亚马逊销售培训手册模板.docx

销售培训手册第一章：亚马逊平台后台和前台基础知识前台网页链接：.com （美国站）前台网站 用户购物访问页，关键购物方法为“按品类寻求”（Shop by Department）和“按关键词搜索“后台网页链接： 后台是管理账号页面，全部对于账号操作全部需要在后台完成经过顶部下拉栏，能够进行产品和库存管理、调整价格、查看订单、进行促销和设置付费点击广告、查看账号各项报表，和查看账号反馈和评分后台中订单栏会显示已发货和未发货订单账号表现栏会显示账户评分，健康情况，用户反馈和需要回复客人发来邮件Payment栏会显示账号所积累收入，和上一次结汇统计（亚马逊经过销售所取得收入会被积累在账号账上，亚马逊每隔14天会将账号上积累收入转账到账号所绑定银行卡上，完成一次结汇）。Case log 显示是你和亚马逊后台卖家支持邮件来往事宜，碰到无法处理疑难问题时给卖家支持写邮件开CASE往往全部能得到妥善处理。销售统计会显示账号近7、15、30天销量促销栏会显示正在进行你所创建促销活动，和该促销被客人使用过次数Selling coach会给对应库存、价格和产品提议以增加你竞争力（仅供参考）Headlines会显示最新新闻、活动和平台政策，时刻关注才能做出应对第二章：后台基础操作1.产品管理在后台inventory下拉列表中点击Manage Inventory- 列表中会显示你所上传过产品，并显示她们状态（激活，无库存，需审核等），列表中还会显示每个产品库存，价格。经过点击edit能够进入产品信息修改页面来调整一切相关产品信息，也能够经过edit旁边下拉菜单来进行其它操作（关闭产品、补充库存等）。- 图所表示，每个上传产品需要创建两个SKU，一个为卖家自己发货(fulfilled by merchant)SKU，一个为亚马逊仓库代发货（fulfilled by amazon 即卖家将货物提前发到亚马逊仓库，卖出时由亚马逊仓储自动负责打包发货服务）- SKU区分方法是创建SKU时为亚马逊仓库代发货（FBA）SKU加上“FBA-“前缀(图)FBA (Fulfilled by Amazon) 库存管理在后台inventory下拉列表中点击Manage FBA Inventory在这里能够看到每个产品在亚马逊仓库库存情况，包含运输途中库存、可用库存、不可用库存（通常是损坏或客人退货）和保留库存（待发货、待入库）。2. 产品上传选项一：经过后台页面上传（单产品上传）在Inventory下来列表中点击 “Add a Product”点击“Create a new product”在列表中找到所上传产品分类，点击Select在上传产品页面填写产品信息，共有6个分栏，其中带红色星号为必填项6个分栏全部填写好后拉到页面最下方点Save and finish, 产品就已经上传成功了。接下来只需要跟卖新建好产品，创建出FBASKU即算完成。在Manage inventory页面中找到刚刚上传好产品，点击品名进入产品详情页在产品页面中点击Sell on Amazon填写相关信息，在页面下方点continue, 在下一个页面再点击 “Submit your listing & create shipment”选项二：经过模板上传（批量上传）进入Add Products via Upload 页面首先需要下载产品上传类目模板，点击Download template.在弹出页面中下拉找到Inventory Loader and Listing Loader， 并在列表中找到所要上传产品所属分类，点击File templates即可开始下载该分类模板在模板中填上全部需要上传产品和相对应信息，在Data Definition 分页会有每一栏内容详解和填法，Example分页会给出一个填写好模板范例， Valid values分页会给出各列可填数值。填写完成后将文件另存为“文本文件（制表符分隔）“格式回到Add Products via Upload 页面，在Upload inventory files下拉菜单中选择“Inventory Files for non-media Categories”点击浏览选择保留好txt模板文件，再点击check my file检验信息填写是否正确，或点击upload now来直接上传模板在页面下方能够查询刚刚上传模板进度，点击refresh能够刷新列表，处理完成后会在status显示done，并在右边Actions能够经过点击view processing report来下载处理结果和统计。批量上传产品到此完成。3. 发货至FBA仓库（1）. 打印条码后台进入Manage FBA Inventory, 勾选其中一个要发SKU，在顶部或底部下拉菜单中选择Print Item Labels并点击Go点击Print Item Labels并将下载下来PDF文件保留在电脑上，将下载下来文件发给仓库人员来打印条码。反复以上步骤直到全部需要发货产品条码全部下载并发送给仓库人员。（2）. 后台创建shipment进入Manage FBA Inventory 页面，一次性勾选全部需要发货SKU，并在页面上部或底部点击黄色Go按钮（系统默认Send & replenish inventory）点击 Continue to shipping plan在Set quantity栏填写每个对应SKU所需要发货数量，在页面右下方点击Continue，然后在页面上方分栏处直接点击“Review Shipments”在REVIEW SHIPMENTS分栏点击Approve shipment点击Work on shipment在prepare shipment分页，点击Review and modify units能够少许修改每个SKU发货数量（修改值小于正负5%）。下拉菜单选择所发物流商（DHL举例）。在页面中下部shipment packing下填入发货箱数，并点击 set number of boxes。然后点击 “4.shipping labels”下面Print box labels，将箱麦文件保留至电脑并发给仓库人员打印粘贴。全部完成后点击页面右下方Complete shipment以完成。Shipment状态查询跟踪进入Manage FBA Shipments在shipping queue中能够看到每一个最近创建shipment，它状态。点击view shipment能够查看具体信息（包含上传追踪号等）第三章：广告和促销1.站内付费点击广告(Sponsored products)站内付费广告是亚马逊为卖家提供站内产品曝光工具，卖家能够经过对关键词进行竞价，和其它卖家争抢愈加靠前广告曝光位置。只有在用户搜索该关键词，看到你产品并点击进去时候，亚马逊才会收取这一次点击广告费（按点击收费，无点击不收费）。站内广告在亚马逊前台共有3个展示位置： 搜索结果页面侧边栏（以下图） 搜索结果页面底部（以下图） 产品详情页面中间相关产品广告栏（以下图）对于关键词竞价出价即为你愿意为一次关键词点击所支付费用上限，因为是卖家之间竞价，每一个关键词竞价是由卖家竞争猛烈程度决定，并不是固定。竞价高低决定了你产品在广告栏曝光靠前途度（竞价超出全部卖家，在用户搜索这个关键词时候，你产品便会曝光在第一页第一位置，同时你也会支付最贵单次点击费用）。怎样为产品创建一个站内广告（sponsored products）？从后台进入 Advertising Campaign manager列表中能够看到你现在全部广告组状态和数据，也能够对广告组进行修改优化。要新创建一个广告，点击 Create campaign填写你所要创建广告组名字（比如有三个不一样型号手机壳，想要放到一个广告组里，就能够把广告组名字起作cell phone case。在接下来小分组中再将不一样型号手机壳区分开。填写每日最高广告花费限值。选择Manual Targeting来自行填写关键词。在接下来小分组命名处能够再细分广告组，比如为iphone 6手机壳创建广告，就能够将小分组命名为 ”iPhone 6 case” 。在下方SKU列表中点击select选择需要打广告SKU。被选择SKU会自动加进已选产品列表中。设置关键词竞价（因为每个关键词竞价不一样，需要先设置一个尝试数值，待广告开始投放后，再经过前台对该关键词进行搜索，确定现在定价所投放广告位置，再进行竞价调整）亚马逊会依据你产品标题来生成关键词推荐给你（suggested keywords），你能够从推荐关键词列表中选择，也能够点击 “Provide your own keywords” 来自行填写关键词。关键词选择和填写好后点击Save and finish，你所创建广告在1小时内便会开始在前台投放曝光。2. 促销活动（Promotion）促销（Promotion）是卖家给用户一个基于购置产品优惠活动，通常形式为“买多打折”，“打包买优惠”等。这些优惠活动信息是在前台产品详情页中显示，客人经过使用商家提供促销优惠码（商家可设置不需要优惠码，即购置时优惠自动生效）以优惠价格购置多个/多个产品。商家则以牺牲部分单品利润代价增加产品销售数量。促销在前台产品详情页显示方法和显示位置如上图怎样创建一个促销活动？从后台进入ADVERTISING Promotions选择你想要创建促销活动形式，点击Create点击创建一个促销产品分组选择一个产品分类方法（填写SKU/填写ASIN 等）并点击Create product selection填写分组名称（只在后台显示给卖家看，写方便自己管理名称），比如有两款蓝牙键盘要做促销，就能够把分组名称写成Bluetooth keyboards将需要促销产品SKU填在SKU List栏中，两个SKU之间用回车另起一行隔开，点击Submit刷新促销创建页面并在第二行下拉菜单中选择刚刚创建产品分组，填写折扣数额（按百分比或按固定金额减免）填写活动起止日期和活动描述（卖家管理自用，不会显示在前台）选择是否需要优惠码才能优惠是否每个客人只能用一次优惠码和促销信息是否在前台产品页面显示（Detail page display text, 勾选即为在产品页面显示）填写完成后点击页面下方Review检验后点击Submit，产品促销活动创建完成。促销活动会在你设置时间开始。