学位论文 宁夏电力公司企业文化研析.pdf

1绪论1绪论1.1 问题的提出伴随着中国“入世”和电力改革的深化，电力行业的竞争格局凸现；电力工业体制由计划经济向社会主义市场经济发展，产权制度的变革，公 司制改革、企业的市场化运作，使电力企业管理内容发生着深刻的变化；电力企业由能源供应者转变为能源服务者，使企业经营方式发生着重大变 化。应对上述变化，解决公司现有突出问题，确保公司发展战略的顺利实 施，对公司的企业文化提出了更高的要求。宁夏电力公司能否把握“西部 大开发”和“西电东送”的机遇，增强适应性，进一步提升服务水平和企 业形象，提高企业的知名度和美誉度，在竞争中生存和发展，在某种程度 上取决于能否及时地按照战略变革的要求变迁企业的主导文化。因此，着 手分析影响公司发展的内外部因素，设计与构建具有宁电特色的企业文化,对于提高公司的管理水平，增强竞争力，促进公司的可持续发展有着重要 的意义.1.1.1 宁夏电力公司简介宁夏电力公司是国家电力公司的全资子公司。截止到2000年底，公 司代为管理和运行的资产达到85.31亿元，拥有电力生产、电建施工、勘 测设计、机械修配、物资供应、教育科研等配套齐全的直属单位和控股公 司22个，职工17532人。目前，公司管理和代为运行的装机容量226.6 万千瓦，年发电量近128亿千瓦时，最大单机容量为30万千瓦。现在，宁 夏人均占有装机容量0.41千瓦，人均占有发电量2329.39千瓦时，两项指 标均居全国前列。宁夏电网以220千伏线路为主构成区内主干网架，拥有220千伏线路 26条，总长H54千米，220千伏变电站12座，总容量267万千伏安。电 网通过2条330千伏线路与西北电网相联。1995年宁夏电力公司率先在全 国实现全区行政村村村通电，有94%的农户用电问题得到了解决。2000年 宁夏电力公司被自治区经贸委评为先进企业，并被自治区党委和政府授予“模范集体”的光荣称号。2000年公司系统再次被确认为自治区级文明行 业。万方数据西安交通大学硕士学位论文1.1.2 曾计与构建具有宁电特色企业文化的必要性|a.设计与构建宁电企业文化是电力企业自身特性的需要电力企业具有有别于其他行业的企业的明显特点，表现在/(1)电力系统从结构上、功能上、利益机制上、企业组合上和市场环 境上都具有非常明显的系统性、整体性、集合性和相关性。(2)电力产品发、输、供、用瞬间同时完成的个性决定电力企业应该 具有其他行业所不可比拟的柔性。(3)生产过程中的安全可靠性要求极高。(4)电力系统具有最明显的经济效益就寓于设备的运行状态中。因此 必须做到个别最优与系统最优的高度统一。!(5)看品质量(频率，电压波型，连续性等)和工艺质量气温，气 压，热效，转速等)的严格性、动态性和出现异常之后其累积值的不可修 复性。这些特点决定了在电力系统管理中，应该注重人的智力因素和精神因 素的作用，强调通过营造文化第围，通过组织结构、工作方式的改变发挥 人的主动性、积极性和创造性，建立人机和谐、综合集成的系统。b.设计与构建宁电企业文化是所处行业发展的需要中国电力工业过去计划经济体制色彩很浓厚，社会主义市场经济的大 潮使电力工业体制发生了一系列引人注目的深层次的变化：1987年国务院 提出“政企分开、省为实体、联合电网;统一调度、集资办电”的方针和“因地因网制宜”的原则，明确了电力工业改革的方向；1988年12月中 国电力企业联合会成立；1992年电力行业确定了“公司制改组、商业化运 营、法制化管理”的改革目标及“电网国家管、电厂大家办”的原则；1996 年4月1日电力法正式实施；1997年I月，国家电力公司成立，1998 年九届人大一次会议决定撤销电力部，电力行政管理职能移交国家经贸委 等综合经济部门。随着电力工业在国家层面政企分开的重大突破，市场化 的进程明显加快，以“两改一同价”为目标的农电体制改革在全国农村大 规模展开，以“网厂分开、竞价上网”的改革试点积极推进；独立发电企 业规模逐步扩大，并成功地在国际、国内两个资本市场上市，使发电领域 形成一批市场竞争的主体；各省级电力公司将按现代企业制度的要求进行 公司化改组。上述改革的进程标志着我国电力工业“政府宏观管理、企业 自主经营、行业协会自律管理和服务”的新体制原则框架基本形成，标志 着电力工业体制开始了由计划经济向社会主义市场经济发展r。特别是产 权制度的变革，公司制改革、企业的市场化运作，打破了行业界限，企业2万方数据1绪论管理内容I之变化，客观上需要把组织效率与人性结合起来，举行组织制 度、管理痴度的再造与创新，需要培养企业进步的文化因素作为I主导因素。为此，近年电力行业许多企业都在积极地调整和重塑自己的企业文化。对 宁夏电力伶司而言，顺应电力行业发展需要，塑造强有力的宁串文化也就 成了客观工的需要。C.设计与构建宁电企业文化是宁夏电力公司生存与发展的需要企业的生存与发展取决于企业发展战略、组织结构、技术等多种因素,其核心是企业文化.正如美国的托马斯彼德斯和小罗伯特沃特曼所说:“一个伟大的组织能修长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理 技能，而暑我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全 体成员所长有的感召力蛆。”对宁夏电力公司而言，及时根据变化的环境及 存在的问is构建自身的企业文化，有着极为重要的意义。（1）顺应时代需求，提高企业竞争力的需要.在知识经济、信息经济 和网络经济日趋占主导地位的超强竞争时代，靠质量、技能和市场壁垒而 长期保持竞争优势的日子已经一去不复返了，企业的成功只能来源于比竞 争对手更有效和更快速地培育、积蓄和更新资源一有形资源和无形资源（包括知识资源和企业能力）。致力于资源与能力的获取、充分利用和适时 更新，企业纷纷谋求制定和实施一种既能充分利用自身优势，又能够对激 变的环境做出快速反应的有效战略.“一家公司要获得持续发展，其战略基 础必须是员工、企业和社会（市场）三者的高度一致”文化使员工、企业和社会（市场）的需要从根本上一致起来，并互相推动。此外，从对 成功企业的经验分析中可以看到，他们所具有的共同特征有三个方面：1）有明确的最高目标；2）企业管理者极为重视塑造和调整企业的价值观,使之适应企业的经 济和业务环境，并将这种价值观向组织传播；3）企业中所有人员都明确和信奉一种正确的价值观。IBM公司、惠普 公司、杜邦公司、海尔集团等无不是占据文化观念的制高点，发挥企业文 化在企业战略中的作用，使企业从产品竞争、人才竞争发展到文化竞争，最终获得成功。因此，宁夏电力公司不仅要依靠自然资源，还要依靠自创 资源竞争。需要以开放的心态吸纳中外优秀文化，以自觉文化为向导，突 出以人为本、履行企业的社会责任，创造消费信心，体现企业的差别化战 略和竞争实力。（2）实施以人为本，提升企业管理水平，实现企业发展战略和目标的 需要。企业由人组成，每个人的行为都是由需要引起，由动机激发。人的 需要总是处于一个周而复始的过程中，因而没有一个永恒的、一劳永逸的 万方数据西安交通大学硕士学鲤工管理措施。因此，在企业管理过程中，既因实实在在研究职工的动机、欲 望、需要、态度、情绪与情感问题，适时加以引导满足；又要在一系列的 问题解决以后，研究新的可能出现各种各样的问题，从某种程度上讲，管 理是解决今日的问题，为处理明日的问题伊准备只要存在变革，就必须 把握变革作出决策，对未来做更好的准备。特别是市场竞争的日趋激烈和 社会生活的快节奏，要求管理丰富多彩，敢于追求制度创新、文化创新及 管理创新，通过以人为本的企业文化，实现企业管理的高层次追求。2000年，宁夏电力公司确定了在“西部大开发”中的“三个战略定位”和“五项发展目标”，“三个战略定位”即宁夏电力工业是宁夏能源工业的 龙头产业，是宁夏自治区国民经济建设中的支柱产业之一；是西北火电基 地之一和西北电网外送电的重要窗口；宁艮电力公司多种经营企业是未来 宁夏经济发展中的一支重要力量,将在自承区经济中占有一定份额。“五项 发展目标”即：11）力争在不太长的时间内，建成以火电为主的千万千瓦级的电力基 地；2）积极参与西北电网“西电东送”，努力使宁夏成为西北电网外送电 的重要窗口；3）建设结构科学合理、供电安全可靠、输送能力强、经济效益好的省（区）级现代化电网：4）有计划有步或地加强全区电气化建设，实现全区电气化；5）用三年左右时间，建设一流电力公司。目前，公司不仅肩负着实现上述战略和目标的任务，还肩负着在 2001-2002年严重缺电情况下保证安全稳定发供电的任务.完成这样的任 务，迫切需要有一个明确、价值取向一致的企业文化作为支撑.（3）解决宁夏电力公司现有突出问题的需要。近年，宁夏电力公司面 临以下突出问题；公司及所属企业机构设置多而全，管理重叠，富余人员 偏多，导致企业效率低下；企业内部机制不活，员工干好干坏、干多干少 一个样，导致员工工作意愿减弱；过于偏重行政管理，忽视对员工进行宗 旨、信念等“软件”管理，抑制着员工积极性的发挥；相当一部分员工市 场意识淡漠，缺乏合作意识和团队精神，特别是缺乏对速变环境的应对意 识，导致企业生产力水平降低。此外，尽管多年来，公司一直致力于改善 服务质量，并按照国电公司的要求于2001年在全系统开展了“电力市场整 顿与优质服务年”活动，其服务质量与企业形象得到较大的改观，但与公 众要求相比仍有较大的距离。反思这些问题固然有体制的因素，但缺乏主动自觉用企业文化理论管 理企业，企业的经营理念滞后也是重要因素。这方面已引起宁夏电力公司4万方数据的高度重视，公司党委在“十五”规划中加入“企业文化”相关内容，并 将企业文化战略作为企业发展战略之。(4)环境保护的需要.原材料、燃料和动力素质是影响企业文化建设 的重要因素。电力工业的原材料、燃料和动力的单位能耗都居世界最高。能耗高，不仅造成资源浪费，也造成了昧境污染，并已对人类的生存构成 威胁.宁夏是一个自然资源比较丰富的地区，但是，环境污染，特别是每 年由火电厂燃煤排尘量和二氧化硫的排放量所造成的污染都是比较严重 的，为此，公司应该在这些方面进一步加大治理的力度，增强环境保护意 识，积极推行“清洁生产。通过提高职工生态素质，强调企业“生态化”、“绿色化”，把生态文化有机地融入企业文化，全面提高职工素质，促进 企业可持续发展.II1.1.3 设计与构建宁电企业文化姆宁夏电力公司发展的作用企业文化是具有鲜活创造力的人文资源，构建宁电企业文化并在企业 管理实践中应用，可以起到维持竞争优势，为企业创造价值，实现企业可 持续发展的作用.a.建立强有力的企业文化，可以降低管理成本企业文化建设通过塑造共同的理想信念、明确的价值导向、高尚道德 境界的员工和“相互强化”的道德规范，可以减轻企业内权力运动的危害 效应，换得产权界定，监督费用的降低，即管理成本降低。这使员工的活 动集中于特定的有范围的安排之中，没有必要就在企业中的工作任务是什 么进行讨价还价，降低决策制定的成本，并促进工作的专门化，也使得一 起工作的员工分享对他们工作的一系列预期，因而减少了不确定性。中国 人民大学经济学院杨瑞龙指出“对企业目标的认同使员工在没有外部监督 的情况下也会努力工作”共同的文化还使一起工作的员工始终存在共 同关注的焦点，从而提高企业的效率。b.建立强有力的企业文化，可以简化信息处理宁夏电力公司所属控股单位22个，分布在宁县各地。建立强有力的 企业文化，可以顺利地传达领导层的经营意图，减少信息失真所带来的机 会损失。c.建立强有力的企业文化，可以补充正式控制作为集体价值观和行为准则的集合体，文化在企业中能发挥一种控制 功能。文化对员工行动的控制是基于他们对企业的依附。那些在价值观上万方数据I 西安交通大学硕士学位论文 j依附企业文化的员工将会调整他们个人的目标和行为，使之符合企业的S 标和行为。灵活、I强势的企业文化、获得广泛认同的领导方式，充满激情 的员工能产生一种生机勃勃的企业氛围，在这种氛围中，凡是管理制度等 管不到的领域，肉业文化都能够轻易地将各种资源融为一体，那么，员产 主动的自我控制、相互间的非正式监督和不涉及具体细节的组织准则结合 在一起，就会比在正式制度下更有效，最终实现文化管理。由建立强有力的企业文化，可以实现企业管理功能的赘体优化企业文化使企业管理者在管理活动中富有思想性、人情味和人文精 神，推动企业管理的重点转向以人为本的现代化管理，以多种形式来平衡 人的心理、维系人的忠诚、激发人的智慧、调动人的积极性，不但可以匏 束内部员工，实现1“内化控制”，还可以通过满足员工的高层次需要一精 神需要，对员工产生有效的激励效果，促进企业的宏观管理和员工的微观 自我管理的结合，实现企业管理功能的整体优化。e.建立强有力的企业文化，维持竞争优势，增强企业的核心竞争力.企业文化通过文化经营，对内通过企业的文化创新能力，推动企业的 管理创新、知识更新和技术革新，为企业发展提供良好的知识、技术保证。对外，通过提供高质的产品租上佳的废务，一方面显示良好的企业形象 和独特的企业文化优势文化使企业显示了强大的个性化特征，形成企业 的相对竞争优势。另一方面也展示了企业的管理方式、用人策略，在当今 以人力资源为核心的市场竞争中，就能够吸引企业所需要的高智慧个体加 入，提高人力资源的竞争力.同时，文化对于组织中的工作设计、决策方 法、沟通类型、奖励系统和选拔活动有着重要的影响。共同的价值取向营 造了一种具有向心力和约束力的文化氛围，使员工把个人奋斗同企业发展 结合起来，在实现个人价值的同时也实现企业的价值观。1.2论文研究的主要内容和总体框架综上所述，电力企业自身的特性和电力行业的发展，客观上需要把组 织效率与人性结合起来，进行组织制度、管理制度的再造与创新，需要培 养企业进步的文化因素作为主导因素；中国“入世”和电力改革的推进，企业竞争国际化、公开化，需要宁夏电力公司有明确的、先进的企业理念；从公司存在的问题出发，解决管理重叠、效率低下等突出问题，确保公司“三个战略定位”、“五项发展目标”的顺利实施，需要先进的企业文化支 持和促进；因此，顺应形势，调整和重塑宁夏的企业文化己成必然.先进 6万方数据1绪论的企业文化不可能自发产生，而是需要精心的设计与扎实的营造。论文以企业丈化理论为指导，采用理论分析的方法、比较研究的方屣 和问卷调查的方法对宁夏电力公司企业文化进行了研究与设计,研究思路 与主要内容如下：|在对企业文化的理论进行综述的基础上，对中外优秀j企 业文化进行了分#,明确了宁夏电力公司应借鉴的文化并就借鉴文化对本 企业的意义做了归纳，为公司企业文化设计打下理论与实践基础：对宁夏 电力公司文化现状进行了分析，通过公司企业文化现状的分析，找出现有 企业文化的优势与劣势以及存在的主要问题，明晰从哪些方面对公司企业 文化进行改造、整合及再塑；对公司内外部因素进行了分析，通过对公司 面临的机会与挑战、优势与劣势的分析，明确了宁夏电力公司的生存关键，并从适应、巩固、I强化公司生存关键，促进内外部因素匹配出发，导出企 业文化的核心宁夏电力公司的价值观；围绕企业价值观设计了相互恂 接、相互促进的整业精神文化、行为文化和物质文化系统；最后对如何%播与强化宁夏电力公司企业文化提出了可供参考的措施。论文力图通过企 业文化设计，促进企业创新意识和挑战自我意识的形成，提升企业文化创 造力，达到经营战略上的扬长避短和增强企业核心竞争力的目的。论文的上述研究思路，可用如图1-1所示的研究框架图表示。7万方数据西安交通大学硕士学位论看图1-1本论文的总体研究框架万方数据2企业文化理论综述2企业文化理论综述！企业文化产生于企业的生产经营活动中,凡衿企业一成立,就必然伴 随着一种企业文化，但作为现代企业管理的新的细论、新的思维与新的方 式，企业文化是在第二次世界大战之后逐步发展起来的。企业文化的实践 活动最早在日本得到开展，一开始并没有形成理论，到了 20世纪80年代 初美国的管理学界对日本和本国的企业文化实践经验进行总结、概括和提 升，才形成了系统的企业文化理论.2.1 企业文化的界定 研究企业文化，首先要研究文化。英国人类家爱德华伯内特泰 勒在1871年为文化下的最为经典的定义是：“包括知识、信仰、艺术、法 律、道德、风俗以及作为一个社会成员所获得的能力与习惯的复杂整体 国。由于此定义缺少物质文化的内容，此定义又被美国的社会学家、文化 人类学家奥格本、亨根斯和维勒等人修正为：“文化是复杂体，包括实物、知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其余从社会上学得的能力与习 惯”叫中国辞海对“文化”的释义是：“从狭义来说，指社会的意识形 态及与之相适应的制度和组织结构；从广义来说，指人类社会历史实践过 程中所创造的物质财富和精神财富的总和口、”我们所研究的是集物质文化与精神文化为一体广义的文化。2.1.1 企业文化的内涵及特征a.企业文化的内涵企业文化理论的诞生对全世界企业管理产生了重大影响。关于企业文 化，国内外学者有许多不同的认识和表达。美国学者约翰P科特和詹姆斯L赫斯科特认为，企业文化”是 指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业 价值观念和经营实践是指企业中的一个分部和各个职能部门地处不同 地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象J特雷斯E 迪尔和阿伦A 肯尼迪认为，企业文化是“价值观、英 雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境”叫，威廉大内认为：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，万方数据西安交理大学硕士学位论文文化还包含一个公司的价值观，诸如进取性、守势、灵活性一即确定活 动、意见和行动模式的价值观叫c,01.美国的托马斯彼德斯和小罗伯特沃特曼在寻求优势一书中指 出：“所谓公司文化包含为数不为的几个基本原则，这些原则是算数的，必 须严肃对待，它们代表了公司存卷的意义。”“企业的文化，指的是一个 企业独特的价值观、传统、习惯和作风中国社会科学院工业经济研究所研究员韩岫岚认为：“企业文化有广 义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物 质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营 宗旨、价值观念和道德行为准则的综合“叫”综上所述，我们认为企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展 过程中培育形成并共同遵守的最黄i目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业精神文化、物质文化和杼为文化的复合体。采纳这一定义，有利 于建立完善的宁电文化体系，规范宁夏电力公司生产经营管理，使企业在 企业文化这一隐含力量的推动下协调运作，从而保证整个企业持续健康地 发展。企业文化是在一定的社会文化、民族文化下的一种亚文化，所以，受 社会政治、经济、人文及地域、民族传统等多种因素的影响和制约。b.企业文化的特征企业文化要经过长期的培育才能形成完善，并因企业的差别而各有千 秋。尽管如此，其具备如下基本特征：(1)时代性任何企业都是在一定的时空范围内从事其活动，带有浓厚的时代特 征。企业文化是一个时代精神的反映，优秀的企业文化是时代精神的“精 华”。企业文化的时代性是企业与外部环境保持良好关系的关键。(2)科学性即企业文化应该正确反映企业经营活动自身的规律，其形成和发展必 须有科学的根据。只有科学、合理、正确的企业文化才能化为员工的工作 动力。(3)系统性企业文化是企业的一个子系统，应当与企业的其他部分保持有机的联 系。此外，企业文化自身尽管有表层、中层、深层等不同的构成，有层次、轻重之分，但各要素之间是相互依赖、相互影响的，是有系统的整体。(4)隐蔽性主要是针对企业的精神文化来说的。从形式上讲，价值观，信念、经10万方数据2企业文化理论综述营哲学等都是降形的，从其形率看，精神的铸就、信念的养成是潜移默化 的，是在日常的经营活动中通出各种形式“无孔不入”地渗透到员工的思 想；从存在看，它存在于员工和经营者的内心。(5)特殊性 每个企业的文化内涵都是木同的.不同国家的企业有不同的企业文 化.不同历史、不同结构、不同规模、不同行业的企业有不同的企业文化。不同目标追求、管理风格的企业有不同的企业文化。(6)动态性企业文化并非一经确定就一成不变，相反，成功的企业文化昭示人们,企业文化必须与时俱变，表现出一定的动态性特征.企业文化某些核心部 分可能是永恒的，但相当一部分是变化的。不断以新的观念、新的知识、新的文化、新的技术、新的管理来充实企业，才是一种最佳的选择。2.1.2企业文化的作用企业文化是企业发展的内在驱动力，在现代企业中起着重要的作用，其主要作用如下：a.导向作用企业的价值观，决定企业行为的价值准则，也决定了企业目标的质的 规定性,因此企业文化对企业员工具有一种强有力的感召作用，能吸引员 工为企业目标而奋斗.美国的阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔在西方公司 文化一书中阐述：“人是企业中的最大资源，而管理企业的有效方法，是 通过文化的微妙暗示.成功的企业领导，应该根据企业所处的环境，提出 明确的价值观念(信念)，为个体职工提供对共同方向的意识和日常行为的 准则，并通过企业的英雄人物和传奇、仪式一典礼来维护和强化这种价 值观。企业之成败往往也系于其职工能否识别、接受本组织的价值观并按 之行动皿b.凝聚作用企业文化从人的重要性出发，塑造一个人人受尊重、个个受重视的文 化氛围，从而产生一种强大的激励作用，使人们为实现企业目标，最大限 度地发挥主动与创造精神。同时，有强烈文化意识的企业注重企业形象的 塑造，注重企业的社会责任，因此在社区内有很好的声誉，这一切都增强 了企业的向心力和凝聚力。万方数据西安交通大学硕士学位论文C.规范作用企必文化本身就是一种群体约束规范。一方面，它通过入业价值观的 传输，实现个人价值观的内化，使企业员工有一种共同的价值判断标准，使企业衽理论上确定一种内在的、自我控制的行为标准，借助其微妙的作 用，调控企业及其成员的活动；另一方面，通过企业规范、制度和职业道 德建设，调节企业成员的自我行为，建立一种企业成员均需遵守的道德规 范。d.协调作用现代企业的发展有赖于良好的环境，离不开政府、各部门和社会各界 的支持,因此企业必须协调好与社会公众的关系，全方位的参与社会活动。同时企业还要善于协调好内部人际关系，使之形成凝聚力.企业文化的形 成使企业能向社会展示良好的管理风格、经营状况和积极的福神面貌。e.辐射作用一个有优良文化的企业，有着良好的社会形象，有着令公众耳目一新 的精神面貌，有着一支高素质的员工队伍，这样会把企业的光彩辐射给社 会，对全社会的精神文明建设与社会风气的根本好转，将产生积极的影响 与促进作用.必须指出，企业文化有良莠之分，其作用也有好坏之别.上述作用，是优秀的企业文化才具有的.消极的或病态的企业文化不但不能促进企业 达成目标，而且还会产生消极的影响，阻碍企业的发展，破坏企业的成长.2.1.3企业文化的产生和发展不同的企业有不同的企业文化，但是企业文化的产生基本上具有一些 共同的模式，其发展也遵循大致相同的规律。a.企业文化产生的一般模式一种企业文化的产生与形成，往往同作为公司创始人的杰出企业家的 创业意识、经营思想、工作作风、管理风格，与其意志、魄力、品格，与 企业所处的文化环境，以及企业创业初期结果的引证有直接的关系。我们 可以用下图表示企业文化的产生和形成（见图2T）：万方数据2企jk文化理论综述图2-1 企业文化的产生模式(1)受企业创始人或企业家的巨大影响成功的企业，受企业创办人 或最近几任董事长的性格和声誉的很大影响.如迪斯尼公司的“丰富想象 和有益健康”的核心价值观就是来自于创建者的内在信念.威廉姆普罗 克特和詹姆保在宝洁公司文化中注入的“对卓越产品的关注”,并不是仅仅 作为获取成功的战略，而是近乎一种宗教信条，从而对企业文化产生很大 影响。(2)受企业所处的时代文化背景的直接影响。管理思潮对企业文化有 极大的渗透性和诱惑力，对其有重大影响；管理风格、组织形式对在其传 递范围内的企业文化有极大的示范作用；经营管理革命的发生，对旧企业 文化传统冲击绵延不绝，对新文化传统的形成起重要作用。(3)受企业创业初期的结果印证的影响。企业文化出现后，能否顺利 发展，取决于其出现的时机与创业初期的结果印证，如果二者相互吻合，文化适应外部环境并切合企业实际情况，就会引导企业产生良好的经营成 果。企业的经营成果证实文化的作用，则可适时强化，迅即发展；反之，企业文化就会自生自灭。13万方数据西安交通大学硕士学位论文 j可见，好的企业文化从形成的最初，就会指导企业的经营行为，引导 企业取得良好I的经营业绩，由此取得的经营成果反过来更增强了企显文化 的作用。同时企业文化对所处的时代和企业的创始人也有深刻的影响。如 图2-1所示，形成了一个良性的循环。b.企业文化的发展企业文化初步确立后，经历着积累、突变、强化、整合以及再塑这一 发展和完善的过程.(1)企业文化积累。是指企业文化的创造、传递和积累过程。既表现 为旧企业文化的保存，又表现为新企业文化的增加。一方面，旧文化经过 选择、淘汰，一些原有的企业文化特质不断沉淀下来，凝合为适合企业发 展的企业文化倬统；另一方面，通过文化交流，吸收异质文化，使企业自 身发展形成新的文化特质。企业文化积累是企业文化发展的基础。(2)企业文化冲突.是指在企业文化发展过程中不同的异质文化在相 互接触、交流时产生的撞击、对抗和竞争.有不同民族之间的文化冲突：有外来文化与本企业文化之间的冲突；有不同时代特征文化如以计划经济 体制下的旧企业文化与社会主义市场经济体制下以效率、公平为特征的新 型企业文化之间的冲突：有企业成员之间由于认识、心态、情趣、追求的 差异所形成鲍冲突；企业正式组织在推行企业价值观、行为过程中与非正 式组织之间的冲突企业文化冲突的结果,或是融合不同质的企业文化，或是变更企业文化的性质，为异质的企业文化所取代。正是由于企业文化 冲突的存在，才推动了企业文化的进步。(3)企业文化的选择.在企业文化的积累过程中，积累原有的文化、吸收异质文化、创造新的文化，都需要选择.选择的客观标准是企业的基 本价值观。价值观是企业文化的深层特质。符合企业基本价值观的文化特 质会被接受，而与之相悖的会遭到抵制、排斥并被舍弃。当原有的企业文 化严重阻碍企业发展需要变革时，企业文化的标准也随之变化，即舍弃原 有的企业基本价值观，代之以新的价值观，由此推动企业文化的发展和进 步。(4)企业文化整合。是指在企业中诸种不同的异质文化之间通过相互 接触、交流进而相互吸收、渗透、融为一体的过程。一个企业的文化不可 能一成不变，它要随企业自身或外部环境的变化而变化，不断调整、修正 原有文化，要同别的文化进行重新组合。经过整合，占主导地位的原有的 企业文化既失去一些特质，又从异质文化中吸收新特质，形成一种新的企 业文化体系。总之，企业文化的形成与发展是个动态过程。其形成、冲突、选择、14万方数据2企业文化短怆综述1|一：-I整合不是简单的单向流动过程，而是在企业的经营管理、外部环境等多重 影响下，不断地由低级向高级方向发戚的循环过程。同样，宁夏电力公司 的企业文化形成与发展也将经历这一过程，要根据内外部因素的变化和信 息反馈不断修正企业文化，使之处于导性循环的过程，在不断循环的过程 中逐步提高、升华。2.2企业文化的结构企业文化包含精神文化、行为文化和物质文化，由表层、中层和深层 三个层次构成。这三个层次是紧密联系的，物质文化是企业文化的外在表 现和载体，是制度文化和精神文化的物质基础；行为文化属于中层，约束 和规范着物质文化和精神文化的建设;I精神文化是形成物质文化和精神文 化的思想基础，制约着物质和精神文化，为企业文化的核心层。简言之，物质是基础；制度是中坚、关键；精神是灵魂和核心。为了清晰地描述这几个方面的相互关系以及它们各自在企业文化中 的地位，用图2-2表示如下：万方数据西安交通大学硕士学位论文2.2.1|企业精神文化|相对于企业的物质文化和行为文化，企业精神文化是更深层的文化，是企业文化的核心，主要包括企业价值观、企业经营哲学、企业精神和企 业道德等。精神文化制约着企业的物质文化和行为文化，是企业健康成长 的“支撑点”，也是企业文化建设的重点。它通过员工的共同价值观、信念、理想、企业精神、经营哲学、企业目标等形式来表现。a.企业价值观企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉 行的目标，是企业全体员工或多数员工认同的关于企业意义的终极判断。它将企亚追求的目标与社会价值联系起来，将员工个人的追号与企业的目 标联系惹来，为企业在整个社会中定位，使个人在企业中有盅当的定位。如把“创新”作为本位价值的企业，在利润、效率与“创新”发生矛盾时,它会选择后者，使利润、效率让位。泰伦斯狄尔、爱伦肯尼迪在其 企业文化一书中说：“对拥有共同价值观的那些公司来说，共同价值观 决定了公司的基本特征，使其与众不同企业价值观决定了企业的基本特征、企业的生产经营风格、企业的管 理特色和员工的行为取向.对企业生存、发展起着重要的决定作用。值得注意的是，一般而言，价值观并非只有一个，而是一个体系。我 们不仅要注意现在主要的价值观，还要注意次要价值观；不仅要注意外显 的价值观，还要注意潜在的价值观，因为它们很可能就是未来主要的价值 观，要注意引导、归纳符合时代要求的新的价值观。b.企业精神即企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。是现代意识与企业个性 相结合的一种群体意识，具有非常强的个性化的文化特征。成功的企业都 有其独特的企业精神，如索尼公司的“不断开拓精神”、IBM公司的“IBM 就是服务”的精神追求、惠普公司的“尊重个人价值”的精神等等。c.企业的道德规范企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为规范的总称。作为 内化的、隐性的、非制度化的行为规范，它可以以公正、正直、诚实等道 德范畴来评价企业和员工的行为,在员工与员工之间形成良好的企业风尚。它可以调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争；调整企业与用 户间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益。16万方数据2企业文化理论综述2.2.?企业行为文化|行为文化是企业文化的中介层，是有形的，制约着表层的企业文化。是一个企业中从最高领导到第一线员工，他们的言行举止中所包含反映的 企业文化内涵，以及从企业的生产、经营、管理等集体行为到员工个人行 为所反映的文化特征。它一方面直接表现出一个企业的员工素质、管理水 平、文化优劣；另一方面，又通过员工的行为，对外表现出一个企业的形 象。企业行为文化主要是通过行为规范和规章制度两种基本途径发挥作用。行为规范和规章制度是企业行为文化起作用的两个并列手段，二者相辅相 成。行为规范|基业文化对员工行为的导向和制约作用，主要是通过行加规范来体现 的。行为规范是一个企业通过企业内部文化的长期影响和熏陶，加上领导 者的有意倡导和长期培育，而形成的一种非硬性规定，但却对行为有一定 约束力的准则。它主要是通过观念的作用来引导人们自觉地意识到哪些行 为是好的，哪些行为是不好的；哪些是对的，哪些是错的，从而自觉地对 自己的行为加以制约和调整，以使个人的行为符合本企业的文化和企业行 为的总体水平，并通过个人良好行为进一步建设优秀的企业文化。b.规章制度即企业行为规范的规则总合。他是一种显性的企业文化，最明显的特 征是它的目标性、稳定性和连续性。它的内容体现了员工的权利和义务。企业制度的执行具有权威性和强制性，它保证了企业目标的实现。2.2.3企业物质文化企业物质文化是由企业员工生产的产品和企业的各种物质设施构成 的器物文化。企业物质文化的主要内容有：企业的产品、企业环境、企业 建筑、企业广告等。物质文化是一种以物质形态显现的表层企业文化，是 企业行为文化和精神文化的物化表现和外化结晶，一方面，它受企业行为 文化与精神文化的制约，具有从属性、被动性；另一方面又是人们感受企 业文化存在的外在形式，具有形象性与生动性。人们首先通过物质文化来 了解企业的制度文化与精神文化，从这个意义讲，不能因为其表层属性而 忽视企业物质文化。17万方数据3中外优秀企业文g借鉴3中外优秀企业文化借鉴尽管中外优秀企业个性不同，但拥有呼多共同的品质，文化的优异是 其中之一。宁夏电力公司要建立力量雄厚，对经营业绩产生显著效果的企 业文化，就要抱有开放的气度与宽广的胸襟，善于“以本民族文化为经，以外来文化为纬”，系统而深入的探索企业文化的理论知识，认真分析与借 鉴中外优秀企业的丰富的经验和独到的见解，在此基础上，凭借对企业的 正确认识和深厚了解，运用前瞻性的管理理念以深层的系统设计，使文化 设计透视出强大的使用价值及卓越的业绩表现。3.1 中国企业文化借鉴；a.勇于创新，不断进取的海尔 1海尔是中国企业的一个典型代表，海尔的成功，很大程度上归结为文 化的推动。海尔文化理念如下：价值观：“敬业报国，追求卓越”，“真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼.营销理念：“苴先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”服务理念：“用户永远对的，把用户的烦恼降到零”研发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”、“要干就干最好的”海尔文化中最有启示意义和学习意义的有三个内容，一是关于他的鱼 文化，即快鱼吃慢鱼，活鱼吃死鱼。84年海尔分别到北京的雪花、广东的 万宝、香雪海学习，88年12月就超过老师，获得中国冰箱史上第一枚国 优金牌。海尔的作风就是迅速反应，马上行动。第二是无形与有形文化。即 无形资产盘活有形资产，主要靠理念，靠一套文化机制、管理方式，把那 些硬件好，但缺乏活力的企业激活起来，在短时间内创造出名牌产品.第 三个是客户文化，把客户当上帝。勇于创新，不断进取是海尔文化中鲜明的特色。据科技日报报道：2001年4月下旬，一台由海尔生产世界最尖端的网络冰箱，摆上了中国科 技馆的展台，同太空飞船、机器人等数百项世界各类尖端技术产品一起，向世人展示着其迷人的科技魅力.这无疑是家电行业的一个里程碑。2000年末，海尔首席执行官张瑞敏向社会宣布，海尔完成了它的业务 流程再造，即创立了市场链的管理模式。所谓市场链就是将每个员工的利 万方数据西安交通大学硕士彳位论文益与市场挂钩，上下工序、岗位相互之间，通过索酬、索赔与跳闸”，形成市场链，即市场关系、服务关系.每不人的收入来自于为自己市场服 务的有效，按合同索酬。服务的不好，对方将索赔；既不能索酬也不能索 赔的，利益相关的第三方就要跳闸”，箪示、制约并解决问题。从而，把外部的市场压力转化为内部市场压力，解决了企业规模由小到大之后如 何保持创新能力的矛盾。不仅为每位员工提供了新的创造空间，也满足了 客户个性化的需要。可见，海尔的创新是一种从文化制度到技术的全面创 新。宁夏电力公司应借鉴海尔勇于创新、不断进取的精神，学习海尔的“快”、“活”、“新”、“变。面对科学技术的飞速发展和诸多挑战，公司 要持久保持活力，追求高效率、高效益，必须改进现有的封闭管理模式，实现持续、全面的创新。只有不断跟踪、舟进、开发新技术，推进科技进 步，降低成本；不断提高管理水平，进行业务流程再造，在车间、班组、职工、机关、基层、后勤之间形成互为市场的氛围才能开发出新的企 业资源和市场，做到用先进的文化引领宁夏电力企业的发展.b.大家的华为华为公司的核心价值观如下：追求：电子信息流域的世界级领先企业，可持续发展员工：高素质员工群体是最重要的财富，集体奋斗技术：在独立自主发展核心技术基础上，开放、合作企业精神：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活 文化：资源是会枯竭的，唯有文化是生生不息 责任：为产业报国、科教兴国，做不惘努力.作为一个迅速掘起的民营企业，华为公司值得学习的是其“团队精 神”.公司提倡“前途在你们自己手中”的人力资源管理方式，鼓励员工 主动投入。在华为，有一块“绿色田野“，那是公司专设的内部招聘信息 栏，凡是已经空出或即将增加的职位，员工都可以申请。每一位员工都有 充分选择的自由，能够按自己的爱好与兴趣去工作，从而发挥最大的才智 与创造力。华为人的定期述职是公开评议的。上级对下属的评价是公开的，直接而坦率地指出其满意和不满意的地方，下属也是直抒已见，毫不客气 地指出上级的不足，形成了彼此心心相印的坦荡和友情。