沟通能力.doc

(完整word)沟通能力一、单项选择1. 从根本上看，职业道德属于(A)。A。行为规范 B。职业立法 C。社会舆论 D.内心信念2. 社会主义职业道德的核心是（D） A。互利双赢 B。发展生产力 C.维护公平 D。为人民服务3. “勤勉”作为职业道德的内在准则,其对工作方式的要求是（B)。A。加班加点努力工作 B。按计划开展工作C。难度大的工作一律放在后面 D.工作时要思前想后4. 节约成为社会共识，说明倡导和厉行节约已经远远超越所谓的个人喜好，而是受到职业道德甚至法律制度的严格限定。这一观点所阐述的是“节约”的(A).A。时代表征性 B。社会规定性 C.价值差异性 D。法制强制性5. “三个臭皮匠顶个诸葛亮”、“一个好汉三个帮”。与此谚语内涵相符的选项是(C).A.创新具有极其重要的作用 B.尊重与理解是为人处世的重要原则C.合作是从业人员成长的保障 D。谁都有需要帮助的时候6. 我国社会主义道德的基本原则是(A)。A.集体利益 B。爱国主义 C.改革创新 D.为人民服务7. 管理学专家汤姆彼得斯说：“如果你说不出你怎样使公司受益，那你就该走人了”。这句话的意思是说（C)。A。企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的B。企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工C。积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本D.要想在企业站稳脚跟,就得想尽一切办法与企业领导搞好关系8. “审慎”是职业活动内在的道德准则之一，下列说法中,符合“审慎”的内在本质要求的是 (B)。A。谦虚谨慎，作风严谨，不盲目自大B。选择最佳手段以达到职责最优化,并努力规避风险C。小心翼翼,仔细认真,避免说错话、办错事D。多向他人征求意见，按照多数人的意见办事9. 举止得体的具体要求是(C)。A.态度严谨 B。表情严肃 C.行为适度 D.热情奔放10. 职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是：(C）。A。调整行业内部从业人员之间的人际关系B.调整行业之间从业人员的人际关系C.调整行业内部从业人员之间及其与社会其他各方面的人际关系D。调整行业与社会其他各方面之间的人际关系11. 礼仪内容的四要素不包括（C).A.礼仪的主体 B.礼仪的客体 C.礼仪的效果 D.礼仪的环境12. 敬业精神表现为职业的尊严感和荣誉感，表现为从业人员在职业活动中(D).A.不允许自己做有损于本职业的事情B.不容忍他人做有损于自身职业的行为C。对自己和他人的职业行为不做任何约束D.既不允许自己做有损于本职业的事情，也不容忍他人做有损于自身职业的行为13. 在现代社会中，无论职业道德的规则如何变化，职业道德的基本精神都应该包括责业守则精神、创业拼搏精神、敬业爱岗精神和（C）。A.诚实守信精神 B。办事公道精神 C。精业求实精神 D.服务社会精神14. 我们的职业道德价值取向中有一种对于“利的理性的制约，“不苟取，不妄得，这种职业道德取向是指（D）。A.忠于职守 B.诚实守信 C.办事公道 D.以义取利15. 下列属于语言修养内容的是（D）.A.衣着要得体 B.仪表要大方 C.举止要文明 D.语言礼貌16. 下列哪项坐姿是不良坐姿(A）。A.蜷缩一团 B。双腿叠放式 C.前伸后曲式 D.正襟犹危坐式17. 概括说来，礼仪的功能包括三个方面，其中不包括（C）。A.提高自身修养 B.协调人际关系 C.加快社会发展进程 D.维护社会安定二、多项选择1. 下列关于创新的论述中，正确的是（CD）。A.创新与继承是对立的 B。创新就是独立自在C.创新需要坚定的意志 D.创新要有科学思维2. 在下列“诚信”的说法中，正确的应该是(AB)。A。真实不欺B。真心实意地履行诺言C。“诚不能没有条件，首先要看对方是否“诚实”D.“信”是双方的事，对方不“信”，则自己就不能“信”3. 真正评价从业人员职业责任感的方面，应该是看其（BD）。A.能否代表本公司形象 B.能否完成本职工作C。能否得到普遍的认可 D。能否为客户提供合格的服务4. 下列关于道德的说法中,正确的有(BCD)。A。道德是职业关系的特殊性规范 B。道德是人区别于动物的重要标志C。道德是现代文明社会的产物 D。道德是共同遵守的准则5. 处理员工与领导之间关系的正确态度是(ACD）.A。严格遵守企业规章制度 B。一切按领导要求行事C。信任领导，维护领导权威 D。如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清6. 企业文化的整体功能表现在（BCD）。A。抑制个人对集体的独立倾向 B。增强人们的整体意识C。协调内部人员间的各种关系 D.增强企业的亲和力7. 企业价值观是企业职工在长期生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的（BCD).A.礼仪习俗 B.价值取向 C。心理趋向 D。文化交流8. 企业的形象包括（AC）。A。产品品牌 B.内部形象 C.企业社会责任感 D。领导形象9. 关于职业道德的说法正确的是（ABCD）A。职业道德具体内化为职业品格 B。职业道德是人事业成功的重要保证C.没有职业道德的人干不好任何工作 D。职业道德提高时，人的思想水平也会相应提高10. 职业化也称为“专业化，具体内容包括（ABC）。A。职业化素养 B.职业化技能 C。职业化行为规范 D.职业化理想。11. 职业化行为规范是职业化在行为标准方面的体现,它内容包括（ABC）。A.职业思想 B.职业语言 C.职业动作 D.职业理想12. 职业道德乃是从业人员(AB）.A.立身之本 B.成功之源 C.嘴上谈资 D.立足职场的唯一要素13. 当前职场，敬业精神的重要性有(ABCD）.A.敬业是从业人员在职场立足的基础；B。敬业是企业发展壮大的根本;C。敬业是从业人员事业成功的保证；D。敬业是从业人员之间处理人际关系的基础。14. 敬业精神的基本特征(ABC）。A.持久 B。务实 C。主动 D。强制性 15. 一个诚信的人应该做到(ABD).A.言行一致 B.正确对待利益问题C.一切服从领导安排 D.主动担当,不自保推责.16. 法律与道德的区别体现在（ABCD）. A.产生时间不同 B.依靠力量不同 C。阶级属性不同 D.作用范围不同17. 加强职业道德修养的途径有(ABCD）. A。树立正确的人生观 B.培养自己良好的行为习惯C.学习先进人物的优秀品质，不断激励自己D。坚决同社会上的不良现象作斗争18. 下列行为中,违背职业道德的是（ACD）。 A。在单位的电脑上读小说 B.拷贝和使用免费软件C。用单位的电话聊天 D.私下打开同事的电子邮箱。 19. 要使诚实守信成为企业的无形资本,要坚持(AC）. A.客户至上，质量第一B.重视企业形象设计、广告策划和宣传 C.严守承诺D.促进产品销售，扩大市场占有率 20. 职业道德是一种社会道德的特殊形式,我国现阶段职业道德的主要内容包括(ABCD）。A。爱岗敬业 B.诚实守信 C。办事公道 D.服务群众21. 物流职业道德的内容(ABC).A。以客户服务为中心 B.良好的行为规范C.高效率的团队精神 D。以自我为中心22. 物流从业人员必须以货物提单为根据,实事求是地确定责任，应该(BD).A。推卸货损责任 B.坚守职业道德，从个人做起C.千方百济拒绝赔付客户损失 D。保障客户的利益同事维护企业的市场地位。23. 办事公道的具体要求包括哪些(ABC）.A.坚持真理 B。公私分明 C。公平公正 D。直来直去24. 诚实守信的具体要求包括哪些(ABD）.A.忠诚所属企业 B。维护企业信誉 C。提高产品质量 D。保守企业秘密25. 关于诚实劳动重要性的说法正确的有哪些（ABC)。A.它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度B.它是劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映C.它直接涉及到一个劳动者人生追求和价值的实现D.它不直接影响企业形象和企业的兴衰成败