市场与电销工作综合流程.docx

电销工作步骤
每日工作安排：
1、登录三个网站：（包含电脑端、手机端）
汽车之家后台：
（1）电脑端账号：手机号码 密码：自己设置
(2)手机端账号：手机号码 密码：自己设置
易车网：
（1）电脑端账号：手机号码 密码：自己设置
(2)手机端账号：手机号码 密码：自己设置
搜狐汽车：
（1）电脑端账号：bat67731 密码：bat123456
2、上述网站每日报价、秋波价更新
3、上述网站每日新闻信息公布和推送
4、处理商机信息：
（1）汽车之家、易车网、搜狐汽车商机线索
（2）DMS系统厂家派发商机处理
5、处理商机次序：
（1）每日首先处理DMS系统厂家派发商机，其次搜狐汽车商机。
6、每日下班前制订第二天电话回访、邀约计划。
每七天工作步骤：
1、每七天三和市场经理沟通电销日常工作回访和邀约。
2、每七天日提交下周电销工作计划和本周小结。
每个月工作步骤：
1、每个月15日盘点电销商机处理和下半月工作开展计划讨论。
2、每个月25日盘点当月电销工作得失和改善方案。

                                   一、市场部岗位职责
 1、市场部工作范围、关键职责
 市场部最关键工作是经营品牌和企业本身推广、公关和市场拥有率提升等，最终表现在销售量和售后进厂台次提升。所以市场部目标是为销售和售后工作服务，从这个基础点出发，我们规范了市场部关键工作范围和职责：
 1）媒体广告公布及效果监测
2）市场推广活动开展
 3）促销物料及多种制作品管理
 4）网站、论坛及其它网上平台维护管理
 5）和厂家、交易市场等上下游关系维护
 6）市场动态信息搜集整理和分析
 2、个人岗位职责
 A、市场总监
 率领市场部完成推广品牌，包含所经营产品品牌和本4S店品牌，增加本店著名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，表现服务优势。
1）制订并实施广告公布计划
2）制订并实施市场活动计划
 3）本店店头部署
 4）店头活动策划和实施
 5）对公布广告及开展市场活动进行效果评定，并进行改善
 6）宣传品设计制作
7）配合厂家广告公布和市场活动实施
 8）依据厂家政策争取广告支持费用
9）市场信息搜集整理分析
 10）设计并提供给用户附加服务内容
11）作为企业对媒体讲话人
B、市场经理
—企宣
1）制订区域市场活动预算，并合理控制预算花费
2）实施所代理品牌促销计划实施管理 
3）展厅促销品及活动单页设计及部署管理
4）多种品牌活动及车型推广活动企划和实施管理
5）报道资料企划及投放管理
6）广告设计管理及媒体计划
7）帮助市场经理制订促销计划
8）和相关部门共同参与促销计划
9）监测、评价公关和市场活动、广告反馈和效果
10）培训销售职员，提升销售人员市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作
11）组织对公关企业和广告代理商进行产品培训；
—公关
1）企业产品和市场方面对外公关宣传
2）危机公关监测、预警和立即处理
3）多种促销和企业活动媒体支援
4）媒体和记者日常关系维护工作
5）负责和代理品牌市场责任人日常关系维护工作
6）负责和各车友俱乐部责任人日常关系维护工作
7）负责和品牌联合单位责任人日常关系维护工作；
—调研
1）进行当地域宏观及微观市场环境调研
2）用户、消费者情况调研
3）对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制订对策
C、市场专员
1）制订适合当地市场市场活动计划，发掘当地市场机会
2）推广并实施市场部所制订市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员
3）和销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等…）
4）为企业广告宣传活动提出有独创性战略计划，参与媒体计划5）贮存并管理促销材料
6）准备促销所需相关资料
7）每日信息分析及汇报
8）搜集代理品牌她销用户和其它品牌用户资料
9）报道资料搜集和撰写
10）当地域市场环境数据搜集、分析工作
11）用户、消费者数据搜集、分析工作
12）竞争店促销活动搜集，整理后提供给相关部门
13）竞争品牌产品数据及促销活动搜集，整理后提供给相关部门
14）开拓和关键区域、驾校、车友会和联合品牌联络工作
15）根据东风标致市场专职员作职责实施
D、行销策略
1）企业网站内容更新和日常维护管理工作
2）网络平台信息更新、搜集和反馈等管理工作
3）建立、管理网络销售平台，为企业拓展网上销售业务
4）监控网络上车辆销售价格走向并以书面形式提交给部门经理
5）和网络媒体建立联络定时编写、公布宣传软文，提升企业著名度，并帮助部门领导制订本企业网络推广计划
6）和本品牌汽车俱乐部建立联络，在其论坛中公布我企业促销、优惠、团购等信息
7）根据东风标致销策略工作职责实施
二、市场部各工作步骤
1、部门内工作步骤
1）广告公布步骤
①媒体种类选择、广告专题、投放时期、费用预算。
②广告设计确定、媒体洽谈、签署协议。
③投放、回收反馈、广告存档。
图所表示：

2）促销物料及印刷品制作步骤
①确定需要制作物品并联络制作企业。
②设计并确定样图、打样、改样、确定样品。
③签署制作协议、到期交付合格品、付款。
④物品规范管理。
图所表示：

3）活动、外展开展步骤
活动专题、时间、场地等确定 相关物料准备、活动外部关系衔接 费用预算 活动现场管理、收尾、评定反馈 费用报销
2、和其它部门合作步骤
1）为其它部门制作物品步骤
①主动寻求其它部门需求、依据要求确定制作品。
②需求部门确定样稿、无误后开始制作。
③把符合要求物品交付需求部门。
制作品确定联络制作企业设计并确定样图打样改样定样签署制作协议到期交付合格付款
④然后根据正常物料制作步骤
2）需要其它部门帮助活动步骤
①依据活动实际情况选定帮助部门。
②和帮助部门领导商议并最终确定帮助人员。
③帮助人员和市场部一起组成团体并进行内部分工。
④然后根据正常活动步骤进行。
3、对外工作步骤
1）和厂家衔接工作步骤
①接收查阅厂家邮件，依据内容第一时间传达给各相关部门责任人，并依据要求立即回复厂家。
②随时和厂家市场部沟通，建立良好关系，获取厂家最新信息和策略，定时造访厂家人员。
③主动配合厂家各项活动。
三、工作评价
1、绩效考评表从个体角度评价，采取绩效考评表
2、工作评价
整个部门工作评价：
1）是否在市场部标准指导下开展工作
2）各项活动中表现出团体工作能力评价
3）日常工作步骤是否完善
4）是否根据各项工作步骤来完成工作
5）领导对职员日常评价和激励方法
6）职员自我评价、改善方法
四、日常工作规范
1、市场部全部职员必需遵守企业行政部统一规范工作规范。
2、外展活动，全部职员不得待在车内。（特殊情况除外，必需得到现场责任人同意）   
3、行销策略在市场活动前三天拿出活动方案，结束后三天之内交活动总结。
注：在以后日常工作中会对以部分新问题，制订新工作规范。