公司行政管理核心制度范本.doc

企业行政管理制度 职员行为规范1 目标和适用范围1.1 规范职员行为，提升职员精神面貌，树立企业良好对外形象。1.2 本规范适适用于企业全体职员。2 管理和组织2.1 本规范由行政部和人力资源部负责检验和监督实施。2.2 各部门经理有对本部门职员行为是否规范进行监督和管理职能。3 基础要求3.1 仪表3.1.1 仪表应端正、整齐。3.1.2 头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和怪颜色。3.1.3 男职员请不要留长指甲，发不过耳，不留胡须。3.1.4 女职员上班提倡画淡妆，要表现清洁健康形象，饰物佩带应适当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈香水。3.1.5 衬衫领口、袖口要清洁。3.1.6 出席关键场所要符合着装要求，大方文雅得体。3.1.7 上班前不得喝酒或吃有异味食物，口腔保持清洁。3.2 着装3.2.1 职员在周一至周四工作时间内请着正装，提议为：3.2.1.1 男士3.2.1.1.1 西装：深色（深蓝、藏青、灰、铁灰）西服套装，以不易起皱面料为最好。3.2.1.1.2 衬衫：单色长袖衬衫。3.2.1.1.3 领带：以单色或带有小巧几何或条纹图案为最好。3.2.1.1.4 皮鞋：以黑色、深色皮鞋为最好。3.2.1.1.5 袜子：颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为宜。避免穿和西装对比鲜明白色袜子。3.2.1.1 女士3.2.1.2.1 职业套装：以黑色、灰色、暗红色或藏青色为最好。3.2.1.2.2 袜子：穿西服套裙必需穿长袜，以中性颜色为主。3.2.1.2.3 皮鞋：着职业套装或西服套裙必需配对应皮鞋。3.2.2 夏季男士可不用穿西装外套，可只穿款式简单长或短袖衬衫，以单色为主；不用佩率领带（若有接待任务、正式会议等必需着正装、佩率领带）；应穿长西裤结皮带，款式、颜色庄重得体，提议以黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主。3.2.3 夏季女士着装应以庄重、大方、得体职业套装为主；可穿衬衫、短袖衬衫、针织开衫或裙子；有领有袖连衣裙配长袜；如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖上衣。3.2.4 假如没有接待任务、正式会议等，每七天五工作时间可着便装；要求为：3.2.4.1 男士：提议上衣为率领T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；下衣为单色休闲长裤；鞋为便装皮鞋，运动鞋.3.2.4.1 女士：提议上衣为率领T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；下装为单色休闲长裤/裙、；鞋为便装鞋、运动鞋。3.2.5 任何人、任何时候（包含周五及休息日）全部不得着以下装束进出企业、会见用户。3.2.5.1 衣冠不整（不整齐、不整齐）。3.2.5.2 穿着短裤、超短裙。3.2.5.3 穿着无领且无袖、过透、过露服装。3.2.5.4 穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。3.3 接打电话3.3.1 接打电话是我们和用户交往关键路径；个人形象就是企业形象。职员在日常接打电话中要给对方以良好形象，愈加好地表现企业职员文化修养及素质，也使外界对企业办事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2 基础要求3.3.2.1 在电话铃响三声之内接起电话；3.3.2.2 接打电话，先说声“您好”， 并主动报出部门、姓名。3.3.2.3 通话言简意赅，时间不宜过长。3.3.2.4 邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并立即转告。3.3.2.5 尽可能降低私人电话，严禁拨打信息台电话。3.4 言语行为3.4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。3.4.2 严禁在企业内打架斗殴，相互吵骂。3.4.3 企业内和同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；用户以先生、小姐称呼，并使用一般话。3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。3.4.5 企业内职员和领导或用户相遇，应主动让行，以示礼貌。3.4.6 企业领导进入办公室应主动起立相迎。3.4.7 握手时应主动热情，不卑不亢。3.4.8 进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。3.4.9 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响她人工作。3.4.10 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。3.4.11 在办公区走廊或通道内请靠右行走，相互礼让，不要抢行。3.4.12 未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。3.4.13 办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做和工作无关事。3.4.14 请珍惜企业办公用具、设备及其它财物，不得公私不分。3.4.15 厉行节省，降低浪费。3.4.16 严禁在企业内用餐、吃零食。3.5 个人环境3.5.1 请保持个人办公位整齐，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。3.5.2 请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。3.5.3 有事离开或下班离创办公位时，请将座椅推入办公桌下。3.5.4 下班离创办公室前，请关闭机器电源（包含电脑），收好全部资料和文件，最终离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。3.6 公共环境3.6.1 除指定地点外（行政部确定并明示），在企业任何地方（包含卫生间）全部严禁吸烟。3.6.2 无特殊事由请不要带家人、亲属、好友到企业办公场所。（特殊情况需行政总监同意，并报行政部立案）。3.6.3 职员外衣请统一悬挂指定地方（如衣架等），不要随意摆放。3.6.4 请不要在办公家俱上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。3.6.5 请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。3.6.6 请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。3.6.7 请不要让客人在没有任何职员陪同下在办公区内走动。3.6.8 车辆请停至指定区域，不要随意停放。3.6.9 珍惜公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。3.6.10 下班前关好本办公区域内门窗、空调、电脑及其它设备，随手关灯。3.6.11 一切有碍观瞻，有损形象行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。4 奖惩方法4.1 行政部和人力资源部将不定时对本规范进行检验，并对检验结果进行公布；职员遵守此规范程度将作为受聘依据。4.2 对检验出不符合规范行为，要求给予纠正或整改。4.3 对违反要求人员，依据情节轻重分别给当事人和部门责任人警告、企业通报批评、经济处罚、降薪、解聘直至开除处罚。4.3.1 在企业内打架斗殴对当事人给予解聘。4.3.2 在企业内相互恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给行政处分直至解聘处理。4.3.3 在严禁吸烟地方吸烟，发觉一次罚款200元。三次（含）以上对责任人给予解聘。4.3.4 工作时间内在电脑上玩游戏或做和工作无关事情，发觉一次罚款200元。4.3.5 其它违规情况第一次违反给予口头警告；第二次违反除警告外，填写过失单，给予经济处罚20元；第三次违反，给予经济处罚100元，并在企业内通报批评，同时对主管领导给予经济处罚50元。4.3.6 对三次以上违反规范、屡教不改者，可依据情节给予降薪、解聘直至开除处罚。4.4 罚款以现金形式当场缴纳。4.5 全部罚款将作为职员活动经费，经行政总监审批后使用。行政事务管理制度 总 则 为深入适应企业质量、环境体系双认证实施，规范企业行政事务管理行为，理顺内部关系，提升办事效率，特制订本要求。本制度汇编了企业内部行政事务类文件，以加强行政管理有效性，并在企业内部形成办事有程序，工作有标准，事事有些人管，人人有专责工作局面。 第一章 会议管理制度 一、内部会议管理措施 （一）企业会议关键包含总经理办公会议、工作调度会议、多种专题会议、全体职员大会、部门会议及临时会议等。 （二）企业级会议组织者为综合处。 （三）会议由综合处提供服务，会议召开应提供、做好会议通知、材料、会场、统计等各项服务，会议结束后，依据情况撰写会议纪要，必需时提供水果、茶水、录音、摄像、投影等服务。 （四）会议通知形式关键为电话通知，处长、部门经理及以上人员应通知到本人，其它人员通知到部门，由各部门自行通知。 （五）因故不能参与会议，必需亲自向综合处说明理由。 （六）会议决议事项，和会人员应在会后立即实施，不得拖延或敷衍了事。 （七）各处室、部门要把每次调度会及其它会议精神传达成基层，也可依据自己部门实际情况，定时召开部门级会议传达会议精神。 （八）部门相关会议如需综合处帮助应提前通知综合处，方便做出统一安排。 二、对外出租会议室、多功效厅管理措施 （一）企业所属会议室及多功效厅由物业处负责办理租用手续，综合处负责提供相关会议服务。 （二）物业处依据会议室使用情况和租用会议室单位约定相关出租事宜，填写会议室使用登记单，经主管经理签字确定后通知综合处，综合处同使用单位协商会议室使用具体事 . 4、公文签发。将经审核文稿交领导签字，同意发文。企业级公文由总经理签发，各处室、部门或某特定业务范围行文，由处室、部门责任人签发。 5、公文印刷、用印。 经审核无误后公文即可印刷和装订。如需加盖公章按印章管理措施加盖公章。 二、公文发放 指将公文发放到相关部门。确定发文后，综合处发文人员要在高新物业发文表上编制发文编号，登记公文名称、发文日期、数量、发放部门等。对内发放文件须有各处室、部门相关人员签收。企业级文件发放时只发四处室及相关部门，处室、部门内部传达由各处室、部门自行管理。各处室、部门收到文件后要签字确定。 三、公文传阅 接收文件需由多部门阅看时，经综合四处长、总经理在文件批阅卡上审批后，原文件附文件批阅卡交由相关处室、部门阅看，阅看人员签字确定。 四、公文归档 企业发文由综合处立即归档，填写文件归档记录表。各处室、部室自行发放文件，如有必需应立即报送综合处归档。 第四章办公用具管理制度 为深入开源节流，规范办公用具管理，特做以下要求： 一、职责及范围 （一）本制度所指办公用具是指日常办公用具及部分低值易消耗品，本制度要求了办公用具计划、采购、发放、使用、保管等方面职责和管理要求。 （二）办公用具采购、保管及发放归口综合处管理。各处室、部门办公用具计划、领取、使用、保管等由各处室、部门责任人或指定专员负责 二、办公用具计划、采购、保管及发放管理措施 （一）每个月15日以前，各处室、部门自行统计本处或部门办公用具需求情况，并列出具体计划，分类（日常办公用具、印刷品、其它）填写用料计划单，计划本着“节省、实用、必需”标准，经处室、部门责任人审批后统一提交综合处。 （二）综合处采购人员依据实际情况给审核并制订采购计划及预算，报经综合四处长审 . 中小型企业行政管理制度范本 (一)总 则 第一条 为加强企业行政事务管理，理顺企业内部关系，使各项管理标准化、制度化，提升办事效率，特制订本要求。 第二条 本要求所指行政事务包含档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用具管理、库房管理、报刊及邮发管理等。 (二)档案管理 第三条 归档范围： 企业计划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议统计、决议、决定、委任书、协议、协议、项目方案、通告、通知等含有参考价值文件材料。 第四条 档案管理要指定专员负责，明确责任，确保原始资料及单据齐全完整，密级档案必需确保安全。 第五条 档案借阅和索取： 1.总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可经过档案管理人员办理借阅手续，直接提档； 2.企业其它人员需借阅档案时，要经主管副总经理同意，并办理借阅手续； 3.借阅档案必需珍惜，保持整齐，严禁涂改，注意安全和保密，严禁私自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必需由总经理同意方可摘录和复制，通常内部档原因总经理办公室主任同意方可摘录和复制。 第六条 档案销毁： 1.任何组织或个人非经许可无权随意销毁企业档案材料； 2.若按要求需要销毁时，凡属密级档案须经总经理同意后方可销毁，通常内部档案，须经企业办公室主任同意后方可销毁。 3.经同意销毁企业档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专员监督销毁。 (三)印鉴管理 第七条 企业印鉴由总经理办公室主任负责保管。 第八条 企业印鉴使用一律由主管副总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项要求造成后果由直接责任人员负责。 第九条 企业全部需要盖印鉴介绍信、说明及对外开出任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。 第十条 企业通常不许可开具空白介绍信，证实如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必需经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必需向企业汇报其介绍信用途，未使用必需交回。 第十一条 盖章后出现意外情况由同意人负责。 (四)公文打印管理 第十二条 企业公文打印工作由总经理办公室负责。 第十三条 各部室打印公文或其它资料须经本部门责任人签字，交电脑部打印，按价计费。 第十四条 企业各部、室全部打印公文、文件，必需一式三份，交总经理办公室留底存档。 (五)办公及劳保用具管理 第十五条 办公用具购发： 1.每个月月底前，各部、室责任人将该部门所需要办公用具制订计划提交总经理办公室； 2.总经理办公室指定专员制订每个月办公用具计划及预算；经主管副总经理审批后负责将办公用具购回，依据实际工作需要有计划分发给各个部、室。由部室主任签字领回； 3.除正常配给办公用具外，若还需用其它用具须经总经理办公室主任同意方可领用； 4.企业新聘工作人员办公用具，办公室依据部室责任人提供名单和用具清单，负责为其配齐，以确保新聘人员正常工作； 5.负责购发办公用具人员要做到办公用具齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支合适、用具保管好； 6.负责购发办公用具人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字； 7.办公室用具管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格根据规章制度办事，不许可非工作人员进入库房。 第十六条 劳保用具购发： 劳保用具配给，由总经理办公室依据各部、室实际工作需要统一购置、统一发放。 (六)库房管理 第十七条 库房物资存放必需按分类、品种、规格、型号分别建立帐卡。 第十八条 采购人员购入物品必需附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检验包装是否完好，如发觉短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发觉实物和入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知相关责任人。 第十九条 物资入库后，应该日填写帐卡。 第二十条 严格实施出入库手续，物资出库必需填写出库单，经企业办公室主任同意后方可出库。 第二十一条 库房物资通常不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理同意，办理外借手续。 第二十二条 严格管理帐单资料，全部帐册、帐单要填写整齐、清楚、计算正确，不得随意涂改。 第二十三条 库房内严禁吸烟，严禁无关工作人员入内，库内必需配置消防设施，做到防火、防盗、防潮。 (七)报刊及邮发管理 第二十四条 报刊管理人员每六个月根据企业要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理相关订阅手续。 第二十五条 报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到相关部门。相关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。 第二十六条 任何人不得随意将报刊挪作她用，若需处理，需经总经理办公室主任同意。 (八)附则 第二十七条 企业办公室负责为各部室邮发信件、邮件。 (一)私人信件，一律实施自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。 (二)全部公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发； (三)控制各类挂号信凡因公需挂号者，须经各部室主任同意，总经理办公室登记后方可邮发。 第二十八条 本要求如有未尽事宜或伴随企业发展有些条款不适应工作需要，各部门可提出修改意见交总经理办公室研究并提请总经理批复。 第二十九条 本要求解释权归总经理办公室。第三十条 本要求从公布之日起生效。以下是我们企业行政事务管理制度，可供参考： 行政事务管理制度 一、目标 为了加强企业行政事务管理，使企业各项管理标准化、制度化，提升办事效率，特制订本管理制度。 二、适用范围 本制度行政事务管理所指是企业会议管理；办公环境卫生管理；文件打印、复印管理；保密要求；档案管理；电话管理要求等。 三、职 责 3.1综合部负责组织实施并监督各项管理工作； 3.2其它全部部门需遵守各项管理要求。 四、会议管理制度 4.1总则：为规范企业会议管理，做好上情下达和下情上报工作，实现企业信息资源在各部门之间快速有效传输，确保会议内容及议定事项得到有效落实，特制订本管理制度。 4.2为避免会议过多或反复，全企业正常性会议一律纳入例会制，标准上要按例行要求时间、地点、内容、组织召开。例行会议安排以下： 4.2.1企业全体会议：每个月底或月初进行一次，企业全部些人员参与，关键内容是各部门汇报本部门工作情况；对照上次会议安排，逐条逐项检验落实完成情况；由总经理安排和布署下月企业整体工作；需要企业协调处理问题。 4.2.2销售会议：每七天及每个月底召开，销售部全部些人员及财务人员参与，关键内容总结企业本周/当月销售工作情况；对下一工作月度销售工作进行估计；研判行业发展趋势及销售工作对策。 4.2.3季度总结会议：每季末或下季初召开，企业全部些人员参与，总经理对各部门工作进行总结讲评并安排以后工作方向。 4.2.4临时性会议：因工作需要或其它方面原因需开会进行说明，不定时进行。 4.3会议主持 会议由总经理召集并主持召开，总经理因故不能出席，指定代理者，由其代理召集并主持会议。其它会议组员能够用书面或口头形式，说明理由，申请并获取会议召集和主持权。在这种情况下，召集和主持权取得者，必需尽早召集会议。 4.4全部和会人员要按时到场，无故不得迟到、缺席、早退，并在会议签到表上签到及签退。因故不能参与会议，必需亲自向会议主持人说明理由。 4.5全部会议全部要指定专员负责做好会议统计，会后应立即将会议统计整理上报，并交综合部立案。 4.6业务联络会每两周召开一次，由销售助理负责做好会议统计、存档并呈报总经理审阅。 4.7会议决议事项，和会人员应在会后立即实施，不得拖延或敷衍了事。 4.8此制度由综合部负责制订解释。 五、办公室卫生管理细则 5.1总则：为发明一个整齐有序办公环境、增强职员对企业责任感和归属感、推进企业日常工作规范化、秩序化、树立企业形象，特制订此卫生管理细则。 5.2办公室全部些人员要讲究卫生，做到办公室内外环境清洁、整齐、统一，严禁随地吐痰，杜绝脏、乱、差现象。 5.3办公室环境卫生管理由办公室人员负责，全部些人员根据卫生安排表，天天一小扫，两天一大扫，消除卫生死角。 5.4当日负责卫生管理人员要严格实施卫生标准，分工合作、尽职尽责，到岗时间要求提前10分钟上班，离下班时间提前10分钟开始打扫。 5.5卫生要求: 5.5.1保持地面洁净清洁、无污物、污水、浮土。 5.5.2门窗洁净、无尘土、玻璃清洁、透明。 5.5.3办公桌椅及桌上办公用具摆放整齐、有序、合理，桌椅随时保持清洁、无尘土、无破损。 5.5.4电脑、打印机等办公设备表面无尘土，污垢，墙壁无灰尘，墙上不乱挂物品。 5.5.5书橱、书柜内各类书籍、资料分类摆放整齐，便于检验。橱顶无乱堆乱放现 象，报纸摆放整齐有序，无尘土。 5.5.6卫生间要求镜面保持无污浊，洗手台面无水痕，毛巾清洁洁净，坐便保持清洁卫生，垃圾日产日清，各物品摆放整齐。 5.6办公室人员应尊重值日人员劳动结果，良好卫生环境重在维持，各人员需做好日常维持工作。 5.7此制度由综合部负责制订解释。 六、文件打印、复印及传真管理措施 6.1总则:为使企业打印、复印及传真工作规范化、制度化，并节省办公纸张，特制订本要求。 6.2 打印机、复印传真机由企业综合部负责管理，各机器设备须定时检验、立即维修，确保工作业务正常进行。 6.3企业提倡无纸化办公，非需要均使用电子防潮柜档文件。 6.4除关键文件（管理制度、合相同）打印、复印使用白纸外，其它资料打印、复印请使用单面纸以降低纸张消耗。 6.5各部门人员在进行打印或复印时，必需填写纸张使用记录表，登记使用纸张用途和数量。 6.6综合部每个月月底依据使用纸张实际数量，同办公用具使用一起提交报表。 6.7本管理措施同办公用具管理措施一起配合实施。 七、保密管理要求 7.1总则:为维护企业利益，保守企业秘密，深入加强企业信息及资料管理，特制订本要求。 7.2企业保密内容包含以下多个方面: 7.2.1企业重大决议及事项； 7.2.2企业还未实施经营战略，经营方向、经营计划、经营项目及经营决议； 7.2.3企业内部协议、协议、及可行性汇报、关键会议统计； 7.2.4用户档案； 7.2.5企业各类财务报表、统计报表； 7.2.6企业产品资料、产品报价等各类信息； 7.2.7企业职员人事档案、工资、劳务性收入及资料； 7.2.8企业内部管理制度。 7.3企业资料按密级分为：绝密级、机密级、秘密级三种。 7.3.1绝密级：企业经营发展过程中，直接影响企业权益关键决议文件及技术 信息资料； 7.3.2机密级：企业工作计划、财务报表、统计资料、关键会议统计、用户资 料、经营情况、管理制度等； 7.3.3秘密级：企业人事档案、协议、协议、职员工资等各类信息。 7.4属于企业机密文件、资料由专员专职进行管理，其它人员不得摘抄、复制及探询。 7.5负责机密文件、资料管理者不得在私人交往和通信中泄露企业秘密，不得在公 共场所谈论企业秘密，不得经过其它方法传输企业秘密； 7.6对于泄露企业机密文件、资料者，并给企业造成经济损失，根据企业奖惩制度进行处理，企业并有权追究当事人经济和法律责任。 八、档案管理制度 8.1总则:档案管理是企业管理关键内容之一，为规范企业档案管理，特制订本制度。 8.2适用范围:关键用于企业各类档案资料形成和归档、分类、判定和保管、借阅、保密、统计、销毁等管理内容。 8.3档案归档管理 8.3.1各部门档案资料需指定专员进行负责，明确责任，确保原始资料及单据 齐全完整，密级档案必需确保安全。 8.3.2档案要做到系统排列并建立案卷目录和索引，方便于查找和利用。 8.3.3档案保管工作应做到四不：不散（不使档案分散），不乱（不使档案相互混乱），不丢（档案不丢失不泄密），不坏（不使档案遭到损坏）。 8.3.4档案柜应符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘要求，以提升级案安全性，对破损档案应立即修补，保持整齐、卫生。 8.3.5建立健全档案进、出登记制度，对每十二个月收进送出档案材料根据保管期限分别进行统计。 8.4档案借阅 8.4.1借阅档案必需珍惜，保持整齐，严禁涂改，注意安全和保密，严禁私自翻印、抄录、转借、遗失。 8.4.2各部门人员可直接查阅属本部门业务工作范围档案资料。如需查阅非本部门关键文件和有密级档案，须说明原因并经企业领导同意，方可借阅。 8.5档案销毁 8.5.1企业任何个人或部门非经许可不得销毁企业档案资料。 8.5.2对超出保留期限档案，档案管理人员需填写档案销毁申请单，经总经理同意方可实施。 8.5.3经同意销毁企业档案，档案管理人员须认真查对，将同意档案销毁申请单和将要销毁档案资料做好登记并归档。 8.6本管理制度同人事档案管理制度一起配合实施。 九、电话使用要求 9.1总则:为了提升企业办事效率，节省办公经费，确保通讯联络，结合企业实际，特制订本要求。 9.2企业电话关键用于业务开展和外部交流，严禁在电话中闲聊，严禁拨打私人电话、声讯和信息电话。 9.3拨打长途电话应尽可能长话短说，简明扼要，不得煲电话。 9.4企业业务电话应尽可能避免接私人电话，接听私人电话尽可能长话短说，通常应控制在3分钟内。 9.5员工拨打所属各自固定业务电话，不得共用、混用、它用。 9.6接听私人电话时间控制在三分钟以内，非紧急事项通常少接私人电话，严禁占用业务资源并保持通话通畅。 9.7仓库电话使用遵守仓库电话管理细则。 9.8电话响铃不得超出三声，总机电话接听外线电话标准用语为：“您好！民安长程！”转接用语为：“请稍等！”接打电话用语要求规范、简练、礼貌。 9.9每个月底由办公室打印电话清单查对电话登记及监督使用情况，进行统一扣费。 9.10电话出现故障应立即通知综合部，由综合部安排专业人员进行维修，部门非专业人员维修造成机器报废或关键部件人为损坏，由当事人负担责任。 9.11享受电话补助人员要求手机一天二十四小时处于开机状态，以备业务联络。 十、支持文件 10.1人事档案管理制度WI-HR-010 10.2办公用具管理措施WI-HR-011 10.3奖惩管理制度WI-HR-008 十一、相关统计 11.1会议签到表FM-HR-041 11.2会议统计表FM-HR-042 11.3月份卫生安排表FM-HR-043 11.4纸张使用记录表FM-HR-044 11.5档案借阅表FM-HR-045 11.6档案销毁申请单FM-HR-046 十二、附则 本制度由行政人事部制订并负责解释，经总经理同意后实施，修改时亦同。