物业管理突发事件应急专项预案.doc

物业管理突发事件应急预案
一、指导思想
为深入规范和强化各类突发事件及异常情况应急处理工作，确保发生突发事件或异常时，能快速、果断地进行处理，切实保护企业职员、小区居民等公众生命和国家、企业及公民财产安全，保护住户和业主人身及其生命财产安全，结合本企业实际，特制订本预案。
二、使用范围
本预案适适用于应急处理区域范围内各类突发事件，包含突发性水 溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。依据企业特点，关键范 围包含：企业本部、企业管辖直管公房、物业小区及建筑工地等。
三、工作标准
在区委、区政府和集团突发事件领导小组统一协调下，根据突 发公共事件信息汇报制度和处理指挥网络，依据不一样事件特点妥善、 高效地开展应急处理工作，确保万无一失。
四、组织领导和应急处理指挥
1、突发事件应急领导小组： 组 长： 副组长： 成 员： 联络员：
2、应急处理指挥：
⑴、组长发出应急预案处理指令，指挥各职能人员实施指令；
⑵、副组长指挥协调督查指令实施符合性、效率性；
⑶、负责抢险、组织和缩小事态发展；
⑷、 负责事故伤员救治；
⑸、负责善后和接待家眷及现场职员群众稳定工作；
⑹、责任人力资源供给调度，其它职员应听从领导小组调遣，主动参与救护或抢险；
⑺、当值和值班人员应严守岗位；
⑻、联络员负责向上级部门立即汇报信息情况。
五、应急处理程序
1、突发性水浸事故处理程序

⑴、当接投诉或汇报后，即时前往现场观察；
⑵、抵达现场后，立即查找出水起源，检验出水阀位置并立即关闭相关水阀，如遇下水道阻塞，应立即疏通；
⑶、观察现场周围电力设备，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

2、抗台防汛期间预防方法

⑴、抗台防汛期前，成立企业抗台防汛领导小组，在专用抗台防汛值班统计簿上填写领导小组组员及相关抢险人员电话联络网络， 落实各级责任制。台风暴雨时，企业值班人员和各部门值班人员必需和企业主管领导保持联络，听从指示，并和上级企业保持联络，服从 上级企业应急调动。
⑵、检验管辖范围内全部建筑物是否有危险原因存在，并立即观察，立即提供补救方法。

⑶、留心电台播放相关台风暴雨进展消息，立即将最新讯息反馈给值班人员。
⑷、遇突发事件，关键领导和分管领导全部到位，靠前指挥。由企业工程部责任人牵头，统盘负责协调指挥，明确分工。
⑸、企业贮备相当数量抢险救灾工具、材料，并经查检验，有效完成各类抢险、救灾工作及救援受伤人员。
⑹、当台风讯号降低后，对全范围内垃圾淤塞地方进行清理，确保小区居民及业主正常生活。

3、电梯发生紧急故障处理

⑴、电梯在行驶中忽然停电 如遇忽然停电，电梯在二层间，无法开门将人员退出，驾驶员应 首先切断电源，将操纵手柄回零，并用通讯设施和外部联络。若停电事件较短可将电源恢复后再开动行驶；停电时间长，驾驶员要通知检 修人员到机房，松开制动器，用手盘手轮方法将电梯移动到嶒站，将乘客送出轿厢，驾驶员同时关闭全部开关，将层门轿门关好。
⑵、控制失灵电梯忽然失去控制，发生超速，虽关闭电源开关，亦无法阻止电 梯运行，这时驾驶员要保持镇静，稳定乘客情绪，不许可有打开轿厢门、跳出轿厢任何企图，并急告乘客采取自我保护方法，双手扶住 轿壁，脚尖踮起，双腿微屈，口微张，以预防冲击伤害。
⑶、机械故障当轿厢在运行中，如发觉有异常噪音、振动声、撞击声等，应立即停止运行，关断电源开关，检验牵引机、钢丝绳、导轨导靴、轴承、轿顶平层架和井道中隔磁铁板，轿门地坎和开门刀、门锁间隙等。

4、偷窃、匪警应急处理程序

⑴、 小区保安在执勤中遇有或接公开使用暴力或其它威胁小区居民和业主违法犯罪行为（如打、砸、抢、偷等）时，要切实推行保安职责，快速阻止犯罪。
⑵、 当发生突发案件时， 要保持镇静， 在确保本身安全情况下， 设法制服罪犯，同时立即经过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电 话报警同时通知向相关领导汇报。
⑶、全部持对讲机保安在听到求援信号后，要立即经过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，预防犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、 身体特征、 所用交通工具特征等统计下来；有案发觉场 （包含偷窃、 抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，不得让无关 人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完成之前不得离开。
⑸、现场如有些人员受伤，要立即设法立即送医院救治，并汇报 公安机关。
⑹保安队长应做好现场统计，并写出书面汇报报上级主管部门。

5、火警处理程序

⑴、保安接火灾在报警时，应在第一时间向领导小组汇报 ，严守各自岗位待命，并拨打“119”火警电话。

⑵、全部职员应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，根据分工，各司其职，扑救抢险。

⑶、现场若困有住户或业主，应本着“先人员、后财产”标准抢救；若室内无人、无钥匙开门情况下，则由上级领导决定是否破 门进入房间扑救，事后由上级领导向住户或业主做解释工作。

⑷、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

⑸、扑救完成后由领导小组安排人员帮助相关部门查明原因，查明损失， 并协同居委会做好安置工作， 并写出书面汇报上级主管部门。 突发事件或异常情况处理程序， 应在上级部门和专业部门

六、 突发或异常情况处理程序

安排下进行专题演练，以验证其有效性。 安排下进行专题演练，以验证其有效性。