公司行政管理核心制度范本改.doc

企业行政管理制度(范本) 职员行为规范目标和适用范围规范职员行为，提升职员精神面貌，树立企业良好对外形象。本规范适适用于企业全体职员。基础要求1仪表仪表应端正、整齐，头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和怪颜色。男职员请不要留长指甲，发不过耳，不留胡须。女职员上班提倡画淡妆，要表现清洁健康形象，饰物佩带应适当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈香水。衬衫领口、袖口要清洁，出席关键场所要符合着装要求，大方文雅得体。上班前不得喝酒或吃有异味食物，口腔保持清洁。2着装职员在周一至周六工作时间内请着正装，提议为：男士西装：深色（深蓝、藏青、灰、铁灰）西服套装。衬衫：单色长袖衬衫。领带：以单色或带有小巧几何或条纹图案为最好。皮鞋：以黑色、深色皮鞋为最好。袜子：颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为宜。避免穿和西装对比鲜明白色袜子。女士职业套装：以黑色、灰色、暗红色或藏青色为最好。袜子：穿西服套裙必需穿长袜，以中性颜色为主。皮鞋：着职业套装或西服套裙必需配对应皮鞋。夏季男士可不用穿西装外套，可只穿款式简单长或短袖衬衫，以单色为主；不用佩率领带（若有接待任务等必需着正装、佩率领带）；应穿长西裤结皮带。夏季女士着装应以庄重、大方、得体职业套装。接打电话是我们和用户交往关键路径；个人形象就是企业形象。职员在日常接打电话中要给对方以良好形象，愈加好地表现企业职员文化修养及素质，也使外界对企业办事效率，管理水平等方面留下良好印象。3 基础要求在电话铃响三声之内接起电话；接打电话，先说声“您好，香提湾”， 并主动报出部门、姓名。通话言简意赅，时间不宜过长。邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并立即转告。尽可能降低私人电话，严禁拨打信息台电话。4 言语行为言语、行为、举止文明、礼貌。严禁在企业内打架斗殴，相互吵骂。企业内和同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；用户以先生、小姐称呼。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。企业内职员和领导或用户相遇，应主动让行，以示礼貌。进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门。同事之间或部门内部如有工作问题进行讨论时，应避免影响她人工作。请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。在办公区走廊或通道内请靠右行走，相互礼让，不要抢行。未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做和工作无关事。请珍惜企业办公用具、设备及其它财物，不得公私不分。厉行节省，降低浪费。严禁在企业内用餐、吃零食。5 办公环境请保持办公位整齐，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。有事离开或下班离创办公位时，请将座椅推入办公桌下。下班离创办公室前，请关闭机器电源（包含电脑），收好全部资料和文件，最终离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。6 公共环境请不要在办公家俱上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。请不要让客人在没有任何职员陪同下在办公区内走动。车辆请停至指定区域，不要随意停放。珍惜公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。下班前关好本办公区域内门窗、空调、电脑及其它设备，随手关灯。一切有碍观瞻，有损形象行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。7. 奖惩方法行政部和人力资源部将不定时对本规范进行检验，并对检验结果上报上级领导。对检验出不符合规范行为，要求给予纠正或整改。对违反要求人员，依据情节轻重分别给当事人警告、经济处罚、降薪、解聘处罚。在企业内打架斗殴对当事人给予解聘。在企业内相互恶语吵骂，将对当事人每次罚款50元，情节严重者还将给行政处分直至解聘处理。工作时间内在电脑上玩游戏或做和工作无关事情，发觉一次罚款5元。其它违规情况第一次违反给予口头警告；第二次违反除警告外，给予经济处罚20元；第三次违反，给予经济处罚100元，并在企业内通报批评。对三次以上违反规范、屡教不改者，可依据情节给予降薪、解聘直至开除处罚。罚款以现金形式当场缴纳。全部罚款将作为职员活动经费，经综合行政部上报副总经理审批后使用。行政事务管理制度 总 则 为深入适应企业质量、环境体系双认证实施，规范企业行政事务管理行为，理顺内部关系，提升办事效率，特制订本要求。 第一章 考勤要求 为规范职员考勤管理，提升工作效率，加强职员自我约束，现制订本要求。第一条 工作时间。管理人员实施一周六天工作制，天天工作时间为8：30至12：00，14：00至18：00；第二条 企业设专员负责考勤，全部职员须按时签到，遵守相关要求；因工作原因无法签到，返岗后应该向考勤责任人说明。第三条 职员应按时上班签到，迟到5至10分钟罚款5元/次，迟到30分钟以上罚款10元/次。第四条 未办理请假手续而缺勤，或请假未获同意即离岗，和假期逾期却无续假手续，均按旷工处理。旷工半天扣全天工资，旷工一天罚扣两天工资，连续三天以上旷工企业可给予开除。第五条 请假要求。职员因病、因事请假，请假时间一天内由部门主管审核。请假超出二天须企业领导签字同意。因特殊原因无法提交申请，应于上班前电话通知部门主管或企业领导。第六条 病假。职员休病假须有医院证实（病历表、医嘱、药品单、收费单据等），不然按无薪假期计算。病假期间工资按职员日工资60%计发，但不低于最低工资标准80%。工伤参考国家要求实施。第七条 事假。事假均为无薪假，按要求办理请假手续。第八条 婚假。请婚假时须有正当结婚证，且结婚证登记日期在入职企业后；带薪婚假为3天，若为晚婚且初婚再增加10天（女大于23岁，男大于25岁）。第九条 产假。产假不少于90天（含节假），产假期间按基础工资支付。产假指第一次生育，非计划生育产假均按事假处理。第十条 丧假。企业职员亲属丧亡，经同意可请3个工作日带薪假，超出按事假处理。第十一条 法定假日。按国家要求法定假日日期、天数休假。第十二条 年休假。依据企业经营情况进行安排，年休假标准上不超出10天，且要求一次性休完，不跨年累计。第十三条 值班和加班。企业值班人员须根据考勤时间上班，公休日值班加班应安排调休，不能调休应加发补助，法定节假日值班加班按国家要求发放。第二章办公用具管理 为深入开源节流，规范办公用具管理，特做以下要求： 一、职责及范围 （一）本制度所指办公用具是指日常办公用具及部分低值易消耗品，本制度要求了办公用具计划、采购、发放、使用、保管等方面职责和管理要求。 （二）办公用具采购、保管及发放归综合行政部管理。各部门办公用具计划、领取、使用、保管等由各部门责任人负责 二、办公用具计划、采购、保管及发放管理措施 （一）每个月15日以前，各部门自行统计本部门办公用具需求情况，并列出具体计划，分类（日常办公用具、印刷品、其它）填写物品领用申请表，计划本着“节省、实用、必需”标准，经部门责任人审批后统一提交综合行政部。 （二）综合行政部人员依据实际情况给审核并采购，报经副总经理进行审批。 第三章 库房管理 第一条 库房物资存放必需按分类、品种、规格、型号分别摆放整齐。第二条 采购人员购入物品必需数目清楚，包装完整，如发觉短缺或损坏，应立即拆包清点数目。第三条 物资入库后，应该日填写物品入库明细表。第四条 严格实施出入库手续，物资出库必需填写物品领用记录表。 第四章 报刊及邮发管理 第一条 报刊管理人员每十二个月根据企业要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理相关订阅手续。第二条 报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类，并分别送到相关部门。 第三条 任何人不得随意将报刊挪作她用，若需处理，需经副总经理同意。 第五章 附则 第一条 企业办公室负责为各部门邮发信件、邮件。 (一)私人信件，一律实施自费，交办公室或自己叫快递邮寄。 (二)全部公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发； 第二条 本要求如有未尽事宜或伴随企业发展有些条款不适应工作需要，各部门可提出修改意见交总经理办公室研究并提请总经理批复。 第三条 本要求解释权归总经理办公室。第四条 本要求从公布之日起生效。第六章 办公室卫生管理细则 总则：为发明一个整齐有序办公环境、增强职员对企业责任感和归属感、推进企业日常工作规范化、秩序化、树立企业形象，特制订此卫生管理细则。 第一条 办公室全部些人员要讲究卫生，做到办公室内外环境清洁、整齐、统一，严禁随地吐痰，杜绝脏、乱、差现象。 条二条 办公室环境卫生管理由办公室人员负责，全部些人员根据卫生安排表，天天一小扫，两天一大扫，消除卫生死角。 第三条 当日负责卫生管理人员要严格实施卫生标准，分工合作、尽职尽责。 第四条 卫生要求: 保持地面洁净清洁、无污物、污水、浮土。 门窗洁净、无尘土、玻璃清洁、透明。 办公桌椅及桌上办公用具摆放整齐、有序、合理，桌椅随时保持清洁、无尘土、无破损。 电脑、打印机等办公设备表面无尘土，污垢，墙壁无灰尘，墙上不乱挂物品。 书橱、书柜内各类书籍、资料分类摆放整齐，便于检验。橱顶无乱堆乱放现象，报纸摆放整齐有序，无尘土。 第五条 卫生间保持清洁卫生，垃圾日产日清，各物品摆放整齐。 第六条 办公室人员应尊重值日人员劳动结果，良好卫生环境重在维持，各人员需做好日常维持工作。 第七条 此制度由综合部负责制订解释。 第七章 档案管理制度 8.1总则:档案管理是企业管理关键内容之一，为规范企业档案管理，特制订本制度。 8.2适用范围:关键用于企业各类档案资料形成和归档、分类、判定和保管、借阅、保密、统计、销毁等管理内容。 8.3档案归档管理 8.3.1各部门档案资料需指定专员进行负责，明确责任，确保原始资料及单据 齐全完整，密级档案必需确保安全。 8.3.2档案要做到系统排列并建立案卷目录和索引，方便于查找和利用。 8.3.3档案保管工作应做到四不：不散（不使档案分散），不乱（不使档案相互混乱），不丢（档案不丢失不泄密），不坏（不使档案遭到损坏）。 8.3.4档案柜应符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘要求，以提升级案安全性，对破损档案应立即修补，保持整齐、卫生。 8.3.5建立健全档案进、出登记制度，对每十二个月收进送出档案材料根据保管期限分别进行统计。 九、电话使用要求 9.1总则:为了提升企业办事效率，节省办公经费，确保通讯联络，结合企业实际，特制订本要求。 9.2企业电话关键用于业务开展和外部交流，严禁在电话中闲聊，严禁拨打私人电话、声讯和信息电话。 9.3拨打长途电话应尽可能长话短说，简明扼要，不得煲电话。 9.4企业业务电话应尽可能避免接私人电话，接听私人电话尽可能长话短说，通常应控制在3分钟内。 9.5员工拨打所属各自固定业务电话，不得共用、混用、它用。 9.6接听私人电话时间控制在五分钟以内，非紧急事项通常少接私人电话，严禁占用业务资源并保持通话通畅。 9.8电话响铃不得超出三声，接听电话标准用语为：“您好！香提湾！”转接用语为：“请稍等！”接打电话用语要求规范、简练、礼貌。 9.10电话出现故障应立即通知综合部，由综合部安排专业人员进行维修。 十、支持文件 10.1面试人员记录表 10.2物品领用记录表 10.3物品入库明细表 十二、附则 本制度由行政人事部制订并负责解释，经总经理同意后实施，修改时亦同。