信息系统安全运维及终端运维服务项目标书范本模板.doc

杭州市工商行政管理局余杭分局信息系统安全运维及终端运维服务项目招 标 文 件（项目编号：HZYHZFCG-030）采购人： 杭州市工商行政管理局余杭分局采购代理机构：杭州市余杭区公共资源交易中心 3月目 录投标人注意- 2 -第一部分 招标公告- 3 -第二部分 投标人须知- 6 -第三部分 采购需求- 21 -第四部分 协议（样本）- 31 -第五部分 投标文件格式- 37 -投标人注意一、投标人如发觉招标文件及其评标措施中存在含糊不清、相互矛盾、多个含义条款或是歧视性、排她性等不公正条款或存在违法违规内容时，为招标文件修改留出充足时间，请在3月22日16:00前向采购人或采购代理机构提交问询或递交质疑书。二、投标人在制作投标前务必仔细阅读“第二部分 投标人须知”中前附表、评标程序、被拒绝投标、无效投标、废标等条款及相关表格样张。三、如遇开标截止时间推迟、采购需求变动等，采购代理机构将会在网上公布更正公告（通知），请投标人立即关注原招标信息公布媒介！并请投标人在阅读更正公告（通知）后，将公告打印并盖上投标人公章后传真至采购代理机构。四、采购人有权对本项目标服务进行验收或考评。对不按招标文件、投标承诺及政府采购协议要求提供服务供给商，政府采购行政监管部门将依据中国政府采购法等相关法律法规要求，给1至3年内严禁参与余杭区政府采购活动处罚，对拒不更正将无限期严禁其参与余杭区政府采购活动，同时将处罚结果上网进行公告。第一部分 招标公告依据中国政府采购法、政府采购货物和服务招标投标管理措施等要求，经杭州市余杭区财政局同意，现就杭州市工商行政管理局余杭分局信息系统安全运维及终端运维服务项目进行公开招标采购，确定书编号为46号。欢迎有能力完成本项目标投标人前来投标。一、项目名称及编号：信息系统安全运维及终端运维服务项目（HZYHZFCG-030）。二、采购组织类型：政府集中采购三、采购方法：公开招标四、采购内容：具体要求详见本招标文件第三部分采购需求。五、合格投标人资格要求：符合中国政府采购法第二十二条要求。六、投标报名时间：3月12日至3月20日时间：早晨：9：00-11：30，下午：13：30-16：30七、投标报名地点：杭州市余杭区公共资源交易中心（杭州市余杭区临平南大街265号市民之家三楼）政府采购窗口。八、投标报名时应提供以下资料（均须加盖公章）：1、经相关部门年检经过企业法人营业执照副本原件及复印件；2、法定代表人授权委托书原件；3、授权代表有效身份证件原件及复印件。注：报名需法定代表人或授权代表本人前来。本项目投标人资格仍需接收评标委员会审查。投标人应在投标文件中按招标文件要求和要求附上全部资格证实文件，要求提供复印件必需加盖单位公章，并在必需时提供原件备查。九、报名经过将现场领取杭州市工商行政管理局余杭分局信息化设备管理措施，招标文件可经过以下网站无偿下载：杭州市余杭区公共资源交易网（）；余杭区政府采购网（）；杭州余杭政府门户网站（）；浙江省政府采购网()。十、投标截止时间和地点（逾期送达或未密封将给予拒收）：4月2日早晨9时40分杭州市余杭区公共资源交易中心4号开标室十一、开标时间和地点（授权代表携带本人有效身份证件出席开标会议）：4月2日早晨9时40分杭州市余杭区公共资源交易中心4号开标室十二、业务咨询：1、杭州市工商行政管理局余杭分局联络人：王晓华；联络电话：2、杭州市余杭区公共资源交易中心：招标文件审核人：王飞宇 ； 联络电话：； 传真：开评标方面联络人：杜程燕； 联络电话：中标通知书发放、确保金退付、协议鉴证等咨询电话：十三、质疑和投诉：1、供给商如认为招标公告信息使本身正当权益受到损害，应于自招标公告公布之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑；供给商如认为招标文件使本身正当权益受到损害，应于自获取招标文件之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑（招标文件领取截止时间以后获取，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出）；供给商如认为采购过程和中标结果使本身正当权益受到损害，应于自中标结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑。2、供给商对采购代理机构质疑回复不满意或采购代理机构未在要求时间内作出回复，能够在回复期满后十五个工作日内向余杭区政府采购办公室投诉， 联络电话：。3、质疑受理地点：杭州市余杭区公共资源交易中心（杭州市余杭区临平南大街265号 市民之家三楼 ）政府采购窗口；联络电话：。第二部分 投标人须知前附表序号项 目内 容1项目名称信息系统安全运维及终端运维服务项目2项目编号HZYHZFCG-0303采购人杭州市工商行政管理局余杭分局4采购资金起源财政性资金5采购内容详见第三部分 采购需求。6合格投标人资格要求符合招标公告“五、合格投标人资格要求”中要求供给商7投标确保金、须从投标单位账号汇出投标确保金，金额为3800元（币种为人民币，拒收现金）。收款单位（户名）:杭州市余杭区公共资源交易中心开户银行：杭州银行余杭支行银行账号：797-0001、须在投标截止时间前将投标确保金（交付方法:汇票/支票/银行转帐等）缴纳入账。逾期未缴纳者视为无效投标。、拒绝现金缴纳，并在缴款凭证备注栏中注明项目编号。、投标时以银行进账单（银行缴款凭证）形式作为评判是否缴纳投标确保金依据，各投标人应将银行进账单（银行缴款凭证）复印件作为投标文件组成部分。、为能自动办理退确保金手续，请尽可能提前或开标当日在余杭区公共资源交易中心三楼杭州银行窗口办理投标递交函。、杭州银行咨询电话：。8投标使用期投标文件递交后60天内有效9投标文件数量报价文件：正本一份、副本四份商务/技术文件：正本一份、副本四份投标文件份数不符合要求，视其投标无效。10投标文件递交时间、地点和开标时间、地点见招标公告11评标方法综合评分法12现场踏勘时间：3月21日9：30；地点：杭州市余杭区临平藕花洲大街167号余杭工商分局三楼会议室；本项目由采购人统一组织现场实地查看余杭工商分局正在使用企业档案影像系统运行情况，联络人：王晓华，联络电话：。13现场演示要求投标人须根据本项目标采购需求、现场演示评分内容等进行对应演示，演示时间控制在20分钟以内。请各投标人自行备好演示电脑及系统等相关工具或物品。演示次序由现场抽签决定。14本项目预算公开，预算总金额为人民币38万元整。本项目投标报价超出预算价（即投标报价预算价），其投标视为无效。报价是中标一个关键原因，但不是中标唯一依据。第一节 投标人须知之通用条款一、总则1、适用范围本招标文件适适用于杭州市工商行政管理局余杭分局信息系统安全运维及终端运维服务项目标招标、投标、评标、定标、验收、协议履约、付款等行为。2、定义2.1、“招标人”系指组织此次招标采购代理机构（杭州市余杭区公共资源交易中心）和本项目采购人。2.2、“投标人”系指向招标人递交投标文件单位。2.3、“书面形式”包含信函、传真、电报等。3、采购方法：公开招标。4、投标委托：投标人代表须携带有效身份证件。如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人出具授权委托书（正本用原件，副本用复印件，格式见第五部分）。5、投标费用：投标人需自行负担包含投标一切费用。6、投标人应仔细阅读招标文件全部内容，根据招标文件要求提交投标文件，并对所提供全部资料真实性负担法律责任。二、招标文件7、招标文件澄清和修改7.1、投标人应认真阅读本招标文件，发觉其中有误或有不合理要求，投标人必需以书面形式要求招标人澄清。招标人对已发出招标文件进行必需澄清、回复、修改或补充，应该在采购信息公布媒体上公布更正公告，并以书面形式通知全部报名投标人。7.2、采购代理机构必需以书面形式回复投标人要求澄清问题，并将不包含问题起源回复书面通知全部前来报名投标人。7.3、招标文件澄清、回复、修改、补充内容为招标文件组成部分。当招标文件和招标文件回复、澄清、修改、补充通知就同一内容表述不一致时，以最终发出书面文件为准。7.4、招标文件澄清、回复、修改或补充全部应该经过本代理机构以法定形式公布，采购人非经过本机构，不得私自澄清、回复、修改或补充招标文件。三、投标文件编制8、投标文件语言及计量8.1、投标文件和投标人和招标人就相关投标事宜全部来往函电，均应以汉字汉语书写。除署名、盖章、专用名称等特殊情形外，以汉字汉语以外文字表述投标文件视同未提供。8.2、投标文件中如附有外文资料，必需逐一对应翻译成汉字并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，不然外文资料不予认可。翻译汉字资料和外文资料不符，均不予认可。翻译严重错误，将视同提供虚假资料，不予退还投标确保金。8.3、投标计量单位，招标文件已经有明确要求，使用招标文件要求计量单位；招标文件没有要求，应采取中国法定计量单位（货币单位：人民币元），不然视同未响应。8.4、投标文件中优惠条件事项不能包含采购项目本身所包含包含采购事项。投标人不能以“赠予、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件约束。9、投标文件组成详见“第二节 投标人须知之专用条款”中相关条款。10、 投标使用期10.1、投标书递交后60天内有效。10.2、在原定投标使用期之前，假如出现特殊情况，采购代理机构能够以书面形式通知投标人延长投标使用期。11、 投标确保金11.1、投标确保金用于此次招标免受因投标人行为引发风险。11.2、本项目投标确保金在投标截止时间前以支票、银行转帐或银行汇票等方法缴纳，拒绝现金缴纳。具体缴纳金额、账户等信息详见“第二部分 投标人须知”前附表相关条款。11.3、未按要求交纳投标确保金，将被视为投标无效。11.4、投标确保金退还：11.4.1、为能自动办理退确保金手续，请尽可能提前或开标当日在余杭区公共资源交易中心三楼杭州银行窗口凭银行入账单换取投标递交函。11.4.2、中标单位须在协议签署并交余杭区公共资源交易中心2份立案后，才可办理投标确保金退还手续；11.4.3、未中标单位投标确保金由余杭区公共资源交易中心在中标公告七个工作日结束后无质疑则自动退还。11.5、发生以下情况投标确保金将不被退还：11.5.1、开标后投标人在投标使用期内撤回投标。11.5.2、未按“第二部分 投标人须知”第30条要求签署协议。11.5.3、提供虚假资料。11.5.4、其它法律法规要求不予退还确保金情况。12、 投标文件编制12.1、投标文件标识不清、编写不完整、编排混乱造成投标文件被误拆、误读、漏读或查找不到相关内容，责任由投标人自行负担。12.2、 全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是依据招标人要求进行，或是投标人造成必需修改错误。所修改处须加盖投标人公章或法定代表人或授权代表签字或盖章，不然，修改处不予认可。投标文件因字迹潦草或表示不清所引发后果由投标人负责。12.3、 投标文件提倡采取A4幅面双面打印，并按次序统一编目编码装订成册。四、 投标文件递交13、投标文件签署和份数13.1、投标人应按商务、技术文件、报价文件正本各一份，副本各四份分别编制并单独装订成册，商务、技术文件可合并装订（但须显著区分）。投标文件封面应注明“正本”、“副本”字样。一旦正本和副本有差异，以正本为准。13.2、投标文件正本需打印或用不褪色墨水填写，投标文件正本除本投标人须知中要求可提供复印件加盖投标人公章外均提供原件。副本为正本复印件。13.3、投标文件须由投标人在要求位置加盖单位公章并由法定代表人或法定代表人授权代表签署，投标人应写全称。14、投标文件包装和递交14.1、投标文件须密封包装，并加盖投标人公章，在投标截止时间前由授权代表持本人有效身份证件将投标文件送至招标人指定地点。其中报价文件必需单独密封包装，除报价文件之外其它投标文件中不得出现投标报价。14.2、投标文件外层包装封面上应注明“商务/技术文件/报价文件、项目名称、项目编号、投标人名称及开标时启封”字样，并加盖投标人公章。可参考：第五部分 投标文件格式。14.3、招标人将拒绝未经过报名投标人投标文件。14.4、未按要求密封或未按要求标识投标文件，一经发觉将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封风险由投标人负担。14.5、不管投标人中标是否，投标文件一经拆封均不退回。15、递交投标文件截止时间15.1、全部投标文件必需按招标文件要求投标截止时间之前送至招标人指定地点。15.2、招标人将拒绝在投标截止时间后递交投标文件。16、投标文件修改和撤回投标人在投标截止时间之前，经开标工作人员确定后，能够对已提交投标文件进行修改或撤回。投标截止时间后，投标人不得撤回、修改投标文件。修改后重新递交投标文件应该按本招标文件要求签署、盖章和密封。五、 开标17、开标准备采购代理机构将在要求时间和地点进行开标，投标人法定代表人或其授权代表应按时参与开标会议并签到。18、开标程序：18.1、开标时，由投标人代表检验各投标文件密封情况，确定无误后，工作人员当众拆封商务技术文件并清点投标文件正本、副本数量，符合招标文件要求送评标室评审；不符合要求，视其投标无效； 18.2、商务技术评分结束后，开报价文件，由投标人代表检验各报价文件密封情况。确定无误后，工作人员当众拆封报价文件，并清点报价文件正、副本数量，若报价文件数量不符合要求，视其投标无效，并由投标人代表签字确定。符合要求报价文件，工作人员进行唱标，唱标内容为报价文件正本中“开标一览表”内容并作统计； 18.3、确定无异议后，开标会结束。六、评标19、组建评标委员会项目评标委员会依据相关要求由采购人代表和相关技术、经济等方面教授组成，组员人数应该为5人以上单数。20、评标方法本项目采取不公开方法评标，评标依据为招标文件和投标文件。21、评标程序21.1、本项目评标通常将按以下程序进行：投标文件初审、澄清相关问题、投标文件技术和商务部分比较和评价、报价文件比较和评审、推荐中标供给商和编写评标汇报等。21.2、投标文件初审包含资格性检验和符合性检验。21.2.1、资格性检验：依据法律法规和招标文件要求，对投标文件中资格证实等进行审查，以确定投标供给商是否含有投标资格。资格性检验不合格投标人则无须继续进行符合性检验，而且投标文件初审结论不合格。21.2.2、符合性检验：依据招标文件要求，从投标文件商务、技术文件有效性、完整性和对招标文件响应程度进行审查，以确定是否对招标文件实质性要求作出响应。符合性检验不合格投标人，投标文件初审结论不合格。21.2.3、投标文件初审结论合格投标人进入评标后续程序。21.3、投标文件澄清。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或有显著文字和计算错误内容，评标委员会能够要求投标人作出必需澄清、说明或纠正。投标人澄清、说明或补正应该采取书面形式，由投标人授权代表签字，并不得超出投标文件范围或改变投标文件实质性内容。投标人代表未到场或拒绝澄清或澄清内容改变了投标文件实质性内容，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人评判。21.4、比较和评审。按招标文件中要求评标方法和标准，对资格性检验和符合性检验合格投标文件进行商务、技术、价格比较和评审。21.5、推荐中标候选人。依据评标情况，推荐中标候选人。22、错误修正投标文件假如出现计算或表示上错误，修正错误标准以下：22.1、投标文件大写金额和小写金额不一致，以大写金额为准；22.2、当单价金额小数点有显著错位，应以总价为准，并修改单价；22.3、对不一样文字文本投标文件解释发生异议，以汉字文本为准。按上述修正错误标准及方法调整或修正投标文件投标报价，投标人同意并签字确定后，调整后投标报价对投标人含有约束作用。假如投标人不接收修正后报价，则其投标将作为无效投标处理。23、评标标准和评标措施23.1、评标标准：评标委员会必需公平、公正、客观，不带任何倾向性；不得向外界透露任何和评标相关内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标正常进行；评标委员会及相关工作人员不得私下和投标人接触。23.2、评标措施：本项目评标措施是综合评分法。24、评标过程监控本项目评标过程实施全程录音、录像监控，投标人在评标过程中所进行试图影响评标结果不公正活动，可能造成其投标无效。25、无效投标情形25.1、被拒绝投标文件；25.2、未按要求交纳投标确保金；25.3、资格证实文件不全，或不符合招标文件标明资格要求（参见招标公告之“五、投标人资格要求”）；25.4、授权委托书、开标一览表、投标响应函无法定代表人签字或未加盖单位公章；25.5、授权代表和投标文件中授权委托书所载内容有异； 25.6、 提供虚假证实材料；25.7、投标文件不响应采购需求实质性内容，评标委员会不能确定为有效；25.8、投标文件中对于采购需求中实质性内容响应表述不清，评标委员会不能确定为有效；25.9、投标文件份数不符合要求；25.10、投标技术方案不明确，存在一个或一个以上备选（替换）投标方案；25.11、未根据招标文件标明币种报价；25.12、报价超出最高限价，或超出采购预算金额，采购人不能支付；25.13、投标报价含有选择性；25.14、投标报价显著高于其市场报价或低于成本价，投标人又不能做出书面说明并提供相关证实材料；25.15、不符正当律、法规或投标文件有招标人不能接收附加条件；25.16、依据招标文件要求，评标委员会认为应该作无效投标处理其它情况。 26、废标依据中国政府采购法第三十六条等条款之要求，在招标采购中，出现下列情形之一，应予废标：26.1、符合专业条件供给商或对招标文件作实质响应供给商不足三家；26.2、出现影响采购公正违法、违规行为；26.3、投标人报价均超出了采购预算，用户单位不能支付；26.4、因重大变故，采购任务取消；第一条款根据相关法律法规，除作为废标外可经同意后继续按原采购方法进行或采取竞争性谈判采购方法。废标后，招标人将就废标理由通知全部投标人。27、评标内容保密27.1、凡属于审查、澄清、评价和比较投标全部资料，不应向投标人或和评标无关其它人泄漏。27.2、在投标文件审查、澄清、评价和比较和确定中标单位过程中，投标人对采购代理机构和评标委员会施加影响违规行为，全部将造成其不被推荐为中标候选人。七、定标28、推荐中标单位28.1、评标委员会将依据招标文件和相关要求，推行评标工作职责，以评标标准和评标措施为标准，全方面衡量各投标人对招标文件响应情况后，对实质上响应招标要求投标人，以招标文件要求打分方法对各投标人投标文件进行综合评审，按评审后得分由高到低次序排列。得分相同，按投标报价由低到高次序排列；得分且投标报价相同，按技术指标优劣次序排列。按次序推荐中标候选人。28.2、评标结果报经同意，最终确定中标单位。29、定标29.1、招标人将在评标结束后5个工作日内，将中标公告公布于以下网站：杭州市余杭区公共资源交易网（）；余杭区政府采购网（）；杭州余杭政府门户网站（）；浙江省政府采购网()；对于未中标单位，将不再另行通知，招标人无义务解释未中标原因。29.2、中标公告公布七个工作以后，招标人将以书面形式发出中标通知书，中标通知书一经发出即发生法律效力。中标通知书将作为签署协议依据。八、协议签署及其它30、签署协议30.1、采购人和中标方应该在中标通知书发出之日起30日内签署政府采购协议。30.2、招标文件、中标单位投标文件、澄清文件及中标通知书等，均为签署协议依据。30.3、中标单位不遵守招标文件或投标文件要约、承诺、私自修改报价或在接到中标通知书要求时间内借故拖延、拒签协议者，招标人不予退还投标确保金。同时，招标人有权取消该单位中标资格，和下一中标候选人签署协议或重新组织招标。30.4、采购人和中标单位签署协议后，采购协议应经余杭区公共资源交易中心鉴证方可生效。31、协议立案：政府采购协议一式多份，其中两份须交到余杭区公共资源交易中心立案。32、履约确保金、质量确保金32.1、履约确保金、质量确保金依据不一样采购人采购需求而定。32.2、履约确保金、质量确保金均由采购人收取。33、采购人有权对本项目标服务进行验收或考评。对不按招标文件、投标承诺及政府采购协议要求提供服务供给商，政府采购行政监管部门将依据中国政府采购法等相关法律法规要求，给1至3年内严禁参与余杭区政府采购活动处罚，对拒不更正将无限期严禁其参与余杭区政府采购活动，同时将处罚结果上网进行公告。34、采购方法改变在符合资格投标人不足要求数量或投标人提供服务及其报价等不能满足招标文件要求，和招标过程中出现其它不正常情况时，经同意，采购代理机构将依据相关法律法规要求，继续按原采购方法继续进行采购或采取竞争性谈判采购方法进行采购。35、质疑和投诉35.1、投标人如认为采购过程或采购结果产生过程存在违法行为，使本身正当权益受到损害，能够在知道或应知权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑；35.2、投标人对采购代理机构质疑回复不满意或采购代理机构未在要求时间内作出回复，能够在回复期满后十五个工作日内向余杭区采购办（）投诉。第二节 投标人须知之专用条款36、现场演示要求：投标人须根据本项目标采购需求、现场演示评分内容等进行对应形式演示，演示时间控制在20分钟以内。请各投标人自行备好演示电脑及系统等相关工具或物品。演示次序由现场抽签决定。37、投标文件组成（加“*”资料为必需提供，不然将视为无效标处理）部分格式可参考第五部分 投标文件格式，未提供参考格式由投标人依据相关要求自行编制。投标文件通常应该包含以下关键内容：报价文件和技术文件、商务文件。37.1、 投标人报价文件应单独密封，内容应该包含（均须盖章）：37.1.1、*投标响应函；37.1.2、*开标一览表；37.1.3、分项报价表；37.1.4、投标人认为需要提供和本项目相关其它文件和说明。投标报价注意事项：（1）、投标报价应包含本项目实施所需包含两名驻场工程师在内运维服务费、定制管理软件费用、PC维修配件费、备品备件费、易耗件、专用工具、人员培训、增加服务实施地点所包含费用、税金、必需保险费用、辅助材料费及协议推行过程中不可预见费用等全部费用总和；（2）、投标报价应是唯一，招标人将拒绝有选择报价。37.2、投标人技术文件通常包含：37.2.1、目录37.2.2、评分响应表37.2.3、定制管理软件功效描述、具体介绍；37.2.4、定制管理软件开发时间及全部权归属采购人承诺；37.2.5、针对本项目制订具体运维服务计划，包含日常维护计划、安全风险控制计划、应急响应计划、培训计划等；37.2.6、针对本项目运维完整技术处理方案、服务响应时间、故障响应能力等；37.2.7、应急服务方案，依据采购需求要求制订应急预案及对应方法。37.2.8、具体实施组织方案，包含组织机构、岗位职责、管理和协调方法及各项管理制度等；37.2.9、提供项目组人员安排情况，包含项目责任人、驻场工程师、维保人员、其它人员等，提供上述人员履历，学历及相关资质证书复印件（加盖单位公章）和近3个月社保缴纳证实（须加盖社保部门公章）；37.2.10、项目培训方案，包含培训目标、人次、地点、内容等具体内容；37.2.11、当地化服务能力证实,杭州市区（包含余杭区、萧山区）以外注册企业提供在杭州市区内设有售后服务机构证实（须提供工商注册或经合办注册资料复印件）；37.2.12、针对本项目标切实可行优惠方法；37.2.13、投标人认为需要提供和本项目相关其它文件和说明。37.3、投标人商务文件通常包含： 37.3.1、目录37.3.2、投标确保金缴纳凭证复印件；37.3.3、法定代表人授权委托书、法定代表人及受委托人身份证复印件；37.3.4、投标单位基础情况表；37.3.5、经过年检有效企业法人营业执照、税务登记证（复印件加盖公章）；37.3.6、投标人取得各项证书，包含工商企业信用等级AA级及以上“守协议重信用”证书、质量管理体系认证证书、中国信息安全认证中心颁发信息技术服务管理认证ISO0证书、其它和本项目相关（如信息系统安全服务、计算机信息系统集成）资质证书等（提供相关证书复印件加盖公章）；37.3.7、资产负债表、损益表复印件；37.3.8、投标人自1月1日以来负担过单项协议金额在10万元（含）以上类似项目标业绩（提供协议复印件加盖公章）；37.3.9、不存在知识产权方面问题承诺；37.3.10、相关对招标文件中相关条款拒绝申明（假如有话）；37.3.11、投标人认为需要提供和本项目相关其它文件和说明。38、本项目采取综合评分法，评分细则以下：38.1、技术、商务分=（评标委员会全部组员评分累计数-最高分-最低分）/（评标委员会组成人员数-2）分类评分细则分值技术分（58分）现场演示1、 软件运维演示以PPT形式演示余杭工商分局正在使用企业档案影像系统（包含C/S，B/S两部分），关键依据档案影像系统关键作用具体演示系统搭建环境、实施方法、关键功效和部分常见问题处理方法，评标委员会将依据演示正确性及熟练性等要求逐项进行打分：系统关键功效1分；布署步骤1分；常见问题解答4分。0-6分2、 硬件运维演示结合杭州市工商行政管理局余杭分局信息化设备管理措施定制一套管理软件，并对该软件进行演示，评标委员会将依据演示正确性及熟练性等要求逐项进行打分：提供定制软件要求实现入库功效1分；分配、登记功效1分；变更功效1分；报废功效1分；细化查询统计功效2分。0-6分定制管理软件3、软件可用性、可操作性等综合比较；0-2分4、软件开发时间及全部权归属采购人承诺。0-2分投标方案5、整体方案完整性；0-5分6、运行维护及安全服务方案可行性、可靠性；0-5分7、服务应急部分有效性、立即性；0-4分8、服务方案管理模式科学性、可行性及优异性；0-4分9、培训计划及内容和采购需求吻合程度。0-5分项目组人员情况10、除驻场工程师外项目组组员资质及要求：含有2名及以上CISP安全认证工程师，得2分；含有4名及以上思科或华三认证工程师且其中必需包含1名高级认证工程师，得3分；含有1名及以上oracle数据库认证工程师（OCP），1分；含有1名及以上服务器认证工程师，1分；含有1名及以上机电类二级建造师，1分。依据上述人员相关证书复印件（加盖单位公章）和近3个月社保缴纳证实（须加盖社保部门公章）打分，人数不足或不符合要求均不得分。0-8分11、驻场工程师相关资质及要求:（1）、负责安全运维驻场工程师资质：含有天融信安全专业人员认证证书，得1分；含有思科或华三认证中级或中级以上工程师证书，得1分；（2）、负责软件及设备运维驻场工程师资质：含有打印机维修认证工程师证书，得1分；含有复印机维修认证工程师证书，得1分。依据上述人员相关证书复印件（加盖单位公章）和近3个月社保缴纳证实（须加盖社保部门公章）打分。0-4分12、驻场工程师履历：含有1年及以上工商系统网络和信息化维保经历，每名得2分;含有1年及以上政府其它部门网络和信息化维保经历，每名得1分。须出具维保协议复印件及驻场单位证实，本项最高得4分。0-4分当地化服务能力13、当地化服务能力比较。0-1分优惠方法14、经评标委员会认可显著优于采购需求服务要求及其它切实可行优惠方法0-2分商务分（17分）投标人信用、认证情况、资质等15、投标人信用取得工商企业信用等级AA级及以上“守协议重信用”单位称号，得1分。须提供证书复印件，不然不得分。0-1分16、投标人认证情况含有质量管理体系认证证书，得1分；含有中国信息安全认证中心颁发信息技术服务管理认证ISO0证书,得2分；须提供相关证书复印件，不然不得分。0-3分17、投标人取得如信息系统安全服务、计算机信息系统集成等和本项目相关资质，须提供相关资质证书复印件，比较后打分。0-2分企业财务情况18、依据投标人提供资产负债表、损益表，比较后打分。0-1分类似项目业绩19、基础分：投标人自1月1日以来负担过单项协议金额在10万元（含）以上类似项目标业绩（提供协议复印件），每提供一个得1分，最多得5分；附加分：如提供业绩中为工商系统系统网络信息系统安全或终端运维服务项目标，则每提供一个加附加分1分，最多加3分。0-8分投标人尤其承诺20、不存在知识产权方面问题承诺。0-1分投标文件制作质量21、投标文件编制完整，格式规范、装订整齐、符合招标文件要求，得1分；投标文件相关内容前后矛盾、和招标文件要求不一致等，评标委员会许可且需要经过询标等程序进行澄清，该项不得分；投标文件存在其它错漏，每项扣 0.5分，扣完该项得分为止。0-1分注：思科认证体系-初级（CCNA）、中级(CCNP)、高级(CCIE)华三认证体系-初级（H3CNA）、中级(H3CNE、H3CSE)、高级（H3CTE、H3CIE）38.2、投标价格（25分）：投标价格合理性：分析投标价格是否合理，投标价格范围是否完整，有否重大错漏项。投标价格分计算方法：满足招标文件要求且投标价格最低投标报价为评标基准价，其价格分为25分。其它投标人价格分统一根据下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价投标报价) 价格权值（25%）100（正确到小数点后二位）。39、解释权专用条款和通用条款有矛盾之处，以专用条款为准。凡包含此次招标文件解释权属于采购人和杭州市余杭区公共资源交易中心。 第三部分 采购需求一、招标一览表序号名 称单位期限备注1信息系统安全运维及终端运维服务项1年二、服务目标经过专业安全服务和基于ITIL服务管理，为杭州市工商行政管理局余杭分局（以下简称“余杭工商分局”）信息系统安全和稳定运行提供有力保障，立即有效处理分局及下属各工商所在日常工作中出现各类硬件、软件、网络及其它相关方面出现故障，有力保障余杭工商分局信息系统正常运作。经过对服务数据统计、统计和分析，为余杭工商分局网络、软硬件系统安全运行提供有力数据支持和加固提议。在服务组织方面实现以下目标：1、建立余杭工商分局信息系统安全知识库、安全服务数据库和信息化设备数据库，为网络系统及信息化设备安全、稳定运行和信息化平台建设发展提供支撑；2、整理并有效管理工商系统内在使用各类业务软件，组织该类系统安装、使用手册及出现故障处理方法；3、遵照ITIL实现服务台管理，问题管理、事故管理、配置管理、变更管理，公布管理，而且引入服务等级管理、能力管理、IT服务连续性管理和可用性管理。在操作方面实现以下目标：1、对网络设备、安全设备、机房设备、监控设备、服务器、PC及信息化设备运行情况进行监控和统计，立即发觉和处理潜在安全隐患；2、各项服务内容实施步骤化管理，服务过程采取规范操作，确保服务质量满足余杭工商分局网络要求；3、针对余杭工商分局网络系统实际情况，提供有针对性安全计划方案和系统安全加固方案；4、定时对余杭工商分局及其下属工商所会议信息系统、监控系统、机房等信息化相关系统设备进行巡检，排除故障，并做好相关巡检统计。5、对全部电话咨询和常规服务请求30分钟内给予回复。每个月提供服务请求处理文档和服务月报，按时提交六个月总结和年度总结；6、立即发觉和处理服务范围内设备及系统事故，对事故处理过程有具体文档跟踪统计；7、依据余杭工商分局网络系统及业务系统特点制订切实可行应急响应方案并提供给急响应技术支持；8、含有具体服务管理文档和服务操作文档，确保各项服务活动可追踪、服务效果可验证。9、按杭州市工商行政管理局余杭分局信息化设备管理措施定制一套管理软件，以建立统一信息化设备管理资料库和统一信息化设备管理平台。10、立即更新各类安全软件及应用软件，包含政务网、业务系统、防病毒软件、防火墙软件和其它安全设备升级所需更新软件等，并对其进行不定时维护，确保各类安全软件正常运行。11、实时监测余杭工商分局各条网络链路，包含：工商业务专网裸光纤链路、工商业务专网VPN备用链路、余杭区政务专网链路、监控及视频会议专用联通链路、移动办公专用链路、余杭会计核实中心专用链路等，针对各链路出现情况，立即和运行商联络，在最短时间内查清并处理问题。三、服务范围余杭工商分局全部网络链路内网络设备、应用服务器、安全设备、监控设备、机房设备、视频会议设备、移动办公设备PC终端和其它信息化相关设备，具体情况以下：1、实施地点：（1）、余杭工商分局机关办公大楼（余杭区临平藕花洲大街167号）（2）、余杭工商分局驻行政服务中心注册分局（市民之家二楼）（3）、临平工商所 （临平丘山大街45号）（4）、经济开发区工商所（余杭经济开发区北沙西路6号）（5）、乔司工商所（乔司乔井路78号）（6）、塘栖工商所（塘栖镇人民路287号）（7）、仁和工商所（仁和镇奉欣路17号）（8）、良渚工商所（良渚良博路35号）（9）、市场工商所（杭州市农副产品物流中心）（10）、瓶窑工商所（瓶窑新窑路）（11）、径山工商所（径山镇）（12）、余杭工商所（余杭镇禹杭路）（13）、工商五常工作站（14）、工商闲林工作站（15）、工商崇贤工作站（16）、余杭工商分局驻余杭组团行政服务中心窗口（17）、余杭工商分局驻良渚组团行政服务中心窗口（18）、余杭工商分局驻瓶窑组团行政服务中心窗口（19）、余杭工商分局驻塘栖组团行政服务中心窗口（20）、余杭工商分局经检大队及协会办公楼（临平景山路）本项目实施地点包含余杭工商分局机关办公大楼及各工商所、工作站、派驻窗口等累计20处。如在协议期内，采购人假如因工作需要新增加工作站或派驻窗口，则投标人服务实施地点也须随之对应增加，所增加费用表现在报价中。2、关键信息化设备基础情