报标准，不宜越级呈报。但紧急或特殊情况不在此限。上下之间诚意相待，相互尊重。第四条正确、有效、立即地和同事、和其它部门沟通意见和见解。碰到问题不推卸责任，共同建立互信互助团体合作关系。第五条钻研业务知识，提升工作技能，开发本身潜力，表现出主动参与、主动进取精神。第六条珍惜并节省使用企业一切财资物品。第七条注意保护本身和周围人安全和健康，维持良好作业、办公等区域清洁和秩序。第八条掌握规范正确职业礼仪，表现文明礼貌形象举止。第九条在工作时间之内，不兼任本企业以外工作。第十条切记自己代表企业，在任何时间、地点全部注意维护企业形象声誉。在企业是名好职员，在社会上是遵法文明好公民，在家庭是负起责任好组员。第十一条为您和她人健康和企业安全考虑，企业吸烟区域是：总经理办公室、会议室、活动室、外走廊、洗手间。第十二条保守企业经营机密，妥善保管所持有涉密文件；未经企业授权或同意，不准对外提供标有密级企业文件，和其它未经公开经营情况、业务数据。2.2仪容仪表第一条个人仪表反应您外在表现，影响您周围环境和企业外在形象，职员在上班时间必需穿戴整齐。第二条职员着装应依据部门工作性质、职业特点选择适合自己服装。第三条全部职员在工作时间一律佩带胸卡。第四条期望您养成在洗手间、无她人会议室、休息室整理仪容习惯第五条举止要得体，动作轻巧，坐立走路全部要注意动作优美，姿势端正，快而不乱，洁净利落，有条不紊，保持彬彬有礼风度，推高尚尚文化修养。2.3日常工作规范第一条行为表现工作场所讲不得大声喧哗，影响她人办公。商务活动中时刻注意自己言谈、举止，保持良好形象。出席会议必需按时，遵守会议秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗，不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。电话铃响起时，快速接电话，不使铃声超出三下，旁桌无人而电话铃响时，也必需立即代接电话，妥善处理。工作时间尽可能避免打私人电话。如有必需处理私事，尽可能放在午餐时间。第二条语言使用日常工作中应使用礼貌用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“打搅了”、“别客气”、“请稍候”、“再见”等。接待客人须先“请坐”，然后“请用茶”。凡拿起电话应答时，以“您好，”作为开口语，最少做到“请讲”作为开口语，如对方寻求人不在，应讲“对不起，某某不在，转告能够吗？”对方认可即做好统计。如对方认为不便，以“再见”挂机。若用户来人或来电咨询非本企业业务范围之内时，以“很抱歉，我企业没有这类业务，请另外联络，对不起”回复。遇任何意外电话和情况，绝不许可用粗话，任何情况下必需以平稳、亲切及严厉语音结束谈话。第三条服务规范面对用户时保持适度微笑。接待外来人员，不管来意怎样，均应热情、诚恳、讲究礼貌。一请坐，二敬茶，不要让客人站着说话。电梯、走道等处，应让客人先行，女士先行，不挟碰客人，养成礼让风尚。客人走时应起立，握手致谢，送至门口道别。凡企业经营产品，落实对产品质量负责到底精神，发生质量问题要对用户表示歉意，按用户意见及相关要求办理退、换直至用户满意为止，并做好退、换统计。三、办公管理制度3.1考勤制度第一条工作时间企业实施每七天工作五天，天天工作八小时工时制度。若工作时间安排可能略有差异，职员可咨询人事专员。特殊部门除外。第二条出勤总企业职员上班实施签到制度，不可迟到、早退、旷工。除下列职员外，均应按要求上下班打卡或签到（退）：l 总企业、分企业副总经理（含）以上职员。l 因公出差或外出、请假或调班并按要求办妥手续者。l 确因工作需要并经核准者。迟到、早退、旷工界定：l 职员迟于要求时间60分钟内上班为迟到,本人至前台说明以至原因,前台填写迟到时间。l 职员于下班时间前，非因公务需要而私自离岗，即为早退。l 职员无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。职员因公务或忘记签到，按以下程序处理，不然视为旷工（实施打卡制单位参考实施）：于次日早晨下班前填写职员未签到证实单由经理级以上主管上级审查签字交人力资源部给予确定。凡职员外出均在外出公告栏登记，经理以下职员须向经理说明事由。第三条考勤统计每个月1日,前台将考勤表统计、查对后报行政主管审核。常常在外办公部门由部门经理每个月2日，将上月考勤提交行政部统计。每个月3日，行政部将上月考勤交人力资源部经理统计。3.2办公物品管理第一条办公物品管理企业办公物品分为消耗品和管制品两种：l 消耗品：比如胶水，透明尺，圆珠笔，铅笔（心），橡皮擦，笔记本，修正液，原子夹，燕尾夹，回纹针，或大头针，橡皮筋，透明胶片，订书针，初稿纸等；l 管制品：如剪刀，订书机，打孔机，裁纸机，削铅笔机，计算器，台灯，笔筒，印泥，胶带台，公文卷宗夹等。办公物品请领方法以下：l 每个月20日由行政部前台发放办公物品需求表给各部门主管，交由各部门主管传和所属人员，填写所需文具用具名称，数量，于每个月月底之前将本表交行政部汇总，做统一登记；l 每个月1日之前，行政部前台依前项各部门办公用具需求表办公用具需求数量做统一申请，并于每个月5日之前完成办公用具采购发放工作；l 各式套印表单，印章，卫生用具不限日期请购；其它办公用具需求申请均依本条要求申请；l 请购办公物品如为管制品者，须将报损办公用具缴回行政部，方得领取新办公物品；l 请购办公物品如是管制品者，行政部应将该类文具填写入办公用具管制表，认为以后稽核盘点之用；l 卫生用具统一由行政部发放，盒装卫生纸只在接待区和会议区放置使用。第二条办公设备管理企业办公设备分为基础工具和技能工具两种：l 基础工具：办公桌，办公椅，文件柜；l 特殊工具：打印机、复印机、电话，传真，计算机，扫描仪，照像机，摄像头，录象机。办公设备请领方法以下：l 新职员入职，用人部门主管在招聘需求时，同时填写行政部发放办公设备需求表，报中心总监审批，传行政部办理手续，行政部于新职员入职前日将办公设备安装安毕；l 老职员调职换岗，设备损坏等，由使用人填写办公设备需求表，报权限经理同意，中心总监审批，传行政部办理手续，行政部在有计算机贮备情况下当日进行办公设备安装；l 办公设备领用等级见办公设备需求表相关说明；l 行政部每个月准备十套新职员入职标准文具。（笔记本一本，铅字笔一支，圆珠笔一支，便签纸两本，文件架一个，文件夹二个，电话一台，通讯录一张）。新职员入职时发放。3.3费用管理第一条费用审批和报销程序审批l 采购申请，严格按摄影关采购协议审批程序进行；l 采购付款应付会计采购经理（或总经理）应付会计和供给商对账财务经理财务总监；l 业务招待费用：各部门人员该部门经理主管总监财务总监总裁；l 超标准话费报销费用：经手人本部门经理主管总监财务总监；l 工程款审批：工程人员部门经理主管总监财务总监总裁；l 固定资产采购：各部门该部门经理行政经理财务总监总裁；l 办公用具采购：各部门该部门经理行政经理财务总监总裁；l 职员工资表：人事助理人事经理财务总监总裁；l 退货申请：业务人员部门经理采购经理主管总监财务总监，退货退款，员工应收会计财务经理财务总监；l 其它费用通常性标准：经手人本部门责任人主管总监财务总监总裁；l 企业任何广告、印刷、设计等业务费用，纳入市场费用管理。报销l 签批程序：经手人证实人部门责任人稽核会计（复核处）财务经理（财务主管处）单位负责领导人（领导签批处）。相关接口：l 证实人：假如所办理此事有证实人，则请证实人签字作证实；假如没有些人可证实，则本着老实、真实标准，可不填写；l 部门责任人：经手人部门责任人（或部门责任人经手则就是本人署名）；l 稽核会计：信域网络稽核人员；科技稽核会计；富思信息稽核会计；l 财务经理；l 单位责任人。费用报销时间：签字时间不限，但出纳报销时间为每七天二、四下午，其它时间不办理。第二条差旅费因业务需要，您可能需要常常出差外地，您在出差前需明确了解此次出差目标、计划、效果及费用预算，填写出差申请表，经部门经理同意，差旅或业务费用预算超出500 元，需经部门主管总监同意后，才能出差。出差完成，部门经理检验您任务完成情况，附上有部门经理检验署名出差申请表后方能报销费用。费用标准以下：l 住宿费：企业要求出差深圳、北京、上海住宿费标准为250元/天/间；二、三级城市住宿费标准为180元/天/间，小城市住宿费标准为140元/天/间。因工作需要或客观原因住宿费超出标准，事先需经部门主管总监同意，凭票据报销；l 交通费按出差要求往返地点、里程，按广州到目标地主流交通工具票价，凭票据核准报销。部门经理以上出差可乘坐飞机，其它职员出差以乘坐火车、大巴为主；市内交通费实报实销，凡深圳、北京、上海以乘坐地铁、出租车为主，其它城市以交通快速价格合理交通工具为主；l 出差补助：按出差起止日期差，每人天天补助50元，凡参与销售分成职员除外；l 其它杂费：凡订购飞机票均由行政部代订，不然不给予报销（特殊情况经总经理同意除外）。绩效奖金组成绩效奖金分为两部分，奖励工资和处罚工资，关键是依据各部门各岗各职制订考评指标就工作表现进行对应奖励和处罚。第三条通讯费销售和技术人员按部门报销要求实施实施，经理审核，中心总监同意方可报销。其它人员报销须提交申请，逐层审批后方可报销。3.4保密管理职员必需保守企业经营管理方面机密。职员必需妥善保管企业机密文件及内部资料。机密文件和资料不得私自复印，未经特许，不得带出企业。机密文件和资料无需保留时,必需用碎纸机粉碎销毁。职员未经企业授权或同意，不准对外提供标有密级企业文件和以下信息：价格体系、渠道销售政策、财务情况、技术情况、人力管理、法律事务、领导决定，而且不能将这些信息设置为共享文件。严禁携带违禁品、危险品进入企业办公区及机房；严禁任何人以任何理由率领企业外人员进入企业财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等企业重地。每一位职员不得私自从网上下载软件或应用程序，自己对其使用计算机信息安全负责。学业教育文笔能力职业教育职业经验专业知识人际沟通逻辑思维独立性职责范围工作环境。四、薪酬管理4.1后勤薪酬体系4.1.1职员等级等级评定标准：以科技职员等级评定表十三项指标为评定职员等级唯一标准。职员等级类别：ABCD职员等级说明：等级代表职员薪酬等级，和其担任工作职务/岗位无关。不一样部门不一样岗位职员有可能是同一等级。职员等级是区分不一样区间薪酬结构唯一标准。4.1.2薪酬后勤职员薪酬结构：基础工资绩效工资津贴工资福利。技术津贴：指后勤体系技术类职员依据科技内部技术职称享受对应津贴待遇。技术职称等级分类：A 技术类别网络类测试类系统类软件类B 技术等级技术员工程师（售前，售后）高级工程师（售前，售后）教授技术职称范围：工程部、技术支持部、维修部、技术部。技术职称评定标准：全部任职企业后勤技术岗位职员方可申请职称考评技术职称每六个月考评一次。技术津贴六个月内有效申请技术职称时，不得越级申请职称申请可依据自己任职要求和技术水平提出。申请技术职称程序：每财年六个月度首月为管理等级评定月。技术职称考评时间：每财年六个月度末月为技术职称考评月。4.1.3职员福利职员福利：包含职员培训计划，社会保险，商业保险，住房补助，午餐补助，工龄补助，股票期权，分红，轿车，有薪假期。新进职员未经考评，没有技术职称。管理津贴：是指企业正式任命管理岗位（部门主管和经理）依据企业管理等级评定标准享受对应津贴待遇。管理等级分类：一级，二级，三级，四级。管理等级评定标准：管理水平；专业水平；部门绩效；管理等级评定时间。4.1.4薪酬体系运作周期薪酬等级评定：每六个月由人力资源部统一考评调整。基础工资：每六个月由人力资源部统一考评调整。绩效工资：每个月由各部门经理依据绩效目标考评，人力资源部监督实施。技术等级：每六个月由本人申请，人力资源部组织考评认定。管理等级：每十二个月由人力资源部组织统一考评调整。福利：每十二个月依据政府和企业政策调整。4.2销售薪酬体系业务人员薪酬另见销售管理政策。4.3职员发薪企业人力资源部负责职员薪酬管理，包含基础工资核实，各项奖金、分成计算，通讯费统计，各项福利费统计，其它费用计算等。企业每个月工资名目中和各部门关联汇总工作于当月5日完成。5日前因各部门未能立即汇总造成工资统计、核实、发放问题，将顺延发放日期至15日。企业工资计算以满月为准，节假日带薪。企业每个月10日支付职员上月薪金。每个月10日发放工资条，并将薪金转入职员个人银行账户内，职员可凭存折到银行领取。（若遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。任何薪金问题至随时至人力资源部查询，但不得和同事互通相关薪酬问题，发觉将以罚款或解聘处理。4.4职员保险4.4.1社会统筹保险企业依据国家要求为档案已转入企业名下正式职员办理社会统筹保险，包含：养老、医疗、失业、工伤和生育五项保险。缴费方法按国家政策实施。职员办理完转正手续后，须提交个人就业登记证给人力资源部办理养老保险。对于档案未立即转入企业职员，企业将不为该职员上缴保险直至其档案调入。职员到退休年纪享受退休金待遇，退休金计算措施实施国家相关政策。养老保险相关细节按国家相关文件实施。并随国家政策变更而变更。4.4.2商业保险企业为正式入职后满六个月职员购置商业保险。企业商业保险分为团体意外险和分红险两种。4.5职员奖惩制度4.5.1奖励年度优异职员奖l 工作努力和工作主动，适时完成任务突出者；l 遵纪遵法，听从指挥，相互协作，事例突出者；l 热爱本职员作，热心服务，有具体事例者；l 工作认真负责，确保服务质量，业务成绩显著者；l 有其它事迹，足以其它职员学习者。突出贡献奖l 对于管理制度或业务操作，提出具体提议方案，经采取确具成效者；l 节省物料，节省费用开支或对废料利用成绩显著者；l 认真学习业务，技术水平较高，业绩优胜者；l 遇有事故或灾变，勇于负责，并措置得宜，免于损失或降低损失者；l 举发违规或侵害企业利益之案件者；l 含有其它较显著功绩，足为其它职员楷模者。荣誉奖l 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救所以降低重大损害者；l 维护企业安全，奋勇实施任务，确有实际功绩者；l 维护企业重大利益，竭尽全力，避免重大损失者；l 含有其它重大功绩足为其它职员模范表率者。有下列事迹之一者，给晋薪或晋职：l 开发新项目，对企业确有重大贡献者；l 为企业服务五年、八年、十年、十五年且考绩优良，不曾旷工或受记过以上处分者；l 对企业作提案改善，经实施结果证实能发明企业利润或降低损失者；l 十二个月内记大功三次者；l 含有其它特殊贡献者。4.5.2处罚有下列事情之一经查证属实或有具体事证者给警告，并处以罚款50元。l 代人签到或托人签到者或伪造出勤统计者；l 账目不清，不按时填报多种报表者；l 品行不正、不文明礼貌、辱骂她人者；l 办公桌不整齐或堆放混乱者；l 私自拆装企业电线、插座、灯头者；l 离岗或下班时，办公设备、空调、电灯不关者。有下列事情之一经查证属实或具体事证者，给记过并处以罚款100元：l 对上级指示或任务，未申报正当理由拒不实施或未准期完成者；l 工作过程中有意制假，影响正常工作者；l 超出权限，私自降低企业价格者；l 服务态度恶劣，用户投诉或和用户吵架，影响信誉者；l 在工作时间，躺卧睡觉者；l 在禁烟工作场所吸烟、丢烟头(时间要求为8:3020:30)；l 携带危险品入企业者。有下列事情之一经查属实或具体事证者，给记大过并处以罚款200元：l 擅离职守或违反操作要求，致使企业蒙受重大损害或伤及她人者；l 泄漏企业事务上机密，遗失经管关键文件、机件、物件或工具者；l 破坏公告文件、通知通报者；l 工作时间在工作场所制造私人物件者；l 恶言吵骂或怂恿相骂、打架者；l 偷窃企业财物价值在50元以内者；l 在企业内赌博者。有下列事情之一经查证属实或具体事证者，给降级或解聘：l 凡动手打人、出手帮凶、防卫过当造成对方身体伤害等使用暴力或携带凶器威胁恫吓她人安全、实施暴行或欺侮行为者；l 受政府判刑或受拘留处分情节重大者；l 在工作中酗酒滋事或聚众结伙，妨害生产、生活秩序者；l 张贴、散发煽动性文字、图书、破坏职员和企业关系或非法罢工，怠工煽动她人罢工怠工者；l 偷窃、泄露企业关键机密或未经企业书面同意在外从事相同业务和企业利益冲突者；l 偷窃、侵占公有财物或营私舞弊，利用职权收受贿赂者；l 违纪违规使企业蒙受重大损失，影响恶劣者。4.5.3优异团体奖工作实绩和效率出色。碰到意外灾难时，团结一致，主动采取紧急应变方法，挽回了对企业将要造成损失。主动参与精神文化建设并有突出贡献。对企业有功劳，为企业取得荣誉。和上述各项情况程度相当者。优异团体奖依据程度分为：通报表彰、奖金（品）授予、功绩统计等。五、劳资关系5.1劳动协议5.1.1适用范围企业全体在职职员。5.1.2协议期限试用协议以签署劳动协议长短确定。在企业连续任职满十年以上，企业和职员双方同意续签劳动协议，职员能够提出和企业签订无固定时限劳动协议。5.1.3协议签署、续订、变更和解除新入职职员，企业将在职员入职后和其签署试用协议。企业和职员双方同意在劳动协议期满后续签劳动协议，应在原协议期满前三十日内重新签订劳动协议。企业和职员双方经协商同意，能够变更或解除劳动协议。职员有下列情形之一，企业能够解除劳动协议，且能够不支付经济赔偿：l 在试用期内被证实不符合录用条件；l 严重违反劳动纪律或企业规章制度；l 严重渎职、营私舞弊，对企业利益造成重大损害；l 被依法追究刑事责任。有下列情形之一，在取得总部人力资源部同意意见后，企业能够解除劳动协议，但应该提前三十日以书面形式通知职员本人：l 职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由企业另行安排工作；l 职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；l 劳动协议签订所依据客观情况发生重大改变，致使原劳动协议无法推行，经当事人协商不能就变更劳动协议达成一致协议；企业经营困难发生经济性裁员；企业管理团体职员解除劳动协议必需经董事会同意。职员解除劳动协议，应该提前三十日以书面形式通知企业。如未能提前通知企业，给企业造成经济损失，应依据国家相关劳动法要求负担违约责任。5.1.4劳动协议解除手续办理双方终止或解除劳动协议，职员在离职前必需完备离职手续，未完备离职手续私自离职，企业将按旷工处理。解除劳动协议前交还全部企业资料、文件、办公用具、职员手册及其它公物。报销企业账目，归还企业欠款。全部离职手续完备后，一周内至企业领取离职当月实际工作天数薪金或随企业工资发放至工资卡中。职员违约或提出解除劳动协议时，应按企业相关要求，归还在劳动协议期限内发生相关费用。如和企业签署有其它协议（协议），按其它协议（协议）约定办理。第一责任人或关键岗位管理人员离职，企业将安排离职审计。5.1.5纠纷处理协议使用期内任何劳动纠纷，职员可经过申诉程序向上级责任人或责任机构（部门责任人、人力资源部，总部人力资源中心，管理团体）申诉，企业不能处理时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。5.2职员关系和沟通企业一贯提倡良好、融洽、简单人际关系；同时提倡个人和企业及个人和个人之间沟通。企业各级人力资源部门及行政部作为职员关系和沟通关键责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理教导和申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员一样负有相关责任义务。企业将经过定时和不定时书面或面谈式意见调查向职员咨询对企业业务、管理等方面意见，职员可完全凭自己真实想法反馈而无须有任何顾虑。职员可经过企业网页，网上公共论坛等渠道表示自己想法。全部职员意见和提议将成为企业在经营管理决议过程中考虑原因。企业虽不承诺职员每一项想法均能实现，但企业会给职员以对应回复。为达成充足沟通目标，企业定时和不定时地采取周刊、网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报企业近期经营管理信息，全部这些信息不仅有利于职员对企业深入了解，同时对这些信息分析和判定也是帮助职员个人成长很好手段。5.3申诉管理当职员认为个人利益