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南通电信ADSL用户宽带使用指导手册 目录 第一章 ADSL宽带安装三步曲 1第一步,怎样正确安装分离器 2第二步,怎样安装ADSL宽带猫 3第三步,怎样安装星空极速拨号软件 第二章 常见故障处理方法 1,无法连接上网 错误代码678(619) 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 错误代码769/797(网卡没有正确安装或网卡被禁用) 错误代码720(常见于XP系统) 错误代码734 错误代码680(窄带上网) 提醒当地连接收限制或无连接 提醒网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 2,连接成功后应用受影响 现象:掉线 现象:网页打不开 现象:网速慢 现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲 3,使用星空极速软件方面故障 第三章 我E家无线猫常见故障 1,全部指示灯全部不亮. 2,ADSL常常掉线. 3,不能连接到Internet. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 4,账号无法成功认证. 5,ADSL有时不能同时(掉线). 6,怎样让我无线网络达成最好性能? 7,为何无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 8,用了4端口带路由和无线终端设备常常断线. 9,用户设置路由后在一个固定时间全部会断线 10,用户换房间后不能上网. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么全部打不开. 14,用户新买了一台电脑,新电脑无法上网,原来电脑正常. 15,申请E家业务后自己使用无线上网, 常常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够. 16,进入WEB设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码犯错. 18,怎样登陆我E家设备. 19,在使用路由模式,怎么预防她人占用自己线路. 20,为何台式机能上网,笔记本不能上网? 21,在搜索无线网络时为何能找到好多个无线网络名? 第四章 多个常见操作方法 1,XP系统中使用系统还原功效 2,正确设置DNS(域名解析服务) 3,上网后检验网络连接情况方法 4, 测速方法 第一章 ADSL宽带安装三步曲 ADSL是非对称数字用户线路英文缩写,是经过新技术在一般电话线路里加入了高 频宽带信号,含有传输距离远,安装方便等特点,所以成为现在社会上最为流行宽带接入 方法. 1 第一步,怎样正确安装分离器 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 正因为在电话线路里加入高频宽带信号,所以在打电话时候会听到高频噪音,影响了通话 质量.所以电信企业在为您安装ADSL时候会提供一个能够将高频信号和语音信号分隔开 装置,俗名叫分离器或滤波器. 左边这张图中象火柴盒摸样东西就是分离器.不一样型号分离 器拥有不一样外形,但它们功效是一样,就是将语音信号和宽 带信号分隔开来,使两种信号互不干扰.分离器只有安置在正确 位置才能达成让您既能享受清楚电话语音服务同时也能享受高 速上网效果. 图1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面: 第一, 电话线路要远离干扰源,比如冰箱,洗衣机等大功率家电. 第二, 电话线不要和电源线走一条管线,两线间距不要小于10厘米. 第三, 假如线路上有感应线圈必需拆除,选择抗干扰能力较强双绞线和网络线作为通讯线 路,. 第四, 尽可能在电信入户线位置到每个房间单独布放独立通讯线路即后面提到总线式. 第五, 更换老化线路,祛除接头上锈斑,预防线路受潮. 因为线路情况对ADSL影响比较大,不合理布线会引发上网速率偏低,频繁掉线,甚至无 法上网情况.为了处理这些问题,这就需要正确安置分离器并合适改造您家中线路. 分离器安装需要注意哪些方面: 第一, 分离器LINE口应接进户线,之前不得加装分机.不然需要给分机加分离器. 第二, 分离器三个口不能接错.根据图2中分离器接法来正确接线. 第三, 分离器不能放在潮湿地方,预防锈蚀产生故障. 第四, 分离器要远离干扰源,比如大功率家电. 第五, 家中电话分机不要开启长途锁功效. 通常见户家中布线方法大约可分为分线式和总线式. 分线式:从电信进户线到每个电话机全部用1根电话线串联在一起. 总线式:从电信进户线上并联着数条电话线,每条电话线接到不一样房间电话机上. 我们依据两种布线方法分别画出正确放置分离器后平面图(见图2,图3). 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 以上两种改线方法中,分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一 定影响,所以总线式要比分线式愈加稳定,所以我们推荐您家在布放电话线路时候尽可能使 用总线式. 错误连接方法 以上两图错误点就是在分离器LINE口之前线路上安装了电话机,传真机和拨号器,这些 语音设备会干扰高频信号,造成宽带发生故障. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 2 第二步,怎样安装ADSL宽带猫 宽带猫就是ADSL接入终端设备,它功效就是将电话线路里高频信号转换成电脑能够读 懂二进制代码(解调过程).或将电脑二进制代码转换成高频率信号发送出去(调制过 程).所以我们又称宽带猫为ADSL调制解调器. 南通市自后曾使用过合勤,UTSTARCOM,大亚,华为等型号宽带猫. 每款猫指示灯大同小异,我们以华为MT880猫为例,讲讲猫前面板各个指示灯含义. 华为MT880前面板共有5个指示灯,从左往右分别是电源灯,ADSL同时灯,网卡状态灯,网 卡数据灯. 电源灯:代表宽带猫是否正常供电,熄灭表示没有电压. ASDL同时灯:当宽带猫和电信局设备建立连接时候会闪烁,当建立完成后该灯稳定长亮. ADSL数据灯:当连接到互联网后有上传和下载数据时,该灯会不停闪烁,熄灭则表示无数 据流. 网卡状态灯:当宽带猫和电脑里网卡连接正常时候,该灯常亮,不然熄灭.当连接 为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯为绿色. 网卡数据灯:当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送,该灯闪烁,熄灭则表示无数据流. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 宽带猫后面板通常有电源接口,电源开关,复位孔,网线接口,电话线接口. 电源接口:接宽带猫电源插头,切不可和不配套电源插头混用,轻易把猫烧坏. 电源开关:关闭和打开宽带猫电源,不上网时候要养成随手关闭电源好习惯. 复位孔:当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫数据恢复出厂值. 网线接口:经过网线和电脑中网卡接口联接. 电话线接口:插入从分离器MODEM口接出来电话线,接收来自电信宽带信号接口. 实物连接图 宽带猫使用须知: 第一, 宽带猫长时间使用后芯片会发烧,要注意通风散热.不能覆盖散热孔或放在潮湿地 方. 第二, 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰电器旁边,预防因干扰而掉线. 第三, 当电压不稳定时候,请使用UPS或稳压器,预防MODEM瞬间掉电引发故障. 第四, 当有雷雨天气时候,请将宽带猫后面电源和电话线拔除,以防雷电把宽带猫击 坏. 第五, 若怀疑宽带猫发生故障,请勿自行拆卸,因立即拨打10000号申告宽带故障. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 3 第三步,怎样安装星空极速拨号软件 星空极速用户端软件(简称星空极速)是由中国电信组织自主研发新一代宽,窄带用户桌面用户端软件.其关键功效 是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号同时,为您提供丰富增值内容服务.而且能够用它来进行 简单障碍判定,是一款很值得推广软件. 下载地址 双击星空极速图标 出现软件使用许可协议窗口,这个窗口需要您阅读对应协议说 明.本软件安装程序设计充足从方便您角度出发,图所表示安装界面上为您缺省提供了 快速安装可选项,只关键点下一步就会自动安装. 星空极速卸载 假如想要卸载软件,能够根据以下两种方法进行卸载操作: A)依次点击开始-程序-星空极速-卸载,运行后将会出现以下图所表示卸载向 导,点击是,卸载程序将自动卸载以前安装程序. B)依次点击开始设置-控制面板-添加/删除程序,此时操作系统会列出以往 注册安装过软件列表,从中选出卸载星空极速用户端2.1项,然后点击条目旁别更 改/删除按钮进行卸载. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 通常故障处理 星空极速软件使用 星空极速界面能够分为四个区域,依次为:活 页区,菜单显示区,定制浏览器主界面,广告 展示区,插件区. 活页区:为方便您进行常见操作,特将部分常见功效页面以活页 方法集中地放在该区域内,方便您快速访问这些页面. 插件区( 菜单中服务选项):用户端不仅以插件方法提供来自 电信多个服务,还能够将其它服务提供商(SP)服务内容以插 件形式整合到用户端上来.您能够自行管理和定制这些应用插 件.定制好插件全部经过该区域进行显示,供您使用. 定制浏览器主界面:用户端已经集成了浏览器功效,并将该功效区 域以最大百分比展现在您眼前.同时该区域(后续将该区域简称为: 主界面)还担当显示用户端功效链接任务. 广告展示区:用于公布广告,推送来自中国电信多种服务体验和系统消息. 菜单显示区:将常见功效做成菜单形式,方便用户使用. 新建宽带帐号 首先请确定主界面区处于帐号管理状态,假如不是,请点击左侧帐号管理. 能够经过以下两种方法进入添加帐号对话框. 点击主界面区内点击这里添加新帐号按钮,弹出添加帐号向导对话框.(以下图所表示) 注意:能够从中选择切换到教授 模式加帐号 先将帐号类型选定 为:ADSL/LAN网络快车,用户名 和密码请填写申请宽带时电信企业 所提供用户名,密码.假如输入 错误,能够在主界面鼠标右键单击 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 帐号,在弹出菜单中选择编辑来 修改. 提醒:请把帐号名和密码统计下来 并放在安全地方,以备重装拨号 软件时候使用 连接上网 单击主界面区内主叫上网栏目内帐号,系 统会弹出登录对话框,告诉您现在所处登录状 态,验证帐号密码成功后您就能够遨游互联网 了,以下图所表示: 为了方 便您实 时地监 控自己 计算 机目前 连接 状态,星空极速提供了连接状态查询操作.方 法是拨号上网过程中,经过点击工具连接 状态,开启下列对话框: 该对话框中活动区域会实时,动态地向您汇报 相关目前拨号状态一系列统计数据,这些数据包 括:发送字节数,收到字节数,上传速度,下载速 度,以供您参考. 使用星空极速内置网络诊疗工具检测故障 单击星空极速菜单栏里工具网络诊疗. 点击开始,软件会 自动列举出故障原因及可能出现故障点. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 第二章 常见故障处理方法 1, 无法连接上网 错误代码678(619) 检验步骤 (1)检验宽带猫上指示灯(正常为3个灯长亮) 正常话把电脑和猫关掉,间隔3分钟左右重开再连接试一下 是否有防火墙或雅虎助手等软件,如有则提议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试 (2)ADSL指示灯不正常 信号灯不亮或闪烁,首先确定装宽带电话是否正常,电话正常检验连接线(连分离器 电话线)是否正常,能够将两头拔下来重新插一下,然后将宽带猫电源关掉过两三分钟重 启再看一下灯是否能稳定,假如试过还是不稳定,请拨打10000-1-2报修宽带故障;假如电话 就不通,请拨打10000-1-1报修电话故障 (3)网卡灯不亮 请将猫后面网线两头重新插拔一下,假如还是不亮话提议查一下网卡. 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 691: 能够先自行查对用户名和密码,如不行可拨打10000-1-2. 错误代码769/797(网卡没有正确安装或网卡被禁用) 769:右击网上邻居打开属性,把当地连接双击启用就能够了,假如没有当地连接话,则是 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 网卡有问题,重装一下网卡驱动. 错误代码720(常见于XP系统) 通常将系统重新开启,可拨数次即可.假如还是不行能够系统还原(开始程序附 件系统工具系统还原)或将网卡驱动和拨号软件重装. 错误代码734 首先提议将电脑和猫重启再连接试一下,假如试了还是不行请把网卡驱动重新装 错误代码680(窄带上网) 通常全部是用户在建连接时候或是星空极速在添加帐号时候帐号类型选错了,正确帐 号类型应该是ADSL/LAN网络快车 提醒当地连接收限制或无连接 右击当地连接打开属性,把最下面此连接收限制或无连接时通知我前面勾去掉就能够 了,或在Internet协议(TCP/IP)里绑定一个IP地址192.168.1.2,子网掩码用鼠标在空格里 点一下会有数字自动生成,然后确定就能够了,这个提醒通常是不上网. 提醒网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 首先确定猫有没有开,然后将宽带猫后面网线重新插拔一下,电脑重启,假如还是这么, 提议检验一下网卡 2, 连接成功后应用受影响 现象:掉线 1. 用户端硬件或设备 1) 检验室内线路:检验线路连接是否正常,线路和通讯质量良好没有被干扰,没有连接其 它会造成线路干扰设备,比如小总机,分线盒(假如一定要用分线盒,最好选择质量好 )等,没有接触不良和和其它电源线串绕在一起;电话最好用标准电话线,能用符合国际 标准三类,五类或超五类双绞线愈加好,接ADSL线用ADSL MODEM附带网线;入户后 就分开线走,一线走电话,一线走电脑. 2) 检验MODEM状态是否正常:重启MODEM.MODEM长时间运转不关机,导 致MODEM过热,或放置在干扰源较强地方(如音箱上,手机或手机充电器旁等,手机一 定不要放在ADSL Modem旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大电磁波 干扰足以造成ADSL Modem断流)影响其正常工作; 3) 检验网卡是否正常,包含网卡故障或ISA网卡部分问题 :ISA网卡最好换成PCI,选 择质量好网卡安装.检验是否存在双网卡冲突情况:拔起连接局域网或其它电脑那块网 卡,只用连接ADSL网卡上网测试,假如恢复正常,检验两块网卡有没有冲突. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 4) 检验用户端网络问题:用户如多台机上网请查网络是否有故障,断开网络,使用单机上 网判定是否网络故障 2. 用户终端软件问题检验 1) 检验电脑有没有中病毒或其它WINDOWS问题,能够经过杀毒,打补丁处理.windows补 丁能够在微软网站或其它下载网站上找到. 2) 检验拨号软件是否正常:能够卸载掉拨号软件,重新建立一个连接,来检验是否能够上 网.务必注意不要同时装多个PPPOE软件,以免造成冲突. 3) 检验系统软件设置:尤其是检验DNS服务器地址是否正确.对于ADSL虚拟拨号用户来 说,绑定ADSL网卡IP地址和DNS选项是不需要设定,自动分配即可.假如要设DNS则 应设置正确,绑定ADSL网卡TCP/IP网关通常不需要设置. 4) 检验TCP/IP设置:如从没有更改 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 3, 使用星空极速软件方面故障 故障现象一:星空极速软件安装不正常 处理方法: 1,提议在运行安装程序前退出其它Windows 应用程序,如:个人防火墙,杀毒程序; 2,安装过程中请不要打开网上邻居属性对话框,不然无法正常安装驱动程序. 故障现象二:在VISTA系统里无法安装星空极速2.1 鼠标右键点击星空极速安装文件,左击属性,选择兼容性,在窗口里选择使用WIN兼 容方法运行,按确定,再鼠标右键点击星空极速安装文件,选择以管理员身份运行即可正常 安装. 故障现象三:安装星空极速软件后不能正常拨号,提醒PPPOE协议没有正常安装上,无法 进行正常拨号. 处理方法:通常是用户网卡驱动没装好,底层TCP/IP协议故障现象造成PPPOE协议没有正 常绑定.提议用户将网卡驱动重装,驱动正常情况后将星空极速卸载,重新安装一次,即 可恢复正常. 故障现象四:MODEM上灯显示正常,星空极速拨号提醒错误680,无拨号音. 处理方法:系星空极速拨号软件设置错误,拨号方法选择了主叫用户,打开拨号软件窗 口-下步点击选项-下步选择ADSL/LAN网际快车 -下步确定退出,重新连接即可恢 复正常. 故障现象五:星空极速拨号时提醒正在连接设备请稍后,无法上网(用户操系统为win98). 处理方法:如MODEM灯状态全部正常,要求重新开启计算机即可恢复正常. 故障现象六:XP系统,使用星空极速软件后,轻易中病毒,登录后,系统倒计时60秒重启;用 系统自带拨号软件就不会出现这种情况? 处理方法:关键原因是原星空极速软件没有将XP防火墙功效打开,造成用户主机轻易受 病毒攻击.提议将原软件卸装,重新安装新版拨号软件(网络下载或电信宽带维护人员提供 安装),即可恢复正常. 第三章 我E家无线猫常见故障 1, 全部指示灯全部不亮. 检验E家设备电源是否插好,开关是否处于开位置.假如仍然不亮,很可能是因为硬件已经 损坏,15天之内上门更换,超出15天需至当地维修点更换. 2, ADSL常常掉线. 现在所使用4口E家设备指示灯所在位置及灯排列情况全部相同,先检验同时灯DSL在掉 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 线时是否正常. (1) 请勿将电话机未经过分离器而直接搭接在入户线上,电话机应接在分离器以后. (2) 请勿使用传统ISA网卡,更换成PCI网卡并更新驱动程序. 3, 不能连接到Internet. 我E家用户不能上网,首先请用户检验MODEM是否显示正常,通常可提议重启 或RESET设备,再请用户安装星空极速或系统自带拨号软件进行拨号.以下原因造成用户 不能正常上网: (1) 线路未可靠连接,请确保接头插接稳固. (2) 当用户设置路由模式时,请确定VPI/VCI设置是否设置正确. (3) 当用户在桥接模式时,请确定用户拨号软件安装正确. (4) 请输入正确用户名和密码. (5) 请尝试登录多个网站以确定不是某网站服务器故障所致. 4, 账号无法成功认证. 可能原因: (1) 您账号已经过期或已经欠费,请立即交费. (2) 您可能更换了线路,因为一些运行商是将账号和线路进行绑定,故更换线路使用原来 账号就会无法成功认证. (3) 您可能异常断线了,此时您账号不能立即在宽带接入服务器上注销,提议等候几分钟 后再拨号,假如仍然拨号失败,请联络10000号. 5, ADSL有时不能同时(掉线). 使用过程中,假如ADSL忽然不能同时(掉线)了,通常表现为ModemDSL灯不能常亮. 提议根据以下次序检验: (1) 请检验一下电话线是否接触不良,而且根据说明书要求对Modem进行正确安装,同时尽 量降低抽头. (2) 分离器和Modem之间距离过长,造成抗干扰性能较差,所以线路最好不要过长. (3) 假如ADSL Modem异常断线也可能是运行商局端设备有故障,请联络请联络10000号. 6, 怎样让我无线网络达成最好性能? 要让无线网络达成最好性能,请将您无线路由终端远离变压器,日光灯,微波炉,冰箱等 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 设备, 若有金属,混凝土,墙壁或地板阻挡传输路径,可能会造成无线信号减弱或消失,请将 您无线路由终端放置在开放空间,方便改善覆盖区域. 7, 为何无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 请依据下面步骤处理: (1) 试着缩短二者之间距离,无线网卡可能超出上海贝尔阿尔卡特无线路由终端覆盖范 围. (2) 请确定无线网卡设置了和上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同SSID. (3) 请确定无线网卡设置了和上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同无线网络工作模式. (4) 若开启了访问列表功效,请确定无线网卡MAC地址不在禁用之列. 8, 用了4端口带路由和无线终端设备常常断线. 答:和用户交流后发觉用户将终端放在了音响上面,一开音响后宽带就很轻易断线.请用户 将终端放到远离音响和冰箱,空调等电器后正常. 原因:电磁干扰. 9, 用户设置路由后在一个固定时间全部会断线 用户反应电脑和路由二十四小时开着.查省网后发觉48小时自动断线,提议用户在平时早上不 上网时候断一次线,这么48小时后断线对用户影响就不是很大了. 原因:一个帐号当连 接后在48小时没断线局断为了预防资源浪费,会主动断线一次. 10,用户换房间后不能上网. 用户在原来地方上网正常,换了个房间后就不能上网了,同时灯闪.(排除局端问题). 交流后得悉用户家有3个房间,现在更换新房间内电话也通,以前电话前面没安装分离器 上网电话全部不影响.初步判定为总线接入方法.指导用户在进户总线上将需要上网房间 电话线接入分离器(ADSL或MODEM)接口,原来(ADSL或MODEM)接口电话线直 接并到PHONE接口后障碍排除. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 不能上网那台电脑在企业能正常上网,先请用户在当地连接内查看相关设置并没有问题, 请用户查看设备上4个端口上指示灯,发觉不能上网那台电脑上连接那个端口指示灯不 亮,请用户换个端口测试还是不亮,指导用户将能上网其它电脑上网线更换后测试正 常.网线问题.请用户更换网线. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 用户家终端指示灯全部正常,平时使用无线路由方法上网.请用户刷新无线网络列表出 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 现2个SSID,请用户进入路由设置界面将用户SSID更改并设置WEB加密后连接无线直接上 网.(原因:用户电脑所处范围能搜索到2个无线信号,因为用户第一次登陆时登陆了她人 SSID,而电脑开机后每次全部会自动登陆第一个SSID,当对方设置了安全设置后无法再次登 陆) 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么全部打不开. 用户使用是笔记本,在单位上网一切正常,经查省网显示已连接,请用户ping DNS后显 示:Request time out .用户反应前几天去单位后有同事设置过电脑内参数.提议用户打开无 线网卡TCP/IP内设置,发觉网关地址设置了192.168.0.1(局端设备现在网关地址应该 为192.168.1.1)请用户选择自动取得IP地址后,ping DNS正常,障碍排除. 14,用户新买了一台电脑,新电脑无法上网,原来电脑正常. 答:了解后得悉用户使用了设备内路由功效,省网显示在线,初步判定为用户电脑系统设 置问题.但用户反应电脑至邻居家正常.Ping DNS不通,于是改变思绪,请用户进入路 由WEB界面,发觉用户设置了MAC地址过滤,请用户将其取消,指导用户设置WEB加密后 恢复正常. 15,申请E家业务后自己使用无线上网, 常常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够. 查城域网和BSS系统,线路网速正常,于用户沟通后了解用户住是别墅,设备放在一楼墙 角边,上网电脑在2楼书房.(若要让无线网络达成最好性能,请将您无线路由终端远离 变压器,日光灯,微波炉,冰箱等设备,若有金属,混凝土,墙壁或地板阻挡传输路径, 可能会造成无线信号减弱或消失,请将您无线路由终端放置在开放空间,方便改善覆 盖区域). 16,进入WEB设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 请用户进入WAN设置后查看DSL设置.发觉里面有8条PVC选项,(现在最多只能添 加8条PVC)请用户点击8-35选项点击右下角删除后,出现新建连接.指导用户添 加PVI.VCI后添加新连接成功. 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码犯错. 省网显示691-5限制用户拨号数,因为清除在线统计后再次连接还会出现一样问题,判定需更 换2+端口,更换了ADSL2+端口后正常.(原因一般端口无法实现多session上网). 18,怎样登陆我E家设备. 答:地址栏输入192.168.1.1,用户名admin,密码admin/utstar 19,在使用路由模式,怎么预防她人占用自己线路. 答:可在无线模块安装中进行对应设置.能够选择WEP,802.1x,WPA三种安全模式. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 20,为何台式机能上网,笔记本不能上网? 首先检验无线功效有没有开启,再检验笔记本无线网卡运行是否正常,请用户将笔记本先 接网线试,如能上网,说明电脑没有问题,再经过无线连接MODEM,如只是连接,获取不 到IP地址,可能是MODEMDHCP未开启(通常默认开启),如再开启DHCP,且笔记本上 信号质量也显示极好,原因可能是MODEM问题. 21,在搜索无线网络时为何能找到好多个无线网络名? MODEM可能设置多个SSID,或在用户所住周围也有些人使用无线设备,则可能获取了其 她用户资源. 第四章 多个常见操作方法 1,XP系统中使用系统还原功效 电脑使用过程中常常会出现部分意外情况而引发系统故障造成无法上网,这时如部分简单 修复工具无法修复时对于使用ME,XP,操作系统用户能够使用系统自带系统还 原功效来进行修复, XP系统创建还原点方法为: 点击开始-程序-附件-系统工具-系统还原.选择创建一个还原点按下一步,输入还原 点描述按创建即可.当系统出现异常,选择恢复我计算机到一个较早时间即可恢复系 统. 2) 在桌面上出现网络连接框,右击当地连接,左击属性 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 2,正确设置DNS(域名解析服务) 1) 鼠标右击桌面上网上邻居,左击属性 3) 出现提醒框,将光标移至(TCP/IP),点击属性 图输入DNS服务器地址,点击确定 4) 2) 在对话框键入ping命令,点击确定 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 也能够将61.147.37.1更换为相关网站,能够看到连通和时延 情况 3,上网后检验网络连接情况方法 1) 桌面点击开始,选择运行 3) 正常显示以下 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 网络连接被禁用显示情况 4, 测速方法 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 显示结果(测试结果以你开通速率为准) 1本文由dlxhs贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。提议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 南通电信 ADSL用户宽带使用指导手册 目录 第一章 ADSL宽带安装三步曲 1第一步,怎样正确安装分离器 2第二步,怎样安装ADSL宽带猫 3第三步,怎样安装星空极速拨号软件 第二章 常见故障处理方法 1,无法连接上网 错误代码678(619) 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 错误代码769/797(网卡没有正确安装或网卡被禁用) 错误代码720(常见于XP系统) 错误代码734 错误代码680(窄带上网) 提醒当地连接收限制或无连接 提醒网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 2,连接成功后应用受影响 现象:掉线 现象:网页打不开 现象:网速慢 现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲 3,使用星空极速软件方面故障 第三章 我E家无线猫常见故障 1,全部指示灯全部不亮. 2,ADSL常常掉线. 3,不能连接到Internet. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 4,账号无法成功认证. 5,ADSL有时不能同时(掉线). 6,怎样让我无线网络达成最好性能? 7,为何无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 8,用了4端口带路由和无线终端设备常常断线. 9,用户设置路由后在一个固定时间全部会断线 10,用户换房间后不能上网. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么全部打不开. 14,用户新买了一台电脑,新电脑无法上网,原来电脑正常. 15,申请E家业务后自己使用无线上网, 常常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够. 16,进入WEB设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码犯错. 18,怎样登陆我E家设备. 19,在使用路由模式,怎么预防她人占用自己线路. 20,为何台式机能上网,笔记本不能上网? 21,在搜索无线网络时为何能找到好多个无线网络名? 第四章 多个常见操作方法 1,XP系统中使用系统还原功效 2,正确设置DNS(域名解析服务) 3,上网后检验网络连接情况方法 4, 测速方法 第一章 ADSL宽带安装三步曲 ADSL是非对称数字用户线路英文缩写,是经过新技术在一般电话线路里加入了高 频宽带信号,含有传输距离远,安装方便等特点,所以成为现在社会上最为流行宽带接入 方法. 1 第一步,怎样正确安装分离器 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 正因为在电话线路里加入高频宽带信号,所以在打电话时候会听到高频噪音,影响了通话 质量.所以电信企业在为您安装ADSL时候会提供一个能够将高频信号和语音信号分隔开 装置,俗名叫分离器或滤波器. 左边这张图中象火柴盒摸样东西就是分离器.不一样型号分离 器拥有不一样外形,但它们功效是一样,就是将语音信号和宽 带信号分隔开来,使两种信号互不干扰.分离器只有安置在正确 位置才能达成让您既能享受清楚电话语音服务同时也能享受高 速上网效果. 图1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面: 第一, 电话线路要远离干扰源,比如冰箱,洗衣机等大功率家电. 第二, 电话线不要和电源线走一条管线,两线间距不要小于10厘米. 第三, 假如线路上有感应线圈必需拆除,选择抗干扰能力较强双绞线和网络线作为通讯线 路,. 第四, 尽可能在电信入户线位置到每个房间单独布放独立通讯线路即后面提到总线式. 第五, 更换老化线路,祛除接头上锈斑,预防线路受潮. 因为线路情况对ADSL影响比较大,不合理布线会引发上网速率偏低,频繁掉线,甚至无 法上网情况.为了处理这些问题,这就需要正确安置分离器并合适改造您家中线路. 分离器安装需要注意哪些方面: 第一, 分离器LINE口应接进户线,之前不得加装分机.不然需要给分机加分离器. 第二, 分离器三个口不能接错.根据图2中分离器接法来正确接线. 第三, 分离器不能放在潮湿地方,预防锈蚀产生故障. 第四, 分离器要远离干扰源,比如大功率家电. 第五, 家中电话分机不要开启长途锁功效. 通常见户家中布线方法大约可分为分线式和总线式. 分线式:从电信进户线到每个电话机全部用1根电话线串联在一起. 总线式:从电信进户线上并联着数条电话线,每条电话线接到不一样房间电话机上. 我们依据两种布线方法分别画出正确放置分离器后平面图(见图2,图3). 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 以上两种改线方法中,分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一 定影响,所以总线式要比分线式愈加稳定,所以我们推荐您家在布放电话线路时候尽可能使 用总线式. 错误连接方法 以上两图错误点就是在分离器LINE口之前线路上安装了电话机,传真机和拨号器,这些 语音设备会干扰高频信号,造成宽带发生故障. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 2 第二步,怎样安装ADSL宽带猫 宽带猫就是ADSL接入终端设备,它功效就是将电话线路里高频信号转换成电脑能够读 懂二进制代码(解调过程).或将电脑二进制代码转换成高频率信号发送出去(调制过 程).所以我们又称宽带猫为ADSL调制解调器. 南通市自后曾使用过合勤,UTSTARCOM,大亚,华为等型号宽带猫. 每款猫指示灯大同小异,我们以华为MT880猫为例,讲讲猫前面板各个指示灯含义. 华为MT880前面板共有5个指示灯,从左往右分别是电源灯,ADSL同时灯,网卡状态灯,网 卡数据灯. 电源灯:代表宽带猫是否正常供电,熄灭表示没有电压. ASDL同时灯:当宽带猫和电信局设备建立连接时候会闪烁,当建立完成后该灯稳定长亮. ADSL数据灯:当连接到互联网后有上传和下载数据时,该灯会不停闪烁,熄灭则表示无数 据流. 网卡状态灯:当宽带猫和电脑里网卡连接正常时候,该灯常亮,不然熄灭.当连接 为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯为绿色. 网卡数据灯:当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送,该灯闪烁,熄灭则表示无数据流. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 宽带猫后面板通常有电源接口,电源开关,复位孔,网线接口,电话线接口. 电源接口:接宽带猫电源插头,切不可和不配套电源插头混用,轻易把猫烧坏. 电源开关:关闭和打开宽带猫电源,不上网时候要养成随手关闭电源好习惯. 复位孔:当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫数据恢复出厂值. 网线接口:经过网线和电脑中网卡接口联接. 电话线接口:插入从分离器MODEM口接出来电话线,接收来自电信宽带信号接口. 实物连接图 宽带猫使用须知: 第一, 宽带猫长时间使用后芯片会发烧,要注意通风散热.不能覆盖散热孔或放在潮湿地 方. 第二, 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰电器旁边,预防因干扰而掉线. 第三, 当电压不稳定时候,请使用UPS或稳压器,预防MODEM瞬间掉电引发故障. 第四, 当有雷雨天气时候,请将宽带猫后面电源和电话线拔除,以防雷电把宽带猫击 坏. 第五, 若怀疑宽带猫发生故障,请勿自行拆卸,因立即拨打10000号申告宽带故障. 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 3 第三步,怎样安装星空极速拨号软件 星空极速用户端软件(简称星空极速)是由中国电信组织自主研发新一代宽,窄带用户桌面用户端软件.其关键功效 是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号同时,为您提供丰富增值内容服务.而且能够用它来进行 中国电信ADSL用户宽带使用指导手册 通常故障处理 星空极速软件使用 星空极速界面能够分为四个区域,依次为:活 页区,菜单显示区,定制浏览器主界面,广告 展示区,插件区. 活页区:为方便您进行常见操作,特将部分常见功效页面以活页 方法集中地放在该区域内,方便您快速访问这