管理咨询公司员工工作管理制度手册样本.doc

ZZ 职员手册北大纵横管理咨询企业目 录一、概 述1二、总经理致辞2三、企业发展历程3四、企业组织机构4五、企业理念5六、职员守则6七、工作制度10八、薪酬制度11九、保险制度14十、福利制度16十一、假期制度17十二、培训制度20十三、职员关系和沟通22十四、办公管理24十五、信息系统管理制度25十六、意见反馈单27一、概 述本手册宗意在于为北京ZZ房地产开发职员提供相关企业及人力资源管理政策程序，让您了解到能够享受权利和应该遵守规则。本手册关键包含职员工作中常见之内容，如需要了解更多内容，请和企业人力资源部联络。本手册中内容如有变动，企业将在合适时候将需要修订内容公布给职员。本手册包含之内容，仅供企业内部使用，手册中任何内容不得提供给企业以外人员。职员应妥善保留此手册。一旦离开企业，应主动将手册归还企业人力资源部。二、总经理致辞ZZ房地产企业职员：欢迎您加入我们共同事业。我深信这是您人生道路上一个关键决定，我也期望这个决定将是您在为社会发明价值、个人事业发展和实现理想人生道路上跨出关键一步。伴随中国经济连续发展，国家对房地产业高度重视，房地产前景十分乐观，房地产市场主体将展现集约化发展趋势。北京市房地产业新一轮增加期已经来临。刺激消费和扩大供给明确政策导向、住房消费信贷实施、居民巨大购房消费欲望、北京申奥成功，全部使北京房地产业进入了蓬勃发展新周期。同时，房地产市场竞争也日益残酷！尤其是入世后，房地产业也面临重大转变，更多地是从资信程度来看房地产企业有没有实力和发展前景，比是实力，比是信誉。市场经济中，永远全部是机遇和挑战并存。只有那些不畏挑战，善于把握机会企业，才能不会被淘汰，才有可能成为“航母”！企业将抓住机遇，主动创新，深入加强企业关键竞争力，加强ZZ地产品牌和优质服务推广，促进企业连续、稳定、大规模健康发展。我们全部来自“五湖四海”，我们目标明确，我们使命远大，我们任重而道远。历史给予我们这个难逢事业和机会，使我们走到一起，欢迎你们加入这个团体，让我们共同努力，来打造我们“航母”吧！为把企业建设成为优异大型企业集团而共同努力。 总经理：王昕燕三、企业发展历程企业是从无到有、从小到大逐步发展壮大起来。她创业史大致可分为以下多个阶段：1988年：由ZZ集团企业和银联房地产企业合并，成立了北京ZZ综合开发部。当年发展到五个开发分企业和一个房管分企业。1993年：改为北京住宅开发建设集团总企业房地产开发部。1997年：取消分企业，成立项目管理部，实施职能部门和专业化管理模式。：改制为北京ZZ房地产开发有限责任企业，北京ZZ集团有限责任企业为第一大股东。四、企业组织机构董事会监事会总经理党委审计室总经理办公室副总销售副总总工程师常务副总总建筑师总经济师总会计师行政副总销售中心总工办信息中心战略发展部计划部预算协议部市场部财务部人力资源部行政后勤部党委办公室第二开发分企业第一开发分企业供热厂租赁企业五、企业理念企业将坚持“以市场为导向，以效益为中心，以人才为根本，以信誉求发展”宗旨，在确保房地产开发主业健康成长同时，向相关领域进行拓展，开展多元化经营，提升经济效益，实现资产保值和增值，不停提升企业经济实力和综合素质。企业宗旨：提供一流产品和服务，实现企业个人价值企业精神：敬业、爱岗、争先、创优管理理念：以人为本，尊重职员发明性、主动性经营理念：用户至上，开拓进取企业价值观：连续为社会、为企业发明更大价值六、职员守则基础准则1、 职员必需遵守中国各项法律法规。2、 职员必需遵守“劳动协议”中各项要求。3、 在代表企业各项活动中，职员必需维护企业荣誉和利益。4、 每位职员全部应在工作中主动进取、严于自律、不停提升个人工作技能、技巧。5、 企业提倡相互信任工作气氛，职员之间应该相互尊敬、相互信任。6、 职员应主动参与企业组织多种有益（文体、社会）活动。职责权限7、 职员除本职日常业务（工作）外，未经企业法人代表授权或同意，不得从事下列活动：（1） 以企业名义考察、谈判、签约；（2） 以企业名义提供担保、证实；（3） 以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；（4） 代表企业出席公众活动；8、 每位职员工作必需对上级和下级负责，无下级职员对用户及相关业务领域负责。9、 职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动。但严禁下列情形个人投资：（1） 投资于企业用户或业务竞争对手活动；（2） 以职务之便向投资对象提供利益活动；（3） 以直系亲属名义从事上述投资活动。日常工作10、 职员在业务范围内，应坚持正当、正当职业道德。不准索取或收受相关业务往来单位（用户）酬金（回扣），不然将组成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。11、 职员不得挪用公款寻求个人利益或为她人谋取利益，不然依法追究其刑事责任。12、 职员在对外业务往来中，接收相关单位（用户）礼品（佣金），应按企业相关礼品管理制度上缴企业。13、 职员在对外业务往来中，不得参与违反法律法规及社会公德活动。14、 为维护企业形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝短裙）外，日常工作日请着正式服装（有领、有袖，男士着长裤）。在盛大、庄重正式场所，男士穿西服，结领带；女士着职业装。15、 工作时间内职员应坚守岗位，须临时离开时应和同事交代；离开企业外出，应向部门责任人说明。16、 维护清洁、整齐办公环境，提升工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑。17、 上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。18、 遵守企业考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因多种原因造成请假，职员应立即办理对应请假手续。因特殊原因，临时无法通知企业，职员应事后立即补办请假手续。保密制度19、 职员必需妥善保管企业机密文件及内部资料。机密文件和资料不得私自复印，未经特许，不得带出企业。20、 机密文件和资料无需保留时，必需用碎纸机粉碎销毁。21、 职员未经企业授权或同意，不准对外提供标有密级企业文件和其它未经公开经营情况、业务数据等资料、信息。22、 每位职员应对自己所使用计算机信息安全负责。处分制度23、 有以下过失行为之一者，企业将视情节轻重、后果大小、认识态度等不一样，给不一样处分或经济处罚。情节触犯国家相关法律、法规，交由国家相关机关处罚。（1） 玩忽职守造成事故，使企业蒙受较大经济、声誉损失；（2） 偷窃行为，滥用或蓄意破坏企业财产；（3） 违反企业要求屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚；（4） 涂改帐目、制造假帐欺骗企业；（5） 利用工作之便，收受她人贿赂，造成恶劣影响或侵害企业利益；（6） 蓄意煽动职员闹事或怠工；（7） 在企业内从事破坏活动、窥探企业业务秘密或泄露任何不利于企业机密；（8） 违反、对抗上级主管指令；（9） 工作时间内常常处理和工作无关私人事情，且屡教不改；（10） 有意隐瞒、修改个人资料；（11） 工作疏忽或渎职，经过网络或邮件泄露企业关键机密；（12） 使用企业网络传输淫秽、反动、反政府或对企业有攻击性言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响；（13） 恶意攻击企业网络，造成网络瘫痪；（14） 私自进入她人信箱，窃取她人机密资料或侵犯她人隐私，造成严重后果；（15） 未经许可，私自安装计算机系统服务器软件，网络监控软件或网络硬件设施，造成企业网络无法正常运作；（16） 不经检验或私自卸载防病毒程序而造成病毒传输，工作用机系统瘫痪或她人用机系统瘫痪；（17） 无故迟到、早退、缺勤、旷工；（18） 工作时间着装不整，行为不检、有对她人不礼貌言辞或行为；（19） 破坏办公区环境，常常在办公区内高声喧哗；（20） 安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪；（21） 私自安装硬件设备造成计算机死机。24、 对以上过失行为处分措施以下：（1） 解聘（触犯国家相关法律法规者交司法机关处理）（2） 书面警告、降职、降级（3） 口头警告、通报批评25、 企业在处理职员违纪行为时，本着实事求是标准，遵照企业其它行政管理要求，进行根本深入调查，并保留每位职员处理结果。26、 企业保留本守则最终解释权。七、工作制度用工制度本企业职员一律实施聘用协议制，聘用协议是以中国劳动法为依据劳动协议，由企业和职员双方共同签署后方可生效。试用期本企业职员入职后全部要经历为期三至六个月试用期。试用期满前一周内，职员向上级主管经理提交工作总结一份。职员上级主管及人力资源部对其试用期工作表现进行评定。评定合格者转为正式职员；不合格者，可考虑解聘或合适延长试用期（但总试用期不超出六个月）。工作时间本企业实施每七天五天工作日，天天工作时间为星期一至星期五：八点至十七点午餐时间：十二点至十三点八、薪酬制度薪酬机制本企业遵照“按劳分配、效率优先、兼顾公平及可连续发展”标准，定时对内考察企业职员各级薪酬水平，对外搜集本行业劳动力市场薪酬情况，努力争取建立公平、合理、含有竞争力薪酬体系。薪酬体系企业薪酬体系有以下类别：1、 年薪制：实施年薪制职员为企业总经理和党委书记。2、 等级工资制：实施等级工资制职员为从事例行工作且非销售业务职员，包含管理职系中各副总、总师、部长、主任和技术职系、财会职系、行政事务职系和工勤职系职员。3、 分成工资制：实施分成工资制职员为管理职系中销售中心主管营销策划副主任和销售/营销职系职员。4、 特区工资制：实施特区工资制职员为企业特聘人员。工资结构包含以下内容：（1） 基础工资：每个月600元。（2） 工龄工资：ZZ集团内部工龄工资为5元/年，ZZ集团外工龄工资为2元/年。（3） 等级工资：根据岗位评价和聘用职称共同确定，表现岗位内在价值和职员技能原因。（4） 绩效工资：绩效工资和每三个月考评结果挂钩。绩效工资分摊到下一季度三个月支付。（5） 年底奖金：年底奖金和年度考评结果、企业年度经营情况挂钩。年底奖金年底计算，下年初支付。（6） 销售分成：销售分成专门针对和销售工作直接相关人员，具体数额根据销售收入一定百分比来确定。（7） 餐费是企业为每一位在企业食堂就餐职员发放一个补助，每个月300元。（8） 通常福利是指职员在各个重大节日期间取得企业为其发放过节费和其它实物形式收入。（9） 四项统筹包含住房基金、医疗保险、养老保险和失业保险。企业和职员各负担一部分。具体数额参见国家相关要求和企业相关政策。（10） 个人所得税，在预定范围内由企业代职员缴纳，超出范围由职员个人负担。工资调整企业工资调整标准是整体调整和部分调整结合。企业工资整体调整周期和调整幅度依据企业效益和企业发展情况决定。部分调整依据职员个人年底考评结果和职称、岗位变动决定。1、 依据考评结果调整。职员连续两年内考评结果累计一“优”一“良”或以上者，和连续三年考评结果为“良”者，工资等级在本职系本职称系列内晋升一级。当年考评结果为“差”职员，工资等级下调一级，对于连续两年考评结果为“差”职员进行待岗处理。2、 依据职称变动调整。若职员职称发生变动，则职员工资等级变动到目前岗位对应职称系列工资等级。3、 依据岗位变动调整。若职员岗位发生变动，则职员工资等级变动为对应岗位目前职称系列工资等级。4、 工资等级调整过程中，若现在等级已经达成对应岗位、职称系列最高级次，则工资等级不再上升。聘用职称确定等级工资采取是聘用职称。聘用职称确实定以外部职称为关键依据，参考职员个人绩效和学历。对于绩效优异者能够破格聘用，对于表现不佳者降级使用。工资其它事项1、 依据工作需要必需加班，而且不能安排调休者，企业发放其加班费。每个月按21.5个标准工作日计算，计算基数为等级工资。加班费=(加班天数*等级工资)/21.52、 经企业同意请病事假者，依据请假天数在从月工资中作对应扣除。病事假工资扣除额=请假天数*（等级工资+绩效工资）/21.53、 待岗职员只发放固定工资中基础工资部分。4、 企业脱产培训职员，每个月发放其固定工资和绩效工资。绩效工资考评系数依据外派时间长短决定。工资支付企业每个月23号将职员工资直接存入交通银行每位职员个人帐户中。每个月工作日按21.5天计算。调入调出职员工作不满月，按实际工作日计发工资。企业每个月向职员提供一份工资明细单，职员可于每个月24日至30日向人力资源部查询。九、保险制度养老保险企业依据国家要求为档案已转入企业名下正式职员上养老保险统筹。养老保险统筹金包含企业缴纳和个人缴纳两部分。职员养老手册及台帐由企业委托社保中心保留。新调入职员转正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台帐）由原单位转入企业，待核查后从职员进入企业之月起继续上缴。若职员离开企业，由人力资源部负责转出手续。原单位若为机关，则无须转移养老保险。职员到退休年纪享受退休金待遇，退休金计算措施实施国家相关政策。养老保险相关细节按国家相关文件实施。并随国家政策变更而变更。大病统筹（医疗保险）企业依据国家要求为档案已转入企业名下正式职员上大病医疗统筹。每位职员会得到医疗保险卡。遇大病需住院诊疗时，凭此卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。1、 企业缴纳部分：按企业全部职员缴费工资基数之和9%缴纳基础医疗保险费，在此基础上，企业再缴纳1%大额医疗互助金。2、 个人缴纳部分：按上十二个月职员月平均工资2%缴纳，在此基础上，职员个人每个月交3元大额医疗互助金。高于上十二个月本市职员月平均工资300%以上部分，不作为缴费工资基数。3、 大病医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。失业保险企业依据国家要求为档案已转入企业名下正式职员上失业保险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。企业按本单位上年职员月平均工资总额1.5%缴纳失业保险费；职员个人按本人上十二个月月平均工资0.5%缴纳。职员本人月平均工资高于上十二个月本市职员月平均300%以上部分，不作为缴纳失业保险费基数。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。工伤保险企业依据国家要求为档案已转入企业名下正式职员上工伤保险。工伤保险由企业缴纳，个人不缴纳。企业按本单位上年职员月平均工资总额0.5%缴纳工伤保险费。十、福利制度餐费补助为处理职员工作午餐费用，企业为每位职员每个月发放餐费补助。每个月底，由人力资源部将此笔补助计入工资总额中，并从工资中代扣代缴个人所得税。节日补助根据中国民族习惯，企业在节日为正式职员发放过节费，以寄同乐之情。发放标准依据企业发展业绩调整。住房公积金1、 依据国家相关法令，为处理职员住房问题。企业正式职员均缴纳住房公积金，职员以上十二个月月平均工资总额8%缴纳，高于上十二个月北京市职员平均工资300%以上部分不做为基数。人力资源部发工资时在税前代扣代缴，同时企业支付等额住房公积金。2、 住房公积金年度期限为上年7月至下年7月，每十二个月7月起住房公积金金额进行调整。住房公积金实施个人帐户，并支付活期利息。3、 住房公积金使用措施：租房，能提供正式收据报销；符合住房公积金中心手续贷款；房屋大修。4、 住房公积金提取：职员离退休、调离本市或出国定居时可办理销户；手续完备买房货款偿还。十一、假期制度请假规则请假前，职员应该首先填写对应请假申请单，将请假原因、日期等一一注明，然后推行其它必需手续。如遇紧急情况，职员应该请同事或她人代行请假，并于事后补齐请假手续。相关主管及部门在接到职员请假单后，应立即给回复。法定节假日除日常休息日外，企业按国家要求安排职员在法定节假日休假节假日假期元旦（一月一日）春节（农历新年）国际劳动节（五月一日）国庆节（十月一日）法律、法规要求其它休假节日一天三天三天三天年假凡在企业工作满十二个月职员，均可依其在ZZ集团工龄长短享受下列不一样时期休假：ZZ集团工龄1-3年者，每十二个月休假*天；ZZ集团工龄满3年者，每十二个月休假*天；ZZ集团工龄自第四年起，工龄每增加十二个月，年休假随之增加1天，但总天数不得超出20天；年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。婚假达成法定婚龄职员（男年满22周岁，女年满20周岁）结婚，凭结婚证可按请假程序请法定婚假3天；男年满25周岁，女年满23周岁，双方均为初婚属于晚婚,晚婚婚假在法定婚假之外增加7天。男女双方不在同一地域（市）居住，本企业职员需赴对方居住地结婚，按两地距离增加途中天数。丧假职员父母、公婆、岳父母、夫（妻）、儿女死亡，给三天以内丧假。如到外地办理丧事按旅程远近另给旅程假，其它亲属死亡需要本人料理，按事假处理。产假、哺乳假期女职员产假为90天，其中产前休假15天。难产增加产假15天。晚育（女年满24岁后初育为晚育），增加产假60天。女职员怀孕不满4个月流产，依据医疗机构意见，给15至30天产假；怀孕4个月以上（含4个月）流产，给42天产假。晚育女职员休90天产假后，家中仍有实际困难，经本人申请，报单位领导同意，可再增加产假三个月（累计六个月）。如儿女六个月后，再继续延长产假者，按劳动部门相关要求实施。有不满一周岁婴儿女职员，在天天劳动时间内给其两次哺乳时间，每次30分钟。两次哺乳时间能够合并一次使用。探亲假探亲假根据日历天计算。如遇星期休息日，公共假日和探亲假日重合，则算作探亲假一部分而不延长。探亲假期间工资为基础工资。职员申请探亲假，必需提前一周提交休假申请表。探亲假当年一次性使用，未享受天数自行作废。所享受探亲假不足年假天数，可继续享受年假。职员在ZZ集团企业工作满十二个月才有资格申请探亲假。假期以自然日历结算。如职员未能为企业服务满整日历年，则其假日按百分比计算。已享受当年探亲假职员如未能为企业完成整年服务而离职，则多用假日按日工资扣回。病事假正式职员每十二个月有 * 天全薪病假。全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。企业实施边有相关医疗期要求（参考劳动部发1994479号“企业职员患病或非因公负伤医疗期要求”），其它病假日期计算采取医疗累计法。不超出1天全薪病假可不交医院证实，但需要填写病假申请；超出1天全薪病假需交医院证实并需填写病假申请；超出2天连续全薪病假申请需经主管经理、人力资源部经理签字。病假医疗期满仍不能从事原工作或调换工作，按劳动法和企业相关要求解除劳动协议。假期届满不归，又未推行补假手续，视为旷工。十二、培训制度新职员入职培训为了使新职员在短时间内熟悉企业环境，立即进入角色，人力资源部组织职员进行新职员入职培训。该培训内容包含：企业历史、文化、政策、组织构架等等。新职员在入职第30天内应参与入职培训，部门主管有督促本部门新入职员工参与新职员入职培训责任。因公不能参与入职培训者应提前三天通知人力资源部。企业内部培训为保持企业人力资本存量不停增加，企业将为职员安排和其工作相关业务培训。部门内部培训：各部门依据实际工作中需要，对职员进行小规模、灵活实用培训。转岗培训：企业原有从业职员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施岗位技能培训。继续教育培训：含有专业技术职称，从事专业技术管理工作人员每十二个月均须参与不少于72小时继续教育，各相关专业部门和人力资源部共同商议并于安排本专业年度继续教育培训计划。外派培训为了确保培训和教育质量，人力资源部和外派培训提供方、接收方（本人和上级主管）共同研究制订培训计划。外派培训包含ZZ集团企业组织多种培训、中国外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包含MBA课程进修培训、博硕士企业经理人培训、取证培训等。职员自我培训企业激励职员利用业余时间,自觉、自愿主动参与多种提升本身素质和业务能力培训。培训费用企业每十二个月投入固定百分比培训经费，并做到专款专用。对于企业脱产培训职员，每个月发放其固定工资和绩效工资。绩效工资考评系数依据外派时间长短决定。培训成绩不合格者扣发培训期间应发全部奖金。脱产培训时间培训期间绩效考评系数1个月以内100%13个月90%36个月80%612个月70%1年以上50%参与培训（进修）企业职员，其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待取得合格证书后，可回企业报销，不然不予报销（上级党政机关、主管部门发文指令参与培训除外）。技能培训费用全部由企业负担，各类资格证书培训(进修)费用企业和个人各负担50%。参与培训人员发生交通费、食宿费，企业根据必需发生最低标准来报销。十三、职员关系和沟通企业一贯提倡良好、融洽、简单人际关系；同时提倡个人和企业及个人和个人之间沟通，并相信职员在共同工作中会建立真好友谊。沟通渠道企业人力资源部及工会作为职员关系和沟通关键责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理教导和申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员一样负有相关责任义务。意见调查企业将经过定时和不定时书面或面谈式意见调查向职员咨询对企业业务、管理等方面意见，职员可完全凭自己真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见和提议将成为企业在经营管理决议过程中考虑原因。企业虽不承诺职员每一项想法均能实现，但企业会给职员以对应回复。信息沟通为达成充足沟通目标，企业定时和不定时地采取企业内部网、公告板、会议等渠道向职员通报企业近期经营管理信息，全部这些信息不仅有利于职员对企业深入了解，同时对这些信息分析和判定也是帮助职员个人成长很好手段。申诉程序当职员认为个人利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，可按申诉程序选择合适申诉渠道向企业申诉。申述方法可选择面谈和书面两种形式；如选择书面方法，申述书必需具名，不然相关申述有可能难以得四处理。标准上，职员各层上级管理人员、人力资源部、工会甚至企业总经理均是申诉对象。企业激励职员向直接上级反应情况；当职员认为不方便经过直接上级申诉时，可向人力资源部、工会进行申诉。从处理问题角度考虑，企业不提倡任何事情全部直接向企业总经理申诉，但当职员坚持认为有必需直接向企业总经理申诉时，仍能够经过电子邮件、企业网页总经理信箱和其它方法直接向企业总经理申诉。各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件包含相关当事人中进行调查，并依据调查结果立即做出处理决定。处理决定将经过书面或电子邮件形式通报给申诉者、人力资源部，职员假如对处理决定不满意仍能够继续向更高一级责任人、人力资源部、工会申诉。除以上机构外，由工会和人力资源部、战略发展部法律事务组员组成北京ZZ房地产开发劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面申诉。十四、办公管理办公设备使用1、 传真机：使用方法以下：-动作1：稿件正面朝下摆放；-动作2：选择“挂机”键后，拨对方号码；-动作3：听到对方信号后，按“开始/开启”键，即可；-动作4：若对方不是自动传真，听到通话音后，请用听筒。反复动作用3即可。-如有问题，请和行政后勤部联络。2、 复印机：原稿朝下摆放；复印份数选择数字键；操作盘右下角大方块键(start)，开始复印。复印机使用注意事项：-切勿在送纸盘里放置物品；-不要让回形针织类金属物件掉进机器里；-如遇停电情况，请立即关闭电源；-听到机器有异常声音、机器外壳过热、机器部分被损伤、机器内部进水等，请立即和行政后勤部联络。环境和卫生为保持企业拥有一个良好工作环境，全部职员全部应该自觉遵守下列规则：1、 下班前请清理好自己座位上文件，将它们锁入文件柜。2、 请珍惜自己使用机器、座位及其它办公用具。3、 和其它职员友好相处、礼貌待人。4、 避免浪费企业财产或其它资源。5、 使用笔记本电脑职员，天天结束工作时必需将电脑锁入柜中。若因个人原因造成机器或零件丢失，将由职员个人负责赔偿。电话礼仪全部职员应规范电话礼仪及留言，参考以下：接听电话时请清楚报出您部门和名字：“你好，XX部xx”或“你好，ZZ房地产XX部xx”。十五、信息系统管理制度日常工作制度职员用机是指由企业统一购置并发放给职员使用台式计算机、笔记本电脑等计算机设备（包含其外围设备）。职员用机软硬件标准和配置由企业统一制订。使用者应自觉珍惜。职员不得私自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗版软件，不得自行安装INTERNET上下载无偿软件。信息中心将服务器上提供部分能够安装无偿软件。信息系统保密管理每一位职员应对自己使用计算机信息安全负责。假如机内存放保密资料且操作系统为WIN98或WIN95等无安全认证机制系统，应设置CMOS开机密码。开机密码由使用者自己设置和保管。密码遗忘，用户自行负责。职员离开企业时，应事先取消密码，并通知信息中心核实后方可签离。每一位职员应切记自己登录企业网络密码。密码不应放置在她人易于获取地方，不得将用户名及密码转让她人使用。包含保密文件用户应每两个月改变密码一次。职员进入 企业时，应填写上网申请统计单，由部门主管签字确定后，由信息中心开设网络登录帐户，电子邮件信箱和共享目录权限。职员离开企业时，应到信息中心签离。经信息中心主任确定全部网络权限取消并签字后，职员方可离开企业。每一位职员应主动主动检验所使用计算机内是否有病毒。信息中心将在全部用户机上安装防毒程序。每位职员在打开外部发送来文件之前应检验是否存在病毒。在向企业网络服务器上拷贝文件之前，应确定文件不含有病毒。内部网络系统使用每个人全部有一个电子邮件信箱，地址及命名方法由信息中心统一制订。电子邮件信箱应作为企业内部和和外部进行业务交流关键工具之一。各部门公共信息将放在企业内部网站共享栏内。期望您在第一时间阅读其中文件，这将会帮助您愈加快地得到所需信息。各部门内部文件放在本部门共享网页内，权限设置由相关部门填写“网络资源申请单”后经由信息中心设置。全部计算机全部连接网络打印，可随时进行打印。如有安装设置问题请和信息中心联络。信息中心机房是内部网络管理中心，未经信息中心许可不得入内。职员在使用计算机和任何网络资源时，如需帮助，可致电信息中心技术支持热线：[phone]十六、意见反馈单亲爱ZZ房地产开发企业职员：您好！职员手册包含内容大全部是您工作中常见问题，期望您在工作之前认真阅读本手册，方便顺利开展以后工作。“没有规矩，不成方圆”，期望您自觉遵守企业各项规章制度。感谢您为维护企业良好运转所付出辛勤工作！在阅读以后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人力资源部存档。 1、 你对本手册中哪部分内容最感爱好？2、 您还期望了解哪些本手册还未包含内容？3、 您其它意见。 职员签字 年 月 日