《OB个体行为》PPT课件.ppt

组织行为学组织行为学Organizational BehaviorOrganizational Behavior霍煜梅霍煜梅北京邮电大学经济管理学院北京邮电大学经济管理学院TEL:62282070(TEL:[phone](办办)5/26/20241精选课件精选课件ppt学习完本章后你应该掌握：学习完本章后你应该掌握：个体心理主要因素个体心理主要因素价值观、态度、知觉、个性、能力、价值观、态度、知觉、个性、能力、意志、情感等的概念与特点意志、情感等的概念与特点价值观、态度、知觉、能力、个性、价值观、态度、知觉、能力、个性、情绪等对组织行为的影响与启示情绪等对组织行为的影响与启示5/26/20242精选课件精选课件ppt第二章第二章个体心理与行为个体心理与行为第一节第一节价值观与行为价值观与行为第二节第二节态度与行为态度与行为第三节第三节知觉与行为知觉与行为第四节第四节个性与行为个性与行为第五节第五节意志与情感意志与情感5/26/20243精选课件精选课件ppt感觉与知觉感觉与知觉知觉知觉：个体为了对自己所在的环：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过境赋予意义而解释感觉印象的过程。程。感觉感觉是客观事物直接作用于感官时人是客观事物直接作用于感官时人脑对事物的个别属性的反映。脑对事物的个别属性的反映。知觉知觉是指人脑对直接作用于它的客观是指人脑对直接作用于它的客观事物的各种属性的综合反映。事物的各种属性的综合反映。5/26/20244精选课件精选课件ppt知觉的作用知觉的作用人们的决策人们的决策和行为不是和行为不是以现实为基以现实为基础的，而是础的，而是以他们对现以他们对现实的知觉为实的知觉为基础的。基础的。知觉的特性知觉的特性整体性整体性理解性理解性选择性选择性相对性相对性恒常性恒常性5/26/20245精选课件精选课件ppt影响知觉准确性的因素影响知觉准确性的因素环境因素环境因素时间时间工作环境工作环境社会环境社会环境知觉者因素知觉者因素态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验个性个性期望期望知觉对象因素知觉对象因素新奇性新奇性运动运动声音声音大小大小背景背景连续性连续性知觉知觉5/26/20246精选课件精选课件ppt社会知觉社会知觉社会知觉：对人、群体、人际关系社会知觉：对人、群体、人际关系和社会环境的知觉。和社会环境的知觉。社会知觉的分类社会知觉的分类对个人的知觉对个人的知觉人际知觉人际知觉角色知觉角色知觉自我知觉自我知觉5/26/20247精选课件精选课件ppt社会知觉中的若干效应社会知觉中的若干效应首因效应首因效应近因效应近因效应晕轮效应晕轮效应定型效应定型效应投射投射对比效应对比效应皮革马利翁效应皮革马利翁效应5/26/20248精选课件精选课件ppt中心特质的作用中心特质的作用“聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎实际、谨慎”“聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎实际、谨慎”“热情热情冷淡冷淡”5/26/20249精选课件精选课件ppt归因理论归因理论我们对个体的不同判断取决于我们对特我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。定行为归因于何种意义的解释。区别性：区别性：个体在不个体在不同的情境同的情境下是否表下是否表现出不同现出不同的行为的行为 一致性：不一致性：不同的人面临同的人面临同样的情景同样的情景是否用同样是否用同样的方式解决的方式解决问题问题 一贯性：一贯性：个体在不个体在不同时间表同时间表现是否存现是否存在稳定性在稳定性 5/26/202410精选课件精选课件ppt归因理论归因理论我们观察个体行为时，会将其区别为我们观察个体行为时，会将其区别为由内在或由外在所引发的行为。由内在或由外在所引发的行为。内在引发内在引发的行为是在个体控制之下的的行为是在个体控制之下的行为。是自己可以控制的。行为。是自己可以控制的。外在引发外在引发的行为是个体受制于外在环的行为是个体受制于外在环境压力而产生的行为。是自己无法控制境压力而产生的行为。是自己无法控制的。的。5/26/202411精选课件精选课件ppt归因理论的图示归因理论的图示内部外部归因归因外部内部外部内部解释解释低低高高低低高高低低高高区别性区别性一贯性一贯性一致性一致性观察观察个体行为个体行为5/26/202412精选课件精选课件ppt归因失真归因失真基本归因错误基本归因错误：评价他人的时评价他人的时候，倾向于低候，倾向于低估外部因素的估外部因素的影响而高估内影响而高估内部或者个人因部或者个人因素的影响。素的影响。自我服务偏见自我服务偏见：个体倾向于把个体倾向于把自己的成功归自己的成功归因于内部或者因于内部或者个人因素，而个人因素，而把失败归因为把失败归因为外部因素的影外部因素的影响。响。5/26/202413精选课件精选课件ppt归因理论在管理中的作用归因理论在管理中的作用员工对自己工作的成功与失败的归因：员工对自己工作的成功与失败的归因：能否正确地归因，会影响到他以后的工能否正确地归因，会影响到他以后的工作情绪、工作目标和期望，进而影响到作情绪、工作目标和期望，进而影响到以后的工作积极性和努力水平。以后的工作积极性和努力水平。管理者对员工行为的归因：会很大程度管理者对员工行为的归因：会很大程度上影响他们对员工绩效评价的高低。上影响他们对员工绩效评价的高低。5/26/202414精选课件精选课件ppt知觉与个体决策知觉与个体决策问题的发现问题的发现解释和评估解释和评估5/26/202415精选课件精选课件ppt第二章第二章个体心理与行为个体心理与行为第一节第一节价值观与行为价值观与行为第二节第二节态度与行为态度与行为第三节第三节知觉与行为知觉与行为第四节第四节个性与行为个性与行为第五节第五节意志与情感意志与情感5/26/202416精选课件精选课件ppt个性（人格）个性（人格）卢因（德心理学家）的理论卢因（德心理学家）的理论人的行为是环境与个性相互作用的结人的行为是环境与个性相互作用的结果。果。用公式表示为：用公式表示为：B=f（PE）5/26/202417精选课件精选课件ppt个性个性个性个性：是在先天生理素质基础上，在一定：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个性倾向性个性倾向性和和个体心理特征个体心理特征的总和。的总和。个性倾向性个性倾向性：指人对社会环境的态度、行：指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。为的积极性特征。个个性性心心理理特特征征：在在人人的的个个性性差差异异中中比比较较经经常常的的、稳稳定定的的、具具有有决决定定意意义义的的部部分分，它它表明一个人的典型心理活动和行为。表明一个人的典型心理活动和行为。5/26/202418精选课件精选课件ppt个性心理特征个性心理特征气质气质人的心理活动的动力特征人的心理活动的动力特征性性格格人人对对现现实实的的稳稳定定的的态态度度和和习惯化了的行为方式习惯化了的行为方式能能力力人人能能够够顺顺利利完完成成某某种种活活动动所必备的心理特征所必备的心理特征5/26/202419精选课件精选课件ppt气质气质气气质质：指指人人的的典典型型的的、稳稳定定的的心心理理特特点点，是是人人天天生生的的、表表现现在在心心理理活活动的动力方面的个性心理特征。动的动力方面的个性心理特征。气质是先天的个性心理特征气质是先天的个性心理特征气质是人的心理活动的动力特征气质是人的心理活动的动力特征气质本身无优劣之分气质本身无优劣之分5/26/202420精选课件精选课件ppt气质的类型气质的类型体液分类（希波克拉底和盖仑）：体液分类（希波克拉底和盖仑）：胆汁质胆汁质多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质血型分类：血型分类：A型、型、B型、型、AB型、型、O型型5/26/202421精选课件精选课件ppt气质的类型气质的类型多多血血质质：活活泼泼、好好动动、情情感感变变化化快快而而不不持持久久，动动作敏捷而有可塑性，热情外倾。作敏捷而有可塑性，热情外倾。胆胆汁汁质质：精精力力充充沛沛，情情感感和和言言语语动动作作的的发发生生强强烈烈而而难难以以控控制制，反反应应速速度度快快，但但不不灵灵活活，具具有有明明显显的外倾性。的外倾性。粘粘液液质质：安安静静、沉沉着着、情情感感反反应应慢慢而而持持久久，而而且且不不外外露露，动动作作迟迟缓缓而而且且不不灵灵活活，具具有有明明显显的的内内倾倾性。性。抑抑郁郁质质：敏敏感感、多多疑疑，感感情情比比较较脆脆弱弱，情情感感体体验验丰丰富富但但不不外外露露，严严重重内内倾倾，反反应应速速度度慢慢，具具有有刻刻板性。板性。5/26/202422精选课件精选课件ppt气质与职业选择气质与职业选择气质类气质类别别多血质多血质胆汁质胆汁质粘液质粘液质抑郁质抑郁质气质特气质特点点活泼好动、活泼好动、敏感敏感热情直率、热情直率、外露急躁外露急躁稳重、自制、稳重、自制、内向内向安静、情绪不安静、情绪不易外露、办事易外露、办事认真认真适合职适合职业业政府及企事政府及企事业管理者、业管理者、外事人员、外事人员、公关人员、公关人员、医生、运动医生、运动员、公安等员、公安等导游、推销导游、推销员、节目主员、节目主持人、外事持人、外事接待员等接待员等外科医生、外科医生、法官、财会法官、财会人员、统计人员、统计员、播音员员、播音员等等机要员、秘书、机要员、秘书、人事、编辑、人事、编辑、档案管理员、档案管理员、化验员、保管化验员、保管员等员等不适合不适合职业职业单调或过于单调或过于细致的职业细致的职业长期安坐细长期安坐细致工作致工作热闹、繁杂环热闹、繁杂环境下职业境下职业5/26/202423精选课件精选课件ppt气质在组织管理活动中的作用气质在组织管理活动中的作用气质不能决定个人活动的价值和成就高低气质不能决定个人活动的价值和成就高低气质具有较强的稳定性，也有可塑性气质具有较强的稳定性，也有可塑性气质对人的行为、活动效率有很大影响气质对人的行为、活动效率有很大影响组织管理活动中应注意：组织管理活动中应注意：根据气质特征调动人的积极性，合理用人根据气质特征调动人的积极性，合理用人合理调整组织结构，增加团体战斗力，形成合理调整组织结构，增加团体战斗力，形成气质互补的组合气质互补的组合培训教育方式培训教育方式5/26/202424精选课件精选课件ppt性格性格性性格格：一一个个人人在在对对现现实实的的态态度度和和习习惯惯性性的的行行为为方方式式中中所所表表现现出出来来的的较较为为稳稳定定而而独特独特的心理特征的总和。的心理特征的总和。性格是个性中最重要、最显著的心理性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心作用，是一特征，在个性中起着核心作用，是一个人区别于其他人的集中表现。个人区别于其他人的集中表现。意义：有助于认识自己、与他人交往意义：有助于认识自己、与他人交往和管理他人。和管理他人。5/26/202425精选课件精选课件ppt性格的涵义性格的涵义个个体体对对社社会会环环境境较较稳稳定定的的态态度度和和行为方式行为方式稳定的、独特的心理特征稳定的、独特的心理特征个个体体的的本本质质属属性性，在在个个体体心心理理特特征中起核心作用征中起核心作用性格有复杂的结构性格有复杂的结构态态度度特特征征、情情绪绪特特征征、意意志志特特征征、理理智智特征特征5/26/202426精选课件精选课件ppt性格与气质的对比性格与气质的对比性格性格气质气质后天形成的，可以改后天形成的，可以改变的变的先天的遗传素质，比先天的遗传素质，比较稳定的较稳定的内容侧重于社会意识，内容侧重于社会意识，有好坏之分有好坏之分内容侧重于生理意义，内容侧重于生理意义，无好坏之分无好坏之分有阶段性，没有性格有阶段性，没有性格相同的人相同的人无阶段性，有气质相无阶段性，有气质相同的人同的人5/26/202427精选课件精选课件ppt性格的类型性格的类型机能类型说：机能类型说：理智型；情绪型；意志型理智型；情绪型；意志型向性说：向性说：内向型；外向型内向型；外向型独立独立顺从说：顺从说：独立型；顺从型独立型；顺从型5/26/202428精选课件精选课件ppt性格类型与工作的匹配性格类型与工作的匹配（霍兰德）（霍兰德）个体之间在性格方面存在着本质的差异个体之间在性格方面存在着本质的差异性格和职业均可以划分为性格和职业均可以划分为6种类型种类型当性格与职业相匹配时，会产生最高的工当性格与职业相匹配时，会产生最高的工作满意度和最低的流动率作满意度和最低的流动率在职业性格类型中，两个领域越接近，则在职业性格类型中，两个领域越接近，则二者越一致，对角线上的类型是不一致的二者越一致，对角线上的类型是不一致的一个人可能会具有一种以上的职业性格类一个人可能会具有一种以上的职业性格类型，如果两个或几个职业性格类型在图中型，如果两个或几个职业性格类型在图中比较接近，择业就相对容易，如果几个性比较接近，择业就相对容易，如果几个性格类型相差太远，择业就比较困难。格类型相差太远，择业就比较困难。5/26/202429精选课件精选课件ppt现实型现实型研究型研究型传传统统型型艺艺术术型型企业型企业型社会型社会型职业性格类型职业性格类型5/26/202430精选课件精选课件ppt职业职业性性格类型格类型现实型现实型害羞、真诚、持久害羞、真诚、持久机械师、装配工人机械师、装配工人研究型研究型分析、创造、好奇分析、创造、好奇学者、记者学者、记者社会型社会型友好、合作、理解友好、合作、理解教师、社会工作者教师、社会工作者传统型传统型顺从、实际、欠灵活顺从、实际、欠灵活会计、档案管理会计、档案管理企业型企业型自信、进取、有精力自信、进取、有精力法官、经纪人法官、经纪人艺术型艺术型有想象力、情绪化有想象力、情绪化画家、音乐家画家、音乐家5/26/202431精选课件精选课件ppt性格性格对组织管理的意义对组织管理的意义注意培养良好的职业性格注意培养良好的职业性格选拔、用人时性格适应合理选拔、用人时性格适应合理教育方式要有针对性教育方式要有针对性5/26/202432精选课件精选课件ppt能力与发展能力与发展能能力力：是是指指直直接接影影响响活活动动效效率率，能能够够使人完成某项活动的个体心理特征。使人完成某项活动的个体心理特征。一一般般能能力力：思思维维、观观察察、语语言言、想想象象、记忆、操作记忆、操作特特殊殊能能力力：从从事事某某种种专专业业活活动动应应具具备备的的各各种能力有机结合而形成的能力。种能力有机结合而形成的能力。能能力力的的发发展展受受到到素素质质、环环境境、教教育育、社会实践等因素的影响。社会实践等因素的影响。5/26/202433精选课件精选课件ppt能力的差异能力的差异发展水平的差异发展水平的差异类型的差异类型的差异知觉知觉分析型、综合型、分析综合型分析型、综合型、分析综合型记忆记忆视觉型、听觉型、动觉型、混合型视觉型、听觉型、动觉型、混合型思维思维形象思维、抽象思维、逻辑思维形象思维、抽象思维、逻辑思维发展早晚的差异发展早晚的差异5/26/202434精选课件精选课件ppt智力测验与智商智力测验与智商智智力力测测验验，法法国国心心理理学学家家比比奈奈和和西蒙于西蒙于19051905年首创年首创智智 商商（IQ IQ，Intelligence Intelligence Quotient Quotient）代代表表被被试试者者的的智智力力水水平平智智力力年年龄龄（心心理理年年龄龄，MAMA）与（生理年龄，）与（生理年龄，CACA）之比）之比 IQ=IQ=（MA/CQMA/CQ）1001005/26/202435精选课件精选课件ppt智商的分布智商的分布智商智商等级等级所占百分比所占百分比130以上以上120-129110-11990-10980-8970-7969以下以下特别优秀特别优秀优秀优秀中上中上中等中等中下中下临界状态临界状态智力缺陷智力缺陷2.26.716.150.016.16.72.25/26/202436精选课件精选课件ppt情绪智力情绪智力90年代初，美国心理学家彼特年代初，美国心理学家彼特沙洛维沙洛维和约翰和约翰梅耶界定为人的社会智能的一梅耶界定为人的社会智能的一种类型。种类型。情绪智力情绪智力(EI，EmotionalIntelligence)包括：包括：情绪知觉、评价和表达能力；情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；思维过程中的情绪促进能力；理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力；等。对情绪进行有效调控的能力；等。5/26/202437精选课件精选课件ppt情绪智力情绪智力以自我意识为基础，包括乐观、同以自我意识为基础，包括乐观、同情心、情绪自制等，影响和支配着情心、情绪自制等，影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。决定性意义。EIEI测试测试乐观测试：得分高者销售业绩佳乐观测试：得分高者销售业绩佳PONSPONS测试：高分者在社交和工作中有成功测试：高分者在社交和工作中有成功的倾向的倾向 5/26/202438精选课件精选课件ppt能力与组织管理能力与组织管理合理招聘人才，量才录用合理招聘人才，量才录用能力要与职务相匹配能力要与职务相匹配人的能力要互补人的能力要互补加强员工能力培训，因材施教加强员工能力培训，因材施教用人之长、避其所短用人之长、避其所短建立有效的人才竞争选拔制度建立有效的人才竞争选拔制度5/26/202439精选课件精选课件ppt第二章第二章个体心理与行为个体心理与行为第一节第一节价值观与行为价值观与行为第二节第二节态度与行为态度与行为第三节第三节知觉与行为知觉与行为第四节第四节个性与行为个性与行为第五节第五节意志与情感意志与情感5/26/202440精选课件精选课件ppt意志与行为意志与行为意志的内涵：意志的内涵：自觉地确定自觉地确定目的目的，并，并支配调节自己的行为，以克服各种支配调节自己的行为，以克服各种困难困难，实现目的的心理过程。，实现目的的心理过程。发动发动、坚持、克制、坚持、克制5/26/202441精选课件精选课件ppt意志与行为意志与行为意志对行为的影响意志对行为的影响意志品质：自觉性、果断性、坚持性、自意志品质：自觉性、果断性、坚持性、自制性制性意志不是与生俱来的，而是在实践活动意志不是与生俱来的，而是在实践活动中，尤其是在克服困难的过程中形成的。中，尤其是在克服困难的过程中形成的。意志品质的锻炼培养，非智力因素意志品质的锻炼培养，非智力因素5/26/202442精选课件精选课件ppt情感与行为情感与行为情感的内涵：在人类社会发展进程中情感的内涵：在人类社会发展进程中产生的产生的人对一定事物的态度体验。人对一定事物的态度体验。社会性社会性内心体验和外部反映内心体验和外部反映实践性实践性5/26/202443精选课件精选课件ppt情感的形态情感的形态心境心境：一种微弱而持久的情感状态。：一种微弱而持久的情感状态。热情热情：强烈、稳定而深刻的情感状态：强烈、稳定而深刻的情感状态激情激情：迅速、强烈地爆发而又时间短：迅速、强烈地爆发而又时间短暂的情感状态。暂的情感状态。应激应激：出乎意料的情况而引起的情感：出乎意料的情况而引起的情感状态。状态。5/26/202444精选课件精选课件ppt情感对组织行为的影响情感对组织行为的影响情感号召情感号召情感联络情感联络情感感化情感感化注意抑制其消极作用注意抑制其消极作用5/26/202445精选课件精选课件ppt成功同心圆成功同心圆（李开复）（李开复）感情感情态度态度价值观：价值观：道德道德理想理想 执行执行人际人际5/26/202446精选课件精选课件ppt成功的关键成功的关键（李开复）（李开复）积极积极自信自信胸怀胸怀自省自省勇气勇气毅力毅力价值观：道德价值观：道德诚信诚信责任责任正直正直5/26/202447精选课件精选课件ppt