收货验收员岗位职责汇编样本.doc

收货验收员岗位职责

直属部门：收货部
直属上级：收货组长

岗位职责:
1、严格按收货程序接收供给商货物，包含码放程序、区域标准、扫描程序、验货程序、验单程序等；
2、工作认真、细致、老实、有条理，确保全部收货真实、正确、清楚；
3、实施生鲜食品和冷冻商品优先收货标准；
4、指导供给商以正确方法卸货、码放，贴条形码、改换包装等；
5、检验核验多种进出道具是否符合放行条件；
6、进行周转仓整理，立即将收到货物送到楼面；
7、确保收货通道通畅，立即整理空卡板、周转箱、手动叉车等；
8、负责收货区域、周转仓清洁、卫生、安全操作、消防等符合企业标准；
9、帮助安全人员做好收货区域车辆秩序管理和外来人员进出控管工作。
关键工作：
1、参与部门会议，服从组长安排岗位，阅读岗位工作日志，做好交接班工作；
2、指导和帮助供给商卸货、正确安全码放商品、将条码贴在商品正确位置上等；
3、严格实施区域标准，将未收货物、正收货物、已收货物清楚区分开；
4、检验磅秤是否正确；
5、验收全部货物，采取开箱抽检、感官检验等方法，参考企业相关质量标准进行；
6、负责收货商品名称和订单一致，收货数量、重量正确无误；
7、实施扫描标准，用手提终端逐一进行条码检验，确保全部条形码有效，和商品一一对应正确无误；
8、实施先退货、后收货程序；
9、和楼面同事合作完成珍贵商品、大家电、生鲜商品收货；
10、负责送货到楼面对应位置，负责整理周转仓货物，按划分区域堆放货物，确保收货通道顺畅。
辅助工作：
1、和供给商保持良好合作关系，为其提供分内服务；
2、收货设备维护工作（叉车、卡板、磅秤等）；
3、废旧纸皮放行；
4、负责收货区域卫生清洁工作；
5、帮助防损员做好收货区域内防火、防盗、预防闲杂人员进出，维持收货秩序；
6、帮助进行各项盘点工作。

理货员岗位职责

直属部门：食品部、非食部
直属上级：部门主管、组长、领班

岗位职责：
1、为全部用户提供优质用户服务工作，包含微笑服务、礼貌用语、回复用户咨询、介绍商品和为用户提供购物车篮等；
2、保障商品销售，立即对端架、堆头和货架上商品进行补货；
3、确保销售区域每一个商品全部有正确条形码和正确价格标签；
4、做好理货工作，按要求码放排面，达成整齐、美观、丰满效果；
5、保持销售区域卫生（包含货架、商品），保持购物通道顺畅，立即清除空卡板、垃圾等；
6、进行商品现场促销以提升营业额；
7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，立即收回零星散货和处理破包装商品；
8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
9、优异先出，并检验保质期；
10、负责事先整理好退货商品，填写退货单据；
11、负责相关安全操作，包含使用刀具、铝梯，搬运货物等；
12、含有防盗意识，尤其对轻易丢失商品和可疑人员给予关注；
13、参与部门周期盘点和周年盘点。
关键工作：
一、补货/理货
1、补货时必需检验商品有没有条码；
2、检验价格标签是否正确，包含DM（促销）商品价格检验；
3、商品和价格标签要一一对应；
4、补完货要把卡板送回，空纸箱拆折好送到指定清理点；
5、新商品须在到货当日上架，全部库存商品必需标明货号、商品名及收货日期；
6、必需做到立即补货，不得出现在有库存情况下有空货架现象；
7、补货要做到优异先出；
8、检验库存商品包装是否正确；
9、补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；
10、理货时检验商品有没有条形码，货物和价格标签是否一一对应，货物正面是否面向用户并靠外边线整齐码放；
11、不许可随意更改排面，缺货时立即标放缺货货牌；
12、破损/拆包货物立即处理。
二、促进销售，控制损耗
1、配合企划部、管理层做好商品促销活动；
2、立即回收零星散货；
3、为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；
三、价格标识和库存和维护
1、根据规范要求补价格标签和条形码，价格标签必需放在排面最左端，商品店内条形码应贴在要求位置；
2、检验有没有过期、错误、损坏、污浊价格标签和标牌，剩下条形码及价格卡要搜集起来统一销毁，不得散落楼面；
3、库存商品必需有库存单，全部仓库库存商品必需封箱；
4、库存商品码放有规律、清楚、安全。
四、清洁
1、通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打坏物品残留；
2、货架上无灰尘、无油污，样品洁净，商品无灰尘。
辅助工作：
1、写好工作日志，做好工作交接，主动参与门店和部门工作会议；
2、参与门店举行营运培训、安全培训，负责本区域内消防安全工作；
3、按主管安排时间和内容做市场调查，市调资料要真实、正确、立即、有针对性；
4、劝导用户遵守本店店规，如不要随意拆包、进入仓库等；
5、管理好本部门使用相关器材，如铝梯、封箱胶、打包带、货架配件等，不要将其放在通道、货架底下等；
6、参与周期盘点和年度盘点。
烟酒/精品部
岗位职责：
1、珍贵商品实施先付款、后发货销售方法；
2、本部门职员必需确保专柜不进行销售时，处于上锁状态；
3、一人不一样时接待多个用户，确保珍贵商品样品不遗失；
4、全部珍贵商品柜台随时锁门，珍贵单品放入保险柜中；
5、珍贵商品销售实施台账统计制度，每日进行库存查对，每班次进行库存交接；
6、轻易丢失商品必需在补货前进行防盗处理；
7、保留全部珍贵商品外包装和说明书；
8、职员必需监督清洁企业对本区域进行清洁工作；
9、确保全部专柜清洁卫生和照明灯、线路安全，营业结束后，关闭全部照明等。
生鲜计价员岗位职责

直属部门：生鲜部
直属上级：生鲜主管、领班

岗位职责：
1、为用户提供快速、正确、微笑、卫生用户服务；
2、熟记全部商品计价代码，不看计价表格能正确地进行商品计价；
3、每日变价后，检验电子磅秤中价格和标识价格是否一致；
4、营业前检验磅秤是否正确，会换纸和处理简单故障；
5、营业结束后，服从主管安排，做部门其它营运工作。
关键工作：
1、回复用户咨询，正确进行计价；
2、检验磅秤是否正确；
3、检验磅秤所表示价格和标识价格是否一致；
4、维持计价处秩序。
辅助工作：
1、确保计价台清洁卫生和个人清洁卫生；
2、将用户遗留商品放回货架处；
3、为用户未包装商品进行包装。

生鲜职员通用岗位职责

直属部门：生鲜部
直属上级：生鲜主管

岗位职责：
1、为用户提供快速、正确、微笑、卫生用户服务；
2、检验商品质量、包装，做好优异先出，控制保持期；
3、负责工作区域和工作范围内地面、设施、用具清洁卫生，确保个人清洁卫生标准达标；
4、负责整个生产、销售、运输、存放等过程安全，负责安全使用多种机械、电子设备，安全用电、用水、用气，预防工伤出现；
5、负责严格实施食品操作一系列卫生标准、加工标准、配方标准、包装标准、储存标准等；
6、检验工作范围内设备温度是否正确；
7、合理使用生鲜易耗品，节省成本；
8、整理原料仓库，确保仓库存放符合安全、分类、整齐、标识清楚标准；
9、遵守商品试吃标准和丢弃标准；
10、对本部门和工作范围内设备进行日常保养，损坏要立即报修；
11、完成每个月生鲜盘点。

面包房理货员岗位职责

直属部门：生鲜部
直属上级：生鲜主管

岗位职责：
1、实施生鲜职员通用岗位职责；
2、确保补货立即，确保排面美观丰满；
3、检验面包价格标签是否正确，商品保持期是否OK，商品有没有发霉、出水、破损等质量问题，品货不良商品要收回处理，不出售过保质期及劣质、变质产品；
4、确保零星散货立即回收，将需要丢弃商品聚集在指定地点。
关键工作：
1、回复用户咨询，为用户提供优质用户服务；
2、实施部门促销计划，做现场商品促销活动，如试吃、热卖等；
3、按企业标准对自制面包、蛋糕进行包装，贴价格标签；
4、将全部加工间已经包装完成商品整齐放入面包周转箱中，贴上生产时间；
5、按优异先出标准进行补货，随时理货，确保在货架上品种齐全、数量充足、陈列整齐、美观；
6、检验全部商品质量、包装是否良好；
7、立即到收银区域收回部门散货，将需要丢弃商品放在指定位置；
8、负责陈列货架和工作区域清洁卫生标准。
辅助工作：
1、做市场调查；
2、清洁面包周转箱；
3、汇报面包包装材料库存情况。
蔬果理货员岗位职责表

直属部门：生鲜部
直属上级：生鲜主管、领班
岗位职责：
1、实施生鲜职员通用岗位职责；
2、每日阅读岗位工作日志，做好本岗位白班/通宵班次工作交接；
3、每日将库存数上报主管，方便当日进行订货；
4、实施本部门促销计划，如试吃、特价促销等；
5、检验蔬菜和水果质量，并将货架上、冷藏库中腐烂、变质商品挑拣出来；
6、对商品进行包扎、包装，贴价格标签；
7、按优异先出标准立即补货、理货，保持陈列货架整齐、美观、丰满；
8、整理蔬果部仓库，保持洁净、整齐、明确标识；
9、将垃圾和丢弃商品进行处理，每日清洁消毒蔬果加工间、货架、陈列柜等；
10、节省使用易耗品，控制成本。
关键工作：
1、检验来货质量和销售区域商品质量，将腐烂、变质、损伤、过期商品挑拣出来；
2、统计每日商品销售和库存，上报部门负责订货同事；
3、清洁、修剪、包扎蔬菜，并对货架上蔬菜进行淋水处理；
4、补货、理货，确保有足够商品进行销售；
5、整理蔬果仓库；
6、检验保质期和优异先出实施情况；
7、检验陈列柜、冷藏库温度是否适宜；
8、对部门区域、设备、用具进行清洁；
9、实施正确试吃程序和商品丢弃程序。
辅助工作：
1、做市场调查；
2、和本部门促销人员保持良好合作关系；
3、做好部门转货数量登记。
肉类理货员岗位职责

直属部门：生鲜部
直属上级：生鲜主管

岗位职责：
1、实施生鲜职员通用岗位职责；
2、能背住全部品种计价代码，正确、快速地进行计价；
3、在散装销售柜，满足用户要求，并提供切肉、切骨头等销售方面服务，实施本部门促销计划，如季节性商品促销等；
4、每日阅读岗位工作日志，做好本岗位白班/通宵班次工作交接；
5、检验全部肉制品质量，并将货架上、冷藏库中腐烂、变质商品挑拣出来；
6、对商品进行包扎、包装，贴价格标签；
7、按优异先出立即补货、理货，保持陈列柜整齐、美观、丰满；
8、整理肉类仓库，保持洁净、整齐、明确标识；
9、将垃圾和丢弃商品进行处理，每日清洁消毒货架、陈列柜、冷藏库等；
10、节省使用易耗品，控制成本。
关键工作：
1、在散装商品销售柜前，服务用户，挑选商品，正确计价；
2、检验商品质量和保质期、优异先出，确保品质良好；
3、进行商品促销；
4、负责按企业配方进行腌制肉制品制作；
5、立即补货、理货，确保商品包装完好，陈列整齐、丰满；
6、检验陈列柜、冷藏库温度是否适宜；
7、对部门区域、设备、用具进行清洁，清洁消毒陈列柜；
8、整理肉类仓库；
9、正确实施商品丢弃程序。
辅助工作：
1、和分割师傅保持亲密工作协调合作关系；
2、做市场调查；
3、和本部门促销人员保持良好合作关系；
4、做好部门转货数量登记。
海鲜服务员岗位职责

直属部门：生鲜部
直属上级：生鲜主管

岗位职责：
1、实施生鲜职员通用岗位职责；
2、为用户提供正确、快速、微笑用户服务；
3、实施部门促销计划，进行商品促销活动；
4、计算每日销售和库存，提供给订货同事；
5、能背住全部品种计价代码，正确、快速地进行计价；
6、检验商品来货质量、品种、数量，检验商品销售质量是否良好；
7、负责每日冰鲜商品冰台陈列和冷冻商品陈列柜陈列、补货、理货工作；
8、负责检验电子磅秤价格和价格标识是否一致；
9、本工作范围内清洁卫生和设备正常运转。
关键工作：
1、服务用户，挑选商品，正确计价；
2、检验每日变价，商品标签价格、标识价格是否和电子磅秤中一致；
3、负责每日冰鲜商品、冷冻商品陈列、补货、理货工作；
4、检验商品来货质量和销售，将变质、腐烂、过期商品挑拣出来；
5、进行商品促销，如物价促销活动；
6、计算各个品种销售和库存；
7、负责制冰机正常运转。
辅助工作：
1、为用户提供相关商品烹调加工方面知识；
2、进行市场调查。
熟食服务员岗位职责

直属部门：生鲜部
直属上级：生鲜主管

岗位职责：
1、实施生鲜职员通用岗位职责，尤其是个人卫生标准实施；
2、帮用户挑选商品，满足用户要求，为用户提供正确、快速、微笑、卫生、热情服务；
3、实施商品促销计划，进行商品促销，如试吃、热卖等；
4、能熟记全部商品计价代码，熟练地为用户计价；
5、检验电子磅秤中价格和商品标识是否一致；
6、检验商品存货情况，立即通知生产岗位加工生产；
7、检验商品品质和包装是否良好，发觉异味或变质，立即进行收回处理；
8、检验全部冷藏陈列柜、热陈列柜温度是否正确；
9、保持食品卫生，做好区域卫生，陈列柜随时关闭，玻璃保持洁净；
10、收回零星散货，实施正确丢弃程序；
11、实施正确试吃程序。
关键工作：
1、服务用户，避免用户投诉，为用户挑选商品，正确计价；
2、检验当日变价商品价格标识是否正确；
3、检验磅秤是否正确，包装材料是否足够；
4、检验陈列柜温度是否正确，照明是否良好；
5、确保全部商品在销售区域有足够库存，发觉缺货和货物不足时，立即通知生产岗位进行生产；
6、检验正在销售商品质量是否良好；
7、清洁全部陈列柜、陈列器具、食品器具、陈列冰台、流动陈列车等；
8、工作结束后，关闭全部陈列柜、车照明电源。
辅助工作：
1、和本部门促销员保持良好合作关系。
2、安全使用各类化学清洁用具；
3、督促清洁企业做好灭蝇、灭蚊、灭鼠工作；
4、做市场调查。
收银员岗位职责

直属部门：收银部
直属上级：收银主管、领班

岗位职责：
1、严格控制实施用户服务标准和个人着装标准；
2、为用户提供快速、正确、微笑、主动、礼貌用户服务，回复用户咨询，主动同用户打招呼，果断杜绝一切和用户争吵事件发生；
3、保持老实品质，严格遵守唱收唱付标准，快速、正确、安全地收取货款，降低现金差异发生；
4、负责全部商品消磁工作，并进行防损方面检验；
5、确保随时有足够零钞找给用户；
6、提升扫描正确率和速度，以提升劳动生产率；
7、负责向用户进行本日特价商品推销快讯彩页发放；
8、就部分自己不能处理问题求援于收银主管或经理；
9、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备操作，能处理简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品存放等；
10、将用户不要商品和回收衣架等放在指定地方，等候相关人员集中收取；
11、营业结束和开始前，负责收银台区域清洁卫生和收银台前小货架理货工作。
关键工作：
1、严格遵照礼貌规范服务标准，不能和用户产生冲突；
2、负责收银程序规范化、标准化实施，收银速度和正确性必需达成企业标准；
3、安全、正确地上交销售款，降低差异发生；
4、确保用户所购每一件商品均已收银，不得遗漏；
5、识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面检验；
6、向用户推销本日优惠商品；
7、营业结束时，将收银文具、用具归还现金室，并整理好收银小票、购物袋等，将零星散货送到指定地点；
8、确保收银区域清洁卫生。
辅助工作：
1、营业开始和结束时，进行收银台前促销货架理货工作；
2、帮助整理购物车篮；
3、帮助进行收银区域客流引导。

存包员岗位职责

直属部门：客服部
直属上级：客服主管

岗位职责：
1、严格实施企业用户服务准则和礼貌礼仪标准，为用户提供微笑、正确、快速服务；
2、为用户提供存包/取包服务；
3、处理相关存包牌丢失、用户遗忘物品等事件；
4、维持存包处用户秩序。
关键工作：
1、为用户提供存包/取包服务；
2、负责存包牌管理；
3、回复用户咨询，提醒用户哪些是不需要存放包。
辅助工作：
1、负责存包处清洁卫生；
2、负责分发快讯传单等。

总服务台职员岗位职责

直属部门：客服部
直属上级：客服主管

岗位职责：
1、严格实施企业用户服务准则和礼貌礼仪标准，为用户提供微笑、热情、主动、快速服务；
2、负责电话接听和统计，尤其是用户提议要立即反馈处理意见；
3、接待用户投诉，负责按企业程序处理好用户投诉；
4、负责为用户提供帮助，如广播找人、失物招领、打包等；
5、负责为用户开发票等。
关键工作：
1、为用户提供微笑、热情、主动、快速服务，树立企业良好形象；
2、回复用户咨询，为用户提供多种帮助；
3、接待用户书面和电话投诉，平息用户埋怨，让用户感到满意；
4、提供开发票服务。
辅助工作：
1、保持总服务台清洁卫生；
2、帮助企划部进行抽奖、公益赞助等活动。

团购职员岗位职责

直属部门：收银部
直属上级：收银主管

岗位职责：
1、严格实施企业用户服务准则和礼貌礼仪标准，为用户提供微笑、正确、快速服务；
2、负责接待日常大宗购物订货、备货、出货等事宜；
3、负责开展重大节日前团体购物和关键用户造访。
关键工作：
1、接待用户大宗购物申请，并帮助用户办理预付货款手续；
2、跟进全部大宗购物商品备货、大包装等情况是否符适用户要求；
3、进行团购拓展工作，采取人员或电话造访方法，向用户推介商品。
辅助工作：
1、帮助用户进行送货事宜；
2、建立团购用户档案，节假日举行小型联谊活动。

迎宾员岗位职责

直属部门：客服部
直属上级：客服主管

岗位职责：
1、严格实施企业用户服务准则和礼貌礼仪标准，为用户提供微笑、热情、礼貌服务；
2、向全部光顾本店、离开本店用户问好；
3、提醒用户将应该寄存包办理寄存手续；
4、提醒进场用户遵守商场要求，如不要带宠物进超市购物等；
5、回复用户咨询，担当导购角色。
关键工作：
1、问候用户，回复用户咨询；
2、提醒用户办理存包手续。
辅助工作：
1、注意可疑人员并立即汇报安全部；
2、帮助老人或儿童上电梯。

广播员岗位职责

直属部门：客服部
直属上级：客服主管
岗位职责：
1、负责全部店内广播背景音乐和固定广播内容播放；
2、负责广播广告、通知、用户找人等内容；
3、负责广播室清洁、安全、消防、设备保养等事宜。

防损员岗位职责

直属部门：防损部
直属上级：防损主管、领班

岗位职责：
1、负责本店人员、商品、资产安全管理，维持商场正常经营秩序；
2、负责本店消防、安全管理，熟练使用多种灭火器材，熟悉掌握消防程序，检验消防设施，消除多种安全隐患；
3、检验关键营运步骤，尤其是精品区、收银区等，预防损耗，阻止偷窃事件发生，抓获盗贼，进行内部职员老实调查；
4、负责超市门禁管理，尤其是收货口、职员通道、家电提货处等，包含进出人员管理和进出商品管理等；
5、处理全部防盗门报警事件；
6、负责紧急事件处理；
7、主动参与安全宣传活动，配合管理层组织职员安全培训；
8、负责将本部门专业文件进行归档保管；
9、帮助门店进行生鲜盘点、年度盘点。
关键工作：
1、参与部门会议，分享企业信息，实施企业政策和纪律；
2、接收主管对岗位分配，阅读岗位工作日志，做好交接班工作；
3、实施各个岗位上不一样工作职责和工作要求；
4、负责企业财务、现金、人员安全，维护正常经营秩序；
5、控管超市商品进出和人员进出；
6、每日实施开店、关店程序，进行广场、楼面巡查时，立即发觉安全隐患，包含环境隐患、人员操作安全隐患、商品存放安全隐患等等，督促主管部门进行更正；
7、定时进行消防设备检验，测试报警系统是否能正常工作；
8、熟悉灭火设施使用，能率领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件处理程序；
9、帮助处理工伤事故；
10、预防损耗，阅读营运报表，发觉管理漏洞，处理空包装商品；
11、参与职员消防安全教育和宣传活动；
12、处理防盗门报警事件和商场内人员冲突；
13、加强警惕，预防偷窃事件发生；
14、疏导收货区、广场交通秩序。
辅助工作：
1、参与门店生鲜盘点和年度盘点；
2、做好用户服务工作；
3、负责本岗位工作区域清洁卫生；
4、配合本小区公安部门维护好区域内社会治安，打出犯罪。

收货组长岗位职责

直属部门：收货部
直属上级：经理

岗位职责：
1、负责正确收货程序实施、退货/换货程序实施，确保每一单收/退货正确无误；
2、负责维持收货口正常收货秩序，和供给商保持良好合作关系；
3、负责调配收货员各个岗位收货工作；
4、严把商品质量关，尤其是生鲜品收货，必需按企业规范实施质检程序；
5、检验地磅是否正确；
6、负责全部叉车司机培训管理和多种电动、手动叉车保管使用。
7、负责对收货周转仓库管理，确保全部商品码放安全，收货、退货区域清楚划分；
8、保持老实作风，严格遵守企业相关接收供给商赠品要求；
9、负责全部本部门职员培训、评定、升迁等工作；
10、负责归档管理全部收退货资料及单据；
11、负责全部收货口门控管理；
12、负责本部门区域内清洁卫生、安全消防、安全作业，避免工伤事故和商品损坏事故发生；
13、负责和其它部门协调工作，包含电脑部、生鲜部门、营运部、防损部等；
14、协同配合防损员检验工作；
15、帮助进行各项盘点工作。
关键工作：
1、主持晨会，阅读工作日志，传达企业政策和处理工作中问题；
2、接收供给商、楼面、财务查单，签发收货凭证给供给商；
3、协同防损部人员控制人员进出，实施货物收退程序；
4、检验地磅是否正确无误；
5、严格实施扫描程序收货，对无条形码商品，必需在收货区域内粘贴完成才能够收货，收货部有职责指导营运部正确地粘贴条形码；
6、严格实施质量检验程序，对商品品质、保质期等进行检验；
7、加强和楼面营运部门沟通合作，保障所收货物立即运输到楼面；
8、检验退货情况，统计今日报损金额；
9、管理周转库，确保仓库货物合理摆放和安全码放；
10、负责收货用具正常维护和报修保养；
11、档案管理整齐、有序、完整，便于查档；
12、当日必需完成查对收货报表工作，处理遗留问题不能超出两天；
13、负责本部门职员培训工作，包含职员业绩考评、评定、升迁等；
14、保障全部收货区域，包含办公区、收货区、周转仓洁净整齐，负责本部门职员安全操作和预防工伤发生。
辅助工作：
1、帮助做好用户服务工作；
2、帮助做好安全防火、防盗工作；
3、进行月度营运标准检验；
4、审批多种假单、申购单、考勤表等；
5、处理突发事件；
6、月度优异职员评选。
经理岗位职责

直属部门：总经办
直属上级：总经理

岗位职责：
1、维持商场良好用户服务水平；
2、维护店内良好销售业绩、毛利业绩；
3、严格控制门店损耗；
4、维持店内整齐生动陈列和清洁舒适购物环境；
5、合理控制人事成本，保持职员工作高效率；
6、审核控制店内预算和店内支出；
7、为企业发展培训营运人才；
8、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作。
关键工作：
1、全方面负责门店管理及利用，为全部用户提供优质超值用户服务；
2、负责制订月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门，并督导落实；
3、负责店内各项费用支出核准，和店内各项费用预算审定和报批落实；
4、负责各部门联络沟通，传达并实施总经办决议、计划；
5、负责职员业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定职员加薪、升职、调动、任免等，包含对管理人员选拨和考评；
6、负责奖金提案审核报批和分配方案审定；
7、努力提升销售业绩、服务水平，负责督导商品结构调整、比重调整、合作方法调整和账期调整；
8、制订竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动进展；
9、营造热情、礼貌、整齐、舒适购物环境；
10、严格控制损耗就绪、人事成本、营运成本，落实“低成本”经营策略；
11、进行库存管理，确保充足货物、正确库存及订单立即发放；
12、负责主持经理会议和监督检验各部门实施岗位职责和行为动作规范；
13、保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备维修保养；
14、负责全店人员培训；
15、授权值班人员处理店内事务；
16、组织实施各项盘点。
辅助工作：
1、签发各项店内通告，负责店内
业务协议审定和签章事务；
2、负责店内各项规章制度要求、维护、完善和报批审定工作；
3、负责处理各项突发事件和紧急事件；
4、负责和政府职能部门或首要部门联络、协调工作，以确保商场正常运作；
5、帮助进行其它门店人员在本店在职培训工作；
6、帮助总部相关公共事务处理；
7、参与总部营运例会，并向总企业反馈相关营运信息。

营运主管岗位职责

直属部门：营运部
直属上级：经理

岗位职责：
1、负责本部门全部职员能为用户提供优质超值服务；
2、负责本部门职员管理，确保企业各项标准规范正确实施；
3、负责本部门全部商品陈列设计和实施；
4、负责本部门营运标准维护，使商场保持安全、整齐、洁净舒适购物环境；
5、负责实施全店销售计划，确保本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达成企业指标；
6、负责商品续订货和库存管理，控制缺货；
7、负责促销计划实施、竞争能力市场调查，确定本部门竞争品项；
8、负责控制本部门损耗在企业指标内；
9、提升劳动生产率，控制人事成本和营运成本；
10、负责本部门职员培训、评定、升迁等事宜；
11、负责本部门消防安全工作，避免工伤事故发生；
12、组织实施周期盘点。
关键工作：
1、提升本部门用户服务水平，确保优质、正确、快速微笑服务；
2、主持晨会，阅读工作日志、传达、实施企业政策，处理工作中难题；
3、负责制订本部门全部商品陈列图；
4、巡视楼面，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合企业营运标准；
5、负责促销计划和端架计划实施，确保每日开店时货架上商品整齐、丰满，关键检验端架和促销区陈列、价格标识和商品存货等；
6、检验本部门商品保质期；
7、维持营业时间卖场通道畅顺，检验仓库是否整齐有序，商品存放是否安全；
8、检验本部门每日零星散货收回情况；
9、负责在要求时间内完成本部门多种报表，尤其是负库存更正和商品滞销处理；
10、利用手工提议订单进行店内订货，控制整个部门库存周转；
11、负责本部门全部职员着装、考勤、排班、排岗、绩效考评、人员培训；
12、加强防火、防盗、防工伤管理工作；
13、控制损耗，定时安排职员收回零星散货，修复破损商品；
14、负责和其它部门沟通、协调工作。
15、促销人员是否已经到位。
辅助工作：
1、负责清仓商品确实定和报损商品核定；
2、安排人员进行市场调查；
3、本部门营运办公用具申购；
4、和供给商人员保持良好合作关系；
5、加强保安、防盗意识；
6、加强对促销人员管理；
7、审批多种假单、申购单、考勤表等；
8、处理突发事件；
9、月度优异职员评选。
生鲜主管岗位职责

直属部门：生鲜部
直属上级：经理

岗位职责：
1、负责维持本部门优质用户服务；
2、负责本部门全部商品陈列，确保企业各项标准、规范正确实施，使商场保持安全、整齐、洁净、舒适购物环境；
3、负责完成部门销售指标、毛利指标、损耗指标、库存指标等；
4、严格控制商品进货质量、生产质量、销售质量，检验保质期，为用户提供新鲜、洁净、美味食品；
5、实施安全生产标准，控制营运成本和人事成本；
6、完成永续订单订货，负责促销计划实施，确定竞争品项，提升季节性商品销售业绩；
7、控制缺货和库存过多，确保仓库商品安全存放；
8、负责本部门区域内清洁卫生标准维护，加强消防安全管理，避免工伤事故发生；
9、实施每个月生鲜盘点，核实本部门经营情况；
10、负责确保全部冷库、冷柜温度保持正常，确保全部生鲜加工设备正常运转；
11、负责本部门职员培训、评定、升迁等事宜，提升劳动生产率，控制人事成本和营运成本。
关键工作：
1、关注用户投诉，检验整个区域内用户服务情况，确保无用户排队情况；
2、召开晨会，阅读工作日志，传达、实施企业政策，处理部门营运难题；
3、检验全部商品是否在开店前已经陈列好，商品质量、包装是否符合标准；
4、检验进货质量和数量，尤其是优惠促销商品；
5、检验通宵班工作是否已经完成，工作质量怎样；
6、检验整个部门清洁卫生标准，检验个人卫生和着装标准；
7、检验整个部门补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况；
8、检验每日变价是否100%正确；
9、检验冷库、冷柜温度是否在正确温度范围内；
10、检验各部门每日损耗记录表，查找异常情况；
11、进行生鲜自用具申购；
12、完成永续订单和系统订单，处理多种系统汇报，尤其是缺货、商品滞销；
13、检验零星散货收回情况；
14、检验优异先出；
15、检验消毒程序是否正确，清洁程序是否正确；
16、负责本部门全部职员考勤、排班、排岗、绩效考评、人员培训；
17、检验安全操作、安全用水、安全用电、安全用气，加强防火、防盗、防工伤管理；
18、负责和其它部门进行沟通协调。
辅助工作：
1、检验电子磅秤价格和价格牌、价格标签是否一致；
2、检验促销员个人卫生、着装标准、安全生产、用户服务等；
3、检验联营厂家卫生标准、产品质量、安全生产、用户服务、商品存放等；
4、组织盘点，对盘点结果进行分析并提出处理问题对应方法；
5、组织安排市场调查，立即调整商品结构和品项；
6、指导对冷柜和其它设备正确使用和合理保养；
7、审批种种假单、申购单、考勤表等；
8、处理突发事件；
9、月度优异职员评选。
蔬果：
1、检验本日蔬果进货质量和数量；
2、确定每日订货数量、品种和促销计划；
3、检验保质期、优异先出；
4、检验冷藏柜、冷藏库温度是否正确，冷藏柜是否每日消毒；
5、检验商品存放条件是否适宜，存放方法是否正确；
6、检验蔬果包扎物料是否充足；
7、检验蔬果加工间温度是否符合标准；
8、检验叶菜处理程序是否符合标准；
9、检验部门损耗情况和商品调拨情况；
10、纠正部门计价错误；
11、检验垃圾处理。
海鲜：
1、检验陈列鱼池、储存鱼池是否正常运转；
2、检验活鲜、冰鲜进货质量是否优良，进货物种是否齐全，数量是否足够；
3、检验制冰机是否正常运转，早班是否有足够冰使用；
4、检验杀鱼是否遵照安全程序进行；
5、检验垃圾处理；
6、检验水池水是否需要更换；
7、检验死海鲜是否已经正确地处理。
辅助工作：
1、安排人员进行市场调查；
2、本部门营运办公用具申购；
3、和供给商人员保持良好合作关系；
4、加强保安、防盗、职员安全操作意识；
5、加强对促销人员管理；
6、审批多种假单、申购单、考勤表等；
7、处理突发事件；
8、月度优异职员评选。
电脑主管岗位职责

直属部门：电脑部
直属上级：经理

岗位职责：
1、负责店内电脑系统管理、使用、维护和故障求援工作；
2、负责店内多种营运汇报打印、分发、跟进工作；
3、负责按程序实施店内电脑资料更正；
4、负责对门店管理人员进行相关系统使用培训；
5、负责制作多种规格价格标识；
6、帮助店内商品盘点；
7、控制门店自用具转用程序正确实施；
8、为店经理办公室提供营运分析报表。
关键工作：
1、检验系统夜间运行是否正常；
2、汇报打印和分发、反馈情况，督促楼面各部门正确、立即处理各类汇报；
3、检验库存更正、系统订单、临时变价、价格标识制作等工作完成情况；
4、督促店内盘点计划、安排、组织、实施和总结；
5、负责电脑设备维修、保养和正常运行；
6、和总部电脑部、采购部保持工作联络。
辅助工作：
1、负责电脑办公室清洁卫生；
2、帮助做好用户服务；
3、完成本部门办公易耗品申购工作。
收银主管岗位职责

直属部门：客服部
直属上级：经理

岗位职责：
1、确保全部些人员为用户提供良好用户服务，树立本店良好形象；
2、合理调度人力，控制人事成本和营运成本；
3、处理好每一单用户投诉事件，保持较高用户满意度；
4、实施全部企业相关收银程序，确保资金安全收回；
5、负责现金室规范操作；
6、控制现金差异；
7、做好本部门损耗预防工作；
8、负责收银台商品促销；
9、负责全部些人员培训、评定、升迁、业绩考评等；
10、负责本部门自用具申购；
11、负责收银区域清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作；
12、熟悉收银设备基础运作，能处理简单故障；
13、负责和其它部门保持沟通和协调。
关键工作：
1、组织每日晨会，阅读工作日志，传达、实施企业政策，处理工作中难题，表彰优异用户服务例子，分析超市经营业绩等；
2、检验收银员出勤、着装、微笑、消磁、损耗预防、唱收唱付等；
3、为全部收银机调协零用金；
4、确保非开放收银通道无用户经过；
5、保障收银快速、顺畅、正确，合理安排收银机开放，既节省人力，又没有用户排队；
6、帮助处理收银员在收银中碰到问题，如无条码问题、价格错误等；
7、负责全部收银员排班、专业知识训练、绩效考评等；
8、为收银员兑换零钞；
9、营业期间，进行大额提取；
10、为每一位收银员做班结工作；
11、分析现金差异，提出处理方案；
12、负责将收银区域内零星散货搜集到散货区域；
13、营业前途查收银机及其辅助设备是否正常运行，立即排队故障；
14、做好大宗用户结账工作，为有需要用户提供帮助；
15、检验收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管；
16、帮助安全员处理好收银出口处安全门警报问题。
辅助工作：
1、将收银时发觉条码问题、价格问题、包装问题等反馈给楼面；
2、每台收银机用具是否收回；
3、将收回衣架、防盗标签送回楼面部门；
4、本部门营运办公用具申购；
5、审批多种假单、申购单、考勤表等；
6、处理突发事件；
7、月度五星级收银员评选；
8、维持收银区环境整齐；
9、帮助做好防火、防盗工作。

客服主管岗位职责

直属部门：收银/客服部
直属上级：收银/客服经理

岗位职责：
1、确保部门全部些人员实施企业礼仪礼貌服务标准，树立良好外部形象；
2、维持良好服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、正确用户服务；
3、负责和用户之间建立良好沟通关系，策划、实施用户咨询和用户问答活动，经过信箱和热线电话等多个方法，反馈用户意见和提议；
4、处理好每一宗用户投诉工作；
5、负责全部退货符合企业程序和用户服务标准；
6、负责赠品正确发放；
7、负责有足够购物车/篮提供给用户使用，并确保不被丢失；
8、负责广播系统正常运行；
9、和安全员共同完成门口秩序、安全、损耗预防工作；
10、控制用户进入口门控和用户电梯开和关；
11、负责在节假日做好团购促销和大家用户服务工作。
关键工作：
1、每日检验职员礼仪衣饰、服务标准是否符合企业规范；
2、检验职员客服工作步骤，以身作则提倡“用户至上”经营理念；
3、做好用户投诉和接待工作，以书面汇报向管理层反馈用户意见和提议；
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