员工培训综合手册.doc

职员培训手册（试行版）同意： 审核： 拟制： 说 明为了加强集团企业培训工作，使之含有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，依据集团企业现在情况，编制了 职员培训手册，以此作为以后培训组织工作依据。 职员是集团企业最关键财富，我们承诺要发展我们职员，使之成为企业所需要管理者和操作、技术能手。把有限时间和资金用到可塑造职员身上，为集团企业实现远大目标多做贡献。职员培训手册就培训工作指导思想、培训目标、目标、管理和政策、制度、培训模块、分类、教学计划、纲领、课程表、培训评定、统计等方面进行了要求和表述。在编制过程中得到了各级领导和同仁很多好意见和提醒，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位立即向管理中心人力资源部反馈意见和提议，以作修改时关键依据。培训手册自集团领导同意之日起实施。目 录说 明- 2 -1 指导思想- 6 -2目标- 6 -3目标- 6 -4管理和政策- 6 -4.1培训工作步骤- 6 -4.2基础培训政策- 6 -5制度- 7 -5.1培训计划制度- 7 -5.2培训上岗制度- 8 -5.3培训奖惩制度- 8 -5.4培训时间确保制度- 8 -5.5培训经费制度- 9 -5.6培训考评制度- 9 -5.7培训质量跟踪制度- 9 -5.8培训档案管理制度- 10 -5.9培训例会制度- 10 -5.10 课堂要求- 10 -5.11外派（资助）人员培训制度- 11 -6 培训模块（方案）- 12 -6.1现实状况分析- 12 -6.2培训模块- 12 -6.3 培训关键分布- 14 -7 培训分类- 14 -7.1入职培训- 14 -7.2在职培训- 15 -8计划模式、课程表模式- 16 -9 纲领模式- 16 -10 培训计划实施- 16 -11 培训评定- 16 -11.1培训评定阶段区分- 17 -11.2培训评定步骤(实施过程)- 17 -12 统计（归档）- 19 -附件一培训步骤- 20 -附件二职员任职情况表- 21 -附件三培训需求申请表- 22 -附件四随机培训需求申请表- 23 -附件五培训计划变更请示- 24 -附件六参与培训人员申报表- 25 -附件七签到表- 26 -附件八外派人员培训申请- 27 -附件九集团职员分布一览表- 28 -附件十培训方案（模块）- 30 -附件十十二个月度培训关键分布（集团本部）- 31 -附件十二培训计划- 32 -附件十三培训课程表- 33 -附件十四培训纲领- 34 -附件十五培训效果调查- 36 -附件十六集团培训事宜问卷调查- 38 -附件十七教育培训效果评定- 40 -附件十八教育培训统计- 41 -（ 产品用户培训手册另行编制）1 指导思想以 企业文化为导向，以现代企业管理理论为依据，以新知识新技术新技能为基础，充足发挥培训主导作用，挖掘职员潜力，创建学习型企业。2目标 经过培训消除企业存在一些隐患和困扰，加紧人才培养和干部队伍建设，提升职员综合素质和能力，全方面提升企业竞争力,生产更多合格优质产品，发明更大经济效益为目标。3目标培训目标是和企业目标紧密结合在一起。经过培训工作开展，加紧企业管理、研发、操作、生产、运作标准化、制度化、系列化、程序化、模块化进程，使企业成为世界专用无线电通信领域内著名设备和服务提供商。4管理和政策 培训作为企业人力资源管理一个关键方面，企业人力资源部有权和各单位沟通培训需求，提出处理方案，并做好培训组织和计划落实工作。4.1培训工作步骤（见附件一P20）4.2基础培训政策 怎样发明一个学习气氛，使我们职员能够得到应有培训，为集团企业实现战略目标贡献力量，这就要依据企业情况，制订有效可行相关政策。1）每一位职员每十二个月参与培训时间可参考职员任职区分表（见附件二P21）和培训关键分布（见附件十一P31）来确定对应培训时间。外派人员培训时间另外计算。2）通常课题由企业内部资深、工作经验丰富人员讲授，专题课题聘用外部机构教授讲授。依据企业情况将资助部分优异职员参与外部机构培训。3）对企业内部讲授人员，将经过绩效评定，给合适奖励。5制度要落实培训指导思想，达成培训目标，落实相关政策，实现培训目标，必需有一定制度作保障。5.1培训计划制度1）培训工作应纳入到集团企业议事日程中，给合适支持；2）提早做好近期、中期、远期培训计划；3）集团培训计划通常是六个月或十二个月制订一次；4）各单位培训计划应依据本单位情况填写培训需求申请表（见附件三P22），由集团统筹安排培训计划；5）计划外培训需求，要填写随机培训需求申请表（见附件四P23）报人力资源部，上报审批；6）计划和纲领由集团领导同意有效；7）计划同意后含有法规效力，没有特殊情况，部门和个人不能随意取消培训任务。如有变更请各单位提前两个工作日填写培训计划变更请示表（见附件五P24）报人力资源部，上报审批；8）每个课题除指定人员参与培训外，其它人员参与，各单位可依据情况填写参与培训人员申报表（见附件六P25）报人力资源部。9)职员参与内部组织培训根据计划要求参与，参与外部培训根据5.11实施。10）从集团到各中心及下属企业要指定计划责任人，并负责组织实施。5.2培训上岗制度1）新入职职员必需进行入职教育和培训，方可到岗；2）到岗后岗位培训由部门具体组织实施，合格后方可上岗工作；3）新提拔职员和到新岗位上就职（转换工作岗位）职员必需参与培训，合格后方可上岗。5.3培训奖惩制度为了愈加好地激励职员参与培训，提升对培训重视程度，把培训结果作为绩效评定关键依据。对于达不到培训要求者，将依据评定结果进行薪酬或职位调整。5.4培训时间确保制度1）依据职员岗位特点、工作性质要求不一样，计划培训时间。具体按4.2中对每一位职员每十二个月应参与培训时间要求落实。2）培训时间视为企业对职员一个福利待遇。3）小型培训（40人以下）时间通常安排在19:00-21:00 进行；大型培训时间通常安排在周六、日进行。5.5培训经费制度1）集团企业将依据情况，出一定资金用于培训；2）培训计划外重大课题培训，另作预算；3）专款专用，不挪用；4）专款使用，按企业相关要求程序办理。5.6培训考评制度1）培训考评作为绩效考评一项关键内容；2）每一个课题培训完成后要进行考评。可采取笔试、实践考试、面试、提问、问卷调查、心得汇报、管理者认定等方法进行；3）从不一样角度，全方位、正确地来评定职员经过培训所取得工作业绩；4）对培训考评未达标者，企业将依据情况对其进行再培训或调整。5.7培训质量跟踪制度培训质量跟踪制度和考评制度是紧密相关，考评要依据质量跟踪结果进行。1）受训者返岗后，指定专员定时、不定时跟踪反馈受训者在各方面进步。同时发觉工作中仍然存在问题，为下一步制订培训计划提供依据。2）反馈者要做好情况登记，必需时分析情况，得出结论；3）质量跟踪情况分析和受训者直接沟通。5.8培训档案管理制度培训档案管理工作包含建立培训档案和对各类培训资料进行分类分档，方便决定以后培训和为进行人员考评、晋升、奖惩提供关键依据。关键包含三个方面：1）培训工作档案；2）受训者培训档案；3）和培训相关档案。5.9培训例会制度培训工作是一项长久性工作，所以要建立例会制度。企业每个月第一周周五13:30定时召开各单位负责培训工作人员和相关领导参与会议，时间50分钟。5.10 课堂要求1) 听课前应自觉签到登记，不能代签（签到表见附件七P26）；2）不得迟到早退，有事向本单位领导请假，报管理中心立案；3）听课前全部些人员手机必需调至会议档（静音）或关机；4）听课过程中，不得随意讲话、走动、打手机或有不文明礼貌行为；5）在课堂内要服从组织者安排，按要求就座。5.11外派（资助）人员培训制度1）外派参与培训班（三个月以内）职员通常是企业正式职员（经过试用期）；长久（三个月以上）进修培训职员通常在企业工作满十二个月以上。2）工作业绩一贯突出和含有一定发展潜能。3）培训课程和岗位使用对应。4）外派培训人员确实定，采取个人或单位（部门）统一申报管理中心（人力资源部）审核集团领导审批程序进行（外派人员培训申请表见附件八P27）。5）外派培训费用（注册费、学费、考试费）使用。属于个人申报通常先由个人垫付，待培训结束时，考试合格或取得对应证书后，凭发票报销。属于企业统一安排由企业支付。6）考试不合格或未取得资格证书、中途离职、中途自主退学等未完成学习内容者，企业有权不报销培训费用（包含个人申报和企业安排）。7）外派人员培训合格或取得了对应证书后，企业保留延长其劳动协议权力。通常情况下延长期限为：培训费用在元以内延期三个月；至5000元延期六个月；5000至10000元延期12个月；10000元以上延期24个月。8）外派人员培训合格或取得了对应证书后，未满劳动协议和延期月份，要求离职企业有权要求其赔偿全部培训费用。6 培训模块（方案）6.1现实状况分析经过分析了解职员知识、技能和态度等各方面需求，以确定具体培训目标，设计合理培训方案，制订科学培训计划，为培训评定打好基础，这是搞好培训工作首要步骤（集团职员分布一览表见附件九P28）。分析参与者：人力资源部门人员、职员本人、上级（部门）领导等。分析方法可采取：自我申报、人事考评、人事档案和职员素质测评等。依据集团职员改变,六个月或十二个月分析一次为宜。6.2培训模块 为使集团企业得到全方面发展，依据现在企业基础情况，拟在集团企业开展六个方面（培训模块图见附件十P30）培训工作。1）基础素质经过培训使职员含有应有素质，达成企业上下协调一致发展，树立良好企业形象，形成企业文化，振奋精神，发明更大效益。2）管理能力经过培训使职员，关键是主管级以上人员，能够深入明确各自职责；掌握一定处理问题方法和技巧，提升质量管理水平，愈加好、更有效地维护企业质量管理体系。3）技术技能经过培训使职员熟练掌握本职岗位所含有技能，提升生产技术和研发能力，设计生产出高品质产品。4）企业规范经过培训使职员掌握标准计划、设计、操作、生产规范和步骤，用严格制度和要求约束职员行为，达成标准化企业水平。5）相关知识经过培训使职员掌握相关知识，尤其是要重视学习新知识、新技术，为企业未来产品研发奠定基础。6）资格证书经过外部培训机构和请资深教授来企业讲课，使部分职员取得有效资格证书，为企业发展贮备人才。6.3 培训关键分布（见附件十一P31）7 培训分类7.1入职培训1）入职教育为使新入职职员立即了解企业基础情况，加紧职员之间相互沟通和协作，为以后胜任岗位工作打下良好基础，在入职30天内由管理中心人力资源部统一组织实施。关键内容：包含企业概况、职员手册、企业规章制度、质量方针、质量目标、相关法律法规等内容。安排以下：组织：由管理中心人力资源部组织人员：邀请集团领导和各中心一名领导参与；30天内入职新职员参与。程序： 1、集团领导讲话2、中心领导介绍中心职能3、新入职职员自我介绍4、上岗前心理准备5、学习职员手册疑难问题解答 时间：每个月第二个星期二16:00-18:002）岗前培训 包含所在岗位相关质量管理体系文件、注意事项、相关设备性能、操作过程、现场实际作业及出现紧急情况时应变方法等培训内容。由所在部门责任人或指定专员组织实施。经过教育和培训，使职员意识到企业依存于用户，用户满意是我们最终目标；意识到每一个岗位工作对于实现质量目标关键性；意识到本身应主动提升工作质量，为企业连续发展做出贡献。7.2在职培训在职培训是指职员正式上岗以后，因工作需要而进行培训，在职培训要连续进行，培训时间视培训需要而定，培训方法应多样化。关键包含以下两种：1）企业内部培训关键由管理中心人力资源部负责组织，各单位负担对应培训任务及组织实施。培训内容有：岗位职责、操作规程；新知识、新技能；和本业务相关管理知识、技能、技巧；质量意识和产品知识；适用法律法规；转岗职员培训。2）企业外部培训工作需要时企业将组织职员参与外部培训。方法：一是请外部资深老师来企业讲课；二是派出去参观学习和参与培训班，并可取得对应资格证书。关键形式有：派往企业外同行企业或单位参与多种形式学习；参与多种形式研讨会、培训班，学习新知识、新技能及多种管理知识等；特殊职业（如电工、驾驶员、内审员、计量员等）需国家授权机构培训，考评合格后，持证上岗。外部培训由管理中心人力资源部负责联络,并保留所取得资格证书(复印件)或相关统计。8计划模式、课程表模式（见附件十二P32、十三P33）9 纲领模式（见附件十四P34）10 培训计划实施 培训计划由管理中心人力资源部统一组织实施。各中心或部门制订对应培训计划实施方案。11 培训评定 培训评定是对培训全过程跟踪调查过程，经过定性定量评定对培训效果进行正确合理判定，了解培训课题是否达成了原定目标和要求。确定受训职员管理能力、技术技能等方面提升或行为表现改变是否直接来自培训；同时发觉培训工作中问题和新培训需求，为下一步愈加好地做好培训工作打好基础。11.1培训评定阶段区分 1）培训前评定 培训前评定通常包含培训需求整体评定；培训对象知识、技能和工作态度评定；培训对象工作成效及行为评定；培训计划、纲领评定等。 2）培训中评定 培训中评定通常包含培训组织准备工作评定；培训职员参与培训情况评定；培训内容和形式评定；培训讲师和培训组织者评定；培训进度和中间效果评定；培训环境和现代培训设施应用评定等。 3）培训后评定 培训后评定通常包含培训目标达成情况评定；培训效果效益综合评定；培训组织者工作绩效评定；年底培训效果综合评定等。11.2培训评定步骤(实施过程)培训评定是对培训课程设置、老师讲授效果、职员学习效果等内容进行实际调查、分析，得出结论。以利于连续改善培训工作有效性。基础培训评定步骤以下：对照培训需求分析完成情况界定评定目标评定准备工作选定评定对象构建评定数据库确定评定层次选定评定衡量方法统计分析相关资料调整培训课题沟通培训评定结果撰写培训评定汇报。对照培训需求分析完成情况：对照计划当初培训需求，是否实施了培训计划和有哪些没有完成或未达成目标，并对培训后结果作以初步分析，找出培训存在偏差。界定评定目标：通常情况下培训评定目标在确定培训课题前就可确定下来，但培训过后需要深入确实定和修正，以使对培训效果有一个客观正确评定。评定准备工作：培训评定并不是培训结束后才进行一项工作，而是落实培训过程一直。所以，做好培训评定准备工作大致分为：在培训前，要了解受训者期望得到哪些有用培训，和为其设定目标。在培训中，让受训人员知道要利用课堂内外多种机会主动学习和交流，以达成培训目标。在培训后，让受训者提供受训情况和汇报。选定评定对象：培训最终目标是为企业发明最大价值。所以有评定时不一定对全部课题全部进行评定，要选定关键，有方向性和最新课题进行评定。如新课题：着重于培训需求、课程设计、应用效果等。培训方法：着重于课程组织、教材等。讲课人员：着重于教学方法、质量等。外请或外出培训：着重于课程设计、成本核实等。构建评定数据库：在进行评定前要进行完整、具体数据搜集和分类整理，这是做好培训评定工作关键论据。关键包含硬数据，如参训人员数量、时间、成本、质量等；软数据，如学习爱好、学习气氛、新技能、满意度和主动性等。确定评定层次：对于评定可采取四级评定法来进行。一级用于一般课程；二级用于技巧或知识课程；三级用于管理或转变态度课程；四级用于行为态度改变课程。要注意评定时机、方法和深入调查等。选定评定衡量方法：通常方法有测试、测验、问卷、能力观察、目标实现程度检验、成本收益核实、个人工作汇报等。统计分析相关资料：对评定多种调查表和多种统计表、问卷、统计进行统计分析整理合并，得出结论性数据和意见。调整培训课题：对评定结果要进行有针对性课题调整和删改。沟通培训评定结果：培训评定结果要和相关人员进行见面，沟通有没有，明确努力方向和目标，以达成培训和企业效益紧密结合。撰写培训评定汇报：这是评定工作最终一个步骤，目标在于总结经验，找出不足和问题，以使下一个培训阶段更有效。（课题培训效果调查见附件十五P36、培训事宜问卷调查见附件十六P38、教育培训效果评价表见附件十七P40）12 统计（归档） 培训统计应根据统计控制程序要求管理和保管（教育培训统计见附件十八P41）。附件一 培训步骤NOOKOKNO汇报评定估（）培训统计考评培训需求培训计划培训实施培训准备OKNO附件二 职员任职情况表序号高管人员中管人员通常管理人员高中职称人员技术人员其它职员后勤人员1人人人人人人人2人人人人人人人3人人人人人人人4人人人人人人人5人人人人人人人6人人人人人人人7人人人人人人人8人人人人人人人9人人人人人人人10人人人人人人人11人人人人人人人12人人人人人人人13人人人人人人人累计附件三 培训需求申请表课题名称培训目标课时日期人员(数)考评主办讲授地点器材经费 年 月 日 单位责任人: 部门责任人: 拟制人:附件四 随机培训需求申请表单位部门课题名称目标要求关键内容培训对象（人数）讲授考评日期地点经费备注年 月 日同意： 审核： 单位责任人： 附件五 培训计划变更请示单位部门培训对象计划课题计划日期月 日（星期 ）变更理由新课题变更日期月 日（星期 ）关键内容年 月 日同意： 审核： 单位责任人： 附件六 参与培训人员申报表单位部门参与课题姓名职务姓名职务姓名职务年 月 日审核： 单位责任人： 附件七 签到表 课题组织主办 主持时间地点 序号姓名单位签到序号姓名单位签到110211312413514615716817918 年 月 日附件八 外派人员培训申请姓名性别职务单位部门实际费用元课题结果时间 小时（ 月 日至 月 日）培训单位关键内容：本人明白并同意遵守 职员培训手册5.11外派人员培训制度中提到相关要求。 署名： 部门（部、所）意见单位（中心）意见人力资源部门意见责任人：责任人：责任人：年 月 日同意： 审核： 附件九 集团职员分布一览表（范例） 年 月 日序号职务集团广州深圳天津北京小计备注管理中心财务中心技术中心质量中心生产中心营销中心物流中心1董事长/总裁2总监3集团总裁助理4秘书5经理6主任7所长8研究院长9主管10助理11高工12工程师13会计14出纳15技工16文员（秘）17法务专员18管理员19研发员20软件开发员21计划调度22工程责任人23督导、巡检24技术员25调试工附件十 培训方案（模块）教育培训法规制度目标要求指导思想考评评定培训计划组织实施基础素质资格证书相关知识管理能力技术技能企业规范附件十一 年度培训关键分布（范例）类别高管人员中管人员通常管理人员高中职称人员技术人员其它职员后勤人员累计人数课时人均基础素质6442管理能力244技术技能2622企业规范44相关知识26222资格证书10152020参与人次受训课时备注1、:2课时; 2、参与人次和受训课时计算不包含资格证书栏附件十二 培训计划分类序号课题课时日期培训对象人数地点器材性质主办讲授经费（元）基础素质12管理能力34技术技能56企业规范78相关知识910资格证书1113附件十三 培训课程表(范例)序号课题八月九月十月十一月十二月一月二月1职业礼仪10.13周三16:0018:002人际交往和沟通协调10.14周四16:0018:003品质控制七手法10.21、22周四、五16:0018:004统计过程控制9.9、10周四、五16:0018:005管理能力和技巧9.14、15周二、三16:0018:006物流管理11.25周四16:0018:00附件十四 培训纲领(范例)课 题: 团体意识培养主办单位：管理中心课 时：2小时培训对象：主管以上人员检验方法：测验、问卷 一、培训目标和要求经过本课题培训，使企业全体职员对企业内涵有一个较深刻了解；提升本身责任感和集体荣誉感；激发每个职员潜能，最大幅度地发明经济效益。二、使用教材和关键参考教材测验问卷资料三、必需基础知识和相关问题说明（一） 必需基础知识 含有一定组织和领导能力（二） 相关问题说明 因为资料和场地所限，每个中心只能派四名主管级以上人员参与。四、教课时数分配序号教学内容各教学步骤时数分配讲授试验讨论上机实习小计一组织和我0.50.51二组织内部人际关系处理和协作三组织内团体协调0.50.51累计112五、各教学内容和要求内容一：组织和我1、分组 2、自我介绍 3、文化测试 4、价值审阅 5、个人价值观认定 要求： 明确企业大组织和部门小组存在使命，明确本身在组织内所应有确实良责任和义务。经过大家团结协作，包容对方，达成共同目标。内容二：组织内部人际关系处理和协作1、沟通价值观 2、艰苦抉择 3、无言协作要求：经过活动体验组织内部沟通必需性和正确渠道所带来工作上便捷。正确审阅自己人生观和价值观，了解价值观对沟通障碍性；经过活动从自我心态着手，调整好有利于组织内部沟通心态。内容三：组织内团体协调 1、组织能力 2、组织内调整 3、团结协作要求：认清自己行动会给她人造成影响，对于不确定情况下必需进行作业时，本身和她人感情改变和行动等要有所认识，进而为以后处理好组织内部团体协作积累经验。附件十五 培训效果调查课题名称：调查时间：组织单位:调查要求：一至十题为单项选择（请打），十一至十四题为问答题。请认真选择和答题。选择和答题时请不要商议和讨论。一、课程内容设计怎样？ 1.劣 2.通常 3.良 4.优二、教学方法怎样？ 1.劣 2.通常 3.良 4.优三、教学手段利用怎样? 1.劣 2.通常 3.良 4.优四、培训时间是否合适？ 1.太长 2.不够 3. 适合 4.短部分五、假如再有类似培训，你还愿意参与吗？ 1.不愿意 2.不确定 3.按要求 4.愿意六、经过培训对完成本职员作有多大帮助? 1.没有 2.一点 3.较大 4.很大七、培训时你是怎样记忆所学内容? 1.随意 2.大脑记忆 3.笔记 4.采取两种以上方法记忆八、培训方法选择？ 1.外出参与培训班 2.外请老师讲课 3.内部人员讲课 4.自学九、经过培训有何收获？ 1.没有收获 2.对自己有了一个客观认识和评价 3.取得了新知识，对做事有一定帮助 4.学到了有用方法，掌握了一定技能十、企业职员学习爱好怎样？ 1.没有 2.通常 3.较高 4.浓厚十一、你期望参与哪些内容培训？十二、怎样检验每次培训效果？十三、每十二个月对职员培训达成多少课时为宜？外培（包含送出去和请进来）和内培时间百分比？十四、对培训还有何意见和提议？附件十六 集团培训事宜问卷调查一、培训组织方面1、集团统一组织培训是否有必需？ 2、培训对树立企业形象有没有意义？ 3、培训是否能形成企业文化？ 4、培训对促进企业整体效益有没有作用？ 5、培训对促进企业全体职员文化生活有没有作用？ 6、专业培训或对口培训是否常常组织？ 7、培训对企业产品推广使用是不是有作用？ 8、培训对企业效益能增加多少？9、企业培训是应合中国外形势，还是企业本身建设需要？二、培训形式方面10、对企业来讲培训有哪多个组织形式？ 11、培训和岗位练兵有何异同？12、能否利用内部网进行教学？ 13、能否建立每七天学习日？形成制度？ 14、企业有没有必需建立个人学习目标档案？ 15、讲授和课堂互动成多大百分比为宜？三、培训内容方面16、哪些教育培训内容需要加强？