营销策划部规章制度与岗位设置说明样本.doc

营销策划部规章制度及岗位设置
(一) 部门基础职责规章
所在本市企业基础职责：
1. 负责组织项目市场调研，并编写调研汇报、可行性分析汇报、开发提议、定位汇报；
2. 负责和市调企业、策划企业、广告企业等乙方企业接洽及协调工作；
3. 负责依据企业发展战略确定项目营销策划汇报和各项推广策划方案；
4. 参与项目计划设计方案讨论及决议会议，协调工程技术部完成计划设计方案；
5. 负责办理开发项目标商品房预售许可证；办理房屋注册证，并帮助用户办理房屋产权手续；
6. 确定开发项目售楼中心位置和依据项目定位提出售楼中心装修部署方案；
7. 定时搜集相关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息有效性；
8. 负责组织针对本企业房地产商品广告创意征集工作，并围绕征集到广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传输品牌主张；
9. 组织项目营销推广实施工作；
10. 项目操作过程中，立即掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展情况，提出改善方案和方法；
11. 负责依据企业具体要求制订销售管理制度、程序并监督落实实施；
12. 负责依据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训结果评定及考评；
13. 负责组织用户接待、协议签署等销售活动，并注意挖掘开发新用户，并对销售协议及用户资料进行整理归档、并进行管理工作；
14. 负责已签协议、协议用户资料搜集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作；
15. 依据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责实施。并负责帮助财务部收取用户需缴交各项费用；
16. 参与物业验收移交等工作，和物管企业交接用户资料及相关资料；
17. 配合物业完成用户服务工作，处理用户投诉和争端，评选、管理物业企业；
18. 负责建立用户数据库，配合市场分析和企业项目总结提供信息。
19. 负责潜在用户需求调查，负责调查商筛选、管理和过程监控、结果评定
兼任房地产事业部营销策划部职责：
1. 和事业部市场开发部协作，完成事业部对目标地块考察、评定及可行性分析工作，并对事业部领导做分析汇报；
2. 负责事业部新开项目标市场调研，市场定位、开发提议汇报编写及汇报工作；
3. 负责依据事业部发展战略确定新开项目营销策划汇报和各项推广策划方案；
4. 负责事业部新增及现有项目（除本市项目外）营销推广方案实施；
5. 负责和市调企业、策划企业、广告企业等乙方企业接洽及协调工作；
6. 负责事业部营销策划部内部职能管理及步骤设计完善工作，并为事业部做好人才培训及人员输出工作。

(二) 岗位说明书
1. 营销策划部责任人
职位名称
营销策划部责任人
所属部门
营销策划部
直接上级
总经理
直接下级
销售经理
平行关系
——
职位数量
1
职位目标
在总经理直接领导下，参与企业经营管理层重大事务决议；主持企业土地开发、项现在期策划、设计、广告宣传、销售管理和用户管理工作
工作职责
u 企业战略/经营计划
• 帮助总经理确定企业经营战略，并提交董事会审议；
• 帮助总经理确定企业年度预算纲领，并提交董事会审批 ；
• 依据年度预算纲领，帮助总经理确定年度经营计划/预算，主持年度市场工作计划确实定工作，并主持年度营销计划确实定工作；
• 依据董事会审定年度经营目标，开展市场营销工作，并对最终实施结果负责。
u 组织管理
• 主持确定企业营销策划部门组织管理体系和运行步骤和相关制度，经董事会审核同意后实施。
u 业务管理
• 主持制订房地产市场研究计划，并监督实施；
• 领导营销策划部制订企业品牌推广计划，经总经理办公会审定后，监督实施；
• 主持企业前期土地开发工作，参与初审项目可行性汇报，参与项目土地开发立项审批，参与土地开发协议签署审批工作；
• 主持项目标前期市场策划工作，主持市场策划方案（用户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略）制订，并参与方案审批；
• 参与和外部策划企业、广告企业、销售代理企业甄选及协议谈判工作；
• 督导售楼过程中用户服务和管理工作；
• 领导营销策划部积累工作经验，提升专业水平；
• 参与总经理办公会，并参与企业业务决议；
• 负责帮助开发项目标工程计划设计（包含概念、建筑、景观方面）工作；
• 负责组织初步设计、施工图设计会审，帮助工程部组织施工图设计。
u 人事管理：
• 主持确定营销策划部职员岗位配置、职位说明书及业绩考评指标；
• 向总经理办公室提请营销策划部主管人员任免提议，并参与决议；
• 负责对营销主管人员实施绩效考评（关键业绩指标和其它能力指标），并提出奖惩提议。
任职资格
u 任职说明
• 由总经理提名候选人，由董事会任命
u 教育背景
• 含有大学本科以上学历，或相关学历/技能
u 工作经验
• 含有最少一个以上大中型房地产项目营销管理经验（营销经理以上职位）或三年以上大中型房地产顾问机构营销管理方面工作经验。
u 必需技能和素质
• 正确市场判定力，能够洞悉房地产行业发展趋势和单个房地产项目标市场潜力；
• 公正、果敢道德品质，策划用户满意项目标强烈进取心和责任心；
• 出色领导实施能力，使项目营销工作快速、高效实施；
• 出色创新能力，能够创新处理项目策划中碰到和立即碰到问题；
• 出色协调/沟通能力，协调部门共同工作；
• 出色计划/预算管理能力，能够协调资源，控制项目营销和用户管理工作；
• 高超人事管理能力，能够挖掘人才、培养人才、使用人才。
u 必需广告策划、建筑设计、工程建造和房地产相关法律知识

2. 销售经理
职位名称
销售经理
所属部门
营销策划部
直接上级
营销策划部责任人
直接下级
置业顾问、策划专员
平行关系
——
职位数量
1
职位目标
帮助营销策划部责任人完成项目营销策划及销售管理工作
工作职责
• 负责依据企业规章制度对本部门人员进行管理；
• 帮助市场部经理完成企业销售工作策划组织、协调工作，并建立并完善全方面销售管理系统，包含用户、销售代表、销控、价格等全部步骤；
• 负责依据市场情况和项目标具体情况，制订项目销售策略；
• 负责销售计划和方案实施，制订用户政策、管理协议签约和管理用户档案，包含销售企业选择并经过项目销售经理管理销售工作；
• 负责建立并调整相关巡展及电子商务等新营销系统；
• 负责依据销售要求，建立对应公关宣传体系，包含全部外包企业选择及监督；
• 建立广告宣传策略系统，并依据具体进展立即调整；
• 监督全部策略实施，包含展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作；
• 依据企业组织结构调整、 部门职责重新分配及业务重组等要求，定时或不定时对企业业务步骤进行优化；
• 对部门工作计划实施进行监督，并加以控制。
任职资格
u 教育背景
• 含有大学本科以上学历，或相关学历/技能
u 工作经验
• 三年以上大中型房地产企业销售管理工作经验
u 必需技能和素质
• 较强行业趋势分析能力
• 较强创新思维能力
• 较强沟通访谈能力
• 必需广告、促销管理能力
• 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策
u 专业知识和技能：市场营销、工商管理专业，3年以上专业经验
u 年纪要求：35岁以下
u 个人素质：廉洁自律、有良好职业道德

3. 置业顾问
职位名称
置业顾问
所属部门
营销策划部
直接上级
销售经理
直接下级
——
平行关系
——
职位数量
6-10
职位目标
在销售主管率领下，负责用户接待、答疑、现场看房等工作，促成签约，完成销售目标
工作职责
•
• 依据销售管理制度，严格实施售楼行为规范，为用户提供热情服务；
• 严格实施售楼程序，认真接待用户，进行答疑、洽商，组织参观等以促成交易；
• 接收用户意见，处理用户异议，碰到权限外问题要立即上报领导处理；
• 对个人洽谈成交用户，负责追踪服务、催收销售款项；
• 定时做好销售统计工作，填写各项要求表格，上报领导；
• 完成领导交代其它任务。
任职资格
u 教育背景
• 含有大学专科以上学历，或相关学历/技能
u 工作经验
• 十二个月以上大中型房地产楼盘销售工作经验
u 必需技能和素质
• 较强亲和力，有责任感、细心
• 较强创新思维能力
• 较强沟通访谈能力
• 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策
u 专业知识和技能：市场营销、工商管理专业优先
u 年纪要求：35岁以下
u 个人素质：廉洁自律、有良好职业道德

4. 销售助理
职位名称
销售内业
所属部门
营销策划部
直接上级
销售经理
直接下级

平行关系
——
职位数量
1
职位目标
在销售管理部经理领导下，帮助经理完成销售现场监督管理工作，其中包含资料整理归档、销售现场资源配置、空白协议整理、报表制作等
工作职责
• 协同销售管理部经理安排绩效考评计划实施，负责通知并召集全体销售管理部组员及相关人员参与考评评审并准备评审材料，评审期间作出具体、完整统计；
• 协同销售管理部经理安排周、月例会等全部门会议，负责通知并召集全体销售管理部组员及相关人员参与会议并作出具体完整统计；
• 提供销售现场所需物料清单，在每个月1日前准备完成，如未能全方面完成，上报销售管理部经理后并在要求期限内和其它部门协调立即完成；
• 销售资料充足准备，有序排放，来往文件整理、归档；
• 销售现场行政服务转达、通知部门企业各项信息和决定，文件往来传送，部分稿件文字处理工作，其它和企业相关行政事务；
• 负责销控表、销售台账登录、保管、更新，亲密注意销控最新变动情况；
• 负责销售现场多种报表整理、编制工作，包含案场接待次序表、案场例会内容关键点、进线电话统计表、用户接待记录表、日报表、周报表等；
• 负责整理、保管依据项目工作需要其它表单：优惠审批单、定金单、（非承重）墙体修改申请表、买受物业更名申请表等；
• 认真、仔细对各项档案资料归档整理，无遗失、遗漏，不得私自公开营销管理部内部一切资料，确保资料安全性。
任职资格
u 教育背景
• 含有大学专科以上学历，或相关学历/技能
u 工作经验
• 十二个月以上大中型房地产内勤工作经验或其它企机关办公文职员作经验
u 必需技能和素质
• 较强责任感、信心、细心、爱心
• 较强语言沟通能力及文笔功底
• 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策
u 专业知识和技能：市场营销、工商管理专业，
u 年纪要求：30岁以下
u 个人素质：廉洁自律、有良好职业道德

5. 策划专员
职位名称
策划专员
所属部门
营销策划部
直接上级
部门责任人、销售经理
直接下级
——
平行关系
——
职位数量
1
职位目标
在销售管理部经理领导下，制订营销推广计划及媒体投放计划和大中小型促销活动，帮助销售经理完善销售现场所用部分销售物料
工作职责
• 帮助营销总监完成项目策划工作计划和市场调查计划；
• 参与市场调查，对调查内容进行整理分析，提交部门和企业讨论；
• 参与制订策划汇报，并负责汇报修改、补充、调整和最终定稿；
• 参与制订营销策略汇报和推广、价格、开盘及包装等方案；
• 依据项目实际情况帮助营销策划部经理对项目提出阶段性调整方案；
• 负责制订价格策略及价格方案具体调整；
• 负责实施营销推广、展示及包装方案；
• 编制周、月、季度销售计划和总结；
• 和部门和企业日常沟通和工作汇报；
• 第一时间向部门反馈相关本项目、市场竞争及业内动态等关键信息；
• 专业企业活动企业，展场部署企业协调工作；
• 负责对营销推广和活动方案进行效果评定和总结；
• 立即了解用户信息，跟进用户积累情况；
• 负责销售物料准备及跟进。
任职资格
u 教育背景
• 含有大学专科以上学历，或相关学历/技能
u 工作经验
• 三以上大中型房地产策划管理经验
u 必需技能和素质
含有估计危机意识和能力；
较强创新能力，能够提升企业品牌及项目品质；
对接其它企业做到公平、公正、维护企业形象；
u 专业知识和技能：市场营销、平面设计专业
u 年纪要求：35岁以下
u 个人素质：廉洁自律、有良好职业道德