电子商务课件-哈工大.pdf

第一部分 理论篇哈尔滨理工大学1第一章电子商务概述I电子商务的定义 通子商务的产生与发展 1电子商务案例分析木章讨论与电子商务的定义及其发展状况，对国内外电 子商务的成功案例进行了分析，并在此基础上讨论了电子商务 的第一次浪潮和第二次浪潮的特点。哈尔滨理工大学21.1电子商务的概念I nternet为人类创造了 一个全新的信息空 间。在这一空间里，人们用数字信号在网上 交换邮件、讨论问题、阅读、写作、甚至游 戏。商务活动，作为人类最基本，最广泛的 联系方式，自然会渗透到这个空间，于是人 们想到了用数字信号在网上开展商务活动。因此可以说，电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物。哈尔滨理工大学The best place to research,buy and sell your car皿1曜 RESEARCH BUY HEW BUY USED FIIIAHCE MYAUTOBYTELPhotos|Videos|Reviews|Co mpare|Rebates|Forums|Blue Book|Build&Pric e|EspanolFREE PRICE QUOTE:New qSel ect Make 0 ZipFree New Car Price Quot es,Used Cars,and Aut o Reviews成功案例：A2 9000家经销商1亿美元加盟费接近10%的份额.竺迪WL?也Research&Pricing*Research By Make%Research By Cateciorv New Car Buvina Guide Preview St Futwe Cars s Personal Vehicle ReportPictures&Video%Photo Galleri.Video ReviewsBuying Pavment Calculator Rebates and IncentivesNEWCAR SEARCH OUSEDCAR SEARCH OSPOTLIGHT New Car Quot e CornDare Cars Car Reviews Used Cars for Sal e Research Used Kel l ey Bl ue BookCPOCAR SEARCH O Search Cert ified About 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领域并不局限于网上购物，它包括很多商业 活动，例如企业之前的交易活动，公司用以 支持销售、采购、招聘、计划以及其他活动 的业务流程。事实上，今天还没有一个较为全面、具 有权威性的、能够为大多数人接受的电子商 务的定义。各组织、政府、公司、学术团 体所有人都是依据自己的理解和需要来 为电子商务下定义的。其中有一些较为全面 的，经整理、归类，供同学们参考。哈尔滨理工大学51.欧洲议会给出的定义在“欧洲电子商务发展倡议”中的定 义：电子商务是通过 进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括 文本、声音和图像。它涉及许多方面的活 动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传 递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货 运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线 资料、公共产品获得等。还包括了产品和服 务、传统活动和新兴活动等。哈尔滨理工大学62.美国政府在全球电子商务纲要 中的定义电子商务是指通过 进行的各财务耐B包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将 会涉及。哈尔滨理工大学73.世贸组织在电子商务专题报告中的定义电子商务是通过 进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于 In t er n et上的交易，而且指所有利用电子信息 技术来解决问题、降低成本、增加价值和创 造商机的商务活动，包括通过网络实现从原 材料查询、采购、产品展示、订购到产品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。哈尔滨理工大学84.联合国经济合作和发展组织（OECD）的定义电子商务是发生在 上的包含企业之间（商业到商业）、企业 和消费者之间（商业到消费者）的商 业交易。Organization for Economic Cooperation and Development哈尔滨理工大学95.全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商 务工作委员会报告草案中的定义电子商务是运用 作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值 的 和 进行 和。这种交 易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道 的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组 织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自 由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林 业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子 商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提 供多种多样的选择。哈尔滨理工大学 106.1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大 会上的定义：“电子商务是各参与方之间以 而 不是通过物理交换或直接物理接触完成 业务交易”。哈尔滨理工大学117.加拿大电子商务协会的定义电子商务是通过数字通信进行商品和I晞的买卖以及它还包 括公司间和公司内利用E-Mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算 机联网所能实现的全部功能（如：市场 营销、金融结算、销售以及商务谈判）。哈尔滨理工大学128.I B M公司的定义电子商务是在Internet上的广阔联系与传统 信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运 而生的二种在互联网上展开的互相关联的动 态商务活动电子商务不仅包括了在线商品的交换，而且还 包括对客户的服务和商业伙伴之间的合作Internet L(Intranet)和企也外部网(Extranet)结合起来的哈尔滨理工大学 139.H P公司的定义电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结 构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界 E-World,EW=EC(Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer)电子商务(E-Commerce)：通过电子化手段来 完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我 们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的 交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括 两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与 最终消费者之间的电子商务。14电子业务(E-B usiness)：一种新型的业 务开展手段，通过基于I nternet的信息结 构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户 之间，利用电子业务共享信息，E-B usiness 不仅能够有效地增强现有业务进程的实 施，而且能够对市场等动态因素做出快速 响应并及时调整当前业务进程。更重要的 是，E-B usiness本身也为企业创造出了更多、更新的业务运作模式。电子消费(E-Consumer)：人们使用 信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等 一系列活动：使家庭的娱乐方式越来越多 的从传统电视向I tfFefH et转变。10.中国专家王可研究员从过程角度定义SW 商务指隹础上 mu/作业的全过程”。：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中 很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课 税、许可证等。哈尔滨理工大学1611.中国企业家王新华从应用角度定义电子商务从本质上讲是一组电子工具在 商务过程中的应用，这些工具包括：电子数 据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电 子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础 是完善的现代通信网络和人们的思想意识的 提高以及管理体制的转变。实施电子商务，电子工具很重要I叵力、沙1712.李琪教授在其专著中国电子商务 书中的定义：,广义的电子商务定义：电子工具 在商务活动中的定义（商务电子化）。,狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握信 息技术和商务规则的人，系统化运用电 子工具，高效率、低成本地从事以商品 交换为中心的各种活动的全过程（电子 化商务系统）。哈尔滨理工大学18纵览上述定义，可以看出，它们没有谁 对谁错之分，人们只是从不同角度，从广义 上和狭义上，各述己见。这中间，GI I C和李 琪教授给出的概念最广，它们强调，电子商 务包括一切使用电子手段进行的商业活动。从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购 物、电视购物，以及超级市场中使用的POS 机都可以归入电子商务的范围。但大多数定 义还是将电子商务限制在使用计算机网络进 行的商业活动。这是有道理的。因为只有在 计算机网络，特别是I nternet普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，也使 得商业模式发生了根本性的转变。19总结：关于电子商务定义撵采用电子方式，特别是通过I nternet；*实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资 金、信息服务等）；播包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务 活动（生产、经营、管理、财务等）；播涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售 后服务等；播采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主 要目的。哈尔滨理工大学20电子商务定义“电子商务是利用现代电子工具（包括现 代现代通信工具和计算机网络）的基础上 进行企业的经营管理和市场贸易等现代商 务活电子商务的狭义定义：“在技术、经济高度发达的现代化社会 里，掌握信息技术和商务规则的人，系统 化运用电子工具，高效率、低成本地从事 以商品交换为中心的各种活动的总称”。哈尔滨理工大学21电子商务的内涵1、前提：技术经济高度发达的现代社会2、林商务规则的 L4、对象：经济活动流通、分配和交换。哈尔滨理工大学22电子方式包括电子数据交换（EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，只 有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全 部是非人工介入，而且使用各种电子工具 完成，才能称之为一次完整的电子商务过 程。哈尔滨理工大学23制品：供不应求T共求平衡供大于求电子商务的产生与发展哈尔滨理工大学 241.2.1电子商务的起源电子商务并非新兴之物。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用 电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始 以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时 片七标志着运用电子手段进行商务活动的 新纪元。电子商务是在与计算机技术、网络通信 技术的互动发展中产生和不断完善的，近年 来依托于计算机互联网络(I nternet),随着 其爆炸性发展而急剧发展的。哈尔滨理工大学25信息技术的发展电子商务最初起源于计算机的电子数据处 理(EDP)技术，从科学计算向文字处理和商 务统计报表处理应用的转变。字处理(WP)软件和电子表格(SPREAD SHEET)软件的出现，为标准格式(或格式化)商务单证的电子数据交换(EDI)开发应用提供 了强有力的工具。电子数据资料的交换，从磁带、软盘等到 通过公用的因特网(In t er n et)进行传送。银行间的电子资金转帐(EFT)技术与企事 业间电子数据交换(EDI)技术相结合，产生了 早期的电子商务或称电子商贸(EC,El ec t r o n ic Co mmer c e)。、簪卜工大/:1991年美国政府宣布因特网(I nternet)向社会公众开放，允许在网上开发商业应 用系统。1993年万维网(WWW,World Wide Web)在因特网上出现，这是一种具有处理数据 图文声像超文本对象能力的网络技术，使 I internet具备了支持多媒体应用的功能。19 9 5年因特网上的商业业务信息量首次 超过了科教业务信息量，这既是因特网此 后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务 从此大规模起步发展的标志。哈尔滨理工大学27 1996年2月，VI SA与MA STER CA RD两大信 用卡国际组织共同发起制定保障在因特网 上进行安全电子交易的SET协议（SET协议 的制定得到了 I B M、Microsoft、Netscape、GTE、VeriSign、VeriFone等一批技术领 先的跨国公司的支持）。SET协议适用于B toC的模式，围绕客户、商户、银行，或 客户、商户、收单行或开户行以及其他银 行相互关系确认身份（把数字加密技术用 于数字签名和颁发电子证书），藉以保障 交易安全。哈尔滨理工大学28在1997年底，全球因特网上网用户已达1 亿人，年增长率约为60%,全球电子商务交 易额为70亿美元，预测到2000年为2000-6000亿美元，按最保守的预测年增长率为 200%,大约于每大半年翻一番，发展之快，令人瞠目。全球电子商务的出现和发展，无 疑为我国发展知识经济和推进现代化事业提 供了历史机遇，也提出了严峻的挑战。哈尔滨理工大学291.2.2电子商务的产生背景(1)政府的支持与推动。997年欧盟发布了欧洲电子商务协议；堂国 随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受 到了世界各国政府的重视。哈尔滨理工大学30(2)计算机的广泛应用。近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理 能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这 为电子商务的应用提供了坚实的基础、中国为例二1990年,8.5万台；1992年，25万台；1997年,303万台；(世界第六位)-1998年，中国计算机市场容量跃居到第四位，1999年6月底，1200万台。2003年12月31日，上网让算机数达到3089万台31(3)网络的普及和成熟1998年全球上网人数已达到1.13亿人；估计到2005年，世界人口的五分之一，即10亿人 将使用I nternet。1998年：美国上网人数最多，约为7050万人,其次为日本，1385万人。2001年6月底，我国的上网人数2650万人。截至2003年12月31日，中国网民总数已经达到 7950万哈尔滨理工大学32(4)完善的网络服务。在世界上有影响的网站据统计已有4000多 个，几乎每一个网站均能开通电子商务的信 息和业务。信用卡的普及与应用。哈尔滨理工大学33(5),从技术角度来看，近年来，技术快速变 革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：(a)Web技术和Java语言的广泛应用；(b)可以在网络上进行电子数据交换的技术；，二数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网 乏二域网和联网络藤(d)移动网络、无线通讯技术的发展(e)网格技术、流媒体哈尔滨理工大学34(6)适合在网络上使用的电子邮件以及实现电 子公告牌服务的信息发布技术；(7)通过网络进行电子资金转账以及共享网络 数据库技术；(8)在网上进行支付的信用卡技术和电子货币 的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支 票网络传送的完全认证与可靠支付技术；哈尔滨理工大学351.2.3电子商务的发展现状和趋势电子商务起始于20世纪70年代，但当时主 要是电子数据交换（EDI）贸易。大规模网 络贸易始于20世纪90年代初期。随着互联网 用户的急剧增加，电子商务迅速膨胀。随着I nternet的发展，“地球村”已不再 是一个遥不可及的梦想。我们可以通过 I nternet获取各种需要的信息，查找各种数 据库，如文献期刊、教育论文、产业信息、我学计划、求职信息、气象信息、论文检索O 哈尔滨理工大学 36(1)北美地区根据CMP Research在1998年初做的一项调 查，大约有三分之一的美国公司会在一年内实 施电子商务，有68%的公司相信电子商务对传 统的商业模式提出了重新评估的要求。1999年 实施电子商务的大中型公司的数量将会增加50%。在目前已经实施电子商务和计划实施电子 商务的公司中，有64%的公司期望能在一年内 收回投资。在已经实施了电子商务的公司中，有48%的公司使用公共的I nternet,有42%的 公司使用专用的I nternet协议网络或虚拟网络。哈尔滨理工大学37根据eMarket er调查公司2005年4月19日公 布的一个零售趋势调查数据，今年美国在线商 业销售会达到1425亿美元，比去年的H 77亿美 元增长21%。然而2003年到2004年的增长率还 不足25.2%。报告指出，至少在接下来的几 年，电子商务将会继续增长。到2008年电子商 务总量将爬升到2321亿美元，但到那时，其增 长率则会放缓到16.5%。“市场已经达到了足 够大的规模，虽然增长势头依然强劲，但增长 速度将会稍稍减缓。”哈尔滨理工大学38企业间电子商务C B2B)o o o o o o O o o o o o O0510 5 O 5 卜 3 2 2 1 1 2 出潮运睇眩出用企业与消费者间电子商务(B2C)数据来源：CyberAtlas eM麻触/大学Forrester Research等公旬的研究握 告及美国统计局2004年美国统计摘要(2).欧洲地区995年2月，西方七国集团确立利用 电子商务为中小企业开辟全球市场的项目，该项目包括三个主题：为中小企业开辟全球信 息网络；中小企业行业需求调查；电子商务国 际实验地。1997年4月，欧盟发表了题为欧洲电子商务 设想的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电 子商务的统一政策。哈尔滨理工大学40欧共体早在1985年2月便通过了“欧洲信息技术研 究与发展战略计划，1993年秋，法国电信公司与德 国电信局结成“战略同盟”，共同建设欧洲的电信基 础设施，宣布将投资1500亿欧元建设“欧洲信息空 间”；在德国，20世纪末的上网人数将达到3000万左右，有约50%的企业将接受或利用电子商务；在法国，截止1996年，全法国在国际互联网已拥有 203个以上的区域名，150多家上网公司，6种网络杂志 和100多家网络咖啡店，到20世纪末，法国所有的大型 企业都将利用电子商务作为企业发展的重要动力；截 至2002年9月，曾在网上购物的法国人已达500万，比 2001年9月增加100万人。法国网上贸易与服务协会13 个会员的大型电子商务网站2002年第三季度的网上交 易量平均比2001年同期增长43%,2002年前9个月附交 易量比2001年同期增良9说1994年2月，英国电信局宣布，准备投资100亿 英镑在英国建立一个光纤通信网络，该网络除向人们 提供新闻、教育、金融和娱乐之外，还鼓励企业大力 开展全球性的电子商务活动，发展网上贸易。1996年 下半年，英国政府推出“电子政府”计划，企业可以 利用最新的信息技术获得政府的服务，“电子政府”充分利用I nternet等新型电子技术，为企业提供纳税、更换营业执照、咨询政策、获得各类政府信息等便 利；1999年，英国政府在网上花费了20亿英镑，政府 鼓励人们学会上网。到2002年，中央政府的所有采购 机会都将以电子形式发布与接收，企业要与政府做生 意，必须上网。为此，2000年春天，英国完成了由 100家地方咨询中心组成的国家网，以帮助企业上网。哈尔滨理工大学42(3).亚太地区=在亚太地区于各个国家和地区的经济处 于不同的成熟阶段，从而决定了这些国家和地区 发展电子商务的起点也各不相同。在亚太经济的 一头，是日本、香港、台湾、新加坡、韩国、马 来西亚等较发达国家和地区，它们正在积极地向 更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一个有 需求的环境，以形成一个电子商务文化，其中包 括制定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社 会、经济问题亟待解决。哈尔滨理工大学431993年至1996年，TE洲I nternet网站数目激增 137%,有调查预测，到2005年，亚洲国家应用电 子商务的贸易额将达500亿美元。日本-1992年，日本的39个行业成立了统一的EDI协 会，推广跨行业的电子贸易。1995年，通产省就提出了电子商务政策，开 展电子商务的示范项目。二1996年，成立了“电子商务促进会”，通产省 为此投入了317亿日元，其中100亿投到B 2c(B to C)电子商务方面。1996年，企业与消费者之间的交易达到0.2兆 亿日元，企业之间的爻易额达到90亿日元。44新加坡:政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的1992年1月，“智慧岛”I T2000计划，其目标是到 2010年拥有世界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个 家庭、工厂、学校、办公室连成一体1998年,建成了EDI贸易服务网络（TRA DENET）,并相 继开通了“金融网络”（MNET）和“法律网络”（LA WNET）1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包 括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案1998年8月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框 架的法案全面电子商务法1999年8月，新加坡家庭计算机普及率达到了45%,互 联网普及率达到了 25%2000年6月28日，新加坡生产力与标准局推出了电子商 务行动计划哈尔滨理工大学45韩国：1998年6月，韩国商工能源部提出了一整套电子 商务立法的指导原则，决定在1999年推广电子数据 交换系统的应用，并建成电子购物中心，同时在 2000年制定出整个业界的电子商务标准。1999年3月，制定了到2002年的国家信息化综合 计划一网络韩国21世纪。2000年2月15日，韩国政府发表了“促进电子商务 综合对策”。根据韩国财政经济部统计，韩国互联网 人数1999年底达到了近700万，购物网站达到了 800 多个，市场规模达到了2500亿韩元（1美元约合1100 韩元）。网上证券交易额占总交易额的37%,超过 美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。哈尔滨理工大学461.2.4中国电子商务发展现状中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统 COGS,中国商品交易中心CCEC等电子商务的相继推 出，拉开了中国电工商务的序幕。1996年2月成立了中国国际电子商务甲方工1998年3月6日，我国国内第二笔互联网上电子商 务交易成功，它是由世纪互联通讯技术有限公司和 中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务 已开始进入实用阶段。19 9 8.6.12北京率先启动首都电子商务工程 一1999年“8848”网上超市的出现，标志着中国电 子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此 正式启动。哈尔滨理工大学47最近几年，中国的I nternet用户激增，在I nternet 上拥有自己域名的中国企业也已超过48万个。这说明 电子商务在很多方面已经发挥着良好的作用和效益，并已经开始影响到我们的生活。但是，利用I nternet 进行电子商务活动在我国才刚刚起步，在很多方面不 尽如人意。二根据CNNI C第18次中国网络发展报告对网上购物的调 查结果显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数 已达3000万人，已经有1/4的网民经常在网上购物。与 上年同期相比，经常购物的网民增长了50%。在支付方 式上，使用网上支付的比例呈逐年递增趋势，网上支 付的实现、安全与否势必会成为影响网上购物的重要 因素。中国电子商务白皮书48我国电子商务发展存在的问题：对电子商务消费者的利益侵害增大。安全问题也是电子商务所面临的问题，而如何 保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务 的核心心研究领域。-电子商务的支付结算问题。电子商务商家信誉的问题电子商务依其特有的 经营模式对商家的信誉提出了更高的要求。-人员素质和技能问题。-物流体系与信息化基础相对滞后哈尔滨理工大学49第一代与第三代电子商务逑炸性增长和非凡的创新时二 二期,些关键概念被提出和研知三 开始于1995年，到2000年3月D公 三一司的股票开始崩盘结束;在这个阶段，在超过工250亿美圆的支持 下，有几千家公司成立。2第二代电厂商务：电子商务公司开始重新整顿公 司的资产与股票价值。从2001年1月开始，还在继续进行哈尔滨理工大学50=9952000：z=:第一代电子商务的愿景与推动力 1 对于tl书邓泳kF：豕来说：第一代电子商务的远景是创造一个全球 通讯及运算环境：地球上每人都有便宜的电脑，-一个存放于HTML网页上的知识库。三也们 相 信 Internet 不 会被属于大众的，因此在此基础上成长的电子商务应=保持自我管理自我规范的环境。-2,对于经济学家来说：期望一个完美的伯特 兰（Bertrand）市场和零阻力商务：交易成 本低、搜索成本低、价格透明、调配成本低、动态定价、无中介化以及不公平竞争优势 消失。=19952000=z=第一代电子商务的愿景与推动力（续）对于处在第一代电子商务的企业家、金融支持 者以及市场专家而言，电子商务代表着借助下 列几点赚取远远高于正常投资的报酬：（1）全世界的消费者都可以访问三2 的普及一蝇且强大的营销通信技gfe三（3）分割市场的能力一以需求与价格敏感度来 区分市场族群，针对不同族群开发不同宣传信息并 进行不同的价格定位；（4）抢先者优势（先发优势）：建立消费者转移成本，从而限制新进市场的竞争者；（5）网络效应：参与者因为其他人使用相同的工具或产品而获得效益。（例如电话系统,QQ）哈尔滨理工大学 52第一代电子商务特点-推动力：对于新技术可能带来的获利前 景，这一阶段企业的经营重点主要是快 速达到十分高的市场可见度-吸引风险投资；-特征：实验性、资本化、过度竞争哈尔滨理工大学53商务透视：网络公司首次公开发行股票(IPO)的短暂历史 1998-2 000,超过1200亿美元风险资金向12,450 dotcom公司投资；随后，这些公司中的1262家进行了IPO(initial pubUc offerings)在第一代电子商务的全盛时期(1998-2 000),网络公司 首次公开发行的股票经常是第一天就涨34倍；-但到了2003,这些公司的大部分股票都跌到了谷底，甚 至被停牌 人们正在期待第二波公司投资的热潮再次兴起。哈尔滨理工大学54电子商务公司股票2000年时的崩盘，是第一代 电子商务时期结束的标志。崩盘的原因：(1)科技股迅速上涨，原因是许多美国公司的信息 技术资金用于内部系统重整来防御2000年问题；(2)电讯企业创造了有更大容量的高速光纤网络：价格战导致许多小的电讯公司破产；(3)1999年的圣诞节期间，电子商务的销售增长较 预期来得低，显示电子商务并非易事；(4)和高科技公司的评价提升很快，但并 没有利润产生，所以支持者开始怀疑公司是 否永远不能赢利。哈尔滨理工大学55今天的电子商务：成功与失败 1 从技术角度看，第一代电子是非常成功的。_ Internet和Web技术的使用，到2003年为 止，已经为全美创造了7000万个网上消费者，全世界其他地区的1亿个网上消费者。；2从商业角度来看，第一代电子商务并不完全是 成功的。1995年起仓1立的dot,com公司，只 有10%存活到2003年，并成为一个独立的公 这些公司很少是盈利的。3,许多第一代电子商务的期望没有实现：二(1)经济学家的“零阻力商务”没有实现 二(2)企业家和风险投资者的期望没有实现哈尔滨理工大学56第一代与第二代电子商务比较第一代电子商务第二代电子商务技术导向商业导向注重于收入增R三注重于获利以创投逑金进行融资传统融资方式iZx OJ 3IKALL 1 J iTlU1 X/U MU jz yj 才7未受管理:二强力的法令与管理|=无中介化加强中介的重要性完全的市场不完全市场，存在品牌与网络效应纯粹线上策略:混合式“虚拟+实体”（鼠标+水泥）策略市场先发优势政策跟随者见长。电子商务 特征第一次浪潮第二次浪潮电子商务国 际特征主要是美国公司各国企业参与电子商务大部分电子商务网站都,畲言1 显英语!很多电资金二很多公司是靠外部投资Ail-V=现有企业用自己的资金启动电子商务计划 一创乂的接入技术很多电子商务参与者用-网络宽带接入方式迅速增长 一低速方式接入网络企业间电子 商（B2 B）技术企业间电子商务（B2 B）主 要采用多种不同的通讯技术 和库存管理技术企业间电子商务（B2 B）同无线射频标签及生 物特征识别设备整合，有效管理信息流和物流同客户的电 子邮件接触同客户的非结构化电子邮件 通讯定制的电子邮件整合进客户接触广告与电子 商务的整合过分依赖简单形式的在 线广告作为主要的收入来源米用多种复杂的广告方式，同电子商务更好地 结合，整合进现有的业务流程和策略之中数字化产品 的分销数字化产品的低效分销 导致大规模的盗版数字化产品新的销售与分销方法哈尔浜理，入学前车之鉴：PETS.COM1999年2月P开办了自己的网站，希望面对全美60%有宠物的家庭 妇女进行销售。这些妇女每年在宠物食品、娱乐用品和护理用品的花费超 过200亿美元。大约一万多家零售店经营宠物用品，包括街边小店、杂货店、诸如沃尔玛（Wakmart）和好市多（Costco）等折扣店以及新兴的宠物用 品超市。P有一个极好的域名，它希望能够抓住投资者热衷电子商务 这个机遇。P的计划是投巨资塑造品牌并建立网站，使公司迅速成为 网上宠物产品的首选网站。网站建成后，P私募到1.1亿美元，在2000年初上市时又募集了 800。万美元。P在倒闭之前广告投入超过一亿美元，还花费大量资金 建成一个商品品种超过12000种的网上商店。到2000年11月，网站经营历史 还不到两年，P就歇业了。在P的电子商务尝试所在的行业，网上商务相对传统商务来说几乎 没有任何优势。商品的价值/重量比很低，公司最畅销的商品宠物食品 的送货费使每笔交易都赔钱。宠物产品的形状、大小、重量各异，很难进 行有效的包装和运输。在投资人开始怀疑所有电子商务企业的生存能力 时，P已经挥霍完所有的资金。这个案例教训就是：P没有找 到相对传统宠物商店的持续竞争优势，结果只好倒闭。哈尔滨理工大学59电子商务未来展望 电子商务技术（I nternet、Web以及许多发展中的M无线网络设备）将会通过商业行动继续普-电子商务价格将会提升至足够负担商业运营成 本，以及应付投资者的合理利润；电子商务利润与赢利将会提升至某一平均水平;参与者将会彻底改变：在B 2B和B 2c领域，传统 的财富500强大公司将扮演重要角色；成功的纯在线公司将减少，大部分成功的电子商 务公司将采取混合式“虚拟与实体”策略。哈尔滨理工大学60好消息好消息，由淘宝网冠名的 实体商场马上就要开啦！就在上海南 京西路580号!就叫“淘宝城”！只要 你是淘宝的卖家，通过身份确认，与 经营公司达成协议，就能享受最低6 折的租金优惠，优先入驻！成为“淘 宝城”首批店主！什么是“淘宝城”？为淘宝众多专 业卖家提供全方位拓展空间，实现网 络/实体双店合一，淘宝网将位于上海 市南京西路580号的商场冠名为“淘宝 城”！该商场共有三层楼面，内部隔 断成三百多家独立店铺，由上海韩城 企业管理有限公司负责经营，统一招 商。目前热招服饰鞋帽、礼品饰品、美甲化妆品、美容美发、包袋玩具项 目O 哈尔滨理工大学ST迎合住淘宝 上海黄金地段超值时尚店镇招商朝线：021-62178402轨道交逋二号线611.3电子商务案例分析亚马逊书店:Amazon,com浙江省电子商务成功案例哈尔滨理工大学621.3.1 A 丁运营 与盈利A亚马逊最初的网站Welcome to A Books!One(ffyou explore just one thmg,make it our personal nohficahon serwce We think xts very cooil)Spotlight!August 16thTh ese a r e t iie bo o ks we l o v e,o f l f er ed a t Ama zo t Lc o m l o w pr ic es Th e spo t iiit mo v es EVERY d a y so pl ea se c o me o f t en.One Million TitlesSea r c h Ama zo n c o r n s mil h c n t it l e c a ia l o a by a u t h o r,su bjec t,t it l e,keywo r d,a n d mo r e.Or t a ke a l o o k a t t h e bo o ks we r ec o mmen d in o v er 20 c a t eg o n es Ch ec k o u t o u r c u st o mer r ev iews a n d t h e a wa r d wmn er s f r o m d ie Hu g o a n d Nebu l a t o t t ie Pu l it zer a n d No bel.,a n d beg sel l er s a r e 30%o f f t h e pu bl ish er s l istEyes&Editors,a personal notification serviceLike t o kn o w wh en t h a t bo o k yo u wa n t c o mes o u t in pa per ba c k o r wh en yo u r f a v o r it e a u t h o r r el ea ses a n ew t it l e?Eyes,o u r t ir el ess,a u t o ma t ed sea r c h a g en t,wil l sen d yo u ma il Mea n wh il e,o u r h u ma n ed it o r s a r e bu sy pr ev iewin g a l l eys a n d r ea d mg a d v a n c e r ev iews Th ey c a n l et yo u kn o w wh en espec ia l l y wo n d er f u l wo