护士礼仪培训课件.ppt

护士行士行为规范与礼范与礼仪护理部 马梅英1.礼仪是一种文化是一种修养也是协调人际关系的行为规范。2.护护士必士必须须有一有一颗颗同情心和同情心和一双愿意工作的手一双愿意工作的手!-南丁格南丁格尔尔3.为什么要注重我们的服务礼仪4.一、一、护士士职业语言的礼言的礼仪规范范1.职业语职业语言的特点言的特点:第一要准确，就是想第一要准确，就是想让让表达的意表达的意 思叫人一听就清楚思叫人一听就清楚 第二要第二要简洁简洁，就是具体可行，就是具体可行,象象 行行强强，好，好记记好用好用.第三要富有感情第三要富有感情,就是把自己就是把自己摆摆在在病人的位置上，把自己病人的位置上，把自己摆摆在病在病 人人亲亲属的位置上属的位置上换换位思考。位思考。5.2、护护理服理服务务中我中我们们要做到七声：要做到七声：第一，患者初到有迎声第一，患者初到有迎声第二，第二，进进行治行治疗疗的的时时候有称呼声候有称呼声 第三，操作失第三，操作失误误的的时时候要有歉声候要有歉声 第四，与患者合作要有感第四，与患者合作要有感谢谢声声 第五，遇到患者有第五，遇到患者有询询问询询问声声第六，接第六，接电话电话要有主要有主动动的的问问侯声侯声 第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声6.3、不可以与病人、不可以与病人发发生争生争执执医生医生护士在任何士在任何环境下境下,任何情况任何情况下，是不可以与病人下，是不可以与病人发生争生争执的，的，不能去激化矛盾不能去激化矛盾.柔和有的柔和有的时候会比候会比风暴更有量暴更有量,其其 实柔和并不柔和并不丧失原失原则，而是一种，而是一种 更高境界的更高境界的坚守守.7.4、护护理服理服务务中的服中的服务务忌忌语语 不知道，去不知道，去问问医生。医生。你怎么你怎么这这么么烦烦，又来了？怎么，又来了？怎么 又打又打铃铃了了了了 动动作作这这么慢，像你么慢，像你这样这样我我们们忙忙 也忙死了。也忙死了。你静脉不好，没有你静脉不好，没有办办法打，打法打，打 针总针总是痛的，叫是痛的，叫啥啥 家属陪着干家属陪着干啥啥？叫家属做！？叫家属做！8.1.面部礼面部礼仪仪的基本要求的基本要求 注意注意卫卫生与修生与修饰饰注重整体效注重整体效应应注意注意营营养与养与锻炼锻炼注重外在美与心灵美的注重外在美与心灵美的统一一二、二、护士的士的仪表礼表礼仪规范范 9.2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 应应体体现亲现亲切、自然、沉切、自然、沉稳稳 重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑护士面部礼士面部礼仪基本要求基本要求 10.眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗户户，目光是面部表情的核心，目光是面部表情的核心 目光目光11.微微 笑笑 放松面部肌肉，放松面部肌肉，嘴角微微向上嘴角微微向上翘翘起。起。唇略呈弧形唇略呈弧形发发自内心自内心，渗透感情自然流露渗透感情自然流露。12.护士着装士着装规范与管理范与管理 工作中的服工作中的服饰饰礼礼仪仪与要求与要求13.服服饰礼礼仪-工作服工作服饰 护士帽士帽 燕燕 帽帽头发：前不前不前不前不过过眉，眉，眉，眉，侧侧不掩耳。不掩耳。不掩耳。不掩耳。后不后不后不后不过过肩，黑、棕色卡网肩，黑、棕色卡网肩，黑、棕色卡网肩，黑、棕色卡网 佩戴：佩戴：洁洁白、平整两翼略外展，白、平整两翼略外展，白、平整两翼略外展，白、平整两翼略外展，前距前距前距前距发际发际4-5cm4-5cm 圆 帽帽 前达眉睫，后遮前达眉睫，后遮发际。侧不掩耳，不掩耳，缝口置后，口置后，边沿平整沿平整14.戴燕帽的戴燕帽的发发型型 短短 发发 服服饰礼礼仪-工作服工作服饰15.戴燕帽的戴燕帽的发发型型 长 发 服服饰礼礼仪-工作服工作服饰16.戴戴圆圆帽帽手手术术室、室、传传染科及特殊科室的染科及特殊科室的护护士士 服服饰礼礼仪-工作服工作服饰17.要要 求求上班前着装切忌：上班前着装切忌：过露、露、过 透、透、过紧。清清洁、平整、合体。、平整、合体。长短适宜。短适宜。肉色筒袜，口不外露。肉色筒袜，口不外露。冬季内穿白色冬季内穿白色裤子。子。白色低帮坡跟白色低帮坡跟软底鞋。底鞋。内衣不外露，裙内衣不外露，裙长刚过膝。膝。袖袖长至腕部，至腕部，裤长盖鞋面。盖鞋面。服服饰礼礼仪-工作服工作服饰 穿穿护士士服服18.她的着装她的着装错在哪里？在哪里？19.内衣外露内衣外露护士服不合体士服不合体护士服衣袖士服衣袖过长口袋内物品口袋内物品过多多20.护士的士的风采采21.戴口罩（一）戴口罩（一）服服饰礼礼仪-工作服工作服饰佩佩带带口罩，口罩，应应完全遮完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上盖口鼻，戴至鼻翼上 22.戴口罩（二戴口罩（二）服服饰礼礼仪-工作服工作服饰23.穿穿护护士鞋士鞋服服饰礼礼仪-工作服工作服饰护护士鞋以白色或乳白色士鞋以白色或乳白色为为主，平跟或坡跟主，平跟或坡跟 24.佩戴佩戴时时要求胸牌正面向外，端正地要求胸牌正面向外，端正地别别在胸前，表面保持干在胸前，表面保持干净净，避免，避免药药液水迹液水迹沾染，胸牌上不可吊沾染，胸牌上不可吊坠坠或粘或粘贴贴它物。它物。护护士工作士工作岗岗位佩戴位佩戴胸牌胸牌的要求的要求 服服饰礼礼仪-工作服工作服饰25.不能佩戴不能佩戴饰饰品，如戒指、手品，如戒指、手链链、手、手镯镯及各种耳及各种耳饰饰，不能，不能过过分装分装饰饰。护护士工作士工作岗岗位佩戴位佩戴饰饰物及物及工作工作妆妆的要求的要求 服服饰礼礼仪-工作服工作服饰26.护士一般礼仪站姿头正颈直，双眼平视收腹挺胸，双手臂自然下垂可丁字步站立27.护士一般礼仪坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切忌粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿。28.护士一般礼仪行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臂，以胸带步，自然摆臂，步履轻捷、弹足有力，柔步无声、而不左顾右盼、步履紧张有序、肌肉放松舒展自如29.护士见面礼仪规范30.上下楼梯礼仪31.乘坐电梯礼仪32.对患者的称呼按年龄称呼:阿姨 大爷按职务称呼:李老师33.电话礼仪34.35.患者出入院接待礼仪36.与患者交谈礼仪37.38.三三：护士日常工作礼士日常工作礼仪规范范 1.接待新入院病人礼接待新入院病人礼仪规仪规范范：病人来到陌生的医：病人来到陌生的医院住院治院住院治疗疗，会因人生，会因人生地不熟而感到孤地不熟而感到孤单单、恐、恐惧、惧、紧张紧张和焦和焦虑虑。护护士士要和要和蔼蔼的与病人打招呼：的与病人打招呼：“您好，我您好，我们们接到住院接到住院处处通知了，来我帮您拿通知了，来我帮您拿东东西。西。”39.2.使新入院的病人有使新入院的病人有归归感感：病人入院以后，病人入院以后，责责任任护护士士应该应该在第一在第一时间时间内看望病人内看望病人,安排病安排病人的衣食住行，尽快的通知人的衣食住行，尽快的通知经经治治医生到医生到场场，做好自我介，做好自我介绍绍以及入以及入院当天相关的院当天相关的检查检查治治疗疗，以，以满满足足病人病人归归属的需求。属的需求。40.3.一切从病人需求出一切从病人需求出发发：病人在病人在护护士站士站办办理手理手续续后，后，应该应该尽快的把病人引入病房，尽快的把病人引入病房，对对于一于一些急症病人或者是一些不方便的些急症病人或者是一些不方便的病人，病人，应该应该尽快的使病人尽快的使病人处处于最于最佳舒适体位佳舒适体位 责责任任护护士不士不应该应该在在护护士站士站询询问问病史、病史、测测血血压压、查查体等，如此体等，如此只会增加病人等候的只会增加病人等候的时间时间，同，同时时也会也会扰扰乱了乱了护护士站工作士站工作场场所的秩所的秩序。序。41.42.43.44.谢谢您的观看！45.