公司机房核心设备维保服务采购项目邀请招标文件模板.doc

江西省洪城一卡通投资
机房关键设备维保服务采购项目

邀请招标文件

（招标编号：HCYKT0303）

江西省洪城一卡通投资

3月

目 录
第一章 投标人须知 2
一、招标文件前附表 2
二、项目概况 2
三、招标文件 2
四、投标文件编制 2
五、投标文件递交 2
六、开标和评标 2
七、授予协议 2
第二章 采购需求一览表及技术服务要求 2
一、 采购需求一览表 2
二、技术服务要求 2
三、付款方法和期限 2
四、到货要求 2
五、违约责任 2
六、其它 2
第三章、投标文件格式 2
一、 投标函 2
二、法人代表授权书 2
三、资格证实文件 2
四、投标确保金（复印件） 2
五、开标一览表 2
六、分项报价表： 2
七．技术规格响应/偏离表 2
八．商务条款响应/偏离表 2
九、投标人企业介绍 2
十、其它（依据招标文件要求和投标人认为需要提供资料） 2
第四章 协议关键条款及格式 2

第一章 投标人须知
一、招标文件前附表
项号
内 容
规 定
1
系统名称
江西省洪城一卡通投资机房关键设备维保服务采购项目
2
质量要求
合格
3
招标人
江西省洪城一卡通投资
4
招标形式
邀请招标
5
招标内容
机房关键设备维保服务采购
6
资金起源
自筹并已落实
7
投标资格要求
1、在中国境内正当注册独立企业法人，工商注册资本100万元人民币以上（含100万元），含有良好商业信誉，有能力提供此次货物服务；
2、外地企业，需要在12月1日前在南昌当地工商行政部门注册有分支机构。
8
投标使用期
90日历天（从投标截止之日算起）
9
投标确保金
1、金额:人民币3500元整
2、交纳方法：转帐、电汇
（投标确保金须在3月4日17时前抵达招标人指定账户）
3、收款人名称：江西省洪城一卡通投资
开户行：建行西湖支行
账 号：52505701
10
投标文件份数
正本一份，副本一份。
11
招标答疑
3月4日之前以书面形式提出
12
投标文件递交地点和截止时间
地点：江西省洪城一卡通投资（南昌市洪全部北大道468号）时间：3月7日北京时间早晨9：30；
参与开标投标人法定代表人或其授权委托人要携带有效证件(法定代表人证书或法定代表人授权委托书原件和本人身份证原件)。
13
开标时间
地点：江西省洪城一卡通投资（南昌市洪全部北大道468号）时间：3月7日下午14:30。
14
付款方法
协议签署后预付总额90%协议款，剩下10%作为质量确保金，十二个月协议期满后无质量问题七个工作日内支付。
15
服务周期
十二个月
16
实施时间
协议签定日起十二个月内提供维保服务
17
联络方法
联络人：朱萌
联络电话（传真）：[phone]、
18
监督电话
[phone]

二、项目概况
1、基础情况：
此次招标项目是为保障洪城一卡通机房关键过保设备正常顺利运行而购置机房关键设备维保服务，对洪城一卡通机房关键设备维保服务采购进行公开招标。
2、招标项目内容
2.1项目名称：机房关键设备维保服务采购
2.2招标项目标概况
2.2.1、技术性能要求，参见第二章技术参数要求。
2.2.2、实施周期：协议签定日起十二个月内提供维保服务。
2.2.3、此次招标以投标人所报相关证实资料、产品服务价格、技术实力和商务服务实力为竞标依据，投标报价中应包含包装、保险、管理、运杂费用等全部费用。
3、合格投标人
3.1 投标人必需符合《中国招标投标法》第二十六条和《江西省实施〈中国招标投标法〉措施》第二十九条之要求。
3.2符合“招标文件前附表”中要求资格标准。
3.3 未收到邀请招标函投标人全部不得参与本项目投标。
3.4符合招标文件中要求其它资格。
4、投标人代表
4.1指全权代表投标人参与投标活动并签署投标文件人。假如投标人代表不是法定代表人，须持有《法定代表人授权书》（格式详见附件）。
5、投标费用
5.1投标人应自行负担全部和准备和参与投标相关全部费用。不管投标结果怎样，招标人均无义务和责任负担这些费用。
三、招标文件
6. 招标文件组成
6.1 要求提供招标项目、招标过程和协议条款在招标文件中全部有说明。
6.2投标人应认真阅读招标文件中全部事项、格式、条款和技术要求等。投标人没有根据招标文件要求提交全部资料，或投标没有对招标文件在各方面全部作出实质性响应是投标人风险，并可能造成其投标被拒绝。
7. 招标文件澄清或修改
7.1招标人对已发出招标文件进行必需澄清或修改，应该在投标截止时间最少2日前，以书面形式通知全部招标文件收受人。投标人应立即向招标人回函确定已收到澄清或修改文件。该澄清或修改内容为招标文件组成部分。
8. 延长投标截至时间和开标时间
8.1 招标人能够视招标项目具体情况，延长投标截止时间和开标时间，将变更时间书面通知全部购置招标文件投标人。
四、投标文件编制
9. 投口号言
9.1投标人提交投标文件和投标人就相关投标全部来往函电均应使用汉字。
10. 投标文件组成
10.1投标文件应包含下列内容：
10.1.1投标函
10.1.2法定代表人授权委托书
10.1.3投标确保金收据或回单复印件
10.1.4资格证实文件
①法定代表人证书或法定代表人授权委托书及本人有效身份证(须提供原件查验)；
②年检有效营业执照副本；组织机构代码证副本、 税务登记证副本；（复印件加盖公章）
③投标人出具近三年无任何违法经营活动及不良统计承诺书。
注：以上资格证实文件复印件制作进标书（加盖公章），其中其中①至②项报名时须提供证件原件现场查验。
10.1.5投标人按招标文件要求应提供资料
10.1.6开标一览表
10.1.7分项报价清单
10.1.8技术规格响应/偏离表及商务条款响应/偏离表
10.1.9投标人企业介绍
11. 投标文件编写
11.1投标人应根据投标文件格式完整地填写投标函、开标一览表、投标分项报价表、技术规格响应/偏离表、商务条款响应/偏离表和招标文件中要求其它内容。
12. 投标报价
12.1投标人投标报价应针对本标书要求全部招标内容合理做出，不得弄虚作假有意抬高报价，一经发觉投标人有有意抬高报价或围标行为，招标人有权作废标处理并没收其投标确保金。
12.2本项目招标预算控制价为21.86万元整，投标人投标报价如高于本项目招标控制价将被视为无效投标。
12.3此次招标采取两轮报价综合评分制，两轮报价后，评委依据评分规则进行各投标人评分，以综合得分高低按次序推荐三家投标人为中标候选人。
12.4投标人须按招标文件要求报价方法报价。投标报价须包含：维保期内维保、人力、专用工具、备品备件、调试、技术服务、管理和培训、国家要求各项税费等费用。不填写项目则被视为已包含在投标报价中。
12.5 投标人应依据招标文件要求报出投标总价。对投标人漏报致使产品未能达成需求功效和效果，或因投标人本身原因致使服务能经过相关部门验收等，使产品不能正常使用，其费用和后果由投标人自行负责；同时，分项报价中须列明各项报价明细，各项费用须如实填写，如已含在产品价格中，则填“含”，无偿则填“免”，如无此项内容则填写“无”，不许可空白。
12.6 具体报价清单中如有通常缺漏项，将按投标同类产品最高价格给予补正，如有严重缺漏项，将作为废标处理。
13. 投标货币
13.1投标应以人民币报价。
14. 技术性能及质量服务要求响应
14.1投标技术说明应根据招标文件要求做出实质性响应，并申明和技术要求条文偏差和例外。不然该投标将作废标处理。
15. 证实投标人合格和资格文件
15.1 投标人应填写并提交证实其有资格参与投标和中标后有能力推行协议“资格证实文件”，并作为其投标文件一部分。
15.2 证实投标人满足“招标文件前附表”中列出资格标准文件。
16. 投标确保金
16.1 投标人按要求将投标确保金交给投标人并作为其投标一部分。投标人未按要求提交投标确保金,将视其为非响应性投标而给予拒绝。
16.2 投标确保金采取转帐或电汇形式。
16.3 中标人投标确保金，在协议签署后五个工作日内原额无息退还。未中标人投标确保金，在中标通知书发出后五个工作日内原额无息退还。
16.4投标人因本身原因逾期未办理退还确保金手续，招标人不负担任何利率费用。
16.5下列任何情况发生时，投标确保金将被没收：
1）投标人在投标使用期内撤回其投标；
2）中标人未按招标文件所述要求签署协议；
3）投标人提供虚假材料投标；
4）投标人无事实依据，恶意质疑、投诉。
17. 投标使用期
17.1投标使用期为开标之以后 90 个日历日内，投标使用期不足投标将被视为非实质性响应性，并给予拒绝。
17.2 在特殊情况下，招标方在原定投标文件使用期内能够依据需要向投标人提出延长投标文件使用期要求，投标人应立即以传真等书面形式对此要求向招标方做出回复，投标人能够以书面形式拒绝招标方要求，其投标确保金将不会被没收。同意延长投标使用期投标人应对应地延长投标担保使用期，但不得所以而提出修改投标文件要求。在延长久内相关投标确保金退还和没收要求将仍然适用。
18. 投标文件签署及要求
18.1 投标人须提供一式两份装订成册纸质投标文件，其中，正本一份、副本一份。每套投标文件须清楚地标明“正本”、“副本”字样。当正本和副本内容不一致时，以正本为准。投标文件副本可采取正本复印件。
18.2 投标文件正本须打印，正本封面须加盖公章，并由投标人法定代表人或经正式授权并对投标人有约束力代表签字或加盖个人印鉴。投标文件须加盖骑缝章。
18.3 投标文件中全部表格和资质证实文件须加盖公章，并由投标人或经正式授权并对投标人有约束力代表署名或加盖个人印鉴。授权文件须附在投标文件中。
18.4 投标文件任何一页均不得涂改、行间插字或增删，如出现上述情况，不管何种原因造成，必需由投标文件签字人在改动处小签并盖章方为有效。
18.5 投标文件正本和副本须分别装订成册，不得采取活页夹。投标文件须编制目录，而且逐页标注连续页码，不然，招标人对因为投标文件装订松散而造成丢失或其它后果不负担任何责任。
五、投标文件递交
19. 投标文件密封及标识
19.1投标人应将投标文件密封包装，并加盖公章。
19.2 假如投标人未按上述要求密封，招标人对误投或提前启封概不负责。
20. 投标截止期
20.1 投标文件必需在投标截止日期和时间前递交指定投标地点。
20.2招标人能够经过修改招标文件自行决定酌情推迟投标截止期。在此情况下，招标人和投标人受投标截止期制约全部权利和义务均应延长至新截止期。
21. 迟交投标文件
21.1招标人将拒绝并原封退回在投标截止期后收到任何投标文件。
22. 投标文件修改和撤回
22.1投标人在递交投标文件后，能够修改或撤回其投标，但必需在要求投标截止期之前将书面通知递交到招标人。
22.2 投标人修改或撤回投标文件通知应按要求编制、密封、标识和递交。
22.3 在投标截止期以后，投标人不得对其投标做任何修改。
22.4 从投标截止期至投标使用期期满这段时间内，投标人不得撤回其投标，不然其投标确保金将根据要求被没收。
六、开标和评标
23. 开标
23.1 招标人在“招标文件前附表”中要求日期、时间和地点组织公开开标。开标时邀请全部投标人代表参与。参与开标代表应署名报到以证实其出席。
23.2开标程序：
（1）开标会由招标主持人宣告开标会议开始；
（2）公布在投标截止时间前递交投标文件投标人名称，并点名确定投标人是否派人到场；
（3）宣告开标人、唱标人、统计人、监标人等相关人员姓名；
（4）检验投标文件密封情况；
（5）按各投标人递交投标文件时间前后次序当众拆封投标文件，由唱标人宣读投标人名称等和招标人认为有必需宣读其它内容，并检验投标人投标确保金交纳证实，记标人负责做开标统计；
（6）相关人员在开标统计上签字确定；
（7）宣告评标期间相关事项；
（8）开标结束。
23.3在开标时没有启封和宣读投标文件，在评标时将不予考虑，并将原封退回给投标人。
24. 评标
24.1 评标委员会：评标由评标委员会负责。评标委员会由招标人代表和相关技术、经济等方面教授组成。
24.2 评标标准：评标活动遵照公平、公正、科学和择优标准。
24.3 评标方法：两轮报价综合评分制。
24.4 评标程序：
（1）投标文件初审。初审分为符合性检验和关键商务及技术条款检验。
（2）比较和评价。按招标文件中要求评标方法和标准，对资格性检验和符合性检验合格投标文件进行全方面评定，综合比较和评价，确定各个投标方最终综合得分情况。
（3）推荐中标候选单位排名名单。
（4）编写评标汇报。
24.5 评标过程保密。评标在严格保密情况下进行，任何单位和个人不得非法干预、影响评标措施确实定，和评标过程和结果。评标委员会组员和参与评标相关工作人员不得透露对投标文件评审和比较、中标候选人推荐情况和和评标相关其它情况。
25. 投标文件澄清
25.1在评标期间，对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或有显著文字和计算错误内容，评标委员会能够要求投标人作出必需澄清、说明或纠正。投标人澄清、说明或纠正应该采取书面形式，由法定代表人或其委托代理人签字或盖章确定，且不得超出投标文件范围或改变投标文件实质性内容。该澄清、说明或纠正是投标文件组成部分。
26. 投标文件修正
26.1 假如出现计算或表示上错误，修正标准以下：
（1）开标时，投标文件中投标函内容和投标报价表中明细表内容不一致，以投标函为准；
（2）投标文件大写金额和小写金额不一致，以大写金额为准；
（3）总价金额和按单价汇总金额不一致，以单价金额计算结果为准；
（4）单价金额小数点有显著错位，应以总价为准，并修改单价。
26.2 按上述修正标准修正后投标报价经投标人书面确定后对投标人含有约束力。假如投标人不接收修正后投标报价，则其投标无效且其投标确保金不予退回。
26.3评标委员会应该审查每一投标文件是否对招标文件提出全部实质性要求和条件作出响应。如发生下列情况之一，视作未能在实质上响应投标，应作废标处理：
（1）未提交投标书；
（2）未提交开标一览表；
（3）投标人未提交投标确保金或金额不足；
（4）投标使用期不足；
（5）不符合资格标准或资格证实文件不全；
（6）投标文件没有加盖单位公章，法定代表人授权书无法定代表人签字/签字人无法定代表人有效委托；
（7）招标文件要求其它废标条款。
27. 评标标准和方法
27.1本项目采取两轮报价综合评分制。依据最大程度满足招标文件要求各项综合评价标准标准，评标委员会依据招标文件要求进行评审。
27.1.1符合性检验
只有逐条经过《符合性评审表》各项检验投标人为“合格”，进入下一阶段评标；有任何一项检验未经过，其评审为 “不合格”，投标被视为废标。
27.1.2评标标准和方法
本项目采取两轮报价综合评标制。依据最大程度满足招标文件要求各项综合评价标准标准，评标委员会依据招标文件要求，对经过投标文件初审投标人综合实力、信誉和业绩、投标价格、服务承诺等进行综合评审。只有经过符合性检验投标人才能进入商务、技术和价格评分。第一轮开标报价后，现场可进行第二轮投标报价，然后按商务、技术和价格评分，得分由高到低次序推荐中标候选人。
27.1.3投标人综合得分
1）依据《综合评分规则表》评出最终得分，即得出投标人综合得分。
2）依据综合得分，对投标人综合得分进行由高到低排名。报洪城一卡通办公会经过后确定最终中标人。综合得分总分值为100分，分值：价格40分、商务30分、技术30分。
投标人最终综合得分= 价格得分+商务得分+技术得分

27.1.7评标表格
表1：《符合性评审表》
条款号
评审原因
评审标准
1
形式评审标准
投标人名称
和营业执照一致
投标函签字盖章
有法定代表人或其委托代理人签字或加盖单位公章
投标邀请函
此项目标投标邀请函
报价唯一
只能有一个有效报价
投标文件
一正一副
2

资格评审标准
法定代表人证实或法人授权委托书
唯一、有效授权
营业执照
含有有效营业执照副本（加盖公章复印件）
3
响应性评审
标准
投标报价
含有一个有效投标报价
投标内容
符合给出范围和数量
服务周期
符合第一章“投标人须知前附表”第15项要求
实施周期
符合第一章“投标人须知前附表”第16项要求
付款条件及方法
符合第一章“投标人须知前附表”第14项要求
投标使用期
开标之日起 90日历天
投标确保金
符合第一章“投标人须知前附表”第9项要求
分项报价表
符合招标文件要求
技术要求
符合招标文件第二章技术参数
表2：《综合评分规则表》
评审原因
评分标准
分值
价格评分（40分）
以最低报价为评标基准价，投标报价得分=（评标基准价/投标报价）*40
投标价格不得超出采购预算，不然该供给商综合评分为0分
小数点保留2位。
40
技术评分（40分）
技术条款
供给商必需完全响应招标文件技术条款得10分，不然投标无效。
10
技术方案
维护服务方案总体评价，依据维护服务内容、项目组织管理形式、安全方法、保修保障步骤、技术保障、承诺、服务岗位职责分配及服务文档规范等情况进行酌情打分，满分12分。
12
供给商建立了400或800全国统一服务电话，且承诺能够提供二十四小时热线电话技术支持得4分，不然不得分。
3
备品备件保障能力
供给商在南昌当地拥有备品备件库，且有针对本项目维保设备备品备件贮备。需提供备件库现场照片、备件库清单、备件库具体地址、联络方法，承诺可随时查验，依据提供材料酌情打分，满6分。
6
维护服务
技术实力
投标人负担本项目维护服务技术工程师中含有一名IBM主机认证工程师得2分，两名IBM认证工程师得3分；（提供该认证工程师认证证书复印件和身份证复印件证实，无法提供证实不得分）
3
投标人负担本项目维护服务技术工程师中含有一名思科CCIE认证工程师得2分；含有一名oracle 数据库OCP或OCM认证工程师得1分。（提供该认证工程师认证证书复印件和身份证复印件证实，无法提供证实不得分）
3
技术服务能力
投标人含有IBM Power560、IBM DS5020、CISCO3900、IBM DS8000设备维护服务能力，加3分。（提供协议复印件并加盖公章，原件备查）

3
商务评分（20分）
商务条款
供给商必需完全响应招标文件商务条款得4分，不然投标无效。
4
资质认证
供给商有完善维保服务体系，含有有效ISO27001信息安全管理体系认证、有效ISO0服务管理体系认证、有效国际认证专业第三方IT服务质量管理体系认证证书，提供以上3项证书，得3分，提供任意2项证书，得2分，提供任意1项证书得1分，不然不得分。（投标时须提供加盖供给商公章证书复印件附投标文件中，不然不得分，如投标人是其总企业在南昌分支机构，能够提供总企业资质证书，但需提供证实资料）；
3
企业实力
供给商企业注册资金≥500万，得0.5分，在此基础上，每增加100万，得0.5分，最高分2分。
2
业绩
1）供给商为专业性IT维保服务企业，自至今含有单年单个同类型产品维保项目金额500万及以上，每个案例得4分，300万以上每个案例得2分，100万以上每个案例得1分。该项可累计，最高得7分。（需提供协议复印件加盖公章，不然不得分）
7
2）供给商自至今含有在南昌当地单年度单个同类型产品维保项目金额100万以上维保协议案例，得2分。（需提供协议复印件加盖公章，不然不得分）
2
3）投标人提供以来在南昌当地单个项目中同时含IBM Power 560、IBM DS5020存放设备和思科交换机维保案例，得2分。（需提供协议复印件加盖公章，不然不得分）
2

28. 评标过程保密
28.1从开标之日起至授予协议时止，通常和评标过程、评标内容相关资料和授标意见等，均不得向投标人及和投标无关其它人员透漏。
28.2 在评标过程中，假如投标人试图在投标文件审查、澄清、比较及授予合相同方面向参与评标人员施加任何影响，全部将会造成其投标被拒绝。
七、授予协议
29. 定标
29.1 评标委员会完成评标后，应向招标人提出书面评标汇报。评标汇报由评标委员会全体组员签字。
29.2采取综合评分制，经二轮报价，评委会对各投标人综合评分后，以最终得分高低按次序进行排名，上报洪城一卡通办公会讨论后确定最终中标人。
30. 中标通知书
30.1 洪城一卡通办公会讨论确定最终招标结果后，将向中标人发出中标通知书。
30.2 中标通知书是协议一个组成部分。
30.3 当中标通知书发出后，招标人将通知全部未中标投标人，同时按要求退还投标确保金。
31. 签署协议
31.1 招标人和中标人应该在收到中标通知书2天内和招标人签署协议，不然按开标后撤回投标处理。
32. 投标确保金交纳申明函
致：
我方为 （招标编号： ）所提交投标确保金人民币_____元（大写：人民币_____元）已于 月 日以转账或电汇形式交至你方财务。退还确保金时能够以现金或转帐形式划入我方帐户。若因为我方所报帐户有误造成投标确保金未能立即退还或退还过程中发生错误，其责任和损失由我方负全部负责。
确保金转回帐号： 开户银行：
单位名称（盖章）： 时间： 月 日

第二章 采购需求一览表及技术服务要求

以下为招标人提出采购需求及技术服务要求，这将作为投标人中标后（以下简称中标人）和招标人（江西省洪城一卡通投资）所签署协议文件之一部分。
一、 采购需求一览表
采购编号
采购内容
数量
维保期
采购预算（万元）

机房关键设备维保服务
1套
1年

具体以下：

序号
设备类型
型号
序列号
配置描述
数量
服务等级
续保时间（年）
1
小型机
IBM power560
061BEA6/061BEB6
清算数据库/清算应用
2
5*8*NBD
1
2
小型机
IBM power520
D636B16
测试系统
1
5*8*NBD
1
3
存放
IBM DS5020
78K100D
清算存放
1
5*8*NBD
1
4
带库
IBM TS3200
78N3838
清算带库
1
5*8*NBD
1
5
服务器
IBM 3560M3
hcquery
客服
1
5*8*NBD
1
6
服务器
IBM 3560M3
hccons
清算控制台
1
5*8*NBD
1
7
服务器
IBM 3560M3
jxshcykt
公交二级数据库
1
5*8*NBD
1
8
网络设备
Cisco 3900
FOC143745Q0
N/A
1
5*8*NBD
1
9
网络设备
Cisco 3900
FOC143745J4
N/A
1
5*8*NBD
1

二、技术服务要求
（一）、运维服务要求
Ø 安全运行管理：遵守用户安全运行管理要求，帮助开展日常督查、专题督查，每三个月安全巡检，对系统用户使用进行培训，同时针对汇报中可能存在问题提供对应汇报和整改提议。
Ø 供方必需依据需方提供设备清单对全部设备进行一次全方面清查，在南昌当地设有备品备件仓库，并提供具体地址和联络电话，以供随时抽查。
Ø 供方应含有成熟分级备件库供给体系和管理体系，以确保备件立即供给和备件管理规范化。供方需具体说明供方整体服务体系中备件供给和管理情况，备件库规模。
Ø 从周一到周五(政府要求节假日除外)，早晨九时到下午三时向快速维护服务用户提供备件发送服务。假如硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出；假如硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日早晨发出。
Ø 对于影响业务运行部件更换必需根据服务响应要求完成，更换部件必需为原厂生产。
Ø 供方承诺，对于供方未按要求时限处理故障，同意由需方协调原厂进行处理，由此产生全部费用由供方负担。
Ø 全部更换备件需和原配件或模块型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块。全部更换备件，在维保期内均无偿更换服务。
Ø 供方依据运行维护需求，提供维保范围内设备技术支持，包含技术交流、方案讨论，隐患整改等。
Ø 供方在关键节日、重大活动前必需按需方要求对设备健康情况进行一次全方面巡检，在重大活动或其它需要关键保障时间内依据要求安排人员在现场进行保障。
Ø 供方需依据现场运维人员需要配合完成故障定位和处理。
（二）、具体服务内容
1. 项目管理要求
项目管理要求中实施以下工作：
建立项目管理计划，进行运维范围论证，提出服务实施方法和计划，并进行项目实施管理和协调。
建立运行维护体系，包含：
Ø 服务团体组建和组织管理体制制订。
Ø 搭建远程和现场技术支持和服务资源平台。
Ø 制订硬件设备管理、备品备件等运维体系。
2.运维服务组织管理
1)具体需求人员
项目采取项目经理负责制，供方应最少设置1名专门项目经理作为和需方统一责任接口，项目经理是整个系统维护实施体系组织管理和协调者，负责监督服务期内服务实施。
供方应提供其它能满足运维需求人员名单3人。成立技术支持服务小组。供方在服务期内不得随意更换运维人员，如需对运维人员名单做出变更，需提前30天书面通知需方，经需方书面认可后方可变更。
相关关键人员要求以下：
序号
岗位
职责说明
1
项目经理
1. 项目组织和实施
2. 协调项目相关各方关系
3. 立即处理项目实施中重大问题
4. 控制项目进度
5. 人员调动
6. 和用户联络，就项目维护质量和需方取得一致
7. 负责日常运维各项工作；
8. 监督项目组各人员完成各项工作、优质完成企业各绩效考评。
2
运维人员
1. 解答用户咨询,处理用户使用系统中日常问题;
2. 分析整理系统功效缺点,跟踪相关进度;
3. 配合需方完成项目组内部安排各项工作;
4. 提供运行维护支持服务统计服务过程、填写服务实施过程文档
5. 定时汇报实施任务进展情况
6. 重大问题立即汇报
7. 确保服务和工程按期完成
8. 制订服务技术规程，如检测和升级等
9. 为项目实施小组提供技术咨询
10. 配适用户进行系统功效完善、步骤变更需求确定
*备注：供方必需按岗位要求提供参与本项目运维人员名单
2）服务方法
Ø 定时访问
服务人员将在预先安排基础上，定时或依据需方要求时间巡检全部运维范围内设备和业务系统、查对台账和用户回访，以提前发觉可能故障和问题，进行预防性维护；而且和需方技术人员讨论技术问题，立即了解系统运行情况。
Ø 电话支持
经过服务电话对用户系统故障或问题做出基础故障判定、故障排除、操作指导服务。电话支持并不能排除全部故障。
Ø 远程调试服务
经用户授权，在确保用户系统安全前提下，工程师经过远程登录方法登录到用户系统上，完成故障（或问题）诊疗、排除及处理。
Ø 现场服务
工作时间内，在1小时内无法只经过电话支持和远程调试来排除故障设备故障时，必需立即指派工程师在要求时间内抵达现场服务。
Ø 预防性维护
供方每个季度1次指派服务工程师提供现场检验服务。供方服务工程师应于每次检验前5个工作日提交检验计划给需方审批，并在检验结束后5个工作日内提供检验汇报给需方审核确定。供方所提供预防性检验服务内容应包含以下检验项目但不仅限于以下内容：
定时检验错误日志，并对错误日志进行分析，消除故障隐患。
对硬件设备定时保养。
对各个设备控制微码定时进行版本检验，并在供方教授指导下,在必需时候进行升级。
帮助用户建立数据备份,保留及恢复方法。
3）服务响应时间
故障等级
响应时间
技术人员到场时间
处理时间
I级：属于紧急问题；其具表现象为：系统瓦解造成业务停止、数据丢失。
15分钟
4小时内
12小时以内
II级：属于严重问题；其具表现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。
15分钟
12小时内
二十四小时以内
III级：属于较严重问题；其具表现象为：出现系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响。
15分钟
二十四小时内
36小时以内
IV级：属于一般问题；其具表现象为：系统技术功效、安装或配置咨询，或其它显然不影响业务预约服务。
15分钟
远程支持（电话、传真、邮件等）
即时
4）服务内容
提供包含热线咨询、现场指导、远程技术支持、现场故障排除、故障设备维修、系统软件升级等多种技术服务。依据产品所发生问题严重性，提供以下维护工作：
Ø 承诺在服务周期内提供无偿技术支持。
Ø 确保开通7X二十四小时热线服务电话随时解答系统问题，可直接和相关技术人员进行定时和不定时技术咨询和联络。
Ø 针对需方业务需求，从软件体系架构角度提供专业咨询。
Ø 提供给用升级风险估计，制订专业升级方案并配合应用测试上线。
Ø 性能调优：依据需方系统现实状况，运维人员对参数配置进行合适调整，从而愈加好发挥系统性能。
Ø 在出现问题后，技术人员应在现场帮助相关管理人员一同进行诊疗，开启问题管理步骤并展开测试和验证，查找出现问题原因，立即排除故障。若出现重大故障不能运行，4小时内现场人员仍无法排除，有责任提供更高等级技术人员在要求服务时间内赶赴现场处理，将损失降到最低。
Ø 在故障排除过程中因供方技术人职员作程序和方法不妥给需方造成损失，应由供方负担赔偿责任。
Ø 每次进行故障处理后，技术人员应以书面方法将故障处理经过提交给需方。通常故障应于每七天反馈处理结果；可能影响相关指标故障应在处理完成后立即反馈处理结果；对于临时特殊事件，供方要在接到需方通知15分钟内进行响应，并在处理完成后立即反馈处理结果。
Ø 根据需方信息设备台帐格式做好设备台账管理，立即更新台账信息。在系统调整变更完成后提供变更台账信息。每六个月应向需方提供一份完整信息设备台帐。
Ø 供方按需方要求对设备进行定时检验，立即发觉设备运行中出现隐患，经过对设备健康性、安全性和性能评定检验等手段，提出并采取优化、处理方法，降低设备发生故障概率，确保设备稳定，高效运行。
Ø 依据业务发展和改变需要，组织系统版本升级、补丁更新等工作，升级前进行测试操作。
Ø 参与制订应急和快速恢复方案，帮助方案实施，并参与方案测试。
Ø 供方应按需方要求提供权限管理、用户管理、逻辑备份调整、安全管理及审计、备份和安全、知识管理、应用支持、技术支持、技术培训等服务。
Ø 供方在运维期内须提供需方技术人员相关协议设备当地无偿现场技术培训，使她们熟悉设备运行、例行检验、修理和维护设备等技能。
Ø 如遇需方有重大活动、会议或紧急情况时，供方应按需方要求，安排人员提前抵达现场调试，提定专员帮助工作，并提供技术支持服务。法定节假日（如春节、国庆）需做好系统节假日检验，节假日应确保二十四小时热线技术咨询。
Ø 提供5*8*NBD等级服务，帮助需方运维人员进行日常维护工作。
Ø 对于维护范围设备现有问题及未来发生问题立即提供技术咨询及处理方案，对于相关业务厂商和信息通信运维人员需求和问题立即处理。
Ø 负责帮助需方运维主管人员完成运维相关组织建设和制度建设，帮助需方运维主管人员建立IT基础架构日常管理体系、编制日常工作规范。
当需方保修设备需要更改放置地点时，供方工程师将到场帮助进行搬迁指导，移机后该设备保修服务仍有效，移机过程中非人为原因造成设备故障仍负责无偿保修。
三、付款方法和期限
协议签署后预付总额90%协议款，剩下10%作为质量确保金，十二个月协议期满后无质量问题七个工作日内支付。
协议签署后，五个工作日内开具增值税一般发票；收到发票后，五个工作日内支付预付款。
四、到货要求
1、服务周期：协议签署日起十二个月内提供维保服务。
2、实施地点：甲方指定地点。

五、违约责任
投标人如出现以下情形，其中标资格将被取消，招标方同时保留索赔权利：
1、不在要求时间内和招标方签署协议。
2、有弄虚作假情况；
3、产品验收不合格或和标书要求不一致。
六、其它
1、纠纷处理方法：双方协商，协商不成依法向招标方所在地人民法院起诉。
2、解除或中止协议条件：双方协商。
第三章、投标文件格式

（正、副）本

投 标 文 件

投 标 项 目：
投标人（公章）：
法定代表人：
联 系 人：
电 话：
投 递 日 期：

单位（公章）

年 月 日

一、 投标函

致：江西省洪城一卡通投资：
(投标人全称)授权 （姓名） （职务）为全权代表，参与贵方组织 （项目名称）招标活动。为此，我方谨郑重申明以下诸点并对之负法律责任：
1、愿意根据招标文件全部要求进行投标。
2、提供招标文件之投标人须知要求全部投标文件，包含投标文件正本一份和副本一份含：
1）投标函；
2）投标一览表；
3）分项报价表（详见附件）；
4）法定代表人授权书；
5）技术规格响应/偏离表；
6）商务条款响应/偏离表；
7）资格证实文件；
8）投标方认为需加以说明其它内容；
9）投标确保金复印件；
10）按《招标文件》对投标人要求，需要提供其它相关文件。
3、本项目投标总报价为（人民币大写） 。
4、付款方法：
5、本项目服务周期为： 十二个月
6、服务实施时间：协议签定日起十二个月内提供维保服务
7、投标使用期： 90天
我方已具体阅读了全部招标文件及有效补充文件(如有话)，完全了解并同意放弃对这方面有不明及误解权力。
8、同意提供根据贵方可能要求和其投标相关一切数据或资料，完全了解贵方不一定接收最低价投标或收到任何投标。
9、同意从要求开标日期起遵照招标文件，并在要求投标使用期期满之前均含有约束力。
10、假如我方中标，我们将确保根据招标文件要求，严格推行协议各项责任和义务。
11、和本投标相关一切正式往来信函请寄:
地址、邮编