第6章--《导游语言技能》-单元练习.doc

第六章 《导游语言技能》 标准答案
一、 单项选择题：（25分）
1、旅游车途经鲁迅公园时，导游员从鲁迅的生平、文学成就讲到中国现代文学的发展，这种讲解方法属于（ C ）。
A、陈述法 B、渗透法 C、情景法 D、虚实法
2、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（ A ）。
A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法
3、导游语言艺术的适切性中，（ C ）是指导游员所说的语言要与表达的目的一致
A、切人 B、切境 C、切旨 D、切时
4、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（ B ）。
A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法
5、导游员在使用手势语时，要注意手势语的民族性，在日本，OK 手势表示（ B ）。
A、诅咒 B、钱 C、请求 D、了不起
6、“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头，导游员这种劝服方法是（ C ）。
A、诱导式劝服 B、迂回式劝服 C、鼓动式劝服 D、协商式劝服
7、导游语言是导游服务工作的重要手段和工具。导游语言能力主要体现在导游的（ D ）。
A、表达能力 B、说服能力 C、应变能力 D、讲解能力
8、导游员不能对（ A ）游客用手心向上的动作招呼上车。
A、日本 B、俄罗斯 C、法国 D、加拿大
9、导游语言表达要“切时”，指的是（ D ）。
A、要讲清景物的时代背景 B、要点明自然景观的生成年代
C、提醒游客要遵守时间 D、要把握语言表达的时机
10、导游员在向外地游客介绍上海沿街的民居时，谈起了上海的房改政策和市民住房条件的改善，这种导游讲解方法是（ A ）。
A、情景法 B、类比法 C、渗透法 D、重点法
11、导游员在讲解杭州西湖的孤山时，用“孤山不孤”的语言进行描述，这主要体现了导游语言的（ A ）。
A、生动性 B、逻辑性 C、正确性 D、灵活性
12、旅游车经过上海虹桥开发区时，导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解方法属于（ A ）。
A、情景法 B、渗透法 C、重点法 D、类比法
13、导游语言艺术的“切人”，是指根据（ A ）的不同情况选择适宜的话题。A、旅游者 B、导游员自身 C、场合 D、时间
14、下列关于陈述法的叙述不准确的是（ D ）。
A、它是导游讲解中使用最广泛的方法之一
B、他是根据游览景物的顺序、按所属事件的来龙去脉进行系统讲解
C、其特点是平铺直叙，起伏较小
D、使用该方法时只能系统讲解，不能简洁扼要
15、下列关于“我”问客答法的叙述正确的是（ A ）。
A、问题难度适中，似懂非懂最好
B、问题有相当的难度，否则就无意义
C、问题必须相当容易，让游客有成就感
D、此法对旅游团不太适用，适于散客
16、下列对虚实法的理解错误的是（ D ）。
A、要掌握“虚”的尺度 B、“实”要尊重事实
C、使用虚实法能增加艺术感染力D、虚实结合，以谁为主,视情况而定
17、提醒游客时要讲究语言艺术。“对不起，您可以……吗？”使用这样的语言属于（ B ）。
A、委婉式提醒 B、协商式提醒 C、幽默式提醒 D、诱导式提醒
18、导游人员在讲解中由景及情、借景抒情、引出话题的讲解方法被称为（ B ）。
A、虚实法 B、情景法 C、悬念法 D、画龙点睛法
19、“切人”是对导游语言的要求之一。这里的“人”是指（ D ）。
A、导游员自己 B、某一个旅游团
C、某一个旅游团中的某个人 D、某一个旅游团或其中的某个人
20、一般而言，导游讲解方法中使用最多的是（ C ）。
A、重点法 B、虚实法 C、陈述法 D、问答法
21、导游讲解中，使用（ B ）时，介绍的背景知识或材料切不可离题万里。
A、悬念法 B、渗透法 C、类比法 D、情景法
22、从某种程度上说，导游员带团的过程就是在（A ）与满足游客要求这对矛盾中进行的。
A、 拒绝 B、劝服 C、道歉 D、提醒

23、导游的讲解必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上，以（ C ）为依据。
A、 科学 B、事实 C、客观存在 D、历史
24、“你也知道‘梅妻鹤子’的故事”（惊讶），使用的语调是（ A ）。
A、 升调 B、降调 C、直调 D、平调
25、用于导游员和旅游者之间的距离是（ B ）。
A、亲密距离 B、个人距离 C、社交距离 D、公众距离
二、 多项选择题：（32分）
1、渗透法是指在讲解景物时，适当介绍一些相关的背景知识和材料。导游员在使用渗透法讲解时应注意（ ABD ）。
A、渗透的背景材料要易于被游客理解
B、采取逐步渗透
C、渗透的内容以似懂非懂最为合适
D、渗透程度因游客文化程度而异
E、借助眼前的景物，抒发导游员的思想感情
2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天24小时一直在喷水？”的问题。这位导游的讲解中涉及到了（ BCD ）等讲解方法（技巧）。
A、悬念法 B、情景法 C、问答法 D、类比法 E、重点法
3、在导游讲解中，使用虚实法可以（ AB ），是一种比较常用的方法。
A、增加景物的艺术感染力 B、调动旅游者的形象思维
C、起到欲擒故纵的效果 D、达到以熟喻生的效果
E、达到借景抒情的效果
4、以下关于目光语的表述正确的是（ ACD ）。
A、 目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系
B、 小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人
C、 导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上
D、 导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化
E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现
5、导游员要使语言生动有趣，可以运用的方法有（ BCD ）。
A、把握语言节奏 B、巧用数字 C、运用比喻
D、运用幽默 E、运用传情语言
6、关于导游语言艺术“逻辑性”的表述正确的是（ AC ）。
A、 语言表达要保持连贯性 B、语言表达要力求简洁明了
C、表达的内容要分前后秩序，逐层递进 D、要注意语言表达的时机
E、讲解内容要和景物相吻合
7、导游员在讲解中使用“重点法”时，可以重点突出的内容有（ ABCD ）。
A、 突出代表性景物 B、突出“…之最” C、突出与众不同之处
D、突出游客感兴趣的 E、突出典故和传说故事
8、导游语言的基本要求是（ ABCE ）。
A、 正确性 B、适切性 C、逻辑性D、幽默性 E、生动性
9、在常用的导游讲解方法中，“问答法”的具体形式有（ ACD ）。
A、自问自答 B、客问客答 C、我问客答 D、客问我答 E、客问不答
10、下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（ DE ）。
A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉
B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
11、下面对“导游体态语”的叙述正确的有（ DE ）。
A、导游体态语信息量小 B、导游体态语可靠程度低
C、导游体态语表现力弱 D、表情语属于体态语 E、目光语属于体态语
12、在导游讲解中，使用问答法可以（ CDE ）。
A、增加景物的艺术感染力 B、调动旅游者的形象思维
C、吸引旅游者的注意力 D、加深游览记忆
E、激发旅游者的成就感和愉悦心理
13、在讲解人文和社会景物时，讲解的信息来源一定要（ ABDE ）。
A、可靠 B、准确 C、及时 D、权威性 E、可信度
14、以下关于切情的表述正确的是（ ABC ）。
A、 要动之以情，首先要有诚意 B、导游员要善于使用传情语言
C、表达上要充满激情 D、表达要力求完整
E、导游员要善于使用幽默
15、“切己”是指导游语言要符合说话人的（ ABDE ）。
A、年龄 B、教养 C、学历 D、社会身份 E、性格
16、自然景观的形象美主要分为：（ ABCDE ）。
A、雄壮美 B、险峻美 C、阴柔美 D、奇特美 E、幽深美
三、 问答题：（21分）
1．手势语有哪些种类？不同手势语在导游服务中有什么用途？在使用手势语时要注意什么问题？（7分）
1) 情感型手势（1分）：即用手势来表示其喜怒哀乐，用握手表达其热忱欢迎和依依不舍之情（1分）。
2) 指示型手势（1分）：是指导游员用手指来指明具体对象，给游客明确的提示（1分）。
3) 象征型手势（1分）：指导游员在讲解时用手势模拟人物形状，以起到生动传神的作用（1分）。
在使用手势语时，一定要注意手势语的民族性。每个民族有不同的生活习惯，也有着不同的非言语符号（1分）。
2、人工导游方式有哪些优越性？什么是导游讲解技巧中的类比法？（4分）
优越性：其一，有利于导游活动中的人际交往和情感交流（1分）。
其二，能应付旅游过程中发生的各种随机事件（1分）。
类比法就是通过用游客熟悉的事物同眼前的事物进行比较（1分），达到以熟喻生、触类旁通的效果的讲解方法（1分）。
3、导游语言风格有哪些种类？各有哪些特点？（10分）  
（1）质朴平实型（1分）：没有华丽的辞藻，没有刻意的雕琢，没有着意的渲染，有的只是直白的话语，朴素的语句，通常的辞格（1分）。
（2）热情豪放型（1分）：语言明快、直接、流畅，洋溢着一种热情好客的豪爽（1分）。
（3）幽默恢谐型（1分）：富有情趣、含蓄委婉、机智活泼、妙趣横生（1分）。
（4）简洁明快型（1分）：用精当凝练的词语，言简意赅的语句，表达出导游员的思想，传达出导游员丰厚的情感（1分）。
（5）持重严谨型（1分）：“持重而不轻浮，沉稳而不摇荡”；是“石韫玉而生辉，水怀珠而川媚” （1分）。
五、案例分析（22分）
1、在我国，风景名胜区是指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人物景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，能供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。在导游实践中，为游客讲解好风景名胜区景观既是常规工作，也是非常重要的工作。假如你为游客做风景名胜区景观讲解，你如何处理好以下问题？（12分）
（1）讲解风景名胜区的自然旅游景观时，应注重或突出哪些方面？
（2）讲解风景名胜区的人文旅游景观时，应注重或突出哪些方面？
（3）如果该风景名胜区面积很大，你准备使用“重点法”进行讲解，应重点突出哪些方面？
（1）地位价值（1分）美学价值（1分）；景观成因（1分）；文化内涵（1分）。
（2）地位价值（1分）；历史沿革（1分）；美学价值（1分）；名人轶事（1分）。
（3）突出代表性（1分）；突出与众不同处（1分）；突出旅游者感兴趣的内容（1分）；突出景物“之最”（1分）。
2、小张虽然从事导游工作时间不长，但工作努力，在景点讲解和沿途讲解方面已能驾轻就熟。但是，在与游客交往中，遇到该拒绝、提醒、劝服或道歉时，往往想说却难以启齿。她曾遇到过这样几种情况，请你“参谋”一下，她应该怎样对待。（10分）
（1）当她带领游客准备进上海博物馆游览时，一位游客说：“里面都是些几百年、几千年前的‘破玩意儿’，有什么好看的！”这是小张该怎么办？在语言方面应该注意些什么？
（2）当她带领游客参观完外滩景区集合等车时，已到了约定时间，仍有两位客人未到。大家焦急等待了20分钟后，这两位客人才“慢悠悠”地向旅游车走来。这是小张该怎么办？在语言方面应该注意些什么？
（1）应劝服游客进去参观（1分）。使用劝服语言的注意事项有：了解信息，指点迷津（1分）；讲明道理，以理服人（1分）；态度和顺，谦虚（1分）；注意措辞和表达方式（1分）。
（2）应提醒两位游客他们已经迟到了（1分）。使用提醒语言的注意事项有：让迟到者明白这是为他们的安全和全团旅程考虑（1分），不是与他们过不去（1分）；提醒时要幽默、委婉（1分），而不是命令式的强制口吻（1分）。