护士交往礼仪培训课件.pptx

第五章第五章 护士交往礼仪护士交往礼仪 护士交往礼仪培训课件第1页重点重点 掌握交往礼仪基本要求和方法掌握交往礼仪基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具学习规范使用电话及移动通讯工具难点难点 学习正确处理护患关系、医护关系、学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系方法护际关系和护技关系方法 护士交往礼仪培训课件第2页第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪护士交往礼仪培训课件第3页第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪介绍礼仪介绍礼仪电话礼仪电话礼仪电梯礼仪电梯礼仪 护士交往礼仪培训课件第4页第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 介绍礼仪基本要求介绍礼仪基本要求 介绍次序介绍次序介绍内容介绍内容介介绍绍手手势势 被介被介绍绍者者 护士交往礼仪培训课件第5页v介绍次序介绍次序 先向年长者介绍年轻人先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人先向主人介绍客人 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 护士交往礼仪培训课件第6页v介绍内容介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。姓名、职务、职称、单位等。比如比如:“:“刘院长您好，这位是我侄儿李力，刘院长您好，这位是我侄儿李力，医科大学毕业，现在医科大学毕业，现在医院心脏内科医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已工作。小力，这位就是你仰慕已 久第一人民久第一人民医院刘院长，心脏内科主任医师兼博士生导医院刘院长，心脏内科主任医师兼博士生导师。师。”第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 护士交往礼仪培训课件第7页护士交往礼仪培训课件第8页v介绍方式介绍方式 自我介绍自我介绍 他人介绍他人介绍 名片介绍名片介绍 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 护士交往礼仪培训课件第9页自我介绍类型自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想认识某主动型自我介绍：社交活动中，想认识某 人却无人引见时，可自己充当自己介绍人却无人引见时，可自己充当自己介绍 人，将自己介绍给对方。人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面详细情况介绍给他人。些方面详细情况介绍给他人。第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 护士交往礼仪培训课件第10页自我介绍方式自我介绍方式 应酬式：适合用于普通性社交场所应酬式：适合用于普通性社交场所工作式：适合用于公务来往工作式：适合用于公务来往交流式：适合用于需要深入沟通时交流式：适合用于需要深入沟通时礼仪式：适合用于正式场所礼仪式：适合用于正式场所问问答答式式：适适合合用用于于应应试试、应应聘聘和和公公务务交交往往场场所所第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 护士交往礼仪培训课件第11页他人介绍惯用方式他人介绍惯用方式 标准式标准式 介绍式介绍式 强调式强调式 引见式引见式 推荐式推荐式 礼仪式礼仪式第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 护士交往礼仪培训课件第12页名片介绍名片介绍 名片式样：包含姓名名片式样：包含姓名 任职单位任职单位 职务职务 职称职称 社会任职社会任职 通讯地址通讯地址 电话号码电话号码 电子邮箱电子邮箱常见规格：常见规格：9 95.55.5、101066、8 84.54.5、101077、排版方式有二种：横版式和纵版式排版方式有二种：横版式和纵版式 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 护士交往礼仪培训课件第13页护士交往礼仪培训课件第14页电话礼仪电话礼仪 打电话礼仪打电话礼仪 接听电话礼仪接听电话礼仪 本人受话时礼仪本人受话时礼仪 代接代接电话电话礼礼仪仪 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电话礼仪电话礼仪 护士交往礼仪培训课件第15页第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电话礼仪电话礼仪 v打电话礼仪打电话礼仪时间适宜时间适宜内容简练内容简练表现文明表现文明 护士交往礼仪培训课件第16页电梯礼仪电梯礼仪 进出有些人管理电梯进出有些人管理电梯 进出无人管理电梯进出无人管理电梯 礼待他人礼待他人 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电梯礼仪电梯礼仪 护士交往礼仪培训课件第17页第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪 与病人交往礼仪与病人交往礼仪与同事交往礼仪与同事交往礼仪 护士交往礼仪培训课件第18页与病人交往基本标准尊重病人尊重病人尊重病人尊重病人老实守信老实守信老实守信老实守信举止文明举止文明举止文明举止文明雷厉风靡雷厉风靡雷厉风靡雷厉风靡共情帮助共情帮助共情帮助共情帮助 第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪-与病人交往礼仪与病人交往礼仪护士交往礼仪培训课件第19页第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪-与病人交往礼仪与病人交往礼仪与小儿病人交往礼仪与小儿病人交往礼仪与年轻病人交往礼仪与年轻病人交往礼仪与中年交往礼仪与中年交往礼仪与老年交往礼仪与老年交往礼仪 与不一与不一样样病人交往礼病人交往礼仪仪 护士交往礼仪培训课件第20页v与小儿病人交往礼仪与小儿病人交往礼仪重视语言技巧重视语言技巧重重视检验视检验技巧技巧 尊重病儿尊重病儿 第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪-与病人交往礼仪与病人交往礼仪护士交往礼仪培训课件第21页尊重病人尊重病人 语言要真诚必定语言要真诚必定 掌握分寸掌握分寸 第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪-与病人交往礼仪与病人交往礼仪v与年轻病人交往礼仪与年轻病人交往礼仪护士交往礼仪培训课件第22页与病人家眷及探视人员交往礼仪与病人家眷及探视人员交往礼仪 重视谈话艺术和技巧重视谈话艺术和技巧 建立良好关系建立良好关系第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪-与病人交往礼仪与病人交往礼仪护士交往礼仪培训课件第23页v与同事交往基本标准尊重同仁尊重同仁尊重同仁尊重同仁幽默有度幽默有度幽默有度幽默有度 举止文明举止文明举止文明举止文明信守诺言信守诺言信守诺言信守诺言以诚待人以诚待人以诚待人以诚待人宽以待人宽以待人宽以待人宽以待人严于律己严于律己严于律己严于律己善待个性善待个性善待个性善待个性 第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪-与同事交往礼仪与同事交往礼仪 护士交往礼仪培训课件第24页第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪-与同事交往礼仪与同事交往礼仪 医护间礼仪医护间礼仪护际间礼仪护际间礼仪护士与其它部门间礼仪护士与其它部门间礼仪 工作交往礼仪工作交往礼仪护士交往礼仪培训课件第25页v医护间礼仪医护间礼仪多与医生交流多与医生交流重视与医生交往艺术重视与医生交往艺术 相互学习，共同提升相互学习，共同提升 第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪-与同事交往礼仪与同事交往礼仪 护士交往礼仪培训课件第26页v护际间礼仪护际间礼仪 以诚相待以诚相待 与人为善与人为善 相互尊重相互尊重 取长补短取长补短 宽以待人宽以待人 善于制怒善于制怒 关心他人关心他人 团结协作团结协作 第二节第二节 医院内交往礼仪医院内交往礼仪-与同事交往礼仪与同事交往礼仪 护士交往礼仪培训课件第27页复习题复习题1.1.介绍礼仪次序要求是什么？举例说明。介绍礼仪次序要求是什么？举例说明。2.2.社交场所中惯用介绍方式有哪些？社交场所中惯用介绍方式有哪些？3.3.使用电话时怎样保持自己良好使用电话时怎样保持自己良好“电话形象电话形象”？4.4.怎样正确使用名片？怎样正确使用名片？5.5.在使用电梯过程中怎样做到善待他人？在使用电梯过程中怎样做到善待他人？6.6.与病人交往基本标准有哪些？与病人交往基本标准有哪些？7.7.与同事交往基本标准有哪些？与同事交往基本标准有哪些？8.8.怎样处理好医护关系？怎样处理好医护关系？9.9.护理人员工作中怎样融洽相处？护理人员工作中怎样融洽相处？护士交往礼仪培训课件第28页10.10.案例题目案例题目 某医院内科某医院内科10病房共住有三位病人，分病房共住有三位病人，分别是别是1床，刘床，刘，女，女，30岁，小学教师；岁，小学教师；2床，李床，李，女，女，17岁，高中生；岁，高中生；3床，床，苗苗，56岁，退休工人。岁，退休工人。请问：小黄该怎样称呼她们？请问：小黄该怎样称呼她们？2床是新入床是新入院病人，护士小黄应该怎样对院病人，护士小黄应该怎样对2床进行自我床进行自我介绍？并将介绍？并将2床介绍给同室其它病人？床介绍给同室其它病人？护士交往礼仪培训课件第29页实践七实践七 交往礼仪训练交往礼仪训练护士交往礼仪培训课件第30页【目标】【目标】1熟悉电话礼仪和介绍礼仪要领。熟悉电话礼仪和介绍礼仪要领。2学会交往礼仪在护理工作中运学会交往礼仪在护理工作中运 用，培养本身良好交往形象。用，培养本身良好交往形象。【课时】【课时】2课时课时护士交往礼仪培训课件第31页【准备准备】1 1用物准备电话用物准备电话 2 2环环境境准准备备在在模模拟拟护护士士站站或或病病房房进进行，也可在空间较大室内或教室进行。行，也可在空间较大室内或教室进行。3 3护生准备护生准备 （1 1）护护生生应应衣衣帽帽整整齐齐，着着装装整整齐齐，符符合护士行为规范要求。合护士行为规范要求。（2 2）复复习习第第五五章章中中电电话话礼礼仪仪和和介介绍绍礼礼仪内容。仪内容。（3 3）角角色色饰饰演演：课课前前分分组组准准备备，依依据据案案例例情情景景分分别别进进行行角角色色饰饰演演内内容容，要要求求在在演演出过程中展示情景内包括到交往礼仪。出过程中展示情景内包括到交往礼仪。护士交往礼仪培训课件第32页 4 4案例资源案例资源 病人李某，女，病人李某，女，1414岁，学生，因扁桃岁，学生，因扁桃体化脓来诊。体化脓来诊。情景设定：某日晚上十点，病人由母情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检验后，急诊科护亲陪同来诊，在急诊室检验后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家眷来到内科病房，护士接待，安病人及家眷来到内科病房，护士接待，安排病人入院。排病人入院。护士交往礼仪培训课件第33页【方法与过程方法与过程】1 1教师讲解教师讲解 2 2分分组组训训练练 以以小小组组为为单单位位，用用角角色饰演学习方式色饰演学习方式 3 3情景练习内容及要求情景练习内容及要求 （1 1）急诊护士打电话通知住院处。）急诊护士打电话通知住院处。（2 2）住住院院处处电电话话通通知知病病区区有有新新病病人人入院。入院。（3 3）在在病病房房内内，病病房房护护士士向向病病人人自自我我介介绍绍礼礼仪仪；将将新新入入院院病病人人向向同同病病房房病病人作介绍。人作介绍。护士交往礼仪培训课件第34页【评价关键点】【评价关键点】1技能发展评价技能发展评价 是否规范使用电是否规范使用电话基本文明用语；是否依据介绍礼仪规话基本文明用语；是否依据介绍礼仪规范进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽范进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。整齐，举止端庄，语言交流顺畅。2团体协作评价团体协作评价 是否主动参加，是否主动参加，团结互助，相互关心，共同协作。团结互助，相互关心，共同协作。3创新精神评价创新精神评价 情景编排是否有情景编排是否有新意。新意。4职业情感评价职业情感评价 接待时是否面带接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。微笑，态度温和、亲切。护士交往礼仪培训课件第35页 本课件中图片和影像资料属制本课件中图片和影像资料属制作人全部，不得进行复制，不得作人全部，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发觉必究。用于本课程之外，如发觉必究。护士交往礼仪培训课件第36页