旅游网络营销蓝海战略方案样本.doc

开启中国旅游网络营销蓝海战略
访中国通用旅游网()总经理倪学军
    现全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5份额，成为全球电子商务第一行业。
    6年前，携程网刚刚诞生时，传统旅游企业还在一统天下，大家对这个四处派发会员卡新生企业多少带着一点不屑和忽略，现在携程网已是中国最大在线旅行预定服务商。
    网络时代英雄变迁一直风云卷舒。近期，从中国网络经济研究中心艾瑞网站（）忽然发觉旅行预订类网站出现匹黑马-------“中国通用旅游网（）”，紧跟携程、e龙两家上市旅游企业以后位列旅行预定第三。这家网址取名于 “我要去遛遛”、“我要去旅游”谐音(51766 )网站一直蛰伏在旅游资讯类网站中，和中国门户网站旅游频道并驾齐驱。 春节过后为顺应旅游市场需求，这家网站进行改版，联合200多个城市数千家本土旅游服务企业，突出 “我要参团”、“我要订房”、“我要机票”、“我要租车”和“我要出国”等服务频道，为游客出行提供“参团＋机＋酒＋车”多样化旅游度假产品预订服务。据悉,目前经过51766网站平台服务于游客旅游企业已达千家，使用51766网络相关旅游从业人员数万人，这些企业每十二个月业务量累计达数十亿元。
    这家网站飙出引发了业内专业而又敏感人士关注。以至于水清木华研究中心在最新出炉《中国旅游休闲类网站发展趋势研究研告》里对旅游休闲类网站按功效进行分类分析时，将中国通用旅游网站专门列为旅游预订类、搜索引擎类、电子商务类之外“以51766网站为代表第四类网站”。
    类似说法其实在7月份《中国旅游报》上有过题为《第四类网站-旅游新坐标》报道。报道中说：“旅游网站在瞬息万变、技术更新换代飞快互联网行业中，已经从单独提供旅游资讯媒体作用发展到旅游同行之间交易工具，提供旅游资讯、游客服务、旅游同业交流一站式服务新一代网站正在悄然崛起。以51766网站为代表第四类旅游网站出现，标志着以小区化、个性化新型商业运行模式为旅游企业带来新契机。”但当初似乎还没引发业界太多注意。
    近日，《财经观察》杂志社以自已嗅觉和敏感独家采访了中国通用旅游网----（以下简称“51766”）总经理倪学军先生。
    蓝海在哪？
    （现在，全球约有超出17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色旅游服务；全球约8500万人次以上享受过旅游网站服务；全球旅游电子商务已连续5年以350%以上速度发展.。美国是全世界最大网上消费群体，其38.5%网上交易包含旅游、交通和饭店预订业务。法国最受欢迎网站中，有二分之一也是相关旅游和交通资讯。）
    财经观察：有业内观察和分析人士说，51766成立两年来，已开始实施中国旅游网络营销蓝海战略，是这么吗？
    倪学军：说起蓝海，先说说黄海吧，就是介于红海和蓝海之间区域。
    中国整个旅游市场规模达成5286亿元。去年9月国家旅游局公布统计数据显示，现在中国网上年旅游交易额已达成40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模1%。由此可见，在线旅游市场潜值很巨大。 据水清木华研究中心分析，在整个在线旅游市场中，旅游休闲类网站收入达成了12.5亿元。估计到，中国旅游休闲类网站收入将超出130亿。
    我就把在线旅游市场视为黄海。
    财经观察：从数据看，我认为这已经是蓝海区了，那蓝海到底在哪？
    倪学军：现在而言，在线旅游市场基础用户群是引领旅游市场时尚年轻人和消费能力强高端商务人士。而据国家旅游局统计，现在中国游人数占了全部旅游者97%，其中92%是散客。人均GDP达成1000美元以后，伴随国民收入总体提升，旅游消费将渐趋理性化、个性化，观光旅游逐步转向休闲度假，成为思想活跃、收入中等以上年轻人群热衷一个生活方法，大众旅游时代越来越近，休闲度假越来越成为在线旅游市场关键收入起源。这个市场对在线旅游服务需求最大。从中国互联网信息中心第十八次互联网调查汇报看，中国网民为1.23亿，网络市场潜能更是庞大。作为能够很方便地为游客提供个性化服务网上旅游，理应把握这一主流发展趋势，为游客量身订做全套休闲旅游服务正是网络旅游价值所在。
    黄海空间很大，但只是浩瀚海面，是市场广度层面上。蓝海区是潜入黄海深水区，而且需有扎实潜水技术，才能实施蓝海战略，这需要相对应正确营销设计和服务理念。
    我认为这个深水区、蓝海区就是休闲度假游客需求，潜水术就是建立网上旅游超市及旅游产品网店。
    蓝海潜水术
    （有教授指出，中国旅游电子商务和发达国家差距不在技术形态上,而在使用者和社会形态上,更在指导旅游电子商务理念上,它们成为中国旅游网站发展最大瓶颈。）
    财经观察：您刚才提到开启蓝海战略要有潜水术，就是建立旅游超市及旅游产品网店。为何？
    倪学军：从大多数旅游企业网站来看，很多企业建站时对互联网市场了解不深，建站以后旅游企业因不熟悉网站推广和网站运行业务，造成网站对企业业务实际帮助不大，成为一座座信息孤岛。很显然，这么现实状况是无法满足休闲散客在线旅游服务。我认为，建立旅游超市和旅游产品网店就是中国网络营销实施蓝海战略突破口。
    发觉蓝海并不难，蓝海区一样有竞争，但竞争观念和发展模式同以前已大不相同。对于专业旅游网站来说，怎样将旅游信息及产品传输出去、怎样实现企业和游客互动、在满足游客需求同时怎样给企业用户带来切切实实经济利益，才是网络营销关键所在。
    其实我上面讲已经包含到这么问题：针对休闲散客市场这一蓝海区域特有“水性”特点，游客需要是可自主设计、海量、透明、动态、直接在线交易平台，这就是“有游客网上旅游产品专卖场”。它能为游客提供综合旅行服务信息和旅游资讯信息。这种服务平台提倡是低成本、针对性企业营销，而不是黑洞式广告宣传投入；是旅游企业在网上直接面对游客平台，而不是代理平台；是和服务供给商共建一个直面游客动态信息流和网上旅游产品销售市场，而不是简单信息汇总和公布电子刊物。
    51766目标就是建立全国最大网上旅游产品专卖场。
    旅游企业网店
    财经观察：那在蓝海中该建成什么样网上旅游产品专卖场呢？企业用户体验会是什么样呢？
    倪学军：51766网上旅游产品专卖场为每个企业提供一个独立、面向游客、自主操作网店，并按企业业务需求配置网店功效，还要可支持集团企业和区域管理机构使用。各企业网店均可共享系统数据库中面向游客信息，并为游客提供多种和企业直接交流工具。这个系统还可为每个企业网店提供具体产品信息统计分析系统，方便企业了解游客需求，立即调整服务产品、服务项目。
    企业体验会很丰富实用，企业可依据自己拥有旅游资源和服务项目，整合成旅游产品，经过网站投放市场，游客能够直接从网站上选择这些旅游产品并向企业下单预订等等。但最关键是这些林林总总服务共同组成了一个公开，透明，互动，动态，自主信息流平台和交易平台，简言之，企业借助这么平台能够完成搜集市场信息，产生销售线索，制订销售方案，实现销售目标等完整营销体验。透过这么服务平台所赢得越来越多游客也成为旅游企业开展网络营销不停增加强大基石。这种良性效应已在51766众多营销实例中得到有力验证。
    游客明明白白消费，企业明明白白盈利
    财经观察：经过介绍，听起来这么网上旅游专卖场对游客和旅游企业全部有很大磁性。那么，您认为如此兴起蓝海战略会对业内产生什么样影响呢？
    倪学军：伴随在线旅游发展，旅游产品服务内容及价格更透明化，消费者将取得更大选择空间，这在休闲散客市场会表现更突出。蓝海战略就是要整合全部健康竞争观念和服务实力各类旅游服务企业，培育并作大这个市场，把这个市场作“透”，作明白，作稳定，作长久。让游客明明白白消费，让企业明明白白盈利。这么，最终获益将是广大旅游消费者，整个旅游行业连续、健康发展。