第6章--《导游语言技能》-单元练习.doc

第六章 导游语言技能 标准答案一、 单项选择题：（25分）1、旅游车途经鲁迅公园时，导游员从鲁迅的生平、文学成就讲到中国现代文学的发展，这种讲解方法属于（ C ）。 A、陈述法 B、渗透法 C、情景法 D、虚实法2、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（ A ）。 A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法3、导游语言艺术的适切性中，（ C ）是指导游员所说的语言要与表达的目的一致。 A、切人 B、切境 C、切旨 D、切时4、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（ B ）。 A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法5、导游员在使用手势语时，要注意手势语的民族性，在日本，OK 手势表示（ B ）。 A、诅咒 B、钱 C、请求 D、了不起6、“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头，导游员这种劝服方法是（ C ）。 A、诱导式劝服 B、迂回式劝服 C、鼓动式劝服 D、协商式劝服7、导游语言是导游服务工作的重要手段和工具。导游语言能力主要体现在导游的（ D ）。 A、表达能力 B、说服能力 C、应变能力 D、讲解能力8、导游员不能对（ A ）游客用手心向上的动作招呼上车。A、日本 B、俄罗斯 C、法国 D、加拿大9、导游语言表达要“切时”，指的是（ D ）。 A、要讲清景物的时代背景 B、要点明自然景观的生成年代 C、提醒游客要遵守时间 D、要把握语言表达的时机10、导游员在向外地游客介绍上海沿街的民居时，谈起了上海的房改政策和市民住房条件的改善，这种导游讲解方法是（ A ）。 A、情景法 B、类比法 C、渗透法 D、重点法11、导游员在讲解杭州西湖的孤山时，用“孤山不孤”的语言进行描述，这主要体现了导游语言的（ A ）。 A、生动性 B、逻辑性 C、正确性 D、灵活性12、旅游车经过上海虹桥开发区时，导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解方法属于（ A ）。A、情景法 B、渗透法 C、重点法 D、类比法13、导游语言艺术的“切人”，是指根据（ A ）的不同情况选择适宜的话题。A、旅游者 B、导游员自身 C、场合 D、时间14、下列关于陈述法的叙述不准确的是（ D ）。A、它是导游讲解中使用最广泛的方法之一B、他是根据游览景物的顺序、按所属事件的来龙去脉进行系统讲解C、其特点是平铺直叙，起伏较小D、使用该方法时只能系统讲解，不能简洁扼要 15、下列关于“我”问客答法的叙述正确的是（ A ）。A、问题难度适中，似懂非懂最好B、问题有相当的难度，否则就无意义C、问题必须相当容易，让游客有成就感D、此法对旅游团不太适用，适于散客16、下列对虚实法的理解错误的是（ D ）。A、要掌握“虚”的尺度 B、“实”要尊重事实C、使用虚实法能增加艺术感染力D、虚实结合，以谁为主,视情况而定 17、提醒游客时要讲究语言艺术。“对不起，您可以吗？”使用这样的语言属于（ B ）。A、委婉式提醒 B、协商式提醒 C、幽默式提醒 D、诱导式提醒18、导游人员在讲解中由景及情、借景抒情、引出话题的讲解方法被称为（ B ）。 A、虚实法 B、情景法 C、悬念法 D、画龙点睛法19、“切人”是对导游语言的要求之一。这里的“人”是指（ D ）。 A、导游员自己B、某一个旅游团 C、某一个旅游团中的某个人D、某一个旅游团或其中的某个人20、一般而言，导游讲解方法中使用最多的是（ C ）。 A、重点法B、虚实法C、陈述法 D、问答法21、导游讲解中，使用（ B ）时，介绍的背景知识或材料切不可离题万里。 A、悬念法B、渗透法C、类比法D、情景法22、从某种程度上说，导游员带团的过程就是在（A ）与满足游客要求这对矛盾中进行的。A、 拒绝B、劝服C、道歉D、提醒23、导游的讲解必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上，以（ C ）为依据。A、 科学B、事实C、客观存在D、历史24、“你也知道梅妻鹤子的故事”（惊讶），使用的语调是（ A ）。A、 升调B、降调C、直调 D、平调25、用于导游员和旅游者之间的距离是（ B ）。A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公众距离二、 多项选择题：（32分）1、渗透法是指在讲解景物时，适当介绍一些相关的背景知识和材料。导游员在使用渗透法讲解时应注意（ ABD ）。 A、渗透的背景材料要易于被游客理解 B、采取逐步渗透 C、渗透的内容以似懂非懂最为合适D、渗透程度因游客文化程度而异 E、借助眼前的景物，抒发导游员的思想感情2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天24小时一直在喷水？”的问题。这位导游的讲解中涉及到了（ BCD ）等讲解方法（技巧）。 A、悬念法 B、情景法 C、问答法 D、类比法 E、重点法 3、在导游讲解中，使用虚实法可以（ AB ），是一种比较常用的方法。 A、增加景物的艺术感染力 B、调动旅游者的形象思维C、起到欲擒故纵的效果 D、达到以熟喻生的效果E、达到借景抒情的效果 4、以下关于目光语的表述正确的是（ ACD ）。A、 目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系B、 小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人C、 导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上D、 导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化 E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现 5、导游员要使语言生动有趣，可以运用的方法有（ BCD ）。 A、把握语言节奏B、巧用数字C、运用比喻 D、运用幽默E、运用传情语言 6、关于导游语言艺术“逻辑性”的表述正确的是（ AC ）。A、 语言表达要保持连贯性B、语言表达要力求简洁明了C、表达的内容要分前后秩序，逐层递进D、要注意语言表达的时机E、讲解内容要和景物相吻合 7、导游员在讲解中使用“重点法”时，可以重点突出的内容有（ ABCD ）。A、 突出代表性景物B、突出“之最”C、突出与众不同之处D、突出游客感兴趣的E、突出典故和传说故事8、导游语言的基本要求是（ ABCE ）。A、 正确性B、适切性C、逻辑性D、幽默性E、生动性9、在常用的导游讲解方法中，“问答法”的具体形式有（ ACD ）。A、自问自答B、客问客答C、我问客答D、客问我答E、客问不答10、下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（ DE ）。A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉11、下面对“导游体态语”的叙述正确的有（ DE ）。A、导游体态语信息量小B、导游体态语可靠程度低C、导游体态语表现力弱D、表情语属于体态语E、目光语属于体态语12、在导游讲解中，使用问答法可以（ CDE ）。 A、增加景物的艺术感染力 B、调动旅游者的形象思维C、吸引旅游者的注意力 D、加深游览记忆E、激发旅游者的成就感和愉悦心理13、在讲解人文和社会景物时，讲解的信息来源一定要（ ABDE ）。 A、可靠B、准确C、及时D、权威性E、可信度14、以下关于切情的表述正确的是（ ABC ）。A、 要动之以情，首先要有诚意B、导游员要善于使用传情语言C、表达上要充满激情 D、表达要力求完整 E、导游员要善于使用幽默15、“切己”是指导游语言要符合说话人的（ ABDE ）。A、年龄B、教养C、学历D、社会身份E、性格16、自然景观的形象美主要分为：（ ABCDE ）。A、雄壮美B、险峻美C、阴柔美D、奇特美E、幽深美三、 问答题：（21分）1手势语有哪些种类？不同手势语在导游服务中有什么用途？在使用手势语时要注意什么问题？（7分）1) 情感型手势（1分）：即用手势来表示其喜怒哀乐，用握手表达其热忱欢迎和依依不舍之情（1分）。2) 指示型手势（1分）：是指导游员用手指来指明具体对象，给游客明确的提示（1分）。3) 象征型手势（1分）：指导游员在讲解时用手势模拟人物形状，以起到生动传神的作用（1分）。在使用手势语时，一定要注意手势语的民族性。每个民族有不同的生活习惯，也有着不同的非言语符号（1分）。2、人工导游方式有哪些优越性？什么是导游讲解技巧中的类比法？（4分） 优越性：其一，有利于导游活动中的人际交往和情感交流（1分）。 其二，能应付旅游过程中发生的各种随机事件（1分）。 类比法就是通过用游客熟悉的事物同眼前的事物进行比较（1分），达到以熟喻生、触类旁通的效果的讲解方法（1分）。3、导游语言风格有哪些种类？各有哪些特点？（10分） （1）质朴平实型（1分）：没有华丽的辞藻，没有刻意的雕琢，没有着意的渲染，有的只是直白的话语，朴素的语句，通常的辞格（1分）。（2）热情豪放型（1分）：语言明快、直接、流畅，洋溢着一种热情好客的豪爽（1分）。（3）幽默恢谐型（1分）：富有情趣、含蓄委婉、机智活泼、妙趣横生（1分）。（4）简洁明快型（1分）：用精当凝练的词语，言简意赅的语句，表达出导游员的思想，传达出导游员丰厚的情感（1分）。（5）持重严谨型（1分）：“持重而不轻浮，沉稳而不摇荡”；是“石韫玉而生辉，水怀珠而川媚” （1分）。五、案例分析（22分）1、在我国，风景名胜区是指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人物景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，能供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。在导游实践中，为游客讲解好风景名胜区景观既是常规工作，也是非常重要的工作。假如你为游客做风景名胜区景观讲解，你如何处理好以下问题？（12分）（1）讲解风景名胜区的自然旅游景观时，应注重或突出哪些方面？（2）讲解风景名胜区的人文旅游景观时，应注重或突出哪些方面？（3）如果该风景名胜区面积很大，你准备使用“重点法”进行讲解，应重点突出哪些方面？（1）地位价值（1分）；美学价值（1分）；景观成因（1分）；文化内涵（1分）。（2）地位价值（1分）；历史沿革（1分）；美学价值（1分）；名人轶事（1分）。（3）突出代表性（1分）；突出与众不同处（1分）；突出旅游者感兴趣的内容（1分）；突出景物“之最”（1分）。2、小张虽然从事导游工作时间不长，但工作努力，在景点讲解和沿途讲解方面已能驾轻就熟。但是，在与游客交往中，遇到该拒绝、提醒、劝服或道歉时，往往想说却难以启齿。她曾遇到过这样几种情况，请你“参谋”一下，她应该怎样对待。（10分）（1）当她带领游客准备进上海博物馆游览时，一位游客说：“里面都是些几百年、几千年前的破玩意儿，有什么好看的！”这是小张该怎么办？在语言方面应该注意些什么？（2）当她带领游客参观完外滩景区集合等车时，已到了约定时间，仍有两位客人未到。大家焦急等待了20分钟后，这两位客人才“慢悠悠”地向旅游车走来。这是小张该怎么办？在语言方面应该注意些什么？（1）应劝服游客进去参观（1分）。使用劝服语言的注意事项有：了解信息，指点迷津（1分）；讲明道理，以理服人（1分）；态度和顺，谦虚（1分）；注意措辞和表达方式（1分）。（2）应提醒两位游客他们已经迟到了（1分）。使用提醒语言的注意事项有：让迟到者明白这是为他们的安全和全团旅程考虑（1分），不是与他们过不去（1分）；提醒时要幽默、委婉（1分），而不是命令式的强制口吻（1分）。