公交公司管理核心制度.docx

第一章 企业、车队行政人员劳动纪律考评管理第一条 自觉遵守上班作息制度,不迟到,不早退，凡迟到(早退)考评50元/次。第二条 上班时间内不得上网(工作原因除外)或打游戏，公事外出必需填写外出公告栏，说明外出因何事到何单位(部门)办何事，外出办事下班前无特殊情况必需回企业或车队办公室，违者考评50元/次(下午到成全部办事经领导同意除外)。第三条 上班时间内不得走串其它办公室(工作原因除外)，凡在其它部门办公室闲谈久座影响她人工作者，一次考评50元。第四条 凡病、事、产、婚、丧假,须由本人向企业办公室提出书面申请,说明事由,写清起止日期,经企业领导同意签字后,方可生效(病假需提供县级以上医院病情证实，急诊除外)：1、旷工1天以上取消效益奖，当月年底奖，考评扣款100元/天，连续旷工7天以上(含7天)或累计旷工15天作解聘处理。2、病假3天以上(含3天),只享受当月效益奖50%,4天以上(含4天)14天以下(含14天不享受当月效益奖，15天以上(含15天)取消当月年底奖。3、病假按病假当月对应天数考评扣款:部门正副科级50元/天,通常管理人员30元/天,15天以上只享受郫县当地月最低基础生活保障工资，并取消当月年底奖。4、事假期间无工资，13天只享受效益奖50%，47天不享受效益奖，8天以上扣当月年底奖。5、产假4个月,休假期间无效益奖、无上岗工资,只享受郫县当地月最低基础生活保障工资，并按休假月扣除年底奖;6、婚假30天，休假期间无效益奖、无上岗工资,只享受郫县当地月最低基础生活保障工资;7、丧假5天，婚丧假超假实际天数按事假要求考评。病事假考评扣款不含轮休日，若年休假充抵可不扣充抵天数考评款。第五条 企业不定时对企业车队行政管理人员劳动纪律进行抽查,如发觉管理人员未请假无故不在岗,一律视作旷工处理,扣款100元/次,连续旷工7天以上(含7天)或累计旷工15天以上(含15天)作除名处理。第六条 凡重大节假日期间未保持通讯通畅，发觉一次考评扣款50元，造成后果企业将作深入处理(特殊情况除外)。第二章 生产岗位人职员作标准及劳动纪律考评第七条 凡请假需含有请假审批手续，病假须提供市、县级医院病情证实及药发票(急诊除外)。未含有请假汇报审批手续或无病情证实药发票及挂班未到视为旷工，旷工1天取消当月全勤奖，并考评扣款100元，十二个月内连续旷工7天以上(含7天)或累计旷工15天以上(含15天)作解除劳动协议处理。第八条 凡请假，4天以上(含4天)由车队报企业审批，请假后必需销假，销假应填写销假汇报表报企业劳资部立案，如急诊和住院，必需补办手续。其考评扣款以下：1、病假3天以内(含3天)取消当月全勤奖，计发基础生活费20元/天，取消当月任务奖50%;47天(含7天)取消当月全勤奖、服务奖，计发基础生活费20元/天，考评当月任务奖50%;815天(含15天)取消当月全勤奖、服务奖、任务奖，计发基础生活费20元/天，考评当月安全奖、年底奖50%;15天以上取消当月全勤奖、服务奖、任务奖、安全奖、年底奖。若考评扣款后工资低于郫县当地最低基础生活保障工资，按郫县最低基础生活保障工资标准计发。2、事假期间无工资，事假3天以内(含3天)取消当月全勤奖、服务奖，反扣事假工资30元/天，47天取消当月全勤奖、服务奖，扣当月任务奖、安全奖、年底奖50%;8天以上取消当月全勤奖、服务奖、任务奖、安全奖、年底奖;3、零星病事假塌趟以本线路计划日趟次为准(1天)，月累计1天或2次，取消当月全勤奖、服务奖;月累计2天以上(含2天)或36次，取消当月全勤奖、服务奖，考评当月安全奖、任务奖、年底奖50%，5天以上取消当月全勤奖、安全奖、服务奖、任务奖、年底奖。十二个月内零星病事假塌趟累计15天(住院期间除外)作解聘处理。4、凡经企业同意请病假考评扣款后工资低于郫县当地最低保障生活工资，按郫县最低基础生活保障工资计发(社保个人部份由本人负担)。第九条 迟到30分钟内，每分钟考评扣款1元，迟到超出30分钟(含30分钟)塌班不许可冲班，冲班视为塌班，若调度私自同意，考评调度50元，迟到塌班13个代号50元起，每分钟考评扣款1元，3个代号后每分钟考评扣款1元。一月内累计迟到3次，取消当月全勤奖。第十条 新上岗职员安全奖、任务奖、服务奖按实际完成对应线路计划趟次百分比计发。第十一条 零星病事假塌趟扣除趟次工资，病假踏趟(手续含有)无趟次工资，无手续则反扣趟次工资。病假20元/趟，事假30元/趟。第十二条 凡事故、票务停检取消当月全勤奖、安全奖、服务奖、任务奖、年底奖及年度安全奖。第十三条 婚、丧、产假超假按事假要求考评，婚、产假期间计发郫县当地最低基础生活保障工资，婚假当月计发，产假休完正式安排上岗后当月补发产假期间四个月基础生活保障工资。婚假1月，再婚假3天，超假按事假考评，婚丧假不考评节日慰问费，孕休假视为事假，产假、孕休假不享受年底奖。凡辞职或解聘人员当年工作期限未满12个月不计发年底奖。第十四条 凡请产假者，需含有县级以上单位孕情证实，产假为120天，从生小孩之日起算，其它按事假计算，事假期间社保统筹个人部份由本人负担。第十五条 凡最终一趟无故塌趟者，一律考评100元,并取消该趟趟次工资(车辆技术性抛锚由技术材料部出具证实)。第十六条 凡调班者，经同意服务员每次考评30元，调度员调班扣40元/次。未经同意按旷工要求考评100元/天。换班人员必需在调度处换班，并由当班调度做好统计，违反者每次扣款50元。第十七条 凡人员跨车队调整，应经双方车队同意，报劳动工资部经企业领导审批，并由劳动工资部出具调动手续，未按要求考评车队领导200元/次，并退回原单位。第十八条 凡票务长短款(长款上交)按1：10百分比要求进行考评，长短款6元(含6元)以上作待岗处理，经查实定性为贪污性质票务违规者，由企业作解聘处理，并按票务要求罚款。凡贪污性质作解聘处理，车队于3天内报企业，未按要求车队干部考评扣款100元。第十九条 因生产需要加班，驾驶员不计趟次工资，按100元/天标准计发加班工资，服务员不计趟资工资，按50元/天标准计发加班工资，若不满本线路日计划趟次，按本线路实际加班趟次工资计发加班费，行管人员按对应类别标准计发加班工资。第一节 调度职员作标准及考评第二十条 出车前：1、提前15分钟到岗;2、换上工作制服，并佩带好工作卡;3、打扫调度室卫生;4、和对方调度室校对时间;5、认真考评车辆抵达起点准、误点情况和当班人员是否到岗;6、发车前检验驾驶员驾驶证件、司机卡是否有效齐备;7、准点发头班车，若遇临时缺勤或迟到要立即抵补，并如实统计。违反此条2、3、4、5款，给批评教育并经济扣款50元处罚;违反此条1、7款，给批评教育并经济扣款100元处罚，情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或纪律处分。第二十一条 发车过程：1、督促司、乘人员作好准备，提前进站上客;2、无人售票车要填写车辆记录表，并投入投币箱;违反上条1、2款给教育批评并考评扣款30元。3、发发车指令，观察车辆出站情况并在行车时刻表上作好统计，调度员应上车刷出车卡：(1)返回站车辆要立即填写行车路单和行车时刻表，应立即督促驾驶员刷到站卡;(2)早上发车1小时后立即向车队汇报当日出车情况，应到车辆，实到车辆，准点发车情况;(3)线路两端调度室要常常互通情况，对运行中出现临时问题采取协调一致调度方法;(4)对调度室内公共设施和环境卫生进行保护，对影响司、乘人员安全和健康原因，立即排除或向车队汇报;(5)合理安排司、乘人员吃饭时间。违反此条(1)、(2)、(5)款，给批评教育并经济扣款50元处罚;违反此条(3)、(4)款，给批评教育并经济扣款100元处罚，情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或行政纪律处分。第二十二条 高峰时段：1、提前清点高峰车当班人员到岗情况;2、调整好高峰时段发车频率，缩短车辆调停时间。违反此条1、2款，给批评教育并考评扣款50元处罚。第二十三条 特殊情况处理标准：1、负责处理在当班时间本线路突发事件意外情况，服务纠纷及投诉，并在调度日志上作好统计，立即向车队和企业安营部汇报;2、若遇车辆抛锚，如实填写到行车时刻表、行车路单、故障表和调度日志上。并和修理厂联络进行抢修，督促故障车保修;3、若车辆不能立即修复，应督促司机对故障车辆进行更换;4、若遇车辆发生行车安全事故，应如实填写到行车作业时刻表、行车路单和调度工作日志上，并按要求逐层上报。违反此条4款，给批评教育并经济扣款50元处罚;违反此条1、2、3、5款，给批评教育并经济扣款100元处罚，情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或行政纪律处分。第二十四条 交接班：1、下班前对行车时刻表、行车路单、故障记录表和调度日志进行检验，确保原始资料正确性;2、将本班运行情况、班次完成情况向下班调度作具体交代，做到“下不接、上不交”。违反此条1、2款，给批评教育并经济扣款100元处罚，情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或行政纪律处分。第二十五条 收班：1、提前检验收班车有没有问题;2、检验行车时刻表，行车路单、故障记录表、调度日志有没有短缺，汇总全天班次完成情况;3、准点发末班车;4、调度员随末班车回场，将多种原始报表交车队方能下班。违反此条1、2、3、4款，给批评教育并经济扣款50元处罚，情节严重待岗学习、停职检验、改换工种或行政纪律处分。第二十六条 严格实施调度职员作标准，认真推行线路工作职责，维护企业和线路生产正当利益，加强政治思想和业务技能学习，不停提升和改善工作效率和质量。第二十七条 按公交司乘调人员上岗操作规程认真工作，熟悉线路生产，依据线路客流和生产情况，采取灵活有效调度方法，以确保线路车辆均衡运行。第二十八条 团结同志、秉公办事，妥善处理好服务纠纷和职员内部矛盾。不得制造矛盾，若调度员对服务纠纷和职员内部矛盾听之任之或有意制造矛盾，每次扣款200元，若再次发生，降星直至取消调度资质。第二十九条 自觉遵守纪律，维护企业声誉和形象，不得在工作时间内打麻将、扑克、下棋、干私活和做其它有损企业声誉和形象事。也不能许可其它人员在调度室内或线路运行车上从事和线路生产无关一切活动，以下棋、打牌等。不然，给当事人扣款200元。第三十条 发车前认真检验驾驶员驾驶证是否齐全有效，按安全警示要求提醒驾驶员注意安全、匀速行驶并请驾驶员签字。对于驾驶员存在开快车等不安全现象，除当面指出外还要立即上报车队。驾驶员驾驶证若不齐全有效或未签字，一次扣当班调度员50元，如无证驾驶员发生安全事故，当班调度员应负担管理责任，将给降星或取消调度资质，严重者将给处分直至追究法律责任。第三十一条 确保线路每日第一班车和收班车准点出发，若出现延误或提前发车引发投诉，对当班调度员给予100元扣款。第三十二条 调度员天天必需正确填写收款单表格并投入投币箱内，不得有误，若因填写失误或漏填一次对当班调度员给予50元扣款，失误三次以上给予降星或取消调度资质。对回场车和加气车，调度员必需和监换胆人员一起做好清胆和封胆工作，失误一次扣当班调度员100元，失误三次取消调度资质。第三十三条 调度员发车时应上车刷“发车卡”，车辆到站时应立即督促驾驶员刷“到站卡”，若一次不刷，扣当班调度员50元，一月中三次不刷者，给予降星或取消调度资质。第三十四条 如实填写线路行车时刻表，营运情况统计表，做到记载真实、正确、清楚。凡出现记载不清楚、漏记、误记一处扣款20元。严禁弄虚作假、虚填原始资料，一经发觉将给当事人200元罚款、降星或取消调度资质直至行政处分。第三十五条 线路如出现严重阻塞或突发事件，30分钟以上未发车时，应向车队和安营部、热线中心汇报，服从车队、企业统一安排，同时采取灵活机动有效调度方法，控制事态发展，降低线路经济损失和社会影响，不然将给当事人200元扣款、降星或取消调度资质直至处分。第三十六条 调度员不得私自调班和找人临时带班，一经发觉，将给当事人100元扣款处理。第三十七条 清洁和维护好调度室内、外卫生，卫生不合格一次扣款30元。第三十八条 调度员对本线路客流情况要随时和驾驶员沟通，掌握好早高峰、晚高峰和平峰时段客流改变。调度员每个月要进行一次随车客流调查。不得弄虚作假，若弄虚作假一经发觉，将给扣款100元、降星直至取消调度资质，每个月28日前，应将调查资料行车计划交回车队，车队应于次月5日前交回安营部，逾期不交扣款30元，三次不交降星直至取消调度资质。第三十九条 推行安全生产职责，遇重大事件或紧急情况要服从企业统一调度，违者取消调度资格。不然，考评100元/次。第二节 稽查岗位工作标准及考评第四十条 稽查人员分组上线检验,并在检验中认真填写检验统计,向组长汇报当日工作完成情况及次日工作计划。雨后6小时内稽查队必需组织上线检验，未按要求考评管理责任人50元/人，具体责任人20元/人。第四十一条 检验中发觉问题和接到投诉后,立即向组长汇报情况及事件原由,由组长上报安营部，未按要求考评扣款30元/次。第四十二条 上线检验票务人员,天天每组检验不得少于18台次,并于当日查对票务单据，未按要求考评扣款30元/次。第四十三条 每七天二早晨9：00时回企业汇报上周工作，由安营部召开工作总结会，组长汇报稽查队工作计划及情况,汇总上一周原始资料，并认真核实票务稽查表，每个月底写出月工作总结及下月工作计划。未按要求考评扣款50元/次。第四十四条 下列情形者，视为工作不作为，一律考评50元：1、未监督驾驶员正确使用语音报站器，对线路语音报站器完好情况检验制度不落实，发觉问题未立即统计并上报相关科室;2.未监督驾驶员正确使用投币机、刷卡机，未督促驾驶员严格遵守和实施票务管理制度、司机上岗操作规程，发觉问题未立即纠正并上报相关科室;3、对企业所属线路安全营运秩序现场监督管理过程中，发觉问题未立即纠正、立即上报;4、在开展服务、票务工作中，未严格实施企业各项规章制度;5、未按要求完成当日、当次检验任务;6、对营运线路车辆在行驶过程中追、抢、跺、截头进站、甩站、超速行驶问题未加以纠正、告之、统计、教育、反应;7、对营运线路车辆，开快车、进站和路口车速过快，相互追逐、争抢客源检验未加以纠正、告之、统计、教育、反应;8、对营运线路车辆在行驶过程中，随意借道、变道、开串车，未按要求限速运行检验监控工作监督不力，未加以纠正、告之、统计、教育、反应。第四十五条 每日营运服务质量、清洁卫生、车容、车貌、车内设施、营运秩序检验监控工作不落实，每个月企业所属公交线路检验面未达成车辆总数100%，每七天检验面未达车辆总数80%;经企业核查检验不真实，检验资料有误，一律考评100元：第四十六条 对检验中发觉违纪事件行为和人员，处理不公、调查不深、不讲标准、不秉公办事，一律考评100元;第四十七条 对不服从管理、数次纠正错误不改人员和工作中弄虚作假、循私情，检验时通风报信，一经查实，视情作待岗或除名处理。第四十八条 当月有效投拆超出每10万人次/件次考评组长40元，队员各20元;第四十九条 发生恶性服务事件一次，考评组长100元;第五十条 凡被市级新闻单位批评或表彰一次，考评(奖励)组长100元，省级新闻单位批评或表彰一次，考评(奖励)组长200元。第五十一条 车辆卫生凡被相关部门或单位检验不合格一次扣组长50元。第五十二条 一般话检验合格率未达95%，一次扣组长20元，以这类推。第三节 配票工作标准及考评第五十三条 天天工作结束后，清理在库票据，和二级台帐逐一查对，如发生差错，考评30元/次，考评组长50元。第五十四条 天天配出票据，必需逐一登记三级台帐，未做到或发生票据差错，考评具体责任人50元/次，考评组长100元/次。第五十五条 每日配票工作结束后，配合收款员点数当日营收款，确保营收款当日送存银行，如不配合清点款者，每发生一次扣款20元。第五十六条 算帐员：1、认真完成每日算帐工作和领导临时交办各项工作任务，未完成当日工作计划和任务，扣具体责任人50元，考评组长50元;2、天天算帐工作结束，必需和收款员核实营收款并做到帐款相符，如未核实，扣具体责任人30元，考评组长50元/次;3、每旬公布驾、服人员营收情况表，如未公布，每次扣具体责任人50元，组长100元;4、当日收入、配票报表必需当日报送，如未报送，扣具体责任人每次30元，组长50元;5、天天算帐工作结束后，配合收款员点清当日营收款，确保营收款当日送存银行，不配合清点款者，每发生一次扣款20元。第五十七条 收款员：1、天天收完营收款后，和算帐员核实营收款并做到帐款相符，若未和算帐员进行核实，扣具体责任人30元，组长50元;2、当日营收款如发生短缺，由收款员自行赔付，并扣款20元/次，长款必需当日充公。未充公，按长款加倍金额扣款;当日营收款必需送存银行，如未当日送存银行，扣具体责任人50元/次。第五十八条 配票室人员对未日结日清乘务员必需通知车队相关责任人，凡违反此项要求者，每人扣款50元。第五十九条 无人售票车司机在领取无人售票车车票时，配票员必需如实进行登记，凡违反此项要求者，扣款50元。第六十条 配票室人员必需认真查对乘务员客票，违反此项要求者，扣款100元处理。第六十一条 严禁乘务员在配票地点算票结帐，违者扣配票室人员50元。第四节 收银中心岗位工作标准及考评第六十二条 复核员：1、在工作时间内，严格自觉接收监察系统监察，着工作服，私人物品按要求位置摆放，私人钱币严禁进入点钞室。工作台面不得堆放杂物，不得个人兑换任何钱币，不得谈论或从事任何和工作无关事情，违反任意一项扣款30元;2、每日必需认真推行职责，不得迟到、早退，对点钞员所点小钞认真复查并统计错账，如有私自不统计或不认真统计者，一次扣款20元;中途离岗视为旷工，考评100元/次。3、认真填写各点钞员点钞金额，包含姓名、线路、日期和缴存金额，如有差错，一次扣款5元;4、当日送存上一天营收款到银行，未送存一次扣款30元。第六十三条 点钞员：1、不得早退、迟到，在工作时间内，严格自觉接收监察系统监察，着工作服，私人物品按要求位置摆放，私人钱币严禁进入点钞室。工作台面不得堆放杂物，不得个人兑换任何钱币，不得谈论或从事任何和工作无关事情，违反任意一项扣款30元;中途离岗视为旷工，考评100元/次。2、每日必需按要求程序操作，认真填写每条线路单车营收，营收包含姓名、大小写金额，如有错填，一次扣款5元，以这类推;3、认真清点每日各条线路车辆营收，错账不得超出千分之三，如超出此数50%，扣点钞员5元，以这类推;4、复核员和点钞员每日入库有错账，50元以下每次扣5元，50元至100元扣款10元，100元以上扣款20元;5、如发觉点钞员有自己留存钱币行为，按企业相关票务管理要求处理后，一律解除劳动协议。第六十四条 收银车驾驶员：1、严格遵守和实施企业各项规章制度、岗位职责和工作标准;2、不得早退、迟到，违者考评30元/次;严禁中途离岗或当班时饮酒和做和工作无关事，违者一次扣款100元/次;3、按企业要求线路行驶，不得私自改动线路(特殊情况除外)，违反一次扣款100元;4、私自动用收银车一次扣款100元，造成严重后果除全额赔偿损失外，一律解除劳动协议;5、珍惜收银车，定时进行保养，未做到者一次扣款50元，若由此造成严重后果者，全额赔偿损失。第六十五条 收(监)胆员：1、不得迟到、早退，违者考评30元/次;严禁中途离岗或当班时饮酒和做和工作无关事，违者一次扣款100元;2、严禁私自换班(特殊情况需报主管领导同意)，违者一次扣款50元;3、凡迟到、早退考评30元/次，中途离岗者视为旷工考评100元/次;4、认真、正确、如实填写收、换胆记录表，若因工作失误造成工作混乱者一次扣款20元;5、珍惜内胆及插板，凡因工作失误造成损坏，除照价赔偿外另扣款50元。完成当日收、换胆工作后，仔细检验各点有没有遗漏，下班前必需整理好相关物品，严禁乱堆乱放，违者一次扣款50元。第六十六条 企业应依据生产经营实际，按要求选择优异职员，足额配置监、换胆人员。第六十七条 换胆时必需监胆员、换胆员、司机三人同时在场并各自签字，凡违反此项要求者，每人一次扣款100元，二次扣款200元，以这类推。第六十八条 遇车辆抛锚时，监、换胆人员应立即通知车队值班人员，由车队值班人员安排监、换胆人员立即到抛锚处换胆。凡违反此项要求者，每人一次扣款50元，二次扣款100元，以这类推。第六十九条 换胆时监换胆人员发觉投币机有故障，必需立即做好统计并报修，凡违反此项要求者，一次扣款50元。第七十条 监换胆人员必需同时和收银中心监察员完成交接签字手续后才能离开，凡违反此项要求者，调离工作岗位;造成损失者，除赔偿损失外，给予解除劳动协议。第五节 场站办工作岗位标准及考评第七十一条 严格按车辆清洗协议要求监督场站清洗企业对车辆车身、地板、玻璃、内壁、座椅进行清洗保洁。第七十二条 组织维护场站内行停秩序，确保场站内乘车安全和车辆清洗点洗车安全。第七十三条 加强场站门卫(含自行车看管员)教育、引导管理，督促门卫(自行车看管员)做好站内卫生及治安、防火、防盗防范管理工作。第七十四条 帮助企业抓好场站工程建设，负责协调办理相关手续。第七十五条 违反以上要求，工作失误，考评50100元，情节严重者给予调岗或解聘。第六节 材料库管职员作标准及考评第七十六条 材料入库必需验收，如发觉材料数量不对、手续不全、无生产厂名厂址、无合格证券“三无”产品严禁入库，并立即向相关人员汇报进行处理。第七十七条 库存材料必需进行分类存放，做到“二齐、三清、四定位、五摆放”确保帐、物相符。第七十八条 随时检验材料库存量，立即补充，尽可能做到不待料。第七十九条 发放材料必需手续完备，做到“以旧换新”，随领随发，库内材料不得私借出库，应保留全部原始凭证和相关统计，方便查验。第八十条 坚持季度盘点，做到进、消、存数量、金额相符，保持合理库存，降低积压。第八十一条 严格材料配件质量进库管理，对进入使用后要立即搜集使用情况信息反馈工作，对不合格配件材料要立即退货，严把质量关，未达成考评责任人50元。第八十二条 车辆修理中发生待料情况时在半小时内立即报供货方进料，材料抵达后20分钟内通知修理部领用，未达成要求考评责任人30元。第八十三条 加强库房管理，做到帐、卡、物相符，配件材料不丢失、不腐烂、不质变。通常造成帐、卡、物不符和管理不善造成材料损坏考评责任人30元。第八十四条 每个月材料消耗、购置和库存数据报表必需在次月5号前完成上报。每三个月进行一次库房盘存并做好统计，未达标考评责任人50元。第八十五条 维修、保养车辆需要更换材料配件，必需由驻厂技术人员判定认可，签字同意后，用拆解下来旧件到库房换领新材料件，未做到考评50元/次。第八十六条 更换废旧材料配件(如各类电机转子、座椅、显示器等)通常不包含到安全方面部件材料，修复后能再次使用必需进行修旧利废，不得随意报废处理，未按要求考评扣款30元/次。第八十七条 更换材料配件，不能再修或不能再利用，进行集中并作报废处理。但必需销售给有回收资质回收企业，以免造成不良后果。报废处理后变卖现金必需立即上缴企业财务部并作好登记，未按要求考评扣款100元/次，并视情况作解聘处理。第七节 驾驶员营运纪律及考评第八十八条 有下列行为之一者，扣款50元，并批评教育或停职检验办学习班处理：1、未经调度同意私自冲代号，按次扣款;2、行驶途中任意停车上下乘客或在非本企业站点线路乱停、乱放;3、驾驶员操作时吸烟、饮食、闲谈或引擎盖坐人(本单位人员并处);4、穿高跟鞋、拖鞋上岗;打赤脚、赤膊开车;5、不关车门，倒车无人配合开门辗车;6、进站车速快，不靠边(无行道树、固定障碍距街一米)进站，超站停车，不正确使用转弯灯;7、工作时间带小孩玩耍和上车玩耍;戴耳机、耳套、打手机。第八十九条 有下列违章行为之一者，考评扣款100元或停职检验办学习班处理：1、驾驶员必需服从调度及管理人员指挥安排，不服从者按次扣款;2、私自甩站、放空;3、在运行中，车未停稳开门，门未关好提议步信号、开门辗车;4、车辆抛锚不立即报修，未将车移到路边，影响交通或车组人员擅离职守，造成交警拖车，造成社会影响。第九十条 有下列违章行为之一者，扣款200元，违章发生事故造成社会影响者，按其责任百分比赔偿经济损失外，可报公安机关给吊扣或注销驾驶证件，停职、检验、学习，直至除名处了解除劳动协议(并负担对应法律责任)：1、强行超车，有意不让道，会车占道行驶，开斗气车冒险行驶;2、开车时双手脱离方向盘、肘臂靠在驾驶窗外;3、不遵守交通指挥、信号、闯红灯(另被相关部门处罚自行负担)4、有意用车逼人和非机动车、造成人员伤害和社会影响;5、将车交给非本单位驾驶员或本单位非驾驶员驾驶车辆;6、实习驾驶员无监护司机单独开车，监护司机监护时擅离职守;7、酒后开车;无证照驾驶或造成事故和社会影响;8、发生交通事故，二十四小时内不报案隐瞒事故造成后果;9、违章不服纠正，拒不出示驾驶证或围攻谩骂、殴打安全管理人员、公安交通管理人员，被扣车、扣证者;10、不主动避让礼宾车队、救火车、救护车、工程抢险车，造成社会影响;11、随意改变行车路线(串线)、私自用营运车办私事，肇事;12、早、晚、夜间或雾天行车不按要求使用灯光;13、在运行过程中私自改变运行线路和未到终点站提前调头;14、聚众或煽动职员闹事者。15、行驶中或进站开门运行、揽客、久等候客、营运途中停车办私事;第九十一条 车辆在运行途中前车抛锚，后车必需转载乘客，返回后通知当班调度员做好统计，对拒不转载乘客司机人员按次扣款100元，情节严重停职检验、学习，直至除名处理。第九十二条 进站上下客时，司机必需认真督促乘客按要求票价投币，待乘客投完币后，必需将钱币全部清入底层钱箱车辆才能起步运行，凡违反此项要求者，一次扣款100元，停职检验1个月;若到终点站仍未清币者，一经查实，一次扣款300元，并停职检验3个月。第九十三条 严禁无人售票车乘客在车门处收钱找零，凡违反此项要求司机，一次扣款200元，并停职检验2个月。第九十四条 任何时间、任何情况下一律严禁企业职员在无人售票车上收钱找零，一经发觉，视其为严重违反票务管理要求和企业规章制度，按企业和个人签署劳动用工协议要求，给予解除劳动协议。第九十五条 任何情况下，司机不得从乘客手中接钱替乘客投币或找零，凡违反此项要求者，视为严重违反票务管理要求和企业规章制度，按企业和个人签署劳动用工协议要求，给予解除劳动协议。第九十六条 放空车辆必需严格根据要求线路运行，凡违反此项要求者，一次扣款200元，并停职检验1个月。第九十七条 严禁在引擎盖上、档枫玻璃后摆放报纸、书籍、衣物或其它杂物，凡违反此项要求司机，一次扣款50元，二次扣款100元，以这类推。第九十八条 车辆发生故障不能正常运行，司机应在第一时间通知监换胆人员换胆，严禁在未换胆情况下私自离开车辆，凡违反此项要求者，一次扣款50元，二次扣款100元，以这类推。第九十九条 在运行中司机应对投币机工作情况进行仔细检验，若发觉投币机发生故障不能投币、清币或出现钱箱爆满无法继续投币等意外情况，应立即停止营运，在妥善转运乘客后立即按要求路线回场报修，凡违反此项要求者，一次扣款100元。第一百条 对违反第九十二条、第九十三条、第九十六条、第九十九条，其情节严重者，给予解除劳动协议;凡重犯者，一律解除劳动协议。第一百零一条 凡钱胆内发觉金属钩、磁铁等作案工具，将严厉追究当班司机责任。第一百零二条 当月未完成营运生产任务，由当事人向车队做出书面解释，十二个月内累计三个月未完成营运生产任务又无特殊原因者，一律解除劳动协议。第八节 服务员(售票员)工作标准及考评第一百零三条：下列违章行为之一者，扣款50元：1、未经调度同意或私自换班按次扣款。2、乘务员操作时吸烟、饮食、闲谈或驾驶陪坐。3、穿高跟鞋、拖鞋上岗;打赤脚、赤膊。4、工作时间带小孩玩耍和上车玩耍;带耳机、耳套、耳塞售票。5、行驶中打手机。第一百零四条 有下列违章行为之一者，扣款100元或停职检验学习处理：1、乘务员必需服从调度及管理人员指挥安排，不服从者按次扣款。2、下车不关车门，倒车时不主动配合，开门辗车。3、工作时间打毛线、看书报、干私活、打瞌睡、未到终点站提前离岗。第一百零五条 聚众或煽动职员闹事者一次罚款200元，造成影响可依据情节解除劳动协议。第一百零六条 无人售票车：1、未放置服务证、电子设施、灭火器、投币箱、车内清洁卫生不合格考评30元。2、驾驶室卫生脏乱差考评30元。第一百零七条 有些人售票车：1、未按要求着装、佩证上岗、未放置服务证考评50元/次;2、电子设施、灭火器、轮胎、玻璃、地板、坐垫、门盒、扶手、内墙、顶棚、驾驶室清洁卫生不合格考评30元/次;3、未用文明用语、预报站、抵达站、报转乘点、安全用语、五照料疏导、走动服务、监督刷卡考评20元/次;4、未报一般话考评50元,并取消当月服务奖(本线路)。5、有效投诉取消当月服务奖(本线路)。第一百零八条 乘务员必需将路单逐次交调度员填写，发生未填写，未交者不予计算趟数，凡发生私自涂改、增填，按次扣款100元，并视情作待岗处理。第一百零九条 必需努力完成下达各项生产任务及考评指标，对无正当理由2个月或累计3个月未完成生产任务，视情解除劳动协议。第一百一十条 乘务员在工作中应主动售票，认真查验票，严格按要求票价实施，做到一人一票，钱票相符，补发票不超标，严禁多收乱要或无理拒载乘客，对不按要求多收乱要，除退回多收款项外，另按多收金额十倍赔付给乘客，按优质服务考评条款处。第一百一十一条 售出客票必需切角，违者按漏票处理;市区线路三站，远郊县区线路五站以上检验发觉未购票乘客为漏票，除乘客按章补票外，乘务员按补票金额二倍给予处理，并纳入生产指标奖惩考评;不得出售抽心票;不准互借客票及票款;严禁挪用票款、严禁以票换物或以物换票及利用其它手段偷窃侵占票款;未经领导同意任何人不得找人(包含本单位职员)代售多种客票。第一百一十二条 违反上述要求之任意一款，除追回票款外，将视情节给50-100元扣款或警告、记过等处分。第一百一十三条 客票必需按要求装在票盒上，严禁将客票夹在夹子上或拿在手里出售，违者一次扣款50元。第一百一十四条 备用金要求为100元，在工作岗位期间，备用金不得私自动用，凡发生备用金短款，视为严重违反企业客票管理制度和企业管理要求，一律解除劳动协议。第一百一十五条 乘务员不得漏售客票。凡检验中发觉一张漏票，则按票面金额以一罚十;两张漏票，则按票面金额以一罚二十，以这类推。第一百一十六条 凡检验中发觉有多出票款，视为严重违反企业客票管理制度和企业管理要求，一律解除劳动协议。第一百一十七条 一月内累计发生3次(含3次)票务长短款，作待岗处理;第一百一十八条 凡检验中发觉票款长短款5元以下(含5元)，按1：10元倍考评扣款，5元以上(不含5元)人员，一律作待岗处理，考评扣款50-300元，待岗学习1-3个月。凡发生侵占票款行为，不管面额大小，一律解除劳动协议。第一百一十九条 乘务员私自借票，除将所借票款给予没收外，对借票人、被借票人均按所借票款金额两倍进行处罚。第一百二十条 严禁乘务员统计底票票号私自算帐，凡违反此项要求者，一次扣款50元，二次扣款100元，以这类推。第一百二十一条 对持大钞(五元及五元以上面额)乘客，乘务员有意不立即找补，等到乘客下车时才找补，发觉一次扣款100元，二次扣款200元，以这类推。第一百二十二条 凡司机教唆或伙同乘务员侵占票款，视为严重违反企业规章制度，按企业和个人签署劳动用工协议要求，给予解除劳动协议。第一百二十三条 侵占票款，不管金额多少，一律解除劳动协议。第一百二十四条 当月未完成营运生产任务，由当事人向车队做出书面解释，十二个月内累计三个月未完成营运生产任务又无特殊原因者，一律解除劳动协议。第一百二十五条 谎报票款、客票被劫持、遗失等情况，经查实，除追回客票、票款外，并视情节、态度给50-100元扣款直至处分。第一百二十六条 使用客票或票款赌博，经查实没收客票和票款，并补足用于赌博客票和票款，同时给处分，直至解除劳动协议。第一百二十七条 严禁司乘人员及其它人员卖废票、假票、非本企业客票;严禁卖半截票，回笼票，远郊连存根售出客票;严禁卖非本线路客票;严禁窃取无人售票车钱箱票款。第一百二十八条 未经车队、企业管理人员同意，司乘人员或其它人员以车谋私，收钱载货或从事其它违纪行为，属偷窃、侵占票款，除追回票款或按台班赔偿营收外，还将依据情节轻重，认识态度给处分直至解除劳动协议。第三章 行车事故处理及考评第一百二十九条 依据国家1992年12月2日道路交通事故等级划分标准，道路交通事故分为以下四类：一、轻微事故是指一次造成轻伤1至2人，或财产损失机动车事故不足1000元，非机动车事故不足200元事故。二、通常事故是指一次造成重伤1至2人，或轻伤3人以上，或财产损失不足30000元事故。三、重大事故是指一次造成死亡1至2人，或重伤3人以上10人以下，或财产损失30000元以上不足60000元事故。四、特大事故是指一次造成死亡3人以上，或重伤11人以上，或死亡1人，同时重伤8人以上，或死亡2人，同时重伤5人以上，或财产损失60000元以上事故。本企业依据国家道路交通事故等级划分，结合企业安全实际情况，以产生事故费用4000元(含4000元)确定为立案事故。对发生一切有责交通事故、技术责任事故肇事者，应依据事故性质、情节、责任，分别给当事人考评，赔偿经济损失，直致追究法律责任。经公安机关认定一切无责事故，不纳入本文考评范围。第一百三十条 通常行车事故责任人经济赔偿要求。1、凡发生行车事故，公安机关罚款一