员工申诉管理核心制度.doc

职员申诉管理制度

第一条 目标：为了维护企业和职员正当权益，立即发觉和处理隐患问题，保障职员和企业管理层沟通，提升职员工作主动性，从而建立友好劳动关系，增强企业凝聚力，提升职员满意度，特制订本制度。
第二条 试用范围：本制度适适用于企业全部在职职员。
第三条 标准：申诉人应依据事实，根据本制度要求进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为，企业将依据相关要求进行处罚，申诉受理人应在保密标准下,对申诉事件给严厉认真对待,确保职员正当利益不受侵害。
第四条 申诉范围应在管理部职能范围内，包含但不仅限于以下情形：
1、对绩效考评及奖惩有异议，依据《绩效管理制度》；
2、对岗位、职等职级调整有异议；
3、对招聘、培训方面有异议；
4、对薪酬、福利、考勤方面有异议；
5、对劳动协议签署、续签、变更、解除、终止等方面有异议；
6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议
7、认为受到上级或同事不公平对待；
8、申诉人有证据证实自己权益受到侵犯其它事项。
第五条 申诉渠道及方法：
1、企业成立申诉处理委员会，由申诉人所在部门经理、管理部相关组员（包含人事专员、管理部经理等）和总经理组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，假如申诉人接收该回复即可终止申诉。假如申诉受理人无法对申诉作出解答，可根据本制度第六条申诉处理程序进行处理。假如申诉提交到了管理部管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈回复意见等工作。
2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长久限不得超出10日.
3、申诉人申诉时需填写管理部提供《职员申诉书》（附件一），描述相关事项.
4、申诉受理人应统计好《职员申诉书》统计完成后应要求申诉人签字确定：
5、申诉人在等候申诉事件处理期间应严格遵守企业相关规章制度，确保正常上班。
第六条 申诉处理程序：
1、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到管理部领取《职员申诉书》并立即填写完成交给申诉受理人，即自己部门经理，申诉人不可代理申诉，且不得越步骤作业；
2、申诉受理人应在接收《职员申诉书》后具体分析申诉事项是否符合本制度申诉范围要求，如不符合要求，应该场通知申诉人终止申诉并在《职员申诉书》上注明。假如申诉事项符合要求，申诉受理人应立即通知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，假如不能作出解答则应明确通知申诉人，并在《职员申诉书》上写明由申诉处理程序后一级进行解答。
3、在申诉人部门经理层面上，可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意即可终止申诉；假如申诉人对处理结果不满意可继续向管理部提出申诉，管理部人事专员负责对申诉事项调查、取证、反馈等工作。
4、人事专员应协调好相关人员沟通处理.若申诉人对处理结果不满意，可继续向管理部经理提交申诉，任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终止论。假如申诉人对管理部经理给出结论仍不满意，能够在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接收该结论。再申诉时，管理部经理将负责主导工作，申诉处理委员会全部组员应主动讨论，以最终止果为申诉事件最终止论，申诉人应无条件遵守，不得再申诉；
5、包含到跨部门申诉，由相关部门申诉受理人主动讨论，待达成共识后处理。
第七条 申诉回复
申诉处理结果应统计为一式两份《职员申诉书》（附件一），一份交申诉人保留，一份由管理部汇总并保留。
第八条 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关要求进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将依据相关要求从重处罚。
第九条 申诉结论得出后，由管理部人事专员负责对结论实施情况进行跟踪和监督。
第十条 制度实施
1、本制度自 年 月 日实施；
2、本制度最终解释权及修改权归赛佳管理部。
附件一：职员申诉书
附件二：职员申诉处理步骤表

附件一：
职员申诉书
申诉人姓名

姓名

所在部门

岗位

申诉人入职日期

申诉事件发生日期

申诉事实经过及理由（可附页）：

申诉日期：
申诉人部门经理处理经过及结论：

受理人： 受理日期：
管理部人事专员处理经过及结论：

受理人： 受理日期：
管理部经理处理经过及结论：

受理人： 受理日期：
申诉处理委员会最终止论：

受理人： 受理日期：
申诉人确定： 日期：
注：1、表中任一申诉受理人，全部有对申诉事项进行调查并得出结论权利。
2、申诉处理委员会不直接接收申诉，但依据申诉处理程序申诉抵达申诉处理委员会时，它作出结论为最终止论，申诉人应无条件遵守。
3、本申诉书一式二份.申诉人持一份，企业持一份.
附件二：
职员申诉处理步骤表
申诉人
申诉人所在部门
管理部
申诉处理委员会
部门经理
人事专员
管理部经理
最终处理
妥善处理
妥善处理
善后及总结
再申诉
存档
符合申诉条件
符合申诉条件
能否处理
能否处理
是否满意
是
是
否
否
否
否
否
提出申诉
了解情况
了解情况
否
了解情况
妥善处理
符合申诉条件
能否处理
是
能

终止申诉

能

否

能

否