广告公司综合投标印刷品及宣传品服务实施专业方案.docx

（一） 服务实施方案xxxxxxxxxxxxx创建以来一直致力于为企机关提供专业、安全、可靠印刷服务，积累了丰富经验。我企业本着“为用户提供最满意产品和服务”经营宗旨，在确保产品质量同时，不停提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为用户提供最满意产品和服务”，才能切实地维护用户利益，企业也才能愈加好发展。我们将为xxxxxxxxxxxxx提供最好产品和最完善服务，具体方案以下：1、项目联络人制度成立专业服务团体，并指定项目总联络人。由项目总联络人协调企业方面和xxxxxxxxxxxxx方面关系，并负责监督企业内部各部门服务情况和反馈xxxxxxxxxxxxx满意度。我企业确保联络人道德品质良好、有较强业务能力。2、制订规范服务步骤步骤化服务能够有效提升服务质量和事件响应速度，对提升用户满意度有着至关关键影响。我企业为本项目制订了规范化和高效率服务步骤。3、提供7 二十四小时服务建立7 二十四小时服务热线xxxxxxxxxxxxxxxxxx我们确保xxxxxxxxxxxxx问题在任何时间全部能得到立即响应。4、一小时现场响应为了愈加好为xxxxxxxxxxxxx服务，企业总部在 ，能够提供周全服务。我们承诺自接到用户指令起，全市范围内30分钟内抵达现场。外县区2小时内抵达。企业创意设计人员，均来自专业院校专业设计及制作人员为用户提供高品质设计、编辑、及制作，企业拥有优异制作设备，应急交样时间最短可到1小时。5、“四个优先”标准。我企业确保对xxxxxxxxxxxxx宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大程度地满足用户要求。6、严格生产步骤，严把产品质量。安排组织生产，确保每次宣传品名称、数量、种类、内容等严格按用户签定协议约定和国家行业相关质量标准生产。(一)、宣传品设计步骤方案第一步：明确设计需求 接到用户业务咨询，经过初步电话、Email 、见面等方法沟通，了解项目标具体需求，找出需要处理本责问题。第二步、商务沟通在含有初步意向基础上，进行商务视觉策略沟通，分析用户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思绪，并依据需求进行初步文案确定。第三步、设计实施根据初步文案开始进行视觉计划、设计创作等相关协议约定内容，依据项目不一样，通常 1个工作以后提供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿依据双方沟通修改或深化意见综合分析，进行项目标完善，用户方在进行确定后，提交该次设计任务完案。将最终定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关品牌跟踪，依据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸计划，以确保用户每一次视觉更新全部能够有效地沉淀企业品牌视觉文化。 （二）、宣传品制作步骤方案第一步:接到设计部制作定单和样稿，和设计人员及项目经理立即沟通了解制作细节和制作工艺及方法；第二步:确定制作材质和制作工艺后，立即在库房调集原材料，让制作工人调试机器 ；第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格根据样稿和用户要求工艺材料及色彩制作。第四步：样品制作完成后，打包送项目责任人或联络人，立即交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确定。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步:组织成品运输至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；7、完善交接手续。企业配置有3辆专用运输工具，负责无偿运输印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必需要办理交接手续，依据接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成一切损失，包含律师费等，我企业负责赔偿并负担对应法律责任。8、回访制度。我企业已建立产品质量、服务回访制度，不定时对各单位进行回访，并邀请她们来企业检验工作和召开征求意见座谈会，建立完整统计。对用户反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。9、应急制作当接到紧急制作通知后，负责专题业务经理会在第一时间领取到制作具体信息。确定资料后立即通报相关人员,作宣传品版面设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，立即投入生产，运输部门准备好车辆，配置好人员，随时准备发货，在确保安全和质量前提下最快交付用户。通常应急宣传品制作二十四小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间立即交货。10、原材料应急采购方法(1)、日常采购严格依据安全库存量要求。(2)、关键原辅材料必需有2家以上供给商。(3)、建立起关键原辅材料后备供给商，并纳入企业合格供方名目。(4)、采购过程应急方法： 结合对企业合格供给商和后备供给商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到企业要求情况时，立即调用企业后备合格供给商；受市场改变影响，关键原辅材料采购供给跟不上计划或是达不到生产订单需求而造成原辅材料短缺时，立即将物料采购情况反馈给企业领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是依据原料供给情况调整生产。(5)、制造部结合关键原辅材料供给进度，合理调整生产。 11、服务质量承诺 企业对宣传品质量做以下承诺：按国家相关要求，严格按工艺步骤规范操作。实施宣传品制作行业标准做到：（1）我企业承诺为xxxxxxxxxxxxx宣传类品提供无偿设计服务；（2）我企业承诺对于本项目所需物品提供无偿配送服务，配送地点为xxxxxxxxxxxxx指定地点，包含外县市及农村各指定地点及营业厅；（3）我企业承诺为xxxxxxxxxxxxx提供无偿现场测量及无偿送样稿上门服务。（4）、制作前设计承诺：专员负责接单并负责做好跟用户对稿工作，努力争取做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到正确。如因我企业没做好制作前服务，而造成损失，由我方负担。（5）、出样承诺：用户需要打样，要按排打样（6）、宣传品成品产品平整齐净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象（7）、颜色符合原稿或用户要求，做到真实、自然、协调（8）、封面要复膜复膜粘结牢靠，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸正确，不出膜，无显著卷曲，破口4mm。（9）、每次制作前全部要数次进行检测，材料会伴随气候改变，有些物理指标也会发生改变，并依据检测结果，对制作方案做出合适调整，以确保生产出优质产品。（13）、不符合宣传品质量要求必需进行无条件进行重新制作。12、包装质量承诺书成品包装是宣传品制作步骤中最终一环，好包装能很好保护成品，所以对包装质量承诺显很关键。我企业对包装质量做以下承诺：（1）、宣传品一律采取防水纸张打包，包装带牢靠，包装四角整齐、美观大方，包装宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。（2）、打包时，其捆装质量均确保达成不漏、不破损、捆扎坚固牢靠易于搬运要求。（3）、按用户要求每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，每包加上标识。（4）、宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质淋袭和机械损伤。（5）、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。（6）、包装工人在经检验员检验确定是合格产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。13、本企业承诺为xxxxxxxxxxxxx提供本市驻地服务，配有专职为本项目服务项目经理。同时配置6名专职设计人员，配置制作工人4名，配送司机3人。我企业驻地服务人员列表：地域本项目中负担角色姓名联络电话经验案例本市项目经理设计人员制作工人配达司机应答单位全称（盖章）应答人代表签字：（二） 服务承诺我企业郑重承诺：1、严格遵守国家法律、法规，严格实施国家秘密载体管理制度要求，全方面推行投标承诺，自觉接收采购方和政府采购监督管理部门监督和检验，圆满完成xxxxxxxxxxxxx下达印刷工作。2、严格按行业及用户要求质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出印刷品质量符合国家印刷行业制订公布标准，如因我企业原所以发生质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按协议要求负担所以而造成损失。3、我企业承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布标准。不使用再生版、指定专员专区无偿保管胶片、加印产品不收制版费。（本企业为xxxxxxxxxxxxx提供印刷品纸张全部铜版及胶版纸均彩用金东品牌。白卡纸选择博汇品牌。印刷设备采取海德堡CP胶印机印刷）4、在成本核实上将整个xxxxxxxxxxxxx视为大宗用户，按大用户、大批量计价标准实施最优惠价格体系。在办理印刷业务时不收取任何含有押金性质费用和加急费。5、企业承诺接到用户指令起半小时内抵达用户地点。企业总部在松原市乌兰大街3147号，全部前期业务及设计制版等印前印后步骤全部在总部及制作车间完成。同时企业为xxxxxxxxxxxxx成立了专业服务团体，能为贵单位提供专业周到一条龙服务。6、企业已开通大容量邮箱（xxxxxxxxxx），可提供网上资料传输，方便用户提升效率。7、我企业承诺在业务繁忙时优先安排xxxxxxxxxxxxx印刷项目，并制订应急预案，工厂整年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实施二十四小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品生产。8、企业有500m2仓储中转库，可为xxxxxxxxxxxxx大批量印刷品建立独立专用保管区，提供无偿仓储管理，全部库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码和分类，利用专业库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。9、企业提供二十四小时无偿送货服务，对xxxxxxxxxxxxx印刷品实施无偿不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点包含到比选方及下属分企业指定地点（营业厅）10、提供标准包装。对全部大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存放安全。11、企业设有规范保密安全组织机构保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐层建立保密安全岗位责任制。12、建立完善保密制度，对全部印刷品内容均给保密。对印刷全部工序做到专员监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完成依据各单位意见销毁全部可能泄密材料，不然愿负担相关经济和法律责任。13、建立定点印刷档案，妥善保管印刷协议、采购验收单及相关资料。14、企业粉碎车间引进了专业碎纸设备，全部残次品销毁有专员清点逐项查对、登记填写销毁记录表，并经车间责任人签字审核进行集中销毁，销毁统计按季度存档保留。15、印刷过程欢迎用户实地检验，并提供专车接送。16、企业设计团体承诺我企业设计团体，摒弃了大多数设计企业毫无目标地为设计而设计做法，在专业策略指导下，从用户需要出 发，结合市场，科学分析，使设计有放矢。本团体拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业设计和策划人员，将依据贵企业具体情况及需要，帮助贵企业打造出一个富有鲜明特点企业形象。我团体关键服务范围为：商标、LOGO设计 平面设计 FLASH设计 杂志、传单设计 报纸、海报设计 网站建设 产品摄影、处理等；本团体多年一直致力于企业形象及宣传品设计，曾在为xxxxxxxxxxxxx提供宣传品设计及宣传活动设计策划。为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx进行整体宣传品设计。 我企业设计团体承诺：为xxxxxxxxxxxxx提供无偿设计服务，将最好设计及服务提供给贵企业。3、 退换货步骤我企业承诺对于为我企业为xxxxxxxxxxxxx提供全部宣传品提供无条件退换货服务，并确保退换货周期不超出2个工作日。全部退换货根据以下步骤进行。接到用户退换货申请派专职责任人员电话或现场和用户沟通确定退货还是换货换货退货派人员取回入库消毁确定换货原因按要求重新制作制作完内部检验合格后按用户要求派送到指定地点请用户验收（退换周期不超出2个工作日）4、 供货时限；我企业承诺对于xxxxxxxxxxxxx宣传品按以下时限供货：宣传品名称需求数量提议供货时限应答供货时限（从下达订单到送货上门时间）应答单位全称（盖章）应答人代表签字：售后服务承诺我企业对所提供货物实施保修，保修期为到货验收合格后12个月。在保修期内，我企业无偿更换因为原材料缺点及设计、制造工艺等问题而发生故障货物及发生直接费用。在施工及保修期内，若发生原因不明，责任不清故障时，由我企业、招标方共同负担所发生直接费用。我企业以“用户至上”标准，建立了完善售后支持服务体系，为了整个售后服务体系愈加完善、科学、高效和正规，我们认真总结、修改工作中不足。在多年为区内各行业提供全方位服务过程中，我们积累了丰富售后服务经验。我企业为贵企业无偿提供以下服务项目：电话咨询电话技术指导技术人员上门支持业务管理和跟踪电话咨询 我企业设置电话咨询服务热线（ ），有专员接收和受理贵企业使用产品过程中产生问题咨询。在接到贵企业咨询以后，依据咨询内容不一样，热线服务人员安排不一样专业人员在二十四小时内对贵企业咨询给出电话或传真回复。电话技术指导 我企业设置电话技术指导服务热线（ ），接收和受理贵企业在使用产品过程中故障申告、咨询和技术服务要求。在接到贵企业故障申告、咨询和技术服务请求后，依据故障类型不一样，安排对应技术工程师给予电话指导。提供天天二十四小时开通电话技术指导服务。技术人员上门支持 我企业接到贵企业技术支持服务要求后，假如不能经过电话支持服务处理产品发生故障，我企业将派技术人员赴现场排除故障。在故障处理后，对贵企业工程技术人员进行现场培训。培训内容和当次故障相关内容或日常维护相关内容。业务管理和跟踪 我企业对每个项目全部建立工程日志和用户档案，贵企业全部需求被统计、立案，问题处理全过程全部有文档跟踪，方便确保服务质量。我企业定时和用户进行沟通，并设置二十四小时服务热线，能立即处理产品发生故障和出现问题。其它服务 产品保修期满后，如贵企业委托我方进行维护，我方确保在有偿服务基础上主动响应，不管在保修期内保修期过后，贵企业在使用我方产品过程中不管何种原因造成故障，我方在接到贵企业通知后，确保第一时间响应，并立即抵达现场处理问题。