浅论步步高网络营销体系的构建样本.doc

论 文 摘 要基于互联网这么一个连接全球能够交互低成本信息传输方法出现，一个新营销模式正在飞速成长和完善，而这种新营销模式也得到了企业重视和利用，消费者也开始逐步接收和认可，这种新营销模式就是网络营销；目前，很多企业全部建立了自己网站，有了自己网络销售，经过这些取得了新市场机会、可观经济收益，不过有部分企业仍然没认识到网络营销对其关键性，在计划中并没有表现出来，这势必会影响到企业未来发展。本文经过对步步高分析，依据存在问题和优势，叙述了步步高实施网络营销可行性，为步步高网络营销体系构建提供了部分笔者自己见解。浅析步步高网络营销体系构建张浩磊（开封大学 财政经济学院 经济管理）一、网络营销含义及特征（一）网络营销定义据CNNIC 资料，截至 年6月，中国网民规模已达4.2亿人，上网人数居世界第一。基于互联网这么一个连接全球能够交互低成本信息传输方法出现，一个新营销模式正在飞速成长和完善，而这种新营销模式也得到了企业重视和利用，消费者也开始逐步接收和认可，这种新营销模式就是网络营销；网络营销，顾名思义就是指以互联网为基础手段，营造网上经营环境,实现营销目标多种活动。（二）网络营销特征和传统营销相比，网络营销有自己特征：(1)时时交易。网络营销能够时时交易，不受营业时间限制，方便用户随时选择商品、立即定货。企业延长了销售时间，促进了销量。(2)四处交易。企业采取网络营销方法就使销售脱离了店面销售空间局限，使遍布各地消费者能够和企业形成一个在线销售网络，消费者能够在任何地点享受网上购物。(3)随时沟通。经过网络平台，消费者能够随时和企业进行购置商品和服务信息反馈，能够反应消费者个性需求，企业就能够为用户量身打造特色商品和服务。二、网络营销对企业意义（一）降低运行成本在传统营销方法下,企业为了争夺市场,往往要依靠中间商,还需辅以大量人力、物力和财力,扩大宣传,提升产品市场著名度。这么做法不仅费时费力,而且投入过高,势必增加成本,况且通常企业普遍来说资金相对紧缺,投入方面和大企业相比有很大差距。而在网络社会中,消费者一旦有了需求,就会立即上网主动搜寻商品信息,这时全部商品信息就会展现出来,供消费者挑选。（二）加紧信息传输速度在网络环境下,信息传输逐步演变成了一个双向信息需求和传输模式。在中小企业网络营销中,首先,企业经过自己网站,使用拍卖网站、即时交易、在线产品目录等营销方法来建立网上品牌,吸引访问者参观网站,展示自己产品;其次,消费者也主动地向信息源索要自己所需要信息。这种信息传输不仅内容丰富、速度快,而且不受时间和地点限制,从而能够最大程度地为中小企业产品做出宣传,让企业在产品销售方面快速打开局面,占领市场。（三）拓宽沟通渠道网络营销不一样于传统营销,根本点在于网络互动性。企业能够经过论坛、投票、网上调查等方法廉价地取得有用信息,更多地了解消费者具体需要和愿望,快速改变产品和服务,提升消费者满意度。（四）发明公平自由竞争环境每个企业全部能够有自己网址,全部能够在得到许可情况下在商业网站上随时公布自己商品信息,甚至在企业和用户之间建立起一个相互信任长久关系,而这一切所需成本是极其低廉,也不需很长时间。不管是何等规模企业,全部能够用相差不多成本建设并推广自己网站。从这个意义上来讲,大企业、小企业甚至是个人全部是站在同一起跑线上,开展公平竞争。三、步步高企业网络营销现实状况及存在问题步步高，我们能够在很多地方看到她广告，手机、点读机、无绳电话等， 1999年、，步步高又两夺中央电视台广告标王。其现在正在主推OPPO手机广告片，更是花巨款在国外拍摄，所以说步步高产品我们全部耳熟能详，现在步步高手机、点读机、无绳电话销量全部是名列前茅，其中步步高手机、点读机是在近几年才被人所知，但现在销量已达成国产品牌第一名，这些不仅是广告带来效果，更是其营销成功，不过不难发觉，步步高产品销售极少包含网络，我们最多也是用其网络上下载最新资源，看其产品介绍。而我实习单位就是步步高，河南省总代理，近几年我企业业绩一直是全国前三，我不得不说，步步高实体营销是很成功，但我也不得不说网络营销在步步高是一个短板，这种情况在网络营销飞速发展时代对企业发展是很不利；经过在步步高六个月实习，我总结出了步步高网络营销体系现实状况及存在问题，关键有以下几点：（一）观念落后。大多数职员只认为店面销售才是真正销售，网络只是一个展示产品平台，下载平台，对销售起不了大作用，没有认识到网络营销所带来效应。（二）实体营销限制，造成网络营销模式单一。步步高采取营销模式是代理商体系，而总部是严禁各大代理商进行网上销售，因为网络没有地域限制，轻易造成各代理所在市场之间进行串货，总部这么做也是为了维护代理商利益，现在只有总部官网才有销售，这在很大程度上限制了步步高企业发展。（三）官网更新速度慢，价格高，网络渠道单一。步步高网站上有产品介绍，资源下载，还有价格，不过很多资源更新全部比较慢；官网价格和实体店相比要高，就这一项就打消了很多消费者在网上购置意愿。（四）人才配置少。步步高总部在网络营销上配置人才极少，在各大代理企业更没有相关部门。四、步步高优势和条件（一）品牌优势。步步高所做广告能够说是全方位，不计成本，两届标王、湖南卫视、江苏卫视等，现在刚上小学小学生甚至全部能说出步步高音乐手机，再加上近几年发展，步步高已成为中国手机一线品牌，已成为国产品牌代表。（二）商品优势。经过数年发展，步步高手机已经赶上国际品牌手机质量，近期还要推出自己智能手机；还有自己传统产品：步步高无绳电话，更是已经和国际接轨。（三）基础优势。现在步步高经过数十年发展，已经拥有了完善物流体系，拥有了成熟实体营销体系，这对网络营销发展有很大作用。（四）政策优势。现在国家正在大力推广电子商务，并设置了专款，专门应用于电子商务发展；11月30日，商务部下发相关加紧流通领域电子商务发展意见，要求推进传统流通企业开拓网上市场，激励关键培育大型流通企业建设一体化电子商务平台，扶持中小流通企业经过第三方技术服务平台进行网上销售相关技术改造和管理升级，降低商品陈设和人员、库存、资金占用等运行成本。（五）技术优势。经过数年发展，电子商务市场上已经拥有了成熟付款体系，网上银行、支付宝等。五、步步高网络营销体系构建总来说，步步高机会和优势还是很显著，步步高能够抓住这些机会，利用这些优势来发展自己网络营销，使自己在网络营销未来发展中占有一席之地，不过构建一个网络营销体系不是一蹴而就，需要做很多准备工作，考虑很多原因。本文从完善网站、经营推广、全方面服务三个阶段构建步步高网络营销体系。（一）完善网站阶段1官方网站完善。针对各代理市场之间串货问题，广东总部能够在官网上为各省代理设置链接，当用户为网站提供发货地址是，网站能够通知代理商或直接跳转到代理商自己网站，然后再依据用户提供地址，代理能够直接发货，这么不仅有效预防代理之间串货，也节省了发货时间和成本。2官网价格。就是很多消费者在网上买，就是图个实惠和廉价，不过官网上价格不能低，因为这还要考虑到实体店利益，针对这个问题，企业能够利用节省出成本，增加部分实用赠品，比如说在网上买手机赠予电池等等。3图片和资源。企业网站宣传企业形象、推介企业产品全部离不开图片、Flash，对它们处理依旧是企业网站页面设计很关键工作之一，而且要更新立即。有很大一部分用户登陆网站就是为了下载最新资源，所以说资源更新速度也很关键。4首页优化。首页对一个网站而言，如同一个人外表，为了给用户一个良好第一印象。打开网站首页应让浏览者直奔专题，而首页优化首先是关键词选择，应该选择关键关键词，通常这些词优化难度比较大，需要大量外部链接，交换链接时候以网站名称或关键关键词命名链接; 其次，因为首页大部分全部是链接，最新链接要放在网页前面，方便于搜索引擎收录； 再次，首页一定要常常更新，只有更新频繁，搜索引擎才会不停光顾，链接页面才会愈加快被收录。( 二) 经营推广阶段所谓网站推广，目标在于让尽可能多潜在用户了解并访问网站，经过网站取得相关产品和服务等信息，为最终形成购置决议提供支持。1链接策略。在其它网站做链接能够带来更多访问量。自从谷歌 等关键搜索引擎将网站链接广泛度作为排名参考关键原因以后，越多网站链接，网站排名就越高。同时，链接质量也是搜索引擎考虑关键原因，链接在访问量高网站比链接在访问量低网站更有优势。再加上步步高品牌优势，和访问量大网站建立互链是没什么问题。2网络广告。在垂直类网站及门户网站做广告对步步高来说不算难，但提升网络广告点击率则是其必需关注问题，处理这一问题有效方法是将网络技术和广告创意相结合，把虚拟网络和真实生活体验拉近，充足发挥网络媒体本身所特有互动性，使广告效果愈加轻易显现，从而快速达成网站推广目标。3搜索引擎。步步高能够选择谷歌、baidu等著名搜索引擎，然后在上面投放关键词，利用关键词检索方法，在搜索结果页面显示广告内容，可实现高级定位投放，步步高也能够依据需要更换关键词，相当于在不一样页面轮换投放广告，所以总体营销效果显著。4企业邮箱。即使企业邮箱现在在企业渗透力还很低，但艾瑞咨询统计数据显示，中国企业邮箱产业规模为6.1亿元，相比5.12亿元增加了19.1%。到，企业邮箱产业规模有望达成15.30 亿元，未来4年年均增加率为26.88%。现在中国企业信息化水平总体来说还比较低，但需求却日益强烈，所以，企业邮箱发展潜力巨大。尤其是对于像步步高这么企业，因为建设和管理成本相对较低，应该作为企业网络营销首选。( 三) 服务阶段伴随网络营销开展，用户反馈增加，纯粹地靠人工进行销售跟进和用户服务，已经不能满足需求。在消费者做出购置决定并提交订单后，仍然有2 / 3 消费者继续搜索商品信息。而网络购物消费者在购置后还在搜索关键原因是，寻求相关配套资源方便愈加好地使用该商品； 其次是需要搜索品牌信息和她人意见证实自己品牌选择正确性，在自主选择品牌“自信力”之外，寻求品牌选择“她信力”。网络购物用户在提交订单完成购置后心理状态极为微妙，此时正是加大品牌营销力度之时，能够借机推送相关小区讨论以增强消费者品牌选择信心，售后进行营销将会维系消费者对品牌感情。所以，像步步高这么走时尚路线企业，更需建立一套网络销售和用户服务系统。适应网络时代传媒特点，售后服务应立即到位、销售后勤保障有力，利用网络上和用户直接交流机会为用户提供定制化产品服务，同时立即了解消费者对企业产品评价，方便改善和加紧新产品研究和开发，并可为企业提供更多商业机会。网络营销是适应网络技术发展和信息网络年代社会变革新生事物，带来企业营销革命性改变将越来越受到企业重视，成为各企业增强市场竞争优势关键路径。各企业开展网络营销，能充足发挥自己在价格、产量和机制等方面优势，树立企业良好形象，提升用户服务水平，增强企业竞争力。总而言之，网络营销是企业未来营销发展方向,各企业完全能够借助网络营销突破资源限制，拓展生存和发展空间，实现企业可连续发展。