公共关系管理核心制度.doc

公共关系管理制度第一章 总 则第一条 为树立良好企业形象，保持和政府、社会公众和企业职员沟通和了解，规范企业公关活动和行为，特制订本制度。 第二章 公关管理第二条 集团董事长负责公关决议和整体协调。第三条 行政人事部是企业公关活动管理和实施部门。第三章 公关对象和目标第四条 公关对象1、 企业外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等；2、 业务关系单位：用户、供给商、竞争对手等；3、 企业内部对象：股东、企业内职员等。 第五条 公关目标1、 树立企业良好信誉和形象；2、 监督、改善企业运作环境；3、 联络社会公众和媒体，传输内外信息；4、 辅助决议和协调人际关系；5、 增加企业社会效益和经济效益。 第四章 公关标准第六条 公关标准：以对外公关为主，依据行业特点确立公关关键对象和工作方法，争取政府、社会公众、媒体和企业职员对企业关心、支持。第五章 公关方法第七条 公关方法：新闻宣传、广告；纪念会、庆贺会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章 公关媒介第八条 公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、公布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。第七章 工作步骤第九条 公关活动工作步骤：（一）调查研究、搜集信息、判定形势。 （二）经过对企业内部状态、外部环境调查，了解社会公众对企业行为意见和态度，判定其社会基础形象、地位。 （三）确定公关目标，通常包含多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方法和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长同意。 （七）制订公关活动具体实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。第八章 新闻讲话人第十条 行政人事部经理就是企业新闻讲话人。经董事长授权，经过新闻公布会、招待会、俱乐部活动等形式，以企业名义、董事长代表名义、个人名义对外公布信息。第十一条 新闻讲话人负责审查企业对外公布新闻稿件，确定宣传报道口径。第十二条 新闻讲话人公布信息应有统计、录音或录像，保留于行政人事部。第九章 公共关系部（行政人事部）第十三条 行政人事部是企业对外新闻公布部门，负责企业对外宣传材料，包含对企业及子企业网站、网页审核；负责整理宣传素材，撰写公布新闻通稿；负责和新闻媒体联络、沟通和接待记者采访；负责组织、实施应对公关危机；负责对企业和竞争对手进行新闻监测，定时向企业领导和相关部门汇报相关媒体动态；负责建立企业新闻宣传网络，整合、利用内部资源。 第十四条 行政人事部定时对各产业企业公关管理和信息工作站人员进行业务培训。第十章 信息工作站第十五条 各产业企业行政部门设置信息工作站，其职责是：负责本企业信息搜集、整理；负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件；帮助集团行政人事部做好包含本企业新闻采访活动。第十一章 信息公布第十六条 经企业领导认定信息均可对外披露。第十七条 企业各级密级信息，未经专门程序或特许不得对外公布。第十八条 各产业企业在召开新闻公布会（产品推广会）前，须将活动方案报集团行政人事部审查、立案；在接收媒体采访前，需经集团行政人事部授权。第十二章 采访接待第十九条 凡新闻媒体记者采访均由行政人事部接待和安排，各产业企业配合。第二十条 记者申请采访时，请先将采访提要传真或邮件至行政人事部，经新闻讲话人签批后再进行回复。第二十一条 重大采访活动，行政人事部人员应自始至终陪同，做具体文字或摄影、录像统计并存档。第二十二条 采访后新闻稿件须在发表前由行政人事部阅稿，经同意才可播发，并做好采访后期跟踪，确保稿件落地。第十三章 重大公关活动第二十三条 对重大公关活动，企业应成立公关活动领导小组，由企业领导亲自组织和领导。 第二十四条 行政人事部负责策划、制订公关方案，并精心组织实施；对活动中出现新情况快速反馈，立即修正计划，努力争取取得最好效果。 第十四章 公关和广告第二十五条 企业广告和公关活动相互促进、相互配合、相互依靠，各产业企业对外公布广告，均需报行政人事部立案，行政人事部在媒体舆论上给对应新闻宣传支持。第十五章 危机管理第二十六条 危机事件关键包含企业产品或信誉危机、重大工伤事故、法律诉讼、劳工问题、天灾人祸或不可抗力事件等；危机管理应遵照“快速反应，主动回应；坦诚相待，化害为益”标准。第二十七条 企业成立危机公关委员会，由企业董事长、新闻讲话人和和所包含相关部门责任人组成；危机公关委员会应常常性地交换信息，保持应付突发事件准备状态。第二十八条 公关对策：（一） 行政人事部搜集全部事件情况，在第一时间通知危机公关委员会，并亲密关注事态发展。（二） 依据已掌握信息，做出应对方案，确定宣传基调，撰写相关申明或新闻稿件，经危机公关委员会审定后由新闻讲话人公布。同时，将申明或新闻稿件传输到各产业企业统一宣传口径（三） 关注事态发展，主动和新闻界沟通，为记者提供相关信息，立即坦诚公布真相，以诚意降低、消亡谣言和猜疑，避免在信息封锁情况下，记者寻求其它新闻起源，发表不利于企业报道。（四） 把危机发生始末统计在案并存档。第三十二条 公关危机处理注意事项：不要多个声音对外公布消息或做非正式申明或表态；通告接待人员对付来访、来电问询措施，并上报危机公关委员会；不要大事化小、小事化了或缄默回避问题；不要在内部推脱责任。 第十六章 附 则第三十三条 本制度由行政人事部起草，经董事长同意颁行，并由行政人事部解释、补充。