老年人对于入住敬老院的满意度调查研究报告.doc

新光小论文
浦东新区老年人对于入住敬老院满意度调查汇报
——以4所样本敬老院为例

目录

第一部分.调查方案 1
1.研究背景 1
2.研究对象和研究内容 1
3.调查方法 2
4.基础标准 2
5.调研实施步骤 2
第二部分.浦东样本敬老院老年人满意度调查分析汇报 2
一、敬老院老年人基础情况 3
二．老年人对敬老院满意度大致判定 3
三．对入住老年人满意度具体分析 3
四．服务对象认为敬老院存在问题 6
（一）提升服务质量 6
（二）敬老院软硬件环境有待改善 7
（三）其它 7
五．对于浦东地域敬老院未来发展部分提议、 7
第一．要增强服务队伍专业化水平 7
第二．引进新型运行管理理念 8
第三．建立科学评定体系 8
第四．重视养老服务多层次可连续发展 8
第三部分.结束语 9
参考文件 9
附件一.调查问卷样卷 10
附件二.四所样本敬老院介绍 12
1.上海浦东新区机电职员敬老院 12
2.浦东新区金枫敬老院 12
3.浦东新区赵行敬老院 13
4.浦东新区高桥镇敬老院 14

第一部分.调查方案
1. 研究背景
因为中国经济，医疗，社会保障制度不停完善，国民人均寿命大幅度提升，造成人口老龄化现象加剧，而独生儿女家庭赡养弊端也日益凸显，社会养老最终会成为大多数老年人不可避免选择。
上海市作为人口老龄化现象严重地域，对于敬老院需求和日俱增。而各级政府对于敬老院建设和发展十分重视，“十一五”期间浦东新区敬老院有了较大发展，底，浦东新区被国家民政部列为“全国养老服务社会化示范试点区”。时值“十二五”计划统筹之际，有必需对敬老院发展情况进行调查，以了解运行管理机制中存在问题，才能真正处理和敬老院老年人切身利益相关需求问题，提升敬老院老年人满意度，从而促进浦东养老事业发展。
2.研究对象和研究内容
研究对象：经过调查发觉浦东地域可查找挂牌敬老院共有46家，在了解基础情况后，关键选择其中4所作为样本敬老院（见表1—1）
（表1-1）4家样本敬老院名称及所在区域表
序号
样本单位名称　　（简称）
所处功效　区域
1
赵行敬老院
川沙
2
金枫敬老院
陆家嘴
3
高桥敬老院
外高桥
4
机电职员敬老院
三林世博
研究内容：结合养老问卷调查和相关统计资料分析，对样本敬老院现实状况进行综合评价，关键包含浦东新区敬老院运行管理现实状况、老年人满意度等，并提出浦东新区养老福利事业可连续发展提议。

3.调查方法
1、查找文件资料；
2、进行问卷调查，对于不能填写问卷调查对象才用口头谈话方法；
3、敬老院管理人员访谈；
4、实地考察；

4. 基础标准
1、全方面性标准：经过对浦东新区敬老院进行访谈和问卷调查，全方面了解浦东新区养老事业基础情况。
2、客观性标准：坚持客观，重视调查研究。
3、公正性标准：坚持公正，实事求是。利用科学手段，对浦东新区部分敬老院现实状况进行调查，并提出改善方法和发展提议。
5.调研实施步骤
1.制订相关调查方案；关键使用问卷调查法和访谈法进行调研。
2.制作调查问卷；根据社会调查基础要求制作调查问卷。
3.发放调查问卷；使用抽样调查方法，估计发放问卷150份。
4.整理研究各项调研数据。
5.进行数据分析；关键使用计算机对已经有数据进行归纳整理，制作数据图表。
6.撰写调研汇报。

第二部分. 浦东样本敬老院老年人满意度调查分析汇报
本分析数据起源于入住新区敬老院老人抽样调查问卷，关键从浦东新区4家样本敬老院共535名服务对象中按不低于20%抽样比随机抽取调查对象150人，根据老人所表示意愿如实填写问卷内容，回收有效问卷140份，回收率为93.3%。在此基础上利用计算机软件对所采集数据进行整理分析，客观、如实地反应样本敬老院服务对象基础情况，侧重分析入院老人对敬老院服务、设施、管理方面满意率评价，了解入院老人各类需求，为本区敬老院提升综合服务能力提供参考。（注：考虑到有些老年因为多种原因无法阅读和完成问卷，有些问卷由她人代为填写，或以口头问询方法完成。）

一、敬老院老年人基础情况
敬老院中老人以女性居多，男性仅占三成， 多数老人年纪集中在80到90岁之间（见表2-1）。大部分老人入院时间在1~5年之间，另有近1/5老人入院年限超出5年。入院老人教育程度偏低，近八成老人学历为中小学及以下水平。而且在问卷发放和调查过程中，得悉95%左右老人全部是来自于浦东新区，只有极少一部分来自于其它各区或外省市。
（表2-1）随机抽样老年人年纪性别组成表

全部老人数
60岁以下
60－69岁
70-79岁
80-89岁
90岁以上
男性（人）
48
3
6
10
24
5
女性（人）
102
3
5
8
78
8
总计（人）
150
6
11
18
102
13
所占百分比（%）
100.0
4
7.3
12
68
8.7

二．老年人对敬老院满意度大致判定
汇总资料显示，入院老人对敬老院软硬件设施总体比较满意，环境、设施、管理、医疗和饮食等5方面满意率均比较高。经过满意率百分比表格（表2-2）能够看出，针对这5方面评价，其中对环境和管理满意程度相对较高，而对敬老院饮食和设施满意程度则低部分，说明饮食等最基础需求质量仍然是老大家关心关键。

表2-2敬老院五项指标满意等级百分比（%）

很满意
较满意
通常
不太满意
很不满意
环境
17.8
57.7
24.2
0.3
0.0
设施
7.4
47.6
42.1
2.9
0.0
管理
25.0
44.8
29.9
0.3
0.0
医疗
13.3
58.6
27.5
0.6
0.0
饮食
14.5
46.2
34.0
4.4
0.9

三．对入住老年人满意度具体分析
1、硬件设施
（1）居住环境
入院老人对敬老院居住和环境全部比较满意，满意率达成82.1%和75.5%（表2-3），数据分析发觉，身体情况影响老人对敬老院居住环境满意程度，关键表现为部分生活完全不能自理老人感觉敬老院居住环境通常，和其它老年人满意观显著存在区分。还有就是主动入住敬老院和被动入住敬老院老年人在满意度上也存在这较大区分，主动入住敬老院老年人对于敬老院居住环境满意率相比较被动入住老年人而言普遍更高。
（表2-3）对敬老院居住满意率汇总

回复者总数
满意
通常
不满意
选择人次
140
115
25
0
百分比（%）
100.0
82.1
17.9
0
（2）设施设备
八成左右入院老人对敬老院康复娱乐设施数量方面比较满意，然而只有55.0%老人较为认可设施发挥功效效用（表2-4）。调查发觉，关键原因在于绝大多数敬老院康复设施雷同，以跑步机等运动型健身设备为主。这类设备比较适合身体相对健康中青年人群，而对敬老院老人来说并不适用。从调研情况看，敬老院内这类设施使用频率基础能够忽略不计，老大家康复训练关键依靠护理人员按摩和简单身体操演等方法完成。

（表2-4）康复娱乐设施作用满意率汇总表

回复者总数
很满意
较满意
通常
不太满意
很不满意
选择人次
140
10
67
59
4
0
百分比（%）
100.0
7.4
47.6
42.1
2.9
0.0

2、软件服务
（1）院务管理
汇总数据显示，近七成入院老人对敬老院管理表示满意,对有老人参与民管会或伙管会工作成效表示认同。在对不满意人群数据分析中发觉，院务管理满意程度和护理等级有直接关系，那些需要专员进行部分护理特殊老人群体对于管理服务满意程度显然较差。
　　（表2-5）敬老院管理满意率汇总表

回复者总数
很满意
较满意
通常
不太满意
很不满意
选择人次
140
35
63
41
1
0
百分比（%）
100.0
25.0
44.8
29.9
0.3
0.0

（2）医疗护理
71.9%入院老人对敬老院医疗服务表示满意，其满意程度和退休金水平、护理等级和老人生病时处理方法全部相关系：退休金较高老年人对于医疗护理满意度较高，相反，低退休金老年人则满意度较差；在护理等级上伴随护理等级（二级护理，一级护理，专护）提升而依次升高；在老人生病处理方法上，老年人对不通知家眷直接送医院做法和部分大小病一律送医院诊疗做法较反感，埋怨较大，认为小题大做。
（表2-6）敬老院医疗服务满意率汇总表

回复者总数
很满意
较满意
通常
不太满意
很不满意
选择人次
140
19
82
38
1
0
百分比（%）
100.0
13.3
58.6
27.5
0.6
0.0

（3）日常餐饮
60.7%入院老人对敬老院饮食表示满意，同时0.9%老人表示强烈不满意（表2-7），护理等级直接影响到老人对敬老院饮食满意程度。数据分析发觉，伴随老人护理等级提升，敬老院这类老人饮食健康愈发关注，所以食品全部是以健康安全为前提，口味为其次，不能很好顾忌被护理老年人本身感受，满意程度呈下降趋势。

（表2-7） 日常饮食满意率汇总表

回复者总数
很满意
较满意
通常
不太满意
很不满意
选择人次
140
21
65
46
6
1
百分比（%）
100.0
14.5
46.2
34.0
4.4
0.9

四．服务对象认为敬老院存在问题
依据上述数据和部分访谈资料分析，入住敬老院老年人对于敬老院下列行为并不满意，期望得到改善：
（一）提升服务质量
1、加强伙食管理。老人反应饮食不合口味，她们期望饮食能够清淡、搭配合理，符合老人饮食习惯。
2、生活用具缺乏。生活用具太少，夏令用具不够，常常缺乏肥皂、卫生纸之类，缺乏打扫工具。没有电话，通讯不便。电视机频道极少。并期望配置微波炉等。
3、活动场所少，健康娱乐设施有待改善。缺乏花园，绿化较差，健身器械陈旧损坏，期望改善。
4、医疗服务期望再方便部分。敬老院内最好设置专职医生，假如生病，能有医生二十四小时值班。
5、购物不便，购物时间太少。每星期两次到超市购物一小时时间太少，期望增加。
6、缺乏活动，期望多组织部分有意义活动。

（二）敬老院软硬件环境有待改善
1、院外周围环境空气污染严重，卫生差、噪声大。
2、院内环境也需改善，共用卫生间较脏，定时清扫时间间隔较长。
3、新建房屋质量方面有问题，有多处漏水。
4、敬老院中管理者较少直接和老年人交流，造成双方相互了解存在障碍。
（三）其它
1、各级领导要多关心敬老院，社会多多支持关心敬老院老人。
2、期望成立党支部进行相关活动。
3、期望能增设护理经验护工。

五．对于浦东地域敬老院未来发展部分提议
针对上述材料数据，我想对浦东地域敬老院未来发展提出几点提议：
第一．要增强服务队伍专业化水平
因为敬老院大多数是在低成本状态运行，经费普遍全部不宽裕。为了控制或降低成本,人职员资、福利待遇普遍较低，缺乏吸引力；造成社会上对敬老院印象普遍偏低，部分高素质专业人才无法引进；职业培训相对滞后，服务队伍不稳定和专业人才十分短缺，专业化水平较低。不仅直接影响敬老院服务质量，也直接影响养老机构形象。此次正值“十二五”计划契机，浦东新区政府应该对敬老院给更多优惠政策已经资金扶助。其实浦东新区一直致力于处理“4050”下岗人员、“2030”待业人员和农村富余劳动力就业问题。敬老院发展客观上为部分下岗待业人员开拓了就业渠道和就业岗位。只要政府能够规范培训市场，为这类下岗职员提供正规护理培训，补助等优惠政策，吸引她们加入服务团体，而政府也应该把引进专业人作为关键，以优惠条件吸引服务型管理专业人才，那么敬老院整体服务专业化水平将会有很大提升。

第二．引进新型运行管理理念
我们从老大家反应资料能够看出，老大家普遍埋怨自己提出问题和提议全部没有得到很好回复，原因是因为高层管理人员并未和服务对象进行主动交流，造成双方出现了交流障碍，可见在运行管理方法上还存在弊端。浦东新区敬老院管理即使建有各项制度，但因为产生于计划经济时代背景，养老服务机构对于政府有较强依靠性，习惯于听从政府号召，而不主动服务于市场，寻求转型机会。很多养老机构在观念、理念上，滞后于市场经济发展，无法满足养老服务需求改变。一部分养老机构缺乏服务意识，另一部分则因为服务内容单一无法满足多样化养老需求，而在有些媒体报道中，一小部分养老机构和工作人员法制意识淡薄，竟然出现了侵害老人人身自由权益、甚至虐待老人可耻现象！政府应该对本区养老机构运行体制进行改革，引入竞争机制，淘汰那些墨守成规，不懂变革“滞后分子”，并对优良养老机构进行奖励，激励其继续发展壮大，并提供资金等各方面有力支持，促进养老服务事业全方面发展，使本区养老事业能够健康连续有效发展壮大。

第三．建立科学评定体系
我发觉部分养老资源被一部分身体健康、生活能够自理、低龄老人长久占有，而另部分生活条件差、身体情况差老年人又无法立即入住，养老机构资源出现结构上浪费和机制上不公平；一部分高收入老年人住在政府补助养老机构，甚至占用多张养老床位，国家补助实际上补给了不应该享受补助老年人，社会福利没有发挥再次分配作用，形成了新不公现象。新区应该制订养老院准入管理制度，对入住对象进行客观评定，在推进评定机构职业化同时，为建立科学评定体系打下坚实基础，最终能建立起一个科学有效评定体系，真正落实科学发展观理念。

第四．重视养老服务多层次可连续发展
众所周知，伴随中国市场经济体制不停发展健全，服务型产业肯定会成为主力军，中央一直全部在致力于加紧推进第三产业发展，各级政府自然需要有实际行动，而养老服务行业就是一个很好发展对象，在老龄化现象日益严重中国，优先发展养老服务业自然就成为重中之重。浦东新区政府应该响应中央号召，对新区养老服务事业做一个总可连续计划，尽可能建立一个多层次养老服务体系，优先发展以生活护理为关键功效养老设施，着重对生活不能自理老年人提供护理服务。而且在中心城区针对不一样养老需求发展基础保障型养老机构，同时能够联合各街道居委主动开展临时寄托养老、日托养老等服务，努力满足老年人就近养老需求，使得养老服务整合成一个完整上下关联体系，有利于本市养老事业可连续发展。

第三部分.结束语
进行这么一次调研，其实对于自己内心触动还是很大，养老服务事业其实还是处于初级阶段，还有很多不足之处，而养老机构计划也发展绝非一朝一夕能够完成，这需要政府，机构，市民，政策多方面综合协调发展，能够说在敬老院养老已经成为了一个肯定趋势，现在我们关注现在养老服务，就是在关注自己明天，我相信每一个人全部期望自己老年生活能够“老有所养，老有所医，老有所乐，老有所终”吧，期望社会各界能够同心协力，共同促进养老服务健康，稳定，友好，可连续发展。

参考文件:
[1]夏俊生． 《众多老人缘何选择社会养老》．瞭望新闻周刊，，（5）．
[2]吕新萍．《养老院老人需求和养老机构专业化—对北京市某养老院个案研究》．人口和经济，，(l) ．
[3]张雪霞．《成城市养老院老年人需求情况调查研究》，四川大学专业学位论文，．
[4陈雪萍，章东瑛等．《杭州市养老机构为老服务现实状况调查和对策》，护理学杂质，,（11）

附件一.调查问卷样卷
相关浦东新区老年人对于入住敬老院满意度调查问卷

亲爱老年好友：
您好！为了立即了解老年人对于入住敬老院现实状况满意度，取得广大老年好友对养老服务工作意见和提议，找出完善老年人养老服务方法，我进行了此次新区养老服务满意度调查。本问卷关键从“老有所为，老有所乐”角度出发，了解老年好友心中所想。请您及您家眷大力帮助，把您情况和想法如实告诉我们。您所讲内容，我们对外严格保密，敬请放心。
祝您健康长寿！衷心感谢你们帮助和支持。
上海电力学院 瞿佳骏
7月
*请在您选择项现在括号内打“√”
1.  您性别：（ ）1.男 （ ）2.女
2. 您年纪：（ ）
3.  您文化程度是:
（ ）1.不识字或识字极少 （ ）2.小学 （ ）3.初中或技校
（ ）4.高中或中专 （ ）5.大学专科 （ ）6.大学本科及以上
4.  您健康情况：
（ ）1.良好,能够自理 （ ）2. 有慢性疾病或做过大型手术 （ ）3. 需要人照料
5.  您所居住养老院是否常常为老年人举行文体活动？
（ ）1.是 （ ）2.否(跳至第9题)
6.  您对于敬老院为老年人所举行文体活动是否满意？
（ ）1.满意 （ ）2.不满意 （ ）
7.  您爱好爱好有哪些？（可多选）
（ ）1.读书看报 （ ）2.书法诗画 （ ）3.下棋打牌 （ ）4.种花养鸟
（ ）5.听音乐 （ ）6.看电视 （ ）7.看电影 （ ）8.唱歌跳舞
（ ）9.戏曲演出 （ ）10.体育锻炼 （ ）11.上公园 （ ）12.收藏鉴赏
（ ）13.摄影 （ ）14.旅游 （ ）15.垂钓 （ ）16.和人聊天
（ ）17.其它（请注明） （ ）18.没有爱好
8. 您对养老院运行管理模式是否满意
( )1.很满意 ( )2.比较满意 ( )3.通常 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意
9. 您对养老院日常饮食质量是否满意
( )1.很满意 ( )2.比较满意 ( )3.通常 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意
10. 您对养老院内部和周围环境是否满意
( )1.很满意 ( )2.比较满意 ( )3.通常 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意
11. 您对入住养老院居住条件评价:
( )1.很满意 ( )2.比较满意 ( )3.通常 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意
12. 您对养老院活动场所设施满意度
( )1.很满意 ( )2.比较满意 ( )3.通常 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意
13. 您对养老院医疗服务是否满意
( )1.很满意 ( )2.比较满意 ( )3.通常 ( )4.不太满意 （ ）5.很不满意
14. 请评价您生活质量
（ ）1.幸福愉快 （ ）2.平平淡淡 （ ）3.感到孤独
15.  您认为在自己居住养老院内，应设置哪些老年活动服务设施 ？（可多选）
（ ）1.电视室或录像室 （ ）2.棋牌室 （ ）3.阅览室
（ ）4.健身房或康复室 （ ）5.茶室 （ ）6.谈心室
（ ）7.带草坪户外活动场所（如小型操场） （ ）8.其它（请注明）____
16.  养老院娱乐设施作用发挥怎样？
（ ）1.好 （ ）2.通常 （ ）3.有好有坏 （ ）4.不好
17. 您对于入住敬老院想提出哪些提议？
——————————————————————————————————————————————————————————
再次感谢您配合！

附件二.四所样本敬老院介绍
1. 上海浦东新区机电职员敬老院
1、成立发展情况
上海浦东新区机电职员敬老院（以下简称机电敬老院）是一所完全由企业出资兴办养老机构。机构大楼于1994年3月建造，原为上海电气（集团）系统办公楼，因为空置而改建为机电职员敬老院，8月更名为上海浦东新区机电职员敬老院（以下简称机电敬老院），性质为民办非企业单位。
2、组织管理和从业人员情况
机电敬老院在机电工会直接领导下，实施院长负责制。设置一正二副院长，下设一室一站三部：院部办公室、保健站、护理部、餐饮部、物业部。
机电敬老院现有从业人员81人，养老护理员按要求全部持证上岗，其中3人含有初级养老护理员证书。（见表1）
表1 　　　　　　　　　　 从业人员基础情况　　　　　　　　　　单位：人
从业人员累计
按岗位分
按学历分
按职称分
理
医护
后勤
护理
中及以下
高中
中专
大专
本科
无职称
初级
中级
副高
81
11
7
13
50
57
5
10
7
2
75
2
3
1
3、服务对象情况：
机电敬老院现有入住老人234人，入住率达成97.5%。其中社会孤老2人，离退休孤老11人，浦东籍老人111人，占总体47.4%，需要专护和一级护理痴呆、瘫痪老人超出全院老人总数60%。（见表2）
表2 　 入院老人基础情况　　　　　　　　　单位：人
入院老人累计
按性别分
按护理等级
男性
女性
专护
一级护理
二级护理
三级护理
234
96
138
105
39
53
37

2. 浦东新区金枫敬老院
1、成立发展情况
上海浦东新区金枫敬老院（以下简称金枫敬老院）成立于1999年12月，由街道出资经过改建幼稚园而成，9月注册为民办非企业单位，是一所经典公办民营性质敬老院。金枫敬老院创办至今，已连续四年被评为浦东新区文明单位；被评为服务诚信单位；在历年业务考评中成绩优异；，院长戎煜同志被评为上海市养老行业“十佳服务明星”，受到周太彤副市长亲切接见。
金枫敬老院为住养老人提供规范化、人性化服务，包含生活照料、医疗康复、群体康乐、心理护理等，表现了老有所养、老有所乐，取得良好社会效益。
2、从业人员情况
金枫敬老院实施院长负责制，现有从业人员22人，有9人参与护理员初级培训班，有6人取得初级养老护理员证书。（见表1）
表1 　　　　　　　　　　　从业人员基础情况　　　　　　　　　单位：人
从业人员　累计
按岗位分
按学历分
管理
医护
后勤
护理
初中及以下
高中
中专
大专
本科
22
2
1
3
16
14
6
0
1
1
3、服务对象情况
金枫敬老院建院入住老人63人，入住率达成100%。其中离退休孤老2人，平均年纪82岁，80-89岁老人40人，占全体老人63.5%，最高年纪94岁。入院老人中有46人身体健康情况较差，占总体73.0%，但无病重病危老人。关键疾病有高血压、中风、心脏病等。（见表2）
表2 　　　　　　　　　　入院老人基础情况　　　　　　　　　　单位：人
入院老人累计
按性别分
按护理等级
男性
女性
专护
一级护理
二级护理
三级护理
63
22
41
31
13
13
6

3. 浦东新区赵行敬老院
1、成立发展情况
上海浦东新区赵行敬老院（以下简称赵行敬老院）创办于1997年5月，由川沙新镇（原黄楼镇）赵行村集体出资新建，是一所经典村办性质敬老院。即使赵行敬老院是一家村办敬老院，但其硬件设施和软件管理均参考新区主管部门要求和行业协会标准，现在已基础经过了上海市行检行评预检阶段。
赵行敬老院为满足周围老人入住需求，已前后四次进行了改扩建，增加床位和美化环境，取得了良好社会效益。
2、从业人员情况
赵行敬老院实施院长负责制，现有从业人员18人，有8人参与护理员初级培训班，有4人取得初级养老护理员证书，院长本人还参与了护理员中级培训班。（见表1）
表1 　　　　　　　　　　　从业人员基础情况　　　　　　　　　单位：人
从业人员
累计
按岗位分
按学历分
管理
医护
后勤
护理
初中及以下
高中
中专
大专
本科
18
3
0
4
11
15
2
0
0
1
3、服务对象情况
赵行敬老院建院入住老人107人，入住率为93.0%。其中有农村五保老人4人，平均年纪80岁，最高年纪100岁。（见表2）
表2　　　　　　　　　　　 入院老人基础情况　　　　　　　　　单位：人
入院老人累计
按性别分
按护理等级
男性
女性
专护
一级护理
二级护理
三级护理
107
37
70
13
17
42
35

4. 浦东新区高桥镇敬老院
1、成立发展情况
上海浦东新区高桥敬老院（以下简称高桥敬老院）是一所镇办敬老院，始建于1987年7月，原址在镇南界浜场323号，最初规模小，设施简陋，仅有床位13张。1995年由镇政府划拨专题资金在高桥镇学后街39号建造新院，于1996年12月经过完工验收。
高桥敬老院为住养老人提供规范化、人性化服务，从1998年起至今均被评为浦东新区精神文明单位、新区军民共建优异集体、被评为新区民办非企业（单位）“诚信单位”。经过数年努力，该院已从最初三级敬老院逐步升级为现在市、新区一级敬老院，并取得良好社会效益。
2、从业人员情况
高桥敬老院实施院长负责制，下设二名副院长，分管医疗护理、财务和后勤工作。现有从业人员21人，15人有上岗证，1人取得初级养老护理员证书，院长李桂忠曾被评为新区“十佳”优异个人、上海市劳动模范；副院长王瑛荣获新区首届“十佳”助老服务员。（见表1）
表1 　　　　　　　　　　　从业人员基础情况　　　　　　　　　单位：人
从业人员
累计
按岗位分
按学历分
管理
医护
后勤
护理
初中及以下
高中
中专
大专
本科
21
3
1
1
16
15
4
0
2
0
3、服务对象情况
高桥敬老院核定床位80张，现有入住老人86人，已超出核定床位数，入住率达成107.5%。入院老人平均年纪81.5岁，80岁以上老人53人，占入院老人总数61.6%，最高年纪96岁。入院老人中有80岁以上老人中近半数身体健康情况较差，需要全护理。（见表2）

表2　　　　　　　　　　　 入院老人基础情况　　　　　　　　　单位：人
入院老人累计
按性别分
按护理等级
男性
女性
专护
一级护理
二级护理
三级护理
86
42
44
26
10
5
45