第三章决策职能.ppt

第三章第三章 决策决策职职能能第一第一节节：决策概述：决策概述第二第二节节：决策制定：决策制定过过程程第三第三节节：决策方法及：决策方法及举举例例1.本章要求：1.了解决策的基本概念和特征。了解决策的基本概念和特征。2.熟悉决策的模型熟悉决策的模型类类型。型。3.熟悉决策的制熟悉决策的制订过订过程。程。2.怎么怎么办办？一个一个风风和日和日丽丽的周末，的周末，张张先生与女朋友一起陪同年先生与女朋友一起陪同年迈迈的老母的老母亲亲去郊外的一家水去郊外的一家水库库度假村。他度假村。他们们租用一租用一艘游艇漂游在平静的水面上，艘游艇漂游在平静的水面上，惬惬意无限，不知不意无限，不知不觉觉时间时间已已过过正午。忽然，山正午。忽然，山头头云涌，狂云涌，狂风骤风骤起，暴雨起，暴雨倾倾注，游艇狂烈注，游艇狂烈颠颠簸而翻沉。尽管簸而翻沉。尽管张张先生深先生深谙谙水性，水性，可在保可在保证证自己的前提下也只能救助一人。自己的前提下也只能救助一人。张张先生先生该该怎么怎么办办？3.4.问题问题：1.1.如果天气阴天，你出如果天气阴天，你出门门要不要要不要带带雨雨伞伞？2.2.今天的午今天的午饭饭你想吃什么你想吃什么样样的菜肴？的菜肴？3.3.大学大学毕业毕业后你是考研究生后你是考研究生还还是直接参加工作呢？你是直接参加工作呢？你想从事什么想从事什么样样的工作？的工作？4.4.在大学里要不要交女朋友呢？在大学里要不要交女朋友呢？5.5.假如你有假如你有500500万元，你想用它来干什么？万元，你想用它来干什么？6.6.假如你面假如你面临临一份月薪一份月薪30003000元，但你不感元，但你不感兴兴趣的工作，趣的工作，和另一份月薪和另一份月薪20002000元，但你非常喜元，但你非常喜欢欢的工作，你的工作，你选选哪哪一份呢？一份呢？7.7.你是先成家再立你是先成家再立业业，还还是先立是先立业业再成家呢？再成家呢？5.管理的核心是决策。国家决策关系到民管理的核心是决策。国家决策关系到民族的族的兴兴亡，亡，组织组织决策关系到决策关系到组织组织的盛衰，的盛衰，个人决策关系到个人的得失。个人决策关系到个人的得失。李李怀怀祖祖决策理决策理论导论导引引6.第一节 决策概述管理就是决策。管理就是决策。西蒙西蒙知彼知己者，百知彼知己者，百战战不殆；不殆；不知彼而知己，一不知彼而知己，一胜胜一一负负；不知彼，不知己，每不知彼，不知己，每战战必殆。必殆。孙孙子兵法子兵法.谋谋攻篇攻篇7.个人的行个人的行为为从原从原则则上可以分上可以分为为有意有意识识的、的、经过计经过计算和思考的行算和思考的行为为，以及无意以及无意识识的、自的、自动动的、反的、反应应的、由的、由现现在或在或过过去的内外情况去的内外情况产产生的行生的行为为。一般来。一般来讲讲，前面一，前面一类类行行为为的先的先导过导过程，不管是什么程，不管是什么过过程，最后都程，最后都可以可以归结为归结为“决策决策”。巴巴巴巴纳纳纳纳德德德德经经经经理人理人理人理人员员员员的的的的职职职职能能能能 在任何在任何时时候，都存在着大量（候，都存在着大量（实际实际）可能的）可能的备选备选行行动动方案；一个方案；一个人可能人可能选选取其中任何一个方案；通取其中任何一个方案；通过过某种某种过过程，程，这这些大量的些大量的备选备选方案，方案，被被缩缩减减为实际为实际采用的一个方案了。采用的一个方案了。西蒙管理行西蒙管理行西蒙管理行西蒙管理行为为为为：管理：管理：管理：管理组织组织组织组织决策决策决策决策过过过过程的研究程的研究程的研究程的研究 一、决策的概念一、决策的概念第一节 决策概述8.p从两个以上的从两个以上的备选备选方案中方案中选择选择一个的一个的过过程就是决策程就是决策杨杨洪洪兰兰，19961996p组织组织或个人或个人为为了了实现实现某种目某种目标标而而对对未来一定未来一定时时期内有关活期内有关活动动的方向、内容及方式的的方向、内容及方式的选择选择或或调调整整过过程程周三多，周三多，19991999p人人们为们为了达到一定目了达到一定目标标，在掌握充分的信息，在掌握充分的信息和和对对有关情况有关情况进进行深刻分析的基行深刻分析的基础础上，用科上，用科学的方法学的方法拟订拟订并并评评估各种方案，从中估各种方案，从中选选出合出合理方案的理方案的过过程程张张石森、欧阳云，石森、欧阳云，2003200399.定定义义：决策是管理者决策是管理者识别识别并解决并解决问题问题的的过过程，或者管理者利用机会的程，或者管理者利用机会的过过程。程。决策的决策的主体主体是管理者，因是管理者，因为为决策是管理决策是管理的一的一项职项职能能决策的决策的本本质质是一个是一个过过程程决策的决策的目的目的是解决是解决问题问题或利用机会或利用机会1010.决策的决策的原原则则p决策遵循的是决策遵循的是满满意意原原则则，而不是最，而不是最优优原原则则p决策要达到最决策要达到最优优必必须满须满足下列足下列条件条件：容易容易获获得与决策有关的全部信息得与决策有关的全部信息真真实实了解全部信息的价了解全部信息的价值值所在，并据此所在，并据此拟订拟订出出所有可能的方案所有可能的方案准确准确预测预测每个方案在未来的每个方案在未来的执执行行结结果果p现实现实中中实现实现最最优优的条件往往的条件往往难难以达到以达到1111.决策的决策的依据依据p管理者在决策管理者在决策时时离不开信息离不开信息数量和数量和质质量的要求量的要求进进行成本收益分析行成本收益分析p适量的信息是决策的依据适量的信息是决策的依据1212.决策在管理中的决策在管理中的决策在管理中的决策在管理中的地位和作用地位和作用地位和作用地位和作用狭狭义义-管理者管理者选择选择和决定行和决定行动动方案的行方案的行为为。广广义义-管理者管理者发现问题发现问题、分析、分析问题问题、拟拟定方案、定方案、选择选择方案、方案、组织实组织实施全施全过过程。程。决策决策=判断判断+抉抉择择1.1.判断判断辩识问题辩识问题并确并确认问题认问题属性的活属性的活动动。判断判断类类型：型：优优先判断先判断/概率判断概率判断 判断意判断意义义：正确判断是正确决策的前提正确判断是正确决策的前提2.2.抉抉择择对对未来行未来行动动所做的所做的预预估、估、评评价和价和选择选择。抉抉择择的困的困难难 抉抉择择的意的意义义13.决策的理决策的理论论p古典决策理古典决策理论论基于基于“经济经济人人”假假设设提出的提出的主主张应该张应该从从经济经济的角度来看待决策的角度来看待决策问题问题忽忽视视了非了非经济经济因素在决策中的作用因素在决策中的作用14 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必决策者必须须全面掌握有关决策全面掌握有关决策环环境的信息情境的信息情报报决策者决策者应应建立一个合理的建立一个合理的层级结层级结构以确保命令构以确保命令的有效的有效执执行行决策者决策的目的始决策者决策的目的始终终在于使本在于使本组织获组织获取最大取最大的的经济经济利益利益决策者要充分了解有关决策者要充分了解有关备选备选方案的情况方案的情况14.p行行为为决策理决策理论论“有限理性有限理性”标标准和准和“满满意度意度”原原则则（西蒙）（西蒙）影响决策的不影响决策的不仅仅有有经济经济因素，因素，还还有决策者的心有决策者的心理与行理与行为为特征，如特征，如态态度、情感、度、情感、经验经验和和动动机等机等15 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知决策者容易受知决策者容易受知决策者容易受知觉觉觉觉偏差的影响偏差的影响偏差的影响偏差的影响 决策者决策者决策者决策者选择选择选择选择的理性是相的理性是相的理性是相的理性是相对对对对的的的的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往决策者往往决策者往往决策者往往厌恶风险厌恶风险厌恶风险厌恶风险决策者往往只求决策者往往只求决策者往往只求决策者往往只求满满满满意意意意结结结结果，而不是最佳方案果，而不是最佳方案果，而不是最佳方案果，而不是最佳方案15.环环境因素境因素组织组织自身的因素自身的因素决策决策问题问题的性的性质质决策主体的因素决策主体的因素环环境的境的稳稳定性定性市市场结场结构构买卖买卖双方在市双方在市场场的地位的地位组织组织文化文化组织组织信息化程度信息化程度组织对环组织对环境的境的应变应变模式模式问题问题的的紧紧迫性迫性问题问题的重要性的重要性个人个人对对待待风险风险的的态态度度个人能力个人能力 个人价个人价值观值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策的影响因素16.决策的影响因素决策的影响因素17p环环境因素境因素（1 1）环环境的境的稳稳定性定性环环境比境比较稳较稳定情况下定情况下决策一般由中决策一般由中层层管理管理者者进进行行环环境境剧剧烈烈变变化情况下化情况下决策一般由高决策一般由高层层管理管理者者进进行行（2 2）市）市场结场结构构垄垄断程度高断程度高以生以生产为导产为导向向竞竞争程度高争程度高以市以市场为导场为导向向（3 3）买卖买卖双方在市双方在市场场的地位的地位买买方市方市场场以生以生产产条件与能力条件与能力为为出出发发点点买买方市方市场场以市以市场场需求需求为为出出发发点点17.p组织组织自身的因素自身的因素（1 1）组织组织文化文化保守型与保守型与进进取型取型组织组织文化文化有无有无伦伦理精神理精神（2 2）组织组织的信息化程度的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和高信息化有利于提高决策的效率和质质量量（3 3）组织对环组织对环境的境的应变应变模式模式应变应变模式指模式指导导着着组织组织今后在面今后在面对环对环境境变变化化时时如何思考如何思考问题问题、如何、如何选择选择行行动动方案等方案等1818.p决策决策问题问题的性的性质质（1 1）问题问题的的紧紧迫性迫性时间时间敏感型决策敏感型决策知知识识敏感型决策敏感型决策（2 2）问题问题的重要性的重要性问题问题重要性重要性对对决策的影响是多方面的：决策的影响是多方面的：引起高引起高层领导层领导的重的重视视，得到更多力量的支，得到更多力量的支持持越重要的越重要的问题问题越有可能由群体决策，越有可能由群体决策，对问对问题题的的认识认识更全面，决策的更全面，决策的质质量可能更高量可能更高越重要的越重要的问题问题越需要决策者慎重决策，越越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一需要决策者避开下一节节所介所介绍绍的各的各类类决策决策陷阱陷阱1919.p决策主体的因素决策主体的因素（1 1）个人）个人对对待待风险风险的的态态度度风险厌恶风险厌恶型、型、风险风险中立型和中立型和风险爱风险爱好型好型（2 2）个人能力）个人能力对问题对问题的的认识认识能力、能力、获获取信息的能力、沟通能取信息的能力、沟通能力、力、组织组织能力能力（3 3）个人价）个人价值观值观个人价个人价值观值观通通过过影响决策中的价影响决策中的价值值成分来影响成分来影响决策决策（4 4）决策群体的关系融洽程度）决策群体的关系融洽程度影响影响较较好方案被通好方案被通过过的可能性的可能性影响决策的成本影响决策的成本2020.决策的决策的类类型和特点型和特点长长期决策期决策短期决策短期决策决策的重要性决策的重要性战战略决策略决策战术战术决策决策业务业务决策决策1.决策的决策的类类型型决策的决策的时间时间决决策策的的重重复性复性决策起点决策起点决策的条件决策的条件确定型决策确定型决策 风险风险型决策型决策 不确定型决策不确定型决策 程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策跟踪决策跟踪决策初始决策初始决策返回21.决策决策的的分分类类22.决策决策类类型与管理型与管理层层次次高高层层管理者管理者中中层层管理者管理者基基层层管理者管理者战术战术决策决策战战略决策略决策业务业务决策决策23.决策决策的的分分类类非程序化决策非程序化决策问题类问题类型型组织层组织层次次不良不良结结构的构的结结构良好的构良好的低低层层高高层层程序化决策程序化决策24.决策决策的的分分类类25.第三章第三章 决策与决策与计计划划决策决策的的分分类类26.第三章第三章 决策与决策与计计划划西蒙模型西蒙模型西蒙模型西蒙模型 或或或或“满满满满意意意意”模型模型模型模型 决策决策的的假假设设27.课课堂堂练习练习1.在管理决策中，在管理决策中，许许多管理人多管理人员认为员认为只要只要选选取取满满意的方案即可，意的方案即可，而无而无须须刻意追求最刻意追求最优优的方案，的方案，为为什么？什么？2.有一种有一种说说法法认为认为“管理就是决策管理就是决策”，这实际这实际意味着：意味着：（1）对对于管理者来于管理者来说说只要善于决策就一定能只要善于决策就一定能够够成功。成功。（2）管理的复）管理的复杂杂性和挑性和挑战战性都是由于决策的复性都是由于决策的复杂杂性而性而导导致的。致的。（3）决策能力）决策能力对对于管理的成功具有特于管理的成功具有特别别重要的作用。重要的作用。（4）管理首先需要的就是面）管理首先需要的就是面对对复复杂杂的的环环境作出决策。境作出决策。28.目目标标实际实际差距差距为为什么什么？备择备择方案方案评评估方案并抉估方案并抉择择诊诊断活断活动动设计设计活活动动选择选择活活动动执执行活行活动动决决 策策 流流 程程第二第二节节 决策的制定决策的制定过程程29.一、一、诊诊断活断活动动诊诊断断问题问题(识别识别机会机会)(1)(1)发现问题发现问题:通通过过调调查查研研究究,了了解解实实际际情情况况,与与标标准准进进行行对对比比分分析析,进进而而找找出出存在的存在的问题问题.(2)(2)分析分析问题问题:必必须须对对决决策策的的问问题题进进行行分分析析,通通过过对对问问题题的的性性质质、特特点点、范范围围等等的的清清楚楚识识别别，分分析析产产生生问题问题的原因。的原因。明确目明确目标标目目标标的的重重要要性性：提提出出最最大的最重要的目大的最重要的目标标目目标标的的可可行行性性：是是否否各各项项资资源源可可以以保保证证目目标标实实施等施等目目标标的的可可衡衡量量性性：目目标标必必须须具具有有可可以以衡衡量量的的具体具体标标准准目目标标的的弹弹性性：可可根根据据情情况况的的变变化化，随随时时对对目目标标作作必必要要的的修修正正和和调调整。整。30.猎杀骆驼有一位父有一位父亲带亲带着三个孩子，到沙漠支着三个孩子，到沙漠支猎杀骆驼猎杀骆驼。他他们们到了目的地。到了目的地。父父亲问亲问老大：老大：“你看到了什么？你看到了什么？”老大回答：老大回答：“我看到了我看到了猎枪猎枪，还还有有骆驼骆驼，还还有一望无有一望无际际的沙漠。的沙漠。”父父亲摇摇头说亲摇摇头说：“不不对对。”父父亲亲以同以同样样的的问题问问题问老二。老二。老二回答老二回答说说：“我看我看见见了爸爸、大哥、弟弟、了爸爸、大哥、弟弟、猎枪猎枪，还还有沙漠。有沙漠。”父父亲亲又又摇摇头说摇摇头说：“不不对对。”父父亲亲又以同又以同样样的的问题问问题问老三。老三。老三回答：老三回答：“我只看到了我只看到了骆驼骆驼。”父父亲亲高高兴兴地地说说：“你答你答对对了。了。31.老鼠的商老鼠的商议议 “最近，几乎每天晚上都有同伴被猫吃掉！大家想想最近，几乎每天晚上都有同伴被猫吃掉！大家想想办办法来法来对对付那只猫吧！付那只猫吧！”有天晚上，老鼠有天晚上，老鼠们这样们这样商商议议着。着。“当然有。我有个好主意！我当然有。我有个好主意！我们们把把铃铛铃铛挂在猫的脖子上就行了。挂在猫的脖子上就行了。”“对对呀！呀！这样这样只到只到铃铛铃铃铃铛铃铃一响，就知道是猫来了。一响，就知道是猫来了。”“真是个好主意！真是个好主意！”老鼠老鼠们们非常高非常高兴兴的一致表示的一致表示赞赞成。成。现现在只要在猫的脖子上挂上在只要在猫的脖子上挂上铃铛铃铛，我，我们们就不必再担心了。可是，就不必再担心了。可是，要由要由谁谁去替可怕的猫挂上去替可怕的猫挂上铃铛铃铛呢？呢？“喔！我怕，我不要！喔！我怕，我不要！”“我也不行！我也不行！”最后，最后，这这个好个好办办法并没有法并没有执执行。行。32.二、二、设计设计活活动动 拟拟定方案定方案方案的方案的整体性整体性原原则则方案的方案的相互排斥性相互排斥性原原则则实实践中践中拟拟定方案的程序定方案的程序由近及由近及远远由由简简到繁到繁由易及由易及难难由快到慢由快到慢拟拟定方案定方案时时,最需要最需要发挥创发挥创造力和想象力造力和想象力33.三、三、选择选择活活动动 筛选筛选方案方案评评价和价和选择选择最最满满意意方案的方案的过过程程技技术术上的上的先先进进性性经济经济上的上的合理性合理性生生产产上的上的可行性可行性经验经验判断法判断法数学分析法数学分析法试验试验法法34.四、四、执执行和行和评评估估活活动动执执行方案行方案评评估效果估效果35.决策决策过过程（流程）程（流程）36.踩踩出的最佳路径出的最佳路径 迪斯尼迪斯尼乐乐园在即将开放园在即将开放时时，施工部的工作人，施工部的工作人员为员为如何如何连连接各景点接各景点间间的的路径路径设计设计而一筹莫展。就在而一筹莫展。就在这时这时，她，她们们接到主接到主设计师罗设计师罗培斯的命令：培斯的命令：撒上草种，提前开放。撒上草种，提前开放。工作人工作人员员一一时时糊涂了，可糊涂了，可还还是不得不照做。是不得不照做。迪斯尼迪斯尼乐乐园已园已经经提前开放半年了，草地上被提前开放半年了，草地上被踩踩出出许许许许多多多多宽宽宽宽窄窄窄、窄、优优雅自然的小道。施工部又接到雅自然的小道。施工部又接到罗罗培斯大培斯大师师的第二道命令：按草的第二道命令：按草皮上皮上踩踩出的痕迹出的痕迹铺设铺设人行道。人行道。于是，迪斯尼于是，迪斯尼乐乐园没有园没有设计图设计图的路径就在人的路径就在人们们脚下脚下踩踩出来了。在出来了。在1971年年伦伦敦国敦国际际园林建筑园林建筑艺术艺术研研讨讨会上，迪斯尼会上，迪斯尼乐乐园的路径园的路径设计设计被被评评为为世界最佳世界最佳设计设计。主主设计师设计师是受以下是受以下现现象启象启发发：法国西部法国西部乡乡村，方村，方圆圆百里都是葡萄园，在葡萄园里面，有一位老百里都是葡萄园，在葡萄园里面，有一位老太太的自助葡萄园很特太太的自助葡萄园很特别别。你只要在路。你只要在路边边的箱子上投上五法郎便可摘的箱子上投上五法郎便可摘上一上一篮篮葡萄上路。老太太是没葡萄上路。老太太是没办办法料理法料理过过来才出此策的，却想不到她来才出此策的，却想不到她的葡萄的葡萄总总是最先是最先卖卖完。完。37.一、定性决策方一、定性决策方法法(一一)集体决策集体决策方法方法-德德尔尔菲技菲技术术-名名义义小小组组技技术术-头脑风头脑风暴法暴法 -电电子会子会议议(二二)有关活有关活动动方向的方向的 决策方法决策方法-经营单经营单位位组组合合分析法分析法-SWOT-SWOT分析法分析法 二、定量决策方法二、定量决策方法(一一)确定型确定型决策方法决策方法-直直观观法：法：单纯选优单纯选优-线线性性规规划法划法-盈盈亏亏平衡点法平衡点法(二二)风险风险型型决策方法决策方法-决策表法决策表法-决策决策树树法法(三三)不确定型不确定型决策方法决策方法-大中取大法（大中取大法（乐观乐观法）法）-小中取大法（悲小中取大法（悲观观法）法）-最小最大后悔最小最大后悔值值法法-机会均等法机会均等法-折衷法折衷法 第三第三节节 决策方法及决策方法及举举例例38.一、定性决策方法一、定性决策方法决策的决策的“软软”技技术术 优优点：点：时间时间短，短，费费用小，灵活用小，灵活简简便，适用性便，适用性强强，能充分能充分调动积调动积极性；极性；缺点：缺点：决策决策结结果果带带有非常大的主有非常大的主观观因素，易受因素，易受群体知群体知识结识结构构倾倾向性的影响，易犯主向性的影响，易犯主观经验观经验主主义错误义错误，缺乏准确的，缺乏准确的论证论证。适用范适用范围围：易受社会因素影响的、含有：易受社会因素影响的、含有较较多不多不确定因素的确定因素的综综合性决策合性决策(战战略性决策、宏略性决策、宏观观决策、决策、非程序化决策等非程序化决策等)。39.1.1.德德尔尔菲技菲技术术法（法（专专家决策法）家决策法）由美国由美国兰兰德公司提出德公司提出 德德尔尔菲法本菲法本质质上是一种反上是一种反馈馈匿名函匿名函询询法。其大致流程是：法。其大致流程是：在在对对所要所要预测预测的的问题问题征得征得专专家的意家的意见见之后，之后，进进行整理、行整理、归纳归纳、统计统计，再匿名反，再匿名反馈给馈给各各专专家，再次征求意家，再次征求意见见，再集中，再反，再集中，再反馈馈，直至得到，直至得到稳稳定的意定的意见见。(一一)集体决策方法集体决策方法40.方法步方法步骤骤：(1)(1)确定目确定目标标、选择专选择专家家(2)(2)多多轮轮信息征信息征询询：第一第一轮轮信息征信息征询询：提出目：提出目标标,独立建独立建议议;第二第二轮轮信息征信息征询询：反：反馈馈信息表信息表,专专家家评评估估;第三第三轮轮信息征信息征询询：重新：重新评评估估,专专家可修改先前意家可修改先前意见见;在第三在第三轮评轮评估估结结果的基果的基础础上，再次征上，再次征询专询专家意家意见见.(3)(3)得到得到结论结论：专专家意家意见见基本形成一致基本形成一致,可得出决策可得出决策结结果果,整整个决策个决策过过程程结结束束41.德德尔尔菲技菲技术术法法得到方案得到方案确定目确定目标标选择专选择专家家第一第一轮轮信息征信息征询询第二第二轮轮信息征信息征询询第三第三轮轮信息征信息征询询第四第四轮轮信息征信息征询询42.德德尔尔菲技菲技术术的的特点特点：匿名匿名：信息征信息征询询中，各中，各专专家互不相知家互不相知;同同时时他他们们可可以更改自己的意以更改自己的意见见，不需任何理由。，不需任何理由。反反馈馈：信息征信息征询询后，由管理者收集反后，由管理者收集反馈馈信息，整信息，整理分析后反理分析后反馈给馈给各各专专家，在家，在专专家家间间形成一种匿名的形成一种匿名的影响。影响。收收敛敛：各各专专家参照上一家参照上一轮轮的信息征的信息征询结询结果果进进行行评评估，几估，几轮轮反复之后，意反复之后，意见变见变的相的相对对集中集中。43.2 2名名义义小小组组技技术术集体决策中，如集体决策中，如集体决策中，如集体决策中，如对问对问对问对问题题题题的性的性的性的性质质质质不完全了解且意不完全了解且意不完全了解且意不完全了解且意见严见严见严见严重分歧，重分歧，重分歧，重分歧，则则则则可采可采可采可采用名用名用名用名义义义义小小小小组组组组技技技技术术术术方法步方法步骤骤:(1)(1)选择选择成成员员:管理者要管理者要选择选择一些一些对对决策决策问题问题有研究或有有研究或有经验经验的人的人作作为为小小组组成成员员。小小组组成成员员互不通气，也不在一起互不通气，也不在一起讨论讨论、协协商商.(2)(2)提出提出备选备选方案方案：管理者向成：管理者向成员员提出决策提出决策问题问题和提供相关信息，和提供相关信息，小小组组成成员员独立思考后提出决策独立思考后提出决策备选备选方案，并做成文字方案，并做成文字报报告。告。(3)(3)方案方案陈陈述述：召集会：召集会议议，小，小组组成成员员分分别陈别陈述自己的方案。述自己的方案。(4)(4)投票投票选选定方案定方案：小：小组组成成员员就全部就全部备选备选方案方案进进行投票，行投票，选选出大出大家最家最赞赞同的方案，并形成同的方案，并形成对对其他方案的意其他方案的意见见，交管理者作，交管理者作为为参考。参考。44.头脑风头脑风暴法的暴法的创创始人始人奥斯本奥斯本（A.F.OsbornA.F.Osborn）针对针对解决的解决的问题问题，相关，相关专专家或人家或人员员聚在一起，在聚在一起，在宽宽松的氛松的氛围围中，敞开思路，中，敞开思路，畅畅所欲言，所欲言，寻寻求多种决策求多种决策思路。思路。（5 5 6 6人，人，1 1 2 2小小时时）头脑风头脑风暴法是鼓励在小暴法是鼓励在小组组中中进进行行创创造性思造性思维维的最常的最常用方法用方法3.3.头脑风头脑风暴法暴法(畅谈畅谈会法会法)45.不不许评许评价！价！要到要到评评估估阶阶段才能段才能进进行行评评价价讨论讨论 评评价价 支持支持 宣宣扬扬 提提问问皱皱眉眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹叹气气规则规则一一创创造性造性见见解解评评 价价46.妄加妄加评论评论的的负负面影响面影响如果如果进进行行评论评论，许许多人多人就会就会变变得更加拘得更加拘谨谨。他。他们们未未发发表的意表的意见见或或许许非非常好，或常好，或许许可以激可以激发别发别人的好意人的好意见见人人们们花花费费在在评论评论上的精上的精力未能用在力未能用在产产生好意生好意见见的的现实现实任任务务上上47.异想天开！异想天开！说说出能想到的任何主意出能想到的任何主意规则规则二二48.规则规则三三越多越好！越多越好！重数量而非重数量而非质质量量49.见见解无解无专专利！利！鼓励鼓励综综合数种合数种见见解或在他人解或在他人见见解上解上进进行行发挥发挥规则规则四四集思广益，集思广益，团队团队的叠加性！的叠加性！50.原原则则：畅畅所欲言所欲言,勿勿评优评优劣；劣；大胆大胆创创新，多多益善；新，多多益善；独立思考，奇思妙想；独立思考，奇思妙想；集思广益，集思广益，补补充完善。充完善。步步骤骤：小小组组成成员员在在组长组长的的带领带领下下对对决策决策问题畅问题畅所欲言；所欲言；分析每个建分析每个建议议的的优优点，去除点，去除优优点点较较少的建少的建议议；在小在小组组成成员员的一致同意下，的一致同意下，选选出一种最出一种最满满意的方案。意的方案。51.（二）有关活（二）有关活动动方向的决策方法方向的决策方法 经营单经营单位位组组合分析法合分析法（BCG Matrix）波波士士顿顿矩矩阵阵，又称市，又称市场场增增长长率率-相相对对市市场场份份额额矩矩阵阵、波士、波士顿顿咨咨询询集集团团法、四象限分析法、法、四象限分析法、产产品系列品系列结结构管理法构管理法等。等。是由美国著名的管理学家、波士是由美国著名的管理学家、波士顿顿咨咨询询公司公司创创始始人人布布鲁鲁斯斯亨德森亨德森于于19701970年首年首创创的一种用来分析和的一种用来分析和规规划企划企业产业产品品组组合的方法。合的方法。这这种方法的核心在于，要解决如何使企种方法的核心在于，要解决如何使企业业的的产产品品种品品种及其及其结结构适合市构适合市场场需求的需求的变变化，只有化，只有这样这样，企，企业业的生的生产产才有意才有意义义。同。同时时，如何将企，如何将企业业有限的有限的资资源有效地分源有效地分配到合理的配到合理的产产品品结结构中去，以保构中去，以保证证企企业业收益，是企收益，是企业业在激烈在激烈竞竞争中能否取争中能否取胜胜的关的关键键。52.定性方法定性方法集体决策方法集体决策方法沙漠求生的游沙漠求生的游戏戏53.游游戏戏背景背景在炎在炎热热的八月，你乘坐的小型的八月，你乘坐的小型飞飞机在撒哈拉沙机在撒哈拉沙漠失事，机身漠失事，机身严严重撞重撞毁毁，将会着火焚，将会着火焚烧烧。飞飞机机燃燃烧烧前，你前，你们们只有十五分只有十五分钟时间钟时间，从，从飞飞机中机中领领取物品。取物品。飞飞机失事机失事时时，飞飞机的位置不能确定，机的位置不能确定，只知道最近的城只知道最近的城镇镇是附近七十公里的煤是附近七十公里的煤矿矿小城。小城。沙漠日沙漠日间间温度是温度是40摄摄氏度，夜氏度，夜间间温度温度骤骤降到降到15摄摄氏度。氏度。54.游游戏戏假假设设假假设飞设飞机上生机上生还还人数与你的小人数与你的小组组人数相同。人数相同。你你们们装束装束轻轻便，只穿着短袖便，只穿着短袖T恤、牛仔恤、牛仔裤裤、运运动裤动裤和运和运动动鞋，每人都有一条手帕；并鞋，每人都有一条手帕；并且机上所有物品性能良好。全且机上所有物品性能良好。全组组人人员员都希都希望一起共同望一起共同进进退。退。55.问问 题题在在飞飞机失事中，如果你机失事中，如果你们们只能从十五只能从十五项项物品中，挑物品中，挑选选五五项项。在考。在考虑虑沙漠的沙漠的情况后，按物品的重要性，你情况后，按物品的重要性，你们们小小组组会怎会怎样选择样选择呢？呢？请请解解释释原因。原因。56.1.一支一支闪闪光信号灯（内置四个光信号灯（内置四个电电池）池）2.一把一把军军刀刀3.一一张该张该沙漠区的沙漠区的飞飞行地行地图图4.七件大号塑料雨衣七件大号塑料雨衣5.一个指南一个指南针针6.一个小型量器箱（内有温度一个小型量器箱（内有温度计计、气、气压计压计、雨量、雨量计计等）等）7.一把一把0.45英寸口径手英寸口径手枪枪（内有子（内有子弹弹）8.三个降落三个降落伞伞（有（有红红白相白相间图间图案）案）9.一瓶一瓶维维他命丸（他命丸（100粒）粒）10.十加十加仑饮仑饮用水用水11.化化妆镜妆镜12.七副太阳眼七副太阳眼镜镜13.两加两加仑仑伏特加酒伏特加酒14.七件厚衣服七件厚衣服15.一本一本沙漠沙漠动动物物百科全百科全书书57.58幼童幼童明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗相相对竞对竞争地位争地位业业务务增增长长率率高高低低低低高高放弃放弃转变转变清算清算58.瘦狗型：瘦狗型：经营单经营单位市位市场场份份额额和和业务业务增增长长率都率都较较低，只能低，只能带带来很少的来很少的现现金和利金和利润润，甚至可能，甚至可能亏亏损损采取收采取收缩缩甚至放甚至放弃的弃的战战略略幼童型：幼童型：经营单经营单位位业务业务增增长长率率较较高，目前市高，目前市场场占有率占有率较较低，低，需要大量需要大量现现金金有前途：投入必要的有前途：投入必要的资资金，使其向金，使其向“明星明星”型型转变转变无前途：忍痛割无前途：忍痛割爱爱，及，及时时放弃放弃该领该领域域金牛型：金牛型：市市场场占有率占有率较较高，而高，而业务业务增增长长率率较较低，低，为为企企业带业带来来较较多的利多的利润润，同，同时时需要需要较较少的少的资资金投金投资资产产生的大量生的大量现现金可以金可以满满足企足企业经营业经营的需要的需要明星型：明星型：市市场场占有率和占有率和业务业务增增长长率都率都较较高高不失不失时时机地机地投入必要的投入必要的资资金，金，扩扩大生大生产规产规模模5959.p政策指政策指导导矩矩阵阵：从从市市场场前景前景和和相相对竞对竞争能力争能力两个两个维维度分度分析企析企业经营单业经营单位的位的现现状和特征状和特征用一个用一个3333的的类类似矩似矩阵阵的形式表示的形式表示6060.p政策指政策指导导矩矩阵阵：61396285174强强中中弱弱弱弱中中强强市市场场前景吸引力前景吸引力经经营营单单位位的的竞竞争争能能力力61.区域区域9 9：业务业务代表大好的机会，代表大好的机会，应该应该确保足确保足够够的的资资源，源，优优先先发发展展区域区域7 7：经营单经营单位市位市场场前景前景虽虽好，但好，但竞竞争能力弱，要根据企争能力弱，要根据企业业的的资资源状况区源状况区别对别对待待区域区域5 5：经营单经营单位市位市场场前景和前景和竞竞争能力均居中等，要分配争能力均居中等，要分配给给这这些些单单位足位足够够的的资资源，推源，推动动其其发发展展区域区域3 3：经营单经营单位位竞竞争能力争能力较较强强，但市，但市场场前景不容前景不容乐观乐观，这这些些业务业务不不应继续发应继续发展，但不要展，但不要马马上放弃，可以利用其上放弃，可以利用其较较强强的的竞竞争能力争能力为为其它其它业务业务提供提供资资金金区域区域1 1：经营单经营单位位竞竞争能力和市争能力和市场场前景都很弱，前景都很弱，应应尽快放弃尽快放弃此此类业务类业务，以免陷入泥潭，以免陷入泥潭 6262.63.