员工申诉管理核心制度.doc

职员申诉管理制度第一条 目标：为了维护企业和职员正当权益，立即发觉和处理隐患问题，保障职员和企业管理层沟通，提升职员工作主动性，从而建立友好劳动关系，增强企业凝聚力，提升职员满意度，特制订本制度。第二条 试用范围：本制度适适用于企业全部在职职员。第三条 标准：申诉人应依据事实，根据本制度要求进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为，企业将依据相关要求进行处罚，申诉受理人应在保密标准下,对申诉事件给严厉认真对待,确保职员正当利益不受侵害。第四条 申诉范围应在管理部职能范围内，包含但不仅限于以下情形：1、对绩效考评及奖惩有异议，依据绩效管理制度；2、对岗位、职等职级调整有异议；3、对招聘、培训方面有异议；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议；5、对劳动协议签署、续签、变更、解除、终止等方面有异议；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议7、认为受到上级或同事不公平对待；8、申诉人有证据证实自己权益受到侵犯其它事项。第五条 申诉渠道及方法：1、企业成立申诉处理委员会，由申诉人所在部门经理、管理部相关组员（包含人事专员、管理部经理等）和总经理组成。以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，假如申诉人接收该回复即可终止申诉。假如申诉受理人无法对申诉作出解答，可根据本制度第六条申诉处理程序进行处理。假如申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈回复意见等工作。2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长久限不得超出10日. 3、申诉人申诉时需填写管理部提供职员申诉书（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应统计好职员申诉书统计完成后应要求申诉人签字确定：5、申诉人在等候申诉事件处理期间应严格遵守企业相关规章制度，确保正常上班。第六条 申诉处理程序：1、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到管理部领取职员申诉书并立即填写完成交给申诉受理人，即自己部门经理，申诉人不可代理申诉，且不得越步骤作业； 2、申诉受理人应在接收职员申诉书后具体分析申诉事项是否符合本制度申诉范围要求，如不符合要求，应该场通知申诉人终止申诉并在职员申诉书上注明。假如申诉事项符合要求，申诉受理人应立即通知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，假如不能作出解答则应明确通知申诉人，并在职员申诉书上写明由申诉处理程序后一级进行解答。3、在申诉人部门经理层面上，可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意即可终止申诉；假如申诉人对处理结果不满意可继续向管理部提出申诉，管理部人事专员负责对申诉事项调查、取证、反馈等工作。4、人事专员应协调好相关人员沟通处理.若申诉人对处理结果不满意，可继续向管理部经理提交申诉，任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终止论。假如申诉人对管理部经理给出结论仍不满意，能够在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接收该结论。再申诉时，管理部经理将负责主导工作，申诉处理委员会全部组员应主动讨论，以最终止果为申诉事件最终止论，申诉人应无条件遵守，不得再申诉；5、包含到跨部门申诉，由相关部门申诉受理人主动讨论，待达成共识后处理。第七条 申诉回复申诉处理结果应统计为一式两份职员申诉书（附件一），一份交申诉人保留，一份由管理部汇总并保留。第八条 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关要求进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将依据相关要求从重处罚。第九条 申诉结论得出后，由管理部人事专员负责对结论实施情况进行跟踪和监督。第十条 制度实施1、本制度自 年 月 日实施；2、本制度最终解释权及修改权归赛佳管理部。附件一：职员申诉书附件二：职员申诉处理步骤表附件一： 职员申诉书申诉人姓名姓名所在部门岗位申诉人入职日期申诉事件发生日期申诉事实经过及理由（可附页）： 申诉日期：申诉人部门经理处理经过及结论：受理人： 受理日期：管理部人事专员处理经过及结论：受理人： 受理日期：管理部经理处理经过及结论：受理人： 受理日期：申诉处理委员会最终止论：受理人： 受理日期：申诉人确定： 日期：注：1、表中任一申诉受理人，全部有对申诉事项进行调查并得出结论权利。2、申诉处理委员会不直接接收申诉，但依据申诉处理程序申诉抵达申诉处理委员会时，它作出结论为最终止论，申诉人应无条件遵守。3、本申诉书一式二份.申诉人持一份，企业持一份.附件二：职员申诉处理步骤表申诉人申诉人所在部门管理部申诉处理委员会部门经理人事专员管理部经理最终处理妥善处理妥善处理善后及总结再申诉存档符合申诉条件符合申诉条件能否处理能否处理是否满意是是否否否否否提出申诉了解情况了解情况否了解情况妥善处理符合申诉条件能否处理是能终止申诉能否能否