团购顾问式营销手册模板.doc

F团，顾问式营销手册目录第1页-作为F团营销顾问，怎样在众多团购网站中脱颖而出？第2页-营销顾问必需和商家沟通五大关键问题？第7页-常见商家通常问题？F团培训部编制第一部分、作为F团营销顾问，怎样在众多团购网站中脱颖而出？1、 F团营销顾问立场？世界上20%企业成功，80%企业不成功，因为80%企业想着“我”怎么盈利，而只有20%企业想着“我”怎么帮“我用户商家”盈利。当你废寝忘食地、真诚地为你用户（商家）想怎么帮她盈利时候，你就成功了。F团每一个营销顾问全部要做这20%人，她人越是满脑子想赚商家钱，我们越是要以帮助商家为根本立场和出发点，和其它80%不会成功团购网站充足区分开来。只有商家取得长久利润空间并健康成长，F团才能拥有长远发展空间。所以，营销顾问关键立场是：一切从商家立场出发，一切从消费者立场出发，100%利“她商家”心理。在商家赢利基础上，F团愿和商家共赢。2、 F团营销顾问专业性？作为F团营销顾问，专业性表现在于你要比商家更懂怎样营销和推广。你是否对商家所在行业中推广方法有过深入调查和了解？你是否对你所接触商家，曾经尝试过成功和失败推广案例了如指掌？一定要从推广角度看待商家所展现问题，营销顾问在和商家洽谈合作同时，一定要为商家提供整合（口碑）营销创意方案。F团营销顾问含有专业性商务礼仪规范，和职业道德规范和用户服务规范。商务礼仪规范，是职业团体行为要求。职业道德规范，是职业团体内在要求。 用户服务规范，是职业团体价值要求。3、 F团营销顾问和商家建立长久性合作？营销顾问一定要和商家建立长久性合作关系。这个单子谈得下来谈不下来并不是最关键，最关键是，经过和商家接触，给每一个商家留下一个深刻印象：F团营销顾问是我所见过最专业、最知道怎么帮我有效推广我产品。每当商家碰到推广难题时，假如她第一个想到是你，那么，即便现在签不了单，和这个商家未来合作是早晚事。总而言之，首席是指专业性服务，优于众家团购网服务。顾问是指关键立场。所以，F团营销顾问要努力争取成为商家“首席营销顾问“。第二部分、营销顾问必需和商家沟通五大关键问题？1、 什么是F团？F团不是传统团购网站；F团是服务于生活消费类商家网络口碑营销企业，我们关键竞争力是营销顾问产品套餐设计、营销推广能力。过去，传统口碑传输：好商家，其实就是品牌商家。首先要了解商家关注点。俗话说：“酒香不怕巷子深”，是经过人和人传输。有一定口碑资源和沉淀商家，如老字号，全部比较倾向于一个产品推广方法，就是把产品服务做好，老用户不停培养老用户，商家经过维护好老用户带动新用户群体，从而换取更广泛口碑效应。如此，口碑营销就像是一杯水，让它自然蒸发，可能30天才能蒸干。现在，F团 = 传统口碑传输“加强版”。F团就是在以前这杯水下面加一把火，使水蒸发速度加紧，半小时之内就烧干了。由此可见，过去，商家已经认可了口碑营销；现在，经过互联网，F团只不过是加紧了这一现象传输速度。因为有了互联网、微博、这类工具，使得口碑传输速度加紧， 这是很重大革命。F团充足利用网络口碑蔓延速度和正确性，把以前酒香不怕巷子深做法标准化。原商家认可模式，我们只需把它效果做得愈加好，甚至是翻几倍，所以才会有好销量，才会有好结果。总而言之，F团带给商家是一个基于互联网传输口碑营销方案。商家经过互联网作为技术载体，优质产品套餐为切入点，使该商家品质服务和优质物品在网络上得以蔓延。值得一提是，因为口碑传输是无方向，每次团购活动购置者不仅仅限于F团本身用户，购置用户定位、属性、用户质量，完全取决于套餐设计价格、图文品味等。2、 F团营销三大关键价值是什么？l 价值一: 广告展示价值和品牌宣传。F团给商家提供了广告上展示价值，每一个独家曝光页面，在口碑宣传中展示次数多少，其实是对于商家品牌宣传。l 价值二：给商家快速带来销售额。经过此次推广活动，带来实际销量是多少？多数营销顾问在和用户谈判时会着重此项价值。l 价值三：沉淀下来是含有二次消费能力老用户。经过品牌推广策划，沉淀下来、真正用户，是长久为商家所用新老用户、回头客。老用户、回头客二次、三次消费会为商家带来新收入。F团提供口碑营销服务，经过制订基于F团口碑推广计划，让消费者自动传输商家产品和服务良好评价，从而使大家经过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达成商家销售产品和提供服务目标。l F团就是在商家已经认可营销方法上，加以现代化价值展示。因为互联网时效性，F团把一个老模式搬到网上来做，才会有这么一个劲爆结果。这第三个价值，是F团模式最关键、独有价值，是别广告渠道所提供不了。作为F团营销顾问，必需把三大价值全部和商家沟通到位。少沟通一个价值，商家对F团合作认可度可能就会有偏差。3、 商家怕亏，如电影院价格体系相对比较固定，商家再给F团折扣就要赔钱了？ F团团购不是以薄利多销为目标，更不是让商家赔钱。团购是一个投资行为，经过超低价格，让一部分消费者体验并受益，所以受益消费者就会去宣传该商家产品。 商家便会所以感受到在互联网上广告展示价值和品牌宣传关键性。 沉淀下来是含有二次消费能力老用户。假如商家只关注销售额销售额价值，商家肯定是亏。营销顾问一定要把三大关键价值全部介绍给商家，让商家了解，不要销售做了好事，还没能让商家知道。4、 用户沉淀，专业数据统计？营销顾问一定要为商家衡量推广结果，数据意味着： 这次推广活动给商家带来多少新用户流量。 新用户中，感受过商家服务后，会有一部分折损，会有一部分只是尝鲜，还会有一部分必将沉淀下来，这部分百分比是多少。实际上这就是F团给商家带来第三个关键价值。 【案例分析】F团品质商家用户，“晚枫亭”自助餐单店，在望京。当初总计售出1份自助套餐，F团营销顾问依据此单做了具体统计，曾抽查过一个数据，此单 90%是新客流，在90%新客流之中有89%客流量用于店内二次消费，这个数据百分比相当高。由此看出，商家不仅服务要好，菜品更要好。说明F团对于产品套餐选编、包装和价格设计，恰到好处。5、 商家期望愈加“高质量”用户群？ F团口碑营销不仅是一个加速蒸发过程，还是一个放大镜。我们不可能把商家变好，我们只能把好商家让更多人知道，我们是在不停地发觉这一过程。所以商家品质服务做得越好，我们越能够把商家优点放大，让更多消费者知道。假如商家品质服务不到位，经过24券推广，消费者和日俱增，品质服务不到位商家会出现多种多样问题。如：商家服务意识不强，出现菜品漏洞等问题，只会使更多消费者得悉这个商家不好。F团营销顾问不会选择和这么商家合作。所以，F团只适适用于做品质商家，商家估计和F团合作，就必需做好服务品质。总而言之，F团是做口碑宣传加强版。 品质商家不仅会重视用户数量，更会重视用户质量。首先，有多少新用户，有多少沉淀下来用户。其次，是否是我们估计瞄准正确用户，正确用户消费档次怎样？营销顾问反问商家： 您想要什么样用户？【沃顿商学院教授论体验式品牌营销】假如目标是吸引新用户，那么和长久效益相比，短期损失便是值得。比如，假如一家关键吸引女性消费者服装店想要吸引更多男性光顾，就能够将男式T恤降价60%。这几乎是交易奏效必需条件吸引那些原本不会考虑使用你产品或服务用户。假如只是常规降价，就无法起到效果。F团所做模式，是个网络“入口”。发散型方法使得我们每上一个产品，访问者不仅仅是24券会员，更多则是第一次访客。这意味着商家本身产品好和F团对于产品设计包装好。如：低价产品一定吸引低价用户，能花钱买100元产品一定不是低价用户。F团营销顾问对于商家套餐设计，价格设计和文字包装，为商家带来“高质量”用户群。什么样档次文字会吸引什么样档次消费人群。F团传统网络广告传统传单传统纸媒广告当日见效果P O O O 无预付成本P O O O 带来客流量确保P O O O 推广正确无浪费P O O O 口碑效应P O O O 6、F团购做是短线促销行为，还是服务于长线需求？24券团购不是天天全部做活动，而是一个常规性活动，是隔一段时间就需要做一次活动。假如是渠道销售，一定会影响价格体系，因为会包含到很多渠道商，而F团做不是渠道销售。F团所做是短期促销行为，在活动中含有限时性时间节点，作用是经过在限时性时间节点中吸引消费者来带动更多用户群体进行消费， 消费者为商家做好口碑营销宣传。正因限时，所以不会影响到价格体系。F团是体验式营销，和F团合作商家给出一个前全部未有折扣。第一批购置商家产品和下订单人，一定是对于该商家品牌有所了解消费者，也就是商家所谓老用户。忠实老用户是没有理由帮助商家做品牌宣传，但F团给了老用户一个理由，理由必需是给老用户一个前所未有折扣，给老用户一个她最喜爱套餐。F团体验式营销目标为何有效果？效果就是为商家带来了她最需要正确用户。正确用户寻求过程中，假如商家打广告投放话转换率很低，是找不到正确用户。而商家经过老用户群体来寻求正确用户，就变得轻而易举了。商家付出只是一个前所未有折扣和一个精品套餐，这个作为营销模式是含有长久价值和有效性。第三部分、常见商家通常问题1、 F团，无忧保障计划？ 先行赔付（适适用于F团已消费情况）24券率先推行先行赔付，即当商家无法兑现团购内容时，用户能够向F团提出赔偿，然后再由F团对商家进行追偿。只要您理由是正当而且充足，F团会坚定站在您身边。 72小时无条件退款（适适用于F团未消费情况）24券继先行赔付后，再度首推72小时无条件退款，深入保障会员利益。您购置F团产品当日产品付款成功后72小时之内，在还未消费此券情况下，不管因为何种原因期望退款均可提出退款请求，符合退款条件即可实现无理由退款。2、 商家认为价格太低会影响品牌团购打价格战，没有真正价值（如餐饮、甜品）？F团和商家合作，商家给我们低价格只是一个短期行为，但低价格不是为F团赢利，而是为达成商家所要营销效果。产品价格低不会影响到品牌，只要产品包装好，作为一个回馈老用户方法来操作，最终带来新用户仍是商家所预期用户品质，这不会和F团用户群相关。3、 商家认为F团赚了她钱？商家给F团折扣低，是为了商家和F团双赢，更是为了确保商家活动效果。一定要是前所未有折扣，才能够激发老用户去宣传动机。商家价格不是越低越好，而是低到一个刚刚适宜位置，0折、1折，没有意义。比如：首先，前三年商家最低折扣是8折，那么今天给F团一个7折，对于此次活动，就是有效果。其次，一定是精品套餐，老用户要对这组套餐抱有浓厚爱好。最终，老用户所带动消费群体，正是商家想要消费群体。商家首先是认可老用户消费水平和消费档次，那么，老用户所引导新消费群体一定是和老用户有着相同消费水平和档次消费群体，新用户和老用户是含有相同消费能力、教育背景人。总而言之，只要F团推广成本能够维护，我们期望能够和商家共同赚口碑、赚人气，共同带流量。F团是期望赚用户，商家其实也是期望赚用户，我们和商家目标是一致，共享共赢。