QFD在高校人才培养中应用研究.doc

南大学毕业论文朗读显示对应的拉丁字符的拼音1 前言随着知识经济的到来和全球一体化进程的加快，企业对大学毕业生的综合素质要求越来越高，高素质应用创新型人才也越来越受企业的青睐。但是，目前我国部分高校的培养目标、课程设置、教学内容体系还跟不上时代的步伐，其人才培养模式大都滞后于市场的需求，同时伴随着高等教育的“大众化”，大学大幅度扩招，部分高校的教学质量、管理水平明显下降，导致培养出来的学生自主性不强、创新性不高。本文正是在这种背景下，提出应用QFD方法改进本专业人才培养模式，以期培养出能适应社会发展的高素质应用创新型人才，从而满足社会和企业的需求。质量功能配置（quality functiom deployment, QFD）是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证与改进方法。QFD在我国高等教育领域的应用并非空白，但无论是胡建波应用QFD理论从宏观上对高等教育质量管理的研究，还是熊伟应用QFD理论从微观上对大学课程设计的研究，两者均着眼于提高教育或教学质量。1本文则着眼于专业人才培养模式、体系和方法等方面，将QFD原理应用在我国高校专业人才培养过程中，将学生（内部顾客）和企业或社会其它用人单位（外部顾客）统作为顾客，通过对学生和市场需求的深入调研，结合亲和图法（KJ）、层次分析法（AHP）和专家评定法等工具，确定顾客需求，构造我校机自专业高素质应用创新型人才培养质量屋，把学生、企业的需求和高等院校的人才培养模式有机地结合起来，建立了以市场为导向的人才培养模式，希望能为国家、社会培养出更多的机械专业高素质应用创新人才做出贡献。1.1本文的研究内容与目标本文选取的课题是QFD在高校人才培养中的应用研究，尽管现在高校录取比例每年呈递增趋势，但是高等教育的体制在人才培养方面并不完善，本文的研究内容就是如何将QFD运用在高等教育上，为我国培养出一批高素质人才。1.2 QFD的概念与模式1.2.1 QFD的形成与发展QFD源于QC工序表和质量表，并在价值工程、质量展开、功能展开的基础上发展而来。QC工序表是一种在制造过程中用于表明各道关键工序的质量管理要点的作业图表。质量表是一种在产品实际和开发过程中用于表明顾客要求的质量特性与产品功能间关系的简明图表。质量展开强调在产品设计出来进入制造过程之前，就先行规划、确定并部署制造过程中重要的质量保证点，以指导制造过程的质量控制，确保设计出的产品质量能够通过制造过程实现。功能展开时关于如何对产品开发过程个阶段质量职能进行系统而科学的规划和部署的一种方法。将质量展开和功能展开融合、集成在一起，就形成了QFD的基本思想。QFD不仅用于传统的机械电子等有形产品的设计、开发和质量控制，也用于软件、服务等无形的产品2.QFD的基本理论2.1 QFD的基本理念 QFD是质量功能展开(Quality Function Deployment)的缩写，它是20世纪七十年代初起源十口本，由口本东京技术学院的Shigeru Mizuno博士提出的。它是一种立足十在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求，将客户的价值需求转变成特定的产品或服务特征，并制定产生这些产品或服务过程的控制策略的系统化、用户驱动式的质量保证体系与改进方法。其一，它是一种以顾客的完全满意为目的的交流和策划模式;其二，可以将顾客的要求转变为动力;其二，可以帮助形成快速有效的内部运作和策划过程;其四，可以避免企业内部常见的信息不对称和缺乏配合Ifu发生的抱怨。 QFD的重要作用在十:1、它是一种有组织的、建设性的交流;2、有目的地引导和调动参与者的创造性;3、促进与顾客的联系，以及部门中最重要的思维和行动;4、促进团队的发展，加强合作，动员团队成员共同思考和行动;5、使人们不必再为一些共同的要求担心，例如系统全面的思考，跨部门的合作，以及并行工程学等。 QFD作为一个质量保证体系与方法，它是一系列包括两个最基本问题的问与答:即“什么”(顾客需要什么?)和“如何”(如何满足顾客的期望?)。因为，为了保证产品能为顾客所接受，一个组织(企业)必须认真研究和分析顾客的需求，将顾客的需求转化为可以进行和实施产品设计的质量特性。Ifu产品质量可以用多种质量特性等来体现，比如物理特性、性能特性、经济特性、使用特性等，只有将这些特性落实到产品的研制和生产的整个过程中，最终转换成产品特征，才能真正体现顾客提出的需求。QFD要求产品承制者在听取顾客对产品的意和需求后，通过合适的方法和措施将顾客需求进行量化，采用工程计算的方法将其一步步地展开，将顾客需求落实到产品的研制和生产的整个过程中，从fu最终在研制的产品中体现顾客的需求，同时在实现顾客的需求过程中，帮助企业各职能部门制定出相应的技术要求和措施，使他们之间能够l办调一致地工作。 QFD主要用十制造业和服务行业对现有产品或服务的改进和新产品开发设计过程中，其实质是一种面句设计的基十结构化过程的质量控制方法。它是在产品策划和设计阶段就实施质量保证与改进的一种有效的方法，能够以最快的速度、最低的成本和优良的质量满足顾客的最大需求。由十强调从产品设计的初期就同时考虑质量保证与改进的要求及其实施措施，QFD被认为是先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证与改进的最热门研究领域以及CE环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。从QFD的产生到现在，其作为组织(企业)进行全面质量管理的重要工具和实施产品质量改进的有效工具Ifu风靡全球。其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。丰田公司十70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3，产品质量也得到了相应的改进。进入二十世纪八十年代以后，QFD逐步得到欧美各发达国家的重视并广泛应用。世界上著名的公司如福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普公司、麦道公司、施乐公司、电报电话公司、国际数字设备公司及加拿大的通用汽车公司等也都相继采用了QFD。因此，从生产制造角度来看，创业教育也可视为教育组织机构为社会需求培养相应人才的过程，在这个意义上讲，QFD在创业教育中也同样具有实用性。2.2 QFD的基本原理QFD作为一种在产品开发过程中有顾客需求素驱动的质量管理方法或模式，它强调要把顾客需求变换成顾客要求的质量特性，并据此规划和确定产品的质量、产品功能部件的质量，进而只各零件的直来那个和工序质量，同时，规划和确定为满足要求的质量所应擦去的对策，并对他们的关系进行系统的展开。因此，QFD把顾客需求转换为质量要求，进而转换为应采取的相应对策，并展开、派生到产品实现的整个过程之中。QFD巨涌以下一些鲜明的技术特征：（1）坚持“以顾客为关注焦点”的原则，立秋设计和开发的产品能最大限度的满足顾客需求，并在产品实现的全过程体现顾客需求。（2）遵循PDCA科学的质量管理工作程序，强调质量策划的重要性，提出首先要依据顾客需求制定质量要求，进而规划和部署在产品实现过程应采取的相应对策，并以此指导具体的产品设计和开发工作。（3）倡导运用质量管理的系统方法和过程方法的原则考虑和解决问题，强调系统性、一体化的规划和部署产品实现全过程的质量功能，将质量功能一步一步的分解、展开到产品实现全过程。（4）突出重点管理，把握问题关键，把焦点集中于关键的少数。在产品实现全过程积极寻找影响产品质量的关键并据此制定相应的侧重点保障，以期获得事半功倍的成效。（5）采用质量屋和瀑布模型等图形和表格化的工具，可简明、生动、清晰、高效的展示质量管理过程及要求，提高了方法的实用性。总之，QFD将产品的质量及产品实现过程的质量职能综合在一起，围绕着产品质量的形成过程，进行科学系统和那个的规划和部署，以期获得最佳的质量管理绩效，确保设计的产品在质量上满足用户的需求。2.2.1 QFD的瀑布展开模式QFD利用质量屋并采用瀑布咱开莫斯，将顾客需求首先变换成顾客要求的质量特性，然后据此在一步一步的将质量要求展开到产品实现过程。对于如何和将顾客需求瀑布的展开到产品整个实现过程中，可根据不同目的按照不同的技术路线分解模型和手段进行，并由此形成不同的QFD瀑布展开模式ASI的四阶段模式美国供应商协会(ASI)的四阶段模式是一种典型的QFD瀑布展开模式,他将顾客需求分解或展开过程分为四个阶段.分别为:产品规划、零部件配置、工艺规划和加工过程规划。通过这四个阶段，每一个阶段产生一个质量屋矩阵，共产生产品规划、零部件规划、工艺规划和加工过程控制四个质量屋矩阵。上一阶段质量屋的输出是下一阶段质量屋的输入。QFD的ASI瀑布式分解过程如图2.5所示产品技术要求产品规划矩阵关键零部件特性零部件规划矩阵关键工序工艺规划矩阵关键工艺控制参数加工过程规划矩阵顾客需求技术要求求零件特性关键工序图2.1 典型的QFD瀑布式分解模型示意图2.2.2 QFD的分解模型调查和分析顾客需求是QFD的最初输入，Ifu产品是最终的输出。这种输出是由使用他们的顾客满意度确定的，并取决十形成及支持它们的过程的效果。由此可以看出，正确理解顾客需求对十实施QFD是十分重要的。顾客需求确定之后，采用科学、实用的工具和方法，将顾客需求一步步地分解展开，分别转换成产品的技术需求等，并最终确定出产品质量控制办法。相关矩阵(也称质量屋)是实施QFD展开的基本工具，瀑布式分解模型则是QFD的展开方式和整体实施思想的描述。 图2.1显示了一种典型的QFD瀑布式分解模型(参见:秦现生.质量管理学M科学出版社2002):按顾客需求一产品技术需求一关键零件特性一关键工序一关键工艺及质量控制参数的路线将顾客需求分解为4个质量屋矩阵。实施QFD的关键是获取顾客需求并将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程中具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。因此，严格地说，QFD是一种思想，一种产品开发管理和质量保证与改进的方法论。对十如何将顾客需求一步一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，需要采用QFD瀑布式分解模型。但是，针对具体的产品和实例，没有固定的模式和分解模型，可以根据不同目的按照不同路线、模式和分解模型进行分解和配置。2.2.3 QFD的分解步骤QFD的分解步骤和过程(以图2.1所示的QFD瀑布式分解模型为例)。顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。要通过各种先进的方法手段和渠道搜集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式加以描述。之后，进一步采用质量屋矩阵的形式，将顾客需求逐步展开，分层地转换为产品的技术需求、关键零件特性、关键工艺步骤和质量控制方法。在展开过程中，上一步的输出是下一步的输入，从Ifu构成瀑布式分解过程。QFD从顾客需求开始，经过4个阶段(即4步分解)，用4个矩阵(质量屋)一一产品规划矩阵、零件规划矩阵、工艺规划矩阵和工艺/质量控制矩阵，将顾客的需求配置到产品开发的整个过程。 1.确定顾客的需求 由市场研究人员选择合理的顾客对象，利用各种方法和手段，通过市场调查，全面收集顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理并分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求时应避免主观想象，注意全面性和真实性。2.产品规划 产品规划的主要任务是将顾客需求转换成设计用的技术特性。通过产品规划矩阵，将顾客需求转换为产品的技术需求，也就是产品的最终技术性能特征，并根据顾客需求的竞争性评估和技术需求的竞争性评估，确定各个技术需求的目标值。 QFD在具体产品规划过程中要完成下列任务:完成从顾客需求到技术需求的转换;从顾客的角度对市场上同类产品进行评估;从技术的角度对市场上同类产品进行评估;确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度;分析并确定各技术需求相互之间的制约关系;确定各技术需求的目标值。 3.产品设计方案确定 依据上一步所确定的产品技术需求目标值，进行产品的概念设计和初步设计，并优选出一个最佳的产品整体设计方案。 4.零件规划 基十优选出的产品整体设计方案，并按照在产品规划矩阵所确定的产品技术需求，确定对产品整体组成有重要影响的关键部件/子系统及零件的特性，利用失效模型及效应分析(FMFA)、故障树分析(FTA)等方法对产品可能存在的故障及质量问题进行分析，以便采取预防措施。 5.零件设计及工艺过程设计 根据零件规划中所确定的关键零件的特性及已完成的产品初步设计结果等，进行产品的详细设计，完成产品各部件/子系统及零件的设计工作，选择好工艺实施方案，完成产品工艺过程设计，包括制造工艺和装配工艺。 6.工艺规划 通过工艺规划矩阵，确定为实现关键产品特征和零部件特征所必须给以保证的关键工艺步骤及其特征，即从产品及其零部件的全部工序中选择和确定出对实现零部件特征具有重要作用或影响的关键工序，确定其关键程度。 7.工艺/质量控制 通过工艺/质量控制矩阵，将关键零件特性所对应的关键工序及工艺参数转换为具体的工艺/质量控制方法，包括控制参数、控制点、样本容量及检验方法等。 QFD的实施和应用也是一个符合PDCA循环(戴明环)的过程。为了有效地应用QFD，必须按照PDCA循环的方法，解决好以下六方面的问题。 1.顾客需求的获得 是否能够及时地获取顾客需求即用户呼声(Voice of Customer, VOC)以及所获取的顾客需求是否全面、详尽、真实，是成功实施和应用QFD的基础。如果不能及时地获取所需的顾客需求或所获取的顾客需求欠全面、详尽、真实，很难想象采用QFD进行质量管理的效果会好。必须采用科学的方法指导VOC的获取和信息分析。功能分析法(Function Analysis, FA), KJ法、因果图的方法、排列图的方法以及调查表等都是广泛用十顾客需求信息获取和分析的有效方法。VOC获取后，如存在矛盾和冲突，需要通过合理的分析与综合，对矛盾和冲突进行仲裁、解决。具体的方法有专家仲裁模糊分析和人工神经网络等。 2.确定瀑布分解模型 针对具体的产品和实例，并根据其质量控制要求，确定出QFD的瀑布分解模型QFD瀑布分解模型是反映产品或实例的质量功能展开的整体规划，直接决定和!指导着QFD的实施方案，并影响着QFD的应用效果。在设计和确定QFD的分解模型时，必须从产品质量控制的整体出发，对十质量控制的关键或薄弱环节，在进行瀑布分解模型设计时，可以考虑分解得细一些;反之，对十质量比较有保证的环节，在设计瀑布分解模型时，可以考虑分解得粗一些。具体分解为哪几个质量屋矩阵，视具体的产品和实例及其对质量控制的要求fu定，不能一概fU论。 3.质量功能的分解与展开 QFD各质量屋相关矩阵的配置，应该是在包括市场、设计、工艺、制造、质量和销售等部门人员的多功能工作小组(Teamwork)的共同参与下l办同完成的。矩阵的展开和分解要贯穿十产品开发过程的各个阶段。从QFD及基十QFD的质量控制的角度出发，应首先进行质量功能的展开和分解，进行质量屋的配置，然后进行产品及其零部件的方案设计、工艺过程设计、质量计划的制订等工作。这一点与PDCA循环的方法不矛盾。在产品研制与开发PDCA循环中，质量功能的展开是其计划制订即P环节。在该环节，通过对产品质量要求及现状进行分析，找出质量保证与改进的关键及可能存在的问题;分析影响产品质量的因素，确定出主要原因，并制订相应的对策和执行计划。 4.应用QFD及其质量屋配置，指导产品研制与开发工作 质量功能分解与展开完成之后，瀑布分解模型中涉及到的所有环节和工作，应该在QFD及其质量屋配置结果的指导下，开展产品的研制与开发工作。否则，就失去QFD进行质量控制的意义。对十一个具体产品或实例的质量管理，其QFD的分解及质量屋配置结果，是指导该产品研制与开发工作的法规性文件和行动指南，该产品的一切设计、制造工作，应以它的QFD分解及其质量屋的配置结果为依据。 5.基十QFD及其质量屋配置，监控产品研制与开发工作 依据QFD的分解及其质量屋的配置，对产品研制与开发工作进行监控。检查这些工作是否按QFD的分解及其质量屋的配置结果进行实施。寻找并发现执行过程中的问题。问题将可能涉及两个主要方面，一是产品的研制与开发人员，没有按照QFD的分解及其质量屋的配置开展工作;二是在产品的设计和制造过程中，由十对质量管理识的提高，设计和制造能力的提高，或者设计制造质量管理水平的变化等，使得当初所做的QFD的分解及其质量屋的配置已不再适合企业的现状。这时，必须及时对QFD的分解及其质量屋的配置进行实时优化、调整。 6.改进 对存在的问题进行深入的析，确定原因，制订措施。在此基础上，对QFD的分解及其质量屋的配置结果进行改进。通过改进，使产品质量持续提高，使质量控制水平不断提高。2.2.4 顾客需求的获取及整理顾客需求的卡诺模型即基本型、期望型和兴奋型。（1） 基本型需求：这是顾客认为应该具有的基本功能，基本型需求作为产品应具有的最基本的功能，如果没有得到满足，顾客就会很不满意；当完全满足这些基本功能，顾客也不会特别高兴。他们认为这是理所当然的。（2） 期望型需求：在市场上顾客经常讨论的通常是期望型需求。这类需求在产品中实现的越多顾客就越满意；当不能满足时，顾客就会表现出极度的不满意。（3） 兴奋型需求：兴奋型需求是那些令顾客意想不到的产品特性。如果没有提供这类需求，顾客不会不满意，但是，当产品提供了这类需求时，顾客会感到非常满意，产生兴奋感2.2.5 顾客需求的获取顾客需求的获取主要是通过市场调查，然后整理分析而得到。顾客需求的提取一般步骤如下（1） 选择调查对象（2） 市场调查，情报获取 2.2.6顾客需求的分析与整理由于收集道德信心是各种各样的，有意见、抱怨、评价和希望，因此，必须对从顾客那里收集到的各种信息进行分诶整理，通过这一步，形成QFD的实施所需的顾客需求信息及形式，其中对信心的分析与整理包括以下几步：（1） 顾客需求的概括与合并（简明、扼要）（2） 顾客需求的变换和归纳（条理化、规范化）（3） 顾客需求的分类与展开（采用KJ法）2.2质量屋质量屋（house of quality， HOQ）将顾客需求转换为产品技术要求以及进一步将产品技术要求转换为关键零部件特性、再将关键零部件特性转换为灌浆年供需和将关键工序转换为关键质量控制参数等QFD的一系列瀑布似的分解提供了一个基本步骤。22.2.1 质量屋结构 一个完整的质量屋包括6个部分，即顾客需求、技术要求、关系矩阵、竞争分析、屋顶和技术评。具体包括以下几个部分：（1）顾客需求及其需求类型：卡诺模型是顾客是顾客需求的类型。（2）技术要求：是有顾客需求转化而来。（3）关系矩阵：是指顾客需求与技术要求之间相关的关系矩阵。用于描述技术要求对顾客需求的贡献和影响程度（4）竞争分析：具体包括：本组织及其他组织情况、未来的改进目标、改进比例、销售考虑、重要程度、绝对权重和相对权重。（5）技术要求相关关系矩阵：即质量屋的屋顶。主要是用于反映一种技术要求如一项产品特性对其他产品特性的影响。（6）技术评估：包括本组织及其他组织情况、技术指标值、重要程度和相对重要程度。2.2.2 质量屋中参数的配置及计算以产品规划矩阵为例说明质量屋中参数的配置及计算，其具体包括以下几个部分：（1）顾客需求及权重（2）技术要求（3）关系矩阵（4）竞争分析（5）技术评估（6）屋顶3我国高校人才培养与高等教育的概述3.1人才培养的概况我国高校以本科教育为主体，大力发展研究生教育，积极发展留学生教育，适度开展继续教育，立足中国，面向世界，培养了数百万名厚基础、宽口径、强能力、高素质，德智体美全面发展的应用型、研究型和复合型高素质人才，成为国家培养高层次创新人才的摇篮。3.1.1本科生教育本科教育是立校之本，是学校人才培养的主体和基础。为积极探索高素质创新人才培养新体系和新机制，全面适应现代化建设对各类人才的需要，各高校积极探索创新型人才培养模式，强化质量意识、创新意识和品牌意识，实施 教学质量与教学改革工程，加强新兴与品牌专业、精品课程与精品教材、实验室和校内外教学实习基地建设，坚持研究，改革建设、管理紧密结合，积极推进学分制，着力建立现代教学管理制度，健全教学质量保证体系，构建以人为本、自主学习、健康成长、全面发展的良好环境。3.1.2研究生教育高等学校和科学研究机构招收攻读硕士学位研究生的培养目标是：德、智、体全面发展，在本门学科内掌握坚实的基础理论和系统的专门知识；掌握一门外国语；具有从事科学研究、教学工作或独立担负专门技术工作的能力。 高等学校和科学研究机构招收攻读博士学位研究生的培养目标是：德、智、体全面发展，在本门学科上掌握坚实宽广的基础理论和系统深入的专门知识，具有独立从事科学研究工作的能力，在科学或专门技术上作出创造性成果的高级专门人才。 与本科生相比，研究生更注重的是培养学生研究问题和分析问题的能力，特别是从事该学科科研教学的能力。但随着我国经济和教育事业的飞速发展，现在我国的研究生也逐渐完善，呈现非常多元化的特点，如现在研究生非常明显地分化为学术性研究生和应用性研究生两大类。前者注重培养学生的科研能力，而后者（如专业硕士）更注重的是学生的业务能力。3.2高等教育的概况3.2.1研究的缘起 21世纪的国际竞争将是人才的竞争，大力发展创业教育对我国“科教兴国”和“建设创新型国家”战略目标的实现具有重大的现实意义和深远的历史意义川。近年来，我国高等教育的规模持续扩大，已由精英化教育转变为大众化教育，进入了由数量扩张向质量强化的转型时期。在这种背景下，研究如何高等教育的培养模式就显得尤为重要。 高等教育主要是指高校教育系统所提供的教育服务满足社会需要的程度，其具体衡量标准是学校培养的学生参加工作后在整体上满足一定时期社会需求的程度。现行的以“学校满意度”为目标的毕业生培养质量保证体系虽然也是对社会需求的重要质量反映，但这种间接的反映形式难以全面真实地反映出社会需求的客观状况。因此，寻求高等教育培养质量保证的理论依据应进一步延伸至社会需求层面，这就要求，高等教育必须建立以“顾客”需求为导向的质量保障体系。然后，目前国内理论界存在的教育质量保障研究与实践两条主线，无论是以华东师范大学的陈玉棍教授和同济大学毕家驹教授为首的以引进和介绍国外先进质量理念和评价理论为任务的教育质量与评价理论派，还是以教育部高等教育教学评估中心土战军教授为代表的以探讨利用评价手段建立高等教育质量保障体系为研究目标的评价实践派，两大流派虽然所遵循的研究路线不同，但在研究方法、路径和理论依据上，均是着眼十对服务十“学校满意度”的教育质量保障战略宏观规划问题的探讨川。因此，研究面向社会需求的高等教育质量保障和评价体系，对十转型期我国高等教育质量的提升具有重要的理论价值和实践意义。3.2.2 高等教育大众化发展的需要 20世纪90年代以来，中国的高等教育经过“九五”、“十五”时期的快速发展，实现了高等教育由精英化教育阶段向大众化教育阶段的历史性跨越，高等教育招生数和在校生规模持续增加。根据教育部公布的全国教育事业发展统计公报，2006年，全国各类高等教育总规模超过2500万人，高等教育毛入学率达到22%，与扩招的前一年1998年相比，高校在校生规模增加了1720万人，毛入学率增长了12. 2%。按照美国著名的教育社会学家马丁.特罗的观点，我国高等教育已处十大众化发展阶段。高等教育大众化给高等学校带来的直接影响是: (1)规模扩大。(2)学生群体更加多样:一方面，学生人群构成呈现多样化;另一方面，学生需求口益多样化。(3)数量与质量之间的矛屑口益突出。瑞典学者胡森(T. Husen)教授认为:“高等教育质量的高低，就是指高等教育活动所产生的结果(或效果)达到既定目标的程度，或者说满足社会及受教育者需求的程度”。目前，高等教育的质量问题口益受到社会各界的关注和重视。一方面是经济建设和社会发展对人才培养的要求在不断提高;广大人民群众在满足了高等教育的基本需求以后，接受高质量教育的需求在不断提高;中国初步实现高等教育大众化后，高等教育内在发展规律的需求在提升。另一方面，随着高等教育规模持续快速的扩大，高等教育质量面临着严峻的挑战，如教育思想观念滞后;教育经费的投入严重不足;师资队伍总体上数量不足，素质有待提高;人才培养模式比较单一，培养人才的创新能力和实践能力需要加强，人才培养特色不够明显等。 江泽民同志在中国共产党第十六次全国代表大会上的报告中指出:“坚持教育创新，深化教育改革，优化教育结构，合理配置教育资源，提高教育质量和管理水平，全面推进素质教育，造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。高等教育数量的增长与质量的提高问题，涉及到高等教育的改革与发展是否能够适应时代发展的要求，以及高校在人才培养方面是否能够满足社会的需求，能否在激烈的竞争中求得生存与发展的一系列重要问题。在高等教育大众化的背景下，加强创业教育，提高高等教育服务质量，保障高校的人才培养质量，为社会造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才，对十推动现代化建设进程，建设创新型国家，意义重大。3.2.3 高等教育的管理方向 联合国教科文组织在其1972年出版的学会生存一书中强调指出:“最近的各种实验表明:许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用十教育，不仅在全国范围可以这样做(如监督整个教育体系运行的方式)，_在一个教育机构内部也可以这样做。”质量管理最早起源十工业领域， 在质量管理方面工业领域远远走在了教育领域之前。企业管理中的一些现代质量管理理论，由十能紧密联系生产发展的实际，并目_在不断地发展完善，为保障产品质量的提高和推动工业化的进程做出了重要贡献。应用现代质量管理理论保障创业教育质量是目前高等教育质量管理的新趋势。20世纪80年代未90年代初以来，高等教育质量问题逐渐成为全世界关注的焦点。随着人们对高等教育质量问题的关注，主要应用十工业领域的现代质量管理理论开始引入高等教育领域，并对不断改进高等教育质量产生了积极影响，成为高等教育质量保障的有效方式和手段。其中，全面质量管理(Total Quality Management, TQM)是目前西方社会广泛流行十包括高等教育在内的许多领域的一种现代质量管理理论和方法，TQM理论结合贯彻工509000族标准作为提高高等教育质量的新举措已逐步应用到高等教育领域中。需要强调的是TQM的核心是以质量为中心，并目_实施在线的、实时的、动态的管理，以达到整个系统良好的受控运行状态，确保总体目标的实现。目前以强调全过程、全方位、全员性为主要内容的TQM理论已为越来越多的人们所接受。世界各国高等教育移植和应用全面质量管理理论的例子较多，仅美国在1991年至1992年不到两年的时间里，“全部或部分实施全面质量管理的高等学校就从92所增至220所，甚至包括像哈佛大学、哥伦比业大学、俄勒冈大学这样的研究型大学”。当然，工业产品的生产过程与高等教育的教育过程存在着质的区别，将主要应用十工业领域的现代质量管理理论应用十教育领域还需要一个嫁接改造的转化过程。在这方面，包括大连海事大学和上海海运学院等在内的中国许多高校已进行了有益的尝试。4我国高校人才培养的QFD分析过程4.1 人才培养的QFD分析QFD分析过程包括教学设计（规划）控制、教学运行控制和教学质量控制三个阶段。本课题以市场为导向，以顾客需求为依据，采用多层次演绎分析方式，将顾客需求恰如其分地转换成教学设计（规划）、教学运行、教学质量控制等各阶段的具体技术特性，建立了各阶段的质量屋，形成了一整套明确的人才培养方案，从而完成了我国高校人才培养的质量功能配置的全过程。下面以教学设计（规划）阶段为例阐述QFD在本专业教学质量工程中的应用。顾客需求分析。高等教育作为特殊的服务业，对学生来说，学生通过接受教育，知识、技能和素质等方面都得到了增值，学生是教育的产品，但是学生在接受教学服务的同时交纳了学费，教学服务又成为了学生的一种消费品，构成了学校和学生之间的一种组织和顾客的关系，即学生是学校的内部顾客；而对整个社会而言，教育的最终目的是为社会和用人单位提供高等人力资源，学生的分配和就业就是一个接受的过程，因此，社会和用人单位是学校最终的顾客，或外部顾客。本课题通过对高校学生志愿的广泛调查，以获取学生的需求。对大多数学生来讲都迫切希望通过四年的高等教育使自己具备良好的思想道德素养，崇高的社会责任感，宽厚的专业知识基础，扎实的专业技能，较丰富的文化底蕴（主要指人文方面），在全面发展的基础上具有创新的意识、精神、思维和能力。又通过对多个制造企业人力资源部的走访调查，获知企业需要的是具有宽厚的专业理论知识、扎实的专业技能、一定的专长、英语读写和对话能力强、较强的计算机应用能力、良好的沟通能力、团队协作能力强、强烈的社会责任感的人才。最后，通过采用亲和图法（KJ）和层次分析法（AHP）对上述学生和用人单位的需求进行筛选和补充，确定出了高校学生的顾客需求及其重要度（如表所示）。表1 我国高校人才的顾客需求及其重要度一级需求二级需求三级需求四级需求优秀的高校人才硬技能宽厚的基础理论知识3扎实的专业基础知识和专业知识5实际动手能力强4相关交叉学科知识丰富3一定的特殊技能储备3软技能自主学习能力强4创新意识和创新能力强4良好的社交能力3较强的组织管理能力3良好的社会适应能力3良好的思想道德素养3注：顾客需求重要度分为、五个等级，均由专家评判所得。“”表示最高，“”表示最低。 2顾客需求到服务质量特性的转换。上述顾客需求是顾客（学生、用人单位等）对我国高等教育所提供的教学服务的要求，这些要求必须需要通过一定的质量特性来满足。通过分析顾客需求可知，要实现学生和企业的需求必须有强大的教师团队、高水平的教学质量、充足的教学及科研经费、先进的教学及实验设备设施、良好的校园人文环境、丰富的图书馆藏、科学的人才培养方案和培养计划等做保证。经过详细的分析和合理的取舍，本课题配置出了与顾客需求相对应的质量特性（如表2所示）。 表 2 我国高校人才质量展开一流的教育服务质量学科建设科学教学质量水平高师资力量强大培养方案和教学计划的适应性和实用性强专业的实践教学基地建设课堂教学资源丰富3质量屋的建立。图1所示为根据我校机自专业高素质应用创新人才培养方案规划过程建立的一级质量屋，它由六部分组成：（1）质量屋的左墙顾客需求及其重要度，描述了顾客对我国高校人才的要求。顾客需求重要度用wi表示。（2）质量屋的天花板质量特性，描述了实现顾客需求所需要的技术特性。（3）质量屋的房间关系矩阵，描述了质量特性对顾客需求的贡献和影响程度。两者相关程度是由专家（一般以8-15 名为宜）评定确定的。图中表示两者是强相关关系，表示两者是中等相关关系，表示两者是弱相关关系，空白表示两者无关系。（4）质量屋的地板质量特性的目标值及其重要程度。通过加权评分把质量特性的重要度予以量化。 （5）质量屋的右墙市场竞争能力分析，是站在顾客的角度，对我校与我国重点大学以及欧美著名大学所培养的专业人才满足顾客需求的程度进评估。其中“5”表示非常满意，“1”表示非常不满意。（6）质量屋的地下室技术能力评估，它是质量屋的输出部分，可据此项来制定质量改进措施。本课题通过调查、对比，分析了我校与我国重点大学及欧美著名大学专业的质量特性，制定出本专业要达到的质量水平。机自专业的技术竞争能力tj分为5级，1”表示最低，“5”表示最高。图高校人才人才培养规划一级质量屋构建第二层质量屋高校人才培养规划二级质量屋。在第一层质量屋的基础上，采用QFD瀑布式分解模型，可进一步将一级质量屋的质量特性进行质量功能配置，转化为质量可控的教学实施要素（二级质量屋的质量特性）。根据教学实施具体情况，分别向若干名专家咨询、探讨、征求意见，然后将教学实施要素分解为具有针对性、灵活性和适当超前性的课程设置、多学科高水平的教师队伍、授课水平高、良好的教学质量管理评估体制等要素，构建了我专业人才培养规划二级质量屋，由图2可知，通过加权评分把教学实施要素的重要度予以量化，从而得到了各实施要素的优先次序，以便于分析关键的质量特性。在第二层质量屋的基础上，根据需要，还可继续构建第三层人才培养规划质量屋，直至分解到不再需要为止。由于篇幅有限，我专业高素质应用创新人才教学设计（规划）QFD分析过程在此不再进一步赘述。综上所述，我校机自专业高素质应用创新人才的培养紧跟市场，以市场为导向，结合学生、企业的需要，制定符合市场要求的人才培养模式，培养出了社会需要的高素质应用创新型人才。图2高校人才培养规划二级质量屋5.提高高等教育与高校人才培养的有效性对策 近年来，我国高等教育蓬勃发展，为现代化建设培养了大量高素质专业人才，对高等教育大众化作出了重要贡献；丰富了高等教育体系结构，形成了高等教育体系框架；顺应了人民群众接受高等教育的强烈需求。高等教育肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。随着我国走新型工业化道路、建设社会主义新农村和创新型国家对高技能人才要求的不断提高，高等教育既面临着极好的发展机遇，也面临着严峻的挑战。 各级教育行政部门和高等院校要深刻认识全面提高教学质量是实施科教兴国战略的必然要求，也是高等职业教育自身发展的客观要求。要认真贯彻国务院关于提高高等教育质量的要求，适当控制高等职业院校招生增长幅度，相对稳定招生规模，切实把工作重点放在提高质量上。要全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路，为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会5.1高等教育结构的多样化高等教育朝着多样化方向发展，从单一结构向多种结构演化，这是当今世界高等教育改革的重要态势之一