护士礼仪培训课程.ppt

护理部形象礼理部形象礼仪系列培系列培训仪态礼仪2024/4/21 周日1.凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好美好的的仪表、表、仪式表达出来，就是式表达出来，就是“礼礼仪”礼礼仪的定的定义礼，是人礼，是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表自内心的一种崇敬的感情，具体表现为“礼貌、礼礼貌、礼节”。仪，是一个人外在形象，具体表，是一个人外在形象，具体表现为仪表、表、仪态、仪容、容、仪式等。式等。用以用以规范人的行范人的行为、举止，止，调整人与人之整人与人之间的关系。的关系。不不仅仅是成功的手段，更是通向成功的是成功的手段，更是通向成功的桥梁梁2024/4/21 周日2.为什么要学什么要学习礼礼仪？能？能为我我们带来什么来什么？2020世世纪是是计划划经济时代，企代，企业享受一段不用服享受一段不用服务的的甜蜜甜蜜时光。光。2121世世纪是市是市场经济时代，消代，消费者意者意识抬抬头，要求，要求创新及全方位的服新及全方位的服务。2024/4/21 周日3.服服务礼礼仪的定的定义 是指服是指服务人人员在工作在工作岗位上位上对服服务对象表示尊象表示尊重，同重，同时用来用来维护自尊的一种自尊的一种规范化行范化行为。核心是。核心是尊重尊重。是服是服务行行业人人员必必备的素的素质和基本条件。出于和基本条件。出于对客客人的尊重与友好，服人的尊重与友好，服务人人员在服在服务中要注重中要注重仪表、表、仪容、容、仪态和和语言、操作的言、操作的规范范。2024/4/21 周日4.什么是医什么是医护礼礼仪 是一种建立在是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、患者的尊重、关心、理解、爱护的基的基础上，通上，通过医医护人人员的的言言谈、举止、表情止、表情、工作工作态度度等，在等，在临床工作中表床工作中表现出来的一种美德出来的一种美德和行和行为楷模。楷模。2024/4/21 周日5.学学习医医护礼礼仪所要达到的目所要达到的目标 举止端庄、止端庄、语言文明、服言文明、服饰整整洁得体，可以得体，可以给患者患者留下良好印象，是取得患者信留下良好印象，是取得患者信赖、建立良、建立良 好医患关好医患关系的系的“通行通行证”。将将营造人文关造人文关怀的的环境与氛境与氛围，落，落实到每一个到每一个护理行理行为中：一个称呼、一个微笑、一个中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒候、一声致歉，都使患者心情舒畅。2024/4/21 周日6.怎怎样做一个受人尊重的、具有做一个受人尊重的、具有职业美感的医美感的医护人人员2024/4/21 周日7.一、一、仪表表仪态礼礼仪重要性视觉信号信号 55%55%声音信号声音信号 38%38%语言信号言信号 7%7%美好的第一印象永美好的第一印象永远不会有第二次！不会有第二次！2024/4/21 周日8.显现修养修养赢得信任得信任 折射品牌折射品牌医医护人人员的礼的礼仪举止止2024/4/21 周日9.仪态礼礼仪培培训内容内容一、一、仪态礼礼仪 1 1、微笑礼、微笑礼仪的的训练二、二、举止礼止礼仪 1 1、标准站姿的要准站姿的要领与与训练2 2、端庄坐姿的要、端庄坐姿的要领与与训练3 3、优雅蹲姿的要雅蹲姿的要领与与训练4 4、稳健走姿的要健走姿的要领与与训练5 5、规范手范手势的要的要领与与训练6 6、致意礼、致意礼节要要领与与训练2024/4/21 周日10.面无表情的人面无表情的人喜喜欢与人与人为敌的人的人2024/4/21 周日11.2024/4/21 周日12.表情表情忧伤的人的人表情傲慢的人表情傲慢的人2024/4/21 周日13.还是微笑好是微笑好2024/4/21 周日14.|微笑微笑是一种国是一种国际礼礼仪，是唯一一种不分国籍的通用是唯一一种不分国籍的通用语言。言。能能充分体充分体现一个人的一个人的热情、修养和魅力。是最能情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表友善和沟通，愉悦心情的表现方式。方式。|微笑微笑是一种基本的是一种基本的职业修养修养，在面在面对病人、病人、宾客及同事客及同事时，要养成微笑的好要养成微笑的好习惯。|微笑微笑是一种个人魅力是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以切温馨的微笑可以缩短双方的距离，短双方的距离，营造良好的交往氛造良好的交往氛围，是人，是人际交往中的交往中的润滑滑剂。真正甜美而非真正甜美而非职业化的微笑是化的微笑是发自内心的、自然自内心的、自然大方的、真大方的、真实亲切的。切的。表表 情情2024/4/21 周日15.发自内心的微笑是最美的微笑自内心的微笑是最美的微笑2024/4/21 周日16.微笑微笑训练方法方法练微笑口型微笑口型 情情绪记忆法法理智理智训练 高高级微笑微笑2024/4/21 周日17.头正正颈直直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂 女女护士站姿士站姿 （丁字步）（丁字步）女女护士站姿士站姿 （字步）字步）女女护士基本站姿士基本站姿仪态礼礼仪站姿站姿2024/4/21 周日18.女士基女士基础站姿站姿腿呈腿呈“v v”字型，字型，30-4530-45度，度，双膝、脚跟要靠双膝、脚跟要靠紧，双手相交放在小腹部双手相交放在小腹部2024/4/21 周日19.女士基女士基础站姿站姿交交谈式式双手双手轻握放在腰握放在腰际，手指可，手指可自然弯曲，在与客自然弯曲，在与客户和同事和同事交流交流时可采用可采用这种站姿种站姿2024/4/21 周日20.女士基女士基础站姿站姿丁字步丁字步双脚八字步或丁字步双脚八字步或丁字步2024/4/21 周日21.男男护士基本站姿士基本站姿男男护士站姿士站姿（字步）字步）2024/4/21 周日22.站姿的禁忌站姿的禁忌东倒西歪倒西歪双手乱放双手乱放耸肩勾背肩勾背小小动作多作多脚位不当脚位不当2024/4/21 周日23.仪态礼礼仪坐姿上身自然直立上身自然直立坐椅子三分之二坐椅子三分之二双臂自然弯曲双臂自然弯曲双手掌心向下置于腿双手掌心向下置于腿部或沙部或沙发扶手上扶手上双膝自然并双膝自然并拢双角尖朝向正前方双角尖朝向正前方护士基本坐姿（正位）士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（士基本坐姿（侧位）位）2024/4/21 周日24.护士士侧坐位丁字步坐位丁字步护士士侧坐位平行步坐位平行步护士正坐位士正坐位点式丁字步点式丁字步2024/4/21 周日25.男男护士基本坐姿士基本坐姿男男护士坐姿（正脚位小叠步）士坐姿（正脚位小叠步）2024/4/21 周日26.坐姿禁忌坐姿禁忌动作作过猛猛手摸脚部手摸脚部坐坐满椅子椅子头靠椅背靠椅背脚尖朝天脚尖朝天手抱腿上手抱腿上抖腿不止抖腿不止2024/4/21 周日27.仪态礼礼仪蹲姿蹲姿1 1、左脚在前、右脚稍后、左脚在前、右脚稍后2 2、两腿靠、两腿靠紧、向下蹲、向下蹲3 3、左脚全脚着地，小腿基本垂直地面、左脚全脚着地，小腿基本垂直地面4 4、右脚脚跟提起，脚掌着地、右脚脚跟提起，脚掌着地5 5、左膝高右膝低，以右脚支撑身体、左膝高右膝低，以右脚支撑身体2024/4/21 周日28.2024/4/21 周日29.仪态礼礼仪走姿走姿双目平双目平视，下，下颌微收，肩平不微收，肩平不摇，双臂自然，双臂自然前后前后摆动，30-40cm30-40cm为宜，挺胸收腹，立腰，宜，挺胸收腹，立腰，起步身体微向前起步身体微向前倾，身体重量落于前脚掌，身体重量落于前脚掌2024/4/21 周日30.不受不受欢迎的走姿迎的走姿只只摆小手小手手插在口袋手插在口袋不抬脚、蹭着地走不抬脚、蹭着地走不分不分轻重的走重的走双手双手环抱抱倒背双手倒背双手耷拉眼皮或低着耷拉眼皮或低着头2024/4/21 周日31.行走行走应注意注意1 1、与客、与客户相遇相遇时，要点，要点头致意致意2 2、与客、与客户同行至同行至门前前时，应主主动为顾客开客开门3 3、引、引导客客户时，应走在客走在客户的左前方的左前方4 4、上楼、上楼时客客户在前，下楼在前，下楼时客客户在后在后5 5、客、客户迎面走来迎面走来时或上下楼梯或上下楼梯时，要主，要主动让路。路。2024/4/21 周日32.护理人理人员持物姿持物姿态托治托治疗盘姿姿态 持病持病历夹姿姿态 推推车姿姿态 2024/4/21 周日33.护士持病士持病历夹护士端治士端治疗盘 推治推治疗车2024/4/21 周日34.仪态礼礼仪手手势礼礼仪1 1、手、手势的基本要求：自然的基本要求：自然优雅、适度雅、适度规范范2 2、站立服、站立服务：标准站姿。准站姿。女女员工将右手放在左手上，工将右手放在左手上，自然叠放于小腹前。自然叠放于小腹前。2024/4/21 周日35.指示指示时的手的手势为客人指示方向客人指示方向时，身体略向前身体略向前倾，手臂，手臂要自下而上的从身前要自下而上的从身前划划过：手臂伸直，五：手臂伸直，五指并指并拢，手心微斜、，手心微斜、以肘关以肘关节为轴指出方指出方向。向。2024/4/21 周日36.交交谈时的手的手势与与顾客交客交谈时，手，手势范范围应在腰部以上。在腰部以上。2024/4/21 周日37.请指出一下哪些手指出一下哪些手势是是错误的的2024/4/21 周日38.鞠躬鞠躬15 15 您好，您好，请稍等稍等30 30 欢迎光迎光临，谢谢，请慢走慢走45 45 对不起，非常抱歉不起，非常抱歉90 90 更深度的感更深度的感谢或歉意或歉意2024/4/21 周日39.4/21/202440.