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ERP-PM深化应用平台建设实施标书技术投标书 5月 第一章 XXX系统概况1.1项目概况此次项目工作包含试点单位是：组织机构及人员：职员人数约300人，下属业务管是经理办公室、生产科、管道科、财务科、安全科、经营计划科、人事科、党群科8个科室，维抢修中心7个基层单位。ERP-PM深化应用平台建设实施项目是系统深化应用年一项关键工作。作为股份企业统建ERP系统在管道企业实施以后，在管理信息系统层面，形成了以ERP为关键信息系统群，为深入提升ERP系统在管道企业信息化管理作用，支持管道企业实施设备标准化管理，此次对EAM系统深化应用关键关键包含；建立完善设备全寿命周期管理体系；提升系统易用性，构建ERP-PMPORTAL界面；构建系统消息工作平台，实现工作找人；实现业务管理步骤在线审批；新增站场完整性RCM、RBI、SIL内容等一系列工作。1.1.1 软硬件环境ERP-PM深化应用平台系统以企业级PC服务器为硬件平台，Windows Server为操作系统，数据库软件推荐标准上选择使用DB2，整套系统将运行于BGTC内部企业网络中。基于其数据关键性考虑，在进行硬件选型和软件配置时,我们将充足地考虑数据备份，提出对应备份策略。1.1.2网络机构为确保系统可靠性，单独设置一台接在含有千兆速率主干网上服务器提供和ERP-PM深化应用平台有直接关系服务支持。ERP-PM深化应用平台系统采取WEB体系结构，B/S模式，便于数据有效传送，降低对通信资源占用；而且包含应用程序使用及报表查看，不需要安装任何程序代码（包含不安装Plug-in等），使得对用户端不需要进行任何IT维护。以下图为ERP-PM深化应用平台组件体系结构：ERP-PM深化应用平台采取纯WEB体系结构在服务器端，数据库层、应用层、表示层，每一层均和其它层独立，且均可分布于多个物理服务器上（通常集中于一台服务器中，本项目推荐集中在一台服务器硬件中使用），伴随对服务器性能要求提升，可在水平上和垂直上作不受限制扩展。1.2服务需求1.2.1ERP-PM深化应用平台数据维护负责XXX总部及所属分企业ERP-PM模块数据维护。l 依据实际需要定义不一样层次用户访问权限，提升系统安全性，规范数据操作规则。l 依据定义判别数据正确性及可用性，并做出对应提醒或依据规则自动处理。l 能够依据实际情况，对所采集数据有规则进行手工维护。l 建立系统操作规范，及作业步骤规范。l 能够定义不一样数据表数据链接，提升对数据操作性。l 在系统操作过程中提供对应操作规范提醒及帮助信息，以利于方便操作。l 系统数据恢复功效，依据备份数据对数据库中已毁灭数据进行自动恢复。l 多形式数据录入，数据录入形式能够经过手工完成或经过其它系统导入。l 多个形式数据导出，可依据需求得到不一样格式数据导出文件。l 多个形式查询功效有利于随时监测数据。1.2.2ERP-PM深化应用平台维护l 系统维护包含：系统参数设置、用户权限管理、数据安全管理、操作日志管理、报表定制等，关键是设置系统运行所需系统参数和信息，并实现对整个系统维护和管理。l 提供可选择功效设置，用于配置系统中各项操作功效。l 用户管理权限树形显示和管理，用户权限设置可控制到每一具体功效查询权、维护权和实施权。l 提供报表格式、内容用户自定义设置功效。l 提供数据采集，数据导出周期定义。第二章 技术方案2.1有效工单管理系统帮助了解设备情况 为了确保设备故障及其维修信息全方面性，工单管理系统发挥了关键作用。不管是一般事故汇报，还是紧急抢修，或计划性维护，其全部信息全部应该确保完整统计在ERP-PM深化应用平台工单中，包含所需职员技能、工具、计划工作时间，实际发生工时，安全方法等。同时经过对维修职员技能和工作量分析，将维修计划有效实施下去。在此基础上生产和设备管理部门能够对设备历史数据进行分析，保障设备最优使用情况。长久积累工单统计也为企业提供了大量有益经验数据，有了这么日益全方面经验系统作为保障，企业维修质量也能够大大提升。2.2经过预防性维护方案提升设备可靠性假如将设备维修分为计划性维修和失效性维修两种，提升设备运行可靠性关键手段之一就是提升计划性对失效性百分比。ERP-PM深化应用平台经过对全部设备计划维修需求分析，制订维修日程和方案，使得每项计划性维修立即、到位地得到实施，提升设备可靠性并延长设备使用寿命。现在国际上通行设备维护管理概念全部已经从失效性维修向预防性维修甚至估计性维修（即状态检修）转换，企业期望经过加大计划性维修百分比对应降低设备突发性故障，方便降低这类故障给生产运行造成无须要损失。ERP-PM深化应用平台预防性维护方案设计便迎合了这种趋势，从数据和应用功效角度帮助企业达成上述目标。2.3立即、合理备件供给及管理备件贮备情况是在故障停机情况下决定停机时间长短关键原因。所以，ERP-PM深化应用平台将备件管理和维修工作统一考虑，并可经过对应数学模型公式对历史消耗数据进行分析，提出一个安全、经济备件库存提议，在确保立即正确供给事故备件前提下，尽可能降低库存量。2.4建立完整故障管理系统ERP-PM深化应用平台专门设计了一个故障代码体系结构，它将企业中不一样专业，不一样设备类型全部可能发生故障情况归纳汇总在同一个体系中，包含故障现象，任何一个现象全部可能发生原因，和任何一个故障原因可能有处理方法。用户还可依据本身使用或分析数据需求将这种体系结构扩展至更多层次。另外，统一故障代码体系使得用户在汇报事故故障时候使用统一标准术语或代码，不至于造成混淆，也利于提升故障历史数据分析质量。这么就从一定程度上提升了数据质量，使其对设备维修过程发挥更大作用，从另一个侧面帮助提升设备可靠性。2.5经过采购管理及供给商分析提升设备及备件质量经过提升采购过程质量，也能够从一定程度上保障了设备可靠性。在系统积累了一定采购数据后，采购部门或其它管理人员就能够以此为基础进行产品质量和供给商分析，从中选出供货质量和产品可靠性程度较高供给商，排除劣质产品，以此来保障生产现场使用设备能够最大程度安全和高质量运转，降低故障率。2.6管理规范化，确保维修安全，降低维修成本任何一个企业管理体制全部是在运行过程中逐步形成和完善。一个计算机化管理系统处理方案也是在不一样企业中应用过程中博取众长，吸收了各方面优异管理经验和管理思想而日臻完善。我们期望能将ERP-PM深化应用平台处理方案所含盖优异管理思想和经验带给中石油管道企业。对于这么系统来讲，其显著优点在于对管理方法及其过程规范化和标准化。有了规范数据，系统查询、统计、分类、汇总功效才有可能付诸实现；有了标准化工作过程，企业才能经过系统所提供信息加强统一领导和横向比较。ERP-PM深化应用平台不仅将企业固有工作过程标准化，还提供了其它标准功效，如标准作业计划，对资产进行标准分类资产目录，故障体系结构等。2.7健康、安全和环境管理ERP-PM深化应用平台处理方案表现了全过程安全管理思想。其独特设计安全计划模块帮助企业事先明确多种安全危害和事故隐患及其消除方法或方法，并把安全计划表现在每一张工单上面。对于有潜在危险设备、环境条件等原因分为电、机械、温度、压力等不一样类型分别加以定义，在所包含工作和资产中作出对应提醒，提出防护方法和步骤，降低和杜绝了安全隐患。2.8健康、安全和环境管理统一管理系统给企业统一经营决议带来了可能性。ERP-PM深化应用平台是一个网络化处理方案，它优异技术突破了企业跨越地域限制，全方面管理全企业分布在各地各机构运行维修工作。2.9全方面管理企业运行维修工作，提供决议支持手段统一管理系统给企业统一经营决议带来了可能性。ERP-PM深化应用平台是一个网络化处理方案，它优异技术突破了企业跨越地域限制，全方面管理全企业分布在各地各机构运行维修工作。2.91工单统计分析，人员管理如上文所述，ERP-PM深化应用平台能够帮助企业将运行维修过程中全部维修行为统计在工单管理系统中，这帮助企业在计算机化设备维修管理方面迈出了坚实一步。经过对维修数据统计，精炼和分析，能够帮助企业对维修过程，维修质量，维修能力和维修成本等方面加以定量以至定性分析，对统一管理决议来说是十分必需。另外，ERP-PM深化应用平台可将职员根据技能进行分类和管理，使得企业能有效调动合理资源完成合适工作。依据ERP-PM深化应用平台中历史数据，能够对职员在任意时间范围内工作数量和质量进行评定，为企业对职员考评提供支持。2.9.2统一编码，统一步骤，统一报表实施象ERP-PM深化应用平台这么一个大型CMMS系统，其意义不仅仅在于对于软件功效应用，更为关键是经过这么一个项目实施过程，能够将企业中各组织机构原来参差不齐管理模式和数据模式统一起来。经过实施早期统一计划，使得企业内部编码，工作步骤，数据格式等有机统一起来，为企业一致性管理发明有利基础。这种一致性也为管理、分析、决议发明了方便条件。经过充足调研和需求分析，我们能够帮助中石油管道企业将存放在各类传统电子文本中有用数据集合在一起，统一转换到ERP-PM深化应用平台数据库中，既确保了对旧有数据有效继承，又实现了企业数据完整性和统一性。我们还会充足了解企业中不一样组织机构尤其业务步骤需求，经过系统实施帮助企业形成一套切实可行业务步骤机制，包含业务处理过程，审批过程，及统一报表格式等。总而言之，作为一个灵活处理方案，ERP-PM深化应用平台能够实现总企业统一管理，或是各分支机构独立管理，总企业实施监控等多个业务模式。2.9.3加强相同等级组织机构间横向比较这么一个统一管理系统使得企业中相同等级组织机构间横向比较成为可能。总企业能够经过对数据多层次多角度分析，对类似条件下不一样组织机构绩效进行真实评定，为有效制订预算和决议提供依据。2.9.4 KPI分析工具经过ERP-PM深化应用平台部分KPI分析，ERP-PM深化应用平台能够搜集和维修、运行相关多种历史数据，提供合适报表来处理大量相关信息，如故障或工作单，使得企业全方面了解自己维修成本、工作历史等，能够从包含时间、设备、职员、成本等在内多方面分析企业维修运行工作，并参考ERP-PM深化应用平台提供决议支持模板，优化企业维修工作。其优势在于能够用于分析部分关键原因（关键业绩指标Key Performance Indicators），以从多个角度了解企业设备维护管理业绩，并提供信息来发觉问题、处理问题。第三章 技术方案编制要求：满足3.1建立完整设备资产树3.1.1需求满足在此次项目实施中，ERP-PM深化应用平台将遵照标书中提出以下要求建立完整设备资产树。3.1.2功效实现ERP-PM深化应用平台提供设备资产维护全生命周期管理模块，设备管理模块包含要对特征设备，设备位置，设备卡片，设备台帐，设备BOM等设应用程序。 3.1.3提升设备可靠性，降低故障停机时间这个目标有两个出发点，其一，降低设备停机时间，提升设备利用率，从而有效提升产量，大幅度增加企业收益；其二，提升设备可靠性，有效延长设备运转时间，使得设备维修成本逐步降低。3.1.4降低失效维修成本经过愈加合理预防性维修，降低设备故障失效可能性。同时经过备件和工作步骤管理，使得每个紧急故障或缺点得到快速有效处理，从而降低总体失效维护成本。3.1.5维修统计保留如前所述，MAXIMO提供了一个完善工单管理系统，管理维修工作过程，统计维修工作中相关信息。大量维修数据积累和提炼形成了一个教授系统，支持企业日常维修工作和维修计划和维修策略制订，对于企业来讲是一个关键无形资产。3.2操作界面用户化实现3.2.1界面特点MAXIMO系统是和设备管理现代化同时发展起来，融合了设备工程学中对设备管理现代化含有里程碑意义管理理论，最大程度地满足北京天然气集输企业ERP/EAM系统要求，采取优异管理理念，符合设备管理科学化准则、工作步骤最优化准则、成本最小化和效益最大化准则。3.2.2界面操作ERP-PM深化应用平台操作简单，在使用过程中，很多地方全部使用了选择方法，最大程度地降低了人工录入操作步骤，尽可能以菜单式提醒和简便输入为应用人员提供快速有效操作程序。尤其是对于BGTC高层领导用户界面，基础上没有文字输入情况，只需要经过鼠标即可完成操作，查询相关信息。3.2.3图形化设计ERP-PM深化应用平台用户界面设计应图形化，以完成所需功效为主，同时专题鲜明、结构合理、层次清楚、简练明快、美观大方、布局合理，关键页面设计表现了不一样业务步骤和工作岗位特点，每个页面制作或二次开发经过业主相关人员审查，在业主确定版面结构及样式以后方可开展后续开发工作。3.2.4兼容性用户界面要能够工作于微软桌面系统，且使用设计良好微软兼容图形用户接口。3.3提供决议性分析报表3.3.1需求满足 ERP-PM深化应用平台满足依据组织机构和时间两个维度来查询，组织机构能够是输油站、分企业、企业等，而且能按周、月、季度、任意时间段等报表功效要求。3.3.2 KPI报表分析 经过MAXIMO部分KPI分析，MAXIMO能够搜集和维修、运行相关多种历史数据，提供合适报表来处理大量相关信息，如故障或工作单，使得企业全方面了解自己维修成本、工作历史等，能够从包含时间、设备、职员、成本等在内多方面分析企业维修运行工作，并参考MAXIMO提供决议支持模板，优化企业维修工作。其优势在于能够用于分析部分关键原因（关键业绩指标Key Performance Indicators），以从多个角度了解企业设备维护管理业绩，并提供信息来发觉问题、处理问题。3.3.3报表服务器 ERP-PM深化应用平台提供 Actuate 报表服务器 （专用），适合设计多种管理使用报表，为其提供决议分析方案。第四章 实施方案4.1实施概论4.1.1项目实施关键性对于一个成功企业资产管理系统，选择一个功效强大、灵活易用软件系统是整个项目标基础。作为行业佼佼者，XXX企业多年以来帮助数以千计企业完善了维护、维修和运行工作，在中国外有着大量成功案例。但软件本身只是整个系统平台和载体，为了使其在实际应用中发挥最大作用，实施也是一个极其关键过程。 ERP软件不一样于传统应用软件系统，如Microsoft Office，职员在经过短期培训后就能够开始实际使用。ERP这类管理信息系统实施，意味着优异管理思想实现。在这种管理思想实现过程中，会包含和企业管理机制紧密相关多个方面,如组织机构、业务步骤、业务操作方法等。4.1.2项目实施内涵传统软件项目实施通常包含软件安装、用户化、调试和实际使用。ERP-PM深化应用平台项目标实施，不仅包含上述这些过程，而应该是一个渐进优化过程，整个过程包含两个阶段，即项目实施阶段和项目完善阶段。项目实施阶段关键任务是使用户在一定时期内建立起一个切实可行维修管理系统，并产生实际效益。项目完善阶段关键任务则包含项目实施后回顾和优化，提供长久稳定技术支持，并对新业务需求、新管理理念或新信息技术进行分析，探讨系统升级可能性，进入一个新生命周期。能够认为一个管理信息系统建设，是从一个生命周期到另一个生命周期循环往复发展过程。XXX期望经过ERP-PM深化应用平台实施，和中石油管道企业建立起一个长久合作伙伴关系，提升中石油管道企业在整个行业生产、维护和维修管理领域竞争优势。如上所述，本方案书中将整个系统实施按项目实施阶段和项目完善阶段工作进行叙述。4.1.3项目实施标准对于中石油管道企业这么一个地域分布较广油气输送企业来讲，设备维护管理系统实施是一个系统工程，是企业提升综合管理水平建设关键部分，即怎样对现有企业管理步骤进行合理优化，怎样在最短时间内将应用软件所提供功效付诸使用并最有效发挥其效益，怎样取得最好投资回报等。在实施过程中，不仅要确保每一层次，包含总企业，下属部门实施全部能够顺利进行，更关键是整个企业系统协调和一致。为达成上述目标，需要有一个合理，考虑充足，而且足够灵活实施策略加以支持。在制订实施策略前，首先应该考虑项目实施各项标准，全部实施策略全部应该遵照此标准。这些标准包含：统一性标准统一性标准是指生产维修管理系统所相关各要素在北京天然气集输企业是统一、协调和一致。这些要素包含但不限于对基础数据定义，如设备/位置代码体系确实立，物资代码体系确实立，设备失效代码体系确实立等，和各作业步骤定义等。适合性标准适合性标准是指项目实施范围和深度是合适可行。任何一个系统全部无法处理企业全部问题，应该在有限时间内尽可能地处理影响业务最关键问题，使系统能够立即地在关键领域发挥关键作用。快速见效性标准快速见效性标准是指在制订项目策略时，应采取总体计划，分步实施，立即取得阶段性结果策略。在最短时间内取得尽可能大投资回报。4.2项目实施范围和目标经过阅读中石油管道企业技术规范要求，企业处理方案将包含设备基础数据库建立、故障维修预警、预防性维修、报表开发、等功效。从而实现以下目标：4.2.1降低设备停机时间设备健康连续稳定运转是生产企业设备维护管理目标和理想。顾名思义，ERP-PM深化应用平台目标就是经过有效设备维护管理来提升设备可靠性，降低设备故障停机时间，延长设备使用寿命。ERP-PM深化应用平台经过以下多个方面功效来帮助企业达成上述目标：经过设备台帐定义有效管理企业全部设备提供正确维修方法指导有效工单管理系统帮助了解设备情况经过预防性维护方案提升设备可靠性立即、合理备件供给及管理周转件管理建立完整故障管理系统经过采购管理及供给商分析提升设备及备件质量分析报表和其它分析工具ANALYZER设备状态监控4.2.2建立设备全寿命周期管理 设备在工厂或设施范围内移动时，跟踪该设备及其相关费用、历史统计和故障情况 使用“资产模拟”应用决定一件设备，其所处地点及可能和之相关系统这三者之间关系 建立层次体系，将设备操作位置确定位多重系统一部分，设备能够在多个位置上被使用 建立设备关联结构和分层结构，显示设备间关系和累计费用 建立故障代码体系结构来统计设备问题，以供分析 设备测量点，经过“状态监测”应用进行趋势和缺点分析。能够为所选择设备显示全部测量点，包含：高/低警告和动作值；最终一次读数值和日期；对于上次有问题读数所产生工单日期。落在最低和最高警告值限定范围内读数可被视为安全读数 设备移动时，统计设备所在库位，修理车间或供给商具体情况方便连续跟踪 依据设备地点分析其潜在故障风险，及其对相关系统可能造成影响。您能够设置您自己故障代码系统进行跟踪和分析。 创建设备层次结构，描述建筑，部门，设备及其子设备布局。这为您提供了一个方便累计成本方法，您能够在任何时候任何层次计算累计成本。这么结构也有利于您查找设备编号。 使用下拉菜单来浏览位置或设备信息。您能够在设备层次结构中滚动浏览以选择任何一个设备，也能够直接在设备层次结构中查找。 将项目组装结构应用到一个最高层次设备上。 将组装部件(子设备)和/或零部件(库存项目)和设备相关联，然后创建设备层次结构。 查看所选设备预防性维护方案和服务信息。 ERP-PM深化应用平台许可您对目前设备汇报多个仪表读数。您能够预先设定其权重，方便ERP-PM深化应用平台计算其对于每日平均单位值影响。您还能够设定当父设备仪表读数更新时是否同时更新子设备读数。 ERP-PM深化应用平台检修路径用于以下方面：将检修路径应用到预防性维修统计中，为全部列在检修路径站点中工作资产创建检验类型工单；将检修路径应用到一个工单中，为全部列在检修路径站点中工作资产创建子工单；创建一个检修路径，全部列在检修路径站点中子工单将被视为其父工单“明细”，当您打印父工单时将会看到具体类型工单是父工单操作步骤。您还可将作业计划和检修路径关联。 使用设备技术参数将所选设备和一个技术参数模板关联起来，它将资产分类成一个5层结构，使得更轻易查到设备。 查询相关设备信息，包含成本，保修期，运行状态，计算总停机时间。 将日历应用到设备，方便您估算运行时间和计划停机时间和空闲时间。 链接文档，建立设备及任何格式文档关联，比如：BMP, DOC, DWG, DXT, 等。4.2.3对管理进行细化、规范化和标准化任何一个企业管理体制全部是在运行过程中逐步形成和完善。一个计算机化管理系统处理方案也是在不一样企业中应用过程中博取众长，吸收了各方面优异管理经验和管理思想而日臻完善。我们期望能将ERP-PM深化应用平台处理方案所涵盖优异管理思想和经验带给中石油管道企业。对于这么系统来讲，其显著优点在于对管理方法及其过程规范化和标准化。有了规范数据，系统查询、统计、分类、汇总功效才有可能付诸实现；有了标准化工作过程，企业才能经过系统所提供信息加强统一领导和横向比较。ERP-PM深化应用平台不仅将企业固有工作过程标准化，还提供了其它标准功效，如标准作业计划，对资产进行标准分类资产目录，故障体系结构等。4.2.4维修安全管理ERP-PM深化应用平台处理方案表现了全过程安全管理思想。其独特设计安全计划模块帮助企业事先明确多种安全危害和事故隐患及其消除方法或方法，并把安全计划表现在每一张工单上面。对于有潜在危险设备、环境条件等原因分为电、机械、温度、压力等不一样类型分别加以定义，在所包含工作和资产中作出对应提醒，提出防护方法和步骤，降低和杜绝了安全隐患。4.2.5预防性维护组件 使用预防性维护应用来创建，修改和查看预防性维护统计。预防性维护统计可作为工单和其它预防性维护模板。在预防性维护中包含工作资产，作业计划，和其它计划信息。 从单独预防性维护中生成工单，也可从一组预防性维护应用程序生成工单并组成一个层次结构。预防性维护应用程序层次结构生成对应工单层次结构。 单独，成批或自动生成预防性设备维护工单。预防性维护应用程序能够以任何您指定次序生成工单。所生成工单包含了一个字段指明了其所基于PM。一旦生成了工单，就和其它工单一样处理。 许可采取多个标准生成工单，包含基于时间频率和基于仪表读数频率，还能够依据测量点生成工单。 生成工单后能够计算下一个到期日。 您也能够指定预防性维护应用程序有效月份或季节，或输入一个扩展日期而更改下一个到期日，无需打乱PM以计划好进度。 安排多项作业计划次序，集成多项作业规程到一个预防性维护应用程序主方案中。 使用提前期，在到期日之前生成PM工单。 集合多个维护工单，以利于意外停产事故。 分配一个单独作业计划到预防性维护应用程序中，或分配多个作业计划到一个PM并将其排序。 给预防性维护应用程序指定频率条件，以确定其生成工单时间间隔。ERP-PM应用平台可使用上次目标开始时间或上次结束时间来计算。 每个预防性维护统计应该指定工作发生位置或设备。也可加入检修方案到预防性维护应用程序中。4.2.6作业计划组件 作业计划是对一个工单中所要实施任务具体描述。作业计划通常包含操作步骤(程序)，估量人工，物料和工具。使用作业计划作为工单中指定工作计划模板。 一个作业计划能够细化为一个或多个任务或 程序，称为操作步骤。每个操作步骤全部会分配一个唯一编号方便排序。 估量物料，人工，或工具所使用操作步骤编号应该和使用它作业计划操作步骤编号一致。这么就能够依据使用汇报中操作步骤跟踪估量信息，以评定作业计划是否是冗长或复杂。 作业计划能够分配给无限多个工单。而每个工单中工作计划是唯一，对它更改不会影响其所基于作业计划。 根据操作步骤或作业计划跟踪多种数量和成本。 将作业计划按次序安排，每个计划全部包含各自所需配件，劳动力和工具估计。 自动检索最新单价和成本信息，方便进行物料，人力和工具成本估计。 复制作业计划方便修改。 作业计划中存放多个表，供很多模块使用。物料，人力和工具估量使用库存，人工和资源模块中录入数据。您所创建作业计划会在工单模块，PM主方案模块和检修路径中被引用。4.2.7全方面管理企业运行维修工作，提供决议支持手段统一管理系统给企业统一经营决议带来了可能性。ERP-PM深化应用平台是一个网络化处理方案，它优异技术突破了企业跨越地域限制，全方面管理整个企业分布在各地运行维修工作。工单统计分析，人员管理实施过程定义统一编码，统一步骤，统一报表加强相同等级组织机构间横向比较KPI 分析工具第五章 培训方案5.1培训安排对于任何一个项目标实施，人员素质全部是很关键一个原因。所以从项目实施之初就应该同时开始进行多种水平和层次培训。因为ERP-PM应用平台为企业各个层次全部提供了管理工具，而这个工具对于企业是全新，所以必需经过教育和培训让大家增加知识并改变以往工作习惯和工作方法。参与实施项目组人员应该深入学习产品知识，并了解项目实施计划，方便愈加好地配合。作为一个计算机应用系统，必需有一支训练有素队伍进行使用和维护，所以所配置主机系统和应用系统管理员也需接收对应系统管理培训。对于使用系统最终用户，要学习新系统工作过程和操作程序，并进行模拟实践，已使她们充足了解和支持新系统，愈加好地适应新系统工作。很多人认为，实施一个计算机系统一个目标就是减员增效。实际上，经过使用计算机来节省人力早已不是计算机应用目标，它追求目标在于以更有效新方法实现对企业生产经营全过程管理。所以在实施过程中，必需经过教育和培训使从高层领导到广大职员全部充足了解项目，并期待经过它来获益，项目标实施才能够最终成功。为了确保中石油管道企业ERP-PM应用平台实施成功，XXX企业有针对性制订了培训计划。培训对象关键包含应用工程师，系统分析员，开发人员等。培训步骤依据实施进度安排分为项目开启阶段管理和业务培训，业务规范设计阶段和系统开发和实现阶段开发和系统管理培训，实施投产阶段最终用户系统操作和应用培训等。不一样阶段会培训不一样类型人员，而且培训不是一次性任务，在实施过程中任何项目阶段全部会视当初实际情况反复进行，并不停调整培训内容和深度，以确保全体项目人员对于产品和实施方法完全了解。培训分为三个阶段：管理和业务功效高级培训、开发和系统管理培训、系统操作和应用培训。因为培训对象较分散，包含到各业务部门人员，所以前两段培训提议采取方法。操作和应用培训会针对所包含人员分别进行。5.1.1管理和业务培训对产品和应用技术知识培训，对象关键是中石油管道企业全部参与业务部门关键用户。培训目标是强化对ERP-PM应用平台基础了解，以确保项目标顺利进行，预防在使用过程中因为对产品不熟悉而产生反复劳动和开发。5.1.2系统操作和应用培训该培训关键针对中石油管道企业各业务部门最终用户。在实施过程中项目小组依据需求调查和分析结果，会在原软件产品基础上进行一定剪裁和用户化。培训目标是教会最终用户怎样使用软件来完成其日常业务操作，而且在培训过程中深入搜集用户意见，方便愈加好地优化产品。操作培训也分多个层次，包含：经理级用户培训、最终用户培训等。因为人力和时间限制，操作培训对象首先是业务部门关键用户，再由关键用户继续培训最终用户。培训前实施项目组需要编制用户操作指南。培训课程名称：具体内容依据实际情况定制培训对象：中石油管道企业相关业务人员第六章售后技术支持及服务承诺6