保险有限公司投标书模板.doc

服务计划投标人名称：XX保险XX市分企业本服务计划包含以下内容：圈中人保险网中国最大保险专业资源仓库1、服务响应时间和联络方法等；2、公车服务结构安排；3、本项目经营人员安排（包含人员情况介绍）；4、服务承诺（包含承保、理赔承诺和车辆维修情况）；5、车辆档案信息管理；圈中人保险网中国最大保险专业资源仓库6、其它特色服务；7、质量确保。投标人代表签字及盖公章：一、服务响应时间和联络方法XX市财产保险行业内，我企业在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、用户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有显著优势。我们将统筹企业多种资源和优势，确保以最短服务响应时间和完善贴心服务方法向XX市行政机关公务用车提供优质咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、用户回访、投诉等服务。（一）咨询服务1、咨询服务联络方法和响应时间（1）向专门用户经理咨询：用户能够经过电话向我们配置给车属单位用户经理咨询保险方面相关问题。服务响应时间为：即时在线解答；（2）9XXXX专线咨询：用户能够经过人保财险二十四小时专线9XXXX咨询保险方面相关问题。服务响应时间为：即时在线解答；（3）教授咨询：我们设置本项目保险教授热线，电话： ，电子邮箱： ，联络人： 。服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；经过电子邮件咨询，二十四小时内回复。圈中人保险网中国最大保险专业资源仓库2、咨询服务确保方法（1）在本项目下共配置52名用户经理，实施一对一用户经理制。每一个车属单位我们配置了一名经验丰富用户经理，这些用户经理和对应车属单位有多年沟通，熟悉用户情况。（2），中国人保财险企业在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话，XX地域配置了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市全部地域。（3）为了能立即解答用户深层次疑难问题，我们尤其为本项目设置了教授热线，开通专门电子邮箱。教授热线配置3名理论知识丰富和操作实践水平高、在行内含有相当影响力教授型人员。（二）承保服务1、承保服务联络方法和响应时间（1）提供承保方案：依据车辆基础情况和用户需求，用户经理立即提供科学承保方案。服务响应时间：用户明确需求后二十四小时内送达投保人手中。（2）出具保单：用户经理依据用户要求帮助车属单位填写投保单，立即出具和送达保险单。服务响应时间：在用户确定投保单后二十四小时内送达。（3）保单内容变更：在保险期间，如用户需要修改保险单内容，能够直接和我们指定用户经理联络，出具保险批单。服务响应时间：用户提出变更要求后二十四小时内。2、承保服务确保方法（1）实施一对一用户经理制。（2）配置22个出单录入操作人员和11个核保人员，确保在投保高峰期能立即出具保险单。（3）人保财险XX分企业核保权限（上级企业授权XX企业自主经营权限）在XX财产保险行业最高，达180万元人民币，基础能满足本项目车辆投保需求。（三）理赔服务1、理赔服务联络方法和响应时间（1）出险报案和救援请求：用户出险后需要救援、查勘，在全国范围内全部能够直接拨打365天二十四小时服务热线电话9XXXX，9XXXX将提供周到详尽服务指导。服务响应时间：5分钟内。圈中人保险网中国最大保险专业资源仓库（2）查勘救援：9XXXX调度中心在接到用户出险报案和救援请求后，在5分钟内调度我企业二十四小时候命查勘救助服务人员立即赶赴现场救助、查勘定损，并帮助处理相关事宜。抵达出险现场服务响应时间：对发生在XX市区内事故，接到用户请求后20分钟抵达出险现场；对发生在XX市所属县级市内事故，接到用户请求后30分钟内抵达现场。（3）定损定责：接到被保险人报案后，对于属于保险责任事故，根据以下约定立即定损：预估车辆损失金额在人民币5,000元以内，报案后在1个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币5,000元50,000元（含50,000元），在接到报案后2个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币50,000元以上，在接到报案后3个工作日内确定损失金额；（3）结案时限：我企业开设本项目公务用车理赔绿色通道，设置专门服务柜台和专员管理，实施快速赔付。服务响应时间：赔款金额在5,000元以下，资料齐全，30分钟内赔付；赔款金额在5,000至350,000元之间，资料齐全，2个工作日内赔付；赔款金额在350,000元以上，资料齐全，7个工作日内赔付。2、理赔服务确保方法（1）我企业于4月在全国范围开通统一保险服务专线9XXXX服务功效已十分成熟，并经过了国际认证联盟和中国质量认证中心ISO9001：质量体系国际中国双认证，4月21日，被中国信息产业部和CCCS用户联络中心标准委员会授予“中国最好呼叫中心”荣誉。9XXXX专线现在已实现了报案、咨询、回访、投诉、预约投保、现场救助等功效，并在全国各地设置了329个专线电话服务中心，二十四小时为用户提供服务。XX地域专线电话服务中心设在XX市分企业，拥有专用线路18条，值班座席18个，专职话务员二十四小时轮番值班。（2）XX市分企业设有21个快速查勘救援小组，21辆事故查勘救援专用车和交通事故拖吊拯救车，理赔硬件设置确保理赔工作落实。圈中人保险网中国最大保险专业资源仓库（3）使用理赔管理系统，对理赔步骤各步骤节点采取计算机实时监控，实现了理赔工作步骤动态闭环管理。（4）开设本项目公务用车理赔绿色通道，设置专门服务柜台和专员管理，实施快速赔付。（5）为了确保本项目下承保车辆取得优先服务权利，我企业在全险种业务处理系统、理赔步骤管理系统、用户关系管理系统和财务收付费管理系统四个管理系统中和保险凭证、理赔凭证设置了专用用户识别代码，并在系统中设置最高优先级。（6）为确保定损正确性和立即性，我企业自起就率先采取了“事故车辆定损系统”。该系统成为中国车辆保险理赔中第一个达成世界发达国家优异水平标准化定损系统。定损软件中零配件价格全部由专业修理厂家和零配件价格信息提供商根据主厂件、原配件价格进行更新。（四）信息反馈服务1、信息反馈联络方法和响应时间（1）定时反馈：我们将于每个月10日前把上个月本项目公务用车承保及理赔情况分别报送XX市政府采购中心、财政局和XX市江海区采购中心。联络人： ，电话： 。服务响应时间：每个月10日前。（2）个性查询：为了确保车属单位和采购中心第一时间掌握公务用车承保、赔付动态情况，为车属单位加强车辆管理提供依据，我们能够依据用户需求提供响应数据和分析。联络方法： ，电话： ，电子邮箱： 。服务响应时间：收到用户需求48小时内。2、信息反馈服务确保方法圈中人保险网中国最大保险专业资源仓库（1）我企业拥有由总企业统一开发用户关系管理系统（CRMS）、理赔步骤管理系统、财务收付费系统和总企业和中科软合作开发PICC全险种业务处理系统大型计算机软件系统，用于对企业用户尤其是大用户系统、专业管理，该四个系统已实现无缝连接，含有强大查询管理功效，可实现用户信息、车辆信息及业务数据查询，包含简单查询、汇总查询、对比查询和分析查询。（2）我企业信息技术部设有专职技术人员负责对用户关系管理系统、理赔步骤管理系统、财务收付费系统和全险种业务处理系统维护和用户服务管理工作，确保本项目下提供数据资料真实、可靠、安全和详尽。（3）我企业对本项目下用户采取了优异专用用户识别代码管理。，立行政机关公务用车投保档案资料库，统筹采购业务数据，使公务用车辆信息管理更明晰，更科学。（五）用户回访和用户投诉1、用户回访和投诉联络方法和响应时间（1）电话回访：9XXXX天天随机抽取用户进行用户满意度电话回访，调查用户在承保、理赔和相关服务满意度。（2）用户经理登门回访：用户经理每十二个月进行不少于3次登门回访，书面征求用户在承保、理赔和相关服务意见和提议。（3）用户投诉：设置专员独立处理本项目用户投诉，联络人： ，联络电话： ，电子邮箱： 。服务响应时间：在接到用户投诉后二十四小时内给回复和处理意见。2、用户回访确保方法圈中人保险网中国最大保险专业资源仓库（1）365天二十四小时9XXXX服务中心规范服务支持；（2）对本项目实施一对一用户经理制；（3）我企业设有用户服务管理部，职责范围包含：制订用户服务规范和标准，维护用户管理系统，建立服务质量测评和监督体系；组织实施用户服务水平评价和监督；独立、客观处理各类投诉案件，提升用户满意度。服务质量标准表略二、公车服务结构安排为愈加好服务于XX市行政机关公务用车保险项目，我们在现有管理体系基础上，为本项目设计了专题服务组织体系，组织体系包含项目领导小组、项目服务工作组：（一）XX市行政机关公务用车保险领导小组1、项目领导小组职责我企业已专门成立XX市行政机关公务用车保险项目领导小组（以下简称项目领导小组），负责保险承保、理赔和服务组织实施和总体管理，统筹企业人力、物力和财力资源确保项目各项工作实施。圈中人保险资料库 项目领导小组负责和XX市财政局、XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心沟通，联络人由小组日常责任人担任。2、项目领导小组人员略（二）XX市行政机关公务用车保险服务工作小组1、项目服务工作小组职责为确保项目服务、承保、理赔、监督等各项工作落实，设置XX市行政机关公务用车保险服务工作小组（以下简称项目服务工作小组），服务工作小组接收项目领导小组领导，负责本项目车辆保险承保、理赔、服务、监督等专题工作组织落实，根据本投标文件标准推行各项服务承诺，确保服务标准化；负责根据本投标文件和XX市财政局、XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心要求相关内容为各被保险人提供承保、理赔及其它各类保险服务，包含必需组织和协调工作。2、项目服务工作小组人员配置为确保本项目标服务质量，我们从XX市分企业、城区3个支企业中选拔业务技能优异且含有丰富机关团体服务经验人员为本项目服务工作小组人员，并实施考试上岗。人员包含承保、理赔、用户服务、财务、信息技术等方面管理骨干和业务骨干，具体安排详见“三、本项目经营人员安排”。略圈中人保险资料库 （三）XX市行政机关公务用车保险项目组织结构日常管理1、为确保服务计划顺利实施，我企业将对项目领导小组和服务工作小组组员最少进行一次相关本投标文件中保险条件、操作步骤、理赔服务、服务承诺及其它保险服务条款培训。2、在提供服务使用期内，领导小组和服务工作小组组员发生变动，我企业将立即通知XX市政府采购中心及对应被保险人。3、如被保险人对我企业所指定项目服务小组人员服务不满意，经XX市政府采购中心、江海区政府采购中心或各被保险人要求，我企业将立即给予更换。4、我企业将组织项目服务小组造访对应被保险人，并听取被保险人对期内保险服务要求，以协议要求标准化服务为基础，制订有针对性个性化服务规范。5、为确保本项目标服务质量，项目服务工作小组组员均从业务技能优异且含有丰富机关团体服务经验业务人员中选拔，并实施考试上岗。6、我企业每三个月依据业务技能、工作业绩和用户满意度对项目经理、服务工作小组组员进行考评，并组织有针对性培训，不能胜任工作要求人员立即给予更换。7、服务工作小组组员在本项目标服务水平将作为其关键性业绩指标(KPI指标)，直接影响其薪酬水平。三、本项目经营人员安排圈中人保险资料库 （一）XX市行政机关公务用车保险项目服务工作小组：为了最大程度保障用户正当权益，为XX市行政机关公务用车提供优质服务，严格推行服务计划和承诺，我们成立本项目服务工作小组，设置项目经理，项目经理为陈焯燕。项目服务工作小组直接收本项目领导小组领导，关键是由XX分企业车辆保险部、用户服务管理部、理赔中心、承保中心、财务中心、信息技术部和市区各经营单位业务和管理骨干组成。略（二）一对一用户经理：在本项目下共配置52名用户经理，实施一对一用户经理制，即每一个车属单位我们配置了一名经验丰富用户经理，这些用户经理和对应车属单位有多年沟通，熟悉用户情况。四、服务计划及承诺“以用户为中心”是我们经营理念。为了愈加好地为XX市行政机关公务用车提供优质保险服务，主动做好承保和理赔服务工作，最大程度地保障用户正当权益，我们在依法合规经营基础上，特向采购中心和各车属单位做出以下服务承诺：（一）、承保前服务圈中人保险资料库 如前所述，我企业已在组织领导、操作实施、技术信息、沟通联络等方面做好了充足准备，随时全部可为我们多年合作公务单位用车提供方便、快捷保险服务。具体方法为：1、立即做好历史数据分析。我企业有多年行政机关公务用车承保理赔经验，承保理赔综合数据比较完善、齐全。为了方便各单位合理有效投保，我们已利用用户关系管理系统及PICC全险种业务处理系统对以往数据档案逐步做了对应处理，对历史数据进行系统分析，为制订投保方案准备了科学数据依据，方便投保单位对车辆进行科学管理。2、提前提供投保方案。为了方便XX行政机关公务用车连续投保，预防因疏忽或忙碌而脱保，我们将依据历史数据制订合理投保提议，并提前20天提交给各车属单位，方便各车属单位有足够时间考虑并按期办理相关手续。3、协调处理各项工作。为用户做好各方面服务是我们天职。为了方便采购中心工作及行政机关得到合理有效保险保障，我们在统筹、调动企业内部多种资源（如承保、理赔、财务等）同时，还充足利用好我企业多种外部资源优势，如公安交警、法院、汽车维修厂、医院等良好合作关系，为做好保险服务工作发明良好条件。（二）承保中服务1、用户经理专业服务。依据投保单位要求，我企业用户经理将立即提供上门咨询、险种条款讲解、设计承保方案、递送投保单、上门指导投保、帮助办理投保手续、优先签发保险单、将投保车辆增加专用标识、专员送交保险单等服务。2、专员进驻采购中心。为了方便投保，我企业将安排专职用户经理驻采购中心服务，并配置专用办公设备，办理车辆保险一切手续。3、限时送单服务。一旦投保单位确定投保方案，本企业用户经理将在二十四小时内将保单送达投保单位。4、短期保费按日计算。对不足十二个月或超出十二个月业务，不足或超出十二个月部分保费我们将按实际天数计算，避免用车单位因为短期投保而支付较高短期保费。5、送服务上门。投保车辆新保、加保或保单内容需变更时，本企业用户经理负责上门办理验车或批改手续。6、立即续保生效服务。车属单位一旦确定投保方案，本企业将依据用户信息管理档案提前办理续保手续，确保用户按时办理保险续保。本企业送达保单即为在约定时间生效保单，避免因付款问题造成脱保风险。7、合理保障服务。科学分析机动车辆风险，为投保人合理选择险种、保险金额和赔偿限额，从而达成最大程度地节省开支并能得到充足保障目标。圈中人保险资料库 8、保险费结算。我们主动配合XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心对公务用车进行投保管理，依据招标文件要求，我们直接和用车单位结算保费，并向XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心提供对应保险费结算单据。9、车改承诺：若在保险期内，XX市直、XX市江海区行政机关实施公务用车改革，我们承诺在保险期内继续向仍属公务用车部分车辆提供相同保费优惠及保险服务。（三）理赔服务1、事故报案、救援我企业用户服务专线为9XXXX。保险车辆万一出险后当事人只需拨打该热线，9XXXX调度中心在5分钟内调度我企业现场查勘服务人员立即到现场救助、查勘定损，并帮助处理相关事宜。我企业于4月在全国范围开通统一保险服务专线9XXXX服务功效已十分成熟，并经过了国际认证联盟和中国质量认证中心ISO9001：质量体系国际中国双认证，4月21日，又被中国信息产业部和CCCS用户联络中心标准委员会授予“中国最好呼叫中心”荣誉。现在已实现了报案、咨询、回访、投诉、预约投保、现场救助等功效，并在全国各地设置了329个专线电话服务中心，二十四小时为用户提供服务。XX地域专线电话服务中心设在XX市分企业，拥有专用线路18条，值班座席18个，专职话务员二十四小时轮番值班。被保险人不管在XX地域还是在外地，只要拨打9XXXX（当地）或0750-9XXXX，即可取得以下服务：（1）尊贵便捷查询服务。出险报案、快速查勘、救援、举报投诉、职员身份查证、业务咨询、电话预约投保等。（2）快速调度、救援服务。XX分企业设有21个快速查勘小组，21辆事故查勘救援专用车和交通事故拖吊拯救车。不管节假日还是夜晚，一旦接到被保险人出险报案电话，对发生在XX市区内保险事故，理赔人员在接到报案后20分钟内抵达现场进行查勘、救援工作，并帮助处理交通事故；对发生在XX所属县级市内保险事故，接到报案后30分钟内抵达现场。如有特殊需要，用户也可经过9XXXX预约查勘。（3）全国网络服务。XX地域外发生事故，可采取以下方法处理：“9XXXX”专线服务中心接到报案后，立即发出代查勘委托书，委托当地人保财险企业救援、查勘定损；外地9XXXX接到报案后，也会立即和当地9XXXX取得联络，方便通知车属单位。发生重大事故时，我企业将派专员派专车随同用户前往出险地帮助处理事故，遍布全国乡镇我企业机构可随时提供援助。2、理赔处理方法圈中人保险资料库 （1）单方责任或追尾事故：单方责任或追尾事故造成保险车辆损坏，损失金额在5000元以内，可由被保险人自行处理后在48小时内通知我企业，经我企业查勘定损人员核实事故成因和损失，属保险责任范围，被保险人只需提供索赔申请书、驾驶证和行驶证复印件、修车发票等单证即可办理索赔。（2）适合中国道路交通安全法及其实施条例快速处理范围事故：我企业接到报案后，理赔人员在限定时间内赶赴现场，帮助救援、协商处理损害赔偿事宜。同时，当事人可报交警处理，以降低以后无须要经济纠纷。索赔需提供单证：索赔申请书、驾驶证和行驶证复印件、修车发票、道路交通事故快速处理书等单证。（3）当事人对道路交通事故损害赔偿有争议或造成人员伤亡事故：事故当事人应按道路交通安全法要求，立即报警，请求公安交通管理部门调整。如包含到法律诉讼时，我企业主动配合被保险人工作，必需时由我企业聘用双方认可公估师、律师对受损标进行核实，并参与诉讼。索赔需提供单证：索赔申请书、驾驶证和行驶证复印件、修车发票、交通事故责任认定书和赔偿调解书或判决决定、相关费用票据和凭证等。圈中人保险资料库 （4）伤人交通事故：我企业配置由专业专职医生组成医疗小组，并和市区各大医院签署了合作协议。发生伤人交通事故时，我们专职医生立即探访受伤人员和跟踪医疗过程，使伤员得到周到照料和医疗。被保险人索赔时，如包含人员伤亡，依据条款要求应提供死亡证实、受伤人员医药费发票原件，若因特殊原因不能提供时，能够书面说明，我企业凭复印件进行理赔。（5）玻璃单独破碎：投保了玻璃单独破碎险车辆，假如发生玻璃单独破碎，被保险人通知我企业后，可直接到我企业指定厂家安装玻璃，安装完成即可提车，由我企业和指定厂家结算修理费用。（6）车辆被盗被抢：投保了车辆盗抢险车辆发生被盗被抢事故时，被保险人应立即向公安部门报案，并于48小时内通知我企业。经出险地县级以上公安刑侦部门立案证实满60天未查明下落，被保险人即可提出索赔。另外，我企业对保险车辆被盗、被抢后，受到损坏或车上零部件丢失需要修复费用负责赔偿。（7）重大保险责任事故：我企业理赔中心配置有事故救援车21辆，交通事故专用拖吊拯救车1辆，理赔工作人员65人，二十四小时随时候命。万一保险车辆发生重大保险责任事故时，我企业将派专员专车无偿配合被保险人进行救援、拯救工作。若被保险人提出申请，我企业可在保险责任范围内实际损失50内预付赔款。（8）开设公务用车理赔服务绿色通道。在我企业理赔中心设置公务用车专用服务柜台，并安排专员接待办理、跟踪，确保本项目下车辆保险理赔得到优先服务。同时，我们对每一个用车单位全部配有专门用户经理提供服务，帮助用车单位搜集索赔资料，送赔款上门。3、理赔处理时间我企业开通公务用车理赔绿色通道，实施快速赔付：（1）赔款金额在5,000元以下，资料齐全，30分钟内赔付；（2）赔款金额在5,000至350,000元之间，资料齐全，2个工作日内赔付；（3）赔款金额在350,000元以上，资料齐全，7个工作日内赔付。（四）对事故车辆维修措施和维修车厂相关情况1、我企业同意被保险人指定机动车辆维修企业为出险事故车辆定点维修厂。在外地出险车辆需要在出险地维修时，选择符合采购中心要求维修厂提供服务。我企业将加强对维修质量检验和维修价格核定工作。2、如被保险人放弃自行选择汽车修理厂，我企业将提供信誉良好二类维修厂供被保险人选择（详见XX保险XX市分企业特约二类以上维修厂名单）。经被保险单位同意，由本企业推荐修理厂维修车辆若发生修理质量问题造成保险标直接损失，由本企业按修理协议金额10%给赔偿。3、出险车辆不管在何处修理，本企业全部要求必需在二类以上汽车修理厂修理，同时要求修理时间，并对修理质量进行跟踪，以确保汽车修理质量，确保行车安全。4、在外地出险车辆报交警处理车辆，出险后，车主拔打9XXXX，当地人保财险企业会帮助本企业查勘定损，重大案件我企业将派专员跟踪。定损后，车主可将车留在当地修理，亦可拖回XX自行选择修理厂修理。圈中人保险网，未经授权请勿转载5、保险车辆出险后若未报交警处理，驾车人员可在48小时内向本企业服务专线9XXXX报案，本企业查勘人员将去现场拍照、查勘，并将车无偿拖回集中拆检点。本企业定损人员将和用户共同约定修理项目和价格，以后由车主自行选择修理厂修理或由我企业帮助联络信誉很好修理厂修理。6、受损车辆在推荐修理厂，或被保险人自选资质合格修理厂进行修理，对于属于保险赔偿范围内损失，被保险人可凭保险凭证无需先行支付修理费用，车辆修理完成，被保险人向修理厂提供完整索赔资料和委托书后，由修理厂代为索赔。（五）投诉处理设置专员独立处理本项目用户投诉，联络人： ，联络电话： ， ，电子邮箱： 。服务响应时间：在接到用户投诉后二十四小时内给回复和处理意见。XX保险XX市分企业圈中人保险网，未经授权请勿转载特约二类以上维修厂名单(1/2)略特约二类以上维修厂名单(2/2)略发生索赔事故95518专线中心查勘救援人员客 户理赔/用户服务中心支付赔款用户经理事故判定部门拨打95518报案调度提供索赔单证审核帮助搜集索赔资料报案索取事故证实救援、查勘出险索赔步骤五、车辆档案信息管理圈中人保险网，未经授权请勿转载1、专业信息系统管理。我企业拥有由总企业统一开发用户关系管理系统（CRMS）、理赔步骤管理系统、财务收付费系统和总企业和中科软合作开发PICC全险种业务处理系统大型计算机软件系统，用于对企业用户尤其是大用户系统、专业管理，其中PICC全险种业务处理系统内机动车辆险业务处理系统模块能实现对车辆投保、核保、理赔、查询等多方面功效，用户关系管理系统（CRMS）能对用户信息及用户投保信息进行系统管理，经过理赔管理系统能随时查询赔案处理状态及作赔付情况分析，财务收付费系统立即正确地反应了财务收支情况。该四个系统已实现无缝连接，含有强大查询管理功效，可实现用户信息、车辆信息及业务数据查询，包含简单查询、汇总查询、对比查询和分析查询。我们将于每个月10日前把上个月本项目公务用车承保及理赔情况分别报送XX市政府采购中心和XX市江海区政府采购中心。另外，能够做到随时向市政府采购中心提供保险服务资料，确保第一时间掌握公务用车承保、赔付动态情况，也为车属单位加强车辆管理提供依据。2、专业人员管理。我企业信息技术部、财务中心、理赔/用户服务中心设有专职主任负责对用户关系管理系统、理赔步骤管理系统、财务收付费系统和全险种业务处理系统维护和用户服务管理工作，确保本项目下提供数据资料真实、可靠、安全和详尽。3、专用用户识别代码管理。为了确保本项目下承保车辆取得优先服务权利，我企业在四个管理系统中和保险凭证、理赔凭证设置了专用用户识别代码，并在系统中设置最高优先级。建立行政机关公务用车投保档案资料库，统筹采购业务数据，使公务用车辆档案管理更明晰，更科学。圈中人保险网，未经授权请勿转载4、方便查询管理。我们二十四小时全国统一服务专线9XXXX能随时查询曾在或正在本企业投保任何车辆承保、出险、赔付情况。我们还设置了专用电话和专用电子邮箱，以方便双方传输资料和信息。略 六、特色服务圈中人保险网，未经授权请勿转载（一）365天二十四小时全国统一专线服务我企业在全险种业务处理系统中对本项目标保险车辆设置了专用用户识别代码，并安排专员受理报案。被保险人XX地域拨打9XXXX，在外地拨打0750-9XXXX或当地9XXXX报案后，我企业9XXXX专线中心即能够知道出险车辆是政府公务用车，可提供多种专门优质服务，包含二十四小时报案受理、现场查勘、道路救援、举报投诉等。不管在何时、何地发生交通意外事故，只要拨打9XXXX，遍布全国各地4000多个分支企业查勘人员立即抵达事故现场查勘定损、救援、帮助处理事故。（二）提供短信平台服务我企业已架设了手机短信服务平台。我们将经过短信服务平台，提供续保通知、防灾防损提醒、出险通知、赔款通知、最新信息公布等服务。采购中心也可无偿使用我企业短信平台对公务用车承保理赔管理工作公布信息。（三）提供紧抢救援服务。在XX市区内，因保险车辆发生意外事故或故障无法行驶我企业可提供下列救援：1、无偿拖车（我们已配置专用吊拖车一台）；2、保险车辆因缺油、缺电而无法行驶时，提供送油、充电服务；3、更换轮胎。（四）提供适应中国道路交通安全法及其实施条例和最高人民法院相关审理人身损害赔偿案件适使用方法律若干问题解释相关服务。1、保险车辆在道路上发生交通事故未造成人员伤亡，当事人对事实及成因无争议，我企业接案后查勘人员在限定时间内立即赶赴现场，帮助车辆撤离，恢复交通，协商处理损害赔偿事宜；可同时快速报交警处理。2、保险车辆在道路上发生交通事故仅造成轻微财产损失，而且基础事实清楚，我企业查勘人员可帮助当事人撤离现场后在进行协商处理。圈中人保险网，未经授权请勿转载3、保险车辆当事人对道路交通事故损害赔偿有争议时，当事人可请求公安机关交通管理部门调整，也能够直接向人民法院提起民事诉讼，我企业可提供无偿法律支持。4、保险车辆因交通事故造成第三者人员受伤时，我企业派专业医疗人员负责伤员医疗过程及医药费跟踪，依据约定在责任限额范围内支付抢救费用。5、本项目下保险车辆发生交通事故造成人身伤亡，我企业根据中国道路交通安全法和最高人民法院相关审理人身损害赔偿案件适使用方法律若干问题解释要求赔偿范围、项目和标准和保险协议约定，在保险单载明责任限额内核定赔偿金额。（五）实施限额内快速定损理赔服务保险车辆发生事故时，案情简单，责任明确，经我企业现场快速查勘，损失金额不超出元，可现场定损，用户在专用绿色通道柜台交齐必需索赔资料后立即理赔。（六）提供特殊用途车辆（如高级领导用车）免现场查勘服务对经双方事先约定部分特殊用途车辆（如高级领导用车），能够免现场查勘。以被保险人提供地现场照片、损失清单、事故说明、修剪发票及其它证实材料作为赔付理算依据。（七）同一被保险人不一样车辆发生互碰视为各方互为第三者。（八）提供预付抢救费用服务被保险人在保险期限内正当使用保险车辆过程中，发生保险事故，造成车内人员或第三者人身伤害，应被保险人要求，我企业能够在责任限额范围内先行支付抢救费用。（九）提供重大事故预付赔款服务万一保险车辆发生重大保险责任事故时，我企业将派专员专车无偿配合被保险人进行救援、拯救工作。若被保险人提出申请，我企业可在保险责任范围内按实际损失50内预付赔款。（十）提供保险车辆玻璃破碎即换服务投保了玻璃单独破碎险一旦玻璃发生单独破碎，被保险单位在报案后可直接到本企业指定厂家安装玻璃，安装后无须再到本企业办理索赔手续。圈中人保险网，未经授权请勿转载（十一）提供交通事故法律纠纷援助服务。（十二）先予赔付、再代位追偿。对于属于保险责任范围内事故，包含向第三方追偿，我企业承诺先予赔付，再由我企业负责向第三方追偿。（十三）提供全国范围内“异地出险、就地理赔”通赔服务。（十四）提供机动车辆维修技术和零配件价格咨询服务。我企业和中车检信息技术合作开发了机动车辆定损系统PEDS软件，能够科学、全方面地为被保险人提供车辆维修技术和零配件价格等方面咨询服务。（十五）提供无偿洗车服务。保险车辆能够在我企业指定修理厂或洗车中心享受无偿洗车服务。（十六）提供市区县级以上医院医疗担保，确保受伤人员得到立即、有效诊疗。（十七）专职医生跟踪伤人事故。我企业配置了由专业专职医生组成医疗小组，并和市区各大医院签署了合作协议。发生伤人交通事故时，我们专职医生立即探访受伤人员和跟踪医疗过程，使伤员得到周到照料和医疗。（十八）短期保费按日计算。对不足十二个月或超出十二个月业务，不足或超出十二个月部分保费我们将按实际天数计算，避免用车单位因为短期投保而支付较高短期保费。（十九）主动帮助被保险人检测和保养车辆，使其处于良好技术状态。（二十）配合做好防灾防损工作。1、常见车型情况避险方法分析为提升司机在紧急情况下危机处理能力，我企业已和清华大学汽车研究所开展研究合作，对常见车型，利用我企业大量事故案例进行常见车型事故及损伤分析，分析事故原因和碰撞后果，帮助司机取得避免事故或在发生事故后采取合理方法保护车内人员安全能力。圈中人保险网，未经授权请勿转载2、风险分析和管理我企业将为各被保险人提供车辆保险365分法精算分析系统，利用365分法精算方法，对各被保险人车辆风险情况进行分析，评定其出险率、赔付率等风险特征，为各被保险人提升风险控制能力提供工具。我企业将聘用教授对被保险人机动车辆风险情况进行分析，并提出风险管理提议。（二十一）帮助做好安全教育工作。利用安全行车防预费，对驾驶员进行安全行车宣传、培训、教育等工作。配合采购中心对下属单位车队定时开展安全教育、普及保险知识培训，增强安全意识，避免和降低多种事故，确保安全。（二十二）本项目下公务用车车属单位可享受我企业关键用户管理暂行要求各项优惠项目（详见P297）。七、质量确保圈中人保险网，未经授权请勿转载 我企业确保提供优质服务，确保服务质量，且不能低于本投标文件要求范围和种类。我企业在收到XX市政府采购中心或被保险人相关服务质量问题通知后三天内，将快速查处并回复。假如我企业在收到通知三天后没有填补缺点，XX市政府采购中心或被保险人可采取必需补救方法，风险和费用将由我企业负担。